銀行員工服務(wù)演講稿范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁銀行員工服務(wù)演講稿范文作為一名在柜臺的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是銀行的生命。下面就由我為你共享銀行員工服務(wù)演講稿范文，歡迎觀賞。

銀行員工服務(wù)演講稿范文篇【1】

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道

只有專心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展現(xiàn)中國建設(shè)銀行的形象，

但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開的，常常有客戶由于不滿足建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是由于我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“專心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來

不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你很熱心，有急躁，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;假如你細(xì)心，卻不熱心，也沒有急躁，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的確定呢?打個比方，假如說熱心和急躁是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個悄悄支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去關(guān)心他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務(wù)”就是永久從心底里去關(guān)愛他人，關(guān)心他人。

隨著金融業(yè)的不斷進(jìn)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平漸漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有專心服務(wù)，才能得到客戶的信任;只有專心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有專心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真實切的感覺，而這感覺就來自我們所供應(yīng)的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡潔的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和才智實踐著這簡潔的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，樂觀、主動、熱忱的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展現(xiàn)著“以客戶為中心”就永久向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消逝了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也削減了許多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“專心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們樂觀進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的進(jìn)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!感謝!

銀行員工服務(wù)演講稿范文篇【2】

在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不行分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實施有效的詳細(xì)手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不行。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與很多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個勞碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不愿離去,堅持要求與負(fù)責(zé)人面談,商議?一下能否關(guān)心解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)覺劉女士用卡已三年有余,帳戶狀況良好,從未消失過超限額透支或透支不還的狀況。總體感覺是誠懇守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

原來以為事情順當(dāng)解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)覺附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為伴侶關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并供應(yīng)新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明狀況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來其次趟不行了!

這時,劉女士一臉絕望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話詢問時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感擔(dān)心,于是問她能否馬上找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉絢爛的笑容足以證明她心里的滿足程度。

一事一議要求申請人供應(yīng)必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債力量等的一種手段。與擔(dān)保人核實,是為了讓擔(dān)保人明確其所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,敏捷把握核對方式,為申請人供應(yīng)肯定的便利,既不違反我行的規(guī)章制度,又敏捷、適度地為申請人供應(yīng)共性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延長。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永久的、忠誠的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。原來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很焦急。

這位老先生非常著急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明由于離其單位路途遙遠(yuǎn)而不盼望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍舊無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再勸慰他別焦急,可無法解決詳細(xì)問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

一再考慮后我與老先生商議?,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到確定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排解后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),全部手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在便利的時候再到四周的儲蓄網(wǎng)點補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云馬上散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必需由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次來回從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理緣由,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的肯定平安。以這種敏捷的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,但必需由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)學(xué)問不全面,不能滿意他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些看法。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采納其它方式,但緣由必需向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),假如沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的狀況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決我向其建議:假如可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份托付書,3天后由其指定的托付人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決詳細(xì)困難表示感謝,還表示對所提的其它看法也不用在意了。

一事一議密碼信封不行以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶平安性保證的需要。假如某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實,的確不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會消失冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把托付書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶平安負(fù)責(zé),又供應(yīng)了肯定的便利。在辦理業(yè)務(wù)過程中常常會消失這樣的狀況:當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,假如我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出辦法、想方法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點懇求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員根據(jù)有關(guān)規(guī)定預(yù)備沒收該卡。持卡人表示極大的懷疑與憤慨,懇求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清晰要扣卡的緣由。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。依據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必需被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)覺卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的緣由后雖對我方的做法表示理解,但還是懇求支取20xx元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶狀況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后準(zhǔn)時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的懇求,允許其支取20xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示欣賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避開持卡人惡意透支而實行的一項對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的愛護(hù)性措施,假如撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人擔(dān)當(dāng)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是詳細(xì)到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的狀況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后連續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五所謂敏捷滿意持卡人的要求,也不是無原則的,假如對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的緣由后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后遺忘存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示由于不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)當(dāng)能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人供應(yīng)的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能依據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情推斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必需由持卡人擔(dān)當(dāng)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)學(xué)問了解不夠或產(chǎn)生誤會時,一方面要向其急躁解釋,闡明我行不能受理的緣由,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室詢問:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的閱歷,認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“來回旅行”。

緣由很簡潔:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法推斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出由于對方持卡人焦急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但假如是因時間問題我行可以盡最大努力想方法提高效率。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立即將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,假如有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其供應(yīng)了便利。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消懇求。

果真,此事發(fā)生后不久,就接到與此狀況極為相像的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不準(zhǔn)時入到單位帳戶中,劇烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行肯定不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)馬上通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,假如款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提示使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要馬上到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤會表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的平安、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵害,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決詳細(xì)困難,敏捷而不失原則,因人、因事而異,為持卡人供應(yīng)帶有共性化的、周到的服務(wù)。

在實際工作中常常以換位思想去觀看、體驗客戶的詳細(xì)需求,不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“平安、便利、快捷”的服務(wù)承諾。

銀行員工服務(wù)演講稿范文篇【3】

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，各位同事：

大家好!

首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣闊員工搭設(shè)了一個溝通閱歷的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會。我是來自。。。部的。。。，今日，我演講的題目是：心永跟愛一起走。

記得那是一個陽光絢爛的日子，剛剛離開校內(nèi)的我，帶著青春的幻想，帶著將來的向往，走進(jìn)了濟(jì)行。上班的前一天，同學(xué)艷羨地對我說：“選擇濟(jì)行，就是選擇了勝利，慶賀你”;也是這一天，慈愛的母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了，空間給你了，努力把握吧!”

穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞光明的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“濟(jì)寧銀行”的標(biāo)牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟(jì)行，我來了。

既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程;既然選擇了濟(jì)行，就該奉獻(xiàn)真情。我雖是一名一般的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟(jì)行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟(jì)行人，專心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的幻想與心愛的濟(jì)行一起飛行。

千里之行，始于足下。為更好地把握業(yè)務(wù)學(xué)問，提高服務(wù)水平，我仔細(xì)從小事學(xué)起，從點滴做起。記不清多少次的練習(xí)，點鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指;記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長是歡樂的，靠著自己艱辛的付出和不懈的追求，我最終較好地把握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評，同時，也收獲了一份歡樂而自信的人生。

我們常說，顧客是上帝。只有專心服務(wù)，才能得到客戶的信任;只有專心服務(wù)，才能使客戶體