禮儀之國(guó)際交往禮儀

關(guān)于禮儀之國(guó)際交往禮儀國(guó)際交往禮儀

第2頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天前言

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！彪S著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。作為一名旅游工作者更加迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，來(lái)充實(shí)自己，完善形象，從一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自己在社會(huì)中的價(jià)值。

第3頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天本課程共六章內(nèi)容對(duì)國(guó)際交往禮儀規(guī)范做了相應(yīng)的介紹，學(xué)完本課程后，您應(yīng)該會(huì)對(duì)無(wú)所不在的禮儀有了更深的了解，并且會(huì)做得更規(guī)范。第4頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的修練是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，僅靠幾次培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是“在實(shí)際生活中多看、多學(xué)、多用”。三代出貴族，同樣，想成為一個(gè)眾人欣賞的有教養(yǎng)有魅力的人也絕非一日之功。但持之以恒，必能達(dá)到令人滿意的程度。好了，還是開始我們的學(xué)習(xí)吧！第5頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天“行為源于禮，服務(wù)源于心”，德誠(chéng)于中、禮形于外的職業(yè)素質(zhì)，是造就優(yōu)秀職業(yè)人的基礎(chǔ)?！胺?wù)氣質(zhì)”的塑造，需要內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。第6頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章旅游禮儀總論

第一節(jié)旅游禮儀概述一.禮儀的概念、起源與發(fā)展禮儀---是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)，以建立社會(huì)和諧關(guān)系、維系人們正常生活為目的的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，它是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式。禮貌----是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中相互表示友好和尊重的行為準(zhǔn)則，它反映了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德水準(zhǔn)，同時(shí)也體現(xiàn)了人們的精神面貌、文化內(nèi)涵和個(gè)人修養(yǎng)。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，通過(guò)人們的言談、表情、姿態(tài)等來(lái)表示對(duì)他人恭敬、友好和謙虛。禮節(jié)---是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，互相問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范。第7頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮貌的一般表現(xiàn)形式1.儀表、儀容、儀態(tài)；2.語(yǔ)言、談吐；3.著裝、服飾、發(fā)型；4.面部表情、姿勢(shì)；5.待人接物、為人處事的方式、態(tài)度。禮貌的具體要求1.嚴(yán)于律己，寬厚待人；2.熱情友好，尊重他人；3.待人接物落落大方，不卑不亢；4.辦事慎重而不推諉；5.行為舉止有教養(yǎng)，符合職業(yè)素質(zhì)要求。第8頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展（1）起源（2）形成與發(fā)展（二）東方禮儀與西方禮儀（1）東方禮儀的特點(diǎn)注重親情和血緣謙遜、含蓄承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿足現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)共性禮尚往來(lái)（2）西方禮儀的特點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用崇尚個(gè)性自由昔時(shí)如金自由、平等、開放第9頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.現(xiàn)代禮儀的功能與特征(一）現(xiàn)代禮儀的功能1.溝通功能2.約束的功能3.調(diào)節(jié)的功能4.教育的功能5.塑造的功能（二)現(xiàn)代禮儀的特征1.國(guó)際性2.差異性3.繼承性4.時(shí)代性（三）現(xiàn)代旅游禮儀的基本原則1.尊重的原則2.平等的原則3.熱情的原則4.適度的原則5.寬容的原則6.自律的原則第10頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天本章重點(diǎn)介紹了禮儀的概念，起源與發(fā)展，東方禮儀和西方禮儀的差異，現(xiàn)代禮儀的功能和特征，旅游禮儀的基本原則，旅游職業(yè)道德，旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義等。中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，旅游工作者要了解和學(xué)會(huì)正確使用禮儀，建立自信心，增強(qiáng)自尊心，使自己在工作和人際交往中不會(huì)“失禮于人”，給企業(yè)和旅游行業(yè)建立良好的聲譽(yù)。本章小結(jié)第11頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用的例子，說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)的繼承性的特征？2.舉例說(shuō)明東方禮儀與西方禮儀不同的特點(diǎn)？3.舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代的特征？4.舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要加強(qiáng)道德修養(yǎng)？思考與練習(xí)第12頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章旅游從業(yè)人員的基本禮儀第一節(jié)旅游從業(yè)人員的儀表禮儀專業(yè)形象塑造第13頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天給自己一張漂亮的名片

