管理學(xué)發(fā)展史

管理學(xué)暨南大學(xué)管理學(xué)院楊東進yang.dongjin@163.com1380886856802四月20242

第二講管理學(xué)思想史概述歷史是一面最好的鏡子02四月20243【教學(xué)目標】掌握古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代西方管理理論流派的主要觀點及其代表人物。

【教學(xué)重點】

古典管理思想，行為科學(xué)理論。

【教學(xué)難點】

現(xiàn)代西方管理理論流派的主要觀點。

02四月20244主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論02四月20245一、早期的管理思想

1.歐文的管理思想

羅伯特·歐文是十九世紀初英國著名的空想社會主義者，他開創(chuàng)了工廠人事管理之先河。歐文通過試驗，即通過改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上述條件的改善能夠提高工人的工作效率和質(zhì)量，是一種雙贏的結(jié)果。02四月202462.亞當·斯密(AdamSmith)的管理思想

亞當·斯密對管理理論發(fā)展的貢獻是提出了分工的觀點。他認為分工是提高勞動生產(chǎn)率的重要因素，主要原因是：

（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能。

（2）分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，減少因工作轉(zhuǎn)換而損失的時間。

（3）分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。

02四月20247

3巴貝奇的管理思想

巴貝奇對管理的貢獻主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對工作方法的研究，工作方法的改進能夠提高生產(chǎn)效率；二是對報酬制度的研究。02四月20248

4.早期工廠管理的主要內(nèi)容和特點

（1）早期工廠管理的主要內(nèi)容：生產(chǎn)管理；工資管理；成本管理。

（2）早期工廠管理的特點：經(jīng)驗管理。因為還未形成和建立管理理論，工廠的管理只能是憑管理者的經(jīng)驗行事。02四月20249主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論02四月202410二、古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論一般行政管理理論02四月202411(一）科學(xué)管理理論

歷史背景：產(chǎn)業(yè)革命初期，生活水平還很低，生產(chǎn)還是高度人力密集型的。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，機械力迅速取代人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。隨著鐵路系統(tǒng)而來的運輸成本的降低，大公司迅速發(fā)展，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理。02四月202412

科學(xué)管理理論的核心代表人物是美國的弗雷德里克·泰勒。此外，為科學(xué)管理理論作出貢獻的還有亨利·甘特（HenryL.Gantt）費蘭克·吉爾布雷斯(FrankB.Giberth)哈林頓·埃默森(HarringtonEmerson)02四月202413

泰勒于1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。

1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”。代表作為《科學(xué)管理原理》。泰勒（FrederickW.Taylor,1856—1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。02四月202414泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率努力挑選“第一流的工人”實施標準化管理：把工人長期積累的傳統(tǒng)知識、技能集中起來，經(jīng)過科學(xué)的觀察和試驗，找出標準，制定標準，實行工具標準化和操作標準化。實行“差別計件工資制”主張計劃職能與執(zhí)行職能相分離：均分和明確管理者和工人的工作和職責(zé)。管理部門承擔(dān)計劃職能：擬定計劃，確定定額和操作方法，指揮和監(jiān)督生產(chǎn)過程。工人承擔(dān)執(zhí)行職能：按規(guī)定的標準從事實際操作。

實行職能工長制02四月202415對科學(xué)管理理論的評價貢獻：開辟了管理從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面；對于提高美國生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國家具有顯著的促進作用；為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。局限性：

1，其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟人的人性假設(shè)；2，機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用；3，勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律，其實質(zhì)是為資本家剝削工人效率：4，其工人觀是錯誤的，他認為工人不能也不必參與管理。02四月202416案例：UPS

聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將有900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS管理當局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

UPS工業(yè)工程師們對每一位司機的行使路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨時間都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每一天中的詳細時間標準。

