科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)功能規(guī)范

DB32/TXXXX-2019PAGE3科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)功能規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能要求、管理功能要求和系統(tǒng)管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的科技人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)行。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239-2008信息安全技術(shù)—信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T35397-2017科技人才元數(shù)據(jù)元素集術(shù)語(yǔ)和定義GB/T35397-2017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?？萍既瞬排嘤?xùn)scienceandtechnologytalentstraining對(duì)從事科技活動(dòng)的專業(yè)技術(shù)人員和各類管理、輔助人員進(jìn)行培訓(xùn)教育的過(guò)程?？萍既瞬排嘤?xùn)服務(wù)平臺(tái)serviceplatformforscienceandtechnologytalentstraining基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為科技人才培訓(xùn)的供需雙方及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的平臺(tái)載體。以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”。網(wǎng)絡(luò)課程networkcourses通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)某門學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的總和，包括按一定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略組織起來(lái)的教學(xué)內(nèi)容和基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)支撐環(huán)境。其中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐環(huán)境指支持網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的軟硬件工具、教學(xué)資源以及在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)。平臺(tái)功能platformfunctions網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行所需要實(shí)現(xiàn)的功能。包括前臺(tái)為用戶所提供的服務(wù)功能和管理功能，后臺(tái)自身運(yùn)行管理所需要的功能。平臺(tái)用戶platformusers使用平臺(tái)的所有主體，如科技人才培訓(xùn)的需求方、科技人才培訓(xùn)的供給方、中介機(jī)構(gòu)、廣告主等。主體可以是高校、科研院所、企業(yè)等組織，也可以是個(gè)人?？傮w要求平臺(tái)是為科技人才培訓(xùn)的需求方和供給方提供業(yè)務(wù)對(duì)接以及協(xié)調(diào)交互的信息化平臺(tái),應(yīng)做到：滿足企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、個(gè)人、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)專家等多種類型用戶的功能需求；實(shí)現(xiàn)科技人才培訓(xùn)需求方與供給方對(duì)接過(guò)程中的信息需求和功能需求；能與提供同類型服務(wù)的平臺(tái)和提供其他科技服務(wù)的平臺(tái)集成，方便用戶獲取多平臺(tái)的資源和服務(wù)；平臺(tái)應(yīng)參照GB/T22239-2008建立安全制度，采取必要的措施，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；能有效保護(hù)用戶的隱私權(quán)；配置必要的設(shè)施和設(shè)備以滿足技術(shù)和服務(wù)要求；平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)主體可以是服務(wù)型企業(yè)或非盈利組織。配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，以滿足平臺(tái)運(yùn)行的要求。服務(wù)內(nèi)容用戶管理服務(wù)平臺(tái)為用戶所提供的用戶信息管理服務(wù)，包括用戶的基本信息管理與維護(hù)、用戶的供需信息管理與維護(hù)、用戶培訓(xùn)項(xiàng)目信息的管理與維護(hù)。信息資源服務(wù)通過(guò)平臺(tái)匯集與科技人才及科技人才培訓(xùn)相關(guān)的信息資源，包括企業(yè)信息、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息、培訓(xùn)課程信息、專家信息、科技人才政策信息等，為用戶提供豐富的信息資源。項(xiàng)目對(duì)接服務(wù)平臺(tái)為科技人才培訓(xùn)的供需雙方提供項(xiàng)目對(duì)接服務(wù)。應(yīng)提供多種對(duì)接方式，如用戶自主檢索對(duì)接、用戶發(fā)布信息等待對(duì)接以及平臺(tái)根據(jù)用戶的請(qǐng)求推送對(duì)接等。