《管理信息系統(tǒng)概述》課件

管理信息系統(tǒng)1整理ppt第一章管理信息系統(tǒng)概述2整理ppt掌握信息、系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等基本概念；明確數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)之間的關(guān)系與區(qū)別；掌握系統(tǒng)的特征與作用；理解系統(tǒng)工程的思想方法；理解管理信息系統(tǒng)的基本特征；了解信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用；了解管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)3整理ppt1.1信息第一章管理信息系統(tǒng)概述1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)解決問(wèn)題：信息作為一種資源，如何發(fā)揮作用4整理ppt

信息的概念信息的屬性信息的維度信息化信息素質(zhì)與信息道德1.1信息5整理ppt

討論題：1.信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果嗎？舉例說(shuō)明2.舉例說(shuō)明，作為一種新的資源，信息與以往的資源有哪些不同的性質(zhì)特征？3.如何衡量信息的價(jià)值？舉例說(shuō)明企業(yè)是怎樣利用其價(jià)值的？1.1信息6整理ppt1.1.1信息的概念1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是指對(duì)特定現(xiàn)象的描述或那些未經(jīng)加工的事實(shí)，是通過(guò)數(shù)字、文本或多媒體的形式來(lái)表征的。例如：19491001

五、⑤、Ⅴ、101

當(dāng)前的溫度、一個(gè)人的體重、身高等

數(shù)據(jù)最終將被轉(zhuǎn)換為信息

1.1信息7整理ppt2.信息信息是關(guān)于客觀事實(shí)的、可通信的知識(shí)。信息是事物運(yùn)動(dòng)的存在或表達(dá)形式（香農(nóng)）。信息是用來(lái)消除隨機(jī)不定性的東西。信息是指經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。1.1.1信息的概念8整理ppt9例：醫(yī)生測(cè)量某人的體溫體溫計(jì)上表示的是數(shù)據(jù)。只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時(shí)，體溫計(jì)上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度超過(guò)37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1.1.1信息的概念9整理ppt案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。10整理ppt尿布+啤酒=更大的利益結(jié)論：信息是數(shù)據(jù)物理加工的結(jié)果。

數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性問(wèn)題：信息一定是數(shù)據(jù)物理加工的結(jié)果嗎？11整理ppt價(jià)值判斷對(duì)準(zhǔn)備看世博的人信息與世博無(wú)關(guān)的人數(shù)據(jù)

信息與數(shù)據(jù)之間沒(méi)有經(jīng)過(guò)物理加工，只是進(jìn)行了價(jià)值判斷（解釋?zhuān)?。搜狐新聞：“上海世博：高溫排?duì)3小時(shí)的肉博戰(zhàn)”。問(wèn)題1：是數(shù)據(jù)？是信息？問(wèn)題2：需要物理加工？12整理ppt數(shù)據(jù)是原料，信息是結(jié)果，信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)。信息對(duì)決策有價(jià)值。（區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和信息）信息可以用來(lái)消除對(duì)事物理解的不確定性，即提高了對(duì)事物的了解程度。信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系13整理ppt用辯證唯物主義觀點(diǎn)來(lái)分析：信息具有普遍性和客觀性。它與物質(zhì)、能量一起是構(gòu)成客觀世界的三要素。信息與物質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。物質(zhì)是信息的載體，物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)是信息的源泉，信息只是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的表征而不是物質(zhì)本身。信息與能量既有聯(lián)系又有區(qū)別。能量是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的度量（可以以動(dòng)能、勢(shì)能、化學(xué)能等形式存在，它是一種存在形式，能量離不開(kāi)物質(zhì)

）。信息只是運(yùn)動(dòng)的表征。二者有質(zhì)的不同。但傳遞信息需要能量，駕馭能量則需要信息。1.1.1信息的概念14整理ppt用認(rèn)識(shí)論層次觀點(diǎn)來(lái)分析：

某主體所感知或表達(dá)的某客體（事物）運(yùn)動(dòng)的表征，包括其形式、含義和效用?！案兄笔侵钢黧w接受外界的信息，“表達(dá)”是指主體向外界輸出信息。主體必須有自己的目的和一定的智能水平，能表達(dá)自己的意圖。對(duì)一個(gè)正常的主體，客體信息的形式、含義和效用三者相互依存，不可分割。因此認(rèn)識(shí)論的信息必須包括這三方面的因素:把僅涉及形式因素的信息部分稱(chēng)為“語(yǔ)法信息”;把僅涉及含義因素的信息部分稱(chēng)為“語(yǔ)義信息”;把僅涉及效用因素的信息部分稱(chēng)為“語(yǔ)用信息”;三者同時(shí)涉及的稱(chēng)為“全信息”。這就是認(rèn)識(shí)論層次的信息

1.1.1信息的概念15整理ppt信息運(yùn)動(dòng)的概念模型

這一過(guò)程實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)的自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的過(guò)程，永無(wú)止境。在每一次循環(huán)中，主體利用某事物的實(shí)在信息，強(qiáng)化或修正原有對(duì)某事物的先驗(yàn)信息。經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，使自己對(duì)某事物的先驗(yàn)信息逐漸逼近事物的實(shí)得信息（消除不確定性）。如果主體是人類(lèi)，這個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程就是人類(lèi)認(rèn)識(shí)事物、認(rèn)識(shí)客觀世界的過(guò)程。感知環(huán)境信息的獲取一次信息先驗(yàn)信息信息的再生二次信息實(shí)在信息信息的產(chǎn)生信息的施效施效信息主體事物施效環(huán)境指這個(gè)事物運(yùn)動(dòng)而實(shí)際所具有的信息。是事物運(yùn)動(dòng)本身固有的特征量，它只取決于事物本身而與主體因素?zé)o關(guān)。指該主體在再一次感知該事物之前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信息（對(duì)該事物的認(rèn)識(shí)）。它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素有關(guān)。實(shí)得信息是指該主體在本次感知該事物的過(guò)程中實(shí)際獲得的關(guān)于該事物的信息。它不僅與事物本身有關(guān)，也與主體的感知能力、理解能力、判斷能力有關(guān)，而且與實(shí)際的感知環(huán)境條件有關(guān)。在理想的感知條件下，某主體關(guān)于某事物的實(shí)得信息量，是該事物的實(shí)在信息量與該主體關(guān)于該事物的先驗(yàn)信息量之差。16整理ppt

信息可分為兩大類(lèi)：本體層次的屬性信息與認(rèn)識(shí)層次的知識(shí)信息。知識(shí)信息是通過(guò)人腦智能的特殊信息處理后產(chǎn)生的對(duì)客觀事物屬性的反映，它具有能動(dòng)性、主觀性、抽象性以及編碼形式表述等特性。

例：嫦娥探測(cè)器從月球表面采集的信息是月球本體層次的屬性信息，這些月球本體的屬性信息傳遞到地面經(jīng)過(guò)人的智能和人工智能的分析處理所產(chǎn)生的月球三維圖像或其他有關(guān)月球地壤中各種元素特性的信息就是認(rèn)識(shí)層次的知識(shí)信息。

1.1.1信息的概念17整理ppt3.知識(shí)知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。個(gè)體的知識(shí)以從具體到抽象的層次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（認(rèn)知結(jié)構(gòu)）的形式存儲(chǔ)于大腦之中。

知識(shí)是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真實(shí)的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程的總集合。