02四月202417

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒約1m的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登記工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？答案是肯定的。專家認為，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理當局創(chuàng)造的，他們實際上運用的是科學(xué)管理的成果?？茖W(xué)管理的興起距今已有百年，但是，正如UPS所證實的，這些程序今天仍然有效。02四月202418案例：福特——流水裝配線革新前：設(shè)備按性能分組排列，自成體系,工人在不同的設(shè)備間來回搬運零件，耗費時間和人力。福特原則：任何布局都必須能使工件盡可能不受阻礙地從一臺車床“流”向另一臺車床，盡量減少不必要的動作和礙手礙腳的隔機動作。02四月202419（二）一般行政管理理論

一般行政管理理論的核心代表人物是法國的亨利·法約爾和德國的馬克斯·韋伯02四月202420

亨利.法約爾，(HenriFayol，1841-1925)，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父，法國人，1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，從1866年開始一直擔(dān)任高級管理職務(wù)。他一生中寫了很多著作。其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。02四月202421法約爾的一般管理理論1、區(qū)別了經(jīng)營和管理法約爾通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全和會計等五大經(jīng)營職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能。2、教育的必要性管理能力可以通過教育來獲得，缺少管理教育是由于沒有管理理論，每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。3、提出五大管理職能和十四項管理原則

02四月202422管理的五大職能：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制14項管理原則：

勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團隊精神

02四月202423

法約爾的主要貢獻和缺陷

貢獻：認為管理作為一個專業(yè)可以被培訓(xùn)和開發(fā)；強調(diào)高層管理者的更廣泛的政策層面；提供普遍的管理原則。

缺陷：法約爾的管理思想缺少對環(huán)境、技術(shù)和人三者之間制約關(guān)系的考慮。02四月202424TheChainofCommandDistrictADistrictBDistrictCDistrictDDistrictEDistrictFDistrictGRegion1Region2Region3Region4Region5VicePresidentVicePresidentVicePresidentVicePresidentVicePresidentPresidentExecutiveVicePresidentExecutiveVicePresidentChiefExecutiveOfficer02四月202425海爾變革前的組織結(jié)構(gòu)圖企劃處海爾集團財務(wù)中心營銷中心人力中心法律中心技術(shù)中心規(guī)劃中心文化中心保衛(wèi)中心冰箱電工本部技術(shù)裝備本部空調(diào)電子本部信息產(chǎn)品本部冷柜電熱本部洗衣機住設(shè)本部國際商社三菱重工海爾武漢海爾空調(diào)事業(yè)部超市事業(yè)部電熱事業(yè)部資財處銷售公司財務(wù)處勞人保法律辦科研所質(zhì)管處設(shè)備處檢驗處一級利潤中心二級利潤中心成本中心馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864—1920）德國人，組織理論之父

韋伯理想的行政組織體系理論

（1）權(quán)力的類型：

傳統(tǒng)型權(quán)力

個人魅力型權(quán)力

理性——合法的權(quán)力

（2）理想行政組織模式的特點：

明確的分工

自上而下的等級系統(tǒng)

人員的考評和教育

職業(yè)管理人員

遵守規(guī)則和紀律

組織中人員之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)02四月202428韋伯理想的官僚行政組織02四月202429韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動分工工作應(yīng)當分解成為若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2. 職權(quán)層級職務(wù)和職位應(yīng)當依層級來組織。每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化

規(guī)則和控制的實施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個人感情以及受到個人偏好的影響。6. 職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職人員而不是他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。

韋伯的貢獻和缺陷

貢獻：促進了組織日?；顒拥男?；消除員工和管理者的主觀判斷；強調(diào)位置而不是人。

缺陷：有限的組織靈活性和緩慢的決策；忽視了人和人際關(guān)系的重要性；權(quán)力的累積導(dǎo)致獨裁管理；規(guī)則可能成為目的；一旦建立行政組織體系就很難消除。02四月202431一般行政管理理論的局限性法約爾只考察了組織的內(nèi)在因素，沒有考察組織與周圍環(huán)境的關(guān)系，其組織是封閉的，抽象的，不具體的。韋伯的組織體系雖然適合于從事以生產(chǎn)率為主要目標的常規(guī)的組織活動，但不利于從事以創(chuàng)造和革新為重點的非常規(guī)的非常靈活的組織活動?？赡苤L專制獨裁的領(lǐng)導(dǎo)與控制行為，干擾與妨礙組織目標的實現(xiàn)。02四月202432主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論02四月202433三、行為科學(xué)理論1、人際關(guān)系理論2、行為科學(xué)理論02四月2024341、人際關(guān)系理論

霍桑實驗霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家

“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機,我們也許可以認為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.”

