電大《個人與團隊管理》考試題答案

中央廣播電視大學個人與團隊管理考試題及參考答案

一、單項選擇題

"領導者應真誠地說出自己的意見和想法;讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情";

這屬于營造信任氛圍的方法中的..B.開誠布公

"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略；不屬于這四個角度的選項是

角度..B.員工

C的方式能夠不利于消除溝通中的障礙..C.善于打探對方的私人生活信息

“凡事預則立；不預則廢”；在制定目標時這種說法是指D..D.制定目標前一定要做好充分

的準備

“這么說你好像有很多難處；但是這次你能夠提出一種新的方案嗎”這種交談的方式

明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突;那么這屬于A的沖突方式..A.健康

KOLB學習周期的步驟不包括..C.認真分析

Mars公司為了提高市場占有率；決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋..那么這個公司

運用的市場策略是戰(zhàn)略..A.產品開發(fā)

SMART目標中的T代表..D.有時間規(guī)定的

X理論和Y理論是由提出的..B.麥格雷戈

按照KOLB學習周期；學習一般由四個階段組成；下列說法中不正確的是..A.四個階段中前

兩個階段最重要

按照時間管理矩陣;優(yōu)先級A的任務特征是..B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過程中的重要步驟；保存記錄的作用；說法不正確的是..B.僅有助于促進

團隊工作；對個人完成工作沒有幫助

本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息；卻送到物流配送部；這不符合優(yōu)質信息特點中的..A.

正確的人員

不同類型的團隊有不同的特點；其中虛擬團隊的主要特點是..B.電子交流;很少面對面交

流

查爾斯□漢迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括.C.駁斥別人的觀點

查爾斯□漢迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括.C.強勢文化

常見的績效評估的標準有四種；其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快"屬于績

效評估的標準..A.凝聚力

成果是績效評估的標準之一；成果標準考察的問題;說法不正確的是..A.各個團隊之間的

工作是如何協(xié)調一致的

成就、自信和承諾是指領導者的能力..A.個人能力

從經驗中學習的周期一般分為四個階段;這四個階段不包括B..B.訓練

達成協(xié)議的方式有很多種；其中"投票"的方式是指?.A.通過選票數(shù)量選擇出最終方案

達成協(xié)議有許多種方式；其中雖然比較費時;但團隊中每個成員都有自己的決定權;是一種比

較理想的達成協(xié)議的方式；這種方式是指..C.一致同意

對培訓進行評估的過程中有兩個問題；一個是"學習的條理清楚嗎"另一個是"你了解這些知

識與你的工作的吻合程度嗎"從對培訓效果評估的層次來分析;說法正確的是..D.前者是

對目前學習的評估；后者是對培訓結束后一段時間的評估

對項目進行工作分解時；首先要做的是?.B.明確并識別項目的主要工作任務

對于團隊領導來說；想要團隊成員感受到自己受重視；在與團隊成員交流的過程中最應該強

調..D.注意傾聽

對于組織中市場部門的基本職責；描述正確的是..C.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略

制定與執(zhí)行

對于組織中市場部門的基本職責；描述正確的是..D.組織的目標決定了組織的核心價值觀

副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的；它在溝通過程中起著十分重要的作用..不屬于副

語言溝通的是..A.表情

根據(jù)PEST分析法;文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的環(huán)境..D.社會文化

根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看；為了快速提高團隊的績效水平；關鍵在于提高團隊

的D..D.激勵水平

根據(jù)期望理論;人們得到激勵以后；就會出現(xiàn)第一級的結果；第一級的結果總是與績效相聯(lián)系;

而第一級結果可能會帶來第二級結果；屬于第二級結果的是一C.得到領導的提拔和認可

根據(jù)期望理論;人們得到激勵以后;就會出現(xiàn)第一級的結果；第一級的結果總是與績效相聯(lián)系;

