保潔項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核管理制度

保潔項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核管理制度保潔工作監(jiān)督檢查“三查”制度公司執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。保潔人員自查：每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。保潔主管巡查：保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。項(xiàng)目經(jīng)理抽查：由經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。“三查”制度的要求執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下四個(gè)相結(jié)合。檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合：檢查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后（無(wú)論是操作規(guī)范問(wèn)題還是員工行為規(guī)范問(wèn)題）不僅要及時(shí)指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合：管理人員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎(jiǎng)金。檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合：檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)評(píng)、考核等內(nèi)容。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合：管理人員應(yīng)定期對(duì)“三查”所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)問(wèn)題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。員工行為規(guī)范考核儀容儀表儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對(duì)完服務(wù)形象的窗口。保潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實(shí)用為好。1.服飾著裝（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。2.須發(fā)（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。3.個(gè)人衛(wèi)生（1）保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在機(jī)關(guān)辦公樓職工面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。服務(wù)態(tài)度服從調(diào)配。不得頂撞上司，絕服從上司的工作安排和調(diào)動(dòng)。自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見(jiàn)和建議。禮貌熱情。為客戶(hù)提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。做到五聲要求：相逢有問(wèn)候聲、詢(xún)問(wèn)有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復(fù)聲，差錯(cuò)有致歉聲。忠誠(chéng)老實(shí)。不說(shuō)假話、不做假事。自律責(zé)任。在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)中，沒(méi)有內(nèi)外之分、你我之分。凡是對(duì)客戶(hù)重要的，對(duì)我們來(lái)講也一定重要。耐心細(xì)致。觀察細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)。周到圓滿。不為客戶(hù)著想，就不會(huì)有企業(yè)的生存和繁榮及我們自身的生存和發(fā)展。重視效率。及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地完成客戶(hù)的服務(wù)。每天進(jìn)步。從內(nèi)心要求自己、檢討自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。文明作業(yè)工作紀(jì)律履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。遵守公司管理規(guī)章制度。崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損他人的行為。禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。不得將工具擺在人行道、車(chē)行道等，影響觀瞻的地方。清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過(guò)往行人造成影響。電瓶垃圾運(yùn)輸車(chē)及人力垃圾收集車(chē)不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。保持車(chē)輛外表清潔由于保潔車(chē)輛在機(jī)關(guān)辦公樓進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)引人非常注目，如果車(chē)身很臟會(huì)影響觀瞻，并且影響車(chē)輛使用壽命，所以保持車(chē)輛外表的清潔尤為重要。減少擾民措施作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。車(chē)輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響工作人員辦公；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。人員考核制度第一章總則第一條員工績(jī)效的目的是使公司能夠及時(shí)對(duì)項(xiàng)目部推行目標(biāo)管理的成效和項(xiàng)目部管理層的職業(yè)能力和廣大員工的工作能力進(jìn)行分析，做出正確的評(píng)價(jià)，進(jìn)而客觀合理的安置組織成員，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績(jī)效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。第二條本制度中使用的術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）績(jī)效考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工成績(jī)、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。