物業(yè)經(jīng)理述職報告寫范文物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告范文

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是一名物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向您匯報過去一年的工作情況和業(yè)績。作為一名物業(yè)客服領(lǐng)班，我主要負責(zé)團隊的管理和客服工作的協(xié)調(diào)。在過去的一年中，我和我的團隊一直秉持著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，堅決貫徹落實物業(yè)服務(wù)管理，深入開展“服務(wù)創(chuàng)新·貼心物業(yè)”行動，積極推動物業(yè)服務(wù)向會員化、規(guī)范化、精細化的方向發(fā)展。一、人員管理在人員管理方面，我一直積極引導(dǎo)團隊成員養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，加強對團隊成員的管理和指導(dǎo)。針對團隊成員的不足之處，我通過個別談話、集中培訓(xùn)等方式進行有針對性的指導(dǎo)，提高了團隊整體服務(wù)水平。同時，我也不斷研究和總結(jié)各種管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，積極尋找改進途徑。通過建立團隊管理規(guī)章制度，完善考核制度和激勵機制，激勵團隊成員主動學(xué)習(xí)和積極進取，以求推動團隊向更高層次發(fā)展。二、工作協(xié)調(diào)在工作協(xié)調(diào)方面，我能夠通過及時的溝通和協(xié)調(diào)，及時處理客戶投訴與心理問題，保持客戶對物業(yè)服務(wù)滿意度的穩(wěn)定增長。通過對招商推廣、場館管理、房源交易、租賃管理等方面進行業(yè)務(wù)分析和管理，我們的團隊協(xié)同能力不斷提高，整個公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。三、業(yè)務(wù)拓展在業(yè)務(wù)拓展方面，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極開拓物業(yè)維修、家政服務(wù)、物流配送等增值服務(wù)項目，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。團隊成員們也得到了更多的業(yè)務(wù)拓展機會，這不僅加強了公司業(yè)務(wù)拓展能力，也為提高公司經(jīng)濟效益提供了保障。同時，我也積極了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)，樹立了“服務(wù)貼心、聆聽客戶、推進全體與客戶共贏”的良好形象，贏得了廣大客戶的信任和贊譽。四、銷售業(yè)績在銷售業(yè)績方面，我?guī)ьI(lǐng)團隊不斷拓展業(yè)務(wù)渠道和銷售范圍，積極引進各類客戶資源，并積極推進公司物業(yè)銷售業(yè)績的提升。通過團隊的共同努力，我們在銷售方面取得了較為顯著的業(yè)績成果。五、未來計劃在未來的工作中，我將繼續(xù)以“服務(wù)創(chuàng)新·貼心物業(yè)”的行動為主線，進一步推進物業(yè)服務(wù)的會員化、規(guī)范化、精細化發(fā)展，堅持不懈地把客戶需求放在服務(wù)工作的首位，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我們的支持與鼓勵，同