校園洗衣機運營服務質量控制方案

第一節(jié)質量管理的方針、目標和承諾 2一、質量方針 2二、質量目標 2三、質量承諾 2四、質量管理的目的和內容 2第二節(jié)質量保障承諾與方案 3一、產品質量承諾 3二、交貨承諾 4三、技術服務承諾 5四、價格承諾 5五、違約賠償 6六、質量保證方案 6七、項目執(zhí)行保證措施 8第三節(jié)質量保障體系與措施 11一、質量保證體系 11二、原料質量控制 12三、生產過程質量保障措施 22四、安裝保證 30五、技術支持 33第四節(jié)自主洗衣機供貨響應保證 38一、響應程序 38二、響應原則 39三、質量響應 40四、響應時間 41五、技術服務相關措施 42第一節(jié)質量管理的方針、目標和承諾一、質量方針我們的質量方針是：優(yōu)秀的產品，一流的服務。二、質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。（一）有效性階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。（二）適時指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協商的時間。三、質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質量標準。四、質量管理的目的和內容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；（二）內容1.質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現、排除不合格；3.質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；4.質量改進——完善、改進質量體系。第二節(jié)質量保障承諾與方案一、產品質量承諾我公司嚴格遵循ISO9001質量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、器材采購、驗收等，層層把關，層層有記錄，確保產品的質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產品配送給用戶單位，做到每件產品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產品的質量質量承諾如下：1.我公司保證我方所供洗衣機及相關設備全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現行相關規(guī)范和標準的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產品質量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產品使用問題負責，費用由我公司承擔。2.我公司擬為用戶單位提供的產品是經國家權威機構認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經銷流通的優(yōu)質產品。我公司嚴格按投標時所承諾的內容進行服務。供貨時，我公司將提供產品合格證、產品使用說明書、保修卡等相關證明材料。3.在產品質保期內出現質量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現產品“三包”服務規(guī)定，產品在“三包”服務期內，確屬產品質量問題的，我公司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過“三包”期限的產品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務，并隨時滿足需方對備品備件的要求。4.在貨物驗收后的質量保證期內，我公司承諾對產品的所有質量問題負全責，因質量問題所產生的故障、事故、人身損害、經濟損失等責任均由我公司承擔，由此產生的費用也由我公司承擔，此外，還承擔相應的法律責任。二、交貨承諾1.按合同規(guī)定的交貨順序和時間交貨，完工不留尾巴。2.嚴格按合同規(guī)定及時發(fā)運。三、技術服務承諾1.及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。2.按需方要求的時間到現場進行技術服務，指導安裝單位按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與試運行。3.對于需方選購的與合同設備有關的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。4.嚴格執(zhí)行供需雙方就有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。5.按合同規(guī)定為需方舉辦有關設備使用、維護技術的業(yè)務培訓班。6.加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”，“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、維修的全過程。7.接到需方反映的質量問題信息后，在XX分鐘內作出答復或派出服務人員，X個小時內解決問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。8.隨時滿足需方對備品備件的要求。四、價格承諾在合同交貨期內嚴格執(zhí)行合同價格，合同價格為一次性固定不變價格。五、違約賠償由于設備質量及交貨違背合同規(guī)定而造成損失的，按合同條款和有關法律規(guī)定承擔相應的經濟責任。六、質量保證方案1.質量管理體系我公司的質量管理是按統一歸口、分級管理的原則，建立了質管辦為信息管理中心的質量信息管理系統。對來自企業(yè)內部和外部質量信息進行系統搜集和處理。各部門能根據信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現了質量信息的閉環(huán)管理系統。2.我公司建立和實施《合同評審程序》，按程序對各類合同、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3.我公司建立和實施《采購控制程序》，由技術部提出《外購外協重要度分級表》，將各類外購外協的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內容的評價，其他有關部門協同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。