郵政營業(yè)初級技能鑒定考核試題及答案

郵政營業(yè)初級技能鑒定考核試題

一、單選題

1.郵政營業(yè)服務(wù)體現(xiàn)著郵政的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)著郵政的企業(yè)形象和（I［單選題］

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)信譽√

C.企業(yè)宗旨

D.企業(yè)使命

2.國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)（X［單選題］*

A攬收

B.專營V

C投遞

D.攬投

3.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)（）的規(guī)定。［單選題］*

A.郵政法

B.民事法律√

C.合同法

D.消費者權(quán)益保護法

4.（）既有普通日戳蓋銷郵票的功能，又有紀念和宣傳的作用。［單選題］*

A.集郵戳記

B.風(fēng)景日戳√

C.郵資機日戳

D營業(yè)手工日戳

5.郵件容器按（）可分為國內(nèi)郵件容器和國際郵件容器。［單選題］*

A.寄遞區(qū)域√

B.封裝郵件種類的不同

C.質(zhì)地

D.外形

6.國內(nèi)袋牌條碼信息自左至右第（）位為本轉(zhuǎn)代碼。［單選題］*

A.7

B.9

C.11

D.17√

7.使用線繩捆扎郵袋時，應(yīng)在5直寸志（）厘米處將多余繩頭剪去。［單選題］*

A.l√

B.1.5

C.2

D.2.5

8.郵政營業(yè)專用普通包裹條碼以（）打頭。［單選題］*

A.BA~BN

B.BA~BM

GPA-PN

D.PA~PM√

9.以下不屬于郵政營業(yè)員服務(wù)時應(yīng)做到的五個有聲是（\［單選題］*

A.來有迎聲

B.辦理業(yè)務(wù)有章戳聲√

C.收付款有唱聲

D.問有答聲

10.以下?。▍^(qū)、市）的郵政編碼前兩位敘述錯誤的是（\［單選題］*

A.海南省57

B.江西省31、32√

C.甘肅省73、74

D.河南省45、46、47

IL五筆字型輸入法的字根鍵盤可分為（）個區(qū)。［單選題］*

A.Ξ

B.四

C.五V

D.六

12.下列屬于國內(nèi)函件的是（1［單選題］*

A.郵送廣告√

B.小包

C.航空郵簡

D.盲人郵件

13.國內(nèi)郵件按（）分為普通郵件和特快專遞郵件。［單選題］*

A.內(nèi)件性質(zhì)

B.處理手續(xù)

C.傳遞時限√

D.運輸方式

14.國內(nèi)（）按照郵局所承擔的賠償責任，分為保價郵件和非保價郵件。［單選題］*

A.普通郵件

B.平常郵件

C特快郵件

D.給據(jù)郵件V

15.下列不屬于國內(nèi)盲人讀物準寄范圍的是（X［單選題］*

A.盲人所用凸出點痕的書籍

B.盲人所用凸出點痕的刊物

C.盲人所用凸出點痕的信函

D.盲人所用凸出點痕的特種紙張√

16.下列關(guān)于國內(nèi)郵簡的敘述錯誤的是（I［單選題］*

A.由郵局發(fā)行

B.信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀

C.按信函交寄

D.其他機關(guān)可按需依式仿制自用√

17.約投掛號信函單件另加收約投≡務(wù)費（）元。［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.5

18根據(jù)禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的是（\［單選題］*

A.黑膠唱片

B.汞化物V

C.羊毛毛線

D.午餐肉罐頭

19.根據(jù)禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的是（1［單選題］*

A.白金項鏈

B.犀牛角梳√

C洋絨衫

D.仿象牙手串

20.國內(nèi)特快專遞郵件重量超過（）千克時，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。［單選題］*

