廣場(chǎng)保安服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

廣場(chǎng)保安服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度目錄TOC\h\z\u第一節(jié)XX廣場(chǎng)保安管理細(xì)則 3一、工作職責(zé) 3二、行為準(zhǔn)則 3三、行為規(guī)范 5四、執(zhí)勤 6五、車(chē)輛管理 6六、夜間值班 7第二節(jié)保密管理體系要求 7一、保安員保密制度 7二、保密措施 8第三節(jié)門(mén)衛(wèi)保安管理制度 9一、門(mén)衛(wèi)制度 9二、節(jié)假日值班制度 10第四節(jié)交接班管理制度 12一、目的 12二、職責(zé) 12三、內(nèi)容 12第五節(jié)巡邏管理制度 15一、目的 15二、職責(zé) 15三、巡邏要求 16四、巡邏路線 17第六節(jié)監(jiān)控管理制度 20第七節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 21一、目的 21二、適用范圍 21三、勤務(wù)管理須知 21第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度 23一、人員穩(wěn)定保障制度 23二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 26三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 28第九節(jié)重大事故報(bào)告制度 32一、目的 32二、重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍 32三、報(bào)告內(nèi)容 33四、報(bào)告程序 33五、報(bào)告時(shí)限 34第十節(jié)檔案資料管理制度 34一、保安檔案管理實(shí)施細(xì)則 35二、檔案管理職責(zé)及制度 41第十一節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 46一、員工著裝制度 46二、請(qǐng)銷(xiāo)假制度 46三、物料采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度 47四、內(nèi)務(wù)管理制度 47五、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 48六、儀容儀表規(guī)范 48七、機(jī)房安全保衛(wèi)制度 49八、工具管理制度 49九、公共部位鑰匙管理程序 50十、安全檢查制度 51十一、保安員教育管理制度 51十二、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 54十三、保安服務(wù)糾察制度 56十四、節(jié)能降耗管理規(guī)定 58第一節(jié)XX廣場(chǎng)保安管理細(xì)則一、工作職責(zé)1.熟悉和了解安全保衛(wèi)相關(guān)知識(shí)，熟知XX廣場(chǎng)安全保衛(wèi)工作性質(zhì)、特點(diǎn)；2.維護(hù)XX廣場(chǎng)正常工作秩序，確保XX廣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全；3.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，不斷提高執(zhí)勤素質(zhì)；4.維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)施，確保設(shè)施始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)；5.管理好廣場(chǎng)的車(chē)輛，督促機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)有序停放；6.不斷強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)勤、禮貌執(zhí)勤、熱情服務(wù)、守職盡責(zé)、禮貌待人的敬業(yè)意識(shí)；7.積極完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、行為準(zhǔn)則（一）保安職業(yè)道德1.遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；2.文明服務(wù)，禮貌待人；3.恪盡職守，剛正不阿；4.廉潔奉公，不圖私利；5.機(jī)智勇敢，不怕?tīng)奚?。（二）保安人員六不準(zhǔn)1.不違反制度，毀壞機(jī)關(guān)聲譽(yù)；2.不得搜索他人的身體或扣押他人合法證件、合法物品；3.不在執(zhí)勤中脫、漏、睡崗；4.不在執(zhí)勤公務(wù)中語(yǔ)言粗俗；5.不得濫用保安機(jī)械；6.不外傳、議論、泄露機(jī)密。（三）保安人員五條禁令1.嚴(yán)禁在工作時(shí)間和宿舍內(nèi)、以及外出著保安制式服裝時(shí)酗酒；2.嚴(yán)禁無(wú)照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛；3.嚴(yán)禁參與賭博；4.嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安服裝、器械；5.嚴(yán)禁打人、罵人。違反以上五條禁令之一，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（四）儀容儀表1.保安人員應(yīng)按季著裝，制服應(yīng)熨燙平整。2.個(gè)人衛(wèi)生（1）頭發(fā)保安不可染理怪異發(fā)型，勤洗頭發(fā)，保持清爽無(wú)頭屑。頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，以前不過(guò)眉側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)為度，應(yīng)修剪整齊。（2）面部不留胡須，鼻毛不得暴露在外。（3）手、指甲、飾物保安手臂上不得有紋身，飯前便后要洗手，應(yīng)勤剪指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)3毫米，不戴戒指、項(xiàng)鏈、耳飾。三、行為規(guī)范（一）動(dòng)作規(guī)范1.行走時(shí)抬頭挺胸，身體重心向前傾，前臂前后自然擺動(dòng)，上體保持正直。2.站立時(shí)抬頭挺胸，口微閉，兩眼平視前方，保持嚴(yán)肅狀態(tài)，成立正或跨列姿勢(shì)。3.站立時(shí)不可靠墻、柱，依附桌、椅等，不得用手指向客人，應(yīng)用手掌示意。4.坐時(shí)上體保持正直，兩手置于兩膝，兩膝分開(kāi)與兩肩同寬。5.不隨地吐痰、亂扔垃圾，不當(dāng)眾搔癢，挖耳掏鼻或梳頭，打噴嚏、咳嗽時(shí)用手遮住口鼻。6.講話時(shí)應(yīng)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，講話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，不準(zhǔn)講粗話，不以任何借口頂撞、諷刺、挖苦來(lái)客、來(lái)訪人員，工作場(chǎng)所不高談闊論，大聲喧嘩。（二）禮節(jié)禮貌1.尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。2.對(duì)待客人、來(lái)訪者要舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。3.與客人、來(lái)訪者交談時(shí)應(yīng)講究禮貌，說(shuō)話有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要高雅。4.使用諸如“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)”、“請(qǐng)息怒”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)。5.工作態(tài)度原則、熱情、禮貌、誠(chéng)懇。四、執(zhí)勤對(duì)可以人員必須進(jìn)行身份查驗(yàn)，填寫(xiě)會(huì)客單后方可進(jìn)入廣場(chǎng)范圍內(nèi)和廣場(chǎng)相關(guān)單位；五、車(chē)輛管理（一）政府XX廣場(chǎng)的車(chē)輛必須按照指定的位置（政府廣場(chǎng)范圍內(nèi)后）有序停放。（二）外來(lái)辦事的車(chē)輛進(jìn)入XX廣場(chǎng)內(nèi)后，要指揮提示司機(jī)在后院停放整齊，不準(zhǔn)占道。（三）對(duì)不服從管理，不聽(tīng)指揮的車(chē)輛要及時(shí)報(bào)告管理人員。（四）如遇大型會(huì)議，要專(zhuān)人疏導(dǎo)車(chē)輛，并及時(shí)與后院停車(chē)場(chǎng)聯(lián)系，確保車(chē)輛停放安全有序。（五）未經(jīng)有關(guān)人員同意，不得放入無(wú)證車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入XX廣場(chǎng)將追究當(dāng)班人員的責(zé)任，并按規(guī)定處罰。六、夜間值班（一）按要求佩帶警具、燈具；（二）堅(jiān)持夜間巡邏制度，確保每小時(shí)巡邏一次；（三）夜間值班人員要保持旺盛的精力，不睡崗、誤崗；（四）加強(qiáng)對(duì)夜間外來(lái)人員的管理，非本院工作和居住人員一律不得進(jìn)入XX廣場(chǎng)內(nèi)，對(duì)有事需進(jìn)入廣場(chǎng)和廣場(chǎng)范圍內(nèi)的人員要進(jìn)行身份證查驗(yàn)和登記，檢查出入物品并做詳細(xì)記錄；（五）加強(qiáng)夜間出入車(chē)輛管理，不得放外單位的車(chē)輛進(jìn)入廣場(chǎng)，更不能在廣場(chǎng)停放過(guò)夜。本管理細(xì)則解釋權(quán)歸區(qū)政府辦公室。第二節(jié)保密管理體系要求一、保安員保密制度1.