豐田管理模式全集課件

豐田管理方法

豐田管理模式全集豐田管理模式全集1展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識豐田管理模式全集展開工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識豐田管理模式全集2公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作

&取得成果。要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項……公司的期待豐田管理模式全集公司期待著每一位員工都能公司的期待豐田管理模式全集3目標(biāo)意識

充分理解工作內(nèi)容

豐田管理模式全集目標(biāo)意識充分理解工作內(nèi)容 豐田管理模式全集4?理解工作的目的流程定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？豐田管理模式全集?理解工作的目的流程定位①為什么要做該工作？②做完之后，5?理解工作流程

不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）豐田管理模式全集?理解工作流程豐田管理模式全集6培養(yǎng)下屬正確的工作方法專門職2級推動工作方便省時準確

讓下屬了解“為什么要按該程序去做”標(biāo)準化專門職2級的作用豐田管理模式全集培養(yǎng)下屬專門職2級推動工作方便省時準確讓7交貨期意識

有計劃性、遵守期限豐田管理模式全集交貨期意識有計劃性、遵守期限豐田管理模式全集8考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡

可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工

作。

2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)

定期限。

3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。

4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。豐田管理模式全集考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日9成本意識不使用多余的成本豐田管理模式全集成本意識不使用多余的成本豐田管理模式全集10要記住金錢財物時間人力

只要是做工作，

就肯定有成本發(fā)生。

成本

豐田管理模式全集要記住金錢財物時間人力只要是做工作，豐田管理模式全集11

容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。豐田管理模式全集容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制豐田管理模式12改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)豐田管理模式全集改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)豐田管理模式全集13單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。任何一項工作都存有改善的余地

問題意識=改善意識豐田管理模式全集問題意識=改善意識豐田管理模式全集14什么是問題？

不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情……

理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。豐田管理模式全集什么是問題？不明白的事情、處理不了的事15理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………什么是問題？理想與現(xiàn)實的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題豐田管理模式全集理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/16協(xié)調(diào)意識

重視團隊精神豐田管理模式全集協(xié)調(diào)意識重視團隊精神豐田管理模式全集17

TEAMWORK目標(biāo)一致★工作正常推進★工作成果會更好

★通過對TEAM中的人員培養(yǎng),

使其具有一致的努力方向2

的在TTMC為什么要進行TEAMWORK?豐田管理模式全集TEAMWORK目★工作正常推進★通過對TEAM中18顧客意識客戶第一客戶就是上帝！作為專門職2級，與其他部門進行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。豐田管理模式全集顧客意識客戶第一客戶就是上帝！豐田管理模式全集19品質(zhì)意識“準確”第一豐田管理模式全集品質(zhì)意識“準確”第一豐田管理模式全集20人才培養(yǎng)意識

豐田的強項正在于此豐田管理模式全集人才培養(yǎng)意識豐田的強項正在于此豐田管理模式全集21OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團隊合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對策立案實施效果確認今后展開再發(fā)防止匯報聯(lián)絡(luò)商量溝通交流PDCA豐田管理模式全集OJT----OntheJobTra22高效率的工作方法豐田管理模式全集高效率的工作方法豐田管理模式全集23螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)豐田管理模式全集螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(Ac24

接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況豐田管理模式全集

25上司叫你時要立即回應(yīng)。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。記錄好重點。將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下。

（1）指示的接受方法豐田管理模式全集上司叫你時要立即回應(yīng)。（1）指示的接受方法豐田管理模式全集265W2HWhat

（內(nèi)容）………………

做什么？When（時間，期限）…何時進行，何時完成？Where（地點，擔(dān)當(dāng)部門）……在何處進行？Why（目的）……………

為什么進行？Who（人物）……誰負責(zé)？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進行？HowMuch（數(shù)量）………多少費用？所需數(shù)量？豐田管理模式全集5W2HWhat（內(nèi)容）………………27

收集相關(guān)的信息，并進行整理。（保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內(nèi)容確認所花費的時間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。

把握狀況豐田管理模式全集收集相關(guān)的信息，并進行整理。把握狀況豐28工作的基本方法PDCA豐田管理模式全集工作的基本方法PDCA豐田管理模式全集29明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P(Plan)豐田管理模式全集明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目P(Plan)豐田管30

要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”*請注意！豐田管理模式全集要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？31考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。豐田管理模式全集考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理32

按照計劃確實執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。D(Do)豐田管理模式全集按照計劃確實執(zhí)行D(Do)豐田管理模式全集33

