周三多管理學第二版課件80318783

周三多管理學第二版課件80318783周三多管理學第二版課件80318783周三多管理學第二版課件80318783管理學主編：周三多副主編：陳傳明講課人:顧天輝2020/12/192通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。周三多管理學第二版課件80318783周三多管理學第二版課件1管理學主編：周三多副主編：陳傳明講課人:顧天輝2020/12/192管理學主編：周三多副主編：陳傳明2020/12/192復習的基本原則效益原則：重點分配精力和時間全面原則：全面掌握方能勝戰(zhàn)理解原則：在理解的基礎上記憶系統(tǒng)原則：將每一章的知識進行系統(tǒng)性學習題型：填空；名詞；單選；多選；判斷；簡答；論述2020/12/193復習的基本原則效益原則：重點分配精力和時間2020/12/1第一章管理活動和管理理論管理的基本概念管理：定義；職能管理者：角色與技能管理理論的形成與發(fā)展2020/12/194第一章管理活動和管理理論管理的基本概念2020/12/1管理的定義（07年名詞解釋）管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。注意在定義中理解以下含義：管理的載體、本質(zhì)、對象，管理的目的；管理的職能活動2020/12/195管理的定義（07年名詞解釋）管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)理解管理的定義管理的載體：組織管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)相關資源的過程管理的對象：相關資源管理的目的：為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標管理職能活動：決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新2020/12/196理解管理的定義管理的載體：組織2020/12/196管理的五種職能決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)新2020/12/197管理的五種職能決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)新2020/12/管理者的角色（享利?明茨伯格）（08填空）（09填空）人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力。處理與組織成員和其他利益相關者的關系

（1）代表人；（2）領導者；（3）聯(lián)絡者信息角色：收集、傳遞和發(fā)布信息

（4）監(jiān)督者；（5）傳播者；（6）發(fā)言人決策角色：處理信息并得出結(jié)論。作出決策，分配資源以保證決策方案的實施。（7）企業(yè)家；（8）沖突管理者；（9）資源分配者；（10）談判者2020/12/198管理者的角色（享利?明茨伯格）（08填空）（09填空）人際角管理者的技能（07年填空）技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。2020/12/199管理者的技能（07年填空）技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)管理層次和技能高層管理中層管理基層管理技術(shù)技能人際技能概念技能2020/12/1910管理層次和技能高層管理中層管理基層管理技術(shù)技能人際技能概念技管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論：科學管理理論——泰羅組織管理理論——