知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種

1.1.1信息的概念18整理ppt4.智慧智慧是富有洞察力的知識(shí)，對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。智慧是利用知識(shí)采取正確行動(dòng)的體現(xiàn)。1.1.1信息的概念19整理ppt5.信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過(guò)加工以后，并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)知識(shí)就是信息，但并非所有的信息都是知識(shí)1.1.1信息的概念20整理ppt1.事實(shí)性事實(shí)性是信息的核心價(jià)值。不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能其價(jià)值為負(fù)。“GIGO原則”(GarbageIn,GarbageOut)2.傳輸性與擴(kuò)散性信息擴(kuò)散的兩面性:一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值。信息可以在時(shí)間上或在空間中從一點(diǎn)傳遞到另一點(diǎn)1.1.2信息的屬性21整理ppt3、價(jià)值性信息是有價(jià)值的：V=C+PV——信息產(chǎn)品的價(jià)值

C——生產(chǎn)該信息所花的成本

P——利潤(rùn),在使用過(guò)程中信息資源轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)富“管理的藝術(shù)在于駕御信息”1.1.2信息的屬性22整理ppt案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品

越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠(chǎng)家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門(mén)簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。23整理ppt

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠(chǎng)家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門(mén)也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品24整理pptGoogle聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇說(shuō)，“完美的搜索引擎需要做到確解用戶(hù)之意，切返用戶(hù)之需”。Google是信息傳遞的推手，讓原本價(jià)值很低的信息增加了被傳遞的機(jī)會(huì)，也就是變相增加了信息的價(jià)值。抓住信息傳遞的附加價(jià)值，抓住了用戶(hù)，就抓住了廣告商。換句話(huà)說(shuō)，Google的營(yíng)業(yè)額是由用戶(hù)和廣告客戶(hù)共同創(chuàng)造出來(lái)的。Google的理念是：“首頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間越短越好”，案例：Google的成功之道25整理ppt“讓用戶(hù)盡快離開(kāi)網(wǎng)站”的價(jià)值觀說(shuō)明了什么？案例：Google的成功之道Google并不是在做善事，而是有其商業(yè)理由的。因?yàn)橛脩?hù)離開(kāi)網(wǎng)站得越快，信息傳遞就越迅速，單位時(shí)間內(nèi)它的附加價(jià)值也就越高。1、Google降低了用戶(hù)搜尋和獲取信息的成本：用戶(hù)學(xué)習(xí)使用工具的成本、用戶(hù)搜尋和獲取信息的時(shí)間成本。2、讓信息盡快重新流通。26整理ppt1.1.2信息的屬性4.層次性一般分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)三層戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低27整理ppt屬性信息層次信息來(lái)源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰(zhàn)略層大多外部長(zhǎng)低靈活低高戰(zhàn)術(shù)層內(nèi)外都有中中中中中執(zhí)行層大多內(nèi)部短高固定高低1.1.2信息的屬性4.層次性一般分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)三層28整理ppt層次性:

從認(rèn)識(shí)論的角度，信息的層次性還體現(xiàn)在語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用三個(gè)方面。1.1.2信息的屬性語(yǔ)法信息：是認(rèn)識(shí)過(guò)程的第一個(gè)層次，只是事物形式上的單純描述，只表述事物的現(xiàn)象而不深入揭示事物發(fā)展的內(nèi)涵和意義，涉及符號(hào)、數(shù)據(jù)、編碼系統(tǒng)，是信息通訊中所關(guān)心的問(wèn)題。語(yǔ)用信息:是認(rèn)知過(guò)程中的最高層次，是認(rèn)知主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)相對(duì)于某種目的所具有的效果和作用，是信息管理所關(guān)注的信息層次。語(yǔ)義信息：是認(rèn)識(shí)過(guò)程的第二個(gè)層次，是認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯含義，揭示了事物發(fā)展的內(nèi)涵及其意義，是信息檢索要考慮的問(wèn)題。29整理ppt5.增值性所謂增值一方面是指信息在使用的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，另一方面也是指信息在傳輸和擴(kuò)散的過(guò)程中會(huì)不斷豐富。6.共享性信息可被加工，可無(wú)限復(fù)制、傳播、被不同的主體共享。1.1.2信息的屬性30整理ppt7.不完全性

由于各種原因的限制，在市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱(chēng)的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不對(duì)稱(chēng)性②信息的不完全性思考：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的詐騙行為？“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”“朝中無(wú)人莫做官，朝中有人好做官”1.1.2信息的屬性31整理ppt8.滯后性信息的滯后性是說(shuō)信息需要進(jìn)行加工處理或傳播，因此信息總是落后于事務(wù)的發(fā)生時(shí)間信息的滯后時(shí)間＝信息的間隔時(shí)間＋信息的加工時(shí)間1.1.2信息的屬性數(shù)據(jù)信息決策結(jié)果

t3

t1

t2t1t2t3t4<<<32整理ppt信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來(lái)載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。這一特征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對(duì)信息的處理和利用。1.1.2信息的屬性不同的慶祝勝利的方式33整理ppt

信息的度量例如：對(duì)于一位到“北京”旅客而言青島有飛機(jī)飛往北京青島18日8:15有飛機(jī)飛往北京青島18日8:15有東航飛機(jī)飛往首都T3機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。34整理ppt案例：尋人中的信息首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)6000人信息學(xué)院600人信管系60人此人是該校教師有6000人“此人是信息院的”600/6000=1/10(-lg1/10=1)“此人是營(yíng)銷(xiāo)系的”60/6000=1/100(-lg1/100=2)35整理ppt按信息的性質(zhì)分為語(yǔ)法信息，語(yǔ)義信息，語(yǔ)用信息。按觀察過(guò)程分為實(shí)在信息，先驗(yàn)信息，實(shí)得信息。從信息地位分為客觀信息和主觀信息。從信息的作用可分為有用信息，輔助信息，無(wú)用信息，有害信息。從信息的邏輯意義分為真實(shí)信息，虛假信息，不定信息。從信息傳遞方向分為前饋信息，反饋信息。

信息的分類(lèi)

36整理ppt1.時(shí)間維信息的時(shí)間維就是指信息的及時(shí)性，即在合適的時(shí)間提供及時(shí)的信息。2.主體維是指信息提供應(yīng)該具有相關(guān)性，注重信息接受主體的研究和識(shí)別，提供與主體行為有關(guān)的信息才具有價(jià)值。1.1.3信息的維度37整理ppt3.空間維信息的空間維是指信息提供有空間的限制和約束。4.形式維信息的形式維主要是指信息的提供應(yīng)采取對(duì)信息接受主體偏好吻合的形式。5.組織維組織維就是指信息在組織內(nèi)部進(jìn)行流動(dòng)有方向性，根據(jù)組織的結(jié)構(gòu)可以有向上、向下、向外和橫向等方向。1.1.3信息的維度38整理ppt

信息系統(tǒng)中的信息應(yīng)該具有：可用性可理解性相關(guān)性有用性及時(shí)性可靠性正確性一致性和易讀性1.1.3信息的維度39整理ppt

討論題：1.信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果嗎？舉例說(shuō)明2.舉例說(shuō)明，作為一種新的資源，信息與以往的資源有哪些不同的性質(zhì)特征？3.如何衡量信息的價(jià)值？舉例說(shuō)明企業(yè)是怎樣利用其價(jià)值的？1.1信息40整理ppt1.1.4信息化

20世紀(jì)90年代以來(lái)，美國(guó)從事第一產(chǎn)業(yè)的人數(shù)已不到3%，近70%的人的工作與信息和知識(shí)相關(guān)。

411.信息化的概念

信息化（信息社會(huì)

）是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。信息化包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面1.1.4信息化42整理ppt1.1.4信息化

