企業(yè)行政管理實務(wù)

企業(yè)行政管理實務(wù)1精選ppt企業(yè)行政管理實務(wù)1精選ppt第一章企業(yè)行政管理概述

1.比較：企業(yè)行政管理同政府行政管理

2.企業(yè)行政管理的內(nèi)容

3.企業(yè)行政管理的組織地位

4.企業(yè)行政管理崗位職責(zé)5.企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)要求第一章企業(yè)行政管理概述1.比較：企業(yè)行政管理同政府行政第一章企業(yè)行政管理概述三、企業(yè)行政管理的內(nèi)容企業(yè)的業(yè)務(wù)部門：生產(chǎn)——銷售——研發(fā)企業(yè)的非業(yè)務(wù)事務(wù):企業(yè)行政規(guī)劃;辦公室事務(wù)管理;文書檔案管理;總務(wù)后勤事務(wù);公共關(guān)系等第一章企業(yè)行政管理概述三、企業(yè)行政管理的內(nèi)容廣義企業(yè)行政管理工作內(nèi)容明細(xì)企業(yè)行政規(guī)劃行政組織設(shè)計；辦公環(huán)境設(shè)計；辦公自動化建設(shè)；企業(yè)規(guī)章管理；行政事務(wù)管理接待工作管理；值班工作管理；會務(wù)工作管理；企業(yè)信印管理；保密工作管理；表單管理；印刷品管理；行政經(jīng)費(fèi)管理；出國出境工作管理；文書檔案管理文件收發(fā)管理；文書撰寫與管理；文書歸檔管理；行政人事管理人員聘用及變動管理；培訓(xùn)管理；薪資福利管理；人事評定與考核行政禮儀接待辦公室接待禮儀；電話接聽禮儀；會議禮儀；外賓接待禮儀；宴會與舞會組織禮儀；慶吊禮儀；總務(wù)后勤管理財產(chǎn)管理；物資管理；員工食堂宿舍管理；安全衛(wèi)生管理；環(huán)境綠化管理廣義企業(yè)行政管理工作內(nèi)容明細(xì)企業(yè)行政規(guī)劃行政組織設(shè)計；辦公第一章企業(yè)行政管理概述廣義的行政管理事務(wù)，簡單理解就是企業(yè)中除去基本的“研發(fā)”“生產(chǎn)”“銷售”這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的業(yè)務(wù)性工作之外的全部事務(wù)狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的“人事管理”與“財會管理”工作獨立出來所剩下的工作事務(wù)。第一章企業(yè)行政管理概述廣義的行政管理事務(wù)，簡單理解就是企第一章企業(yè)行政管理概述

一、企業(yè)行政管理的產(chǎn)生比較：日本企業(yè)同歐美企業(yè)對企業(yè)行政的認(rèn)識差異(差異源于日本、美國的企業(yè)文化)

企業(yè)的行政管理的概念可以理解為：企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和。第一，企業(yè)行政管理的目標(biāo)是全局性的；第二，行政管理職能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要管理內(nèi)容，處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置；第三，行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)等具體職能而產(chǎn)生出的管理服務(wù)平臺。