4.我公司按ISO9001質量保證體系標準對產品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。5.質檢科制定并實施符合ISO9001質量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產品加工質量。質檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據。6.我公司建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序對糾正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術部為核心部門，負責組織實施該程序。7.我公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產品得到保護，以防止物資和產品誤用、變質、損壞或遺失。8.我公司根據GB/T19001-2016標準的要求建立了“培訓控制程序”，由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。9.我公司設置“售后服務部”，并建立和實施了《服務控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。七、項目執(zhí)行保證措施（一）提供合格的產品我公司按照XX提供的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數量向XX提供滿足本項目要求的質量合格、全新的洗衣機及相關設備。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。（二）不合格產品的處理XX有權在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如發(fā)現質量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給XX造成損失的，我公司給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按用戶單位要求修復出現的缺陷，XX有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。（三）檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足采購文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。XX有權對貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現存在缺陷的產品經修理或更換后，我公司在原有的質保期基礎上順延質保期年限。（四）包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我公司負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執(zhí)行產品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。（五）交貨實施方案若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據XX的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至XX指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保XX的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。我公司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。第三節(jié)質量保障體系與措施一、質量保證體系1.我公司采用ISO9001：2000質量管理體系作為產品的質量保證。2.首先確定項目經理、品管人員，建立完善的質量保證體系。3.所有原材料嚴格按照規(guī)定及國家有關材料檢驗標準進行檢驗，所采用的材料為優(yōu)質品，提供檢驗報告。4.制定嚴格的工藝規(guī)程，明確和工序的直接責任人。5.材料進廠前，進行外觀檢查、試驗等檢驗，并出具檢驗報告。6.在組織措施上采用矩陣管理模式，即以項目經理為首的工作小組，將責任落實到個人，分別對相關部分工作的質量，進度負責，并提供現場服務培訓，項目經理通過質量工作師，費用控制項目師和其它各工序的經理有效地控制項目項目的質量、進度和費用。二、原料質量控制（一）采購產品質量控制1.進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。2.采購產品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產品標識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。3.信息反饋公司各有關部門按照《質量信息管理程序》進行采購產品質量信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。（二）供方的質量控制質量管理體系的出發(fā)點是以質量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產品質量，供方做為組織產品實現的前道工序，從重視相應的質量控制，來達到質量良性互動的目標。供方質量控制的關鍵點：1.供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產品質量實施有效的控制；2.供方的質量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠信度；3.供方的產品質量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產品的轉移和出廠；4.對需方提出的質量異議應給予高度的重視，在供方內部也應建立相應的質量問責運行體系；5.與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以便共同抵御市場的風險；6.