商務(wù)禮儀基本介紹

商務(wù)禮儀您好（=^o^=)1商您好（=^o^=)1Welcometomypageintroduce2Welcometomypageintroduce2面試從什么時(shí)候開始？地上的紙團(tuán)敗者：?jiǎn)栴}的癥結(jié)？3面試從什么時(shí)候開始？敗者：?jiǎn)栴}的癥結(jié)？3你有多少只螞蟻？4你有多少只螞蟻？4許多人失敗在禮儀而不自知做好細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣掌握禮儀助您走向成功的顛峰5許多人失敗在禮儀而不自知做好細(xì)節(jié)，掌握禮儀助您走向成功的顛峰本次培訓(xùn)的內(nèi)容第二講個(gè)人美好形象的塑造

——打造個(gè)人品牌的途徑第一講走進(jìn)商務(wù)禮儀

——商務(wù)禮儀的作用6本次培訓(xùn)的內(nèi)容第二講個(gè)人美好形象的塑造

——打造個(gè)人品牌的第一講走近商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的作用

內(nèi)容提要：○禮儀○商務(wù)禮儀○商務(wù)禮儀的作用7第一講走近商務(wù)禮儀7人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了互相尊重，在儀態(tài)、儀表、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可和遵守的規(guī)范和程序。一、禮儀標(biāo)準(zhǔn)8人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了互相尊重，在儀態(tài)、儀表、儀式、儀容、言禮儀是禮與儀的合一行為方式及其秩序。禮儀禮儀抽象、制度化的東西禮的表達(dá)形式行為規(guī)范、精神意識(shí)和儀式程序。9禮儀是禮與儀的合一行為方式及其秩序。禮儀禮儀抽象、制度化的二、商務(wù)禮儀（一）定義商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范和程序。10二、商務(wù)禮儀10為什么要樹立良好的形象呢？?11為什么要樹立良好的形象呢？?11“在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，公司的形象就變得比商品和價(jià)格更為重要。”——《美國(guó)周刊》我們已經(jīng)進(jìn)入形象制勝的時(shí)代！12“在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們已不太斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處社會(huì)歷史發(fā)展的要求后工業(yè)文明時(shí)代（形象）（洋雷鋒、海爾）工業(yè)文明時(shí)代（法制）農(nóng)業(yè)文明時(shí)代（道德）數(shù)量——質(zhì)量——形象消費(fèi)階段（90年代后，品牌消費(fèi)）13社會(huì)歷史發(fā)展的要求后工業(yè)文明時(shí)代（形象）（洋雷鋒、海爾）工業(yè)形象＝聲譽(yù)＝品牌＝財(cái)富形象對(duì)企業(yè)意味著什么？芬蘭（264億美元，500萬(wàn)人）瑞典（愛立信，沃爾沃，800萬(wàn)人）14形象＝聲譽(yù)＝品牌＝財(cái)富形象對(duì)企業(yè)意味著什么？芬蘭（264億美如何塑造美好形象？15如15塑造企業(yè)形象的方法手段之一

CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CorporateIdentity）手段之二

商務(wù)禮儀16塑造企業(yè)形象的方法手段之一

CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（Corpora手段之一：CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CorporateIdentity）起源于美國(guó)，豐富和完善于日本，90年代初引入我國(guó)。理念識(shí)別（MI）行為識(shí)別（BI）視覺識(shí)別（VI）企業(yè)之“心”樹根企業(yè)之“手”樹枝企業(yè)之“臉”樹葉回答：我是誰(shuí)？QSC+V17手段之一：CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CorporateIdentiWhoarethey？“服務(wù)至上”、“IBM就是服務(wù)”18Whoarethey？“服務(wù)至上”、“IBM就是服