其中不屬于第一級結果的是C..C.得到領導的提拔和認可

工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道；工作報告的三種形式不包括..B.中間形式

工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求；是激勵員工的有效方法；

下面不屬于工作充實的是..B.給予團隊成員更好的薪金待遇

公司開展計劃需要各種資源;屬于公司所需要的信息資源的是?.A.服務信息

公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法；不能夠幫助他的是..B.工作時間拒絕接聽

任何電話

不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"；說法不正確的是..D.信任成員；讓每個人事

得其所

從長期目標到中期目標再到短期目標的過程;說法正確的是..C.目標越近;就要越具體、越

精確

電子頭腦風暴法;說法不正確的是..C.社會互動增加

發(fā)展目標和組織目標;說法不正確的是..D.發(fā)展目標和組織目標沒差別

反饋的說法正確的是..A.反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度；以尋求反饋和改善的建議

反思的方法；不正確的是..B.一直忙個不停;沒有時間思考

工作分解結構；說法不正確的是..A.工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解

工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估；說法不正確的是..B.在非正式評估中；無需

讓團隊成員懂得運作規(guī)則

管理者的主要任務;說法不正確的是..A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

情商和智商;說法正確的是C..C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

商務文件的說法不正確的是..A.可以隨意更改或補充

審查和評估；說法不正確的是..B.審查就是評估的一部分

審查學習效果的方式;說法不正確的是..A.非正式審查形式比較隨意;用處不大

書面溝通；說法正確的是..A.在書面溝通中；保證信息正確無誤是至關重要的

信息溝通形式與其特點的說法;對應正確的是B..B.信函一保存有正式紀錄

信息技術提供的溝通形式與其特點；說法不正確的是..A.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

學習和發(fā)展的關系；正確的是D..D.發(fā)展將學習推向更高的層次

訓練活動的實施要點；說法不正確的是..A.人們相互交流從書本上學到的經驗

制訂計劃的一些觀點和意見；不正確的是..B.計劃限制了行動的自由度

準備工作報告應注意的事項；說法不正確的是..B.工作報告的主要論點自行決定；無需考

慮團隊成員的理解程度

組織目標、團隊目標和個人目標;說法不正確的是..C.團隊目標和組織目標不是一個層次

上的；兩者可以不一致

組織目標和價值觀的說法正確的是..D.組織的目標決定了組織的核心價值觀

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好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多；不屬于好斗的人的特點的

是..D.自我犧牲

胡經理在團隊里實行了工作輪換制；員工的反應很好；胡經理認為達到了預期的效果；工作輪

換的作用不包括..D.加長員工工作時間

華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話;反映他們在團隊中沒有得到應有的信任..周

總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境；無效的做法是..C.讓員工服從領導

安排

華星公司的項目團隊是一個有效的團隊；這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責；李某

是一個會設定目標;制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人;那么李某在

團隊中的角色為D..D.推動者

華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方;各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排

進行交流;不適合他們的書面溝通方式是?.C.布告欄

會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面；其中不包括..D.討論熱烈積極

會議協(xié)調階段中；對于"協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是?.C.組織大家對意見進行分

析、整理、歸納

會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象;對于這種現(xiàn)象做法不正確的是..B.不予理睬

建立自信的首要步驟是學會適當?shù)慕邮芎途芙^;拒絕的方法不適當?shù)氖?.C.大聲地斥責那

些企圖讓你做很多職責之外事情的人

建設團隊是領導者的主要任務之一..建設團隊的說法正確的是..B.領導者應該能夠幫助團

隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語;表明暫時停頓或搜尋正確的詞語;這屬于副語言溝通要

素中的..C.聲音補白

交流是一個雙向的過程；交流過程不包括..C.外部控制

接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事；選項C對于處理電話的問題是無益C.等著別人

先說結束語

盡管小馬從不加班；回到家里的時間不早也不晚;但他經常把工作拿回家做..他一回到家便

開始為工作發(fā)愁..如果孩子靠近他;他就發(fā)怒..他的工作和工作的習慣已經把他壓跨到了找

回生活的時候了..以上的例子說明小馬在D方面應該做出改進..D.以上都應該

近年來；由于企業(yè)外部環(huán)境的變化；導致了華海企業(yè)內部發(fā)生了很大的變化；下列C屬于企

業(yè)內部的變化..C.勞動力的供應

近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊;這說明D..D.替代產品的出現(xiàn)對企業(yè)

構成了一種威脅

決策過程的第一步是..A.闡明問題

客戶服務中心使用的指標中；不屬于定量監(jiān)督指標的是..A.顧客意見調查表

控制過程的步驟包括：①與標準相比較;②糾正偏差;③衡量實際績效.?正確的步驟是..B.