供方應不斷完善質量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質量氛圍。（三）采購有關人員的控制確保采購產品的質量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經營，另一方面需要對采購有關人員實施有效控制，由于采購有關人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產品質量損失。對與采購有關人員控制的關鍵點：1.建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇采取相關方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；2.完善質量定期問責制，對因采購產品連鎖引發(fā)的質量問題進行追溯，對責任人實行責任追究，對相關人員實行管理績效連帶考核；3.對供方的產品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提前采取預防性的措施，以便防止因與采購人員人為因素而影響產品質量；4.對采購有關人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行淘汰，并實行質量一票否決制；5.不定期對采購有關的人員進行培訓，以便提高其綜合素質，防止因人為因素而影響采購成本。（四）產品質量管理1.產品標準管理（1）所經營的產品須符合國家規(guī)定的各項標準。（2）產品的質量特征表現明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。（3）對出廠時的檢驗報告數據不詳、產生質量疑問的及時送當地的質量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。（4）對產品檢驗結果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。2.各級質量責任制（1）質量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。（2）質檢部門對本企業(yè)經營的全部設備進行質量驗收、檢查并負責監(jiān)督產品的技術標準及進貨合同有關的質量條款執(zhí)行情況。（3）質量主管領導定期召開質量分析會，質檢員定期對在庫商品復查，保管員應經常自檢自查，發(fā)現問題及時解決。（4）質量事故的處理，產品若出現質量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。3.質量跟蹤及不良反應報告制度（1）產品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。（2）定期對此類商品的質量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現問題及時解決。（3）密切注視產品的使用情況，跟蹤了解產品質量，積極反饋質量信息。（4）定期走訪用戶，作好產品的質量跟蹤調查，要求有詳細、準確的記錄。4.質量驗收制度質檢員要認真貫徹執(zhí)行有關的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：（1）要依據有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。（2）必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規(guī)范。（3）必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。（4）對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。（5）建立產品質量檔案，研究處理產品質量問題。（五）質量保障措施1.質量管理體系（1）質量管理體系我單位的質量管理是按統一歸口、分級管理的原則，建立了質管辦為信息管理中心的質量信息管理系統。對來自企業(yè)內部和外部質量信息進行系統收集和處理。建立對設計、制造、銷售、服務全過程的質量信息人機處理系統。各部門能根據信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現了質量信息的閉環(huán)管理系統。（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序對各類合同、標書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術部提出《外購外協重要度分級表》，將各類外購外協的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內容的評價，其他有關部門協同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。（4）我單位按ISO9001質量保證體系標準對產品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。（5）質檢科制定并實施符合ISO9001質量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產品加工質量。質檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據。（6）我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序對糾正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質管辦為核心部門，負責組織實施該程序。（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產品得到保護，以防止物資和產品誤用、變質、損壞或遺失。（8）我單位根據GB/T19001標準的要求建立了“培訓控制程序”，由各部門提出培訓申請，由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。（9）我單位設置“售后服務部”，并建立和實施了《服務控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。2.