把全美國(guó)所有公用的信息庫(kù)及信息網(wǎng)絡(luò)都連結(jié)在一起，形成一個(gè)全國(guó)性的大網(wǎng)絡(luò)，再把大網(wǎng)絡(luò)接到作為用戶(hù)的所有機(jī)構(gòu)和家庭中去，讓文字?jǐn)?shù)據(jù)、聲音、活動(dòng)圖像這３種基本形態(tài)的信息都能在大網(wǎng)絡(luò)里交互傳輸，使人們利用、傳遞信息更加方便。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。

1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。43整理ppt全球性信息高速公路熱潮世界上發(fā)達(dá)國(guó)家、新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)，紛紛制訂自己的發(fā)展計(jì)劃：日本預(yù)計(jì)用5年時(shí)間，耗資1萬(wàn)億日元完成“曼陀羅”計(jì)劃；歐共體的信息高速公路計(jì)劃預(yù)算投資9000億法朗，10年完成。英國(guó)預(yù)計(jì)投人380億英磅，用10年時(shí)間建成英國(guó)的信息高速公路。加拿大打算花10年時(shí)間，耗資7．5億加元建設(shè)信息高速公路。由巴西、阿根廷、烏拉圭、巴拉圭四國(guó)組成的南錐體共同市場(chǎng)國(guó)家也打算用3年時(shí)間，投資7500萬(wàn)美元建設(shè)該地區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)工程。新加坡推出了“智慧島”的宏偉計(jì)劃，計(jì)劃15年內(nèi)投資12.5億美元建成信息高速公路。韓國(guó)打算用20年時(shí)間，投資553億美元建設(shè)信息高速公路，1995,以美國(guó)為首的西方七國(guó)集團(tuán)首腦聚集布魯塞爾（美國(guó)、加拿大、日本、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利），討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)、從而信息化建設(shè)浪潮波及到全世界的各個(gè)角落。44整理ppt2.我國(guó)的國(guó)家信息化體系

國(guó)家信息化就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活的各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)，廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化的進(jìn)程。信息資源信息網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息化人才隊(duì)伍信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.1.4信息化45整理ppt1.1.4信息化1993年1993年底1993年,《國(guó)家信息化“九五”規(guī)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)(綱要)》。啟動(dòng)“三金工程”,即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。1999年啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”?！秶?guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，“12金工程”出臺(tái)。金宏/金財(cái)/金農(nóng)/金盾/金保/金稅/金水/金質(zhì)/金審

2002年----中國(guó)46整理ppt中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱(chēng)1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車(chē)有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車(chē)有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國(guó)惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國(guó)南方航空股份有限公司10中國(guó)工商銀行47整理ppt3.信息化的層次

1)產(chǎn)品信息化產(chǎn)品信息化是信息化的基礎(chǔ),含兩層意思:一是產(chǎn)品所含各類(lèi)信息比重日益增大，物質(zhì)比重日益降低,產(chǎn)品日益由物質(zhì)產(chǎn)品的特征向信息產(chǎn)品的特征邁進(jìn);

二是越來(lái)越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件,使產(chǎn)品具有越來(lái)越強(qiáng)的信息處理功能。

2)企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛利用信息技術(shù),并大力培養(yǎng)信息人才,完善信息服務(wù),加速建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)。1.1.4信息化48整理ppt3)產(chǎn)業(yè)信息化指農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛利用信息技術(shù),大力開(kāi)發(fā)和利用信息資源,建立各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種資源、要素的優(yōu)化與重組,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。4)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化指在經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息大流動(dòng),使金融、貿(mào)易、投資、計(jì)劃、通關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)等組成一個(gè)信息大系統(tǒng),使生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等環(huán)節(jié)通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)一步聯(lián)成一個(gè)整體。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化是各國(guó)急需實(shí)現(xiàn)的近期目標(biāo)。1.1.4信息化49整理ppt5)社會(huì)生活信息化指包括經(jīng)濟(jì)、科技、教育、軍事、政務(wù)、日常生活等在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)體系采用先進(jìn)的信息技術(shù),建立各種信息網(wǎng)絡(luò),大力開(kāi)發(fā)有關(guān)人們?nèi)粘Ｉ畹男畔?nèi)容,豐富人們的精神生活,拓展人們的活動(dòng)時(shí)空。等社會(huì)生活極大程度信息化以后,我們也就進(jìn)入了信息社會(huì)。

1.1.4信息化50整理ppt1.信息產(chǎn)業(yè)的支柱作用:1)信息產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)信息產(chǎn)業(yè)以3倍于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的速度發(fā)展，增加值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中的比重不斷攀升，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)率不斷提高，間接貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高。2)信息產(chǎn)業(yè)將發(fā)展成為最大的產(chǎn)業(yè)。2009年，規(guī)模以上電子信息制造業(yè)收入51305億元，其中軟件業(yè)收入9513億元，電子信息產(chǎn)品出口占全國(guó)外貿(mào)出口比重將超過(guò)30％。信息化的重要作用51整理ppt

2.信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)作用1)通信網(wǎng)絡(luò)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)與信息安全是國(guó)家安全的重要內(nèi)容。2)信息技術(shù)和裝備是國(guó)防現(xiàn)代化建設(shè)的重要保障；信息產(chǎn)業(yè)成為各國(guó)爭(zhēng)奪科技、經(jīng)濟(jì)、軍事主導(dǎo)權(quán)和制高點(diǎn)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。信息化的重要作用52整理ppt3.信息產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)作用1)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿蜕鐣?huì)再生產(chǎn)的基礎(chǔ)。2)信息產(chǎn)業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群的主要組成部分，是帶動(dòng)其他高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)騰飛的龍頭產(chǎn)業(yè)。3)信息產(chǎn)業(yè)的不斷拓展，信息技術(shù)向國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的不斷滲透，將創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)。4)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將縮短技術(shù)創(chuàng)新的周期，極大提高國(guó)家的知識(shí)創(chuàng)新能力。信息化的重要作用53整理ppt4.信息產(chǎn)業(yè)的核心作用1)通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)裝備是國(guó)家信息化的物資基礎(chǔ)和主要?jiǎng)恿Α?)信息技術(shù)的普及和信息產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，將推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)、生活方式的轉(zhuǎn)型。3)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大量降低物資消耗和交易成本，對(duì)實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵集約型方式轉(zhuǎn)變具有重要推動(dòng)作用。1.1.4信息化54整理ppt1.信息素質(zhì)“信息素質(zhì)就是利用大量信息的信息工具和主要信息源使問(wèn)題得到解答的技術(shù)和技能”

--美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席PaulZurkowski,1974年信息素質(zhì)包括能力和文化兩個(gè)層次:

能力就是指具有信息搜索、識(shí)別、確認(rèn)、評(píng)價(jià)和應(yīng)用的技能。文化就是指具有查找和運(yùn)用信息的意識(shí)和策略，是一種意識(shí)層次的活動(dòng)，并對(duì)信息的取向有決定性的作用。信息素質(zhì)的核心內(nèi)容在需要解決的問(wèn)題中準(zhǔn)確應(yīng)用信息的能力:指具有信息搜索、識(shí)別、確認(rèn)、評(píng)價(jià)和應(yīng)用的技能。具有獲取各種信息源的基本知識(shí)。信息的存儲(chǔ)與組織知識(shí)和能力。具有獲取信息的策略與方法。1.1.5信息素質(zhì)與信息道德

55整理ppt2.信息道德信息道德的含義信息道德是指在信息活動(dòng)中，調(diào)節(jié)信息生產(chǎn)者、信息加工者、信息傳遞者以及信息使用者之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和.信息道德的內(nèi)容信息交流與社會(huì)整體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；遵循信息法律法規(guī)，抵制違法信息行為；尊敬他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；正確處理信息開(kāi)發(fā)、傳播、使用三者之間的關(guān)系等。