③①②

控制過程中；衡量實際績效的形式不包括..D.修訂標準

控制過程中；可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步躲是..B.與標準相比較

口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是..B.即時回應；可及時溝通

老張是公司的老員工；總是對自己目前的工作狀況不滿意；因為他在這個工作崗位已經工作

很多年了..影響老張激勵水平的最可能因素是C..C、工作的內容

李經理認為工作努力是人的天性;人們都想對自己的工作負責；如果他們沒有被激勵；是因為

組織中存在某些不足；李經理的觀點傾向于..B.Y理論

李雷是公司的銷售經理；近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學；很多老同事對此事產生

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了猜忌;李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是..A.客觀對待并一視同仁

李某總是認為人的本性是積極的；并能主動地完成工作；承擔責任..李某的管理方式在

對人的態(tài)度方面認為人是D..D.“社會人

李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標；他的這種方法被稱作..D.

目標管理

李總要求銷售部給出每月的銷售總額；但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額；他不

得不親自去相關部門詢問..銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的..D.正確的內容

李總要求小張寫一個如何促進團隊成員學習的方案;小張在方案中提出的方法不合理的是C.

如果出現(xiàn)問題；要求團隊成員自行想辦法解決

理性決策在團隊解決問題時很有幫助；下面不屬于理性決策的特征的是..C.提出不尋常的

想法和解決方案

利用電子頭腦風暴法；即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流；這體現(xiàn)了電子頭腦風暴

法的優(yōu)點..B.同步性

領導者是一個團隊中最重要的角色；他對團隊的發(fā)展負有重要責任；領導者的說法不正確的

是..C.領導者的能力和氣質是天生的；后天培養(yǎng)不起作用

劉經理在領導團隊時;總是對下屬不放心；因此很難給團隊成員布置任務;劉經理不授權的原

因是..C.對他人的信任問題

劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理；他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差；員工的不滿情緒

很高；于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件；消除了員工的不滿..劉先生所采

用的方法依據(jù)了理論..B.雙因素

劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響；那么；利益相關者指

的是D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法；其中紅色的帽子代表..C.情感與

感覺

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型；其中綠色的帽子代表..A.創(chuàng)新

和改變

邁克爾口波特的五力模型"中；最明顯的競爭狀態(tài)是..C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司；從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看；

那么該家公司的輸入為A..A.編碼、數(shù)據(jù)、技術

某公司現(xiàn)在的業(yè)務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè);那么這個公司的經營戰(zhàn)

略是C..C.多元化經營

某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致；這樣使員工在工作有發(fā)言權..

這表明讓員工B團隊決策能使他們產生動力..B.參與

某煙廠連年虧損;原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為；這已成為一種不良的風氣..

新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法；大家提出了四種方案；其中最有利于團

隊和諧的一種方案是..C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神；干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者

人數(shù)的減少;加大懲罰力度

某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"；這個組織目標可以生成若

干個可能的發(fā)展目標；與此相關的發(fā)展目標不包括..D.成為行業(yè)的領軍者

目標管理計劃包括八個步驟；其中第一個步驟是..D.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

農民抱怨說;農產品的價格本來已經非常低；超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度..

這種情況說明..A.買方具有很強的討價還價的能力

平衡計分卡的作用不包括?.B.提高市場份額

評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣；下面不屬于正式評估方法的

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是..B.私下聊天

其中最有利于團隊和諧的一種方案是..C.提倡"敬業(yè)愛廠"精神；干部帶頭"不拿廠里一支

煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少；加大懲罰力度

企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采取一系列的行動；B公司政策不支持價值標準對實現(xiàn)目標來說

是不利的..