質量問題的處理我單位建立健全應對突發(fā)產品質量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少質量問題事件的危害，保障用戶的權益，降低各項損失。在公司各級領導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。當產品出現質量問題并由此造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔由此引起的法律、經濟責任，并立即補增合格產品確保用戶單位工作的正常開展。（1）質量事件處置工作制度1）建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。2）要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必須在最短時間內趕到現場，確保應急工作的需要。3）經常保持與質檢局、工商等部門的聯系，確保在應急機制啟動時，與各有關單位之間的聯絡暢通和積極配合。（2）現場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。1）及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，完成領導交辦的各項任務。并進行現場檢查。2）對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結果迅速報告領導小組。①對檢驗的產品送到技術部門。②技術部門快速檢驗產品質量。③產品存在質量安全問題快速上報。④企業(yè)對不合格產品檢驗報告確認。⑤需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領導小組決定后，向有關部門發(fā)出建議函。3）現場處理必須做到政令暢通、步調一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對企業(yè)的損害。（3）后期處理1）突發(fā)事件處理完畢后，領導小組必須對質量事件的處理情況進行總結，分析原因，提出預防措施。2）各級處置領導小組要建立落實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后果的相關人員給予通報批評并依法追究責任。（六）產品的檢驗（測）試驗我單位按照質量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關。為了保障交貨質量，我方供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我方承諾方供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。采購人有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數限制為1次，經更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現存在缺陷的設備經修理或更換后，我方在原有的質保期基礎上順延質保期年限。（七）倉儲管理1.商品入庫流程（1）采購部下定單時應該認真審核庫存數量，做到以銷定進。（2）采購部審核訂單時，應根據公司實際情況，核定進貨數，杜絕出現庫存積壓，滯銷等情況。（3）訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。（4）當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現破損、是原裝短少、鄰近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報采購部；若因收貨員未及時對商品進行檢查，出現的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經濟損失由該收貨員承擔。（5）確定商品外包裝完好后，收貨員必須依照相關單據：訂單、隨貨同行聯，對進貨商品品名、等級、數量、規(guī)格、金額、單價、效期進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據與商品實物不相符，應及時上報采購部；若進貨商品未經核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。（6）入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運；在堆碼時，應按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。（7）入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉庫管理員依據驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經濟損失由倉庫管理員承擔。（8）按收貨流程進行單據流轉時，每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。2.商品出庫流程（1）業(yè)務部開具出庫單或調撥單，或者采購部開具退貨單。單據上應該注明產地、規(guī)格、數量等。（2）倉庫收到以上單據后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。（3）出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。（4）商品出庫后倉庫管理員在當日根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數，做到賬貨相符。出庫方法是：下架后→通過采集器掃描→后臺數據庫自動減少出庫產品→完成出庫。此外，還需要考慮運輸過程所損壞產品導致不合格，庫存需要做增減。三、生產過程質量保障措施（一）堅持按標準組織生產標準化工作是質量管理的重要前提，是實現管理規(guī)范化的需要，“不講規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、檢驗標準等。它是沿著產品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態(tài)。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開的，都是為了達到產成品標準服務的。我們公司的工作標準中的生產工序流程和辦房嚇數，具有隨意改動性，這是必須加以重視完善的一個問題。