商圈與立地評價學(xué)習(xí)目標1了解商圈的類型2了解商圈調(diào)查

6-1商圈與立地評估學(xué)習(xí)目標1.瞭解商圈的類型2.瞭解商圈調(diào)查、立地評估的目的及內(nèi)容3.瞭解如何界定商圈的範圍4.瞭解如何進行消費者調(diào)查5.熟悉競爭店調(diào)查的方法及項目6.熟悉商圈擴大的方法7.瞭解各種商圈活動企劃案8.熟悉各類商圈經(jīng)營內(nèi)容6-1商圈與立地評估學(xué)習(xí)目標1.瞭解商圈的類型6-2商圈類型商圈(tradearea)係指流通企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)輻射的有效空間、領(lǐng)域，個別店舖的顧客所來自的地理區(qū)域，也就是消費者願意且能夠消費該店產(chǎn)品或服務(wù)的距離，所形成的一個區(qū)域範圍。而商圈也是零售業(yè)發(fā)展的最大限制。商圈通常是以店舖座落點為中心，向外擴展其半徑，所劃定可能消費行為的區(qū)域，其大小是依其業(yè)態(tài)(業(yè)種)的不同而有所區(qū)分。6-2商圈類型商圈(tradearea)係指流通企業(yè)經(jīng)6-3以社區(qū)特性區(qū)分以社區(qū)生活特性來界定商圈的類型，可分成住宅區(qū)、文教區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、娛樂區(qū)及混合區(qū)等多種：

1.住宅區(qū)該區(qū)住戶數(shù)基本上必須達1,000戶以上，如以一戶4人計算，則人數(shù)將高達4,000人左右。住宅區(qū)的消費習(xí)性為消費穩(wěn)定，便利性、親切性、家庭用品購買率高。6-3以社區(qū)特性區(qū)分以社區(qū)生活特性來界定商圈的類型，可分6-4

2.文教區(qū)該區(qū)附近有大、中、小學(xué)等學(xué)?；蜓a習(xí)班。文教區(qū)的消費習(xí)性為消費群以學(xué)生或教職員居多，寒暑假生意較差，消費金額普遍不高，休閒食品及文教用品購買率高。

3.商業(yè)區(qū)指商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大、流動人潮多，熱鬧及各種商店林立。商業(yè)區(qū)為一都市大多數(shù)人主要購物、休閒、娛樂的地方，其消費習(xí)性具有快速、流行、衝動購買及消費金額不低等特性。6-42.文教區(qū)6-5

4.辦公區(qū)指辦公大樓林立的地區(qū)，一棟辦公大樓內(nèi)的員工人數(shù)可能超過一、二千人，白天生意比晚上好，其消費習(xí)性為便利性、外食人口多、消費水準不低。

5.娛樂區(qū)指以休閒消費為主的商圈，通常玩樂之後，需要補充體力。娛樂區(qū)因為容易受到季節(jié)及氣候的影響，生意較不穩(wěn)定。6-54.辦公區(qū)6-6

6.混合區(qū)臺灣地狹且分區(qū)使用界限不明確，各縣市都可見到住商混合、住教混合或住辦混合的情況，例如，大安區(qū)位於臺北市中心，是臺北市的文教、住商混合區(qū)，臺大、臺師大、國北教大、臺科大、北科大等著名大學(xué)均位於此區(qū)?；旌蠀^(qū)具備單商圈型態(tài)的消費特色，屬多元化消費習(xí)性。6-66.混合區(qū)6-7以交通工具區(qū)分

1.徒步圈：商店為中心，半徑500到1,000公尺以走得到且速度方便，適用商業(yè)區(qū)\住宅區(qū)\辦公區(qū)

2.自行車圈：騎自行車可及範圍，距離3公里。

3.機車、汽車圈：開車或乘車能及範圍，以購物為目的，距離約5~10公里左右。

4.捷運、鐵路、高速公路圈：搭乘捷運、鐵路、高速公路來此購物的顧客範圍，屬商店邊際商圈。6-7以交通工具區(qū)分1.徒步圈：商店為中心，半徑500到6-8上述商圈又可區(qū)分為：1.小型商圈：範圍最小的商圈，如徒步圈、自行車圈。此種商圈消費習(xí)慣是以生活必需品的高頻率購買為主，只能吸引附近的社區(qū)消費群。這種商圈的店一般較適合開放加盟經(jīng)營。2.中型商圈：以自行車、機(汽)車圈為主，主要為購買選購品。3.大型商圈：以機車、汽車圈為主，顧客可開10公里左右車程至此商圈消費，供週末假日全家一次性消費購物。4.超大型商圈：是指高速公路或捷運系統(tǒng)所形成的廣大商圈，主要出售特殊器材。6-8上述商圈又可區(qū)分為：6-9以區(qū)域大小區(qū)分商圈如以區(qū)域大小加以區(qū)分，有下列類型：

1.鄰近中心型：其商圈的設(shè)定大約在半徑200至

500公尺左右，亦即俗稱的徒步商圈，此類型商圈分佈在地區(qū)人口較密集地方或商業(yè)中心

2.地區(qū)中心型：其商圈的設(shè)定大約在半徑一公里左右，一般稱之為生活商圈，例如臺北縣新店、淡水等地區(qū)。

3.大地區(qū)中心型：較地區(qū)中心型更廣的商圈，例如，臺北縣三重、中永和等地區(qū)。6-9以區(qū)域大小區(qū)分商圈如以區(qū)域大小加以區(qū)分，有下列類型6-10

4.副都心型：通常指公車路線集結(jié)的地方，可轉(zhuǎn)換車，而形成交通集會地，例如臺北市士林、公館等地區(qū)。

5.都心型：商圈可涵蓋的範圍，可能是整個都市的四周，其交通或人潮流量來自四面八方，例如，臺北市的站前、西門町及東區(qū)等。義式咖啡6-104.副都心型：通常指公車路線集結(jié)的地方，可轉(zhuǎn)義式6-11以顧客流量區(qū)分通常我們所指的商圈一般皆是指交易商圈，對於交易商圈又可概分為第一商圈(主要商圈)、第二商圈(次要商圈)及第三商圈(邊緣商圈)2.。以便利商店為例，方圓500公尺內(nèi)為第一商圈(一位消費者所願意用步行來取得商品的距離)，方圓1,000公尺為第二商圈，最外圍為第三商圈，不過實際上，其形狀可能像變形蟲，無法劃分為圓形或四方形。6-11以顧客流量區(qū)分通常我們所指的商圈一般皆是指交易商6-12

1.第一商圈又稱為主要商圈(primarytradearea)，是指最接近設(shè)店地點，並擁有高密度顧客與流動量最大客群的區(qū)域，通常其所占營業(yè)額來源比例大約為70%。在這商圈內(nèi)，由於這家商店具備易接近性的競爭優(yōu)勢，足以吸引顧客前往消費，形成非常高的顧客密集度，而且通常與競爭店有所區(qū)隔。6-121.第一商圈6-13

