網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析研究1

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析研究

[薦]

摘

要：本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的涵義與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及消費(fèi)者的類(lèi)型分析，消費(fèi)者在線消費(fèi)心理變化趨勢(shì)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)決策以及行為特性，外加對(duì)消費(fèi)觀念的分析研究，對(duì)我們及時(shí)調(diào)整電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，及早實(shí)現(xiàn)真正意義上的盈利具有重要的指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

心理分析

從消費(fèi)者心理角度分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確有過(guò)人之長(zhǎng)，極有希望發(fā)展成為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。但也正因?yàn)樗奶攸c(diǎn)使它不可能取代所有的營(yíng)銷(xiāo)方式。它只是以一種新的方式使買(mǎi)賣(mài)雙方獲益。因此，企業(yè)應(yīng)從自身經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)出發(fā)，權(quán)衡利弊，然后才能形成正確的認(rèn)識(shí)，作出正確的選擇。

1、

電子商務(wù)的涵義與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.1

電子商務(wù)涵義

對(duì)于電子商務(wù)的概念，目前并沒(méi)有比較統(tǒng)一的定義，只是在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上加以總結(jié)形成的。經(jīng)合組織OECD是較早對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，它將電子商務(wù)定義為是關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸。OECD的定義特別強(qiáng)調(diào)了Internet基礎(chǔ)上的電子商務(wù)發(fā)展，但是不全面的。我國(guó)較早研究電子商務(wù)學(xué)者李琪認(rèn)為電子商務(wù)是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)全過(guò)程。他強(qiáng)調(diào)的是以商品貿(mào)易為中心的各種事務(wù)活動(dòng)的電子化，使得對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)范圍定義過(guò)于狹小。一般認(rèn)為，電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的所有活動(dòng)電子信息化處理。

具體的說(shuō)，電子商務(wù)活動(dòng)是指以下列方式所進(jìn)行的交易或商務(wù)活動(dòng)：1通過(guò)Internet進(jìn)行的交易，如聯(lián)機(jī)商店(Online

Shop)和網(wǎng)上直銷(xiāo)(Internet

Direct

Sale)；2通過(guò)Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，如聯(lián)機(jī)服務(wù)(Online

Service)和網(wǎng)上廣告(Internet

Adv.)等；3通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)(Value-added

network)進(jìn)行的電子交易和服務(wù)，如通過(guò)EDI進(jìn)行采購(gòu)和報(bào)關(guān)等；4通過(guò)連接企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易和服務(wù)。

1.2

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.2.1

降低交易成本

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在Internet上做廣告可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失。

1.2.2

減少庫(kù)存

企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫(kù)存產(chǎn)品和原材料庫(kù)存。產(chǎn)生庫(kù)存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。

1.2.3

縮短生產(chǎn)周期

一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。

1.2.4

增加商機(jī)

傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，如我國(guó)湖南一養(yǎng)毒蛇農(nóng)民通過(guò)Internet將其產(chǎn)品賣(mài)到美國(guó)一個(gè)它未曾謀面的公司。

1.2.5

減輕物資的依賴(lài)

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過(guò)Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開(kāi)設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，這正是著名的網(wǎng)上書(shū)店Amazon為什么能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書(shū)店無(wú)法提供的優(yōu)惠折扣原因所在。

1.2.6

減少中間環(huán)節(jié)

電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

2.1

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類(lèi)型

按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)主體為依據(jù)劃分的話，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可分為個(gè)人消費(fèi)者，企業(yè)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者三大類(lèi)

2.1.1

個(gè)人消費(fèi)者

個(gè)人消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的需求是最現(xiàn)實(shí)的,

是電子商務(wù)的主要市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)上的用戶(hù),

由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu),

已逐漸擴(kuò)展至企業(yè)商務(wù)活動(dòng)與家庭。據(jù)國(guó)際知名咨詢(xún)公司尼爾森(N

eilson)

的調(diào)查,

約有14%

的上網(wǎng)者通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物,

上網(wǎng)者中約有60%

的人具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,

有50%

的人從事專(zhuān)業(yè)性或管理性的工作,

有25%

以上的人年收入8

萬(wàn)美元。

2.1.2

企業(yè)消費(fèi)者

一是商品流通企業(yè)。利用現(xiàn)代化的科技手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),

能提高服務(wù)質(zhì)量和水平,

降低經(jīng)營(yíng)成本,

提高經(jīng)濟(jì)效益。由于