嚴(yán)格遵守保密制度，不準(zhǔn)泄露公司或XX廣場(chǎng)規(guī)定的工作秘密。2.不該記錄、抄寫(xiě)的秘密，應(yīng)做到不記不抄寫(xiě)。3.不準(zhǔn)在私人通訊中涉及保安工作或XX廣場(chǎng)的秘密。4.不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所、家屬、朋友面前談?wù)摴ぷ髅孛堋?.不準(zhǔn)私自錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收藏秘密。6.不準(zhǔn)私自攜帶秘密材料瀏覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。7.嚴(yán)禁向外泄露保安公司的裝備情況，守護(hù)人員配備、分工情況，不準(zhǔn)泄露金融單位的金庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及分布和內(nèi)部情況等秘密事項(xiàng)。二、保密措施1.保安人員對(duì)于責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設(shè)置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶(hù)機(jī)密的事項(xiàng)須嚴(yán)守秘密，不得與任何無(wú)關(guān)人員談?wù)摗?.保安人員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶(hù)的工作情況或關(guān)于工作的言談。3.對(duì)于客戶(hù)的工作項(xiàng)目，保安人員不得詢(xún)問(wèn)或試圖詢(xún)問(wèn)。4.非特殊情況且經(jīng)過(guò)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自帶外人進(jìn)入工作區(qū)域。5.非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得攜帶錄像用具進(jìn)入工作區(qū)域。6.未經(jīng)他人許可，不得私自動(dòng)用或試圖動(dòng)用他人物品。7.不得以任何理與公司工作人員串通，攜帶或試圖攜帶客戶(hù)資料外出。8.不與任何無(wú)關(guān)人員提及工作變動(dòng)和崗位調(diào)整事宜。9.參與執(zhí)行安防任務(wù)或工作會(huì)議的人員不得將任務(wù)或會(huì)議內(nèi)容向任何無(wú)關(guān)人員透露。10.保安人員必須做到:不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該做的不做，不該看的不看，不該吃的不吃，不該拿的不拿。第三節(jié)門(mén)衛(wèi)保安管理制度一、門(mén)衛(wèi)制度1.保安人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，明確職責(zé)，認(rèn)真工作；要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，不得推諉扯皮；XX廣場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、督促改正和意見(jiàn)反饋。2.上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，做到衣冠整潔，舉止文明，堅(jiān)持原則，禮貌待人。3.實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，必須堅(jiān)守崗位，不得隨意離崗，值班期間不得飲酒，特殊情況可自行安排輪換值班時(shí)間，保證24小時(shí)專(zhuān)人值守。4.對(duì)來(lái)訪人員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，在征得被訪人同意后，憑有效證件辦理登記手續(xù)方可準(zhǔn)入，出樓時(shí)要收回有被訪人簽字的出入證副頁(yè)。謝絕推銷(xiāo)商品、收購(gòu)廢品等閑雜人員進(jìn)入；禁帶危禁品進(jìn)入；嚴(yán)格物資出入手續(xù)，無(wú)有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明（或電話告之）不得放行。5.對(duì)責(zé)任區(qū)要不間斷巡查，防止不法分子、可疑人員進(jìn)入；對(duì)形跡可疑人員應(yīng)立即向XX廣場(chǎng)報(bào)告并做好登記；對(duì)破壞正常營(yíng)業(yè)秩序的行為要迅速制止，全體人員要主動(dòng)配合，勇于斗爭(zhēng)。6.認(rèn)真搞好門(mén)衛(wèi)值班科內(nèi)外及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時(shí)清理紙屑、果皮、煙頭等廢物，保證整潔、干凈；不得留宿外來(lái)人員，閑雜人員不得在門(mén)衛(wèi)停留，電話不得隨意對(duì)外借用。7.車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)，都要登記配發(fā)起落桿無(wú)線遙控器，停車(chē)位相對(duì)固定使用，一位一車(chē)，要指揮其按序停放；要監(jiān)督和制止廣場(chǎng)周邊亂停亂放車(chē)輛、小商販擺攤及其它設(shè)點(diǎn)，不得影響正常車(chē)輛出入。8.上下班前要對(duì)門(mén)窗、水、電、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保門(mén)窗關(guān)閉完好、水無(wú)跑冒滴漏、燈無(wú)長(zhǎng)明不息、監(jiān)控顯示正常。發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)，要及時(shí)向安保部報(bào)告。9.認(rèn)真做好報(bào)刊、信件、物品的簽收與轉(zhuǎn)交工作。10.及時(shí)完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、節(jié)假日值班制度1.針對(duì)節(jié)假日和特殊時(shí)段，安保部要提前制表安排值班，全體保安都有值班的責(zé)任和義務(wù)。具體由安保部領(lǐng)導(dǎo)帶班、抽調(diào)的門(mén)衛(wèi)保安一起值班，值班人員要嚴(yán)格按安排表值班。一般情況下，門(mén)衛(wèi)24小時(shí)輪流值班。2.值班人員要堅(jiān)守值班崗位，提高警惕，對(duì)單位辦公區(qū)進(jìn)行巡視，保證值班電話24小時(shí)暢通，不得遲到早退、擅離職守。帶班領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)當(dāng)日的值班工作。3.值班人員要謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，保持聯(lián)系暢通，及時(shí)記錄、請(qǐng)示和妥善處置值班期間的命令、指示、來(lái)電、來(lái)訪等有關(guān)事務(wù)，保持與上下級(jí)和友鄰之間的密切聯(lián)系，做到上傳下達(dá)。遇事能自行處理的，要及時(shí)妥善處理；不能自行處理的，首先要報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，按帶班領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及時(shí)處理；重大情況或突發(fā)事件要第一時(shí)間報(bào)告、處理；情況特別緊急的要果斷采取措施，邊處理、邊報(bào)告，或撥打110.119。4.值班人員負(fù)責(zé)值班的辦公用品和設(shè)施的維護(hù)管理，防止丟失或損壞，并要搞好值班科衛(wèi)生，做好安全保衛(wèi)、防火和保密工作。5.值班人員有事、因病或特殊情況不能值班時(shí)，須報(bào)經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后調(diào)換人員或班次。6.交接班時(shí)，接班人員要提前X分鐘到崗接班；交、接班雙方人員要當(dāng)面交接值班記錄，履行簽字手續(xù)，做到責(zé)任明確、詳細(xì)清楚。7.值班人員要保管和使用好《值班登記簿》，堅(jiān)持一天一記、一事一記，記錄完整清楚。8.值班車(chē)輛要服從帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員的調(diào)度安排，嚴(yán)禁私自出車(chē)。9.值班期間玩忽職守或?qū)τ嘘P(guān)事件處置不當(dāng)貽誤工作或造成其他不良影響的，要對(duì)有關(guān)人員給予批評(píng)教育，嚴(yán)重的追究其相關(guān)責(zé)任。第四節(jié)交接班管理制度一、目的規(guī)范安保部各崗位的交接班工作，確保工作交接清除，責(zé)任明確。適用于本項(xiàng)目安保部交接班工作。二、職責(zé)1.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作講評(píng)、提示及檢查工作。2.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管轄中隊(duì)的交接班工作。3.當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。三、內(nèi)容（一）接班前集合1.嚴(yán)格執(zhí)行《保安員儀容儀表規(guī)范》、《崗位服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。2.所有接班人應(yīng)于接班前X分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。3.注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。5.整理著裝，當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)按《保安員儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員著裝。