2.第二商圈又稱為次要商圈(secondarytradearea)，是指位於主要商圈外圍，顧客流動量密度較稀，通常其所占營業(yè)額來源比例大約為20%。一家商店對其次要商圈的顧客仍具有吸引力，但要與競爭店爭取相同的顧客，顧客視該店為次要選擇科博館美術(shù)館文化中心誠品綠園道本店位置6-132.第二商圈科博館美術(shù)館文化中心誠品綠園道本店位6-14

3.第三商圈又稱為邊緣商圈(fringetradearea)，是指位於商圈的最外圍，商店吸引力較弱，通常其所占營業(yè)額來源比例大約為10%。顧客或許是碰巧在商店附近，而臨時起意惠顧該店，也有可能是對這家商店的忠誠度很高，才肯花較多的交通時間惠顧。6-143.第三商圈6-15商圈調(diào)查與立地評估許多商店經(jīng)營不善的主要原因，往往是因為地點選擇失敗，因此，在開店之前，對於商圈調(diào)查與立地評估作業(yè)不可馬虎，尤其是要確定商圈內(nèi)顧客是否足夠支撐一家商店。透過商圈調(diào)查，可預(yù)估商店座落地點可能交易範圍內(nèi)的人口數(shù)、住戶數(shù)、生活型態(tài)、競爭性等；透過立地評估，可就店舖立地的便利性、人口及車輛的動線與流量、接近性、視覺效果等，判斷是否適合開店。6-15商圈調(diào)查與立地評估許多商店經(jīng)營不善的主要原因，往6-16一般說來，影響商圈變化的因素如下3.：

1.人口、家庭數(shù)目的增減。

2.道路、交通網(wǎng)的完備與充實。

3.交通機關(guān)及交通時刻表的變化，行政機關(guān)遷移、不再集中。

4.醫(yī)療、保健機構(gòu)的完備與充實。

5.學(xué)校、研究機構(gòu)的集中狀況。

6.商店街的聚集、街區(qū)設(shè)備的完備狀況。

7.有無大規(guī)模零售商業(yè)(購物中心、百貨公司及大型量販店)設(shè)施的進出狀況。6-16一般說來，影響商圈變化的因素如下3.：6-17

8.街道兩邊是否有停車的空間。

9.地域產(chǎn)業(yè)的盛衰。

10.捷運系統(tǒng)的設(shè)立。

11.社區(qū)的發(fā)展與開發(fā)。6-178.街道兩邊是否有停車的空間。6-18商圈調(diào)查的目的零售業(yè)是立地產(chǎn)業(yè)，零售地點的良窳對營業(yè)績效影響甚鉅。商圈調(diào)查(tradeareasurvey)是指開店的前置評估，以利於立地點的選擇；零售店開始營業(yè)後，仍須持續(xù)的進行調(diào)查與評估，以掌握商圈內(nèi)的動態(tài)。一般而言，商圈調(diào)查的目的如下4.：

1.讓店主或店長更了解社區(qū)居民的人口統(tǒng)計特性、社會經(jīng)濟變項及生活型態(tài)等。

2.確定商品組合及促銷重點。

3.分析商圈是否重疊，規(guī)劃中的新店是否會帶來新顧客，或搶走現(xiàn)有商店的顧客。6-18商圈調(diào)查的目的零售業(yè)是立地產(chǎn)業(yè)，零售地點的良窳對6-19

4.調(diào)查商圈可協(xié)助連鎖店計算在某一地區(qū)內(nèi)應(yīng)開幾家店。

5.可找出商圈內(nèi)的障礙，包括：

(1)道路設(shè)施不便；

(2)治安問題；

(3)法規(guī)及都市計畫的限制；

(4)人口擁擠；

(5)顧客生理及心理上的障礙；

(6)交通過度擁塞。6-194.調(diào)查商圈可協(xié)助連鎖店計算在某一地區(qū)內(nèi)應(yīng)開6-20

6.為了追求利潤、與對手競逐有限的市場需求，必須認知商圈內(nèi)的競爭態(tài)勢。通常分析的內(nèi)容包括界定競爭者、競爭者規(guī)模、競爭者家數(shù)、競爭者市場佔有率、競爭者的定價及促銷方案、競爭者提供的商品與特殊服務(wù)等。

7.其他因素如調(diào)查商店周圍將來的變動趨勢、供應(yīng)商位置、運輸是否方便(交通狀況)，可否利用物流中心一次補齊所需物品，以及停車設(shè)施等。6-206.為了追求利潤、與對手競逐有限的市場需求，6-21商圈特性調(diào)查商圈特性調(diào)查的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)、人口密度、居民戶數(shù)、消費者特徵、生活型態(tài)、消費能力、消費習(xí)性、住宅特色、商店特色、流動人潮、交通狀況、飽和度及可能營業(yè)額等商圈潛力。商圈的戶數(shù)、人口數(shù)與往來人潮之推算，往往可利用行政機關(guān)建立的統(tǒng)計資料作參考，並實際往該地區(qū)的交通要道做時段性的抽樣作成紀錄。例如，每週不同日期、每日不同時段，運用碼錶記錄往來的男女、不同年齡、不同車種等，以收集所需資料。6-21商圈特性調(diào)查商圈特性調(diào)查的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)、人6-22商圈環(huán)境調(diào)查調(diào)查商圈環(huán)境的主要目的，在判斷業(yè)態(tài)或業(yè)種的生存環(huán)境優(yōu)劣，調(diào)查的內(nèi)容如下：

1.特性：依都市計畫使用分區(qū)管制規(guī)定，店舖所屬的區(qū)域是住宅區(qū)、文教區(qū)或商業(yè)區(qū)等。

2.同業(yè)：同業(yè)之間的距離與位置、商品組合、訂價、賣場規(guī)模、外觀與商品陳列、顧客類型、顧客數(shù)、營業(yè)額、競爭力等。

3.異業(yè)：業(yè)種別、數(shù)量、關(guān)聯(lián)性、商店集中度等。

4.業(yè)態(tài)組合：包括主力商店、半主力商店以及普通專業(yè)、專賣店等的組合。6-22商圈環(huán)境調(diào)查調(diào)查商圈環(huán)境的主要目的，在判斷業(yè)態(tài)或6-23

5.設(shè)施：商圈內(nèi)是否有學(xué)校、醫(yī)院、辦公大樓、車站、公園、運動場等。

6.交通系統(tǒng)：生活道路、物流道路、高速公路等。

7.環(huán)境阻隔：門市所屬的商圈中，會阻礙消費者到門市消費的環(huán)境或設(shè)施，如河流、橋樑、大馬路、鐵路、地下道、天橋、大型工廠、軍事設(shè)施等。

