2024年貸后管理部業(yè)務(wù)測(cè)試題（A卷）

2024年貸后管理部業(yè)務(wù)測(cè)試題（A卷）本次考試采取閉卷形式，考試題型為不定項(xiàng)選擇題。內(nèi)容主要涉及質(zhì)檢細(xì)則、業(yè)務(wù)知識(shí)等。總分100分，合格分為80分，若成績(jī)低于80分為不合格?？荚嚂r(shí)長(zhǎng)30分鐘。

您的姓名：[填空題]*_________________________________不定項(xiàng)選擇題（總計(jì)100分，20*5=100）1、API產(chǎn)品中美團(tuán)的還款方式有（）*A.360借條APPB.美團(tuán)APP(正確答案)C.美團(tuán)對(duì)公(正確答案)D.催收系統(tǒng)劃扣(正確答案)2、借條前端催收規(guī)范和質(zhì)檢點(diǎn)中關(guān)于預(yù)留聯(lián)系人溝通不當(dāng)?shù)拿枋稣_的有（）*A.跟預(yù)留聯(lián)系人聯(lián)系必須做到禮貌，不管預(yù)留聯(lián)系人什么態(tài)度，預(yù)留聯(lián)系人不允許任何形式的施壓；(正確答案)B.禁止向非代償人提及客戶的借款事實(shí)（包括但不限于逾期、欠款、借款、金額、錢、債等欠款相關(guān)的詞）僅可告知在360借條有一筆“業(yè)務(wù)”，若對(duì)方主動(dòng)問(wèn)詢，可結(jié)合實(shí)際情況提及對(duì)本人產(chǎn)生的影響的話術(shù)點(diǎn)，如征信影響、轉(zhuǎn)告協(xié)商政策、終止合同、簽收函件、追究法律責(zé)任等，避免過(guò)度引申，涉嫌夸大事實(shí)；(正確答案)C.可以直接向預(yù)留聯(lián)系人詢問(wèn)他人“號(hào)碼”D.預(yù)留聯(lián)系人確定當(dāng)前有代償意愿，且態(tài)度配合的情況下，可提及本人同階段施壓點(diǎn)闡述對(duì)客戶本人造成的影響。(正確答案)3、全階段禁止使用哪些詞語(yǔ)進(jìn)行催收（）。*A.提及”立案“、”自首“、”已經(jīng)報(bào)案/報(bào)警/起訴“(正確答案)B.“家屬簽字”相關(guān)話術(shù)，如提及需加鋪墊C.引用“刑法”條款，如提及“刑法”需加前綴“涉嫌”一詞限定；D.提及“派出所備案”、“傳喚”、“結(jié)案”(正確答案)4、對(duì)公注意事項(xiàng)正確的是（）*A.P8882模板發(fā)送至客戶本人，P8882-1模板只能發(fā)送給有代償意愿的第三方聯(lián)系人；(正確答案)B.P881模板發(fā)送晉商消費(fèi)金融資金方客戶本人，P881-1有代償意愿的第三方聯(lián)系人；(正確答案)C.備注客戶姓名+身份證號(hào)碼，或者姓名+手機(jī)號(hào)碼后四位；(正確答案)D.對(duì)公還款方式：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、銀行柜臺(tái)匯款；(正確答案)5、以下減免優(yōu)惠券表達(dá)正確的是()*A.減免券僅針對(duì)借條大類生效(正確答案)B.若優(yōu)惠類型在完成優(yōu)惠金額后再次更改，優(yōu)惠比例需重新計(jì)算.(正確答案)C.默認(rèn)為當(dāng)天晚23:59:59，本期不可修改(正確答案)D.系統(tǒng)批扣和客戶APP自主操作還款都可以直接還減免后金額。(正確答案)6.下列哪些標(biāo)識(shí)屬于可主動(dòng)提及減免政策的（）*A.多頭申請(qǐng)(正確答案)B.可減利息(正確答案)C.監(jiān)管投訴(正確答案)D.高風(fēng)險(xiǎn)客戶7.API產(chǎn)品中可對(duì)360借條對(duì)公的產(chǎn)品是（）*A.美團(tuán)B.滴水貸C.京東(正確答案)D.聯(lián)通沃易貸(正確答案)8.我司費(fèi)用減免的范圍包括（）*A．利息(正確答案)B．逾期費(fèi)用(正確答案)C．本金D．手續(xù)費(fèi)9、以下產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)說(shuō)法正確的是（）*A.滴水貸屬于API產(chǎn)品，通過(guò)360APP借條還款(正確答案)B.微零花目前支持虛擬卡銀行共有三家：上海、長(zhǎng)江、百信銀行(正確答案)C.美團(tuán)產(chǎn)品的資金方是南京銀行，逾期第1天上報(bào)征信（無(wú)寬限期）(正確答案)D.度小滿/滿易貸：系統(tǒng)逾期金額展示均為昨日金額，無(wú)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，需客戶APP查詢(正確答案)10、關(guān)于微信催收，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.可以使用表情、文件、收藏、位置、語(yǔ)言和素材等功能(正確答案)B.微信添加好友對(duì)象不包括關(guān)系網(wǎng)敏感客戶以及超敏客戶等特殊客戶C.添加微信好友前就必須先下電話碼VTJWX（客戶主動(dòng)添加和收憑證的情況除外）D.當(dāng)天有溝通記錄至少需下一個(gè)對(duì)應(yīng)的微信溝通電話碼11、以下必須在催記中記錄的有：(）*A.客戶承諾的還款時(shí)間(正確答案)B.客戶有投訴、報(bào)警傾向(正確答案)C.客戶本人否認(rèn)借款D.客戶重疾住院(正確答案)12、下列關(guān)于微信催收正確的說(shuō)法是（）*A.若客戶明確表示投訴，要求停止聯(lián)系，則停止微信催收，并操作退回主管；(正確答案)B.嚴(yán)禁無(wú)故自行插拔sim卡，如因特殊情況需郵件提前報(bào)備主管；(正確答案)C.添加微信好友必須備注質(zhì)檢編號(hào)+姓名；(正確答案)D.催收員禁止主動(dòng)添加好友&發(fā)起群聊，禁止私自添加“個(gè)人快捷語(yǔ)”；(正確答案)13、關(guān)于智信/API產(chǎn)品開場(chǎng)說(shuō)法正確的是（）*A.摘星百信/愛(ài)建愛(ài)零花的開場(chǎng)白為360借條(正確答案)B.中智信振興的開場(chǎng)白為中智興(正確答案)C.API產(chǎn)品度小滿的開場(chǎng)白為360借條(正確答案)D.小米優(yōu)貸的開場(chǎng)白為小米優(yōu)貸(正確答案)14、以下電話催收溝通中表達(dá)錯(cuò)誤的是（）

*A.若客戶暫時(shí)無(wú)法還款，可建議其先套用信用卡、花唄等；(正確答案)B.催：我們這邊的話會(huì)聯(lián)系你這個(gè)戶籍地村委這邊來(lái)通知您父母這邊協(xié)助您還款，你也是一個(gè)成年人，你借的不是個(gè)人的錢，明白了嗎？；(正確答案)C.（預(yù)留聯(lián)系人）催：可以說(shuō)如果你不幫忙轉(zhuǎn)告，我會(huì)天天給你打電話；(正確答案)D.（關(guān)于費(fèi)率）催：360借條嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)建借款方案時(shí)，頁(yè)面會(huì)公開透明展示分期計(jì)劃及還款詳具體費(fèi)率等，你可以打開APP查看相關(guān)信息。15、質(zhì)檢細(xì)則中，電話催收差錯(cuò)類別主要分為()*A.合規(guī)類(正確答案)B.話術(shù)類(正確答案)C.客戶服務(wù)類(正確答案)D.業(yè)務(wù)操作類(正確答案)16、下列屬于誘導(dǎo)客戶通過(guò)非正常途徑還款的是（

）*A.以貸養(yǎng)貸(正確答案)B.信用卡套現(xiàn)(正確答案)C.借新還舊(正確答案)D.親友周轉(zhuǎn)(正確答案)17、關(guān)于借條前端催收質(zhì)檢點(diǎn)中觸碰業(yè)務(wù)操作類的有（

）[單選題]*A.應(yīng)該完整、準(zhǔn)確、客觀地記錄電話溝通內(nèi)容，禁止出現(xiàn)主觀判斷或不文明詞語(yǔ)；B.無(wú)論電話接通與否，都應(yīng)該紀(jì)律催收行動(dòng)，同時(shí)禁止未實(shí)際操作但記錄催收動(dòng)作；C.如預(yù)留聯(lián)系人有投訴、報(bào)警意愿或已經(jīng)投訴，需設(shè)置號(hào)碼停撥；D.預(yù)留聯(lián)系人不認(rèn)識(shí)客戶，僅需催記注明，無(wú)需下電話碼NOKN。(正確答案)18、以下屬于超敏客戶的是（

）*A.多次提及自殺(正確答案)B.多次提及自殘(正確答案)C.有抑郁癥(正確答案)D.有精神類疾病(正確答案)19、關(guān)于結(jié)清以下說(shuō)法正確的是（

）*A.客戶可以選擇對(duì)公還款結(jié)清(正確答案)B.客戶可以選擇