管理標準是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關系、規(guī)范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它包括產品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經濟責任制等。企業(yè)標準化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執(zhí)行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量給予規(guī)范，嚴格考核，獎罰兌現。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現新標準，保證標準的先進性。1.產前教育產前教育從源頭上控制，重在事前教育，生產管理人員仔細審閱工藝制單，核對樣品的制作過程，對款式工藝熟記于心，針對工藝難點，要有解決方法與措施。2.產中糾正產品投入生產后，生產管理人員要進行指導、督促與跟進，特別是在每款產品生產的初期應從第一道工序開始跟進檢查指導，實行首件產品確認制。及時糾正錯誤方法或不良生產習慣，保證上一道工序傳給下一道時是合格的。3.巡檢項目負責人必須進行巡檢，巡檢的工作不僅僅是查半成品或成品，還應該該向前延伸，即從第一道工序開始就開始檢查，巡檢要進行每一個生產環(huán)節(jié)、每道工序的監(jiān)控。（二）強化質量檢驗機制質量檢驗在生產過程中發(fā)揮以下職能：1.保證的職能也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠。2.預防的職能通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發(fā)現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生。3.報告的職能質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。要提高質量檢驗工作1.需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施。2.要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合。3.要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。成品檢驗是產品進入銷售市場的最后一道工序，因而在產品生產過程中，起著舉足輕重的作用。（三）實行質量否決權產品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。質量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位，這是因為企業(yè)的重要任務就是生產產品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經濟效益。質量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產過程質量管理，首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產品質量與經濟利益緊密掛鉤，兌現獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分。此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。（四）設置關鍵質量管理點或質量控制點。質量管理點（控制點）的含義是生產制造現場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。（五）加強生產設備管理1.生產設備表設備名稱型號制造單位生產年份購置年份臺數2.設備管理設備的運轉是否正常對產品質量有著直接影響，設備的運行狀態(tài)又是和操作者的合理調試和日常維護保養(yǎng)分不開的，嚴守操作規(guī)程，杜絕人為損傷設備，合理安全的使用設備是每個操作者必須做到的，設備保養(yǎng)是保證產品質量的重點，應高度重視。設備設施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及年檢維護保養(yǎng)3個層次及以下幾點。（1）日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計劃性能修理的內容；年檢維護保養(yǎng)主要是對設備進行全面的調整。（2）維護保養(yǎng)工作的項目由各類設備具體規(guī)定，設備主管根據設備管理規(guī)程并結合設備具體技術狀況，做出年度、月維護保養(yǎng)計劃，經公司領導批準后實施。（3）設備年檢維護保養(yǎng)，由委托年檢單位實施。維護保養(yǎng)結束后以書面形式報告公司。（六）生產人員管理措施1.人員管理制度本制度是生產員工的工作指導規(guī)范和行為準則，遵循規(guī)章制度是每個員工的責任和義務。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高生產效率。堅持公開、公平、公正的原則，認證實施，執(zhí)行到位。（1）遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（2）接受公司分配給的生產工作任務，并按質按期完成。（3）遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密。????（4）積極學習，刻苦鉆研，努力提高生產水平，提高產品生產效率。（5）發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。（6）員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。2.人員培訓生產人員和檢測人員定期培訓（每月至少一次），包括安全培訓、生產作業(yè)培訓、操作規(guī)程培訓、檢測檢驗培訓，保證人員培訓合格后上崗作業(yè)。（七）出廠流程管理在每批產品生產完后有檢驗單位及時對產品進行檢驗，并出具檢驗報告。合格后方可入庫。在接到采購方通知后，出庫裝車前會進行二次檢驗，確保產品100%合格。在貨物裝車完畢后，會對貨物進行裝車檢驗，確保包裝完好無損方可出廠。