法約爾；韋伯；巴納德行為管理理論：霍桑試驗和人際關系學說組織行為學數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論新發(fā)展：學習型組織；精益思想；業(yè)務流程再造；核心能力理論2020/12/1911管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論：系統(tǒng)管理理論2020/12泰羅——科學管理理論（08論述）工作定額。時間研究和動作研究，科學地確定工作定額標準化。操作方法、工具、設備、環(huán)境的標準化能力與工作相適應。挑選和培訓“第一流的工人”差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅(科學管理之父)，著重研究如何提高單個工人的勞動生產(chǎn)率，代表作為《科學管理原理》(1911年)。追隨者有吉爾布雷斯夫婦(動作研究和工作簡化)、甘特(甘特圖)等2020/12/1912泰羅——科學管理理論（08論述）工作定額。時間研究和動作研究經(jīng)營商業(yè)管理財務會計技術(shù)安全協(xié)調(diào)指揮組織控制計劃法約爾：《工業(yè)管理和一般管理》(1916年)貢獻主要在于對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（10填空）2020/12/1913經(jīng)營商業(yè)管理財務會計技術(shù)安全協(xié)調(diào)指揮組織控制計劃法約爾：法約爾的14條管理原則（1）分工（2）權(quán)力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益（7）報酬合理（8）集權(quán)與分權(quán)（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神2020/12/1914法約爾的14條管理原則（1）分工（8）集權(quán)與分權(quán)2020/韋伯：理想的行政組織體系三種權(quán)威：個人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性——合法的權(quán)威只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎。高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效的形式2020/12/1915韋伯：理想的行政組織體系三種權(quán)威：個人崇拜式權(quán)威2020/1理想行政組織體系的特點存在明確的分工形成指揮鏈或等級體系正式選拔，根據(jù)職務要求來任用正式任命“專職的”管理人員行政人員不是企業(yè)的所有者嚴格的規(guī)則、紀律、程序以理性準則處理關系2020/12/1916理想行政組織體系的特點存在明確的分工2020/12/1916巴納德：社會系統(tǒng)學派《經(jīng)理人員的職能》1938年組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。正式組織具備的三個條件：明確的目標；協(xié)作的意愿；良好的溝通經(jīng)理人員的職能：建立并維持一個信息系統(tǒng)；使組織中每個人都能做出貢獻；闡明組織的目標。非正式組織是因為工作上的聯(lián)系而形成的有一定看法、習慣和準則的無形組織。它對正式組織有雙重作用。2020/12/1917巴納德：社會系統(tǒng)學派《經(jīng)理人員的職能》1938年2020/1霍桑試驗及人際關系學說（09簡答）1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行。試驗過程如下：⑴工作場所照明試驗；⑵繼電器裝配室試驗；⑶大規(guī)模訪談；⑷接線板接線工作室試驗人際關系學說：梅奧《工業(yè)文明中人的問題》工人是社會人，而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。所以認為提高生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿足度。2020/12/1918霍桑試驗及人際關系學說（09簡答）1924—1932年在芝加數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括：運籌學系統(tǒng)分析決策科學化2020/12/1919數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成果為手系統(tǒng)管理理論運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。要點：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入—轉(zhuǎn)換—產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。2020/12/1920系統(tǒng)管理理論運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系。針對不同的環(huán)境采用相應的管理方式，以便有效地達到目標。如果環(huán)境是A，則X管理方式最好如果環(huán)境是B，則Y管理方式最好現(xiàn)代管理者如何從學習權(quán)變思想中受益？2020/12/1921權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式全面質(zhì)量管理(戴明和朱蘭)全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。關注顧客(包括外部顧客和內(nèi)部顧客)注重持續(xù)改善關注流程精確測量授權(quán)于員工2020/12/1922全面質(zhì)量管理(戴明和朱蘭)全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期20世紀90年代的管理理論新發(fā)展學習型組織精益思想業(yè)務流程再造核心能力理論2020/12/192320世紀90年代的管理理論新發(fā)展學習型組織2020/12/1學習型組織學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。（10名詞解釋）學習型組織與傳統(tǒng)型組織的不同(6點)：在對待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，只要還管用就不要改變它；而學習型組織認為，如果不變革那就不管用了。在對待新觀點的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，如果不是產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它；而學習型組織認為，如果產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它。2020/12/1924學習型組織學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組3、在關于誰對創(chuàng)新負責上，傳統(tǒng)組織認為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學習型組織認為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。4、傳統(tǒng)組織的主要擔心是發(fā)生錯誤，而學習型組織的主要擔心是不學習不適應。5、傳統(tǒng)組織認為產(chǎn)品和服務是組織的競爭優(yōu)勢，而學習型組織認為學習能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢。6、在管理者的職責上，傳統(tǒng)組織認為，管理者的職責是控制別人；而學習型組織認為，管理者的職責是調(diào)動別人、授權(quán)別人。2020/12/19253、在關于誰對創(chuàng)新負責上，傳統(tǒng)組織認為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；學習型組織的建立彼德.圣吉在《第五項修煉》中提出四條標準：