(1)遵守信息法律、法規(guī)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私；(2)保守商業(yè)秘密，維護(hù)信息安全；(3)不制作、傳播和消費(fèi)不良信息；(4)不制作和傳播病毒等有害的東西；(5)不竊取和盜用非法的信息；(6)不非法進(jìn)入他人的系統(tǒng)；(7)不利用信息能力進(jìn)行計(jì)算機(jī)犯罪等。1.1.5信息素質(zhì)與信息道德

56整理ppt2.信息道德提高信息道德的手段加強(qiáng)信息道德教育，使信息活動(dòng)中的各類(lèi)人員都能夠從思想上、行為上約束自己，不損害國(guó)家和企業(yè)的利益。應(yīng)在全社會(huì)開(kāi)展信息道德建設(shè)，樹(shù)立信息道德風(fēng)尚。同時(shí)，還應(yīng)制訂相應(yīng)的信息道德規(guī)范，包括行為標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)等，以此來(lái)約束他們的行為。1.1.5信息素質(zhì)與信息道德

57整理ppt1.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的判別特征：系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)具有功能和目的系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性1.2系統(tǒng)58整理ppt系統(tǒng)環(huán)境:是為提供輸入或接收它的輸出的場(chǎng)所，即與系統(tǒng)發(fā)生作用，但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物的總和邊界:系統(tǒng)與環(huán)境分開(kāi)的假想線(xiàn)，在此實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、能量、信息交換輸入/輸出：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。系統(tǒng)接收的物質(zhì)和信息稱(chēng)為系統(tǒng)的輸入。系統(tǒng)經(jīng)變換后產(chǎn)生的另一種形態(tài)物質(zhì)能量和信息稱(chēng)為系統(tǒng)的輸出1.2.2系統(tǒng)的模型59整理ppt組成要素:完成特定功能而必不可少的工作單元系統(tǒng)結(jié)構(gòu):系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系系統(tǒng)接口與耦合:子系統(tǒng)之間的信息交換是通過(guò)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的耦合就是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系。

1.2.2系統(tǒng)的模型60整理ppt輸出處理機(jī)制輸入學(xué)生、教師知識(shí)、精力反饋機(jī)制組織教學(xué)、科學(xué)研究、提供服務(wù)畢業(yè)學(xué)生輸入處理輸出反饋外界1.3.2系的組成統(tǒng)系統(tǒng)邊界環(huán)境例：學(xué)校系統(tǒng)的模型61整理ppt1.整體性一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，每個(gè)部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)，這就是所謂的全局觀點(diǎn)。系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能。2.目的性系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。1.2.3系統(tǒng)的特性62整理ppt3.關(guān)聯(lián)性各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定4.層次性一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)，可以分解為若干個(gè)組成要素，其要素本身也可能是一個(gè)子系統(tǒng)5.環(huán)境適應(yīng)性任何一個(gè)系統(tǒng)都不是孤立存在于社會(huì)環(huán)境之中的，它與社會(huì)環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系1.2.3系統(tǒng)的特性63整理ppt1.按系統(tǒng)的起源分自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)2.按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分物理系統(tǒng)生物系統(tǒng)人類(lèi)社會(huì)宇宙系統(tǒng)1.2.4系統(tǒng)的類(lèi)型64整理ppt1.2.4系統(tǒng)的類(lèi)型

1按綜合復(fù)雜程度，系統(tǒng)分為三類(lèi)九等：人類(lèi)社會(huì)及宇宙、生物系統(tǒng)、物理系統(tǒng)2按系統(tǒng)起源分：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)(包括人工物理系統(tǒng)、人工抽象系統(tǒng)和人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)三種類(lèi)型)3按系統(tǒng)抽象程度分：實(shí)體系統(tǒng)、概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)4按系統(tǒng)和外界關(guān)系分：開(kāi)放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)超越系統(tǒng)社會(huì)文化系統(tǒng)人動(dòng)物低級(jí)有機(jī)體開(kāi)放系統(tǒng)控制裝置鐘表機(jī)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)人類(lèi)社會(huì)及宇宙生物物理如鐘表等如山川河流等如數(shù)學(xué),詩(shī)歌等如民航系統(tǒng)等完全確定的系統(tǒng),如礦物,機(jī)械等是最抽象的系統(tǒng),是構(gòu)思出來(lái)的系統(tǒng)雛形介于兩者之間65整理ppt3.按系統(tǒng)功能來(lái)分社會(huì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)軍事系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)……1.2.4

系統(tǒng)的類(lèi)型66整理ppt4.按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)5.按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分開(kāi)環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)1.2.4系統(tǒng)的類(lèi)型67整理ppt圖1.3開(kāi)環(huán)系統(tǒng)

圖1.4閉環(huán)系統(tǒng)

1.2.4系統(tǒng)的類(lèi)型68整理ppt系統(tǒng)工程：運(yùn)用系統(tǒng)的思想從整體上去思考問(wèn)題，運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法、科學(xué)管理方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、控制論方法等建立模型尋優(yōu)的工程。

作為科學(xué)，它是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對(duì)象的一門(mén)新興邊緣科學(xué)；

作為工程，它又是一門(mén)工程技術(shù)，具有和一般工程技術(shù)相同的特征，但它并不研究特定的工程物質(zhì)對(duì)象，而是物質(zhì)系統(tǒng)、概念系統(tǒng)。