（二）業(yè)績(jī)考核——對(duì)員工分擔(dān)的崗位職責(zé)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察分析和評(píng)價(jià)。（三）品德考核——對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度和品性進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。（四）能力考核——通過(guò)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。（五）學(xué)識(shí)考核——對(duì)員工完成本職工作所掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。（六）考核者——公司人力資源部是主要的考核人員，對(duì)項(xiàng)目管理層（班組長(zhǎng)以上）要進(jìn)行聯(lián)合考核，由人力資源部、辦公室、項(xiàng)目管理部共同組成考核小組，必要時(shí)工程部也應(yīng)參加。對(duì)普通員工的月度考核，由項(xiàng)目部人力資源部負(fù)責(zé)；未設(shè)人力資源部的項(xiàng)目部，由項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（七）被考核者——接收考核的員工和項(xiàng)目部。（八）考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)，一般指人力資源部，有時(shí)指考核小組。第三條 為了使績(jī)效考核能公正合理地進(jìn)行，考核者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（一）績(jī)效考核事關(guān)公司及項(xiàng)目部管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，關(guān)系公司發(fā)展壯大，應(yīng)該認(rèn)真組織。（二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。（三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)，做到客觀公正，不可偏聽(tīng)偏信，偏袒徇私。（四）不對(duì)考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。（五）公司對(duì)考核者寄以厚望并充分信賴(lài)，考核應(yīng)依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)、培訓(xùn)和教育。第四條 本制度適用于項(xiàng)目部所有員工。第二章 績(jī)效考核的分類(lèi)第五條 績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核。第六條 季度績(jī)效考核時(shí)對(duì)被考核者季度績(jī)效完成情況進(jìn)行考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。季度績(jī)效考核的時(shí)間為每季度的次月上旬。對(duì)規(guī)模較大（員工人數(shù)在300以上）的項(xiàng)目部，季度考核時(shí)，公司人力資源部應(yīng)該派員參加。項(xiàng)目部的季度考核結(jié)果，于考核結(jié)束的5個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)告公司人力資源部以備核查。第七條 年度績(jī)效考核時(shí)人力資源部根據(jù)被考核者在年度內(nèi)得獎(jiǎng)?wù)涗浨闆r給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總季度績(jī)效考核的得分后，得到被考核者本年度績(jī)效考核的最終得分。第三章 季度績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施第八條對(duì)管理人員的季度績(jī)效考核，由被考核人直接上級(jí)（項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目管理部經(jīng)理）對(duì)被考核人的季度考核與被考核人的定期述職同時(shí)進(jìn)行，并結(jié)合查看臺(tái)賬和察看工作現(xiàn)場(chǎng)，人力資源部要做好記錄。對(duì)普通員工季度績(jī)效考核的詳細(xì)過(guò)程見(jiàn)“員工季度績(jī)效考核”程序。第九條季度績(jī)效考核中，被考核人的直接上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)所占的評(píng)分比例為7：3。即季度績(jī)效考核滿分100分，直接上級(jí)評(píng)分占70分，各級(jí)上級(jí)評(píng)分占30分。第十條公司對(duì)不同級(jí)別的員工考核的側(cè)重點(diǎn)不同，因此考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也不同?？己吮仨氁罁?jù)被考核者的級(jí)別確定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)目部中層以上管理人員、一般管理人員和普通員工三種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第十一條中層以上管理人員的考核項(xiàng)目包括業(yè)績(jī)、能力、品性和學(xué)識(shí)四項(xiàng)，每項(xiàng)所占的百分比例分25%，35%、20%、20%，每個(gè)項(xiàng)目所包括的考核因素如下：（一）業(yè)績(jī)：對(duì)中層以上管理人員的業(yè)績(jī)考核包括目標(biāo)達(dá)到程度、工作品質(zhì)、工作方法和進(jìn)度檢查四個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、目標(biāo)達(dá)到程度：是指所轄區(qū)域計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，若超過(guò)目標(biāo)，5分；達(dá)到目標(biāo)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；落后，1分。2、工作品質(zhì)：是指所轄區(qū)域的辦公秩序或作業(yè)流程是否良好，處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行，要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘，5分；良好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。3、工作方法：完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng)，5分；得要領(lǐng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不得要領(lǐng)，1分。