合同管理服務(wù)平臺(tái)應(yīng)為達(dá)成培訓(xùn)項(xiàng)目合作協(xié)議的供需雙方提供合同管理和維護(hù)服務(wù)，并為對(duì)接成功項(xiàng)目提供項(xiàng)目信息全程跟蹤服務(wù)。評(píng)價(jià)服務(wù)在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，供需雙方可在平臺(tái)提供的界面上相互評(píng)價(jià)，同時(shí)供需雙方可與平臺(tái)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；平臺(tái)負(fù)責(zé)相關(guān)評(píng)價(jià)結(jié)果的管理，為后續(xù)用戶提供決策參考。跟蹤服務(wù)平臺(tái)對(duì)完成的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，追蹤培訓(xùn)的效果，推薦可能的后續(xù)培訓(xùn)。增值服務(wù)平臺(tái)為相關(guān)用戶提供增值信息或個(gè)性化定制服務(wù)，包括信息服務(wù)、科技人才培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)相關(guān)的咨詢服務(wù)等。服務(wù)功能要求信息管理平臺(tái)用戶可自行維護(hù)和管理自己的信息，可以在平臺(tái)上錄入、修改自身信息。用戶可以在平臺(tái)上對(duì)自己發(fā)布的培訓(xùn)項(xiàng)目信息進(jìn)行查看、修改和刪除操作。用戶的培訓(xùn)項(xiàng)目信息在成功對(duì)接前有項(xiàng)目信息發(fā)布中、項(xiàng)目對(duì)接進(jìn)行中和暫停發(fā)布三種狀態(tài)；用戶可以根據(jù)需要，切換“項(xiàng)目信息發(fā)布中”和“暫停發(fā)布”兩種狀態(tài)。用戶可以對(duì)對(duì)接信息進(jìn)行相應(yīng)的操作，對(duì)接信息包括完成對(duì)接的項(xiàng)目信息、主動(dòng)發(fā)起的對(duì)接信息、平臺(tái)推送的對(duì)接信息、對(duì)方申請(qǐng)的對(duì)接信息和等待確認(rèn)的對(duì)接信息。用戶對(duì)主動(dòng)發(fā)起的對(duì)接信息和平臺(tái)推送的對(duì)接信息可進(jìn)行申請(qǐng)對(duì)接和取消對(duì)接操作，對(duì)對(duì)方申請(qǐng)的對(duì)接信息可進(jìn)行同意對(duì)接和拒絕對(duì)接操作，對(duì)等待確認(rèn)的對(duì)接信息進(jìn)行完成對(duì)接和拒絕對(duì)接的操作。信息發(fā)布用戶可以在平臺(tái)上根據(jù)自身需求發(fā)布科技人才培訓(xùn)需求或所能提供的科技人才培訓(xùn)項(xiàng)目信息，所有的信息按時(shí)間倒序排列展現(xiàn)在平臺(tái)首頁(yè)。平臺(tái)及時(shí)發(fā)布科技人才培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)信息，包括新聞、公告、政策等。檢索對(duì)接平臺(tái)為用戶提供項(xiàng)目自主檢索功能，用戶可以在平臺(tái)上用關(guān)鍵詞自主檢索到滿足自身需求的對(duì)接方，從中選擇合適的對(duì)接方，主動(dòng)向?qū)Ψ桨l(fā)起對(duì)接。對(duì)接發(fā)起后，等待對(duì)方的回應(yīng)。用戶提交供需信息后，可不主動(dòng)操作，等待可能的合作方發(fā)起對(duì)接請(qǐng)求，也可請(qǐng)求平臺(tái)幫助選擇可能的對(duì)接方，平臺(tái)選擇后推送給對(duì)接請(qǐng)求方。平臺(tái)不僅應(yīng)提供本平臺(tái)內(nèi)的項(xiàng)目對(duì)接檢索，而且能夠提供合作平臺(tái)同類項(xiàng)目信息的對(duì)接檢索，對(duì)檢索到的項(xiàng)目，用戶可選擇其中合適的項(xiàng)目，查詢對(duì)接方的詳細(xì)信息，進(jìn)一步選擇提出對(duì)接申請(qǐng)。合同管理對(duì)接成功后，平臺(tái)為供需雙方提供合同管理服務(wù)，包括合同在線錄入、合同執(zhí)行情況跟蹤以及合同完成后結(jié)項(xiàng)處理等。用戶可以通過(guò)合同管理功能對(duì)合同進(jìn)行變更操作，并可對(duì)變更記錄進(jìn)行修改刪除。用戶可以對(duì)合同實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的關(guān)鍵或節(jié)點(diǎn)類的事件進(jìn)行記錄。平臺(tái)針對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的控制節(jié)點(diǎn)、合同期限等給予站內(nèi)信、電子郵件、短信等提醒；對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)文檔，可以掃描上傳，平臺(tái)予以管理。服務(wù)評(píng)估和跟蹤平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能，在項(xiàng)目實(shí)施完成后，供需雙方可在平臺(tái)上對(duì)合作方進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可對(duì)平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果用于用戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)估，便于平臺(tái)其他用戶決策。平臺(tái)對(duì)完成的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，跟蹤時(shí)間的長(zhǎng)短和頻次根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目特點(diǎn)而確定。