培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)108508課件

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1精選課件培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1精選課件第一種：先生您好，請(qǐng)坐，我為您擦擦皮鞋，我會(huì)擦的又光又亮。第二種：先生您好，約會(huì)前，請(qǐng)先擦一擦皮鞋吧？用什么方式讓更多的人愿意擦皮鞋思考22精選課件第一種：先生您好，請(qǐng)坐，我為您擦擦皮鞋，我會(huì)擦的又光又亮。3精選課件3精選課件4精選課件4精選課件5精選課件5精選課件1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述6精選課件1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述6精選課件7精選課件7精選課件8精選課件8精選課件9精選課件9精選課件10精選課件10精選課件11精選課件11精選課件12精選課件12精選課件1313精選課件1313精選課件14精選課件14精選課件培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估作用、內(nèi)容、程序、撰寫(xiě)報(bào)告、信息收集方法、模型主要內(nèi)容、規(guī)劃構(gòu)成、步驟與方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)師的要求、課程的設(shè)計(jì)、內(nèi)外培訓(xùn)、資源利用、職責(zé)高層支持、中層配合、基層參與、成果評(píng)價(jià)、跟蹤監(jiān)控、修正改進(jìn)15精選課件培訓(xùn)管理培培組培主要內(nèi)容、培訓(xùn)師的要求、高層支持、15精選課16精選課件16精選課件戰(zhàn)略性（二級(jí)）17精選課件戰(zhàn)略性（二級(jí)）17精選課件培訓(xùn)的七個(gè)基本原則戰(zhàn)略性（三級(jí)）18精選課件培訓(xùn)的七個(gè)基本原則戰(zhàn)略性（三級(jí)）18精選課件19精選課件19精選課件20精選課件20精選課件2121精選課件2121精選課件22精選課件22精選課件23精選課件23精選課件圖中有幾個(gè)人？24精選課件24精選課件25精選課件25精選課件26精選課件26精選課件27精選課件27精選課件28精選課件28精選課件2929精選課件2929精選課件3030精選課件3030精選課件3131精選課件3131精選課件32精選課件32精選課件33精選課件33精選課件案例研究法的七個(gè)環(huán)節(jié)

找問(wèn)題列主次析原因拿對(duì)策權(quán)衡決策實(shí)施34精選課件案例研究法的七個(gè)環(huán)節(jié)34精選課件35精選課件35精選課件36精選課件36精選課件頭腦風(fēng)暴法

1.了解細(xì)節(jié)2.暢所欲言,鼓勵(lì)創(chuàng)新.3.評(píng)判：效果和可行性4.不批評(píng),相互指責(zé)5.重量不重質(zhì)37精選課件頭腦風(fēng)暴法37精選課件有一家皮鞋公司的銷(xiāo)售人員需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)讓他們了解皮的結(jié)構(gòu)，皮的鑒別、皮的處理工藝，這樣才能更好的與客戶溝通。公司為引起受訓(xùn)人員的高度興趣，選擇到環(huán)境優(yōu)美的山莊封閉式培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員一聽(tīng)說(shuō)到優(yōu)美的山莊培訓(xùn)，大家都積極參與。可是培訓(xùn)返回后，受訓(xùn)人員除了對(duì)美景和美食有深刻記憶外，對(duì)皮的知識(shí)卻不盡人意，人力資源部辛苦組織的培訓(xùn)卻收效甚微。分組討論：1、針對(duì)上述問(wèn)題采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論，通過(guò)討論提出更好的培訓(xùn)做法。2、每組至少提出二種以上培訓(xùn)做法。3、要大膽想，集思廣益。38精選課件有一家皮鞋公司的銷(xiāo)售人員需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)讓他們了解皮的結(jié)構(gòu)，皮39精選課件39精選課件培訓(xùn)需求分析（三級(jí)）：40精選課件培訓(xùn)需求分析（三級(jí)）：40精選課件41精選課件41精選課件42精選課件42精選課件43精選課件43精選課件4444精選課件4444精選課件45精選課件45精選課件46精選課件46精選課件47精選課件47精選課件48精選課件48精選課件49精選課件49精選課件

病人醫(yī)生病人會(huì)怎樣回答醫(yī)生的問(wèn)題?醫(yī)生會(huì)向病人問(wèn)甚么?

