基于CRM的承德供電公司電費回收管理模式研究的開題報告

基于CRM的承德供電公司電費回收管理模式研究的開題報告一、研究背景及意義隨著用戶數(shù)量的不斷增加，電費回收變得越來越復雜和繁瑣。傳統(tǒng)的電費回收方式主要采用現(xiàn)場抄表，然后通過郵寄、柜臺繳費等方式將電費回收。然而，這種方式存在多重弊端，如效率低下、工作量大、人員成本高等問題。因此，建立一種高效、精準的電費回收管理模式成為了每個供電公司必須解決的重要問題?；贑RM（客戶關系管理）的電費回收管理模式可以將電費回收工作與客戶關系管理相結合，賦予員工更多服務功能，同時也使得管理人員對于客戶的信息和行為有更全面的了解和掌握。因此，基于CRM的電費回收管理模式應運而生。以承德供電公司為例，承德市是中國北方重要的工業(yè)基地和旅游城市，供電范圍覆蓋城市、縣鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村等區(qū)域。目前，承德供電公司的電費回收主要依靠門戶網(wǎng)站、APP、柜臺繳費等方式。但是，這種模式存在著用戶信息不全面、電費回收效率低、運營成本高等問題。因此，基于CRM的電費回收管理模式的研究和應用在承德供電公司中十分必要。二、研究內容及目標本研究將以承德供電公司為例，探究基于CRM的電費回收管理模式的應用。通過對比傳統(tǒng)的電費回收方式和基于CRM的電費回收管理模式的優(yōu)劣，并結合承德供電公司的實際情況，建立適用于承德供電公司的基于CRM的電費回收管理模式。同時，針對上述問題，本研究將采取以下措施：1.設計電費回收工作流程。通過分析電費回收的工作流程，建立高效、精準的電費回收管理流程。2.提升員工服務能力。通過系統(tǒng)培訓和技能提升，提高員工的服務質量和服務水平，為客戶提供更好的服務。3.提高客戶滿意度。通過建立完善的客戶信息系統(tǒng)，將客戶信息進行歸檔和分類，并可在任何時間、任何地點查看客戶信息，提高客戶滿意度。4.減少運營成本。通過使用CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化、集中化管理，有效縮減運營成本。三、研究方法及步驟本研究將采取文獻研究、歸納分析法、案例研究等方法，分為以下幾個步驟：1.收集相關文獻資料，了解電費回收管理現(xiàn)狀、CRM系統(tǒng)應用情況等。2.通過對承德供電公司的電費回收工作流程進行分析，對基于CRM的電費回收管理模式進行設計。3.根據(jù)設計的電費回收管理模式，進行模擬實踐操作。4.收集實踐操作資料，對比傳統(tǒng)電費回收方式和基于CRM的電費回收管理模式的優(yōu)缺點。5.設計基于CRM的電費回收管理模式的應用模板，配合操作手冊進行實施。四、預期成果及應用價值預期成果：1.掌握基于CRM的電費回收管理模式的設計及應用要領，為承德供電公司提供具有針對性的管理模式方案。2.比較傳統(tǒng)的電費回收方式和基于CRM的電費回收管理模式的差別，為其他供電公司建立管理模式提供參考。3.通過基于CRM的電費回收管理模式的應用，提高電費回收效率，降低運營成本，提高客戶滿意度，達到可持續(xù)發(fā)展。應用價值：本研究結果將有助于提高承德供