電子商務(wù)員理論知識(shí)考核試題及答案

電子商務(wù)員理論知識(shí)考核試題

一、單選題

1、下面哪種屬于防火墻的主要類(lèi)型（）［單選題］*

A.協(xié)議型

B.代理服務(wù)型V

C.雙層型

D.任務(wù)型

2、郵件列表有（）兩種基本形式。［單選題］*

A.會(huì)員型和非會(huì)員型

B.電子刊物型和新聞郵件型

C.會(huì)員通訊型和產(chǎn)品促銷(xiāo)型

D.討論型和公告型√

3、下列哪個(gè)不是郵件列表的特點(diǎn)？（）［單選題］*

A信息發(fā)布有針對(duì)性

B.簡(jiǎn)化信息發(fā)布

C.內(nèi)容收費(fèi)√

D.加入方便

4、物流是指（）［單選題］*

A.物質(zhì)實(shí)體從需求者向供應(yīng)者的物理移動(dòng)

B.物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)V

C.物質(zhì)價(jià)值從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)

D.物質(zhì)價(jià)值從需求者向供應(yīng)者的物理移動(dòng)

5、物流的的基本功能包括有（）［單選題］*

A.采購(gòu)、保管

B.生產(chǎn)、包裝

C.運(yùn)輸、包裝√

D.生產(chǎn)、運(yùn)輸

6、現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)不包括（）［單選題］*

A.物流與商流、信息流一體化趨勢(shì)

B.物流中心、批發(fā)中心、配送中心的社會(huì)化趨勢(shì)

C.現(xiàn)代化物流的信息化趨勢(shì)

D.生產(chǎn)的現(xiàn)代化與綜合體系化趨勢(shì)V

7、以下哪一項(xiàng)是Internet的特點(diǎn)？（）［單選題］*

A信息容量大，但不便于檢索信息

B信息可以在全球范圍內(nèi)傳播V

C不論采用何種協(xié)議，任何兩臺(tái)主機(jī)之間都可以進(jìn)行通信

D永遠(yuǎn)提供最新的信息內(nèi)容

8、中國(guó)移動(dòng)獲得（）3G牌照。［單選題］*

A.TD-SCDMA√

B.SCDMA2000

C.CDMA2000

D.WCDMA

9、發(fā)送信息給55表示將信息廣播到以下哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)？（）［單選題］*

A.210

B.210.72.255

C.210.72√

D.55

10、在CNNlC的中文域名系統(tǒng)中，注冊(cè)".中國(guó)”的用戶會(huì)自動(dòng)獲得“（）”的中文域名［單選題］*

A..-C-N√

B..-C-A

C..-C-O-M

D..-N-E-T

11、下列關(guān)于域名注冊(cè)的說(shuō)法，哪些是不正確的？（）［單選題］*

A.根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》規(guī)定，注冊(cè)時(shí)發(fā)生相同域名申請(qǐng)時(shí)，由CNNlC仲裁

決定域名歸屬。√

B.一個(gè)企業(yè)對(duì)域名從注冊(cè)到使用的全過(guò)程擁有相應(yīng)的法律權(quán)利，是受到法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

C.兩個(gè)企業(yè)即使在不同類(lèi)行業(yè)或產(chǎn)品之間也不能使用相同的域名。

D.在國(guó)內(nèi)已注冊(cè)的域名可以變更或撤消，但不能買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓。

12、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)中的（）又稱(chēng)為電子商務(wù)平臺(tái)。［單選題］*

A.服務(wù)層

B.傳輸層

C.應(yīng)用層√

D.網(wǎng)絡(luò)層

13、（）是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，指的是儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。［單選題］

A.文明禮貌V

B.遵紀(jì)守法

C.熱愛(ài)工作

D.勤儉節(jié)約

14、聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)EDI權(quán)威的規(guī)范化的定義是："將商業(yè)或行政事務(wù)處理（TranSaCtion）

按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或（）數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法"。［單