商務(wù)禮儀有點(diǎn)“懸”；

商務(wù)禮儀可造“環(huán)”；

商務(wù)禮儀助你向前（錢）。商務(wù)禮儀的作用手段之二：商務(wù)禮儀19商務(wù)禮儀有點(diǎn)“懸”；商務(wù)禮儀的作用手段之二：商務(wù)禮儀193、塑造形象樹立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，贏得對(duì)方的信任與合作。（二）商務(wù)禮儀的作用1、溝通作用取得理解，消除差異，達(dá)到情感溝通、共識(shí)。2、協(xié)調(diào)作用化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系，妥善解決商務(wù)糾紛。203、塑造形象（二）商務(wù)禮儀的作用1、溝通作用2、協(xié)調(diào)作用20（1）禮儀決定個(gè)人事業(yè)的成敗example：1、錯(cuò)誤（黃燁）2、加加林的故事良好人際關(guān)系的藝術(shù)1、商務(wù)禮儀有點(diǎn)“懸”21（1）禮儀決定個(gè)人事業(yè)的成敗example：良好人際關(guān)系的商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范短信22商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范短信22協(xié)調(diào)社會(huì)各種關(guān)系的調(diào)節(jié)器（2）禮儀決定組織事業(yè)的成敗1、微軟要穿“唐裝”跳舞（陳永正）2、日本一家房地產(chǎn)公司3、牛肉面里的蟑螂（《蕪湖晚報(bào)》）23協(xié)調(diào)社會(huì)各種關(guān)系的調(diào)節(jié)器（2）禮儀決定組織事業(yè)的成敗1、微軟2003年9月原摩托羅拉中國(guó)區(qū)總裁陳永正“空降”微軟，他的使命就是讓微軟在中國(guó)成功。微軟的夢(mèng)想希望能在中國(guó)成為一家既賺錢又受尊敬的企業(yè)，就像摩托羅拉那樣。微軟的難題在中國(guó)賺了一些錢但沒想像中多，做了不少“善事”但沒落好（長(zhǎng)達(dá)11年的苦惱——政府與商業(yè)關(guān)系）242003年9月原摩托羅拉中國(guó)區(qū)總裁陳永正“空降”微軟，他的使（3）禮儀關(guān)系著國(guó)家的成敗與發(fā)展管仲認(rèn)為“禮”關(guān)系到國(guó)家的生死存亡1、春秋“鞍之戰(zhàn)”（齊頃公，晉魯衛(wèi)曹）2、宴會(huì)上的洗手水（溫莎公爵）3、日本——常任理事國(guó)25（3）禮儀關(guān)系著國(guó)家的成敗與發(fā)展管仲認(rèn)為“禮”關(guān)系到國(guó)家的生敢于承擔(dān)責(zé)任1970午12月6日，波蘭的首都華沙，德國(guó)總理勃蘭特，猶太人殉難者紀(jì)念碑，510萬(wàn)，諾貝爾和平獎(jiǎng)。261970午12月6日，波蘭的首都華沙，德國(guó)總理勃蘭特，猶太人光環(huán)效應(yīng)

（暈輪效應(yīng)）2、商務(wù)禮儀可造“環(huán)”眼球經(jīng)濟(jì)27光環(huán)效應(yīng)

（暈輪效應(yīng)）2、商務(wù)禮儀可造“環(huán)”眼球經(jīng)濟(jì)27整景造勢(shì)28整景造勢(shì)28日本汽車企業(yè)在美國(guó)的公共關(guān)系策略洋雷鋒——麥當(dāng)勞安利公司資助貧困學(xué)生29日本汽車企業(yè)在美國(guó)的公共關(guān)系策略洋雷鋒——麥當(dāng)勞安利公司資助商務(wù)禮儀令你成為績(jī)優(yōu)股?。。　翱觳褪健钡娜穗H關(guān)系垃圾股、潛力股（安利、李小姐）股票業(yè)績(jī)錢你完全有理由成為績(jī)優(yōu)股！3、商務(wù)禮儀助你向前（錢）30商務(wù)禮儀令你成為績(jī)優(yōu)股！??！“快餐式”的人際關(guān)系股票業(yè)績(jī)錢你完美的人生需要禮儀！成功的企業(yè)需要禮儀?。∪胧赖闹袊?guó)需要禮儀?。?！禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁！31完美的人生需要禮儀！禮儀不僅僅是成功的手段，31

直接塑造個(gè)人形象間接塑造組織形象三、商務(wù)禮儀如何塑造企業(yè)形象？