(1)人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；

(2)人們有沒有生產(chǎn)知識；

(3)大家能否分享組織中的知識；

(4)組織中的學習是否和組織的目標息息相關。五項修煉(建立學習型組織的技能)：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團體學習；系統(tǒng)思考在學習型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。他們負責建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進了解復雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領導者要對組織的學習負責。．2020/12/1926學習型組織的建立彼德.圣吉在《第五項修煉》中提出四條標準：．精益思想(豐田生產(chǎn)方式)“精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。“精益思想”就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。消除muda是精益生產(chǎn)方式的精髓2020/12/1927精益思想(豐田生產(chǎn)方式)“精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客戶、銷售代理商業(yè)務流程再造概念：對經(jīng)營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準(如成本、質(zhì)量、服務和速度等)上取得重大突破。（10名詞解釋）2020/12/1928業(yè)務流程再造概念：對經(jīng)營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)核心能力理論核心能力理論是由資源基礎理論發(fā)展而來核心資源是有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。（09名詞解釋）核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力的五個條件：不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關的技術(shù)和技能的整合；不是物理性資產(chǎn)；必須創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值與對手相比，在競爭上具有獨特性超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。2020/12/1929核心能力理論核心能力理論是由資源基礎理論發(fā)展而來2020/1第二章道德與社會責任道德：指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提高員工道德修養(yǎng)的途徑社會責任概念社會責任與經(jīng)營業(yè)績2020/12/1930第二章道德與社會責任道德：指那些用來明辨是非的規(guī)則或原四種道德觀（07年填空）功利觀。認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。權(quán)利觀。認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下做出。公平觀。這種觀點要求管理者按公平的原則行事。綜合觀。這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。2020/12/1931四種道德觀（07年填空）功利觀。認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為重重視利益相關者的利益視人為目的超越法律自律以組織的價值觀為行為導向2020/12/1932崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任2020/12/1管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強度2020/12/1933管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段2020/12/19331、道德發(fā)展階段前慣例層次慣例層次原則層次1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則3、做你周圍的人所期望的事4、通過履行你允諾的義務來維持平常秩序5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利6、遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律2020/12/19341、道德發(fā)展階段前慣例層次1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰20有關道德的研究表明：人們一步一步地依次通過這六個階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。2020/12/1935有關道德的研究表明：人們一步一步地依次通過這六個階段，而不能2、個人特征每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則除價值準則外，還有兩個個性變量影響著個人行為：自我強度：用來衡量一個人的信念強度控制中心：用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰2020/12/19362、個人特征每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則23、結(jié)構(gòu)變量好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生提供正式有力的指導的結(jié)構(gòu)會促進道德行為的產(chǎn)生，如規(guī)章制度、職務說明書等。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標準。2020/12/19373、結(jié)構(gòu)變量好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生2020/4、組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。2020/12/19384、組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為2020/15、問題的強度取決于以下六個因素某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？有多少人認為這種行為是邪惡的(或善良的)？行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？在行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？2020/12/19395、問題的強度取決于以下六個因素某種道德行為造成的傷害(或利提升員工道德修養(yǎng)的途徑招聘高道德素質(zhì)的員工確立道德準則設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評估建立正式的保護機制2020/12/1940提升員工道德修養(yǎng)的途徑招聘高道德素質(zhì)的員工2020/12/1社會責任如果企業(yè)不僅承擔法律上和經(jīng)濟上的義務，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。有兩種社會責任觀：一種觀點是古典觀，認為企業(yè)只應對股東負責；另一種觀點是社會經(jīng)濟觀，認為企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關者負責。在每種觀點下，企業(yè)的社會責任與利潤取向都是相容的。2020/12/1941社會責任如果企業(yè)不僅承擔法律上和經(jīng)濟上的義務，還承擔追求對社認識的不同