A.1

B.2

C.3

D.5√

21.郵政營業(yè)局（所）應(yīng)對所有（）郵件進行無縫隙驗視內(nèi)件。［單選題］*

A.掛號類

B.保價類

C.給據(jù)類

D.物品類V

22.收寄國內(nèi)附回執(zhí)郵件時，在回執(zhí)（）貼粘新的掛號簽條，作為回寄時郵件號碼。［單選題］*

A.正面右上角V

B.正面左下角

C.反面右上角

D.反面左下角

23.收寄義務(wù)兵免費信件時，如"義務(wù)兵免費信件"三角形戳記無法辨認，下列處理正確的是（λ［單

選題］*

A.退回寄件人處理

B.欠資發(fā)往前途

C.退回部隊處理√

D.作無著郵件處理

24.下列國內(nèi)平常函件中，可以通過信筒（箱）交寄的是（X［單選題］*

A.平常信件√

B.平常印刷品

C.義務(wù)兵免費信件

D.盲人讀物

25.收寄國內(nèi)零星掛號函件時，下列描述錯誤的是（I［單選題］*

A.正確稱重并根據(jù)所收郵件的種類和要求準確計算資費

B.使用郵資機處理的掛號函件，可直接在郵件封面上打印郵資機符志

C.采集寄件人信息，錄入郵件號碼、收件人名址等郵件相關(guān)信息

D.在郵件封面左上角粘貼掛號標簽，并加蓋相關(guān)戳記√

26.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，應(yīng)（工［單選題］*

A.退回寄件人

B.粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票

C.作無著郵件

D.通知寄件人限期到局辦理補交資費手續(xù)√

27.從信筒（箱）中取出的義務(wù)兵免費信件,無法退回時，應(yīng)（\［單選題］*

A.作無著郵件處理

B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理V

C.詢問地方部隊，作退回處理

D.按平信照常發(fā)出

28從信筒（箱）中開出的國內(nèi)印刷品，一律按（）收寄。［單選題］*

A.信函√

B.郵簡

C.郵送廣告

D.明信片

29.國內(nèi)掛號信函經(jīng)（）次按址投遞仍未投出的應(yīng)改為局內(nèi)投交。［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

30.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，210屬于（）業(yè)務(wù)交易碼。［單選題］*

A.給據(jù)信函

B.給據(jù)印刷品√

C.給據(jù)小包

D.普通包裹、

31.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中按（），可在當前光標所在行插入一條新記錄。［單選題］*

A.CTRL+D

B.CTRL+A√

C.CTRL+W

D.CTRL+F

32.下列不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程的是（1［單選題］*

A.前臺收寄

B.郵件交接

C代補錄V

D.封發(fā)處理

33.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄給據(jù)函件時，以下（）付費方式不必進行郵資機過戳登記。［單選題］*

A現(xiàn)金

B.第三方支付

C.貼票√

D.記欠

34.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【營業(yè)繳款匯總】界面，按（）鍵打印繳款單。［單選題］*

A.F3

B.F4

C.F5√

D.F6

35.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易界面，可修改指定批次郵件的零星用戶名稱的功能鍵是（1［單選題］

*

A.F1√

B.F2

C.F3

D.F4

二、多選題

36.郵政職業(yè)道德要求郵政員工認真履行崗位職責，堅持（）的理念，通過本崗位工作，來確保通信的

暢通。［多選題］*

A.全程√

B.全面

C.全網(wǎng)√

D.全優(yōu)V

37.政府定價的郵政業(yè)務(wù)資費標準由國務(wù)院價格主管部門會同（）制定。［多選題］*

A.國務(wù)院財政部門√

B.國務(wù)院郵政管理部門V

C.國務(wù)院物價部門

D.國務(wù)院交通運輸部

38.郵政企業(yè)應(yīng)當在其營業(yè)場所對外公示或公布的內(nèi)容有（\［多選題］*

A.服務(wù)種類√

B.營業(yè)時間√

C.資費標準√

D.郵件、快件和匯款的查詢及損失賠償辦法√

39.郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的（），以合理的資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶才手賣提

供的郵政服務(wù)。［多選題］*

A.服務(wù)人口

B.服務(wù)半徑

C.業(yè)務(wù)范圍√

D.服務(wù)標準√

40.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼為13位ID碼，由（）組成。［多選題］*

A.郵件種類代碼√

B.郵件編號V

C.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級行政區(qū)劃代碼√

D.地市級行政區(qū)劃代碼

41.郵件保密守則規(guī)定，攜帶機密材料禁止以下活動（X［多選題］*

A.游覽√

B.參觀√

C.探親√

D.訪友√

42.郵政服務(wù)禮儀要求營業(yè)員行走時應(yīng)保持一條直線，并做到（\［多選題］*

A.步幅適度√

B.速度均勻√

C.重心放準√

D.身體協(xié)調(diào)√

43以下?。ㄊ小^(qū)）省會（首府）正確的有（\［多選題］*

A.貴州省的省會是貴陽√

B.海南省的省會是三亞

C.廣西自治區(qū)的首府是桂林

D.廣東省的省會是廣州√

44.下列關(guān)于國內(nèi)平常郵件敘述正確的有（X［多選題］*

A.收寄時不出具收據(jù)V

B.不接受查詢√

C.投遞時不要求收件人簽收V

D.承擔限額賠償責任

45.下列關(guān)于國內(nèi)本埠函件寄遞范圍敘述錯誤的有（I［多選題］*

A.地級以上城市以市屬城區(qū)（含市轄縣和飛地）為范圍√

B.地級以上城市以市屬城區(qū)（不含市轄縣和飛地）為范圍

C.縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D.縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍V