儀表儀容禮儀儀容：指講究容貌上的美化和修飾,包括美容與美發(fā)。儀表：指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱,除容貌,發(fā)型之外,還包括人的服飾,身材,姿態(tài)風(fēng)度等。第14頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天給人良好的印象開始

————形象

注重自己的形象，給人以良好的印象是踐行禮儀的第一步第15頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天形象包括儀表、儀態(tài)、舉止以及通過(guò)這些外在狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度?！钚蜗笫亲鹬?保持良好的儀表、儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度與品位，不但是對(duì)自己、同時(shí)也是對(duì)他人的尊重?！钚蜗笫瞧放?形象是自己的品牌。剛畢業(yè)的大學(xué)生參加面試，整潔、高雅的形象會(huì)為自己加分；職業(yè)人士進(jìn)行商務(wù)洽談，良好的商務(wù)形象是體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范、取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。好的形象具有不可估量的品牌價(jià)值！☆形象是宣傳:每一位公民的形象都是對(duì)自己的宣傳，對(duì)國(guó)家的宣傳。隨著我國(guó)人民生活水平的提高，出國(guó)旅游不再是難以企及的休閑方式。出國(guó)了，每一個(gè)中國(guó)人都代表中國(guó)的形象。雖然國(guó)家的形象由很多方面組成，但是國(guó)民形象一定是其最重要的組成部分。第16頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一印象------六悅兩感悅意悅志悅心悅情六悅兩感

悅耳

悅目

信任感親切感第17頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

容止格言

面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠；顏色宜和宜靜宜莊。

這就是著名的“容止格言”。周恩來(lái)總理青少年時(shí)期曾在南開中學(xué)學(xué)習(xí)，其一生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格言”也是我們講究形象的精華所在。第18頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天儀表為你的第一印象加分

儀表即人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。在日常的交往中，每一個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并影響到對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。是一個(gè)企業(yè)工作人員自身良好形象、氣質(zhì)、和風(fēng)度的展現(xiàn)，也是企業(yè)良好形象及管理水平的體現(xiàn)。第19頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作在我們這樣的服務(wù)行業(yè)，個(gè)人衛(wèi)生及形象儀表極為重要，我們的工作人員猶如演員每天站在舞臺(tái)上面向觀眾，您所服務(wù)的客人在注視著您的形象與舉止。因而需要您在任何時(shí)候都要表現(xiàn)出最整潔優(yōu)美的形象和舉止。第20頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天注重儀容儀表的意義儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。注重儀容儀表是接待人員尊重賓客的需要。良好的儀容儀表可盡快縮短接待人員與客人之間的心理距離。良好的儀容儀表是增加自信心的有效手段。第21頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天人與人交流之中，相互傳遞信號(hào)主要有三種：1.視覺(jué)信息占55%（我們能看到的東西：衣服，形體語(yǔ)言，面部表情）

2.聲音信息占38%（人們?cè)鯓邮褂盟穆曇簦?/p>

3.語(yǔ)言信息占7%（我們的遣詞造句）第22頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、旅游從業(yè)人員的儀表禮儀儀表的要求一.干凈整潔二.化妝適度三.發(fā)型美觀四.得體通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、服裝、表情等方面。第23頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天--第24頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）發(fā)型1.女士發(fā)型旅游業(yè)對(duì)女職員的要求是長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，短發(fā)不蓋臉，不披肩。職業(yè)女性梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)穩(wěn)重、干練、成熟的特征。2.男士發(fā)型旅游業(yè)對(duì)男職員發(fā)型的要求是前面頭發(fā)不能覆蓋額頭，側(cè)面不能蓋住耳朵，后面不能蓋住頸部，不能燙發(fā)，不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色，更不能剃光頭。要顯示出旅游工作者干練穩(wěn)重的氣質(zhì)。第25頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第26頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.化妝適度：（一）化妝的原則

1.美化的原則.