是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預(yù)期計劃時要注意：

調(diào)查原因

C(Check)豐田管理模式全集

是否達到目的？要進行評價與反省C(Check)34

考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關(guān)人員。評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。A(Action)豐田管理模式全集考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。A(Actio35

P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認行動而制定出的書面日程，將進展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。請注意！豐田管理模式全集P（計劃）合理的計劃可以使D,C,A有效率地進36為了使業(yè)務(wù)順利進行而展開的交流稱為“報、連、相”，取自“報告、連絡(luò)、相談”三個詞的字首。從定義上看，嚴格地講“報告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“報、連、相”。按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”是十分必要的。報、連、相豐田管理模式全集報、連、相豐田管理模式全集37（1）適時的報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商①制定計劃時（P）當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進行確認、協(xié)商在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進行協(xié)商豐田管理模式全集（1）適時的報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商①制定計劃時（P）豐田管理模式全38②實際操作時（D）實施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進程狀況進行中間匯報根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工豐田管理模式全集②實際操作時（D）豐田管理模式全集39③工作結(jié)束時（C、A）工作結(jié)束時，應(yīng)立即進行匯報豐田管理模式全集③工作結(jié)束時（C、A）豐田管理模式全集40④情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當(dāng)你認為不可能按時完成工作時重點豐田管理模式全集④情況發(fā)生變化時重豐田管理模式全集41（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。重點豐田管理模式全集（2）報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法①向發(fā)出指示的人直接報告。重豐田42②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需要向其他相關(guān)人員匯報時豐田管理模式全集②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告豐田管理模式全集43③根據(jù)需要，利用電子郵件報告擔(dān)心時間（時差）或費用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進行利用時豐田管理模式全集③根據(jù)需要，利用電子郵件報告豐田管理模式全集44④正確、簡潔、完整地匯報預(yù)告匯報題目。（如：“想就……事情向您進行匯報”）先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實和意見混雜在一起。*在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機會，要用心按照上面①（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。豐田管理模式全集④正確、簡潔、完整地匯報豐田管理模式全集45（3）報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商的要點當(dāng)你負責(zé)的某項工作已完成，準備向上司匯報后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。這樣就會導(dǎo)致：后面所要實施的項目延緩或擠壓上司已有安排的時間為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。豐田管理模式全集（3）報告?聯(lián)絡(luò)?協(xié)商的要點當(dāng)你負責(zé)的某項工作已完成，準備向46報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程的制定時機就業(yè)務(wù)推進情況和今后的進行方向同上司、前輩進行確認時，應(yīng)在下述時間點制定日程①當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時②計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程豐田管理模式全集報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程的制定時機豐田管理模式全集47※制作日程時，必須設(shè)定好與上司、老員工進行報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間

注意要點豐田管理模式全集※制作日程時，

注意要點豐田管理模式全集48公司部門各組經(jīng)營環(huán)境年度方針部門年度方針分解組內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定新課題分解方針管理豐田管理模式全集公司部門各組經(jīng)營環(huán)境年度方針部門年度方針分解組內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定49向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進行目標(biāo)商討確認、合成組內(nèi)目標(biāo)如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？豐田管理模式全集向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進行目標(biāo)50工作管理日程管理工作委派組內(nèi)工作確認組內(nèi)工作改善豐田管理模式全集工作管理日程管理豐田管理模式全集51制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：

利用5W2H

工作的優(yōu)先順序

突發(fā)事件的處理程序

工作日程的制訂方法

如何通過匯報修訂工作計劃案例指導(dǎo)B組組長一天的工作：8:00－9:00

接待來訪客人9:00－9:30

吸煙、與同事抱怨工作忙9:30－10:30

品質(zhì)會議10:30－10:45

私人電話10:45－12:00

組員小王工作困難支援12:00－12:30

與組員小李談話13:10－15:10

新人教育15:10－15:25

吸煙、休息15:25－16:40

緊急工作對應(yīng)加班時間：開始制作一份明天就要提交的方案豐田管理模式全集制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：案例52突發(fā)事件的處理程序把握問題內(nèi)容討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng)及時向上司匯報突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況制訂改善計劃監(jiān)督實施改善確認豐田管理模式全集突發(fā)事件的處理程序把握問題內(nèi)容豐田管理模式全集53