4、進(jìn)度檢查：是指所轄區(qū)域的指令下達(dá)、督辦和復(fù)命是否及時(shí)有序地進(jìn)行，各種檢查體制的建立是否齊全，各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行，檢查的結(jié)果是否得到及時(shí)處理。若追根究底，5分；較好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。（二）能力：對(duì)中層以上管理人員的能力考核包括管理統(tǒng)帥能力、企劃創(chuàng)新能力、判斷決斷能力、洞察交際能力、培訓(xùn)激勵(lì)能力、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變表達(dá)能力七個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、管理統(tǒng)帥能力：是否具有把握部下性格、才干，培養(yǎng)下屬的能力，進(jìn)而組織全體人員提議行動(dòng)的能力。若統(tǒng)帥得力，5分；稍強(qiáng)一些，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。2、企劃創(chuàng)新能力：是指把握問(wèn)題所在，提出有效的切合實(shí)際的規(guī)劃、方案的能力。若極強(qiáng)，5分；稍強(qiáng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。3、判斷決斷能力：是指立足全局把握關(guān)鍵、迅速而全面地做出判斷的能力。若極佳，5分；正確，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。4、洞察交際能力：讓交際對(duì)象了解本公司或本人意圖，圓滿妥善處理事務(wù)的能力。若運(yùn)作自如，5分；較好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。5、培訓(xùn)、激勵(lì)能力：合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者，同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，是下屬能動(dòng)地接受并完成任務(wù)的能力。若水平極佳，5分；稍高一些，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。6、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力：熱情指導(dǎo)、幫助下屬，提高下屬的工作能力，合理地分配任務(wù)，提高集體成果的能力。若指導(dǎo)得力，5分；較好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。7、應(yīng)變表達(dá)能力：思維敏捷、處亂不驚、能言簡(jiǎn)意賅表達(dá)意圖的能力。若表現(xiàn)出色，5分；較好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；較差，1分。（三）品性：對(duì)中層以上管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個(gè)人修養(yǎng)和受員工尊重程度四個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：1、人際關(guān)系：很受歡迎，5分；受歡迎，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。2、個(gè)人修養(yǎng)：很有修養(yǎng)，5分；有修養(yǎng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；太差，1分。3、協(xié)作性：配合較好，5分；稍好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；太差，1分。4、受員工尊重程度：很受敬重，5分；受敬重，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不受尊重，1分。（四）學(xué)識(shí)：對(duì)中層以上管理人員的學(xué)識(shí)考核包括管理技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€(gè)評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、管理技能：包括管理的基本常識(shí)和管理技巧。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)指從事本職工作應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)，國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。3、一般知識(shí)：紙一些常識(shí)性的基本知識(shí)，包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識(shí)。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：指公司從事的保潔行業(yè)相關(guān)知識(shí)，無(wú)論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員，均需要掌握一定的本行業(yè)的知識(shí)。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。5、發(fā)展?jié)摿Γ簶O富潛力，5分；有潛力，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。第十二條一般管理人員的考核項(xiàng)目包括業(yè)績(jī)、能力、品性和學(xué)識(shí)四項(xiàng)，每項(xiàng)所占的百分比例均為25%。每個(gè)項(xiàng)目所包括的考核因素如下：（一）業(yè)績(jī)：對(duì)一般管理人員的業(yè)績(jī)考核包括目標(biāo)達(dá)到程度、工作品質(zhì)、工作方法、進(jìn)度檢查和績(jī)效考核增加率五個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、目標(biāo)達(dá)到程度：是指所轄區(qū)域季度計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，若超過(guò)目標(biāo)，5分；達(dá)到目標(biāo)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；落后，1分。2、工作品質(zhì)：是指所轄區(qū)域的辦公秩序是否良好，處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進(jìn)行，要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘，5分；良好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。3、工作方法：是指完成目標(biāo)所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng)，5分；得要領(lǐng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不得要領(lǐng)，1分。