選題］*

A.文檔

B.報(bào)告

C.報(bào)表

D.報(bào)文√

15、EDI的主要特點(diǎn)不包括（）［單選題］*

A盡量減少人工操作的介入，盡量交由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)處理。

B做到了一次性輸入數(shù)據(jù)，避免了人工的重復(fù)輸入。

C統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

D它成功地應(yīng)用于同類(lèi)組織之間的電子貿(mào)易?！?/p>

16、下面哪種屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)？（）［單選題］*

A.多發(fā)性

B.生化性

C.危險(xiǎn)性

D.潛伏性√

17、下面哪個(gè)屬于計(jì)算機(jī)病毒按照病毒傳染方式的分類(lèi)？（）［單選題］*

A.操作系統(tǒng)病毒

B.流行病毒

C.瀏覽器病毒

D.引導(dǎo)區(qū)病毒√

18、下面哪個(gè)屬于計(jì)算機(jī)病毒的傳播途徑？（）［單選題］*

A.硬盤(pán)V

B.鍵盤(pán)

C.CPU

D.鼠標(biāo)

19、一般來(lái)說(shuō)病毒程序包括三個(gè)功能模塊：引導(dǎo)模塊、傳染模塊和（I［單選題］*

A.破壞模塊V

B.操作系統(tǒng)模塊

C.計(jì)算模塊

D.分析模塊

20、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，（）和數(shù)據(jù)資源［單選題］*

A.密碼

B.客戶機(jī)

C.軟件√

D.瀏覽器

21、下面哪個(gè)屬于網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段？（）［單選題］*

A.保密制度

B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度

C.電子簽名法

D.防火墻√

22、下面哪個(gè)不是一張合格的商品圖片的特征？（）［單選題］*

A.色

B.味√

C.質(zhì)

D.形

23、下面哪個(gè)是選擇拍攝商品圖片的數(shù)碼相機(jī)時(shí)要考慮的要素？（）［單選題］*

A.容量

B.重量

C.像素√

D.外觀設(shè)計(jì)

24、白平衡簡(jiǎn)單的理解就是（）在不同的光線條件下應(yīng)該呈現(xiàn)的顏色？［單選題］*

A.清水

B.黑色

C.白色√

D.陽(yáng)光

25、在電子商務(wù)中，電子錢(qián)包是指一種（\［單選題］*

A.所有電子貨幣的總稱(chēng)

B.用于保存現(xiàn)金的電子裝置

C.電子貨幣

D.電子支付工具V

26、（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。［單選題］*

A.支付網(wǎng)關(guān)V

B.中國(guó)人民銀行

C.金融霞雌

D.中國(guó)金融認(rèn)證中心

27、以支付寶為例，第三方支付流程為（\［單選題］*

A選擇商品-付款到支付寶-買(mǎi)家收貨確認(rèn)-支付寶付款給銀行-交易完成

B選擇商品-付款到銀行-銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶-交易完成

C選擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣(mài)家-交易完成

D選擇商品-付款到支付寶-買(mǎi)家收貨確認(rèn)-支付寶付款給賣(mài)家-交易完成V

28、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)

維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、（）的總和。［單選題］*

A.勞動(dòng)技能

B行為準(zhǔn)則√

C操作班

D.思維習(xí)慣

29、（）的具體要求是樹(shù)立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。［單選題］*

A.勇于創(chuàng)新

B.恪守信用

C.辦事公道

D.愛(ài)崗敬業(yè)√

30、（）是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基本原則。［單選題］*

A.廉潔奉公

B.勤勞節(jié)儉

C.誠(chéng)實(shí)守信V

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

31、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括:（）［單選題］*

A.傳播范圍窄

B.成本∣?昂

C.對(duì)象確切√

D.有時(shí)間限制

32、應(yīng)用旗幟廣告時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）［單選題］*

A在瀏覽量最大的站點(diǎn)投放廣告未必能產(chǎn)生最好的效益√

B.首選網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)最多的網(wǎng)站投放廣告

C網(wǎng)站首頁(yè)的廣告效果一定比其他頁(yè)面好

D.廣告的容量越大、內(nèi)容越多越好

33、電子支付的各種支付方式都是采用（）方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的。［單選題］*

A.規(guī)范化

B.智能化

C.數(shù)字化√

D.物理化

34、（）是指單位或個(gè)人通過(guò)電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令、實(shí)現(xiàn)貨幣支付與