6.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。7.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。8.集合過(guò)程應(yīng)在X分鐘內(nèi)完成。（二）接班要求1.所有當(dāng)值保安員提前X分鐘到達(dá)各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。2.交接班人員互相敬禮并問(wèn)好。3.接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向中隊(duì)長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人中說(shuō)明物品去向及在《安保部值班記錄》上做好記錄。4.接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)。5.接班中隊(duì)長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安員做出解釋?zhuān)龊糜涗洝?.接班中隊(duì)長(zhǎng)在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班《安保部工作日志》上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。（三）交班要求1.各崗位在交班前，需進(jìn)行崗位工作整理。2.認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。3.在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ浇?jīng)理并問(wèn)好。4.在未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。5.互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。（四）交接班后集合1.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。2.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《安保部工作日志》。（五）解散隊(duì)伍交接結(jié)束后，解散隊(duì)伍，自行進(jìn)行工作。附：交接記錄表交接記錄表日期：時(shí)間：交班人：值班記錄交接記錄代辦事項(xiàng)記錄：物品交接明細(xì)：班次：值班時(shí)間：接班人：（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)）第五節(jié)巡邏管理制度一、目的對(duì)XX廣場(chǎng)非控制區(qū)實(shí)行24小時(shí)全天候安保不定期巡邏，防盜、防火、防災(zāi)、維護(hù)交通和XX廣場(chǎng)區(qū)域的公共秩序，預(yù)防和處理各類(lèi)不安全事件，保障空防安全，促進(jìn)XX廣場(chǎng)安全發(fā)展。二、職責(zé)1.熟悉XX廣場(chǎng)安保設(shè)施、公共設(shè)施的分布位置，系統(tǒng)掌握XX廣場(chǎng)非控制區(qū)的整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。2.定時(shí)巡邏并記錄巡邏情況，加強(qiáng)死角地段的安保執(zhí)勤巡邏。3.及時(shí)將區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、消防器材等狀態(tài)是否良好。5.遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)時(shí)作應(yīng)急處置，向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。6.檢查門(mén)禁、欄桿、門(mén)窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞。7.檢查墻燈有無(wú)損壞，夜間照明是否良好。8.檢查柵欄有無(wú)松動(dòng)、損壞。9.巡查XX廣場(chǎng)區(qū)域有無(wú)可疑人員逗留、閑逛、窺視。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。10.巡查有無(wú)其它異常情況。三、巡邏要求1.每天24小時(shí)不間斷巡邏，每X個(gè)小時(shí)X次。2.巡邏員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)。3.巡邏員在XX廣場(chǎng)非控制區(qū)內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動(dòng)作和步伐行進(jìn)。4.巡邏過(guò)程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)），便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和保護(hù)自己。5.夜間巡邏時(shí)，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。6.巡邏員在巡邏時(shí)要精神抖擻，有意識(shí)地周邊巡邏。7.發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要沉著冷靜，看清情況后，再果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報(bào)，待支援人員到來(lái)后再采取行動(dòng)。8.巡視時(shí)思想集中，遇到情況時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。9.在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加大巡邏的頻率。10.夜間巡邏要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。11.夜間巡邏時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。12.按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。四、巡邏路線1.巡邏員在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。2.具體巡邏路線：（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況規(guī)劃）附：巡邏記錄表巡邏記錄表序號(hào)巡邏人：巡邏時(shí)間及情況巡邏內(nèi)容1是否有可疑、陌生人2車(chē)輛有無(wú)亂停亂放3公共照明有無(wú)損壞4有無(wú)打架斗毆現(xiàn)象5公共設(shè)施有無(wú)損壞6消防設(shè)備是否正常7是否有逗留人員8有無(wú)異常響聲、水聲9門(mén)窗有無(wú)忘關(guān)鎖現(xiàn)象10其他情況說(shuō)明1.沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查內(nèi)容欄內(nèi)寫(xiě)無(wú)，有問(wèn)題的則記錄下來(lái)。2.發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)。（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)）第六節(jié)監(jiān)控管理制度一、視頻監(jiān)控值班人員必須增強(qiáng)安全觀念，保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。二、視頻監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告。三、視頻監(jiān)控值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。四、視頻監(jiān)控值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況、可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告，采取必要的措施。五、視頻監(jiān)控值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其它緊急情況進(jìn)行記錄。六、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。七、院內(nèi)員工需要查看視頻監(jiān)控錄像的必須由科室領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)好申請(qǐng)由XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可查看，外來(lái)人員查看監(jiān)控需安?？浦魅胃鶕?jù)情況是否給其查看，涉案人員查看視頻監(jiān)控錄像需先報(bào)警由公安機(jī)關(guān)人員來(lái)調(diào)取查看，國(guó)家機(jī)關(guān)單位需要拷貝事發(fā)時(shí)段錄像需要出示機(jī)關(guān)單位介紹信，由本院信息科人員協(xié)助拷貝事發(fā)時(shí)段的錄像和備份。八、相關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資料等信息，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或信息科批準(zhǔn)不得拷貝錄像，不得泄露。不得本院和外來(lái)人員對(duì)監(jiān)控室照相和錄像，監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識(shí)，對(duì)監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防嚴(yán)禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。第七節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度一、目的規(guī)執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車(chē)輛的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。二、適用范圍本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。三、勤務(wù)管理須知（一）物資管理1.裝備配置標(biāo)準(zhǔn)崗臺(tái)、太陽(yáng)傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作容、客戶(hù)要求等由安保部統(tǒng)籌安排。2.宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由安保部統(tǒng)籌安排。3.服裝配置標(biāo)準(zhǔn)保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。4.所有物資由安保部統(tǒng)一采購(gòu)登記入賬，建立物資管理及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。5.各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。6.隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。7.撤點(diǎn)時(shí)，由安保部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。8.各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿(mǎn)，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。9.保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿(mǎn)，一律以舊換新，在使用年限丟失或損壞，按價(jià)折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。10.安保部每月對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制作《物資配置月報(bào)》。（二）伙食管理1.每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財(cái)務(wù)打入隊(duì)長(zhǎng)賬號(hào)。2.隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開(kāi)支狀況，賬目公開(kāi)。（三）宿舍管理1.衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。2.定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味；3.隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工X點(diǎn)之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度一、人員穩(wěn)定保障制度保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門(mén)的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)保安公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：（一）認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保安員的管理。（二）進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。1.堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2.制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。3.對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大（中）隊(duì)開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安監(jiān)管部部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。4.建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。（四）加強(qiáng)與XX廣場(chǎng)的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強(qiáng)同XX廣場(chǎng)管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與XX廣場(chǎng)同步統(tǒng)一。2.了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得XX廣場(chǎng)確認(rèn)后實(shí)施。（五）深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開(kāi)辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度在當(dāng)前形勢(shì)下，“臨時(shí)工流失率高”的問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。針對(duì)本次保安服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時(shí)工的流動(dòng)控制率，有利于XX廣場(chǎng)安保隊(duì)伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購(gòu)單位。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。1.深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時(shí)間安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以?xún)?yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層保安辦實(shí)事、辦好事，為患病保安員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。5.關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。6.積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。7.建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感。9.充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的隊(duì)伍給予獎(jiǎng)勵(lì)。10.根據(jù)實(shí)地情況，可以適當(dāng)?shù)膶?shí)行工齡工資。三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。2.管理規(guī)范明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。（二）健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作1.明確職責(zé)，人盡其才結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。2.落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類(lèi)保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。3.加強(qiáng)監(jiān)管部，促進(jìn)實(shí)效加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和XX廣場(chǎng)對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。1.建立“三必訓(xùn)”制度實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于X天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。2.建立保安培訓(xùn)機(jī)制為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類(lèi)、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。3.推行因崗施教以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。（四）健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情1.加強(qiáng)典型引導(dǎo)組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。2.加強(qiáng)政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂(yōu)。3.推行競(jìng)爭(zhēng)上崗制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門(mén)、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。4.落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行

“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。（五）健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展1.完善制度建設(shè)健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要探索建立了保安臨時(shí)黨團(tuán)組織和保安代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保安思想政治教育。2.爭(zhēng)取客戶(hù)支持在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶(hù)簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。從而，使客戶(hù)不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。3.增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。第九節(jié)重大事故報(bào)告制度一、目的為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。

二、重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍

1.凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與保安管理工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍；

2.

火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；

3.私人財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物被盜（搶?zhuān)┑葠盒孕淌掳讣淌掳讣?.集體投訴；

5.中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；

6.XX廣場(chǎng)建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

7.新聞媒體采訪和報(bào)道。三、報(bào)告內(nèi)容

1.事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。

2.事件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。四、報(bào)告程序

1.正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報(bào)。

3.管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、報(bào)告時(shí)限

1.凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

2.

發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告，于X小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

4.參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后X小時(shí)內(nèi)寫(xiě)重大事件總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。第十節(jié)檔案資料管理制度一、保安檔案管理實(shí)施細(xì)則第一條為加強(qiáng)XX廣場(chǎng)保安資料檔案管理，夯實(shí)安保管理基礎(chǔ)工作，合理利用安保資料檔案信息資源特制定本管理細(xì)則。第二條安保檔案是指將安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)管理工作，用文字、圖表、聲像等不同形式的載體，進(jìn)行收集、歸納和存放保管，即將安保工作資料收集整理歸檔。內(nèi)容包括：依據(jù)國(guó)家安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合XX廣場(chǎng)安保特點(diǎn)制訂的安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，安防和消防設(shè)施狀況、安全檢查、培訓(xùn)教育、發(fā)破案、事故調(diào)查和處理等。第三條建立健全XX廣場(chǎng)及所屬各單位的安保資料檔案管理制度，并作為工作考核內(nèi)容之一。XX廣場(chǎng)及所屬各單位安全保衛(wèi)主管部門(mén)應(yīng)明確管理人員，對(duì)本單位安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、檔案資料的收集、登記、整理，規(guī)范管理檔案資料。第四條安保檔案管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。第五條XX廣場(chǎng)安保部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定將安保資料檔案管理工作納入評(píng)選安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位或個(gè)人的條件之一。第六條安保資料檔案歸檔的范圍：一、XX廣場(chǎng)總部歸檔范圍（一）安全管理機(jī)構(gòu)，包括：機(jī)構(gòu)設(shè)置、安全保衛(wèi)責(zé)任人。（二）安全保衛(wèi)責(zé)任制，包括：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和各崗位的安全職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)履行安全職責(zé)考評(píng)的情況；上級(jí)單位與本單位簽訂的安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)；本單位與所屬各單位、本單位與各管理部門(mén)內(nèi)部簽訂的安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)。（三）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作的批示、講話的文書(shū)或聲像。（四）安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度。（五）日常工作記錄，包括：工作計(jì)劃和總結(jié)；消防設(shè)施（設(shè)備）、安全保衛(wèi)檢查；安全保衛(wèi)教育、隱患整改、事故調(diào)查和處理等記錄。（六）安全保衛(wèi)教育，包括：安全保衛(wèi)教育的年度計(jì)劃；參加地方政府有關(guān)部門(mén)組織的安全培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)記錄；安全保衛(wèi)責(zé)任人、安全保衛(wèi)管理人員參加安全培訓(xùn)、持證記錄；職工安全保衛(wèi)全教育記錄；特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考核、持證上崗記錄等。（七）工程建設(shè)項(xiàng)目中安防設(shè)施審查（驗(yàn)收），包括：新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造等工程項(xiàng)目的安全設(shè)施“三同時(shí)”報(bào)建與審批資料，各種證照領(lǐng)取資料。（八）安全保衛(wèi)檢查記錄，包括：歷次（本單位和上級(jí)單位）安全保衛(wèi)檢查記錄；重點(diǎn)部位、專(zhuān)項(xiàng)安全保衛(wèi)檢查記錄。（九）事故隱患整改，包括：事故隱患登記；應(yīng)急防范措施；整改要求、計(jì)劃措施；整改結(jié)果等記錄。（十）事故調(diào)查和處理，包括：事故上報(bào)、登記記錄，事故調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)案材料和防范措施等。安全檢查和事故隱患整改的記錄必須有被檢查（隱患整改）單位負(fù)責(zé)人和檢查（負(fù)責(zé)隱患整改）人員簽名。（十一）發(fā)破案記錄，包括：發(fā)案報(bào)告、破案經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。各單位可根據(jù)上述范圍結(jié)合本單位管理權(quán)屬范圍進(jìn)行安保檔案材料收集歸檔。二、XX廣場(chǎng)所屬各單位歸檔范圍（一）安全管理機(jī)構(gòu)，包括：上級(jí)安全機(jī)構(gòu)設(shè)置文件和本單位安全保衛(wèi)工作分工；安全保衛(wèi)第一責(zé)任人、分管責(zé)任人、專(zhuān)兼職安全保衛(wèi)管理人員分工名冊(cè)。（二）安全責(zé)任制，包括：上級(jí)下發(fā)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和各崗位的安全保衛(wèi)職責(zé)文件和本單位負(fù)責(zé)人、各崗位職工安全保衛(wèi)工作職責(zé)；上級(jí)對(duì)本單位履行安全保衛(wèi)職責(zé)考評(píng)的情況；上級(jí)單位與本單位簽訂的安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)；本單位與崗位職工簽訂的安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)。（三）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作的批示、講話的文件材料；上級(jí)下發(fā)的安全保衛(wèi)工作總結(jié)、工作要點(diǎn)；本單位工作計(jì)劃和總結(jié)；（四）安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度、檢查規(guī)范；各種設(shè)備的安全操作規(guī)程；上級(jí)制訂以及本單位結(jié)合實(shí)際制訂的遇突發(fā)事件的應(yīng)急處置的救援預(yù)案和防范措施，包括如：遇盜搶、詐騙、火災(zāi)、汛災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案、辦法。