天津職業(yè)大學服務營銷策略研究的開題報告

天津職業(yè)大學服務營銷策略研究的開題報告一、選題背景和意義服務業(yè)已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，服務營銷策略對服務業(yè)的發(fā)展至關重要。天津職業(yè)大學是一所專門培養(yǎng)應用型人才的高等院校，提供的服務涉及教學、科研、生活等多個領域。然而，目前大學服務營銷策略的實施仍存在不足，服務品質和顧客滿意度有待提高。因此，本研究旨在探究天津職業(yè)大學的服務營銷策略，為提高大學的服務品質和顧客滿意度提供理論和實踐支持。二、研究目的和內容本研究旨在探討天津職業(yè)大學的服務營銷策略，具體研究目標如下：1.分析天津職業(yè)大學服務營銷策略的現(xiàn)狀和存在的問題；2.探究服務營銷策略對大學服務品質和顧客滿意度的影響；3.提出針對天津職業(yè)大學服務營銷策略的優(yōu)化建議。本研究將主要從以下幾個方面展開：1.服務營銷理論研究2.天津職業(yè)大學服務營銷策略現(xiàn)狀分析3.大學服務品質和顧客滿意度的調查研究4.天津職業(yè)大學服務營銷策略的優(yōu)化建議三、研究方法1.文獻研究法：通過查閱相關文獻，建立服務營銷理論框架，分析和總結現(xiàn)有服務營銷策略。2.實地調查法：采用問卷調查法，對天津職業(yè)大學的教職員工和學生進行調查，了解大眾對服務品質和顧客滿意度的評價和期望，確定存在的問題。3.經(jīng)驗分析法：通過分析天津職業(yè)大學服務營銷策略的實際經(jīng)驗，總結成功或失敗的經(jīng)驗教訓，提出優(yōu)化建議。四、研究預期成果本研究預計能夠：1.掌握服務營銷理論和方法；2.發(fā)現(xiàn)和分析天津職業(yè)大學現(xiàn)行的服務營銷策略的優(yōu)劣勢；3.深入分析大學服務品質和顧客滿意度的關鍵影響因素；4.提出針對天津職業(yè)大學服務營銷策略優(yōu)化的實際可行性建議。五、研究進度安排本研究的進度安排如下：1.第一周：確定研究題目和選題意義，制定研究計劃和工作安排；2.第二周-第三周：進行文獻研究，建立服務營銷理論框架；3.第四周-第五周：進行實地調查，收集和分析數(shù)據(jù)；4.第六周-第七周：總結分析結果，提出優(yōu)化建議；5.第八周：完成論文的初稿和修改工作；6.第九周：完成論文的答辯工作和驗收工作。六、主要參考文獻1.王坤平，張積家.服務營銷學[M].北京：北京大學出版社，2012.2.張會軍.大學服務營銷策略研究——以南京農(nóng)業(yè)大學為例[D].南京農(nóng)業(yè)大學，2015.3.楊峰，黃寶林.服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度的影響研究[J].現(xiàn)代市場營銷，2015(10):31-33.4.