8.商圈未來的發(fā)展趨勢：包括住宅、學(xué)校、公園、車站等的興建，以及未來商圈的變動、道路拓寬、車輛路線等的改變。6-235.設(shè)施：商圈內(nèi)是否有學(xué)校、醫(yī)院、辦公大樓6-24立地評估的目的一般而言，立地評估的主要目的有四點6.：

1.了解優(yōu)良立地的基本三條件是否具備？三條件分別是

(1)開店10年以上持續(xù)力如何？是否具未來性？可持續(xù)經(jīng)營10年以上。

(2)足夠的集客能力。

(3)進出容易的門市腹地。

2.確定立地條件的三要素是否具備？三要素為

(1)戶數(shù)、人口的支持－至少支持一家店的人口數(shù)

(2)道路、交通工具－可抵達店舖的購物方法。

(3)賣場面積大小、吸引顧客的能力。

3.估算營業(yè)額是否準確度高、誤差??？

4.營業(yè)計畫擬定的依據(jù)。6-24立地評估的目的一般而言，立地評估的主要目的有四點6-25立地條件評估內(nèi)容(一)商圈周圍的居住者條件

1.人口總數(shù)及家庭戶數(shù)。

2.人口結(jié)構(gòu)及密度。

3.人口變動率、外流情況，以及未來可能人口數(shù)及家庭數(shù)。

4.年齡結(jié)構(gòu)。

5.教育程度。

6.所得結(jié)構(gòu)。

7.職業(yè)結(jié)構(gòu)。

8.生活及消費習(xí)慣。6-25立地條件評估內(nèi)容(一)商圈周圍的居住者條件6-26

9.住宅種類(單身住宅、國民住宅、公寓與高級住宅區(qū)等)。

10.社區(qū)的歷史、資源、地形、建築特色、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)動向。

11.未來的建設(shè)計畫(新設(shè)車站、學(xué)校、道路、住宅、大型賣場等)。6-269.住宅種類(單身住宅、國民住宅、公寓與高級6-27(二)商圈周圍的交通條件

1.交通狀況。

2.大眾運輸?shù)男蛻B(tài)(捷運、公車、火車等)。

3.通行車輛種類。

4.各車站牌的位置。

5.主要車站每日上、下車乘客及出入人數(shù)。

6.行人與車輛的動線。

7.道路的條件、形式及寬度。

8.道路的相關(guān)作業(yè)，如紅綠燈的增加、道路的拓寬、交通規(guī)劃、停車方便性、通行的阻隔、門市接近度等。6-27(二)商圈周圍的交通條件6-28(三)商圈周圍的吸引力條件

1.行人、汽機車經(jīng)過門市的流量(測量出尖峰、離峰時刻的流動人潮)。

2.公司、工廠、學(xué)校、機關(guān)、車站及公園等的數(shù)量與分佈情形。

3.商圈的發(fā)展性。

4.商店特色(競爭店、著名商店、互補店及互斥店等)。

5.鄰居特性。

6.租金、停車設(shè)施及相關(guān)法令。6-28(三)商圈周圍的吸引力條件6-29商圈範圍由於商圈的大小及特性決定一家門市的發(fā)展?jié)摿?，界定實際商圈範圍有助於門市人員進行商圈經(jīng)營、深耕社區(qū)及顧客管理。店長如果知道顧客從何處來，便可進一步分析該地區(qū)的人口數(shù)、戶數(shù)、性別、年齡、所得、教育程度、職業(yè)、消費習(xí)性、生活型態(tài)等人口統(tǒng)計相關(guān)資訊，而使顧客更能獲得滿意的服務(wù)。6-29商圈範圍由於商圈的大小及特性決定一家門市的發(fā)展?jié)?-30影響商圈範圍的因素

1.商品種類該店販售的商品若屬於便利品，例如便利商店、西藥局等商圈通常不大。銷售選購品的百貨公司、服飾店、精品店、傢俱店及家電器專賣店等的商圈通常較大。銷售某些特性或獨特商品的專門品零售商店，由於顧客來源廣泛，商圈範圍往往非常大。6-30影響商圈範圍的因素1.商品種類6-31

2.賣場大小賣場坪數(shù)愈大，其店內(nèi)所擺設(shè)的商品愈多，選項愈豐，則其所涵蓋的消費群愈廣，故商圈範圍益形擴大。如量販店及百貨公司提供較多商品種類供顧客選擇，顧客因此比較願意花較多時間到達大的商店；反之，小坪數(shù)的商店，如便利商店、速食店等，由於提供的商品類別有限，而且不是專賣品，商圈範圍自然較小。6-312.賣場大小6-32

3.行銷策略連鎖體系採行不同的價格、商品組合、分店密集度與廣告促銷的策略，都會形成影響集客力的變數(shù)，進而影響商圈大小。

4.競爭程度商圈內(nèi)競爭品或替代品眾多，雖然造成競爭程度加劇，但也因區(qū)域內(nèi)商品組合的多樣化，滿足顧客一站購足的需求，亦有促進集客力的效果。6-323.行銷策略6-33

5.人口密度人口密度愈高，商圈範圍愈小，因為一家店能吸收的容量已飽和。例如，在人口密集的都市裡的連鎖速食店，比起位於人口較少的城鎮(zhèn)，商圈範圍顯然較小。6-335.人口密度6-34

6.交通狀況環(huán)繞商店四周的交通網(wǎng)路品質(zhì)會影響商圈大小及形狀。例如，商店位於主要道路或捷運車站邊，會因為交通便利，吸引顧客前來消費。相反的，位於交通不便的巷道則不容易吸引較遠地區(qū)的顧客。此外，交通的障礙如鐵路平交道、單行道、高架橋、地下道、河流及大水溝、人潮走向、交通擁塞，使得往返商店困難度提高，因而造成商圈範圍縮小或形狀改變。6-346.交通狀況6-35商圈範圍的界定一般門市常用來界定商圈範圍的方法有顧客調(diào)查法、地圖插針法及顧客活動法，這些方法可發(fā)現(xiàn)顧客的來源，店長根據(jù)顧客的分佈狀況，界定出商圈的範圍，亦可作為年度營業(yè)計畫的重要依據(jù)。(一)顧客調(diào)查法顧客調(diào)查法(customersurveys)係抽取具代表性的顧客，進行訪談。經(jīng)過調(diào)查獲得的地址後，將地址在詳細的街道圖上標出，繪製成顧客來源圖，再據(jù)以界定出商圈範圍。自顧客來源圖可看出，一家商店吸引顧客的力量與距離成反比。當(dāng)顧客距離商店愈遠，愈不可能惠顧該商店。6-35商圈範圍的界定一般門市常用來界定商圈範圍的方法有6-36(二)地圖插針法地圖插針法就是當(dāng)消費者來門市消費時請消費者指出自己所居住位置的一種調(diào)查方式。其作法為：準備好門市所屬的商圈地圖；請消費者點出自己所居住位置；將地圖劃分為來客數(shù)離門市距離較近70%，圍起即第一商圈，70~90%即為第二商圈，其餘為第三商圈。6-36(二)地圖插針法6-37(三)顧客活動法門市辦理各項贈品、抽獎等促銷活動，通常會要求顧客填具姓名、通訊地址、電話等基本資料。顧客活動法(customeractivities)係指從活動中獲得顧客的基本資料，必須注意的是只使用參加促銷活動的顧客資料，難免代表性不足。在顧客結(jié)帳時，順便詢問顧客居住的里鄰，也是簡便獲得顧客來源的方法，由於只簡單回答居住社區(qū)，通常顧客比較願意配合，而沒有上述只根據(jù)參加促銷活動的顧客資料可能引起的偏差。6-37(三)顧客活動法6-38消費者調(diào)查一般而言，顧客是吹毛求疵的，店長必須不斷地瞭解顧客的偏好、滿意程度、現(xiàn)在需求及潛在需求，進行消費者行為研究。因此，門市應(yīng)定期辦理消費者調(diào)查(consumersurvey)，傾聽顧客的意見，瞭解商店的市場定位、商圈內(nèi)消費者的特性及客層的變化，俾提供符合顧客期望的產(chǎn)品與服務(wù)，並全力投入發(fā)展符合消費者需要的門市營運模式，才能獲得顧客的喜愛與支持。6-38消費者調(diào)查一般而言，顧客是吹毛求疵的，店長必須不6-39一、設(shè)計問卷編製消費者問卷調(diào)查表是否得當(dāng)，影響調(diào)查的目的甚鉅，必須十分謹慎，注意的要點如下12.：

1.標題須簡括，一望而知調(diào)查的主題。

2.問卷開始前須簡要說明調(diào)查的主旨與目的，以取得被訪問者的合作，並註明調(diào)查的店名，既可達到宣傳效果又可讓對方感到親切。

3.問項或問題要精簡，少問涉及隱私的問題，如有必要，須加註填答說明。6-39一、設(shè)計問卷6-40

4.有關(guān)心態(tài)或態(tài)度的調(diào)查，回答方式可使用五個或七個等級的量表法，結(jié)果較為理想。例如，「您對本店的賣場氣氛滿意嗎？」五等級的態(tài)度量表回答方式的選項為：(1)很不滿意；(2)不滿意；(3)無所謂；(4)滿意；(5)很滿意。

5.為了解商圈的競爭狀況，調(diào)查項目中須包含競爭店，該顧客的認知印象及平均每月來店次數(shù)等問題，可得知商店間的勢力關(guān)係及主力商品別的差異。

6.問卷的最後加上一句致謝語，例如，「謝謝您的支持與合作」。6-404.有關(guān)心態(tài)或態(tài)度的調(diào)查，回答方式可使用五個6-41二、調(diào)查時期對零售業(yè)而言，問卷調(diào)查賦有廣告宣傳的效果，所以最好在促銷活動或拍賣期之前展開。若在設(shè)立分店之前，效果更佳。調(diào)查期間最好挑顧客及店方彼此閒暇的時間。三、調(diào)查對象調(diào)查對象一般可分為來店客，來街客及家庭調(diào)查三種。6-41二、調(diào)查時期6-42四、調(diào)查數(shù)量調(diào)查原則上是以短期間、集中式實施為佳，以一週至十天內(nèi)能完成的計畫較佳。一天的調(diào)查份數(shù)以100份左右為宜，以調(diào)查7~10天為例，總問卷數(shù)約700~1,000份，再剔除填答不完整或不實的無效問卷(約以二成計)，有效問卷數(shù)剩餘560~800份左右。抽樣數(shù)若太少，變異數(shù)太大，會較不客觀；份數(shù)愈多，誤差值愈小，愈有參考價值；最佳的情況是取得約1,000份有效問卷。6-42四、調(diào)查數(shù)量6-43五、調(diào)查項目由於商品(或服務(wù))不同，所應(yīng)瞭解的消費行為也會不同，一般而言，消費者行為的調(diào)查項目，大致如下：

1.品牌認知形象。

2.商品認知印象。

3.商品定位。

4.購買使用頻率。

5.購買所在地區(qū)。

6.購買場所(便利商店、超級市場及量販店等)。6-43五、調(diào)查項目6-44

7.購買方法。

8.購買時間。

9.購買次數(shù)。

10.購買商品特性。

11.購買用途。

12.購買情報來源。

13.購買動機。

14.購買選擇因素(功能、品質(zhì)、格、品牌、購買方便性價及外觀等)。

15.價格意見。6-447.購買方法。 6-4516.品牌忠誠度。

17.滿意程度及原因。

18.與替代商品比較(優(yōu)點、缺點)。

19.廣告認知印象(廣告接觸情況、廣購買意向)。

20.未使用者(不使用的原因、未來告印象、廣告信賴度)。調(diào)查項目(含基本資料)必須以簡潔明瞭為佳，關(guān)於重點商品的調(diào)查(依每次問卷調(diào)查的目的而設(shè)計)，僅歸納在有關(guān)項目，切勿太複雜，大致的標準約十題即可，最好能整合成一張問卷。6-4516.品牌忠誠度。6-46六、贈品實施問卷調(diào)查時，須附上小禮品或紀念品，若為店內(nèi)販賣的商品、禮券或折價券亦可，以便宜、輕便、不占空間且富巧思為宜。6-46六、贈品6-47競爭店調(diào)查競爭店強弱會直接影響商店的營業(yè)額，因此要充分了解商圈內(nèi)競爭店型態(tài)、店數(shù)、規(guī)模、市場佔有率、商品定價、商品組合、主力商品群、消費客層、服務(wù)水準、促銷方案、賣場氣氛等因素，再逐一檢視、檢討與競爭店在商圈上的差異及各競爭店的市場佔有率(商圈支持度)，並擬定有效對策。6-47競爭店調(diào)查競爭店強弱會直接影響商店的營業(yè)額，因此6-48所謂競爭關(guān)係，有著競爭和共生的雙重意義；前者指彼此會瓜分市場，後者指能有結(jié)市效果，造成利益共享。要與競爭店競爭，務(wù)必要徹底了解競爭者的優(yōu)點與自己的缺點何在，可不可能彌補？並提出競爭對策，因此有必要進行競爭店調(diào)查，其目的如下：1.知己知彼，百戰(zhàn)百勝。2.面對問題，提出對策。3.化危機為轉(zhuǎn)機。4.立於不敗之地。5.避免經(jīng)營狀況陷入惡性循環(huán)。6.改善本店的經(jīng)營活動，降低成本並提高效益。7.強化競爭力，不被淘汰。6-48所謂競爭關(guān)係，有著競爭和共生的雙重意義；前者指彼6-49商圈評估法以店舖座落點為中心，向外擴展其半徑，所劃定的範圍為可能消費行為的區(qū)域，通常商圈的大小是依其業(yè)態(tài)、業(yè)種的不同而有所區(qū)分。例如，以便利商店而言，以半徑500公尺畫圓當(dāng)作腹地(約步行5~10分鐘)，惟此商圈評估法應(yīng)適當(dāng)考慮交通動線如大馬路、安全島阻隔、地下道或地形地物的影響，不過實際上，其形狀可能像變形蟲，無法劃分為圓形或四方形。根據(jù)商圈大小，可從口碑或親身訪查來了解競爭店的實力。如商圈同業(yè)店數(shù)、店舖面貌、景觀招牌、照明、賣場面積與構(gòu)成、經(jīng)營者理6-49商圈評估法以店舖座落點為中心，向外擴展其半徑，所6-50念、資本額、開店年份、營業(yè)時間、員工人數(shù)、服務(wù)方式、賣場規(guī)模、停車場規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)及價格帶，再從顧客的穿著、年齡及購買的商品來判斷顧客階層，並據(jù)以計算出商圈人口及預(yù)估營業(yè)額。而商圈客層的重疊，可能是來客數(shù)減少、營業(yè)額下降的原因。6-50念、資本額、開店年份、營業(yè)時間、員工人數(shù)、服務(wù)方式、6-51客層分析法觀察並記錄通過競爭店入口的顧客數(shù)及提袋率，分析其流向及時段等，以推測營業(yè)額及購買客層的結(jié)構(gòu)，並針對某一客層流失提出因應(yīng)之道。6-51客層分析法觀察並記錄通過競爭店入口的顧客數(shù)及提袋6-52商品分析法掌握競爭店與己店的客層分析後，可充當(dāng)顧客，了解競爭店的商品結(jié)構(gòu)，並打探商品來源。從陳列量觀察主力商品群，商品訴求之展開、各品項的數(shù)量、價格、價格帶、品牌、商品等級分布及主要供應(yīng)廠商及商品鮮度等。了解競爭店賣場商品的陳列，就能窺知經(jīng)營者的經(jīng)營理念、能力及店舖的營運狀況。換言之，若競爭店來客數(shù)多，賣場商品齊全，不但品項豐富，且不缺貨，可預(yù)知將面臨強勢的競爭對手。商品分析的另一個目的是區(qū)隔客層，即在賣場陳列差異化及富有特色的商品，以吸引特定的客層入店消費。6-52商品分析法掌握競爭店與己店的客層分析後，可充當(dāng)顧6-53來客數(shù)估算法競爭店營業(yè)額的多寡，了解平均來客數(shù)，大概也就相去不遠了。估算來客數(shù)下列方法可供參考：

1.發(fā)票購買法

2.計數(shù)器法

3.間諜法

4.直接詢問法6-53來客數(shù)估算法競爭店營業(yè)額的多寡，了解平均來客數(shù)，6-54顧客調(diào)查法顧客入店購買商品時，店職員如能用心觀察及詢問，或定期辦理消費者問卷調(diào)查，了解市場定位及客層的變化，將會獲得一些意想不到的情報，如競爭店的價格策略、消費者對促銷內(nèi)容的接受度、對服務(wù)品質(zhì)的良劣印象、對特殊商品的需求、對店觀的感覺等，皆可蒐集彙整提供管理當(dāng)局參考。6-54顧客調(diào)查法顧客入店購買商品時，店職員如能用心觀察6-55差異化競爭策略以單店競爭力最強的武器去攻擊同業(yè)競爭的弱點，才是上上之策。故單店可依以下步驟進行差異化來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢：

1.調(diào)查商圈內(nèi)主要消費客層的消費型態(tài)及習(xí)性。

2.調(diào)查同級競爭店的競爭力。

3.針對單店所處環(huán)境做機會、威脅、優(yōu)點及缺點分析。

4.找出差異及利基點。

5.強化並突顯差異性。6-55差異化競爭策略以單店競爭力最強的武器去攻擊同業(yè)競6-56便利商店商圈差異化操作策略6-56便利商店商圈差異化操作策略6-57深耕社區(qū)商圈經(jīng)營能力，簡單說就是跟鄰里間的顧客能保持良好互動。流通服務(wù)業(yè)強調(diào)的是「在地經(jīng)營」、「社區(qū)關(guān)係」，店長一定要非常清楚所在商圈的消費者結(jié)構(gòu)，尤其是社區(qū)型的商店，它的顧客幾乎都是附近的住家或上班族，這些人都是店裡主力顧客，因此，經(jīng)營社區(qū)關(guān)係已成店長的重要課題。以往談商圈，都會說這個商圈人潮多不多，會不會帶來客源。每個商圈都有生意好跟不好的店家，只要店長用心經(jīng)營跟社區(qū)互動，即使不在黃金商圈，也可以培養(yǎng)一群固定的顧客。固定消費的社區(qū)商圈比6-57深耕社區(qū)商圈經(jīng)營能力，簡單說就是跟鄰里間的顧客能6-58流動人口多的黃金地段，在維繫基本客源的消費上，可能更趨穩(wěn)定。因此，現(xiàn)代的店長要「能文能武」，不僅店內(nèi)的管理要井井有條，對外的行銷活動，除了規(guī)劃更要有親自上場的能力。還要能夠透過活動，創(chuàng)造店舖跟社區(qū)的凝聚力，讓社區(qū)居民產(chǎn)生認同感，達成建立基本客群的目標。6-58流動人口多的黃金地段，在維繫基本客源的消費上，可能更6-59如何經(jīng)營社區(qū)關(guān)係？以下例子可供參考：1.社區(qū)內(nèi)有人生病、過世、意外事故，熱心協(xié)助2.免費提供背心、臂章、帽子等給社區(qū)內(nèi)的學(xué)校交通隊、糾察隊使用。3.舉辦社區(qū)內(nèi)兒童音樂發(fā)表會、球類競賽等活動4.組織或贊助社區(qū)內(nèi)的各種球隊。5.為社區(qū)發(fā)生不幸的居民辦理義賣或發(fā)動樂捐。6.社區(qū)內(nèi)有任何集會，除熱心參加外，並免費提供飲料、點心、紀念品或獎品等。7.與附近學(xué)校建教合作提供實習(xí)機會或辦理校外教學(xué)。8.提供運動、停車場地給附近居民使用。6-59如何經(jīng)營社區(qū)關(guān)係？以下例子可供參考：6-60商圈擴大一般而言，交易商圈可區(qū)分為第一商圈、第二商圈及第三商圈。第一商圈(主要商圈)消費的主要理由為「方便」，這些顧客以固定客居多，對於這些顧客必須以客情管理來掌握。第二商圈(次要商圈)消費的主要理由為「差異」，由於商店提供了顧客所需要的，且是差異性的商品或服務(wù)，而吸引這些顧客願意放棄那些對他們而言或許較方便，但卻無他們所要的差異的商店，捨近求遠的前來消費。第二商圈的顧客，亦是固定客，要掌握這些顧客，則必須不斷地維護及開發(fā)其差異的商品及服務(wù)，以能一直保持且提升其優(yōu)良的差異形象。6-60商圈擴大一般而言，交易商圈可區(qū)分為第一商圈、第二6-61第三商圈(邊緣商圈)的顧客通常須在商店提供其利益時(如促銷、降價、贈送等之活動)，才會來店消費，而當(dāng)這些利益停止時，這些顧客也不會再上門了。這些顧客均屬流動性顧客，要能掌握這些流動客，則必須依賴不斷地行銷手法來提供其利益。值此競爭日益激烈的階段，各業(yè)者無不希望一方面能精耕商圈，一方面又能擴大商圈。商圈要能擴大必須亟思如何使第二商圈的顧客成為第一商圈的顧客；第三商圈的消費者可成為第二商圈，再進而成為第一商圈的顧客，如此才能使商圈擴大。6-61第三商圈(邊緣商圈)的顧客通常須在商店提供其利益6-62因此，當(dāng)商店使用一些行銷手法，提供了某項促銷(利益)，創(chuàng)造了吸引第三商圈的顧客來店消費的機會時，商店應(yīng)同時提供讓第三商圈的顧客有不同的感受，這些不同的感受，即是指能夠滿足他們需要的差異性商品或服務(wù)，一旦這些差異性被第三圈顧客所接受時，這些顧客才會在促銷結(jié)束後，仍會因該店有持殊的差異而願繼續(xù)來店消費，並轉(zhuǎn)成為第二商圈的固定顧客。因此，商圈要能持續(xù)不斷地擴大，則必須不斷創(chuàng)造差異，同時要能累積成功的差異研發(fā)之Know-how。企業(yè)所推出的服務(wù)策略就更須要有其差異性，才能有「萬綠叢中一點紅」的氣勢，創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。6-62因此，當(dāng)商店使用一些行銷手法，提供了某項促銷(利6-63對於差異的創(chuàng)造可從顧客基本需求來努力：