2.自然的原則。

3.協(xié)調(diào)的原則。1.妝面協(xié)調(diào)

2.全身協(xié)調(diào)

3.身份協(xié)調(diào)

4.得法4.場(chǎng)合協(xié)調(diào)

5.注意禮節(jié)第27頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天職業(yè)女性美容化妝的規(guī)范要求：

1.化淡妝。2.可適當(dāng)使用香水。3.化妝應(yīng)注意﹑時(shí)間﹑地點(diǎn)場(chǎng)合，不可隨時(shí)隨地地輕易拿出化妝品來(lái)涂抹。4.補(bǔ)妝應(yīng)到專門的化妝室和盥洗室進(jìn)行。5.化妝以突出面部輪廓的優(yōu)點(diǎn)﹑掩飾缺陷和彌補(bǔ)不足為原則，并不是改變或重塑形象。6.化妝品的選擇和色彩濃淡的不同搭配，可以展示出不同的風(fēng)格特點(diǎn)，著妝者應(yīng)根據(jù)自己的年齡﹑職業(yè)特點(diǎn)﹑膚色的特征來(lái)選擇化妝品。第28頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天體味散發(fā)魅力人體皮膚上大約有三百三十多萬(wàn)個(gè)汗腺，平均每平方厘米有九萬(wàn)多個(gè)。因此，每個(gè)人都有自己或濃或淡的體味。如果過(guò)于明顯，就應(yīng)該有所遮掩。勤洗澡或使用祛除體味的物品是非常必要的。第29頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、旅游從業(yè)人員服飾禮儀

服裝是人們所穿衣服的總稱。在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”。在現(xiàn)代社會(huì)，它已經(jīng)成為一種靜態(tài)社交語(yǔ)言，是人們美化生活、裝扮自己的一種不可缺少的東西。同時(shí)也是身份和地位的象征。第30頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

(一）服飾穿著的基本原則

1.要與形體相協(xié)調(diào)

2.要與年齡相協(xié)調(diào)

3.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)

4.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)第31頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天著裝中的禮儀規(guī)范1.服裝的三要素穿著的TPO原則（1）時(shí)間原則T（time)（2）地點(diǎn)原則P（place)（3）場(chǎng)合原則O（occasion)第32頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）旅游從業(yè)人員職業(yè)裝的注意事項(xiàng)1.實(shí)用性2.藝術(shù)性3.標(biāo)識(shí)性4.時(shí)代性第33頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天服飾的禮儀要求與技巧制服的穿著規(guī)范：1.整齊2.清潔3.挺括4.大方美觀5.講究文明避免：1.過(guò)分裸露2.過(guò)分透薄3.過(guò)分瘦小第34頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）旅游從業(yè)人員飾物佩戴規(guī)范飾物分為兩種實(shí)用性（帽子、圍巾、眼鏡、手表）裝飾性（耳環(huán)、胸針、項(xiàng)鏈、手鐲）1.符合身份2.以少為佳3.區(qū)分品種4.佩戴有方第35頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天精神——儀表的靈魂穿衣之道人人都可以學(xué)會(huì)，但是人的精神卻無(wú)法模仿。儀表的美麗無(wú)法掩飾精神的真實(shí)狀態(tài)，良好的精神狀態(tài)能使人容光煥發(fā)。例如，有的人穿著簡(jiǎn)潔但氣質(zhì)非凡，有的人穿戴高貴但給人的感覺(jué)卻是萎靡不振。臺(tái)灣著名作家林清玄曾在其散文中談道：“三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝。”當(dāng)我們的精神因?yàn)闃?lè)觀、自信、善良、熱愛(ài)生活而變得美好時(shí)，我們就已經(jīng)開始了為生命化妝的階段。因此，精神永遠(yuǎn)是儀表的靈魂。第36頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、旅游從業(yè)人員的儀態(tài)禮儀翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練第37頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天儀態(tài)塑造——端莊的職業(yè)形象