資金轉(zhuǎn)移的行為。［單選題］*

A.移動(dòng)支付

B.第三方支付

C.電子支付V

D.網(wǎng)銀支付

35、目前，電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題不包括（）［單選題］*

A.網(wǎng)上電子支付問(wèn)題

B.在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問(wèn)題

C.免稅問(wèn)題√

D.網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題

36、我國(guó)電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則不包括（）［單選題］*

A.促進(jìn)交易原則

B.與國(guó)際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則

D.技術(shù)開(kāi)放原則V

37、以下哪個(gè)統(tǒng)一資源定位符的格式是完全正確的？（）［單選題］*

A.協(xié)議名:〃域名\目錄名\文件名

B.域名:〃協(xié)議名\目錄名\文件名

C.域名:〃協(xié)議名/目錄名/文件名

D.協(xié)議名:〃域名/目錄名/文件名√

38、下列關(guān)于-W-W-W-的說(shuō)法錯(cuò)誤的是:（）［單選題］*

A.-W-W-W-是WorldWideWeb的縮寫(xiě)

B.通過(guò)瀏覽器上網(wǎng)看網(wǎng)頁(yè)就是一種-W-W-W-服務(wù)

C.-W-W-W-是一個(gè)分類(lèi)式的超媒體系統(tǒng)V

D.-W-W-W-是一個(gè)基于超文本方式的信息查詢(xún)工具

40、以下哪一個(gè)不是搜索引擎中使用的運(yùn)算符？（）［單選題］*

A.I

B.-

C.∕√

D.+

41.一個(gè)可以從事電子商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境能夠被接受，它應(yīng)滿足的基本安全要求包括（）［單選題］*

A.信息能夠獲取

B.信息的快捷性

C.交易各方身份的認(rèn)證√

D.交易的合法性

42、密碼是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。［單選題］*

A.數(shù)學(xué)函數(shù)√

B.紙面?zhèn)鬟f

C.邏輯函數(shù)

D.口耳相傳

43、下面哪個(gè)不屬于密碼安全的要素？（）［單選題］*

避免使用重復(fù)的密碼。

盡量使用英文字母及數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)、特殊符號(hào)等多種字符的組合。

定期更改密碼

保證至少4個(gè)字符以上的密碼長(zhǎng)度?！?/p>

44、以下不屬于按電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)的是（）［單選題］*

A.Internet商務(wù)

B.EDI商務(wù)

C.間接電子商務(wù)V

D.Intranet商務(wù)

45、電子商務(wù)將對(duì)人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生重要的影響，以下敘述錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A.改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件

B.改變了人們的工作環(huán)境和條件

C.改變了人們的生活方式

D.改變了需求結(jié)構(gòu)V

46、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)包括（）［單選題］*

A.促進(jìn)了銷(xiāo)售的開(kāi)展

B.提升了服務(wù)的層次√

C.節(jié)省了交易的成本

D.推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展

47、下面屬于網(wǎng)頁(yè)制作工具的是（）［單選題］*

A.ACDSEE

B.DreamweaverV

C.EXCEL

D.POWERPOINT

48、下面的網(wǎng)頁(yè)制作原則正確的是（）［單選題］*

A.網(wǎng)頁(yè)命名要復(fù)雜

B.大量加入多媒體文件

C.網(wǎng)頁(yè)下載時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)√

D.盡量使用絕對(duì)URL地址

49、購(gòu)買(mǎi)LCD顯示器通常會(huì)考慮顯示器的響應(yīng)時(shí)間、對(duì)比度、亮度。響應(yīng)時(shí)間是以（）為單位，指的

是液晶顯示器對(duì)輸入信號(hào)的反應(yīng)速度。［單選題］*

A.ms√

B.m/s

C.us

D.u/s

50、以下哪一組中兩個(gè)軟件都屬于系統(tǒng)軟件？（）［單選題］*

A.LinUX和UnixV

B.DOS和CAD

C.Linux和0ffice2000

D.Unix和MIS

51、下列關(guān)于WindoWS2003SerVer的敘述不正確的是（）［單選題］*

A.Windows2003SerVer是開(kāi)放系統(tǒng)的寂區(qū)和代表√

B.Windows2003SerVer操作比較簡(jiǎn)單

C.Windows2003SerVer是微軟公司開(kāi)發(fā)的

D.Windows2003SerVer具有友好的界面

52、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的？（）［單選題］*

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只存在于以營(yíng)利為目的的組織V

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在于以營(yíng)利為目的的組織

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在于不以營(yíng)利為目的的組織

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅存在于企業(yè)