1.新鮮度意指企業(yè)為了讓顧客享有最好的產(chǎn)品品質(zhì)所執(zhí)行的一項服務(wù)策略。例如7-ELEVEN所推出的御飯糰食品，為了使顧客能享有最新鮮的產(chǎn)品，而讓御飯糰保持在攝氏18度下，且每天分二次配送，因此7-ELEVEN御飯糰的新鮮度就比其他競爭者來得高。6-63對於差異的創(chuàng)造可從顧客基本需求來努力：6-64

2.便利性指企業(yè)以讓顧客感受到所提供的產(chǎn)品具有便利性為訴求的一種服務(wù)策略。例如，麥當(dāng)勞所設(shè)立的「得來速」，讓顧客不用下車即能享用到商品；7-ELEVEN所推出的代繳各項費用服務(wù)，讓顧客更能感受到7-ELEVEN便利性的存在。6-642.便利性6-65

3.效率性指企業(yè)為了提升顧客對企業(yè)的信賴感，而實施更有效率的服務(wù)策略。例如，聯(lián)邦快遞公司保證在美國各大都市隔日9:00之前，將顧客托運的任何物品準時送達；達美樂披薩保證在30分鐘內(nèi)，將熱騰騰的披薩送到顧客的手中。

4.整體性企業(yè)為了讓顧客產(chǎn)生更多的消費慾望，而讓銷售的產(chǎn)品有一致的整體性。例如家樂福、大潤發(fā)量販店中所銷售的產(chǎn)品，讓顧客有一應(yīng)俱全的感覺。6-653.效率性6-66商圈活動企劃辦理商圈活動的目的是希望藉由非營利性活動，來建立商店與顧客之間的信任關(guān)係，達到永續(xù)經(jīng)營的目標。贊助公益或投入社區(qū)活動都是屬於非營利服務(wù)範圍，但是此舉對於店舖拉近與消費者之關(guān)係，也有莫大的助益，因此就提供多元化的服務(wù)機能來說，此種作法是非常值得鼓勵的。其目的如下1.拉近商店與消費者的距離，建立雙向溝通管道，掌握消費趨勢。2.提供消費資訊、生活情報等多元化服務(wù)，使消費者的生活豐富化，增加惠顧頻度。3.掌握消費者動態(tài)，培養(yǎng)長期顧客。4.建立良好企業(yè)形象以及商店忠誠度。6-66商圈活動企劃辦理商圈活動的目的是希望藉由非營利性6-67一、消費者意見調(diào)查(一)作法

1.設(shè)置意見箱。

2.人員訪問。

3.電話訪問。

4.對來店消費者或街頭問卷調(diào)查。

5.廣告回函。

6.設(shè)立網(wǎng)站。6-67一、消費者意見調(diào)查6-68(二)對象本店消費者或商圈內(nèi)潛在消費者。(三)時間意見箱可長期實施，人員及電話訪問可依需要不定期辦理。(四)要點

1.店長必須重視調(diào)查所得之資料，調(diào)查完畢後要進行整理分析，對於意見採納後立即改善，並請?zhí)峁┮庖娬叽_認。讓消費者真正感覺意見受到重視，對賣場及商品有參與規(guī)劃的權(quán)利，自然樂於惠顧屬於他們的店。6-68(二)對象6-69

2.意見箱及意見表的放置地點要明顯、容易看到及取得，如無決心或長期性作法，切勿輕率實施，以免造成消費者不好的印象。

3.意見訪問內(nèi)容針對不同目的、客層而設(shè)計，以簡單、明確為原則，題目不可過多，切勿太複雜。

4.如有特賣活動，可一併通知受訪者。

5.受訪者應(yīng)以自願者為佳，以免反效果。6-692.意見箱及意見表的放置地點要明顯、容易看到6-70

6.對提供意見者贈與小紀念品或優(yōu)惠券，意見採納後，對商店有改善效益者，公布大名感謝之

(應(yīng)徵求對方同意是否願意公布)，並再致贈紀念品；若係設(shè)置意見箱，亦可於每月底，將當(dāng)月提供意見者，以抽獎方式取出數(shù)名致贈紀念品，以鼓勵參與者並增加趣味性。

