目標(biāo)管控與細(xì)則全套

目標(biāo)管控與細(xì)則1.目標(biāo)管控目標(biāo)管控的主要內(nèi)容是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程控制、目標(biāo)考核與目標(biāo)改進(jìn)。1．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程控制1）過程控制的內(nèi)容目標(biāo)制訂并分解完成后，就需要團(tuán)隊(duì)成員各司其職，完成目標(biāo)。目標(biāo)完成過程中，需要進(jìn)行過程控制，否則無法確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)過程控制的主要內(nèi)容如表2-2所示。表2-2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程控制內(nèi)容序號(hào)控制內(nèi)容具體說明1目標(biāo)責(zé)任人單個(gè)目標(biāo)的具體責(zé)任人必須是明確、具體的，且要有人員更換的備案應(yīng)對(duì)具體責(zé)任人因各種原因無法完成目標(biāo)的特殊情況2目標(biāo)完成效果1）總體效果是明確的2）階段性效果是明確的3目標(biāo)完成時(shí)間1）目標(biāo)完成的總體時(shí)間2）具體到每個(gè)工作日應(yīng)該完成的工作2）過程控制的措施（1）每日檢查。這是最為直接的控制辦法，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作情況進(jìn)行每日檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整，確保團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。（2）互相監(jiān)督。有關(guān)聯(lián)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)做到相互監(jiān)督，相互提高，以確保雙方工作都能在較高效率下完成。（3）規(guī)范流程。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)每項(xiàng)工作都制訂明確、暢通、規(guī)范的流程，并對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置檢查機(jī)制，這樣能確保團(tuán)隊(duì)成員的工作都有條不紊地進(jìn)行。3）過程控制注意事項(xiàng)（1）不要過度干預(yù)。團(tuán)隊(duì)成員雖然都是按照一定的流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，但由于個(gè)人差異，每個(gè)成員的實(shí)際工作進(jìn)度、方法等會(huì)有差異，在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行過程控制時(shí)，要給予成員給予團(tuán)隊(duì)成員一定程度的包容。（2）及時(shí)糾偏。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)糾偏，不要累計(jì)問題。2．目標(biāo)考核目標(biāo)考核是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)，其基本目的是檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)成果、考核管理績(jī)效、改進(jìn)管理工作和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員向更高的目標(biāo)奮斗。1）目標(biāo)考核的內(nèi)容目標(biāo)考核的內(nèi)容具體如表2-3所示。表2-3目標(biāo)考核的內(nèi)容考核內(nèi)容內(nèi)容界定評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算公式目標(biāo)項(xiàng)目達(dá)成度即目標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)程度，它包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等內(nèi)容目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)=原定目標(biāo)值＋新增加目標(biāo)值－新減少目標(biāo)值進(jìn)度的均衡性指團(tuán)隊(duì)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行工作，這是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基本要求目標(biāo)進(jìn)度均衡率=1－目標(biāo)進(jìn)度偏離程度其中，目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=目標(biāo)完成率－100%目標(biāo)完成率=實(shí)際完成的目標(biāo)值/計(jì)劃目標(biāo)值協(xié)作情況指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各成員之間為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而進(jìn)行的聯(lián)系與配合____2）目標(biāo)考核的方法目標(biāo)考核的方法主要有綜合評(píng)定法、逐月評(píng)分累計(jì)法及名次排列法。（1）綜合評(píng)定法。首先依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)給各目標(biāo)項(xiàng)記分，然后依據(jù)分項(xiàng)得分的多少，并結(jié)合協(xié)作情況、目標(biāo)進(jìn)度均衡、目標(biāo)對(duì)策有效性、個(gè)人努力程度等進(jìn)行綜合評(píng)定。（2）逐月評(píng)分累計(jì)法。根據(jù)年度目標(biāo)分解的各項(xiàng)具體指標(biāo)，按十二個(gè)月平均，確定月指標(biāo)，每月進(jìn)行一次考核，逐月評(píng)分，年末匯總累計(jì)。（3）名次排列法。首先制定征詢表，然后讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)其他小組成員或所在小組成員按優(yōu)劣排出名次，一般可每季度排序一次。3．目標(biāo)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)考核的目的不僅是作為成員薪酬、獎(jiǎng)懲、職位變動(dòng)等人事政策的重要依據(jù)，還包括推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員能力的提升和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，目標(biāo)考核之后，應(yīng)當(dāng)開展和實(shí)施目標(biāo)改進(jìn)工作。1）目標(biāo)改進(jìn)的方法標(biāo)桿超越是企業(yè)提高管理水平的有效方法，也是適用于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)改進(jìn)的方法。