第38頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天行為儀態(tài)禮儀儀態(tài)：指一個(gè)人的舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。風(fēng)度：是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在氣質(zhì)包含：道德品質(zhì)，學(xué)識(shí)修養(yǎng)，社會(huì)閱歷，專業(yè)素質(zhì)，才干，個(gè)人情趣與愛(ài)好專長(zhǎng)等。第39頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天行為儀態(tài)禮儀體態(tài)語(yǔ)是以人的動(dòng)作、表情、等表示特定含義的一種無(wú)聲語(yǔ)言。它按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。

分為:表情語(yǔ)

動(dòng)作語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)第40頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天體態(tài)語(yǔ)的原則人們?cè)诮煌?，尤其是在正式?chǎng)合，一定要遵守舉止有度的原則：即人的舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。文明，是要求舉止自然、大方，并且高雅脫俗。以體現(xiàn)良好的文化教養(yǎng)。優(yōu)雅，是要求舉止要規(guī)范、美觀、得體，并且風(fēng)度翩翩，以體現(xiàn)自己的不卑不亢。敬人，是要求舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、友好與善意。第41頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辨能力。儀態(tài)中所表現(xiàn)出來(lái)的完善的美，必須是人們內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辨能力與正確的站姿，優(yōu)雅的坐姿，雅致的步態(tài)，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，真誠(chéng)的表情，和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作的和諧統(tǒng)一。第42頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天優(yōu)雅的體態(tài)

翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足

良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練

站姿之間看出自信和魄力（一）優(yōu)美的站姿

站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是發(fā)展不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。是所有儀態(tài)的基礎(chǔ)。第43頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天行為儀態(tài)規(guī)范☆1.1站姿的基本要求：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重、精神飽滿，即“站如松”1.2淑女站姿，婷婷玉立女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿：☆紳士站姿，剛毅端莊

1.3男士的基本站姿:

第44頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.4男女差別：男性站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出剛健，瀟灑，英武的風(fēng)采，要力求給人一種“陽(yáng)剛”之美。女性站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要給人一種“寧?kù)o”之美1.5站姿不雅，有損形象---克服不良站姿：（1）身體歪斜（2）彎腰駝背（3）趴伏倚靠（4）雙腿大叉（5）腳位不當(dāng)（6）手位不當(dāng)（7）半坐半立（8）全身亂動(dòng)第45頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天讓我們開始一起訓(xùn)練吧第46頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天優(yōu)雅的坐姿

要坐出你的修養(yǎng)和穩(wěn)定

（二）優(yōu)雅端莊的坐姿：坐姿是非常重要的儀態(tài)。在日常生活中，離不開這種舉止。1.1正確的坐姿要求：“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。坐得端正，穩(wěn)重，自然，親切，文雅自如，給人一種舒適感。第47頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

行為儀態(tài)規(guī)范坐是日常儀態(tài)的主要內(nèi)容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)，積極熱情，尊重他人的信息和良好風(fēng)范。要領(lǐng)：第48頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天端莊的淑女坐姿女士的正確坐姿：入座時(shí)：坐下后：起立時(shí)：兩手?jǐn)[法：兩腿擺法：兩腳擺法：第49頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐姿的展示：第50頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐姿的展示：第51頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第52頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第53頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第54頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第55頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天行為儀態(tài)規(guī)范從入座開始展現(xiàn)自己的風(fēng)度入座與啟座的要求：