了解培訓(xùn)產(chǎn)生的成效和問(wèn)題，推薦后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)跟蹤信息對(duì)培訓(xùn)服務(wù)提供方進(jìn)行后評(píng)價(jià)。其他輔助功能平臺(tái)應(yīng)為用戶提供站內(nèi)信息發(fā)布和接受功能，使得用戶能通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)資訊交互。平臺(tái)應(yīng)為用戶提供定制信息功能。平臺(tái)根據(jù)用戶需求，以站內(nèi)信、短信電子郵件等多種方式及時(shí)向用戶發(fā)送相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目或其他相關(guān)信息。平臺(tái)應(yīng)為用戶提供項(xiàng)目展示功能。對(duì)用戶的供需項(xiàng)目，按類型和培訓(xùn)內(nèi)容分類、以時(shí)間倒序排列在平臺(tái)界面，便于用戶查詢、對(duì)接。管理功能要求如果平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體對(duì)所提供服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，需要提供7.1和7.2兩項(xiàng)功能，否則不需要。收費(fèi)管理根據(jù)平臺(tái)所設(shè)計(jì)的盈利模式，在用戶使用收費(fèi)服務(wù)前，平臺(tái)應(yīng)給予收費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的電子提醒。前臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)為用戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的繳費(fèi)功能。系統(tǒng)應(yīng)能提供多種繳費(fèi)方式，如充值卡繳費(fèi)、銀行卡繳費(fèi)、第三方支付平臺(tái)支付等。平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)管理用戶繳費(fèi)信息時(shí)，應(yīng)根據(jù)平臺(tái)所設(shè)計(jì)的服務(wù)契約及用戶的繳費(fèi)情況，動(dòng)態(tài)跟蹤管理用戶繳費(fèi)信息，如對(duì)超出期限沒繳費(fèi)的用戶予以平臺(tái)服務(wù)的關(guān)閉。平臺(tái)應(yīng)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并顯示于網(wǎng)站指定位置，若后期收費(fèi)金額、收費(fèi)條目或收費(fèi)周期需要調(diào)整，平臺(tái)應(yīng)實(shí)時(shí)維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)更新相關(guān)收費(fèi)資訊。充值管理為方便用戶獲取相關(guān)服務(wù)，平臺(tái)支持用戶充值進(jìn)行費(fèi)用預(yù)存。平臺(tái)自動(dòng)記錄每次服務(wù)的執(zhí)行情況，根據(jù)用戶的服務(wù)請(qǐng)求和平臺(tái)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算用戶所要支付的費(fèi)用，并在每次提供服務(wù)時(shí)依次扣除相應(yīng)費(fèi)用及完成相應(yīng)的記錄，并將收費(fèi)信息反饋給用戶。平臺(tái)可以接受用戶請(qǐng)求查詢用戶賬戶余額及歷次收費(fèi)情況和完成信息，同時(shí)可以接受用戶請(qǐng)求補(bǔ)充預(yù)存金額。增值信息資源管理平臺(tái)應(yīng)對(duì)增值信息及其他服務(wù)平臺(tái)的鏈接信息進(jìn)行管理。增值信息包括政策法規(guī)、行業(yè)資訊、研究報(bào)告和成功案例。平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入、編輯和刪除。增值信息以列表形式顯示標(biāo)題和發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)對(duì)接項(xiàng)目管理平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶申請(qǐng)平臺(tái)對(duì)接的項(xiàng)目進(jìn)行管理。用戶申請(qǐng)平臺(tái)對(duì)接的項(xiàng)目以列表形式顯示，平臺(tái)業(yè)務(wù)人員查看申請(qǐng)對(duì)接項(xiàng)目，抽取項(xiàng)目信息關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，選擇匹配的2個(gè)～3個(gè)項(xiàng)目推送給用戶，并將項(xiàng)目狀態(tài)信息轉(zhuǎn)換為“項(xiàng)目對(duì)接進(jìn)行中”。若項(xiàng)目對(duì)接成功，則平臺(tái)應(yīng)將項(xiàng)目從列表中移除；若項(xiàng)目對(duì)接未成功，項(xiàng)目仍顯示在列表中，并顯示申請(qǐng)對(duì)接狀態(tài)，由平臺(tái)進(jìn)行新一輪檢索配對(duì)。服務(wù)信息維護(hù)管理平臺(tái)后臺(tái)應(yīng)根據(jù)需要對(duì)前臺(tái)的所有服務(wù)信息進(jìn)行維護(hù)和管理，主要包括用戶的信息維護(hù)和管理、項(xiàng)目信息的維護(hù)和管理、項(xiàng)目合同信息的維護(hù)和管理。系統(tǒng)管理要求用戶類型和權(quán)限管理平臺(tái)系統(tǒng)管理員應(yīng)根據(jù)用戶的類型，定義不同操作功能權(quán)限的多用戶角色，包