酒店前臺(tái)工作述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是XX酒店的前臺(tái)接待員，非常感謝貴公司對(duì)我的信任和支持。在過(guò)去的一年里，我積極工作，努力學(xué)習(xí)，在服務(wù)客人的同時(shí)也不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)將工作的情況向您匯報(bào)。以下是詳細(xì)的述職報(bào)告：一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待工作，包括接待客人、提供貴重物品保管服務(wù)等。負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的顧客咨詢工作，包括提供咨詢信息、指導(dǎo)顧客使用公用設(shè)施等。負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的客房預(yù)訂管理工作，包括電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，及時(shí)跟蹤客人的入住和退房等。負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的收銀和結(jié)算工作，包括核對(duì)房費(fèi)、客人定金和前臺(tái)現(xiàn)金等。負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的旅游導(dǎo)覽工作，包括為客人提供旅游租車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等服務(wù)。二、工作成績(jī)?cè)趰徫宦氊?zé)的履行中，我認(rèn)真對(duì)待每一位客人，積極熱情地為他們服務(wù)，讓他們?cè)诰频晗硎艿绞孢m和放松的環(huán)境。在接待方面，我注重對(duì)客人的個(gè)性化需求了解，總結(jié)了各類客人所需的服務(wù)，為客人提供貼心的服務(wù)，使客人感受到家的溫暖，增強(qiáng)客人的滿意度和回頭率。在社交媒體等渠道收到了很多對(duì)我的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)。在客房預(yù)訂和管理方面，我認(rèn)真落實(shí)酒店的政策和制度，在客房預(yù)訂、退房以及房費(fèi)等核算等方面，嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定，保證工作的順暢和準(zhǔn)確無(wú)誤。在收銀和結(jié)算方面，我認(rèn)真核對(duì)所有款項(xiàng)，保證了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確和完整；并及時(shí)通知客人關(guān)于發(fā)票，保證了酒店的財(cái)務(wù)安全和客人的權(quán)益；在工作中，我注重作為一名員工的責(zé)任意識(shí)，保證自身的操守，維護(hù)了酒店的良好形象。在導(dǎo)覽方面，我積極提高自身的專業(yè)水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游業(yè)務(wù)服務(wù)。我會(huì)耐心介紹景點(diǎn)信息、路線規(guī)劃等，幫助客人解決問(wèn)題，為客人提供更加完善的旅游體驗(yàn)。三、存在的問(wèn)題做了很多的努力，但在工作中仍存在一些問(wèn)題。比較突出的是：溝通能力還需要增強(qiáng)。有時(shí)候在與顧客交流時(shí)，我沒(méi)有充分考慮顧客的需求，存在理解偏差。缺乏對(duì)專業(yè)知識(shí)的深入掌握。在旅游導(dǎo)覽方面，我尚不能完全做到全面了解客人的需求，針對(duì)性的為其提供服務(wù)。四、改進(jìn)措施針對(duì)上述問(wèn)題，我制定以下改進(jìn)措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和理解水平，提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。注重自我修養(yǎng)。通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)，提高自己的人際交往和溝通技能，提高服務(wù)質(zhì)量。多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。五、結(jié)語(yǔ)今年以來(lái)，在本職工作中，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)接待員的職業(yè)責(zé)任。不管客人需求有多大，我都會(huì)用心傾聽(tīng)，給與他們關(guān)心。通過(guò)自己的努力，我獲得了很多客人的贊譽(yù)和信任，也更加堅(jiān)定了我的職業(yè)信念和工作熱情。未來(lái)，我還將不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司對(duì)