第一章企業(yè)行政管理概述一、企業(yè)行政管理的產(chǎn)生第一章企業(yè)行政管理概述二、企業(yè)行政管理同政府行政管理的不同

獨立性與一體性官僚與服務(wù)性非盈利性與盈利性制度性與靈活性第一章企業(yè)行政管理概述二、企業(yè)行政管理同政府行政管理的不第一章企業(yè)行政管理概述四、行政管理人員的工作職能企業(yè)行政管理屬于企業(yè)的綜合管理部門，人員涉及的主要工作職能包括：行政協(xié)調(diào)信息處理決策參謀綜合事務(wù)管理。第一章企業(yè)行政管理概述四、行政管理人員的工作職能第一章企業(yè)行政管理概述五、行政管理人員的基本素質(zhì)遵守制度紀(jì)律；人際技能；Office,辦公技能；身心健康；思考：還有那些細(xì)節(jié)是反映行政管理人員素質(zhì)特點的？第一章企業(yè)行政管理概述五、行政管理人員的基本素質(zhì)第一章企業(yè)行政管理概述六：行政管理崗位職責(zé)的素質(zhì)要求行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、經(jīng)理秘書、行政主管、行政秘書、總務(wù)部主管、檔案管理員、企業(yè)文化專員、差旅管理員、ISO9000專員思考：還有什么企業(yè)行政管理的工作崗位，介紹一下這些崗位負(fù)責(zé)的工作。第一章企業(yè)行政管理概述六：行政管理崗位職責(zé)的素質(zhì)要求第一章企業(yè)行政管理概述實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)（1）組織學(xué)習(xí)小組，5－8人自定；各組自行設(shè)計作業(yè)冊一份。（2）選擇一個研究的企業(yè)，最好可以貫穿本課程的學(xué)習(xí)。（選擇知名企業(yè)可以便于得到信息）題目1：了解一個具體企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，行政部門在其中的地位。題目2：了解一個具體的企業(yè)行政管理工作崗位（可以找些比較特別的），說明這個崗位的素質(zhì)需求。完成：組織模型圖一份、行政部門介紹一份、崗位說明書一份。第一章企業(yè)行政管理概述實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)（1）組織學(xué)習(xí)小組，5第二章辦公室日常行政事務(wù)

1.辦公室工作的認(rèn)識2.對外聯(lián)絡(luò)、接待工作

3.差旅管理

4.行政會議的組織

第二章辦公室日常行政事務(wù)1.辦公室工作的認(rèn)識2.對外第二章辦公室日常行政事務(wù)一、辦公室工作的認(rèn)識辦公室涵義：(1)辦公的房子，是工作人員辦理公務(wù)的地方；（這種理解比較大，非行政人員也有辦公室）(2)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，是設(shè)在上司身邊直接為上司服務(wù)的綜合部門；協(xié)助上司辦理專門事項、起輔助和協(xié)調(diào)整個日常工作作用的部門。第二章辦公室日常行政事務(wù)一、辦公室工作的認(rèn)識第二章辦公室日常行政事務(wù)辦公室的地位和作用

中心的地位和作用樞紐的地位和作用窗口的地位和作用第二章辦公室日常行政事務(wù)辦公室的地位和作用第二章辦公室日常行政事務(wù)辦公室的外部職能服務(wù)職能指導(dǎo)職能管理職能監(jiān)督職能協(xié)調(diào)職能

辦公室的內(nèi)部管理

辦公室制度規(guī)范辦公室文化辦公室員工管理第二章辦公室日常行政事務(wù)辦公室的外部職能第二章辦公室日常行政事務(wù)二、對外聯(lián)絡(luò)、接待工作（1）企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的對象政府管理部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位社會媒體供應(yīng)商經(jīng)銷商客戶競爭對手行業(yè)協(xié)會