——艾爾頓·梅奧02四月202436對梅奧人群關(guān)系理論的評價

貢獻：強調(diào)社會和心理過程將影響工作績效。

缺陷：忽視了工人理性和正視組織對生產(chǎn)率的貢獻；后來的研究結(jié)論反映了滿意的工人總是更具生產(chǎn)性的原則過于簡單。02四月2024372、行為科學(xué)理論

改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。02四月202438人力資源方法

人力資源方法的代表人物是：埃爾頓·梅奧，卡內(nèi)基，馬斯洛，麥格雷戈歷史背景：第一次世界大戰(zhàn)之后，工人覺悟提高，工人學(xué)會用罷工、怠工的形式來對付資本家，泰勒的管理科學(xué)受到來自工人和資本家的雙重反對。02四月202439人際關(guān)系運動卡內(nèi)基的理論：

1，通過對人們努力的真誠贊賞使人們感到他們自己是重要的；

2，建立良好的第一印象；

3，通過讓別人講話，對其表示同情，以及“從不對一個人說他錯了”的方式，使人接受你的思維方式：

4，通過贊揚人們的優(yōu)點和給予反對者機會來維護他們的面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。馬斯洛在對人的需要和動機進行研究的基礎(chǔ)上，提出“需要層次理論”。麥格雷戈提出了“X理論”和“Y理論”。02四月202440領(lǐng)導(dǎo)行為理論

代表人物：弗雷德.菲德勒，維克托.弗魯姆。比較：人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中的人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應(yīng)當提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中的人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進其中人的信念。02四月202441主要內(nèi)容一、早期的管理思想二、古典管理理論三、行為科學(xué)理論四、現(xiàn)代管理理論02四月202442四、現(xiàn)代管理理論