系統(tǒng)工程=系統(tǒng)+工程1.2.5系統(tǒng)工程方法69整理ppt系統(tǒng)工程的發(fā)展1930年美國(guó)無(wú)線(xiàn)電公司在發(fā)展與研究電視廣播時(shí)，采用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。美國(guó)貝爾電話(huà)公司實(shí)驗(yàn)室于1940年正式采用系統(tǒng)工程學(xué)這個(gè)名字。1945年美國(guó)空軍創(chuàng)立了蘭德公司，發(fā)展了“系統(tǒng)分析”的方法。20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者H·霍爾最先提出了“三維結(jié)構(gòu)體系”，作為系統(tǒng)工程方法論的基礎(chǔ)。70年代中期，英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)的切克蘭德對(duì)霍爾系統(tǒng)工程方法論提出了系統(tǒng)的修改意見(jiàn)，并提出“軟科學(xué)”系統(tǒng)工程方法論。1.2.5系統(tǒng)工程方法70整理ppt工程的含義:規(guī)模上的差異花園小路VS.汽車(chē)高速公路樹(shù)上小屋VS.摩天大樓加法程序VS.醫(yī)院檔案系統(tǒng)手法:小規(guī)模的設(shè)計(jì)與建造簡(jiǎn)單問(wèn)題與單一目標(biāo)個(gè)人控制與個(gè)人技能工程:大規(guī)模的設(shè)計(jì)與建造復(fù)雜問(wèn)題與目標(biāo)分解多人參與,需要考慮運(yùn)營(yíng)\管理\成本\質(zhì)量控制\安全等問(wèn)題1.2.5系統(tǒng)工程方法71整理ppt工程的特征:平衡與決策需要進(jìn)行一系列決策和認(rèn)真評(píng)價(jià),并在每一個(gè)決策點(diǎn)做出適當(dāng)選擇,適當(dāng)與否可以通過(guò)平衡成本\時(shí)間等的分析來(lái)判斷度量與驗(yàn)證在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候定量工作;需要校正并驗(yàn)證度量,并在經(jīng)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行近似運(yùn)用工具需要將工具系統(tǒng)地應(yīng)用在過(guò)程中,因此選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呤枪こ痰年P(guān)鍵多人參與,需要考慮運(yùn)營(yíng)\管理\成本\質(zhì)量控制\安全等問(wèn)題1.2.5系統(tǒng)工程方法72整理ppt團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作注重訓(xùn)練有素,并以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行有效的工作角色分工多重角色:研究\開(kāi)發(fā)\設(shè)計(jì)生產(chǎn)\測(cè)試\構(gòu)造\實(shí)施\管理以及其他如咨詢(xún)\培訓(xùn)等個(gè)人控制與個(gè)人技能最佳實(shí)踐通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體不斷地開(kāi)發(fā)和確認(rèn)工程原則\標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐強(qiáng)調(diào)重用應(yīng)注重重用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)制品1.2.5系統(tǒng)工程方法73整理ppt1.系統(tǒng)工程方法的基本思想錢(qián)學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)工程是組織和管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程方法，它是解決系統(tǒng)工程實(shí)踐中的問(wèn)題所應(yīng)遵循的步驟、程序和方法。1.2.5系統(tǒng)工程方法74整理ppt1.2.5系統(tǒng)工程方法邏輯維知識(shí)維時(shí)間維信息學(xué)管理學(xué)工程系統(tǒng)論計(jì)算機(jī)通信ABEF123456指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中每個(gè)階段所經(jīng)歷的步驟指將系統(tǒng)研制分階段來(lái)進(jìn)行指完成各階段所需要的知識(shí)71.2.5系統(tǒng)工程方法…系統(tǒng)工程的三維結(jié)構(gòu)：75整理ppt2.系統(tǒng)工程方法論的基本特點(diǎn)研究方法上的整體化將研究對(duì)象看做一個(gè)整體將研究過(guò)程也看做一個(gè)整體技術(shù)應(yīng)用上的綜合化現(xiàn)有的復(fù)雜大系統(tǒng)都是一個(gè)技術(shù)綜合體努力創(chuàng)造新型的技術(shù)綜合體管理手段上的科學(xué)化1.2.5系統(tǒng)工程方法76整理ppt1.3.1信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。組成：硬件軟件數(shù)據(jù)過(guò)程：描述企業(yè)的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程。人：最終用戶(hù)、管理人員、維護(hù)人員、開(kāi)發(fā)人員1.3信息系統(tǒng)77整理ppt1.3信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息處理和人工信息處理的比較78整理ppt1.數(shù)據(jù)的采集和輸入數(shù)據(jù)采集就是把分布各部門(mén)、各處有關(guān)的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式1.3.2信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)采集表達(dá)整理錄入信息識(shí)別決策者進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別兩種方法結(jié)合？

信息需求應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？識(shí)別需求的出發(fā)點(diǎn)是什么?廣泛收集專(zhuān)項(xiàng)采集隨機(jī)積累79整理ppt2.數(shù)據(jù)的處理對(duì)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行的各種算術(shù)運(yùn)算對(duì)非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對(duì)數(shù)據(jù)的加工1.3.2信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)信息決策結(jié)果

t3

t1

t2t1t2t3t4<<<80整理ppt3.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要存儲(chǔ)什么信息：由需求確定存儲(chǔ)什么信息保存多長(zhǎng)時(shí)間：根據(jù)系統(tǒng)要求確定存儲(chǔ)方式：由系統(tǒng)目標(biāo)決定一般可有集中和分散兩種存放方式1.3.2信息系統(tǒng)的功能？

解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問(wèn)題,涉及哪些計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)?81整理ppt4.數(shù)據(jù)的傳輸指采用一定的方法和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息從發(fā)送方到接收方的流動(dòng)及時(shí)、迅速、安全、可靠1.3.2信息系統(tǒng)的功能82整理ppt5.信息的管理保證信息準(zhǔn)確性保證數(shù)據(jù)唯一性保證信息及時(shí)性保證信息安全性信息保密性1.3.2信息系統(tǒng)的功能83整理ppt6.信息的使用信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)，一是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換信息使用的三個(gè)階段:提高效率;及時(shí)轉(zhuǎn)換價(jià)值;尋找機(jī)會(huì)1.3.2信息系統(tǒng)的功能84整理ppt1.3.3信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展電子商務(wù)Internet等高速信息傳遞、多媒體、人工智能技術(shù)上述功能集成、支持智能活動(dòng)信息集成管理與綜合服務(wù)1990-目前綜合服務(wù)決策支持系統(tǒng)、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話(huà)、模型管理、人工智能分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)支持決策活動(dòng)，改善管理決策有效性1970-1980支持決策傳統(tǒng)MIS數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告提高管理信息的綜合性、系統(tǒng)性及時(shí)性、準(zhǔn)確性1960-1970系統(tǒng)處理電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)高級(jí)語(yǔ)言、文件管理統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、制表、字處理提高事務(wù)處理效率1950-1960事務(wù)處理代表性系統(tǒng)核心技術(shù)典型功能目標(biāo)年代階段85整理ppt1.3.3信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS（ExecutiveInformationSystem）支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問(wèn)題及長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)；管理信息系統(tǒng)（狹義MIS，ManagementInformationSystem）和決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystem）支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。知識(shí)工作系統(tǒng)KWS（KnowledgeWorkSystem）支持知識(shí)層的知識(shí)工人，幫助他們創(chuàng)造新知識(shí)并使新知識(shí)、新技術(shù)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理相結(jié)合。86整理ppt1.3.3信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS（OfficeAutomationSystem）支持知識(shí)層的數(shù)據(jù)工人，它的作用是通過(guò)支持辦公室的協(xié)調(diào)與交流來(lái)提高數(shù)據(jù)工人的工作效率。事務(wù)處理系統(tǒng)TPS（TransactionProcessingSystem）支持作業(yè)層管理人員跟蹤組織的基本活動(dòng)和事務(wù)處理情況。87整理ppt1.3.3信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展88整理ppt組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)系統(tǒng)類(lèi)型信息輸入信息處理信息輸出用戶(hù)EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動(dòng)式預(yù)測(cè)；查詢(xún)響應(yīng)高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，互動(dòng)式；模型；模擬；分析；專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告；決策分析；查詢(xún)響應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員；高管MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單模型常規(guī)報(bào)表；簡(jiǎn)單模型；低層分析匯總報(bào)告和異常報(bào)告中層主管KWS設(shè)計(jì)規(guī)范；知識(shí)庫(kù)建模；模擬模型；圖形專(zhuān)業(yè)人員；技術(shù)人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計(jì)劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細(xì)報(bào)告；明細(xì)表；列表操作人員；領(lǐng)班89整理ppt事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的定義事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算；銷(xiāo)售部每天進(jìn)行訂單登記；材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管員要進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了商品，銷(xiāo)售部門(mén)要開(kāi)發(fā)票；車(chē)間每天要對(duì)工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：負(fù)責(zé)記錄、處理、并報(bào)告組織中重復(fù)性的日常活動(dòng)，記錄和更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。90整理ppt事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)：

TPS支持的是每日的運(yùn)作；處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。

TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)、精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶(hù)多。

TPS處理的信息多般來(lái)自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務(wù)對(duì)象主要是組織的作業(yè)層。91整理ppt事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的服務(wù)目標(biāo)