4、進(jìn)度檢查：是指所轄區(qū)域的指令下達(dá)、督辦和復(fù)命是否及時(shí)有序地進(jìn)行，各種檢查體制的建立是否齊全，各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行，檢查的結(jié)果是否得到及時(shí)處理。若追根究底，5分；較好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。5、績(jī)效增加率：是指管理人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的執(zhí)行情況，下屬績(jī)效的進(jìn)步情況。若很高，5分；高，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。（二）能力：對(duì)一般管理人員的能力考核包括領(lǐng)導(dǎo)能力、企劃能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力和判斷力五個(gè)考核因素，每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、領(lǐng)導(dǎo)能力：合理組織下屬完成工作任務(wù)的能力。若領(lǐng)導(dǎo)得力，5分；稍強(qiáng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。2、企劃能力：正確把握問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的客觀有效計(jì)劃方案的能力。若可行且富有創(chuàng)新，5分；客觀可行，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不愿用頭腦，1分。3、應(yīng)變能力：機(jī)敏靈活，處亂不慌，從容自若的能力。若機(jī)敏過(guò)人，5分；機(jī)敏，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。4、應(yīng)變能力：是指對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的計(jì)劃，工作能及時(shí)貫徹，并及時(shí)復(fù)命的能力。若徹底執(zhí)行，5分；能執(zhí)行，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。5、判斷力：把握關(guān)鍵、立足全局，迅速而全面地做出判斷的能力。若極強(qiáng)，5分；正確，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。（三）品性：對(duì)一般管理人員的品性考核人際關(guān)系、個(gè)人修養(yǎng)、協(xié)作性、受職工尊重度和對(duì)公司態(tài)度五個(gè)評(píng)價(jià)因素。每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：1、人際關(guān)系：很受歡迎，5分；受歡迎，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。2、個(gè)人修養(yǎng)：很有修養(yǎng)，5分；有修養(yǎng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；太差，1分。3、協(xié)作性：配合較好，5分；稍好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；太差，1分。4、受員工尊重程度：很受敬重，5分；受敬重，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不受尊重，1分。5、對(duì)公司態(tài)度：相當(dāng)忠誠(chéng)，5分；忠誠(chéng)，4分；尚可，3分；欠佳，2分；較差，1分。（四）學(xué)識(shí)：對(duì)一般管理人員的學(xué)識(shí)考核包括管理技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€(gè)評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素的內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、管理技能：包括管理的基本常識(shí)和管理技巧。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)力從事本職工作應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)，國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。3、一般知識(shí)：紙一些常識(shí)性的基本知識(shí)，包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識(shí)。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：指公司從事的行業(yè)相關(guān)知識(shí)，無(wú)論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員，均需要掌握一定的本行業(yè)的知識(shí)。若很豐富，5分；豐富，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。5、發(fā)展?jié)摿Γ簶O富潛力，5分；有潛力，4分；普通，3分；不足，2分；太差，1分。第十三條普通員工的考核項(xiàng)目分工作能力、品德和學(xué)識(shí)三項(xiàng)，所占的百分比例分別為50%、35%、15%，每個(gè)項(xiàng)目所包括的考核因素說(shuō)明如下：（一）工作能力：對(duì)普通員工工作能力的考核包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作方法、出勤情況、工作勤情、執(zhí)行力、理解力、學(xué)習(xí)能力和判斷力，共10個(gè)評(píng)價(jià)因素。（二）品德：對(duì)普通員工品德的考核包括學(xué)習(xí)精神、工作態(tài)度、責(zé)任感、服從性、協(xié)作性、個(gè)人修養(yǎng)和集體榮譽(yù)感共7個(gè)評(píng)價(jià)因素。（三）學(xué)識(shí)：對(duì)普通員工學(xué)識(shí)的考核包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)和學(xué)識(shí)應(yīng)用本職工作程度共3個(gè)評(píng)價(jià)因素。以上各個(gè)因素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“員工季度績(jī)效考核表”（員工級(jí)用）第十四條 員工季度績(jī)效考核的考核者為被考核的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)，直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)分別給予評(píng)分后，由人力資源部負(fù)責(zé)算出員工季度績(jī)效考核的總得分。