46.書籍等若要按國內(nèi)信函交寄需同時滿足下列條件（I［多選題］*

A.符合信函規(guī)定的重量√

B.符合信函規(guī)定的尺寸限度。

C.符合信函規(guī)定的封裝規(guī)格V

D.寄件人愿意按信函資費標準交付郵費√

47.下列關(guān)于國內(nèi)明信片印制的敘述正確的有（1［多選題］*

A.縣以上郵政企業(yè)經(jīng)省分公司批準，可以印制帶有“中國郵政"字樣的明信片V

B.縣以上郵政企業(yè)外的其他單位印制的明信片，不得帶有“中國郵政"字樣（包括外文）√

C.集團公司印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費V

D.明信片印制必須符合規(guī)定的尺寸和紙張規(guī)格標準√

48.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄屬私人通信內(nèi)容的單件重量不超過20克的國內(nèi)（），可以免費寄遞。［多選

題］*

A.平常小包

B.平常印刷品

C.平常信函√

D.平常明信片√

49.下列關(guān)于郵送廣告的敘述正確的有（X［多選題］*

A.按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域√

B.按廣告用戶要求投遞至指定用戶群V

U按廣告用戶要求投遞至具體名址

D.經(jīng)廣告主管部門認定符合規(guī)定√

50根據(jù)禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（1［多選題］*

A.果汁

B.氯氣√

C.花瓶

D.發(fā)令紙V

51.下列關(guān)于國內(nèi)卷寄信函的尺寸限度敘述正確的有（1［多選題］*

A.最大：直徑的兩倍和長度合計IOOcm,長度不超過80cm√

B.最大：直徑的兩倍和長度合計90cm,長度不超過60cm

C.最?。褐睆降膬杀逗烷L度合計17Cm,長度不小于IOCm√

D.最?。褐睆降膬杀逗烷L度合計23cm,長度不小于12Cm

52.下列關(guān)于國內(nèi)包裹最大重量限度敘述正確的有（I［多選題］*

A.普通包裹每件50千克√

B.快遞包裹每件35千克

C.快遞包裹每件20千克√

D.脆弱包裹每件10千克V

53.各類郵件封裝時，應(yīng)防止以下（）情況的發(fā)生。［多選題］*

A.封皮破裂，內(nèi)件散落V

B.封皮材料變形√

C.傷害處理人員√

D.污染或損毀其他郵件√

54.下列關(guān)于國內(nèi)印刷品封裝規(guī)格敘述正確的有（1［多選題］*

A.印刷品均須經(jīng)收寄人員驗視內(nèi)件后封裝V

B.印刷品必須平直包裝√

C.一般采用雙層牛皮紙包裝V

D.包裝內(nèi)件不是一個整件的,要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝V

55根據(jù)國內(nèi)包裹封裝規(guī)格要求，郵寄不耐壓物品時必須要用堅固耐壓的（）包裝。［多選題］*

A.瓦楞紙箱√

B.塑料箱

C.木箱V

D.金屬箱V

56.國內(nèi)郵件封面上寫有（）等字樣的不予收寄。［多選題］*

A.機要√

B.絕密√

C.勿折

D.密件√

57.下列關(guān)于郵件納費標志的表述錯誤的有（X［多選題］*

A.郵資機打印的郵資符志不可作為納費標志V

B.郵資明信片不可作為納費標志√

C.郵資信封不可作為納費標志√

D.從郵資郵簡上剪下的郵票不可作為納費標志

58.以下不屬于國內(nèi)郵件基本資費的有（1［多選題］*

A.掛號費√

B?保價費V

C.延伸服務(wù)費√

D.平常信函資費

59.郵政營業(yè)局（所）應(yīng)按照規(guī)定的（）開取郵筒（箱X［多選題］*

A.時限√

B.頻次√

C班次

D.路線

60.各類郵件的付費方式主要包括（I［多選題］*

A.現(xiàn)金√

B.記欠√

C.貼票√

D.第三方支付V

61.下列關(guān)于義務(wù)兵免費信件收寄的敘述，正確的有（1［多選題］*

A.信筒（箱）開出的一律退回軍事單位V

B.信筒（箱）開出的一律退回原寄局

C.由相關(guān)軍事單位以紅色加蓋"義務(wù)兵免費信件"三角形戳記V

D.相關(guān)收寄局以紅色加蓋"義務(wù)兵免費信件"三角形戳記

62.國內(nèi)包裹收寄時，應(yīng)在營業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)錄入（\［多選題］*