提高準(zhǔn)確度：在人工的事務(wù)處理系統(tǒng)中，由員工檢查T(mén)PS產(chǎn)生的文檔和報(bào)告。由于人難免犯錯(cuò)誤，因此常需要消耗時(shí)間、勞力、和資源來(lái)加以修正。而計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的TPS一旦經(jīng)過(guò)運(yùn)行的考驗(yàn)，一般不會(huì)有錯(cuò)。提高處理速度、及時(shí)生成文檔和報(bào)告。提高勞動(dòng)效率,從而降低成本。改善服務(wù)水平：幫助企業(yè)記錄、處理和跟蹤許多細(xì)節(jié)信息，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。提供輔助決策的數(shù)據(jù)：TPS產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅反映了大多數(shù)組織的基本活動(dòng)，也可以作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料。92整理ppt事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)93整理ppt事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理的生命周期：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新和生成文檔報(bào)表的活動(dòng)。數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過(guò)程，例如收集顧客訂單的手寫(xiě)憑證，然后輸入計(jì)算機(jī)；輸入的方法可以通過(guò)掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤(pán)等設(shè)備。數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過(guò)程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購(gòu)的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無(wú)效，所訂購(gòu)的產(chǎn)品型號(hào)經(jīng)過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照后無(wú)法提供時(shí)，要提示訂單無(wú)效；數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)，重新輸入正確的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)操作包括對(duì)輸入數(shù)據(jù)的分類(lèi)、排序、計(jì)算、匯總及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以?xún)r(jià)格等于購(gòu)貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新指用新的事務(wù)記錄來(lái)更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如，用新的銷(xiāo)售記錄去更新企業(yè)的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)果是使庫(kù)存減少；

文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報(bào)告。例如生成商品庫(kù)存報(bào)告。94整理ppt事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理的方式批處理方式：將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。例如財(cái)務(wù)部門(mén)將每天發(fā)生的所有發(fā)票集中在下午5點(diǎn)一次性地錄入計(jì)算機(jī)，更新應(yīng)收款數(shù)據(jù)庫(kù)。這種處理方式的特點(diǎn)是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實(shí)時(shí)處理方式或稱(chēng)為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式：當(dāng)事務(wù)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行處理，而不積累成批。例如每到一批貨物，就立即更新庫(kù)存，這樣的好處是使入庫(kù)的商品馬上可以銷(xiāo)售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法：處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時(shí)候才成批處理。例如用電話(huà)訂購(gòu)商品時(shí)，訂單當(dāng)時(shí)就被送入計(jì)算機(jī)，但事實(shí)上訂單直到晚上才被處理。95整理ppt管理信息系統(tǒng)MISMIS的定義廣義理解是，凡是用于管理的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)。狹義理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于事務(wù)處理系統(tǒng)，一部分來(lái)自于外部。MIS（狹義）通過(guò)對(duì)事務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢(xún)，支持管理層（中層為主）高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。96整理ppt管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)管理層的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作得以實(shí)現(xiàn)的。MIS的服務(wù)對(duì)象是組織的中層管理。MIS幫助中層管理者進(jìn)行資源的分配、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運(yùn)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定問(wèn)題所在，尋找改善的途徑和和機(jī)會(huì)，從而有效地控制組織的運(yùn)行。MIS的有效運(yùn)行能對(duì)組織（企業(yè)）的成本、利潤(rùn)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)97整理ppt管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務(wù)目標(biāo)可以回答這樣的問(wèn)題哪類(lèi)商品暢銷(xiāo)?什么時(shí)候需要進(jìn)貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。98整理ppt管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)MIS的輸入過(guò)程：最主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部的各種TPS，TPS收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，TPS應(yīng)用程序不斷地對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。這些被實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫(kù)獲取等方式獲得。MIS的處理和輸出：是指運(yùn)用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表要求，通過(guò)分類(lèi)、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，并滿(mǎn)足中層管理人員的查詢(xún)要求。99整理ppt管理信息系統(tǒng)MISMIS輸出各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，供給管理者使用：周期報(bào)表：例如，生產(chǎn)部經(jīng)理利用MIS輸出的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度。定制報(bào)表：例如某管理人員想知道某一特定材料的庫(kù)存情況，MIS就設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的報(bào)表提供給他。定制報(bào)表中可以包含企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵指標(biāo)。異常報(bào)表：例如企業(yè)的應(yīng)收款超過(guò)了規(guī)定的水平，財(cái)務(wù)部門(mén)必須采取措施，加速回款。詳細(xì)報(bào)表：例如從定制報(bào)表上看到企業(yè)的應(yīng)收款超過(guò)了規(guī)定的水平，為了尋找原因，財(cái)務(wù)部門(mén)希望查看應(yīng)收款詳細(xì)列表，從而發(fā)現(xiàn)超過(guò)付款期的欠款大戶(hù)，立即啟動(dòng)催款程序。一般來(lái)說(shuō)這些詳細(xì)信息從TPS中截取。100整理ppt決策支持系統(tǒng)DSS組織運(yùn)作過(guò)程中會(huì)遇到許多決策問(wèn)題：企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶(hù)的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫(kù)存量。如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門(mén)店應(yīng)該選在什么位置比較合適？人們常常把解決以上問(wèn)題的過(guò)程稱(chēng)為決策管理者雖然可以通過(guò)MIS獲得分類(lèi)、比較、匯總和計(jì)算后的信息，但是這些信息對(duì)于制定這類(lèi)特殊問(wèn)題決策的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。為了滿(mǎn)足完成復(fù)雜決策問(wèn)題的要求，DSS應(yīng)運(yùn)而生。

101整理ppt各管理層決策特點(diǎn)三層管理面臨的決策有著不同的特點(diǎn)、不同的信息要求：(1)戰(zhàn)略性決策：指有關(guān)重大方向性問(wèn)題的決策，如經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制等。(2)戰(zhàn)術(shù)性決策：指為了保證戰(zhàn)略性決策所需要的人、財(cái)、物的準(zhǔn)備而進(jìn)行的決策，如人事調(diào)動(dòng)、資金周轉(zhuǎn)、資源分配等。(3)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)決策：指為了提高日常工作效率和效益而進(jìn)行的決策。102整理ppt決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義劉晶珠等認(rèn)為：決策支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對(duì)某一類(lèi)型的半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，通過(guò)提供背景材料、協(xié)助明確問(wèn)題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。LennethC&JaneP認(rèn)為：DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶(hù)友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas認(rèn)為：DSS是受控于一個(gè)或多個(gè)決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。103整理ppt結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策：是指建立在清楚的邏輯基礎(chǔ)上的決策。這類(lèi)決策可事先規(guī)定明確的決策規(guī)則。這些決策規(guī)則可以用文字表述的決策步驟來(lái)表示，也可以用數(shù)學(xué)公式或決策樹(shù)、決策表來(lái)表示。這類(lèi)決策也可以由計(jì)算機(jī)自動(dòng)做出，所以又稱(chēng)為“程序化決策”。104整理ppt非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)決策：是沒(méi)有明確決策規(guī)則的決策。可能是人們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚其中的邏輯，也可能是這類(lèi)決策問(wèn)題過(guò)去沒(méi)有遇到過(guò)，而且今后也很難遇到，因而不值得花過(guò)多的代價(jià)去探討其中的邏輯。由于沒(méi)有明確的決策規(guī)則作為依據(jù)，在做出非結(jié)構(gòu)化決策時(shí)，決策者往往憑自己的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)和創(chuàng)造力做出直覺(jué)判斷，或用探索法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和反復(fù)試驗(yàn)的辦法做出決策。105整理ppt半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化二者之間的所謂“半結(jié)構(gòu)化決策”。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，有一些規(guī)律可循，但又不完全確定。它反映了人們對(duì)所決策問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，隨著人們對(duì)該問(wèn)題認(rèn)識(shí)的不斷深化，非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題可轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。106整理ppt半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策舉例：某公司是金融投資單位，每年收到上百份資金貸款申請(qǐng)和新上項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，這些申請(qǐng)來(lái)自不同行業(yè)、不同環(huán)境不同背景，引用了大量數(shù)據(jù)論據(jù)和定量定性方法從各個(gè)不同角度論述項(xiàng)目條件及效益。對(duì)此，該公司必須逐一分析，以確定是否立項(xiàng)。由于項(xiàng)目的不同性，及自身的估計(jì)方法不同，具體做法很難統(tǒng)一，此即一個(gè)半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。107整理ppt決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征

