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文檔簡介
蛋殼延期合同背景近年來,共享住宿平臺的興起,帶來了一種新的租房方式——年輕人無需購買房屋,即可享受住房的實惠和便利。作為共享住宿平臺的龍頭企業(yè)之一,蛋殼公寓以其“高品質、住得舒心、交通便利”的特點,深受大眾喜愛。然而,近期蛋殼公寓因為涉及未及時告知住戶物業(yè)費用漲價等問題,面臨巨大的輿論壓力。事件起因在不少住戶入住蛋殼公寓時,蛋殼公寓經(jīng)營團隊與住戶簽訂一份租賃合同,其中會約定物業(yè)費及一些維修費,不過最近有住戶抱怨稱,蛋殼公寓未能及時告知漲價,導致自己物業(yè)費翻了一倍。湖南衛(wèi)視的采訪顯示,有住戶披露稱,他在鏈家APP上看到的物業(yè)費是每平米2.6元,而到了蛋殼公寓之后發(fā)現(xiàn),實際物業(yè)費是每平米4.25元,甚至訂單里的物業(yè)公攤費明細也與實際繳納的不符。對于這種情況,蛋殼公寓方面表示,為做到公示透明,雖然里面會有個別的公共物業(yè)費用會加價,但這是在滿足了所有的住戶提前知情情況下的操作,但對于未及時告知的問題,蛋殼公寓方面表示已開展自查,積極回應住戶的維權要求。解決方案為了降低住戶抱怨以及防止同類事件的再次發(fā)生,蛋殼公寓方面最近發(fā)布了一條官方聲明,表示將在業(yè)務中加強對于合同和物業(yè)公示的宣傳,同時大力推廣網(wǎng)上付款便利化措施,提高業(yè)務的便捷性和公共透明度。同時,蛋殼公寓方面還宣布,為回應住戶的維權要求,將推出一項名為“蛋殼延期合同”的服務方案,支持住戶對租賃合同進行續(xù)簽,并附加一些商家促銷活動,期望通過此項舉措,讓住戶感受到更多優(yōu)惠,同時提高蛋殼公寓的客戶忠誠度。蛋殼延期合同具體方案方案內容蛋殼公寓官方表示,在“蛋殼延期合同”的服務方案中,住戶可選擇自行續(xù)約,或是與蛋殼公寓共同商議,制定合規(guī)的延期合同,同時,蛋殼公寓方面表示,在續(xù)約條件中,將會給予該住戶相應的積分、優(yōu)惠券、抵扣券等福利,來提高設計住戶的滿意度,同時增強客戶的忠誠度。方案優(yōu)勢蛋殼公寓方面表示,“蛋殼延期合同”的服務方案,無論是在延期時間申請方面,還是在優(yōu)惠福利上,都會給予具備一定積分的住戶相應的特定優(yōu)惠,來實現(xiàn)“雙贏”的目標。蛋殼公寓方面表示,該項服務可以有利于消費者的體驗和整體的商業(yè)模式發(fā)展,也對于自身品牌的形象和商業(yè)定位,也有利于整體的發(fā)展戰(zhàn)略。總結對于共享住宿平臺來說,“誠信是重點,服務是宗旨”,而在當前同行業(yè)競爭中,蛋殼公寓所做出的“蛋殼延期合同”的服務方案,可以有效的提高客戶忠誠度和滿意度,更好的
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