為了更好地服務招標方，我公司會安排每車隨貨人員一名，配合貴單位驗貨流程，確保產品驗收合格入庫。（八）生產過程質量管理制度1.質量指標計劃制定產品質量等級品率、產品產量等質量指標。2.質量改進計劃根據產品質量存在的問題和顧客的需要，制定產品質量改進計劃。提出質量改進項目、措施、進度、目標及主要負責部門。3.新產品開發(fā)和老產品淘汰計劃根據市場需要和本公司的實際，積極開發(fā)新產品，淘汰老產品，實現產品的升級換代。制定長遠和近期的新產品開發(fā)和老產品淘汰計劃，新產品的質量標準應采用國際標準和國外先進標準，比較重大的新產品開發(fā)應列入科技發(fā)展計劃。4.各生產裝置必須建立健全操作規(guī)程，并嚴格按工操作規(guī)程組織生產。5.各生產裝置必須堅持合理的生產定型方案。在變更主要原材料、基本工藝流程、主要操作條件和產品調合工藝時，必須對產品的主要性能重新分析評定，證明產品符合質量標準，質量水平沒有下降時，經公司主管經理批準后方可實施。6.各裝置對影響產品質量的關鍵過程或崗位，應根據需要建立質量控制點，應用數理統計等科學方法進行管理，以保證影響質量的主要工藝參數和質量指標處于受控狀態(tài)。7.對較大技術改造和工藝變動的裝置，待運行正常后應及時進行工藝標定，及時修訂工藝卡片和操作規(guī)程。8.質量檢驗部門根據情況可隨時安排抽查烘干的產品質量情況，若發(fā)現不合格樣品，統計抽檢合格率，計入合格率考核，并上報綜合辦。四、安裝保證（一）技術保證我公司人才隊伍充足，擁有高級工程師XX名，工程師XX名，全部采用CAD設計，運用CAM制造技術，致力于研究開發(fā)校園洗衣機及相關設備，同時及時將專業(yè)設計人員派出日本、德國等同行單位進行學習考察，更增添了設計實力，提高了洗衣機產品的先進性、可靠性。公司的校園洗衣機設計先進，外形美觀，安全可靠；在制作安裝中全面貫徹ISO9001質量管理。因此所有產品技術領先，工藝優(yōu)異，制作精細，經專家鑒定，總體質量接近國際先進水平。（二）安裝保證公司派出經過嚴格訓練的安裝施工隊員，在多次的大型機關、企事業(yè)、校園安裝實踐中積累了豐富的經驗，技術熟練，組織紀律性強，并采用先進的安裝工具及專業(yè)模塊，專業(yè)化施工安裝。安裝過程中，嚴格按產品的安裝技術要求及方案圖進行施工安裝，并在整個安裝過程中監(jiān)督控制。根據采購單位場地許可情況，以及根據總包單位要求，滿足現場施工進度，及時安排安裝人員施工，必要時可適當增加人員，可完全符合采購單位的工期要求。（三）設備保證公司生產、總裝車間面積XXm2，各類生產設備齊全，并擁有同行業(yè)中最先進的數控加工設備，完全可滿足采購單位的工期要求。（四）管理保證管理是企業(yè)體現質量的手段，好的管理方式對保證服務質量、項目工期、服務成本、順利開展各項工作起著至關重要的作用。在該項目服務中，公司成立由項目經理及技術人員等組成的“項目管理部”，實現項目經理負責制。配備技術、檢驗、施工、材料四大職能部門，在項目經理的直接領導下，各職能部門各負其責，又相互配合，將各級責任落實到個人或小組，確保項目質量。基本上形成以技術為中心、以質檢為保證、以施工班組為基礎、以材料為保障的反應快捷、確有實效的現場領導班子。各作業(yè)小組按專業(yè)分開，實行班組長負責制，使各小組之間既有明確的技術責任，又利于發(fā)揮各專業(yè)的技術優(yōu)勢，便于施工協調和指揮。公司同時派出多名現場專業(yè)技術人員負責安裝、調試等有關工作。技術人員均為專業(yè)工程師，有安裝、調試同類洗衣機及相關設備多年工作經驗，在多次的安裝實踐中積累了豐富的經驗。（五）組織保障措施對設備的設計、組裝、安裝、試運行的監(jiān)督及技術指導、正式運行驗收試驗以及人員培訓等應負的技術服務責任范圍的描述。在整個洗衣機及相關設備服務項目過程中，我們提供但不僅限于以下內容的技術服務：1.系統設計根據采購單位提供的建筑情況、宿舍相關圖紙以及招標文件對系統設計的有關要求，我公司設計人員將提供初步設計方案供采購單位參考。2.擴初設計在此項項目中標后，我公司將提供招標文件中所要求的全套技術資料，并派技術人員配合設計單位做好施工圖的詳圖設計。經過我公司相關技術人員現場勘察以及貴方對系統設計的改進意見，制定詳細、可行、合理的洗衣機及相關設備平面布置圖。3.技術交底安裝施工前，我公司技術人員將提供詳細的施工安裝圖，對安裝施工人員作詳細的技術交底。4.安裝施工在安裝過程中，根據采購單位預埋件安裝情況，我方將派遣若干名有資歷和經驗豐富的技術人員到現場監(jiān)督指導。并派出具有相應資質的施工隊伍，持證上崗，并派技術人員配合施工現場核實作業(yè)面。5.技術指導在產品售前、售中、售后的各個時期，我司均會派出專業(yè)技術人員到現場進行技術指導和服務。6.竣工文件安裝結束并驗收合格后，我公司將根據設計、制造、安裝等各個過程中形成的文件和記錄，編制成詳細的竣工文件并提交采購單位。7.技術培訓我方將派技術熟練、身體健康，有XX年以上專業(yè)工作經驗的技術人員對采購單位的相關技術人員操作和維修進行免費現場培訓。采購單位所需洗衣機及相關設備在安裝過程中及安裝完畢的各個時期，均由我公司技術人員對貴方相關操作人員進行技術培訓和技術指導。五、技術支持（一）技術服務組織機構為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目采購單位需求，我公司擬將成立：1.以公司總經理與技術負責人為領導小組的現場項目服務技術部。2.現場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業(yè)人員。3.現場技術服務項目部同時有技術人員全程參與。4.現場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對項目資料進行存檔。5.我公司項目部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，能隨時為項目現場提供技術支持。（二）技術服務人員計劃1.技術服務人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構正常運轉，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術服務人員計劃：（1）成立以項目部經理為領導，技術負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術服務小組，負責日常技術服務管理工作。（2）選擇具有相應資格并對同類型項目服務經驗豐富的工程師承擔本項目技術服務。