A.收件人名址√

B.郵件號碼√

C.重量V

D.內(nèi)件品名V

63.營業(yè)員辦理在線業(yè)務(wù)時，查詢相關(guān)預(yù)約訂單的方式有（I［多選題］*

A.輸入郵件號碼

B.輸入身份證號碼

C.輸入預(yù)約訂單編號V

D.輸入手機號√

64.信箱開出的國際平常信函欠資，下列做法錯誤的有（I［多選題］*

A.應(yīng)粘貼批條，批明欠資數(shù)額，發(fā)往前程V

B.應(yīng)粘貼批條，批明欠資數(shù)額，退回寄件人補足資費再寄

C.若無法退補，批注欠資數(shù)額以后,按水陸路方式發(fā)往前途√

D.若無法退補，批注欠資數(shù)額以后，按原發(fā)運方式發(fā)往前途

65.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效身份證件的有（I［多選題］*

A.護照√

B.武裝警察身份證件√

C.戶口簿V

D.港澳居民往來內(nèi)地通行證√

66.局（所）日終在營業(yè)信息系統(tǒng)生成（）平衡合攏表。［多選題］*

A.窗投郵件√

B.郵件出口√

C.郵件容器√

D.郵件待投

67.營業(yè)局（所）日終時需通過系統(tǒng)核對（），做到系統(tǒng)信息、交接班登記簿和實物相符。［多選題］*

A.票據(jù)使用張數(shù)√

B.使用金額√

C.作廢票號√

D.空白票據(jù)庫存V

68.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，當（）時，系統(tǒng)提示修改密碼。［多選題］*

A.同一營業(yè)員同時登錄多個臺席

B.密碼過期√

C.密碼過于簡單√

D.初設(shè)員工第一次登錄系統(tǒng)√

69.以下關(guān)于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)機構(gòu)簽到管理描述正確的有（X［多選題］*

A.首個員工當日首次登錄系統(tǒng)即為機構(gòu)簽到時間V

B.支局長當日首次登錄系統(tǒng)即為機構(gòu)簽到時間

C.當簽到時間早于或等于營業(yè)開始時間，系統(tǒng)將顯示“正?！薄?/p>

D.當簽到時間晚于營業(yè)開始時間，系統(tǒng)將顯示"遲到"√

70.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中員工正式簽退后，系統(tǒng)不再允許的操作有（）等。［多選題］*

A.郵件收寄√

B.大宗繳款√

C.調(diào)賬補錄√

D代補錄V

三、判斷題

71."用戶至上、員工為本"是中國郵政的價值取向、是非標準，是企業(yè)行為的價值遵循。［判斷題］*

對V

錯

72.郵政管理部門對郵政市場實施監(jiān)督管理的原則是公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發(fā)展的原則。

［判斷題］*

對V

錯

73.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過2kg的印刷品、單件重量不超過Iokg的包裹

的寄遞以及郵政匯兌。［判斷題］*

對

錯V

74.各生產(chǎn)單位在使用各類業(yè)務(wù)單式時，應(yīng)進行調(diào)撥、請領(lǐng)、下發(fā)和盤庫等管理。［判斷題］*

對

錯V

75.郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容包括基本要求、服務(wù)紀律、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語言與服務(wù)態(tài)度。［判

斷題］*

對V

錯

76.郵政營業(yè)員接待用戶時應(yīng)自覺使用服務(wù)禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題，不得怠慢、斥責、刁

難用戶，任何情況下不得與用戶發(fā)生爭吵。［判斷題］*

對V

錯

77.郵政服務(wù)禮儀要求女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,前不過眉、后不過衣領(lǐng)，過肩長發(fā)必須盤于腦后。［判

斷題］*

對V

錯

78.我國的大陸海岸線，從中朝邊界的鴨綠江口到中越邊界的北侖河口，全長1.6萬公里。［判斷題］*

對

錯V

79.云南省文山“硯山"的拼音注釋為"JiOnSh白n"。［判斷題］*

對

錯V

,

80.姓氏中"余但"的讀音是"sh6er-o［判斷題］

對

錯V

81.五筆字型漢字輸入法中，漢字"凹"的編碼為HNNG0［判斷題］*

對

錯V

82.不具有統(tǒng)一書號、出版號的書籍只能按國內(nèi)信函交寄。［判斷題］*

對

錯V

83.凡適于寄遞的物品，均可作國內(nèi)包裹寄遞。［判斷題］*

對

錯V

84.香煙四條不可按國內(nèi)包裹寄遞，但可按國內(nèi)特快專遞郵件交寄。［判斷題］*

對

錯V

85.根據(jù)禁寄物品目錄，液體酒精禁止寄遞，但固體酒精可以寄遞。［判斷題］*

對

錯V

86根據(jù)禁寄物品目錄，假冒名牌包禁止寄遞。［判斷題］*

對V

錯

87.國內(nèi)特快專遞紅杯、紅杯水郵件的最大重量限度為每件17千克。［判斷題］

對

錯V

88各種郵票、郵資明信片、郵資郵簡和郵資信封等郵資憑證均應(yīng)當按照規(guī)定的售價出售。［判斷題］*

對√

錯

89.畸形郵票不得出售但可自行購留。［判斷題］*

對

錯V

90.按《郵政法》規(guī)定，郵件資