標(biāo)桿超越法指的是通過尋找和研究行業(yè)內(nèi)外的、有助于本企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的其他優(yōu)秀企業(yè)的有利實(shí)踐，以此作為標(biāo)桿，將本企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，分析本企業(yè)存在的問題和標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀的原因，從而制定最優(yōu)策略趕超標(biāo)桿企業(yè)的過程。標(biāo)桿超越法的操作步驟如下。（1）標(biāo)桿管理小組。組成標(biāo)桿交流管理小組，制定標(biāo)桿工作程序，明確標(biāo)桿交流項(xiàng)目的范疇和目標(biāo)，制定資料收集計(jì)劃等（2）資料收集。設(shè)計(jì)問卷，開展調(diào)查，收集資料。根據(jù)收集的信息分析本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)置與管控情況。（3）資料分析。分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與標(biāo)桿之間的差距，也要看到雙方在團(tuán)隊(duì)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)文化等諸多方面的差異。根據(jù)分析結(jié)果制定本團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)改進(jìn)方案。（4）實(shí)施改進(jìn)方案。將改進(jìn)方案付諸實(shí)施，相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查并報(bào)告進(jìn)展情況，并根據(jù)需要調(diào)整或重復(fù)相關(guān)活動(dòng)程序。（5）持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)行階段性評(píng)估，當(dāng)超越已選擇的標(biāo)桿時(shí)，需根據(jù)實(shí)際需求重新調(diào)整標(biāo)桿。2．目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書是指一種向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或全體成員自己在一定時(shí)期內(nèi)的責(zé)任和所要達(dá)到目標(biāo)的一種文書。要把團(tuán)隊(duì)各成員的責(zé)任與團(tuán)隊(duì)各時(shí)期、各層次的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，使團(tuán)隊(duì)的所有成員齊心協(xié)力地圍繞團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)努力工作，同時(shí)又要便于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者檢查與其他成員監(jiān)督，目標(biāo)責(zé)任書在這方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。下面提供一份目標(biāo)責(zé)任書的模板，供讀者參考。文件名稱團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)責(zé)任書編號(hào)受控狀態(tài)一、目的為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售崗位的管理工作，保障團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《企業(yè)人力資源管理制度》《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理辦法》等制度，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（甲方）與本團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（乙方）簽訂《團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo)責(zé)任書》。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)1．甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方詢問銷售任務(wù)進(jìn)度，乙方須及時(shí)提供數(shù)據(jù)。2．甲方有權(quán)按時(shí)對(duì)乙方銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。3．甲方須為乙方提供為確保銷售任務(wù)按計(jì)劃完成的各項(xiàng)資源。三、乙方的目標(biāo)任務(wù)甲乙雙方約定，乙方應(yīng)在12個(gè)自然月內(nèi)完成銷售額為___元的銷售目標(biāo)。四、乙方的目標(biāo)任務(wù)分解以下任務(wù)分解事項(xiàng)，乙方須每月向甲方匯報(bào)情況。（一）新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查1．能夠及時(shí)收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)策政和信息。2．根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，確保調(diào)研信息完整。3．根據(jù)調(diào)研結(jié)果制作調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告力求準(zhǔn)確無誤，并向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提供建議。（二）銷售策略的制定與執(zhí)行1．研究銷售產(chǎn)品的定位、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、價(jià)格策略、渠道策略，確保各項(xiàng)銷售策略可執(zhí)行。2．將銷售策略上報(bào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批。3．及時(shí)將銷售策略傳達(dá)給具體成員，確保銷售策略得到貫徹執(zhí)行。（三）編制銷售計(jì)劃1．根據(jù)既定的銷售策略制定本年度的銷售計(jì)劃，確保銷售計(jì)劃與銷售策略相一致。2．將銷售計(jì)劃報(bào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批。3．根據(jù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度銷售計(jì)劃，將其分解為季度、月度銷售計(jì)劃，確保計(jì)劃分解準(zhǔn)確。（四）編制銷售預(yù)算1．組織制定年度銷售費(fèi)用預(yù)算，確保預(yù)算合理、準(zhǔn)確、可執(zhí)行。2．將銷售預(yù)算報(bào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批。3．根據(jù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批的年度銷售預(yù)算，將其分解為季度、月度銷售預(yù)算，確保預(yù)算分解符合要求。（五）銷售管理1．按月組織進(jìn)行銷售活動(dòng)分析，確保分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀。2．定期制定和填報(bào)銷售進(jìn)度表。3．檢查銷售成員執(zhí)行銷售流程的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)、妥善地解決。4．合理控制銷售費(fèi)用，努力降低銷售成本。