7.可將所提供的意見整理出來，利用各種管道告知各分店，供門市人員參考或改進。

8.設(shè)立網(wǎng)站必須指定專人負責(zé)維護及管理。

9.公佈改善要點與作法。

10.針對提供意見者，應(yīng)個別給予回覆，並說明因此而做了哪些修正，歡迎再蒞臨指教。6-706.對提供意見者贈與小紀念品或優(yōu)惠券，意見採6-71二、恭賀問候的連繫(一)作法

1.依顧客資料寄發(fā)由店長具名的生日卡；最好在生日當(dāng)天，再由店長以電話恭賀，更具誠意；當(dāng)天如該顧客來店消費，店長應(yīng)親自恭賀問候，並給予特別優(yōu)惠。

2.在節(jié)慶時，如父親節(jié)、母親節(jié)、耶誕節(jié)、新年等，寄發(fā)小賀卡；店長親自在賣場向店內(nèi)的消費者問候(聖誕節(jié)、新年可發(fā)放小糖果)。6-71二、恭賀問候的連繫6-72

3.卡片可加附禮券、折價券、兌換券或紀念品，代表店長心意。

4.使用e-mail傳賀卡，既環(huán)保又迅速，可再打電話給顧客，寄予最深的祝福。

5.特別節(jié)日有特別的活動時，可寄發(fā)相關(guān)特賣的宣傳品或簡訊，供消費者參考。(二)對象本店消費者。(三)時間特定日子前一日或當(dāng)日寄達賀卡。6-723.卡片可加附禮券、折價券、兌換券或紀念品，6-73(四)要點1.卡片須由店長親筆簽名，不可用印刷方式。2.卡片形式每年更換，不要太呆板，並依顧客的年齡層來寄發(fā)。賀卡可根據(jù)商店性質(zhì)作特別設(shè)計，讓顧客感受到與一般不同。3.要掌握正確日期，不要逾期才送達賀意。4.確認顧客基本資料的正確性。5.內(nèi)容須親切、誠懇並符合節(jié)日特色，不要太制式化。6.除了恭賀詞也可附上店內(nèi)節(jié)日特價商品價目表，告知消費者以表門市的用心。7.顧客如果就住在門市附近，賀卡可由店長或門市人員親自送達。6-73(四)要點6-74三、提供日常生活資訊(一)作法

1.在賣場商品陳列處的前方，製作POP海報，說明商品特色、用途或食用(使用)方法等。

2.在服務(wù)臺以簡單印刷或小卡片方式，製作日常生活或消費資訊，並視各業(yè)態(tài)或業(yè)種的差異而決定內(nèi)容，例如，電影情報、商品知識、健康常識、居家生活小常識等，以供免費索取。6-74三、提供日常生活資訊6-75

3.運用固定式的公佈欄，提供日常生活訊息。例如，許多超市在賣場出入口或明顯處，業(yè)者會提供公佈欄供社區(qū)民眾使用，而在這些公佈欄內(nèi)，舉凡租屋、托嬰、看護、家教、協(xié)尋走失動物、甚至是二手貨的商品出售等資訊公告，商圈內(nèi)消費大眾都可利用。

4.提供電腦供顧客查詢資料。

5.在賣場親手奉送DM(含居家小常識等)。

6.使用DM架，置放在店門口。

7.使用電視牆。

8.印製小書卡，放置在商品旁邊供顧客索取。6-753.運用固定式的公佈欄，提供日常生活訊息。例6-76

9.在消費者經(jīng)常暫留的公共場所，例如，在廁所中製作「小秘方」教導(dǎo)人們得知特殊的訊息。

10.以廣播的方式告知顧客在賣場各個地方所提供的各種資訊。

11.在服務(wù)臺提供附近交通路線圖、旅遊資訊等。

12.利用電腦製成檔案連結(jié)在收銀機前，讓顧客在結(jié)帳時，接收到生活訊息。(二)對象本店消費者。(三)時間以定期方式，如每週或每月更新一次。6-769.在消費者經(jīng)常暫留的公共場所，例如，在廁所6-77(四)要點

1.要具有知識性、趣味性，廣泛蒐集資料，並與商圈特性結(jié)合，符合顧客的需求與時代潮流。

2.要控制成本。

3.有計畫長期實施，並不斷更新，富變化性。

4.資訊存檔保存，店長異動時要經(jīng)驗傳承。

5.免費索取的文宣品數(shù)量要充足，擺放位置必須明顯。

6.要注意與本身商品的連動性。

7.配合特定節(jié)日，可加深顧客印象。

8.提供具有特殊性，他人掌握不到的資訊。6-77(四)要點6-78四、設(shè)立訴願處理中心(一)作法

1.申請「080」免付費服務(wù)電話專線，接受消費者抱怨申訴或改善意見。

2.在店內(nèi)指定專人(一般由店長、副店長擔(dān)任)，負責(zé)處理現(xiàn)場訴願。

3.提供店長電話專線。

4.設(shè)立投訴信箱，接受投訴。

5.在網(wǎng)站上提供電子郵件信箱受理顧客抱怨。

6.提供申訴表格，可方便顧客投訴。6-78四、設(shè)立訴願處理中心6-79(二)對象本店消費者。(三)時間全天候24小時服務(wù)。非營業(yè)時間則以電話答錄，次日立即處理。(四)要點

1.不論服務(wù)電話或訴願處理中心，均須由店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)之人士擔(dān)當(dāng)，不可隨便指派。6-79(二)對象6-80

2.訴願處理要迅速，若非屬現(xiàn)場訴願，要立即派相關(guān)主管赴消費者處所，了解實情並慰問，在真相未查明前，不要推諉或率然承擔(dān)責(zé)任。

3.掌控時效性及記錄過程，防止二次抱怨。

4.教導(dǎo)員工基本客訴的處理原則，能排除簡易客訴狀況，並告知其權(quán)限。

5.訴願案例要作成紀錄，以作為日後教育訓(xùn)練的教材。6-802.訴願處理要迅速，若非屬現(xiàn)場訴願，要立即派6-81五、辦理顧客座談會(一)作法

1.由店長邀請主顧客、卡友、各階層人士10~15人參加。

2.定期舉行會議，討論顧客服務(wù)、商品組合、促銷活動、商圈經(jīng)營等改善建議，或回答開放式問題。

3.由店長擔(dān)任召集人，主持座談會，並指定專人擔(dān)任記錄。

4.參加者要具有代表性。

5.可安排專業(yè)人士到場說明講解。6-81五、辦理顧客座談會6-82(二)對象主顧客、卡友、各階層人士。(三)時間以定期方式，如每月一次，每次2小時。(四)要點