53、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能分為四類(lèi)，下列哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）［單選題］*

A.交換功能

B.定向功能V

C.物流功能

D.便利功能

54、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合由四個(gè)基本策略構(gòu)成，不包含下列哪個(gè)策略？（）［單選題］*

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.投資策略√

D.渠道策略

55、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容不包括（\［單選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)

B.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

C.網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析

D.網(wǎng)上招聘√

56、下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？（）［單選題］*

A.費(fèi)用十分低廉

B.即時(shí)溝通

C.實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面溝通V

D提升企業(yè)知名度

57、Computersystemsconsistoftwoverydifferenttypesofelements:Hardware,which

includesallthephysicalthingsthatcanbetouchedand（）,whichtellsthehardwarehowtodo.［單

選題］*

A.I/Odevices

B.Operatingsystem

C.SoftwareV

D.Courseware

58、網(wǎng)絡(luò)詞匯“菜鳥(niǎo)”是表示（\［單選題］*

A.素食性鳥(niǎo)類(lèi)

B.新手√

C.食用性鳥(niǎo)類(lèi)

D.溫柔

59、對(duì)比實(shí)體商店，下面哪個(gè)是網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)？（）［單選題］*

A.所受限制較多

B.消費(fèi)人群專(zhuān)一

C.有商品實(shí)物可以比較

D.開(kāi)店成本低√

60、下面哪個(gè)屬于第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)？（）［單選題］*

A.PAYPAL

B.淘寶網(wǎng)

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D.環(huán)球資源網(wǎng)V

二、多選題（每題2分，共10題，共20分）

1、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本因素包括：（）［多選題］*

A.基于用戶許可V

B.信息對(duì)用戶是有價(jià)值的V

C.通過(guò)電子郵件傳遞信息V

D.不附帶件可商業(yè)廣告

2、以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）［多選題］*

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的文字信息。√

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息。√

3、從網(wǎng)絡(luò)安全威脅的承受對(duì)象看，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的來(lái)源包括（）［多選題］*

A.對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅V

B.對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的安全威脅

C.對(duì)客戶機(jī)的安全威脅V

D.對(duì)-W-W-W-服務(wù)器的安全威脅√

4、電子商務(wù)在簽定電子合同以后到合同履行之前,必須完成一系列必要的手續(xù),下列哪些行為屬于"辦

理合同履行前手續(xù)"階段。（）［多選題］*

A.賬號(hào)及密碼校驗(yàn)V

B.支付能力查證V

C.付款通知√

D.信用卡申請(qǐng)V

5、從產(chǎn)業(yè)鏈上看，移動(dòng)支付的主要參與者包括：消費(fèi)者、（）和銀行。［多選題］*

A.移動(dòng)支付服務(wù)商

B.平臺(tái)提供商√

C.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商√

D.商戶√

6、網(wǎng)上客戶服務(wù)的常用手段包括（）［多選題］*

A.電子郵件√

B.在線表單V

C.FAQV

D.即時(shí)信息√

7、網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有（）［多選題］*

A.郵寄√

B.門(mén)店取貨

C.送貨上門(mén)√

D.快遞√

8、企業(yè)網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)方式主要有：（）［多選題］*

A.找經(jīng)銷(xiāo)商

B.自建網(wǎng)上商店V

C.在論壇上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店

D.在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店√

9、第三方支付是指基于互聯(lián)網(wǎng)，提供線上（互聯(lián)網(wǎng)）和線下（電話及手機(jī)）支付渠道，完成從用戶到

商戶的（\查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等系列過(guò)程的一種支付方式。［多選題］

A.在線貨幣兌換

B.銀行貸款

C.在線貨幣支付V

D.資金清算√

10、下面有關(guān)博客營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法正確的是（）［多選題］*

A博客與企業(yè)網(wǎng)站相比，文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活?！?/p>

B與論壇營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。√

C博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人人際資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。

D與門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性。√

三、判斷題

1、防火墻可以限定內(nèi)部網(wǎng)的用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)。（）［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

2、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)或Email營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)最早的商業(yè)活動(dòng),至今為止,依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段