（五）日常工作記錄，包括：有關(guān)消防設(shè)施（設(shè)備）、電源線路及電器、物品堆放、門(mén)（鎖）重點(diǎn)部位等上級(jí)安全檢查隱患及整改（必須有被檢查部門(mén)檢查人員簽名）、班組每日班前班后自查整改隱患等記錄；庫(kù)房出入登記簿、值守登記簿；財(cái)務(wù)防入侵報(bào)警設(shè)（撤）防登記簿（卡）等。（六）安全教育，包括：上級(jí)下發(fā)的教育的年度計(jì)劃和本單位年度安全保衛(wèi)教育學(xué)習(xí)安排表；參加上級(jí)組織的安全保衛(wèi)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)記錄；新進(jìn)員工的教育培訓(xùn)記錄卡；本單位組織進(jìn)行的職工安全保衛(wèi)教育學(xué)習(xí)記錄簿；案例通報(bào)等有關(guān)學(xué)習(xí)資料。（七）案件、事故及事故隱患自查情況上報(bào)登記記錄，案件、事故（隱患）報(bào)告材料（上報(bào)后自留一份存檔）。第七條安保檔案工作實(shí)行“同步”管理，即：下達(dá)任務(wù)與提出安全保衛(wèi)工作要求的文書(shū)材料的形成、積累、整理和歸檔同步；檢查工作與檢查記錄材料的形成、積累、整理和歸檔同步；鑒定、驗(yàn)收安防設(shè)施與鑒定、驗(yàn)收建設(shè)工程文件材料的立卷和歸檔同步；發(fā)案（事故）情況、調(diào)查處理、結(jié)案和歸檔同步。第八條安保檔案資料的歸檔應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)完成：（一）文書(shū)和聲像檔案由經(jīng)辦部門(mén)或者經(jīng)辦人員在每一項(xiàng)工作任務(wù)完成后移交檔案管理人員歸檔；（二）工程建設(shè)項(xiàng)目中安防設(shè)施檔案，在工程任務(wù)下達(dá)后安全主管部門(mén)督促承建單位在工程驗(yàn)收后兩個(gè)月內(nèi)，復(fù)印一分交安全部門(mén)歸檔，周期過(guò)長(zhǎng)的可以按形成階段分期歸檔；（三）重要的安全工作會(huì)議、專(zhuān)業(yè)性技術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)會(huì)議的文件材料，在會(huì)議結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)整理、立卷，并移交檔案管理人員歸檔。（四）帶有密級(jí)的安全保衛(wèi)管理文件材料，應(yīng)由經(jīng)辦人隨時(shí)形成隨時(shí)歸檔。（五）破案和事故處理后即將材料整理歸檔，隨后將對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果也一并歸檔。第九條收集安保檔案材料時(shí)，應(yīng)保證安保檔案材料的完整。整理材料時(shí)，應(yīng)遵循檔案材料的形成規(guī)律，保持材料之間的有機(jī)聯(lián)系，便于保管和使用。第十條安保檔案材料整理過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容和載體分別進(jìn)行立卷。對(duì)未完成的檔案材料，整理時(shí)應(yīng)單獨(dú)存放，等完成后組卷歸檔。第十一條對(duì)錄音帶、錄像帶、照片、唱片、光盤(pán)等非紙質(zhì)載體的安保檔案材料進(jìn)行歸檔時(shí)，應(yīng)將每一單項(xiàng)（盒或盤(pán)）作為一個(gè)保管單位，單獨(dú)編排檔號(hào)，并采取按年度結(jié)合內(nèi)容的方法分類(lèi)整理和編號(hào)。其中與文字材料有直接聯(lián)系的應(yīng)編寫(xiě)互見(jiàn)號(hào)或互見(jiàn)卡。第十二條反映和記錄本單位在安全管理或活動(dòng)中并對(duì)以后有重要參考借鑒作用的安保檔案材料，應(yīng)永久保存。在本單位組織或參與的重大的安全活動(dòng)中形成的，并具有一定參考價(jià)值的檔案材料，應(yīng)長(zhǎng)期保存。第十三條在職務(wù)活動(dòng)中形成的文件材料，必須定期移交檔案管理人員集中管理，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或者拒絕歸檔。第十四條因機(jī)構(gòu)調(diào)整安全部門(mén)變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善保管安保檔案，整理登記后向接收部門(mén)移交，不得散失。檔案管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)，屬于歸檔范圍的文件材料必須全部上交，并辦理移交手續(xù)，不得擅自帶走或毀棄。第十五條安全保衛(wèi)部門(mén)保存的檔案主要供本單位使用。外單位的工作人員查閱檔案時(shí)，需說(shuō)明使用其目的和使用范圍，并經(jīng)安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。第十六條借用安保檔案者應(yīng)負(fù)責(zé)所借檔案的安全和保密，不得擅自轉(zhuǎn)借，不得折疊、剪貼或抽取、拆散檔案，嚴(yán)禁在安保檔案上勾畫(huà)、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式損害檔案的原有狀態(tài)。第十七條重要和密級(jí)的安保檔案，需要向外單位或個(gè)人交換、復(fù)制時(shí)，須報(bào)請(qǐng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十八條安保檔案的保存價(jià)值應(yīng)定期進(jìn)行鑒定。對(duì)保管期限的變動(dòng)、密級(jí)調(diào)整和需要銷(xiāo)毀的檔案，必須經(jīng)安全部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第十九條安保檔案的銷(xiāo)毀由檔案管理人員執(zhí)行，并經(jīng)安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀檔案時(shí)，由檔案管理人員和安全保衛(wèi)部門(mén)指派人員監(jiān)督銷(xiāo)毀并在銷(xiāo)毀清冊(cè)上簽字。檔案銷(xiāo)毀后及時(shí)調(diào)整檔案柜架，并在目錄及檢索工具中做出相應(yīng)的注明。庫(kù)存檔案未經(jīng)鑒定并履行批準(zhǔn)手續(xù)的，嚴(yán)禁銷(xiāo)毀。第二十條凡有下列事跡之一的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（一）安保檔案的收集、整理等方面做出成績(jī)的；（二）對(duì)安保檔案的保護(hù)和現(xiàn)代化管理做出成績(jī)的；（三）執(zhí)行國(guó)家檔案法律、法規(guī)和企業(yè)檔案管理制度表現(xiàn)突出的。第二十一條違反本辦法有下列行為之一的，由所在單位對(duì)直接責(zé)任人員給予行政處分，造成損失的可以根據(jù)檔案的價(jià)值和數(shù)量，按有關(guān)規(guī)定責(zé)令賠償。（一）損毀、丟失或擅自銷(xiāo)毀具有保存價(jià)值的或者應(yīng)當(dāng)保密的安保檔案；（二）將職務(wù)活動(dòng)中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔的文件、資料據(jù)為己有或者拒絕向檔案管理人員移交的；（三）擅自提供、抄錄或者公布有密級(jí)檔案的；（四）涂改、偽造檔案的；（五）檔案工作人員玩忽職守，造成檔案損失的。第二十二條本管理細(xì)則適用于XX廣場(chǎng)及所屬單位，各單位可根據(jù)本管理細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際情況制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第二十三條本實(shí)施細(xì)則由XX廣場(chǎng)安保部負(fù)責(zé)解釋。二、檔案管理職責(zé)及制度為了完善XX廣場(chǎng)保安檔案管理，保持管理處檔案資料的真實(shí)性和管理處組織沿革、大事記的可追溯性，特制定此方案。其職責(zé)如下：1.制定并認(rèn)真執(zhí)行文件材料歸檔制度，積極配合、督促有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員按時(shí)、按質(zhì)、按量辦理好各職能部門(mén)檔案的移交工作。2.嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度，認(rèn)真做好項(xiàng)目檔案收集、整理、歸檔、保管、借閱和統(tǒng)計(jì)等工作。3.對(duì)保安工作各種門(mén)類(lèi)、載體的檔案實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供借閱。4.定期檢查檔案保管狀況，建立保管檢查情況，并對(duì)破損或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)、復(fù)制或作其它技術(shù)處理。5.根據(jù)工作需要，編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具，編輯檔案文件匯集等參考材料。6.熟悉保存檔案，充分發(fā)揮檔案作用，為本項(xiàng)目各項(xiàng)工作提供便利。嚴(yán)格執(zhí)行保密、借閱制度，辦理好借閱手續(xù)登記等工作；7.嚴(yán)守項(xiàng)目保安服務(wù)機(jī)密，正確處理借閱和保密的關(guān)系，使檔案信息得到充分的開(kāi)發(fā)和保證檔案內(nèi)容的安全。（二）檔案管理制度1.保存的檔案資料，要按門(mén)類(lèi)載體進(jìn)行科學(xué)排列、編號(hào)，框架排列要科學(xué)有序。2.檔案保管必須設(shè)置專(zhuān)用箱、柜具，嚴(yán)禁在箱、柜內(nèi)存放食品和寄存任何與檔案無(wú)關(guān)的雜物，并有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防鼠措施。對(duì)發(fā)生褪變和破損的檔案要采取補(bǔ)救措施，確保檔案的完整與安全。3.箱、柜具排列要自左至右，并便于管理和通風(fēng)，是多節(jié)組合柜的要自上而下地編制柜具順序號(hào)。4.案卷排列要按自左至右、從上而下地順序進(jìn)行，排列要整齊、美觀。