聯(lián)絡(luò)方式：日常聯(lián)絡(luò)（節(jié)日、慶典）任務(wù)宴請或拜訪

第二章辦公室日常行政事務(wù)二、對外聯(lián)絡(luò)、接待工作第二章辦公室日常行政事務(wù)（二）處理政府關(guān)系地方村、鎮(zhèn)、區(qū)、市政府及所屬部門；行業(yè)主管政府部門；省市、中央政府；處理政府關(guān)系的技巧：了解政府的工作方式講規(guī)格、講形式、務(wù)虛不務(wù)實制度程序性強(qiáng)，有時個人說了不算第二章辦公室日常行政事務(wù)（二）處理政府關(guān)系地方村、鎮(zhèn)、區(qū)第二章辦公室日常行政事務(wù)（三）接待工作事前準(zhǔn)備——接待——后續(xù)工作重點技巧技能：建立好第一印象（介紹、明片、形象）；尋找話題：既要圍繞工作，又要交上朋友；用心注意細(xì)節(jié)；第二章辦公室日常行政事務(wù)（三）接待工作第二章辦公室日常行政事務(wù)外事接待：注意有關(guān)國家主權(quán)等敏感問題的說法；注意尊重國家、民族的習(xí)慣；內(nèi)外有別，注意保密工作；對外事務(wù)的管理、手續(xù)都較為復(fù)雜，要提前辦理留有余地。第二章辦公室日常行政事務(wù)外事接待：第二章辦公室日常行政事務(wù)技能點：贈送商務(wù)禮物（1）商務(wù)禮品的意義作用（2）商務(wù)禮品的選擇（3）把握贈送的時機(jī)（4）商業(yè)禮品的贈送要領(lǐng)(P32)思考：邀請經(jīng)銷商、供應(yīng)商、關(guān)系戶到珠海開會有什么特色禮物？第二章辦公室日常行政事務(wù)技能點：贈送商務(wù)禮物思考：第二章辦公室日常行政事務(wù)三、行政會議的組織案例分析：三星的“沙漏會議”企業(yè)行政會議的特點？講究效率：減少時間，減少成本，增加效果第二章辦公室日常行政事務(wù)三、行政會議的組織講究效率：第二章辦公室日常行政事務(wù)會議組織環(huán)節(jié)：會前準(zhǔn)備——會中服務(wù)——會后工作列寫做一次簡潔高效的行政會議的工作要領(lǐng)：第二章辦公室日常行政事務(wù)會議組織環(huán)節(jié)：列寫做一次簡潔高效第二章辦公室日常行政事務(wù)四、差旅管理含義：對員工外出工作的管理或協(xié)助，包括：交通安排、食宿安排、出差經(jīng)費(fèi)、各類手續(xù)主要問題：管理太嚴(yán)，影響員工工作積極性；管理太松，產(chǎn)生漏洞，成本上升。第二章辦公室日常行政事務(wù)四、差旅管理第二章辦公室日常行政事務(wù)（一）交通安排出差的交通手段有公司車輛、的士、火車、客車、飛機(jī)、輪船等六種。

事先根據(jù)出差級別規(guī)定好可選的范圍；

留好票據(jù)以供報效；商務(wù)活動要避免過分節(jié)儉耽誤工作；第二章辦公室日常行政事務(wù)（一）交通安排第二章辦公室日常行政事務(wù)（二）食宿安排酒店的級別：1－5星級酒店興新的快捷酒店阿聯(lián)酋迪拜的七星級酒店第二章辦公室日常行政事務(wù)（二）食宿安排阿聯(lián)酋迪拜的七星級第二章辦公室日常行政事務(wù)住宿注意：根據(jù)工作需要選擇酒店：方便，配套服務(wù)酒店價格浮動很大，爭取優(yōu)惠；注意酒店各項規(guī)定：退房、自費(fèi)項目、免費(fèi)項目等；第二章辦公室日常行政事務(wù)住宿注意：第二章辦公室日常行政事務(wù)（3）辦理出國手續(xù)基本流程：辦理護(hù)照——簽證（申請、面試）注意問題：護(hù)照的性質(zhì)與限制；提前的時間；拒絕簽證的可能；第二章辦公室日常行政事務(wù)（3）辦理出國手續(xù)第二章辦公室日常行政事務(wù)（四）差旅費(fèi)用報效一般流程：個人墊付（公司預(yù)借）消費(fèi)、保留票據(jù)憑票據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)簽字報帳領(lǐng)款，沖低借款第二章辦公室日常行政事務(wù)（四）差旅費(fèi)用報效個人墊付（公司第二章辦公室日常行政事務(wù)報銷上的注意：健全報效制度，加強(qiáng)監(jiān)管；簡化流程，服務(wù)員工；加強(qiáng)審查，杜絕作假；經(jīng)大細(xì)算，鼓勵節(jié)儉；第二章辦公室日常行政事務(wù)報銷上的注意：第二章辦公室日常行政事務(wù)差旅管理的新趨勢（1）外包，專業(yè)化的解決方案；（2）信息化，高科技運(yùn)用方案；（3）集中化管理，全球大企業(yè)的選擇；（4）費(fèi)用承包，鼓勵節(jié)儉；第二章辦公室日常行政事務(wù)差旅管理的新趨勢第二章辦公室日常行政事務(wù)技能點：差旅省錢方案——買到廉價機(jī)票提前訂票；淡季出行；選擇航空公司；留意航空信息；網(wǎng)上訂票注意：不要太節(jié)約，耽誤了生意。第二章辦公室日常行政事務(wù)技能點：差旅省錢方案——買到廉價第二章辦公室日常行政事務(wù)實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)制作一份行政會議的策劃方案會議背景：公司年度業(yè)績發(fā)布及業(yè)績問題