管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派02四月202443管理過程學(xué)派1、代表人物創(chuàng)始人：法約爾戰(zhàn)后代表人物：孔茨《管理學(xué)》2、理論要點（1）管理是一個過程（2）管理過程由五大職能構(gòu)成（計劃、組織、人員配備、指揮和控制）（3）管理職能具有普遍性（4）管理應(yīng)具有靈活性管理過程學(xué)派主張按照管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架02四月202444社會系統(tǒng)學(xué)派1、代表人物巴納德（被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”），《經(jīng)理的職能》2、社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)該用社會學(xué)的觀點來分析和研究管理的問題3、巴納德的主要貢獻（1）各種組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)（2）分析了正式組織存在的三種要素：成員協(xié)作的意愿；組織的共同目標；組織內(nèi)的信息交流（3）提出了權(quán)威接受理論。（4）對經(jīng)理的職能進行了新的概括：提供一個信息交流系統(tǒng)；獲得必要的個人努力；制定和規(guī)定目的02四月202445決策理論學(xué)派1、代表人物：西蒙，代表作：《管理決策新科學(xué)》2、決策理論學(xué)派的主要觀點由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論（1）強調(diào)了決策的重要性（2）分析了決策過程中的組織影響（3）提出了決策應(yīng)遵循的準則：用“令人滿意準則”代替“最優(yōu)化原則”（4）分析了決策的條件（5）歸納了決策的類型和過程02四月202446系統(tǒng)管理理論學(xué)派1、代表人物卡斯特和羅森茨韋克代表作：《組織與管理》2、理論要點（1）把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。（2）企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。目標與價值子系統(tǒng)技術(shù)子系統(tǒng)社會心理子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（3）企業(yè)必須堅持系統(tǒng)觀點02四月202447經(jīng)驗主義學(xué)派1、代表人物德魯克代表作：《管理的實踐》、《有效的管理者》戴爾、紐曼、斯隆2、理論要點基本觀點：否認管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究來分析管理。主要貢獻：（1）明確了管理的性質(zhì)和任務(wù)（2）提出了目標管理思想（3）概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)集權(quán)的職能式結(jié)構(gòu)；分權(quán)的“聯(lián)邦式”結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；模擬性分權(quán)管理結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（4）主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗02四月202448管理科學(xué)學(xué)派（管理數(shù)理學(xué)派或管理計量學(xué)派）1、代表人物伯法代表作：《生產(chǎn)管理基礎(chǔ)》2、理論要點管理就是用數(shù)學(xué)模型及其符號來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達到企業(yè)目標。主要特征：（1）將數(shù)學(xué)應(yīng)用于組織管理（2）在管理中應(yīng)用電子計算機技術(shù)（3）將系統(tǒng)概念引進管理的方法中（4）各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果作為評價標準02四月202449權(quán)變理論學(xué)派1、代表人物菲德勒代表作：《領(lǐng)導(dǎo)與有效管理》2、理論要點（1）現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織環(huán)境（2）管理學(xué)者的任務(wù)，就在于歸納出管理中的情境究竟是由哪些因素組成，它們又有多少種存在狀態(tài)，又有多少種不同管理方法02四月202450管理理論歷史背景主要內(nèi)容和特點科學(xué)管理理論工業(yè)革命初期通過尋求從事每項工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論工業(yè)革命時期尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則組織行為理論20世紀20年代產(chǎn)生集中于人的管理定量方法第二次世界大戰(zhàn)之后采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策系統(tǒng)方法從整體出發(fā)研究事物，使復(fù)雜的管理問題簡單化，條理化，以幫助理解問題，實現(xiàn)計劃，方案，設(shè)計，辦法的最優(yōu)選擇法。權(quán)變方法強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變各主要管理理論的比較02四月202451西方主要管理理論的發(fā)展歷史背景科學(xué)管理一般行政管理理論定量方法管理理論工業(yè)革命亞當·斯密早期倡導(dǎo)者霍桑研究組織行為早期管理的例子02四月202452中國傳統(tǒng)管理思想儒家與現(xiàn)代管理——仁愛管理、和諧管理、中道管理道家與現(xiàn)代管理——無為管理兵家與現(xiàn)代管理——兵法管理法家與現(xiàn)代管理——制度管理02四月202453儒家與現(xiàn)代管理

——仁愛管理

核心：“以人為本”五種行為規(guī)范：恭、寬、信、敏、惠恕道：推己及人正己：內(nèi)省與西方管理中的“BehaviouralManagementTheory”一致，有著共同的基礎(chǔ)：“人性善”02四月202454儒家與現(xiàn)代管理

——仁愛管理松下幸之助：“企業(yè)即人”、“人的因素第一”；合理化建議；“兼任端茶人”；“以仁心買人心”：生日禮物、1967年率先實現(xiàn)5天工作制；“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”豐田：“終身雇傭制”和“年功序列制”；職工福利；與通用汽車公司弗里蒙特汽車裝配廠合營，大大改觀源于面貌。臺灣宏基電腦公司：施振榮、片面強調(diào)人性而忽視制度管理。臺塑集團：王永慶，嚴密的組織、分層負責(zé)的管理制度、徹底實行。02四月202455儒家與現(xiàn)代管理

——和諧管理

和為貴“和則一，一則多力，多力則強，強則勝物”臺灣大同企業(yè)集團：林挺生，憑一部《論語》，一把算盤打天下先義后利“義以生利，利從義出”海爾砸冰箱02四月202456儒家與現(xiàn)代管理

——中道管理核心：中庸人才觀：“賢者在位，能者在職”（孟子）誠信為本：“童叟無欺、信譽為本”02四月202457道家與現(xiàn)代管理

——無為管理

精髓：無為而治“為而不為”；“順其自然”；“為無為，則無不治”(我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸)

“有生于無”與創(chuàng)新香港旭日：“人無我有，人有我優(yōu)，人缺我補，人舊我新”02四月202458兵家與現(xiàn)代管理

——兵法管理