員工本季度績(jī)效考核得分=直接上級(jí)評(píng)分70%+隔級(jí)上級(jí)評(píng)分30%第十五條 員工季度績(jī)效考核等級(jí)的劃分。依據(jù)員工績(jī)效考核的總得分，將員工地季度績(jī)效考核分為A、B、C、D、E、F六等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A（超群級(jí)）：90（含）——100分，相當(dāng)出色，無(wú)可挑剔。B（優(yōu)良級(jí)）：80（含）——90分，出色，不負(fù)眾望。C（較好級(jí)）：70（含）——80分，滿意，可以塑造。D（尚可級(jí)）：60（含）——70分，懲治，令人安心。E（稍差級(jí)）：50（含）——60分，有問(wèn)題，需要注意。F（很差級(jí)）：50分以下，危險(xiǎn)，不努力要被淘汰。第十六條 由人力資源部負(fù)責(zé)按項(xiàng)目部分別統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，同時(shí)填寫(xiě)負(fù)責(zé)人將“員工績(jī)效考核結(jié)果通知單”送達(dá)各項(xiàng)目部，再送達(dá)員工本人。第十七條 依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)，將員工的崗位工資增加或降低相應(yīng)比例，從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、鞭策員工、激勵(lì)員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）若季度績(jī)效考核結(jié)果為A，則崗位工資上浮30%；（二）若季度績(jī)效考核結(jié)果為B，則崗位工資上浮15%；（三）若季度績(jī)效考核結(jié)果為C，則崗位工資上浮10%；（四）若季度績(jī)效考核結(jié)果為D，則崗位工資不變；（五）若季度績(jī)效考核結(jié)果為E，則崗位工資下浮20%；（六）若季度績(jī)效考核結(jié)果為F，則崗位工資下浮40%；第十八條 上浮或下浮的崗位工資只維持1個(gè)季度，下一個(gè)季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)重新評(píng)定工資浮動(dòng)比例。第四章 年度績(jī)效考核的內(nèi)容和實(shí)施第十九條 年度績(jī)效考核是建立在季度績(jī)效考核基礎(chǔ)上的。年度績(jī)效考核的評(píng)分內(nèi)容包括四個(gè)季度的總得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄的評(píng)分部分，所占的百分比分別為80和20。第二十條 員工年度績(jī)效考核的過(guò)程見(jiàn)“員工年度績(jī)效考核程序”。第二十一條 人力資源部將員工本年度內(nèi)的所有獎(jiǎng)懲記錄匯總后給予評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）本年度內(nèi)若無(wú)任何獎(jiǎng)懲紀(jì)錄，則記10分。（二）獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)（月度先進(jìn)生產(chǎn)者，詳見(jiàn)人事管理制度）一次加3分。（三）懲戒：警告一次減3分；記過(guò)一次減6分。（四）功過(guò)相抵：嘉獎(jiǎng)一次抵警告一次；嘉獎(jiǎng)兩次抵記過(guò)一次。即：人力資源部評(píng)分（滿分20分）=10+獎(jiǎng)勵(lì)分－懲戒分第二十二條 年度績(jī)效考核的總得分計(jì)算公式如下：總得分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分分之和380%+人力資源部獎(jiǎng)懲得分第二十三條 員工年度績(jī)效考核等級(jí)的劃分。依據(jù)員工績(jī)效考核的總得分，將員工地季度績(jī)效考核分為A、B、C、D、E、F六等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A（超群級(jí)）：90（含）——100分，相當(dāng)出色，無(wú)可挑剔。B（優(yōu)良級(jí)）：80（含）——90分，出色，不負(fù)眾望。C（較好級(jí)）：70（含）——80分，滿意，可以塑造。D（尚可級(jí)）：60（含）——70分，懲治，令人安心。E（稍差級(jí)）：50（含）——60分，有問(wèn)題，需要注意。F（很差級(jí)）：50分以下，危險(xiǎn)，不努力要被淘汰。第二十四條依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，具體內(nèi)容如下：A（超群級(jí)）：獎(jiǎng)勵(lì)1000元。B（優(yōu)良級(jí)）：獎(jiǎng)勵(lì)500元。C（較好級(jí)）：獎(jiǎng)勵(lì)200元。D（尚可級(jí)）：不獎(jiǎng)不罰。E（稍差級(jí)）：罰款500元。F（很差級(jí)）：管理人員降職或撤職，一般員工應(yīng)解除合同。第五章 附則第二十五條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋?？己宿k法薪酬管理考核辦法為了更好的服務(wù)機(jī)關(guān)辦公樓，使員工薪酬管理規(guī)范化，特制定本制度。公司有關(guān)薪酬核定、薪酬計(jì)算、薪酬發(fā)放，除另有規(guī)定外，一律按本制度執(zhí)行。（一）目的和作用一個(gè)設(shè)計(jì)良好、合乎需要的薪酬體系與制度是企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性的最主要的手段，為了加強(qiáng)員工薪酬的統(tǒng)一管理，合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。使員工的勞動(dòng)通過(guò)薪資的回報(bào)，感受到自我價(jià)值的體現(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展。（二）原則1、建立明確的分配制度。根據(jù)不同部門(mén)的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，建立合理的分配方式與制度，以適應(yīng)不同部門(mén)的需要。薪資管理制度，同時(shí)利于各級(jí)管理者有效管理員工，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。2、建立合理的工資構(gòu)成體系并與企業(yè)效益、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。員工收入不僅體現(xiàn)工作能力與所承擔(dān)責(zé)任，而且更強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的傾斜。3、建立積極的激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)員工提高自身能力，承擔(dān)更大責(zé)任，從機(jī)制上激發(fā)員工的上進(jìn)心。同時(shí)建立完善合理的考核機(jī)制，做到多勞多得按能取酬。在準(zhǔn)確傳達(dá)公司管理要求的基礎(chǔ)上，表彰績(jī)效突出的優(yōu)秀員工。