之一。（）［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

3、一張好的圖片，是吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)的最重要因素。（）［單選題］*

A.X?√

B.錯(cuò)

4、計(jì)算機(jī)病毒可以傳染給計(jì)算機(jī)使用人員。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)√

5、網(wǎng)上銀行，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。()［單選

題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

6、網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊一次為一次印象。()［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)√

7、電子商務(wù)交易中賣(mài)方有對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)。()［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)√

8、電子商務(wù)的交易中一條信息被發(fā)送或被接收后，應(yīng)該通過(guò)一定的方式，保證信息的收發(fā)各方都有足

夠的證據(jù)證明接收或發(fā)送的操作已經(jīng)發(fā)生。()［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

9、電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時(shí)營(yíng)業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶的特點(diǎn)。()［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

10、網(wǎng)絡(luò)論壇具有一定的隱蔽性，可以用不同的“馬甲”在論壇中扮演不同的角色()［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

11、HTML?HyperTextMarkupLanguage的縮寫(xiě)。()［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

12、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德具有促進(jìn)人們的行為規(guī)范化、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。()【單選題］

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

、電子商務(wù)的安全協(xié)議包括)［單選題］*

13HTTPo(

A.對(duì)

B.錯(cuò)V

14、在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來(lái)源是指應(yīng)記錄信息的確切網(wǎng)址。()［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

15、全文搜索引擎在接受用戶查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。

()［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)√

16、與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出的特點(diǎn)是成本高。()［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)V

17、CPU(中央處理器)是由運(yùn)算器和控制器組成的。()［單選題］*

A.對(duì)√

B.錯(cuò)

18、在電子郵件中普遍使用的發(fā)信協(xié)議是pop3o（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)√

19、在WindoWS環(huán)境下電子郵件有-W-W-W-方式和客戶端方式兩種使用方式。（）［單選題］*

A.對(duì)√

B?錯(cuò)

20、D類(lèi)地址是保留給以后使用的IP地址。（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)√

測(cè)驗(yàn)

1、移動(dòng)支付存在問(wèn)題不包括（I［單選題］*

A.信用制度及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

B.移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)

C.移動(dòng)支付成本較低V

D.缺少相關(guān)配套法規(guī)

3、淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（）［單選題］*

A.一個(gè)好計(jì)一分,中評(píng)不計(jì)分,差評(píng)扣一分V

BL個(gè)好計(jì)f中陽(yáng)口一分,差評(píng)扣二分

C.一個(gè)好計(jì)二分,中評(píng)一分,差評(píng)零分

D.一個(gè)好計(jì)二分,中評(píng)不計(jì)分,差評(píng)扣一分

4、4Cs營(yíng)銷(xiāo)策略不包括（1［單選題］*

A.溝通策略

B.顧客導(dǎo)向策略

C.成本策略

D.投資策略√

5、下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？（）［單選題］*

A.即時(shí)溝通

B.實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面溝通V

C.提升企業(yè)知名度

D.費(fèi)用十分低廉

6、13.論壇簽名營(yíng)銷(xiāo)可以借助別人的（）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。［單選題］*

A.名帖

B.熱帖√

C.話題營(yíng)銷(xiāo)帖

D.置頂帖

7、以下哪種方式是目前最為常用的網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式？（）［單選題］*

A.在線支付，

B.貨到付款

C.郵局匯款

D.銀行電匯

8、由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（X［單

選題］*

A.便于存儲(chǔ)

B.方便性

C.時(shí)效性強(qiáng)√

D準(zhǔn)確性高

9、下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）［單選題］*

A.信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行。

B.從網(wǎng)上收集到信息后,需要進(jìn)行分類(lèi)整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類(lèi)方法有按主題分類(lèi)

和建立信息管理系統(tǒng)。

C.信息的整理是通過(guò)信息的合理分類(lèi)、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔ⅰ?/p>

D.信息的儲(chǔ)存越多，提取和整理就越方便快捷?！?/p>

10、網(wǎng)上銀行全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易表現(xiàn)在（\［單選題］*