醫(yī)生會(huì)因病人的病情準(zhǔn)備適當(dāng)份量的藥品 病人服務(wù)員

顧客

服務(wù)員會(huì)向顧客問(wèn)甚么問(wèn)題?顧客會(huì)怎樣回應(yīng)?

服務(wù)員送上顧客要求的菜肴51精選課件服務(wù)員顧客服務(wù)員會(huì)向顧客會(huì)服務(wù)員送上顧客要求的菜52精選課件52精選課件培訓(xùn)需求分析四大層次53精選課件培訓(xùn)需求分析四大層次53精選課件54精選課件54精選課件55精選課件55精選課件56精選課件56精選課件57精選課件57精選課件58精選課件58精選課件崗位觀察＃問(wèn)卷調(diào)查?？?jī)效差距分析法＃任務(wù)技能分析法＃訪談法＃職業(yè)發(fā)展路徑關(guān)鍵事件法。。。59精選課件崗位觀察?？?jī)效差距分析法＃訪談法＃職業(yè)發(fā)展路徑。。。59精選1.寫(xiě)一份清單2.確定問(wèn)題3.設(shè)計(jì)問(wèn)卷4.編輯問(wèn)卷5.檢查評(píng)論6.模擬測(cè)驗(yàn)7.修訂8.實(shí)施調(diào)查60精選課件1.寫(xiě)一份清單2.確定問(wèn)題3.設(shè)計(jì)問(wèn)卷4.編輯問(wèn)卷5.檢查評(píng)確定所需信息和訪談目標(biāo)準(zhǔn)備訪談提綱訪談前期溝通實(shí)施訪談?wù)聿⒎治鼋Y(jié)果從訪談節(jié)目中,學(xué)習(xí)與借鑒61精選課件確定所需信息和訪談目標(biāo)準(zhǔn)備訪談提綱訪談前期溝通實(shí)施訪談?wù)聿⒂^察項(xiàng)目觀察內(nèi)容

員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問(wèn)題擬改善的內(nèi)容觀察人

日期編號(hào)62精選課件觀察項(xiàng)目觀察內(nèi)容 員工姓名時(shí)間安排工作完成情況存在的問(wèn)題擬改4施63精選課件4施63精選課件564精選課件564精選課件65精選課件65精選課件66精選課件66精選課件67精選課件67精選課件制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容68精選課件制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容68精選課件69精選課件69精選課件70精選課件70精選課件71精選課件71精選課件重在現(xiàn)有技能和水平講師、內(nèi)容、服務(wù)投入產(chǎn)出分析向培訓(xùn)要價(jià)值培訓(xùn)成本回收時(shí)間培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估

培訓(xùn)后評(píng)估投資回報(bào)率(POI)=培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)羰找媾嘤?xùn)項(xiàng)目總成本X100%凈收益=培訓(xùn)人數(shù)×培訓(xùn)人員增加的績(jī)效72精選課件重在現(xiàn)有技能和水平講師、內(nèi)容、服務(wù)投入產(chǎn)出分析培訓(xùn)前評(píng)估為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥培訓(xùn)3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)，欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求73精選課件為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.孤立無(wú)援，以為培訓(xùn)部門(mén)抓就行2.培訓(xùn)與戰(zhàn)略不匹配,單純技能知識(shí)傳授3.形式主義，雷聲大，雨點(diǎn)小4.趕時(shí)髦5.過(guò)分夸大,培訓(xùn)是萬(wàn)能鑰匙觀念6.要求過(guò)高,追求速成74精選課件1.孤立無(wú)援，以為培訓(xùn)部門(mén)抓就行2.培訓(xùn)與戰(zhàn)略不匹配,單純技為什么要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？75精選課件為什么要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？75精選課件要給老大一個(gè)交代！我的錢(qián)是白花的嗎？76精選課件要給老大一個(gè)交代！我的錢(qián)是白花的嗎？76精選課件77精選課件77精選課件78精選課件78精選課件