階段1階段2階段3階段4

所有者員工顧客社區(qū)政府相關利益組織環(huán)境

小社會責任大社會責任是一種企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務2020/12/1942認識的不同階段1階段2古典觀大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責，從而他們的主要責任就是最大限度地滿足股東的利益。當管理者自行決定將公司的資源用于社會目的時，他們是在削弱市場機制的作用，企業(yè)所有的利益相關者都會遭受或多或少的損失2020/12/1943古典觀大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)社會經(jīng)濟觀公司不是僅對股東負責的獨立實體，它同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責。管理者應該關心長期財務收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社會行動并承擔相應的成本。2020/12/1944社會經(jīng)濟觀公司不是僅對股東負責的獨立實體，它同時要對產(chǎn)生和支社會責任與利潤取向（08簡答）古典觀：企業(yè)的社會責任就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。這是“看不見的手”原理在企業(yè)的社會責任問題上的表現(xiàn)形式。社會經(jīng)濟觀：企業(yè)的社會責任包括了所有的利益相關者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責任活動相當于投資。研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關關系。或沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績。即企業(yè)在利他的同時也在長期利已。2020/12/1945社會責任與利潤取向（08簡答）古典觀：企業(yè)的社會責任就是利潤社會責任與利潤取向利潤取向的企業(yè)也要承擔一些力所能及的社會責任。注意：我們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種社會責任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應關注那些企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С郑胁豢砂岩恍┍緛聿粦善髽I(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。2020/12/1946社會責任與利潤取向利潤取向的企業(yè)也要承擔一些力所能及的社會責第三章全球化管理國際化經(jīng)營的概念：內(nèi)涵、特征和動機國際化經(jīng)營中的環(huán)境國際化經(jīng)營的環(huán)境要素國際化經(jīng)營環(huán)境的評估國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略2020/12/1947第三章全球化管理國際化經(jīng)營的概念：內(nèi)涵、特征和動機202國際化經(jīng)營（08名詞解釋）如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。方式：國際貿(mào)易(出口產(chǎn)品)特許(商標、專利權(quán)、專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等的使用)勞務輸出國際間接投資(證券及不動產(chǎn)投資等)國際直接投資2020/12/1948國際化經(jīng)營（08名詞解釋）如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國際化經(jīng)營的發(fā)展階段企業(yè)國際化的發(fā)展是一個漸進的過程市場擴張的路徑：本地市場----地區(qū)市場---全國市場----海外鄰近市場----全球市場經(jīng)營方式的演變：出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口非股權(quán)安排階段直接投資階段2020/12/1949國際化經(jīng)營的發(fā)展階段企業(yè)國際化的發(fā)展是一個漸進的過程2020國際化經(jīng)營的特征和動機國際化經(jīng)營的特征跨國界經(jīng)營多元化經(jīng)營資源共享全球戰(zhàn)略和一體化管理國際化經(jīng)營的動機利用優(yōu)勢能力占領日益增長的世界商品和服務市場獲取關鍵性戰(zhàn)略資源抵御和分散風險對競爭對手進行反擊2020/12/1950國際化經(jīng)營的特征和動機國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的動機202國際化經(jīng)營的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境：國家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系；法律環(huán)境經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策；經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市場?guī)模及其準入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎設施文化環(huán)境：權(quán)力距離；不確定性的避免；個人主義或集體主義；男性化或女性化自然地理環(huán)境2020/12/1951國際化經(jīng)營的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境：國家政治體制；政治的穩(wěn)定國際化經(jīng)營環(huán)境的評估評估體系中指標的設置原則：系統(tǒng)性和目的性；客觀性和可比性；差異性方法“冷熱”分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場機會、經(jīng)濟發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等級尺度法。八個因素：資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關稅保護的意愿、當?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。多因素評價法。11類大因素，其中又分為若干子因素，做出五級評判，加權(quán)匯總。2020/12/1952國際化經(jīng)營環(huán)境的評估評估體系中指標的設置原則：系統(tǒng)性和目的性國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略需要企業(yè)在全球一體化壓力和當?shù)鼗磻g進行權(quán)衡，選擇最佳的競爭戰(zhàn)略。全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營跨國模式：專業(yè)化工廠符合本地反應的要求，通過復雜的協(xié)調(diào)機制進行全球一體化國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展多國模式：設在多個國家的子公司作為獨立的業(yè)務單位來運營全球一體化壓力當?shù)胤磻瘔毫?020/12/1953國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略需要企業(yè)在全球一體化壓力和當?shù)鼗磻g國際模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式缺點：不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據(jù)當?shù)氐那闆r作出反應。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)低成本。2020/12/1954國際模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略多國模式多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當?shù)氐那闆r作出相應的改變。缺點：主要缺點是較高的制造成本和重復工作。它難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，難以向競爭對手發(fā)動協(xié)調(diào)一致的全球性的進攻。2020/12/1955多國模式多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司全球模式全球模式的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務實行嚴格的控制。那些采取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。它不能根據(jù)不同國家用戶的不同需要作出反應使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而且這類公司還必須為在不同國家的子公司之間進行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價格。2020/12/1956全球模式全球模式的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)跨國模式跨國模式的特點是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當?shù)氐那闆r，并促進子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移?？鐕Ｊ叫枰庸局g的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識，同時集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運行全球集成的生產(chǎn)體系。2020/12/1957跨國模式跨國模式的特點是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方第四章信息與信息化管理信息:是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。它不能直接為管理者所用有時，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個人則是數(shù)據(jù)。有用信息的特征：高質(zhì)量：精確，清楚，有序，適當?shù)拿浇榧皶r：時間敏感性，例外報告，當前，頻繁完全：范圍廣泛，簡潔與詳細，相關2020/12/1958第四章信息與信息化管理信息:是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到第二節(jié)信息管理工作（09填空）采集---加工---存儲---傳播---利用---反饋1、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程為使信息的采集富有成效，要做好三點：明確采集的目的界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長時間采集這些信息；從哪里采集這些信息選擇信息源2020/12/1959第二節(jié)信息管理工作（09填空）采集---加工---存儲-2、信息的加工指對采集來的信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。鑒別：確認信息可靠性的活動方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法篩選：在鑒別的基礎上，對采集來的信息進行取舍的活動步驟：真實性、適用性、精約性、先進性篩選。排序：指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動。初步激活：對信息進行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動。編寫：是對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動2020/12/19602、信息的加工指對采集來的信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、3、信息的存儲信息的存儲指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。將加工后的信息記錄在相應的載體上；對信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫；對數(shù)據(jù)庫進行維護和更新。要注意的問題：準確性；安全性；費用；方便性2020/12/19613、信息的存儲信息的存儲指對加工后的信息進行記錄、存放、保管4、信息的傳播是指在不同主體之間的傳播與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加嚴密；時效更加顯著在傳播時，要注意防止信息畸變或失真，提高信息傳播的有效性。2020/12/19624、信息的傳播是指在不同主體之間的傳播2020/12/1965、信息的利用指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。信息利用的步驟：認清問題性質(zhì)，判斷需要什么信息？對現(xiàn)有信息進行梳理，判斷所需信息是否存在？存在，即可利用。如不存在，是否能對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、整合。如不能，則需重新采集信息。2020/12/19635、信息的利用指有意識地運用存儲的信息去解決管理中