企業(yè)與客戶的溝通方式有很多；人們經常用到的方式有D..D.以上方式都可以

錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題；他感覺自己有必要去學習些新知識；但由

于工作很忙;他不能進行脫產培訓I;只能進行在職學習..下面不屬于在職學習的是..B.委

托培訓

確認一個組織是否是一個學習型的組織;說法不正確的是A..A.能給職工帶來更好的福利

人們經常找一些借口來逃避學習；這是一種學習障礙；不屬于學習障礙的是..D.小強雖然

很忙;但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的；溝通目的；說法不正確的是..B.溝通的方式方

法和溝通的目的沒有什么關系

如果你是一個自信果斷的人;你認為..A.你的權利和需求同別人一樣重要

如果缺少所需的資源;任何計劃都無法開展;某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問

題和信息技術等能力的員工；此時他們急需獲取的是資源..D.人力

商務文件不同于普通信函和文學寫作；它有著自己的特點；不屬于它的特點的是..C.豐富

詳實、熱情洋溢

商鞅在秦國推行改革；他在城門外立了一根木棍;聲稱有將木棍從南門移到北門的；獎勵500

金；但沒有人去嘗試..根據(jù)期望理論;這是由于..C.大家對得到報酬的期望很低

世界人口趨于老齡化；老年人數(shù)量不斷增加；使某些企業(yè)的產品不得不做出調整和變化；那

么；這種情況屬于影響企業(yè)的C..C.社會因素

授權時要有效地向成員下達指令;下達指令要達到的效果不包括?.B.詢問成員愿不愿意做

授權主要有四個步驟；第一步是..A.打好基礎

隨著科技的發(fā)展；團隊召開會議的方式也變得多種多樣..小李所在的公司員工經常用、MSN

等方式進行會議交流;這種方式屬于..C.網絡會議

談判結果的類型中；雙贏的特點是..C.雙方都獲得了好處

談判結果的類型中；一輸一贏的特點不包括..C.強調雙向溝通

談判中；面對談判對手的大聲斥責；正確的做法是..C.盡可能心平氣和;讓對方不要喊叫

頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法；在使用頭腦風暴法的過程中；人們應遵循的原則

是C..C.提出一定數(shù)量的想法

頭腦風暴法一般分為兩個階段;這兩個階段說法不正確的是..D.兩個階段可以同時進行

團隊決策一般可以分為兩種類型；良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡沖破

壁壘和阻礙”屬于決策..D.創(chuàng)造性

團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色；A不屬于其中之一..A.使用資源

團隊領導者的其中一個角色是培養(yǎng)個人;在培養(yǎng)個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每

個人；了解的內容不包括D..D.團隊領導者的素質

團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展..團隊之間融洽相處的方法不正確的

是..I).對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

團隊員工士氣低落的征兆很多；D不屬于這種情況下的征兆..D.員工交流時間長

團隊之間會由于各種原因產生沖突；這些原因不包括..C.分享信息

王經理剛調入一個新的部門；他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析；在進行部門外部環(huán)境分析

時；他可采用的方法是..C.PEST分析法

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王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活；去年領導知道他的孩子逃學；并讓他請假到

學校去；后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興..這種領導屬于B

類型的領導..B.重視團隊成員

王總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾；銷售部門希望產品物美價廉；生產部門則希

望能保證質量、提高產量..要解決他們之間的矛盾；做法不合適的是?.B.兩部門堅持各自

的立場;拒絕妥協(xié)

王總在臺上作報告；當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差；此時最有利于王總

抓住臺下聽眾心理的做法是..C.提出一些問題；激發(fā)聽眾進行思考

為解決突發(fā)問題；公司領導建議大家提出各種各樣的想法；想法越多越好..這個建議體現(xiàn)了

頭腦風暴法的的特點A.鼓勵"自由想象"

為了共享思想和見解；口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法；不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是?.A.

可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作；采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標;這兩種指標的敘述；

不正確的是..C.軟指標比硬指標更有效

下列情況中；最適合使用命令的領導方式的是.」）.緊急情況/危機境遇

下面A的做法不利于培養(yǎng)自信..A.在人比較多的場合悄悄離開

夏女士經常在公司作工作報告；每次她都要花很長時間準備..準備材料的方法不正確的是..

B.將搜集到的所有信息寫到材料中

現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是D..D.以人為中心

相對于個人來說；團隊工作有很多優(yōu)勢；其中包括合理決策；合理決策的描述正確的是..A.

更多的人參與討論并發(fā)表意見

消除員工不滿情緒的方法有很多；其中不包括..D.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理；這種工作報告的形式是..C.平

級形式

小何受公司委托新成立了一個團隊；團隊中包括消費者和供應者；這個團隊的類型是..D.