（三）管理職責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)員工薪酬政策的具體實(shí)施，根據(jù)政策和制度的規(guī)定核定員工薪資，以及薪資調(diào)整的具體事宜，每月應(yīng)將考核、考勤、薪資調(diào)整等資料上報(bào)公司，以便做好工資發(fā)放工作。（四）薪資設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理分為：項(xiàng)目經(jīng)理保潔崗位分為：保潔主管、保潔員（五）工資結(jié)構(gòu)基本工資+加班工資+防寒防暑+浮動(dòng)工資+崗位工資+工齡工資基本工資：各崗位根據(jù)社會(huì)平均水準(zhǔn)指定的工資標(biāo)準(zhǔn)。加班工資、防寒防暑、浮動(dòng)工資：根據(jù)員工不同的工作崗位情況，如：工作量、工作環(huán)境、工作地域等因素而設(shè)置的福利性補(bǔ)貼。崗位工資：根據(jù)不同職位所設(shè)置的津貼。工齡工資：為獎(jiǎng)勵(lì)老員工對(duì)公司所作貢獻(xiàn)的薪資項(xiàng)目。（六）公司采用月薪制度，即每月發(fā)放工資及相應(yīng)的福利1、嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，由企業(yè)與個(gè)人分別繳納各自所應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)（如社保等）。2、本規(guī)定適用于與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工。3、員工薪酬由月薪資、福利、獎(jiǎng)金組成。月薪資由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、司齡工資、區(qū)域津貼、特殊津貼與其他津貼組成。4、目的規(guī)范公司工資管理，融洽勞資關(guān)系，激勵(lì)員工士氣，有利于調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，以配合公司經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展需要，特參照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（七）注意事項(xiàng)保潔公司作為一個(gè)服務(wù)型的公司，員工薪酬時(shí)也應(yīng)具有自身的特點(diǎn)。一般而言，公司在制定員工的薪酬時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、薪酬方案需有實(shí)用性，便于考核。保潔服務(wù)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型、各個(gè)崗位工作不同、項(xiàng)目分散的特點(diǎn)，決定了薪酬考核方案，要細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于員工的薪酬方案來(lái)說(shuō)，從激勵(lì)的目標(biāo)、考核的手段、方式都必須具備實(shí)用性，才能發(fā)揮其激勵(lì)功能。2、薪酬方案需要做到公平、公正。作為一家保潔服務(wù)公司，由于所需管理的樓盤(pán)、本項(xiàng)目均較為分散，而且由于所管理辦公樓高、低層次不一，各個(gè)辦公樓物管部的盈利能力也有所不同。因此在對(duì)員工的薪酬制定時(shí)除了要根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的工資外，還需要在考核上做到公平、公正，具有可接受性，進(jìn)而減少不公平感。3、薪酬方案需要有激勵(lì)性。只有企業(yè)對(duì)員工采取一定的激勵(lì)措施，員工才能夠?qū)ぷ鞯姆e極性加強(qiáng)。反之，則會(huì)降低工作效率，對(duì)單位的經(jīng)濟(jì)利益造成一定的損失。在對(duì)員工的薪酬設(shè)計(jì)中，除了一些物質(zhì)上的激勵(lì)外，公司也要考慮利用一些輔助手段，比如成就感、榮譽(yù)感等，使員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。4、薪酬設(shè)計(jì)中需要做到雙方都滿意。對(duì)于保潔服務(wù)公司這種人員流動(dòng)性大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想留住人，在對(duì)員工的薪酬上更應(yīng)該重視用利益回報(bào)職工。增加員工薪酬能夠調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，實(shí)現(xiàn)員工專(zhuān)心做好本職工作，只有這樣公司才能夠創(chuàng)造出更多的例如。5、員工薪酬中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工福利的投入。員工的薪酬中除了工資收入、獎(jiǎng)金之外，還應(yīng)包含培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理收入、生活質(zhì)量等非物質(zhì)回報(bào)。同時(shí)可以增加一些與員工工作時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)的福利，如休假或彈性工時(shí)，這樣有利于員工更好的工作。獎(jiǎng)懲實(shí)施考核辦法（一）獎(jiǎng)勵(lì)（1）凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予記功、記大功或晉升。①對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益有重大貢獻(xiàn)的；②為公司創(chuàng)名牌作出重大貢獻(xiàn)的。③防止或挽救事故有功，使公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失的；④一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；⑤為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的；⑥見(jiàn)義勇為的。（2）凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。①提出合理化建議被采納，提高服務(wù)質(zhì)量顯著。②為公司節(jié)約資金和資源的。③忠于職守，堅(jiān)持遵守操作規(guī)程，長(zhǎng)期安全工作無(wú)事故者。④?chē)?yán)格遵守勞動(dòng)時(shí)間，長(zhǎng)年出滿勤。⑤拾金不昧，價(jià)值在一定額度之上者。⑥受到業(yè)主和政府部門(mén)表?yè)P(yáng)的。⑦其它應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的。