1.活動前一週須送達邀請函，三天前電話邀請，前一天電話確認。

2.邀請會直接受到會議結(jié)果的影響及擁有相關(guān)知識的人員參加。

3.會議的時間、地點及會前準備事項，必須事先籌劃。6-82(二)對象6-834.所有的會議都須要有目標或目的，因此每次座談會要有主題，使參與人員有所準備，並提高會議效率。5.必要時將會議資料事前送達出席人員手中，使其容易進入狀況，讓會議進行更流暢。6.準備一份書面議程，主席事先要熟悉會議程序及內(nèi)容。7.準備點心飲料，致贈參與者紀念品。8.主持人要引導(dǎo)討論，須導(dǎo)入正題與控制時間，總結(jié)並報告前次會議所採納意見的實施成效。9.請與會來賓會後填寫問卷，以利評估。10.留下參與者基本資料以便日後聯(lián)絡(luò)。11.要將會議內(nèi)容及結(jié)果建檔，以利日後追蹤。6-834.所有的會議都須要有目標或目的，因此每次座6-84六、建教合作或觀摩學(xué)習(xí)(一)作法

1.與商圈附近的高中(職)以上學(xué)校建教合作，提供學(xué)生參觀、實習(xí)、工讀及製作專題研究報告的機會。

2.配合附近國中、小學(xué)課程內(nèi)容及教學(xué)需要(如認識各行各業(yè)教學(xué)單元)，參觀門市各項作業(yè)流程。

3.店長或幹部到學(xué)校演講、開課，或請相關(guān)人員到校解說。6-84六、建教合作或觀摩學(xué)習(xí)6-85

4.與政府職業(yè)訓(xùn)練中心合作，提供受訓(xùn)學(xué)員門市服務(wù)實習(xí)機會。

5.支援社區(qū)大學(xué)，提供相關(guān)進修課程。(二)對象

1.建教合作以高中(職)以上學(xué)校的在學(xué)學(xué)生為宜

2.觀摩學(xué)習(xí)可適用中小學(xué)生或幼稚園小朋友。

3.職業(yè)訓(xùn)練中心學(xué)員。(三) 時間

1.建教合作學(xué)生的工作時間不得妨礙其正常上課時段。

2.內(nèi)部參觀以門市的離峰時間安排之。6-854.與政府職業(yè)訓(xùn)練中心合作，提供受訓(xùn)學(xué)員門市6-86(四)要點1.提供現(xiàn)場觀摩或?qū)嵙?xí)要有計畫性，並協(xié)助教師製作學(xué)習(xí)單，必要時可邀請學(xué)生家長陪同維持秩序，否則讓未來的顧客看到凌亂的一面，反而有負面效果。2.妥善規(guī)劃建教生輪值班表，以能兼顧課業(yè)為原則。3.不可視建教生為廉價勞工，應(yīng)保障其基本工作權(quán)益。4.定期召集建教生辦理座談會。5.建構(gòu)完整的工作崗位訓(xùn)練計畫，給予學(xué)生良好的職場倫理與職業(yè)道德教育，儘量提供學(xué)習(xí)機會，並適度關(guān)懷與勉勵，協(xié)助生涯規(guī)劃。6-86(四)要點6-87七、辦理社區(qū)休閒活動(一)作法

1.視場地情況，舉辦插花、烹飪、彩粧、韻律舞、球類運動等長期訓(xùn)練班或成立文化教室。

2.依節(jié)慶，如元宵猜燈謎、端午節(jié)包粽子比賽等

3.舉辦園遊會、讀書會、音樂會、電影欣賞、舊品(書、玩具等)交換、親子同樂會、社區(qū)趣味運動會等。

4.利用社區(qū)大型活動時擺設(shè)攤位。(二)對象商圈內(nèi)住戶。6-87七、辦理社區(qū)休閒活動6-88(三)時間長期訓(xùn)練班須定期實施，其他活動視實際狀況不定期辦理。(四)要點

1.實施長期活動須有場地、財力、人力及一定的成員參與，除非連鎖體系加盟店長或業(yè)主，不易實施，事前妥善規(guī)劃很重要，非有萬全準備，不要輕易嘗試。

2.獨立而不連續(xù)的休閒活動，可視各分店本身條件，以選擇性漸進方式實施。6-88(三)時間6-89

3.事前宣傳並邀請商圈內(nèi)知名影響力團體如社區(qū)發(fā)展協(xié)會、大樓管理委員會、學(xué)校、區(qū)公所、里辦公室等共同辦理，可收事半功倍之效。

4.結(jié)合商品供應(yīng)廠商或附近其他有相同理念的商店業(yè)者，共同籌辦，以壯大聲勢。

5.活動內(nèi)容要妥善的設(shè)計與規(guī)劃，活動時間以不妨礙居家安寧為原則。

6.平時必須與社區(qū)住戶維持良好的關(guān)係。

7.建立回饋機制，了解活動的接受度與成效。6-893.事前宣傳並邀請商圈內(nèi)知名影響力團體如社區(qū)6-90八、舉辦公益活動(一)作法

1.發(fā)起慈善公益活動，如捐血、救濟(如災(zāi)難、養(yǎng)老院、育幼院)等。

2.關(guān)懷環(huán)保公益活動，如寶特瓶、舊電池回收，使用購物袋、認養(yǎng)樹木、地下道、天橋等。

3.贊助社會公益活動，如認養(yǎng)學(xué)校建設(shè)、贊助當(dāng)?shù)叵狸牼然鹌鞑摹①澲x交指揮交通之器材等。

4.和公益團體合作推出各式活動，例如義診、聯(lián)合勸募等。6-90八、舉辦公益活動6-91

5.消費就提撥一定金額捐贈公益團體。

6.發(fā)起社區(qū)清潔活動。

7.結(jié)合公益活動，設(shè)立贊助箱。

8.舉辦愛心活動，如捐發(fā)票、零錢捐等。

9.不定期舉辦義賣活動。

10.加入愛心商店與社區(qū)協(xié)防。(二)對象商圈內(nèi)待協(xié)助之人、事、物等。(三)時間隨時掌握社會脈動話題，不定期或長期實施。6-915.消費就提撥一定金額捐贈公益團體。6-92(四)要點

1.在有限的人力、財力範圍下，選擇與本身經(jīng)營理念相符合的項目，有計畫、長期的持續(xù)辦理。

2.可發(fā)起附近商店業(yè)者或其他公益團體，共同舉辦。

3.事先發(fā)放DM或透過電腦網(wǎng)路預(yù)告活動內(nèi)容，適度透過媒體(如報紙等)，以時事新聞方式來宣傳。

4.捐獻必須公開徵信，讓大眾了解共同努力的成果。6-92(四)要點6-93九、異業(yè)聯(lián)盟(一)作法

1.在商圈內(nèi)選擇客層與本店有互補性，或可互相集客，且消費頻率高的業(yè)種。

2.從上述合適的業(yè)種中，再訂出適合聯(lián)盟的資格條件，如企業(yè)形象、業(yè)績實力、經(jīng)營理念、財務(wù)狀況、知名度等。

3.訂出異業(yè)聯(lián)盟的具體作法，拜訪合適對象，溝通理念並簽