1.在他人之后入座。

2.在適當(dāng)之處就座。

3.在合“禮”之處就座。

4.從座位左側(cè)就座。

5.向周圍之人致意。

6.輕手輕腳就座。

7.以背部接近座椅。

8.坐下后調(diào)整體位。離座的要求：1.先有表示

2.注意次序

3.起身緩慢

4.站好再走

5.從左離開第56頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天男士?jī)?yōu)美的坐姿：講究穩(wěn)重感入座時(shí)：第57頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐下后：起立時(shí)：兩手?jǐn)[法：兩腿擺法：兩腳擺法：

不管男士女士，當(dāng)蹺腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)。坐著的時(shí)候，可以不時(shí)變換姿勢(shì)，但無(wú)論怎么變，也要保持端做，腰挺直。切不可不住地抖腿，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。入坐時(shí)，除非左邊沒(méi)有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入，即使你站在椅子的右邊，也要繞過(guò)椅子的左邊，站在椅子之前，站好后再坐下。如果離椅子比較遠(yuǎn)，可以向后退一小步，碰到椅子后再坐下。第58頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)避免的幾種不良的坐姿：第59頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天不雅的坐姿1.雙腿叉開過(guò)大1.以手觸摸腳部2.架腿方式欠佳2.手置于桌下

3.雙腿過(guò)分伸張3.手支于桌上

4.腿部抖動(dòng)搖動(dòng)4.雙手抱在腿上

5.將手夾在腿間第60頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿拿取低處物品或拾起落在地面的物品時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。取拾時(shí)，可采用交叉或蹲姿或高低式蹲姿，以免低頭，彎腰，翹臀或雙腿叉開，因?yàn)檫@樣既不文明，又不禮貌。第61頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天拾

東

西

第62頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：注意事項(xiàng):1.高低式蹲姿。1.不要突然蹲下2.交叉式蹲姿。2.不要距人過(guò)近3.半蹲式蹲姿。3.不要方位失當(dāng)4.半跪式蹲姿。4.不要毫無(wú)遮掩

5.不要隨意濫用第63頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿的展示第64頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第65頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天第66頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范

要走出你的風(fēng)度和能力

（四）優(yōu)美的走姿行姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅，穩(wěn)健，敏捷的行姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)是否有信心。

第67頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

走時(shí)要遵循三條線：

后腦和腳跟成一條線，兩手?jǐn)[動(dòng)與兩跨成一條線，女士腳尖與鼻尖成一條線，男士腳尖與兩眼球成一條線．兩個(gè)要領(lǐng)：腳動(dòng)身先動(dòng)；腳下有力上身升起。第68頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天要求：要領(lǐng)：第69頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.2男女差別

走出風(fēng)采★走出紳士風(fēng)采★走出淑女韻致

第70頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天錯(cuò)誤的行進(jìn)姿態(tài)1.橫沖直橦2.搶道先行3.阻擋道路4.蹦蹦跳跳5.奔來(lái)跑去6.制造噪音7.步態(tài)不雅8.內(nèi)八字外八字9.外肩晃膀10.不要大甩手，扭腰擺臀11.左顧右盼12.腳蹭地面13.雙手插褲兜14.多人行走排成一排第71頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天美國(guó)影片《出水芙蓉》里，那個(gè)芭蕾舞老師講得一句話很有道理：提臀、收腹、挺胸、壓肩、抬頭，然后說(shuō)“我是美麗的公主，誰(shuí)也沒(méi)有我漂亮，我最美”。唯有自信的人才能有自信的體態(tài)，當(dāng)我們坐立行的時(shí)候，不妨也這樣想，大膽地抬起你的頭，挺起你的胸與腰，眼神也要自然而大方。無(wú)論你多高多矮，都會(huì)顯得鶴立雞群。第72頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