DSS主要用來(lái)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題DSS面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員DSS用于輔助決策，而不是代替決策者決策DSS支持決策制定的全過(guò)程（情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施4階段）DSS注重提供決策的效能，而不是效率DSS強(qiáng)調(diào)由非計(jì)算機(jī)人員（管理者）以交互會(huì)話(huà)的方式方便地使用DSS DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來(lái)DSS可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)的決策提供支持108整理pptDSS與MIS的關(guān)系MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者。MIS強(qiáng)調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織的運(yùn)行；DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問(wèn)題解答。DSS可以支持一個(gè)特定的管理者做出一個(gè)特定的決策,從而解決一個(gè)特定的問(wèn)題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問(wèn)題，確定并建立決策過(guò)程中將要使用的分析模型和決策信息，除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式以外主要采用模型驅(qū)動(dòng)和人工智能的設(shè)計(jì)方法，偏好于圖形輸出。109整理pptDSS與MIS的關(guān)系DSS強(qiáng)調(diào)用戶(hù)以交互方式允許終端用戶(hù)控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話(huà)。決策者針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案。DSS系統(tǒng)的運(yùn)行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專(zhuān)門(mén)人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序員等通過(guò)按需求設(shè)計(jì)的要求而編制的程序提供，用戶(hù)最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中，先進(jìn)行系統(tǒng)分析，再進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)需要不斷地反復(fù)迭代地進(jìn)行，使用原型化方法比較合適。110整理ppt決策支持系統(tǒng)DSS

DSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶(hù)接口部件111整理ppt決策支持系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)管理部件來(lái)自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識(shí)工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；來(lái)自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門(mén)或行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來(lái)自DSS決策者個(gè)人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力等個(gè)人信息輸入到DSS中，供DSS運(yùn)行時(shí)調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個(gè)性色彩。112整理ppt決策支持系統(tǒng)DSS模型管理部件模型說(shuō)明財(cái)務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報(bào)率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡(jiǎn)單模型的求解功能。統(tǒng)計(jì)分析模型包括計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)方差、和輸出散點(diǎn)圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷(xiāo)售同消費(fèi)者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來(lái)。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計(jì)分析模型的功能。預(yù)測(cè)模型用事物過(guò)去已知信息對(duì)事物的未來(lái)狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)計(jì)和推測(cè)。定量預(yù)測(cè)模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測(cè)模型、回歸預(yù)測(cè)模型，馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)模型等。What-if模型“what-if”分析對(duì)決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對(duì)目標(biāo)變量影響的過(guò)程。例如敏感性分析模型提高售價(jià)5%或追加10萬(wàn)元的廣告預(yù)算將會(huì)發(fā)生什么？如果保持售價(jià)和廣告預(yù)算不變將會(huì)發(fā)生什么？?jī)?yōu)化模型線(xiàn)性規(guī)劃、非線(xiàn)性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專(zhuān)用于線(xiàn)性規(guī)劃問(wèn)題的求解。113整理ppt決策支持系統(tǒng)DSS用戶(hù)接口部件具有幫助用戶(hù)使用DSS的能力；接受用戶(hù)請(qǐng)求，并將請(qǐng)求輸入DSS；具有識(shí)別和處理不同類(lèi)型會(huì)話(huà)方式的能力，如程序命令語(yǔ)言或自然命令語(yǔ)言；提供多個(gè)DSS用戶(hù)之間的通信支持；具有對(duì)各種處理結(jié)果進(jìn)行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。114整理ppt經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)事件的處理等。如：公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？應(yīng)采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？本公司已有產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況如何？開(kāi)發(fā)什么新產(chǎn)品為好？公司應(yīng)采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵(lì)機(jī)制？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？本公司要不要實(shí)施ERP？要不要采用供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？115整理ppt經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理信息需求的特點(diǎn)：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得包括行業(yè)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者以及下屬部門(mén)的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來(lái)的3個(gè)時(shí)間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來(lái)評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)和未來(lái)趨勢(shì)；由于這些問(wèn)題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會(huì)憑自己的直覺(jué)或利用已積累的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。116整理ppt經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon認(rèn)為：EIS是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas認(rèn)為：EIS系統(tǒng)是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過(guò)更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標(biāo)相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。117整理ppt經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的一般特征專(zhuān)門(mén)用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn)一般為個(gè)體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等為決策者提供各種方便的通信工具118整理pptEIS的基本功能辦公支持：如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策查詢(xún)；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢(xún)、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個(gè)性化：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類(lèi)型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類(lèi)型的顯示。規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理、日程安排。界面：友好的用戶(hù)界面，容易學(xué)習(xí)。集成：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其它類(lèi)型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合；具有遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)功能和數(shù)據(jù)安全功能。119整理ppt120整理ppt辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念事務(wù)型辦公：進(jìn)行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報(bào)告、接待來(lái)訪(fǎng)者；整理紀(jì)錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計(jì)報(bào)表、接電話(huà)、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱(chēng)為信息處理工作。決策型辦公：從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級(jí)的指令和掌握的信息，進(jìn)行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱(chēng)為知識(shí)創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公：擔(dān)負(fù)確定型事務(wù)處理和非確定型決策處理（知識(shí)創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。121整理ppt辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的定義辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)中的應(yīng)用，目的是實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)面向組織中的各個(gè)管理層，包括高層、中層和基層人員。122整理ppt辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS

辦公自動(dòng)化設(shè)備舉例類(lèi)型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺(tái)式微機(jī)、便攜機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備磁帶、光盤(pán)、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類(lèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、繪圖機(jī)通訊設(shè)備傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、多功能一體機(jī)等123整理ppt辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區(qū)電子會(huì)議（如音頻會(huì)議、視頻會(huì)議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）124整理ppt知識(shí)工作系統(tǒng)KWSKWS的定義

知識(shí)工人也不同于數(shù)據(jù)工人或信息工人：知識(shí)工人是那些掌握組織中不斷變化的、與組織有關(guān)的知識(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新知識(shí)并存入知識(shí)庫(kù)的人。他們是組織變革和發(fā)展的主要力量。提高知識(shí)工人的工作效率是知識(shí)時(shí)代管理的最重要的任務(wù)。知識(shí)工作與其他的辦公工作相比，復(fù)雜程度高、專(zhuān)業(yè)化程度高，很多知識(shí)工作都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。知識(shí)工人迫切需要特殊的信息系統(tǒng)來(lái)支持知識(shí)工作，以提高知識(shí)工人的工作效率。知識(shí)工作系統(tǒng)：是專(zhuān)門(mén)針對(duì)組織中的知識(shí)工人對(duì)信息系統(tǒng)的特殊需求，建立和集成新知識(shí)的信息系統(tǒng)。它促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造，確保新的知識(shí)和技術(shù)技能同企業(yè)經(jīng)營(yíng)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，是組織知識(shí)管理的重要組成部分。125整理ppt知識(shí)工作系統(tǒng)KWSKWS的結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)KWS軟件可視化圖形模型、模擬計(jì)算文檔管理通訊用戶(hù)接口硬件平臺(tái)，知識(shí)工作站126整理ppt知識(shí)工作系統(tǒng)KWS知識(shí)庫(kù)：知識(shí)取自組織的內(nèi)部和外部，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。KWS應(yīng)能夠支持知識(shí)工人方便地從知識(shí)庫(kù)獲取其所需的知識(shí)。通訊：知識(shí)工人經(jīng)常要和組織內(nèi)部或外部的同行、合作者交流溝通，他們有時(shí)處在不同的地區(qū)和國(guó)家，使得KWS相對(duì)其他支持合作工作的信息系統(tǒng)需要讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息。因而KWS應(yīng)該為知識(shí)工人提供方便、快捷的溝通方式?？梢暬瘓D形：與其他信息系統(tǒng)相比，KWS還必須提供更加有利的能對(duì)圖形、分析模型等進(jìn)行處理的軟件。127整理ppt知識(shí)工作系統(tǒng)KWS模擬計(jì)算：因?yàn)楣こ淘O(shè)計(jì)人員有時(shí)要進(jìn)行大量的復(fù)雜的運(yùn)算，以確定其所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品零部件的安全性和強(qiáng)度。此外，處理圖形也需要特別強(qiáng)的運(yùn)算能力，所以需要像CAD、虛擬現(xiàn)實(shí)這樣的處理圖形的系統(tǒng)，有時(shí)甚至需要存儲(chǔ)能力和運(yùn)算能力較強(qiáng)的超大型計(jì)算機(jī)。用戶(hù)接口：友好的用戶(hù)接口不僅可以使得使用者不需花很多時(shí)間就能學(xué)會(huì)軟件的使用，而且能夠使知識(shí)工人與系統(tǒng)之間進(jìn)行方便的交互。知識(shí)工作站：工作站有較強(qiáng)的圖形處理、分析計(jì)算、文件管理和通訊處理能力。此外，工作站還允許多任務(wù)并行處理。一般知識(shí)工作站需要根據(jù)不同任務(wù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，因而工程師的工作站和設(shè)計(jì)師用的工作站是不同的。128整理ppt信息系統(tǒng)集成129整理ppt1.3.3信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展基于縱向管理職能劃分庫(kù)存管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)成本管理子系統(tǒng)質(zhì)量管理子系統(tǒng)130整理ppt市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)廣告促銷(xiāo)子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷(xiāo)渠道子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)用戶(hù)(4P)市場(chǎng)經(jīng)理131整理ppt財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)用戶(hù)外源內(nèi)源數(shù)據(jù)流信息流財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息子系統(tǒng)132整理ppt生產(chǎn)信息系統(tǒng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來(lái)了許多困難，表現(xiàn)在：原材料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)零部件生產(chǎn)不配套產(chǎn)品生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)，勞動(dòng)率下降資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)市場(chǎng)和客戶(hù)的要求多變，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)難以適應(yīng)133整理pptMRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段MRP的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段：60年代解決：“訂貨點(diǎn)管理”不足，發(fā)展了控制物料的物料需求計(jì)劃70年代：閉環(huán)式的MRP能適應(yīng)主生產(chǎn)計(jì)劃的改變，也能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況的變化80年代：發(fā)展了MRPII，這時(shí)企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設(shè)備和時(shí)間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。MRPII的功能已能滿(mǎn)足制造業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)。MRPII是對(duì)內(nèi)管理的系統(tǒng)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)和決策方面功能較弱。90年代：出現(xiàn)了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），它是MRPII基礎(chǔ)上的擴(kuò)充市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等功能的系統(tǒng)。134整理ppt初期MRPMRPMRPIIERP

利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），物料用量清單、庫(kù)存和未交貨單等，經(jīng)計(jì)算得到未來(lái)的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。

閉環(huán)式的MRP，能適應(yīng)主生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況的變化。

MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理、采購(gòu)供應(yīng)以及信息管理等各個(gè)部門(mén)納入整體管理之中。

在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、項(xiàng)目、市場(chǎng)信息、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及電子商務(wù)、過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)高度計(jì)劃M(mǎn)PS物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表庫(kù)存管理數(shù)據(jù)毛需求采購(gòu)單及未付客戶(hù)表物料需求計(jì)劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能負(fù)荷分析物料需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃執(zhí)行車(chē)間作業(yè)計(jì)劃可行？NY135整理pptMRPII原理圖MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

MRPII系統(tǒng)流程

主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱粗能力計(jì)劃是否可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃是否可行采購(gòu)生產(chǎn)活動(dòng)控制派工輸入／輸出控制NNYY經(jīng)營(yíng)計(jì)劃財(cái)務(wù)及成本管理執(zhí)行結(jié)果反饋136整理ppt企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)

ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。

ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

137整理pptERP的核心目的1、體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)同步工程和敏捷制造LP(LeanProduction)的思想：是企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想3、“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想:當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)會(huì)組織特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠(chǎng)”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。4、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想138整理ppt人事信息系統(tǒng)是支持人力資源管理的系統(tǒng)。HRIS數(shù)據(jù)庫(kù)招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)酬勞子系統(tǒng)用戶(hù)環(huán)境內(nèi)源人力資源情報(bào)子系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)檔案子系統(tǒng)人力計(jì)劃子系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)139整理ppt組織信息系統(tǒng)主要內(nèi)容政府機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)某外貿(mào)進(jìn)出口公司的信息系統(tǒng)140整理ppt1.3.3信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展

基于技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行劃分按技術(shù)架構(gòu)可分為單機(jī)系統(tǒng)、主機(jī)/終端系統(tǒng)、C/S（Client/Server，客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器）架構(gòu)信息系統(tǒng)、B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)信息系統(tǒng)等。

141整理pptSCM銷(xiāo)售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)MRP/MRPIIDRPCRM

電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)零售商零售商維修點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)直銷(xiāo)客戶(hù)客戶(hù)MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)142整理ppt現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化柔性化敏捷化個(gè)性化發(fā)展性先進(jìn)性集成性學(xué)習(xí)性智能化143整理ppt

1.企業(yè)環(huán)境與信息系統(tǒng)企業(yè)外部環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)的一體化案例1:華為的全球化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例2:凱馬特沃爾瑪案例分析1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用144整理ppt

1.企業(yè)環(huán)境與信息系統(tǒng)企業(yè)外部環(huán)境的變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用145整理ppt

1.企業(yè)環(huán)境與信息系統(tǒng)1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用146整理ppt1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型新入市者的威脅（6種障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、資金需求、轉(zhuǎn)變成本、掌握銷(xiāo)售渠道和政府政策）替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力客戶(hù)討價(jià)還價(jià)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異化市場(chǎng)定位差別化與客戶(hù)和供應(yīng)商關(guān)系緊密低成本戰(zhàn)略147整理ppt1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已不再是現(xiàn)代企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)方式：形象競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)組織競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)等

148整理ppt

1.企業(yè)環(huán)境與信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化工作方式的變化組織業(yè)務(wù)分散化小巧玲瓏的組織架構(gòu)已成為當(dāng)今世界一切組織的普遍追求。資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、委托生產(chǎn)、業(yè)務(wù)外包等已經(jīng)成為企業(yè)組織小型化提供了實(shí)現(xiàn)的條件。員工需求的變化工作手段的變化1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

信息系統(tǒng)是企業(yè)組織應(yīng)對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)所提出的一個(gè)組織和管理上的解決方案。149整理ppt1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

IT通過(guò)多種途徑使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

形成差異產(chǎn)品或服務(wù)：使企業(yè)能夠及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，向市場(chǎng)提供差異產(chǎn)品，提供高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易于被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)替代的、“獨(dú)特”的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)。（沃爾瑪在全國(guó)有