商場客服主管的述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是某商場客服主管，現(xiàn)就我在本職工作中的表現(xiàn)、工作所取得的成績以及今后工作的計(jì)劃向您進(jìn)行述職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠滿意。一、工作表現(xiàn)：作為商場客服主管，我的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，保證客戶的滿意度。在工作中，我始終把客戶的需求放在第一位，將工作重心放在了提高客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量上。1、提高客戶滿意度為了保證客戶的滿意度，我們給客戶提供全方位的服務(wù)，包括電話查詢、實(shí)體咨詢、電子郵件等渠道。與此同時(shí)，我們會(huì)不斷收集客戶反饋，開展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果來修正我們的服務(wù)策略。我們的客戶滿意度持續(xù)提高。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過培訓(xùn)和激勵(lì)活動(dòng)來提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。我們開展了一系列的培訓(xùn)課程，以便幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)技能。同時(shí)，我們也組織了一些團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)，以更好的提高員工的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以此來更好的完成工作目標(biāo)。3、提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量方面，我們定期評估我們的服務(wù)質(zhì)量，以后改進(jìn)我們的工作流程和服務(wù)策略。同時(shí)，我們還提供客戶的評價(jià)打分機(jī)制，使得員工清楚了解客戶對服務(wù)的評價(jià)和反饋意見，這也有益于員工參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升。二、工作成績：在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)取得了一些客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)成績，取得受人肯定的成績。1、提高客戶滿意度我們的客戶滿意度大幅提高，證明我們的服務(wù)質(zhì)量提高，同時(shí)，我們也得到了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)性的認(rèn)可。2、提高業(yè)務(wù)效率我們的工作流程也得到了一定程度上的優(yōu)化，能夠提高我們的工作效率，同時(shí)，我們也更加靠譜顧客的需求，針對不同的需求做出馬上的回應(yīng)。3、提高管理能力在管理方面，我和我的團(tuán)隊(duì)也得到了提高，我們的管理手段更為依靠合理，通過調(diào)整和創(chuàng)新我們的管理方法，我們的工作效率也得到了提升。三、今后工作的計(jì)劃：在未來，我將著重于提升我們的服務(wù)質(zhì)量，親和顧客的需求，同時(shí)注重提升員工的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)的合作協(xié)作能力，憑借我們真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地完成我們的工作目標(biāo)。1、重心放在提高客戶滿意度上，將優(yōu)化我們與顧客的溝通渠道，建立數(shù)字化管理系統(tǒng)以提升我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作協(xié)作能力，制定員工績效評估機(jī)制。3、重視內(nèi)部的管理，在未來的工作中，我將會(huì)更強(qiáng)調(diào)對員工的激勵(lì)和培訓(xùn)，以此壯大我們的團(tuán)隊(duì)。我想強(qiáng)調(diào)，我和我的團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷努