運(yùn)輸市場營銷 第2版 課件 項(xiàng)目2 運(yùn)輸市場營銷理念

教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念知識目標(biāo)知曉市場營銷基本理念的演變過程理解顧客滿意的意義掌握顧客滿意理念的核心概念—顧客凈得價(jià)值熟悉全面質(zhì)量營銷理念掌握提高服務(wù)質(zhì)量的策略知曉市場營銷理念的新發(fā)展教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念能力目標(biāo)運(yùn)用藍(lán)圖技巧進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)過程分析能正確應(yīng)用顧客滿意理念針對性地進(jìn)行營銷工作生態(tài)營銷階段市場營銷階段新營銷觀念推銷階段產(chǎn)品階段市場營銷發(fā)展的階段生產(chǎn)階段一.市場營銷理念的發(fā)展教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念（一）以企業(yè)為中心的理念前提條件：1920年以后，社會產(chǎn)品供不應(yīng)求。生產(chǎn)觀念核心觀念：生產(chǎn)什么就賣什么，以生產(chǎn)者為核心教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念2、產(chǎn)品觀念“市場營銷近視癥”前提條件：市場供不應(yīng)求核心觀念：企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品010203教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念3、推銷觀念強(qiáng)調(diào)推銷和促銷的作用前提條件：1920年—1945年核心觀念：企業(yè)賣什么，顧客就買什么010203教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念（二）以消費(fèi)者為中心的理念4、市場營銷觀念1234以消費(fèi)者為中心從市場整體出發(fā)著眼于長期、綜合、最后的利益企業(yè)的管理體制和組織結(jié)構(gòu)隨市場結(jié)構(gòu)而變化。教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念（三）以社會長遠(yuǎn)利益為中心的理念5、社會營銷理念教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念6、綠色營銷觀念綠色營銷背景內(nèi)容理念環(huán)境問題突出環(huán)保意識提高消費(fèi)者需求

企業(yè)利益

環(huán)保意識綠色開發(fā)綠色包裝綠色回收綠色促銷教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念二.顧客滿意理念教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念1.顧客凈得價(jià)值理論（1）顧客購買的總價(jià)值

顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值二.顧客滿意理念教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念（2）顧客購買的總成本

顧客購買的總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神和體力成本等。貨幣成本時(shí)間成本精神與體力成本二.顧客滿意理念教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念（3）顧客凈得價(jià)值的含義

3.全面質(zhì)量營銷教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念綠色營銷4CSnewlydevelopedmarketingconcepts最新營銷觀念營銷觀念的新發(fā)展服務(wù)營銷整合營銷大營銷教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念Consumer

了解消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格

有效控制成本

消費(fèi)者購物便利

減少購物周折

傾聽消費(fèi)者聲心

了解消費(fèi)者需求

不僅是賣能制造的產(chǎn)品

更主要是賣給真正想要的顧客

真正重視顧客CostConvenienceCommunication1、整體營銷理念教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念4CS營銷理念服務(wù)營銷理念產(chǎn)生背景理念產(chǎn)品差異化變小整體服務(wù)意識滿足顧客需要全過程服務(wù)2、服務(wù)營銷海爾的核心競爭力教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念大市場營銷觀念就是在傳統(tǒng)4P基礎(chǔ)上再加2P

核心觀念PricePriceplacePlaceProductProductPoliticalPowerPoliticalPowerPublicRelationsPublicRelationsPromotionPromotion3、大市場營銷觀念教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念4、整合營銷參與者核心思想競爭狀況追求目標(biāo)價(jià)值鏈上所有節(jié)點(diǎn)各節(jié)點(diǎn)信任與合作

追求利用公共關(guān)系，避免過度競爭提高合作鏈的整體效益教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念四、藍(lán)圖技巧19又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念四、藍(lán)圖技巧201、將服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方式畫出來，使得服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來。2、找出容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的接觸點(diǎn)3、建立體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4、找出顧客能夠看得見的作為企業(yè)與顧客的服務(wù)接觸點(diǎn)的服務(wù)展示流程教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念能力訓(xùn)練1——藍(lán)圖技巧21任務(wù)布置教學(xué)單元二運(yùn)輸市場營銷理念

遼寧虎躍快速汽車客運(yùn)股份有限公司是經(jīng)遼寧省政府批準(zhǔn)，由遼寧省交通運(yùn)輸服務(wù)中心及全省13個市的專業(yè)客運(yùn)企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶共同發(fā)起設(shè)立的股份制企業(yè)，國有控股企業(yè)，國家道路旅客運(yùn)輸以及企業(yè)，交通部重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。能力訓(xùn)練1——藍(lán)圖技巧虎躍公司自成立以來，始終把安全運(yùn)營和服務(wù)、品質(zhì)作為企業(yè)健康發(fā)展的兩個中心，創(chuàng)新思路，常抓不懈。認(rèn)真落實(shí)ISO9001質(zhì)量體系管理思想，不斷提升企業(yè)管理的成熟度。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平不斷提高，虎躍品牌的知名度和美譽(yù)度逐年提升，虎躍品牌已成為遼沈大地道