中國(guó)有句古話，大家都耳熟能詳：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，表現(xiàn)了自古以來(lái)人們對(duì)正確體態(tài)的一種認(rèn)識(shí)。在日本也有類似的一句話，形容得更美一些：“坐如牡丹，立如芍藥，行如百合?！北M管一個(gè)寫實(shí)，一個(gè)寫意，但卻有異曲同工之妙，說(shuō)明對(duì)人體姿態(tài)美的觀感并沒(méi)有二致。如果你以前的體態(tài)還不那么優(yōu)美的話，從現(xiàn)在開始試著改變吧，你的生活一定會(huì)有令你驚喜的變化！

第73頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

學(xué)習(xí)心得第74頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天要體態(tài)美，必須克服八種不良習(xí)慣1.抓頭：不僅失禮有損美觀且臟亂有損頭發(fā)健康；2.皺眉：瞇眼、撇嘴、皺眉最易產(chǎn)生魚尾紋；3.

俯睡：俯臥姿勢(shì)，臉?lè)眍^致使臉部臃腫，臉色難看；4.

咬物：哨指甲、筆桿或者咬下唇容易影響牙齒整齊美觀；第75頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天要體態(tài)美，必須克服八種不良習(xí)慣5.貪坐：飯店往沙發(fā)上一坐，易造成腹部凸出，臀部松垂，體態(tài)臃腫；6.架腿：（二郎腿）破壞軀干豎直，造成脊椎扭曲；7.挖鼻：最難看最失禮的動(dòng)作，還容易得鼻炎；8.搓泥：（搓小老鼠）表明沒(méi)有洗澡，身上很臟。第76頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天上下樓梯員工要走指定的樓梯通道，而且要減少在樓梯上的停留，堅(jiān)持“右上右下”原則。要注意禮讓客人，請(qǐng)對(duì)方先行，陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)上樓梯時(shí)行在后，下樓梯時(shí)行在前面。第77頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天與客人對(duì)面相遇客人從對(duì)面走來(lái)時(shí)，員工應(yīng)向客人行禮：1.放慢步伐.行進(jìn)中，意識(shí)到后面有客人，要停下或放慢腳步，讓客人過(guò)去，并示意、問(wèn)好.2.行鞠躬禮,迎面見到客人要側(cè)身、點(diǎn)頭、問(wèn)候禮讓。3.暫停手中工作行禮，更會(huì)讓客人感到滿意4.進(jìn)出門遇到客人，要用手把住門，以防碰撞客人。第78頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天陪同引領(lǐng)賓客1．給客人指示方向時(shí)，要手心45度朝上，五指并攏，小臂擺動(dòng)。2.只有一人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將方位確切地告訴客人，包括樓層、左右側(cè)，指示方向明確。3．多人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)抽出一人為客人引領(lǐng)。4．引領(lǐng)客人應(yīng)走在客人的前方自己的右則1.5

米左右的距離，并時(shí)?；仡^照看客人。第79頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天陪同引領(lǐng)賓客5.上電梯遇到客人，為客人把住門，要讓客人先上，問(wèn)客人去幾層，幫助客人按電梯扭，下電梯要讓客人先下。6.當(dāng)員工在工作中，客人需要使用設(shè)施的情況下，應(yīng)停止手里的工作，方便客人，如果工作給客人造成不便，要向客人致歉。第80頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天規(guī)范的手勢(shì)：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然分開，手腕伸直，使手與小臂成一支線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜。在做手勢(shì)的同時(shí)，要配合眼神，表情和其他姿態(tài)，才能顯得大方。翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉手投足中學(xué)生良好儀態(tài)禮儀的養(yǎng)成與訓(xùn)練優(yōu)美的手勢(shì)，賦予你獨(dú)特的魅力第81頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）體態(tài)語(yǔ)言手勢(shì)姿態(tài)規(guī)范手勢(shì)

手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛(ài)，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。

第82頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天不規(guī)范的手勢(shì)與忌諱：1.與人交流，手勢(shì)不要太多，動(dòng)作不要太大。2.不要用手指指點(diǎn)他人。3.運(yùn)用手勢(shì)要考慮到地域差別。4.在崗位工作或社交活動(dòng)中，應(yīng)盡量避免與手勢(shì)有關(guān)的不雅習(xí)慣。（如：剔牙，挖鼻孔，擺弄隨身攜帶的小物品，摸頭，等）第83頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天5.不衛(wèi)生的手勢(shì)：當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，都是極不衛(wèi)生的。