5.每年定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查，檢查現(xiàn)存檔案與帳目是否相符，檔案是否損毀，檔案的收進(jìn)、移出是否準(zhǔn)確，并及時(shí)做好記錄工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并采取措施，解決存在問(wèn)題。6.嚴(yán)格檔案的出入手續(xù)，做好日常登記、統(tǒng)計(jì)工作。7.檔案管理人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，必須將所保存的檔案數(shù)量、狀況等詳細(xì)交待清楚，辦好交接手續(xù)后方可離職。（三）檔案保密制度1.檔案管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》，嚴(yán)格執(zhí)行《保密法》和公司的保密規(guī)定。2.檔案資料要嚴(yán)格管理，經(jīng)常清點(diǎn)，不丟失，不泄密。3.不得隨便摘錄檔案資料，不準(zhǔn)把受控檔案資料外借（非公司部門(mén)）或帶出，私人通信、談話不得涉及機(jī)密檔案內(nèi)容。4.工作中形成的帶有字跡的廢紙要及時(shí)碎毀，以免泄密。5.因玩忽職守造成檔案資料丟失或泄密者，依據(jù)公司《員工績(jī)效考核辦法》相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。6.凡查閱受控檔案，查閱人員未經(jīng)許可不得私自摘抄和復(fù)印、剪裁、撕毀，并做到知密不泄。確需借出檔案，須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按時(shí)歸還。（四）檔案借閱制度檔案的借閱只限本公司在職人員，外單位或個(gè)人查閱檔案，查閱人須持個(gè)人有效證件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可辦理查閱手續(xù)。1.檔案管理人員要熟悉保存檔案資料的情況，了解管理處各項(xiàng)工作對(duì)借閱檔案的需要，積極做好借閱工作。2.對(duì)保存檔案要編制案卷目錄、全引目錄等檢索工具，以便及時(shí)準(zhǔn)確地提供檔案。3.積極搞好檔案收集工作，重要人員變動(dòng)，重大事件，基礎(chǔ)數(shù)字匯編，文件匯集要及時(shí)準(zhǔn)確。4.凡借閱檔案資料者，特別是借閱受控檔案資料，要說(shuō)明借閱目的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。借閱人要填寫(xiě)《文件（資料）查閱、借閱、復(fù)制登記表》，并且只限批準(zhǔn)的內(nèi)容，不得隨意擴(kuò)大閱讀范圍，并不得轉(zhuǎn)借他人。摘抄、復(fù)制檔案資料，要注意保密，做好登記，用完后退交銷(xiāo)毀。外借檔案資料時(shí)間不得超過(guò)三天。5.借閱人要愛(ài)護(hù)檔案資料，不得污損、圈劃、涂改、折角、拆卷或撕頁(yè)。（五）檔案鑒定銷(xiāo)毀制度1.檔案是公司的寶貴財(cái)富，未經(jīng)鑒定，任何人不得隨意銷(xiāo)毀到期的檔案。2.鑒定工作要在公司主管領(lǐng)導(dǎo)下，由分管領(lǐng)導(dǎo)、檔案管理人員和有關(guān)人員組成鑒定小組，根據(jù)檔案的保存價(jià)值和本公司“檔案保管期限”進(jìn)行。3.定期對(duì)保存檔案進(jìn)行鑒定，鑒定時(shí)，必須嚴(yán)格掌握，慎重從事，準(zhǔn)確判斷檔案的存毀。4.對(duì)于短期（一年以下）的檔案，到期后應(yīng)逐件審查，根據(jù)實(shí)際情況，直接判定其價(jià)值，一時(shí)無(wú)法確定其價(jià)值的應(yīng)按照“保存從寬，銷(xiāo)毀從嚴(yán)”的精神辦理。需要保存的文件取出留存，延長(zhǎng)保管期限，對(duì)保管期限滿(mǎn)，無(wú)繼續(xù)保存價(jià)值的按規(guī)定手續(xù)銷(xiāo)毀。5.對(duì)于無(wú)保存價(jià)值的檔案，經(jīng)鑒定小組提出鑒定銷(xiāo)毀意見(jiàn)，將需要銷(xiāo)毀的檔案登記造冊(cè)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由二人以上在指定地點(diǎn)監(jiān)銷(xiāo)，批準(zhǔn)和執(zhí)行銷(xiāo)毀人員在《文件（資料）銷(xiāo)毀申請(qǐng)記錄表》上簽字，以示負(fù)責(zé)。6.銷(xiāo)毀檔案時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)防遺失和泄密。檔案銷(xiāo)毀后，管理部門(mén)應(yīng)妥善將銷(xiāo)毀清冊(cè)存檔保管。（六）檔案統(tǒng)計(jì)制度1.檔案資料的收進(jìn)和移出隨時(shí)進(jìn)行登記。2.案卷數(shù)量要每季度匯總、核對(duì)一次。3.及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并記錄檔案資料的借閱情況及效益。4.按照上級(jí)規(guī)定和要求，及時(shí)向上級(jí)檔案管理人員報(bào)送項(xiàng)目檔案目錄。5.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、及時(shí)，符合上級(jí)要求。第十一節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定一、員工著裝制度1.員工在工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩帶工號(hào)牌。工裝只限在工作場(chǎng)所穿著，下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。2.員工應(yīng)保持服裝整潔、完好。因個(gè)人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價(jià)賠償。3.員工離職時(shí)，須把工裝交回辦公室。二、請(qǐng)銷(xiāo)假制度1.為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請(qǐng)假制度。2.有事必須提前X天請(qǐng)假，無(wú)特殊情況，當(dāng)時(shí)請(qǐng)假不予批準(zhǔn)。3.若因病或特殊情況需當(dāng)日請(qǐng)假者，上班時(shí)必須出具病假單或證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.批假權(quán)限：各班組長(zhǎng)X天，保安隊(duì)長(zhǎng)X天，X天以上需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。5.批假必須以不影響正常工作為原則，無(wú)正當(dāng)理由，不予批準(zhǔn)。6.未準(zhǔn)請(qǐng)假不上班者，按曠工處理。7.未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班而造成脫崗者按曠工處理。三、物料采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度1.每月由班組長(zhǎng)申報(bào)本月需用的備品、材料的匯總表和庫(kù)存清單。2.所有采購(gòu)均應(yīng)填寫(xiě)備品、材料、工具的采購(gòu)申請(qǐng)單。3.物資歷應(yīng)及時(shí)由庫(kù)管人員驗(yàn)收入庫(kù)。并做好詳細(xì)登記，并做到帳、物、卡相符。4.各班組長(zhǎng)填寫(xiě)領(lǐng)用單后（包括設(shè)備、材料），由主任核實(shí)并簽字后才可領(lǐng)用。四、內(nèi)務(wù)管理制度1.保持宿舍空氣清新暢通。2.被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致；3.大衣（冬季）要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子上。4.鋪面保持平整、整潔。5.鋪下放鞋不能超過(guò)三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在鋪下左側(cè)。6.根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書(shū)刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。7.不許在宿舍賭博、傳閱黃色書(shū)刊、黃色視頻。8.環(huán)境衛(wèi)生要保持營(yíng)區(qū)清潔、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)蒼蠅滋生地。9.堅(jiān)持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。10.室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實(shí)行責(zé)任制，分工到班、到人，分隊(duì)每周檢查一次，項(xiàng)目部每月評(píng)比一次。五、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1.持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2.發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)經(jīng)理檢查后交專(zhuān)人維修，嚴(yán)禁自行拆修。3.嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4.嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5.交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應(yīng)立即報(bào)告直屬上司。6.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促安全員注意使用方法及操作事項(xiàng)。六、儀容儀表規(guī)范1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方有禮節(jié)禮貌；4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不可勾肩搭背心?.