在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進業(yè)務(wù)時，在什么時候進行報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商日程的制作方法豐田管理模式全集在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容日程的制作方法豐田管54（1）日程的構(gòu)成要素實例介紹豐田管理模式全集（1）日程的構(gòu)成要素實例介紹豐田管理模式全集55（2）日程制作所需信息的收集方法①接受命令時的注意點認真把握指示內(nèi)容的5W2H

“做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進行確認。豐田管理模式全集（2）日程制作所需信息的收集方法①接受命令時的注意點豐田管56②把握狀況僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細小環(huán)節(jié)。

?把握過去工作中的實施項目

?把握下屬能力及工作情況?確認實施需要花費多長的時間?同時，明確過去進行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題豐田管理模式全集②把握狀況豐田管理模式全集57請注意：★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日程中。發(fā)現(xiàn)組員的差距，

?實施項目有無增減

?實施期間有無延長或縮短?是否需要增加或減少與上司、老員工進行協(xié)商的機會豐田管理模式全集請注意：★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認真分析其原因的基礎(chǔ)上，明58※切實把握相關(guān)信息：①大項目、實施項目②實施期限、實施期間※考慮問題對策時，應(yīng)確認有無應(yīng)該明確反映到日程中的項目。注意要點豐田管理模式全集※切實把握相關(guān)信息：①大項目、實施項目注意要點豐田管理模式全59如何通過匯報修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認。根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)工作任務(wù)、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認豐田管理模式全集如何通過匯報修訂工作日程將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認。豐田60

要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5次“為什么”*請注意！豐田管理模式全集要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要61工作委派案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”

組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮。”請分析A組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例豐田管理模式全集工作委派案例：案例豐田管理模式全集62工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標(biāo)準下屬制訂工作日程日程確認現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬豐田管理模式全集工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度63工作確認是否達到目的？評價反省目標(biāo)達成調(diào)查原因未達到改善豐田管理模式全集工作確認是否達到目的？評價反省目標(biāo)達成調(diào)查原因未達到改善豐田64如何找出差距與不足達成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達成目標(biāo)豐田管理模式全集如何找出差距與不足達成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達成目標(biāo)豐65①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認確認內(nèi)容確認依據(jù)如何確認工作豐田管理模式全集①客戶是否滿意根據(jù)確認內(nèi)容確認依據(jù)如何確認工作豐田管理66日程未完成的對策

調(diào)查延誤的原因→對策①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個人能力差距→OJT育成③工作量大、時間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥他部門→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成豐田管理模式全集日程未完成的對策調(diào)查延誤的原因→對策豐田管理模式全67①理解部門方針②現(xiàn)狀把握③確認差異④調(diào)整工作目標(biāo)理想基準目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認差異工作方向不正確的對策豐田管理模式全集①理解部門方針理想現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物工作方向不68確認時間難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查豐田管理模式全集確認時間難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍69確認方法要求組員匯報：①做了什么②怎樣做的③以前與現(xiàn)在的對比④差異⑤改善計劃指導(dǎo)內(nèi)容：①必須完成工作的期限②達到要求的行動方案③工作中的優(yōu)點、不足④鼓勵下屬繼續(xù)努力工作豐田管理模式全集確認方法要求組員匯報：指導(dǎo)內(nèi)容：豐田管理模式全集70工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善豐田管理模式全集工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善豐田71人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會上司的育成計劃→根據(jù)上司的育成計劃安排OJT工作任務(wù)、推進個人培養(yǎng)計劃OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力豐田管理模式全集人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)OJT是什么？豐田管72工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準備作業(yè)說明試作練習(xí)驗收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項作業(yè)〇確認對該項作業(yè)的了解程度〇使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情〇說給對方聽、做給對方看〇強調(diào)關(guān)鍵〇清楚、耐心地示范、教導(dǎo)〇因材施教〇讓對方試做，糾正錯誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容〇讓其邊做邊重復(fù)要點〇確認是否明白了〇安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳗柎_定不懂時，應(yīng)該問誰〇經(jīng)常調(diào)查〇啟發(fā)對方發(fā)問〇逐步減少指導(dǎo)豐田管理模式全集工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準備作業(yè)說明試作練習(xí)驗收成果〇讓大家保持輕73怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法指出改善點怎樣批評案例豐田管理模式全集怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有74怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素③安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動解決問題①員工努力目標(biāo)不明確③小組成員間信賴不足②出現(xiàn)問題時，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整③調(diào)解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關(guān)系①改善工作程序，促進合作留意員工表現(xiàn)采取行動豐田管理模式全集怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素75課內(nèi)管理(組間支援)案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