供銷團隊

小何在公司的報告會上介紹新項目的情況;他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段..小何這

樣做的主要目的是..B.吸引聽眾的參與

小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳；他想通過反思的方式思考自己目前的狀況..不是合適的反思

活動..C.堅持自己的觀點不動搖

小劉脾氣很差；在遇到沖突時；態(tài)度總是很強硬；不愿意妥協(xié)..她采取的這種處理沖突的方式

是..D.對抗

小明畢業(yè)后被分配到打字室工作；可他對打字并不很在行..他制定了一個目標；每天午休抽

出半小時練習打字；爭取每月把速度提高15個字；最終達到每分鐘2000字的速度;從而提高

自己的打字水平..他的目標不符合SMART原則的部分是..D.可達到的和可實現(xiàn)的

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練；教練經常在必要之處給予幫助和指導；這屬于訓

練五個步驟中的..A.督導和檢查

小蘇工作壓力很大；他想知道如何才能減輕壓力；防止壓力過度的方法不正確的是..C.工

作堅持事必躬親

小蘇想要提高自己的工作效率；她列出了以下方法；其中不能幫助她的是..C.延長工作時

間

小孫在上班的時間無法集中精力工作；時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤；很顯然對工作沒有興

趣..小孫的這種情況說明他D..D.有可能壓力過度；也有可能壓力不足

小王被提拔為部門主管以后；與原來的同事關系變得很微妙；同事個個認為自己的能力不比

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小王差；雖然表面上大家都客客氣氣的；但實際工作上小王卻得不到大家的支持;這種情況下

小王應該采取的溝通技巧是..B.善于聆聽；提高自己人際技能

小王是某項目團隊中的一員；他對自己的工作內容不能很好的把握；經常出錯..但是他又不

去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷..小王的情況說明；如果他的團隊領導針對他選

擇領導方式時；團隊領導認為小王處于C的準備狀態(tài)..C.不能勝任并且不情愿

小王是研發(fā)部的人員；由于各種原因；小王申請在家完成公司規(guī)定的工作;他與公司用電

子郵件的形式匯報工作..這種工作模式屬于C一C.在家辦公

小王一直以來被大家視為工作狂;他經常加班到很晚才回家..他從不做家務；也不照顧孩子；

家庭關系變得很緊張..小王的這種情況說明A..A.工作和生活之間的關系嚴重失衡

小王在辦公室工作；他用兩個指頭敲鍵盤；效率低下..他從來沒有想辦法提高自己的計算機

操作能力；最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛..張總經理告訴他應該去看看醫(yī)生；而且還

補充到：'至少別讓它影響你打字的速度'..這種情形不會使小王認為他在C..C.贊揚自己

小新所在公司的車間里噪音很大；照明和通風條件也很差；員工們都很不滿意；劉經理被公司

派去解決這個問題;他最應該從上下手解決這個問題..A.工作條件

小張和小李是同一家公司的員工;他們倆為了掌握更多的知識;彼此交換自己的工作；并且他

們都能夠承擔對方的工作..小張和小李這種學習的方式稱為A..A.輪崗制度

小張是某一制造企業(yè)的市場部經理；在和競爭對手競爭的過程中；小張認識到確保自己提供

的產品和服務與眾不同是非常重要的..為了實現(xiàn)此目標；可采取的策略不包括..A.威脅新

競爭對手

小張是一家公司的職員；他的大部分工作都是為他人服務；或者在需要的時候做一些應急的

事情..如果小張想做一個工作計劃；描述最恰當?shù)氖?.A.盡可能對有關的或重復性的工作

進行計劃

小張在進行個人SWOT分析時；發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力；善于承擔責任；這屬于他的..A.優(yōu)勢

小趙每天被一些雜事纏身；工作時常常找不到頭緒；他不知道哪些工作該優(yōu)先；哪些工作該推

后..不重要也不緊迫的任務不包括..B.幫助團隊成員解決重要問題

小趙要主持召開一次會議；由公司的"智囊團"成員參加；主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題..