5．做好市場(chǎng)拓展工作，達(dá)到一定的市場(chǎng)份額。（六）發(fā)貨管理1．根據(jù)銷售合同，組織制定產(chǎn)成品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2．對(duì)未能按計(jì)劃發(fā)出的貨物，及時(shí)查明原因并提出處理意見。（七）銷售計(jì)劃的執(zhí)行1．確保各項(xiàng)銷售活動(dòng)有效執(zhí)行，包括電話咨詢、網(wǎng)上來信等回復(fù)、客戶接待、同客戶洽談、合同審核與簽約、銷售回款等2．根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的銷售情況，策劃相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案，確保方案具有可操作性五、乙方目標(biāo)任務(wù)的確認(rèn)1．甲方每月查看一次銷售任務(wù)的完成情況，但不作考核，只對(duì)完成情況進(jìn)行分析。2．甲方每月查看銷售任務(wù)完成情況后，不僅要給出工作建議，還要做好記錄，以便后期進(jìn)行任務(wù)完成情況的確認(rèn)。3．甲方在目標(biāo)責(zé)任書有效期內(nèi)最后一個(gè)月內(nèi)對(duì)乙方目標(biāo)完成情況進(jìn)行總體確認(rèn)。六、獎(jiǎng)懲約定1．乙方全額完成目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)___元，隨工資發(fā)放。2．乙方超額完成目標(biāo)任務(wù)，每超額___%，獎(jiǎng)勵(lì)增加___%。3．乙方未完成目標(biāo)任務(wù)，按照目標(biāo)完成的比例發(fā)放任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。如只完成60%的目標(biāo)，則只發(fā)放60%的獎(jiǎng)勵(lì)。六、其他特別說明（解約、特殊情況等）1．若目標(biāo)責(zé)任書有效期內(nèi)團(tuán)隊(duì)解散、重組等，目標(biāo)責(zé)任書視具體情況調(diào)整。2．若目標(biāo)責(zé)任書有效期內(nèi)甲乙任何一方有傷病、離職等情況，目標(biāo)責(zé)任書可取消或變更。3．若目標(biāo)責(zé)任書有效期內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生重大變動(dòng)，甲方在與乙方協(xié)商一致后可變更目標(biāo)責(zé)任書。4．其他未盡事宜參照企業(yè)有關(guān)制度與團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)辦法進(jìn)行。七、有效期本責(zé)任書一式三份，甲方與乙方各執(zhí)一份，企業(yè)檔案中心存檔一份。有效期為_____年___月___日至_____年___月___日。甲方簽字：乙方簽字：年月日年月日3目標(biāo)管理細(xì)則目標(biāo)管理包含目標(biāo)制訂、目標(biāo)分解、目標(biāo)管控等內(nèi)容，為幫助團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行目標(biāo)管理，應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的規(guī)范性文件。此處提供一份目標(biāo)管理細(xì)則，供讀者參考。細(xì)則名稱目標(biāo)管理細(xì)則受控狀態(tài)編號(hào)第1章總則第1條根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有通行制度與企業(yè)《目標(biāo)管理制度》以及企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)管理工作不規(guī)范、不細(xì)致的工作實(shí)際，特制定本細(xì)則。。第2條各職能部門的負(fù)責(zé)人，是其所在部門的目標(biāo)管理負(fù)責(zé)人。第3條此細(xì)則適用于企業(yè)所有部門的目標(biāo)管理工作。第2章目標(biāo)制訂第4條目標(biāo)制訂的依據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。第5條制訂的目標(biāo)必須清晰和明確，不可模糊寬泛。第6條定性目標(biāo)要用等級(jí)性語(yǔ)言描述，所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度統(tǒng)一分為___個(gè)等級(jí)。第7條定量目標(biāo)必須用數(shù)字、時(shí)間、公式等量化語(yǔ)言描述。第8條所有目標(biāo)都必須附帶完成日期。短期目標(biāo)的完成時(shí)間不得超過___個(gè)工作日；中期目標(biāo)的完成時(shí)間不得超過___個(gè)自然月；長(zhǎng)期目標(biāo)的完成時(shí)間不得超過___個(gè)自然月。第9條所有目標(biāo)都必須設(shè)置得有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)任務(wù)的完成量不得低于往期6個(gè)月的平均值。第3章目標(biāo)分解第10條目標(biāo)至少要進(jìn)行三級(jí)分解，特殊情況可只進(jìn)行兩級(jí)分解。第11條目標(biāo)分解的特殊情況是指以下情況。1．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的權(quán)限較高，目標(biāo)任務(wù)只下達(dá)到部門層級(jí)的。2．目標(biāo)本身就是難以量化與分解的，不屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)化目標(biāo)。3．目標(biāo)設(shè)定人明確要求只進(jìn)行兩級(jí)分解的。第12條目標(biāo)分解后，各分目標(biāo)的表達(dá)要簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。第13條目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行，即將總體目標(biāo)分解后的各個(gè)分目標(biāo)能體現(xiàn)總體目標(biāo)，所有分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至超越總體目標(biāo)。第14條目標(biāo)分解后的各個(gè)分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要互相協(xié)調(diào)，并做到整體平衡。第15條目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。第4章目標(biāo)管控第16條目標(biāo)管控具體是指目標(biāo)考核與目標(biāo)改進(jìn)。第17條目標(biāo)考核采取打分制，滿分100分。其中目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)人自評(píng)占考核權(quán)重的30%，目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)人的直屬上級(jí)的評(píng)價(jià)占考核權(quán)重的30%。第18條對(duì)目標(biāo)考核實(shí)行年度考核與月度考核并行機(jī)制。年度考核每年最后一個(gè)自然月之內(nèi)完成，月度考核每月最后一個(gè)工作周之內(nèi)完成。第19條目標(biāo)考核的主要內(nèi)容是目標(biāo)項(xiàng)目達(dá)成度、目標(biāo)進(jìn)度的均衡性以及目標(biāo)