微笑服務(wù)；6.主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為XX廣場(chǎng)服務(wù)；7.說(shuō)話和氣，禮貌待人；8.不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件；9.服務(wù)員上崗要按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、保安隊(duì)伍、精神飽滿(mǎn)。10.迎賓站立時(shí)兩腳合攏，雙手交叉在前，真誠(chéng)微笑。11.客人到達(dá)時(shí)要熱情問(wèn)候，依次接待。12.給客人服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。七、機(jī)房安全保衛(wèi)制度1.機(jī)房?jī)?nèi)禁止無(wú)關(guān)人員聚集逗留。2.外來(lái)聯(lián)系工作或參觀人員進(jìn)入機(jī)房時(shí)必須登記，并需經(jīng)機(jī)房直轄部門(mén)同意或派人陪同，方可進(jìn)入。3.機(jī)房?jī)?nèi)電話一律不得外借、閑談，更不準(zhǔn)傳呼叫人。4.運(yùn)行中，機(jī)房?jī)?nèi)不得無(wú)人看守。5.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。6.嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品。八、工具管理制度為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使XX廣場(chǎng)和公司資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。1.每個(gè)人應(yīng)珍惜工具，愛(ài)護(hù)使用，盡可能避免工具的不必要磨損，工具一律不得外借或干私活。2.個(gè)人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時(shí)說(shuō)明原因，并以舊換新。3.公用工具應(yīng)設(shè)專(zhuān)人保管，其它人使用時(shí)應(yīng)做好登記，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。4.工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損壞應(yīng)照價(jià)賠償，并視情況給予一定的懲罰）。5.出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。九、公共部位鑰匙管理程序針對(duì)本項(xiàng)目保安公共部位多，進(jìn)出人員身份復(fù)雜等特點(diǎn)以及工作需要，由XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指派保安公司安排專(zhuān)人進(jìn)行嚴(yán)格管理，所有人員在非上班時(shí)間要進(jìn)入公共部位要遵守以下流程：1.提前與XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或工作需要辦理公共部位出入手續(xù)。2.XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)告知保安公司（鑰匙管理員）需要開(kāi)啟公共部位的名稱(chēng)。3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)與進(jìn)入人員取得聯(lián)系后開(kāi)門(mén)。4.特殊部位的開(kāi)啟必須要有XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、保安公司、要求進(jìn)入人員三方同時(shí)在場(chǎng)。5.在該公共部位辦事完畢后進(jìn)入人員應(yīng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，鑰匙管理人員及時(shí)進(jìn)行鎖閉。6.事后與XX廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行紀(jì)錄，簽字。十、安全檢查制度1.做好本項(xiàng)目保安服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)、保障安全”的方針，努力做到防患于未然。2.定期對(duì)管理保安區(qū)域進(jìn)行安全檢查，主要包括每日的例行工作檢查，每月、每季度、遇到重大節(jié)假日的安全大檢查等。3.每次檢查前要制定具體的時(shí)間、檢查項(xiàng)目、行程路線、參加檢查人員等情況，經(jīng)甲方后勤領(lǐng)導(dǎo)同意后嚴(yán)格執(zhí)行。4.將檢查的情況及時(shí)做好紀(jì)錄，對(duì)存在的安全隱患要立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，整改后進(jìn)行復(fù)查，對(duì)復(fù)查仍不合格的保安崗位將進(jìn)行相關(guān)處理。5.檢查制度必須嚴(yán)格進(jìn)行，各安保部門(mén)必須無(wú)條件配合。6.我公司根據(jù)安全檢查的情況及時(shí)進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備待查。7.定期舉辦安全檢查工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕事故的發(fā)生。十一、保安員教育管理制度1.保安員招用和培訓(xùn)（1）必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。（2）根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于20天（集中教育培訓(xùn)10天，崗上實(shí)習(xí)10天），崗中教育培訓(xùn)每月不少于10課時(shí)。（3）崗前訓(xùn)練計(jì)劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國(guó)家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓(xùn)練計(jì)劃由各單獨(dú)駐勤保安隊(duì)制定，報(bào)公司管理部備案，并監(jiān)督實(shí)施，訓(xùn)練內(nèi)容以《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為主。2.保安員日常教育管理（1）堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。（2）實(shí)行人性化教育管理，各級(jí)管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，深入細(xì)致地做好思想政治工作。同時(shí)，要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況，依法保護(hù)他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難，努力營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境。（3）根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化和保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，每月有針對(duì)性地進(jìn)行一到兩次以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺(jué)悟、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。（4）定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。3.保安人員的職業(yè)道德（1）遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無(wú)私、不貪不占。（2）禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語(yǔ)言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮貌。（3）忠于職守，竭誠(chéng)服務(wù)。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來(lái)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的安全需要，完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。同時(shí)還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的防范技能。（4）信譽(yù)至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺(jué)維護(hù)公司的形象。（5）不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，保安人員遇有緊急情況要善于運(yùn)用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻(xiàn)身的精神，同時(shí)還必須善于保護(hù)自己，避免無(wú)畏的犧牲。4.保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求（1）對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車(chē)輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)，但無(wú)權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。（2）根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控和維護(hù)公共秩序，但無(wú)權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。（3）對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案