（3）項目代表，由經過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。（5）本項目相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經采購單位方批準。2.項目代表配備（1）我公司將認真履行合同義務，派到現場的項目代表將認真履行工作職責。（2）為了使服務達到預想的結果，根據我公司項目部服務工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。（3）在技術人員的配置方面根據現場安裝提出的問題及要求，我公司技術部將派經驗豐富、技術水平高、服務意識強的技術人員到現場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現場的專業(yè)人員是參加本項目聯合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。（4）對工代的組織領導方面技術負責人可通過工代在現場處理問題這段時間來協調技術人員與采購單位的聯系通知單、變更通知單等各項活動。（5）技術人員的組織紀律方面我公司項目部派往現場處理問題的工代應自覺遵守現場組織紀律，尊重現場領導，遵守采購單位有關制度和規(guī)定，在現場領導部門的統一指揮和安排下做好本職工作。（6）在履行技術職責方面技術人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質量體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使項目實施達到預期要求，并與采購單位一道共同保證項目質量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務。（三）投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現場代表及技術人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：1.項目代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同類項目經理或項目技術負責的工程業(yè)績。2.各技術專業(yè)人員應具有同類項目多年工作經歷，經驗豐富。3.本項目技術人員未經采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術人員全力投入，本項目的技術服務工作以保證在承諾的時間內優(yōu)質高效地完成工作任務。4.我公司承諾若中標投入該項目的代表與技術負責人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。（四）技術服務保障1.服務保障措施我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想采購單位所想，按質按量把完成的項目成果交付采購單位。2.提出設計服務保障計劃參與該項目，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的儀器設備，在本項目中積極進取、體現水平，竭誠為采購單位提供全面的技術服務。我們將通過：（1）組織最優(yōu)秀的技術人員組成本工程的項目部。（2）采用先進的計算機網絡化設計管理。（3）應用先進的儀器設備進行保障。（4）切實優(yōu)化現場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設計。（5）遵守我公司質量管理體系文件的要求，搞好本項目的質量管理和控制。（6）精心組織、確保供貨進度滿足項目進度的要求。（7）提供全方位的技術服務。使該項目在可靠性、經濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內先進水平。在采購單位方的統一領導下，在本項目的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本項目的質量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平。第四節(jié)自主洗衣機供貨響應保證一、響應程序1.當客服專員接到客戶投訴或服務需求時，應當立即將相關信息整理上報項目經理。2.項目經理接到整理報告后，立即通知調度員和車隊負責人做好貨物裝運前的準備工作。3.由項目經理帶隊，與招標方業(yè)務人員及時聯系，準確掌握發(fā)運時間、發(fā)運數量、貨物流向及相關信息。4.合理的調配和使用運輸車輛，提前一天向招標方業(yè)務員通報次日裝運車輛的詳細情況。5.車隊負責人接到發(fā)運計劃后，編排好《車輛安排計劃表》，掌握貨物發(fā)運近期的天氣變化情況做好預報，詳細了解運行路線。6.調度員應在接到發(fā)運計劃后及時與車隊負責人取得聯系，組織車輛做好貨物裝運前的準備工作。7.對招標方下達的運輸計劃做到24小時響應。二、響應原則1.以業(yè)務為中心的可行性原則運輸服務應以滿足采購方的業(yè)務需求為首要目標，要保證采購單位工作正常運行，盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r候必須以準時準點送達貨物、保證采購單位正常工作為第一要素”，本項目的最終目標是滿足采購單位的工作需求。2.重在措施的可靠性原則（1）注重預防我們將在傳統的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好貨物的運輸配送工作。采取以預防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術支持服務，同過預防性維護方式、應急響應等提高我公司售后服務能力。（2）服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵我們將在項目售后服務部的統一調度下，指揮客服、售后和技術人員，在各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.適應性原則按照采購單位的服務要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服務過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。4.及時性原則我公司堅持“以客戶的利益優(yōu)先