會上有部分人的意見與他不同；而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不

全..對此小趙不應該..D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

協(xié)商的領導方式是指B..B.在做決定之前；領導者與團隊進行協(xié)商；并讓團隊成員提出他們

的觀點進行討論

協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一..協(xié)作的方式;說法正確的是..A.可以得到最好的解

決結果和很高的團隊承諾;但可能較耗時

新領域的出現(xiàn)經常是由各種原因引起的；與技術原因關系不大的是C..C.一次性包裝的需求

許多組織都有自己的價值標準和行為理念；家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧

客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果這體現(xiàn)了其價值觀中的..B.責任

訓練包括五個步驟;其中第一個步驟是..B.計劃和建立

嚴總作為團隊的領導;經常參與團隊的學習活動;對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理;他這

樣做不會引起的結果是..D.增加員工之間的競爭

“要幫我"、"他也許根本不喜歡我.最后；他決定放棄向鄰居借農具..這個故事中的情況說

明農夫..A.不能主動說出自己的需求

要克服學習過程中存在的種種障礙;做法不正確的是..C.無視障礙的存在

要想提高時間的利用率；必須首先了解自己的工作習慣..能夠幫助我們記錄工作中所有活動;

并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是..B.活動跟蹤表

一般來講；中期目標的時間段是年..B.3-5

7

一般意義上講;溝通程度比較高的組織是A..A.小型網絡公司

一個農夫在耕地的時候農具壞了；想先借用一下鄰居的農具..在去鄰居家的路上他一直想"

也許鄰居自己也要用耕具;他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的；他為什么要幫我"、"他

也許根本不喜歡我”..最后；他決定放棄向鄰居借農具..這個故事中的情況說明農夫..A.

不能主動說出自己的需求

一個人買了一部車；他只知道給車子加油；別的卻從不關心..如果他以同樣的態(tài)度對待工作;

則說明他沒有認識到B..B.保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的

一個組織的領導真正做到授權；會表現(xiàn)在很多方面；其中不包括..B.不斷地對員工進行干

涉和指責

一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質信息；要看它是否具有一些特點..D.正確的格式

伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括D..D.聯(lián)系

因為每個人傾向的文化不同；所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況；在這種情況

下團隊領導不應該..D.向團隊成員強加自己的思想

銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長；于是與團隊成員討論解

決的方案；如"午飯時間額外雇傭一名出納"；"改變員工午餐休息的時間"等..這屬于團隊決

策階段中的B.提出多個解決方案

由于業(yè)務需要；公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部；為了盡快進入新的角色和適應工

作任務;他采用的學習方式最合適..C.工作觀摩或工作伙伴

有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的；信任包括很多方面；但不包括..C.駁斥別人

的觀點

在B的情況下；團隊領導不能授權..B.自己想放棄一些職責

在處理員工不滿情緒的時候；如果事情不能解決；正確的做法是..B.把團隊的意見反映給

上級管理人員

在大多數(shù)企業(yè)中；根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是A.人力資源部的

職責..

在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時；通常需要來自各個方面的反饋..我們可以通過多種方法得到

這些反饋信息;通常應用的反饋方法不包括..C,反思

在工作談判中；看談判者是否具有影響力；可以從很多方面進行評價；但通常不評估此人的

B..B.個人智商

在工作中；會出現(xiàn)時間觀念差的問題；解決這一問題的正確方法是..B.仔細考慮工作的內涵;

思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

在工作中；團隊成員間的相互信任能帶來很多好處;屬于充分信任的表現(xiàn)是..C.團隊成員

可以自由地發(fā)表不同意見

在和別人進行溝通時；頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息；這種信息溝通的方式

是..B.身體語言溝通

在會議協(xié)調階段中；對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是?.C.為全體與會人員服

務;不是包攬會議

在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想；這種觀念和做法屬于..A.公司文化

在團隊成員承擔新任務時;領導者往往會給他們提供培訓I;這是領導者的三項任務中的..C.

發(fā)展個人

在團隊的各個階段中；對應正確的是A..A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務

需要最低

在團隊里；領導讓團隊成員做他們擅長的工作；以充分發(fā)揮每個人的潛力；這屬于團隊工作優(yōu)

勢中的..A.充分利用成員的技術和技能

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在與別人進行溝通時要善于提問；提問的方式有開放式、封閉式、假設式；屬于封閉式提問的

是..D."這周末你有時間加班嗎”

張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作；為他們安排了正式的訓練和培訓..這體現(xiàn)了張經

理在團隊授權過程中..A,為團隊成員提供必要的工具

張明是一位有個性的領導者；他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成

的；但是他進入另外一家公司就職后；發(fā)現(xiàn)以前的領導方式根本不起作用；他必須換一種截

然相反的方式進行管理..張明的這種領導方式的變化主要是由B引起的..B.環(huán)境

張總打算召開一次公司高層座談會;討論公司下一步的發(fā)展策略..這句話沒有包含溝通要素

中的..D.時間安排

張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略；能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是..C.

Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有..D.其余選項都對

制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息；另一方面還需要團隊自身的信息;

這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的D相匹配..D.資源

智誠公司上個月組織了幾次集中學習；現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估；評估內容一般不包

括..B.學習的地點

屬于正式學習機會的是..C.研討會

組織除了商業(yè)目標或經營目標外;往往還設定一個遠景目標;這是因為D..D.發(fā)展是一個不

斷前進的過程;未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發(fā)展的方向

組織文化有多種類型；其中體現(xiàn)個人文化特點的是..C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展

和提高自己的個人目標

組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢;外部的機遇和威脅..屬于組織威脅的是.C.

競爭對手發(fā)展壯大

最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是CC.員工的個性

二、案例題案例一：某省級電信企業(yè)分公司網絡運維部小張……還是堅持留在省公

司呢根據(jù)以上案例；回答51.55題..

51.根據(jù)小張的處境;對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況;說法不正確的是D對于人們來說;他

們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作;那么他想在A方面做出改變..A.面對一些

新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

53.對于職業(yè)選擇;C的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法..C.如果工作的時間少；我情

愿降低工資

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題；那么可以通過D的方法處理這個難題..D.

以上方法都可以

55.對于小張目前所處的困境;說法正確的是B..B.評估自己；挖掘自己的潛力；看是否

適合該項工作

案例二：美國TX電腦公司和硅谷的許多……確實帶領公司走上了正軌..根據(jù)以上案例；

回答56.60題..

9

56.新來行政主管J君的領導方式是B型..B.命令

57.生產經理和采購經理相對于上級領導來說;他們具有A特點..A.有能力低情愿

58.對于新任行政主管的領導方式;說法不正確的有C..C.他利用自己的職權;隨意控制

任何一個部門領導

59.對研究部主任、生產部經理和采購部經理來說;新任行政主管利用的A來激勵他A.

期望理論

60.J君之所以能夠在這家公司呆下去;是因為D..D以上說法都合理

案例三：上次的績效評價非常糟糕；我心里至今難以……我已經申請了調換工作..根據(jù)

以上案例；回答61-65題..

61.女經理和“我”的談判的結果是C的結果..C.兩敗

62.如果你是這位女經理;你應該D；才是最好的選擇..D.應該耐心聽取;相互協(xié)商尋求

其他解決辦法

63.對于上述案例中的女經理和“我”的談判屬于A..A立場談判

64.上述談判的結果表明DD其它答案都正確

65.對于談判雙方來講;他們最需要的是B技巧..B.溝通

案例四：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車……不太有把握了..根據(jù)以上案例；回答

“-70題..

66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為C..C.他還沒有轉變自己的角色

67.張東升要改變目前的狀態(tài)；最重要的是他應該學會B..B.授權

68.管理者應該將一些任務讓下屬去做；目的是DD.為了做更重要的事情

69.根據(jù)張東升的這種做法；以后帶來的結果是B..B.不能完成工作任務和計劃

70.如果張東升想改變目前的狀況;那么D做法能夠幫助他..D.其它做法都可以

案例五：麥當勞為人們所熟知的；并不僅僅是它那著名的大寫“M"..在……接待來自全

世界的企業(yè)和餐廳經理..根據(jù)以上案例；回答7175題..

71.麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是A..A.工作觀摩B.崗位互換

72.麥當勞的員工晉升為第一副理以后;他們的培訓方式一般為CC.脫產培

73.麥當勞的員工在工作時主要采用B的學習方式..B.學習與工作相結合

74.麥當勞對新員工采用一對一的訓練;這種訓練方式的局限是A..A.效果取決于老員

工的技能和知識；以及他的態(tài)度

75.把麥當勞的Q.S.C&V黃金準則列人麥當勞B的范圍最合適..B.企業(yè)文化

案例六：資料L1我們年輕的時候