（二）獎(jiǎng)勵(lì)形式符合獎(jiǎng)勵(lì)條件1者由員工所在部門(mén)提出申請(qǐng)，人力資源部核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批后，在全公司正式下發(fā)文件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；符合條件2者，由員工所在部門(mén)提出申請(qǐng)，人力資源部核準(zhǔn)后提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按以下形式獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)A獎(jiǎng)勵(lì)20元：⑴提出合理化建議一條被采納，一次記一個(gè)A。⑵提高服務(wù)質(zhì)量顯著，受到醫(yī)院好評(píng)一次，記一個(gè)A。⑶為公司節(jié)約資金和資源，金額在1000元以下的記一個(gè)A。⑷一貫忠于職守，堅(jiān)持遵守操作規(guī)程，一個(gè)月評(píng)比安全無(wú)事故記一個(gè)A。⑸嚴(yán)格遵守勞動(dòng)時(shí)間，一個(gè)季度出滿勤記一個(gè)A。⑹其它事件和特殊情況由總經(jīng)理直接獎(jiǎng)勵(lì)。3、獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》報(bào)人力資源部，經(jīng)核準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)理簽字，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。（三）處罰1、過(guò)失種類(lèi)⑴員工過(guò)失分C、CC、CCC三類(lèi)，觸犯其中任何一條者要給以相應(yīng)的處罰。有下列行為之一的，屬C類(lèi)過(guò)失：①上班遲到、早退的；②非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的；③拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；④不按規(guī)定著裝的；⑤有其他不道德行為的。⑵有下列行為之一，屬CC類(lèi)過(guò)失：①代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)5次以上的；②不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；③當(dāng)值時(shí)擅自離崗或干私活的；④私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；⑤涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類(lèi)工作記錄表格的；⑥違犯規(guī)定吸煙的；⑦沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的；⑧使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言的；⑨服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主（用戶(hù)）合理投訴的；⑩一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。⑶有下列行為之一，屬CCC類(lèi)過(guò)失：①連續(xù)曠工15天以上（含15天）或1年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上的；②貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊，不夠刑事處分的；③玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的；④損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；⑤不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開(kāi)拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；⑥服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被用戶(hù)投訴5次以上或損害用戶(hù)利益的；⑦公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的；⑧參與打架斗毆、尋畔鬧事，造成人員傷亡的；⑨其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。（四）處罰方式1、口頭警告：僅限于首次觸犯C類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出；2、書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯C類(lèi)過(guò)失或首次觸犯CC類(lèi)過(guò)失的行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)《員工違規(guī)警告通知書(shū)》，列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名、部門(mén)領(lǐng)，報(bào)科室審批并存入員工個(gè)人檔案；員工從收到“警告通知書(shū)”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，科室審批后，可取消書(shū)面警告處分。3、罰款：?jiǎn)T工違紀(jì)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)懲通知單》，報(bào)科室審批后在給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可或一并給予罰款處分，也可單獨(dú)給予這類(lèi)處分。對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、曠工的員工將給予以下經(jīng)濟(jì)制裁：曠工半天，扣其日工資；曠工1天，扣日工資的2倍；曠工2天，扣日工資的5倍；曠工3天者予以辭退。4、辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類(lèi)過(guò)失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；對(duì)觸犯CCC類(lèi)過(guò)失者，給予開(kāi)除處理。由所在部門(mén)填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)懲通知單》，科室對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行（正式工報(bào)總公司處理）；受處分員工如不服，應(yīng)在公布處分決定后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門(mén)提出書(shū)面申訴，但在未改變處分決定之前，仍按原處分決定執(zhí)行；對(duì)無(wú)理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)，影響工作秩序和社會(huì)秩序，公司將其交由司法部門(mén)依法處理。績(jī)效考核管理為了更好的服務(wù)機(jī)關(guān)辦公樓，為加強(qiáng)對(duì)保潔公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績(jī)效考核工作順利、