A.原來(lái)紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送

B.使用的票據(jù)和單據(jù)全部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替

C.原來(lái)的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子信用卡所代替√

D.辦公文件全部改為無(wú)紙化形式

11.在移動(dòng)支付流程中，消費(fèi)者提出支付請(qǐng)求后（）［單選題］*

A.商家需提供服務(wù)

B.移動(dòng)支付平臺(tái)接收請(qǐng)求V

U銀行進(jìn)行扣款

D.銀行發(fā)送支付憑證給商家

12、計(jì)算機(jī)病毒能通過(guò)下述哪個(gè)傳播媒介進(jìn)行傳播？（）［單選題］*

A.紙張文件

B.空氣

C.互聯(lián)網(wǎng)√

D甩波

13、下面哪個(gè)不屬于選擇防病毒軟件時(shí)應(yīng)考慮的要素。（）［單選題］*

A技術(shù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性

B.技術(shù)支持程度

C.用戶的使用條件及應(yīng)用環(huán)境

D.病毒的危害性V

14、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和（\［單選題］*

A.人員

B線路

C.數(shù)據(jù)資源√

D.服務(wù)

15、以下哪個(gè)是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的主要來(lái)源之一。（）［單選題］*

A.虛構(gòu)產(chǎn)品

B.網(wǎng)絡(luò)詐騙

C.拒絕服務(wù)攻擊√

D.信息傳播

16、下列哪個(gè)屬于網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段。（）［單選題］*

A.用戶管理

B.病毒防治√

C.政策法規(guī)

D.跟蹤、審計(jì)制度

17、網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。（）［單選題］*

A.維持心理平衡

B.適當(dāng)心理宣泄

C.有效情緒管理

D.尋找客戶宣泄V

18、顧客可以登錄“我的淘寶"-"已買(mǎi)到的寶貝"，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊（）了解物流情況。［單選

題］*

A.退款/退貨

B.商品名稱(chēng)

C.查看物流√

D.確認(rèn)收貨

19、老客戶維護(hù)做的好不好，可以通過(guò)（）來(lái)監(jiān)測(cè)。［單選題］*

A.回頭率√

B.客單價(jià)

C.關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)

D好評(píng)

20、（）是互聯(lián)網(wǎng)上攻擊者獲得密碼的途徑之一。［單選題］*

A.網(wǎng)絡(luò)屏蔽

B.網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

C.網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)丁

D.網(wǎng)絡(luò)截獲√

21.客戶投訴處理方法第一步是（X［單選題］*

A.迅速接受投訴√

B.平息軻

C.澄清問(wèn)題

D.探討解決

22.在處理投訴時(shí),如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以（X［單選題］*

A.迅速澄清問(wèn)題

B.表示感謝

C.采取低姿態(tài)安撫客戶√

D.用提問(wèn)題的方法，把投訴由情緒帶入事件

23.企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終目的不包括（X［單選題］*

A.客戶滿意

B.企業(yè)銷(xiāo)量增加

C.企業(yè)與客戶關(guān)系融洽

D.企業(yè)技術(shù)升級(jí)改造V

24.用戶要使用自己的手機(jī)進(jìn)行支付，必須先發(fā)送規(guī)定的短信（\［單選題］*

A.預(yù)存現(xiàn)金

B.定制V

C.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

D.試用

25.下面哪個(gè)是內(nèi)包裝常用的材料。（）［單選題］*

A.純棉白布袋

B.編織袋

C.復(fù)合氣泡袋

D.PE自封袋√

26.（）指為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷(xiāo)售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及

輔助物等的總體名稱(chēng)。［單選題］*

A儲(chǔ)存

B.包裝√

C加工

D.裝卸

27.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作業(yè)，按照一定順序排列而成的連貫環(huán)節(jié)的集合，下

面不屬于配送流程的是（1［單選題］*

A.發(fā)貨

B.分揀與配貨

C備貨

D.提貨√

28.網(wǎng)絡(luò)詞匯"恐龍"是表示（X［單選題］*

A.長(zhǎng)得不漂亮的女性網(wǎng)民√

B.危險(xiǎn)動(dòng)物

C.值錢(qián)的東西

D.史前動(dòng)物

29.電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)包括（）［單選題］*

A.運(yùn)營(yíng)成本大大增加

B.覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場(chǎng)

C.使用和交易更為復(fù)雜

D.功能更齊全，服務(wù)更周到V

30.