6.不穩(wěn)重的手勢(shì)：在公共場(chǎng)合，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢(shì)。

7.失敬于人的手勢(shì)：除拇指以外的其他四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手姿。其中指點(diǎn)他人，有斥責(zé)、教訓(xùn)之意，尤為失禮。第84頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天僵直式小兒麻痹式禱告式淑女式領(lǐng)袖式腰肌勞損式茶壺式乞討式不規(guī)范的手勢(shì)第85頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天基本手勢(shì)

1、“請(qǐng)”的手勢(shì)：根據(jù)場(chǎng)景不同，有“請(qǐng)進(jìn)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”、等語(yǔ)義。在方式上有體側(cè)式、曲臂式、雙臂橫擺式、雙臂側(cè)擺式等。

第86頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天體側(cè)式：要求：五指自然伸直并攏，掌心斜向

上方，手掌與地面成45度角，手與前

臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲成140度

弧度。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，

上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手

臂抬起，“請(qǐng)進(jìn)”手臂抬起較高，“請(qǐng)

坐”手臂抬起較低，身體略微前傾，

頭略往手勢(shì)方向到，面向客人，面帶

微笑，目視來(lái)賓。第87頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天指示方向的手勢(shì)：要求：曲肘由身前抬起，抬到略低于肩時(shí)，在向要指的方向伸出前臂。與體側(cè)式的不同點(diǎn)是，手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直。上體略前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并肩顧客人是否看清或意會(huì)到目標(biāo)。第88頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天持物：即手拿東西。要求：可用一只手，也可用雙手，

拿東西時(shí)要?jiǎng)幼髯匀?，五指并攏，用力均勻，

不要翹起無(wú)名指與小指，以避免做態(tài)之嫌。

鼓掌：表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。要求：右手掌心向下，有節(jié)奏的拍擊掌心向上的左掌。

必要時(shí)，應(yīng)起身站立。鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜

自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，一旦忘形，

鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩”、

“鼓倒掌”，有起哄之嫌。這樣是失禮的。注意

鼓掌盡量不要用語(yǔ)言配合，那是無(wú)修養(yǎng)的表現(xiàn)。

第89頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天遞接物品1.雙手為宜。接物時(shí)，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出。五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或到聲謝謝。2.遞到手中：雙手拿到胸前遞出，并將物體正面對(duì)著接物的一方。3.主動(dòng)上前4.方便接拿5.尖，刃向內(nèi)；遞筆、刀剪之類的物品時(shí)將尖頭朝向自己第90頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天微笑服務(wù)微笑是一種特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”，是世界通用的體態(tài)語(yǔ)。在工作，生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。微笑的內(nèi)涵1.服務(wù)崗位以微笑面對(duì)客人，可以創(chuàng)造出一種和諧融洽的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，感染對(duì)方，使其倍感愉快和溫暖。2.可以消除隔閡。微笑是友誼之橋。3.可以獲取回報(bào)。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑。4.有益身心健康。微笑不僅可以悅?cè)?，而且可以益己。?1頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天微笑微笑是一種沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠(chéng)、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。第92頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天笑由心生禮賓笑容：不出聲，嘴角微向上翹，嘴微微張

開，露出上齒

笑容-讓人愉快的笑第93頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天注意事項(xiàng)

我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好度。也就是說(shuō)具體運(yùn)用時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在客人處于尷尬狀態(tài)時(shí)，客人處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。第94頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天微笑訓(xùn)練第95頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天本章重點(diǎn)介紹了旅游從業(yè)人員的基本禮儀，包括儀容儀表禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀等，這些都是旅游從業(yè)人員最基本也是最重要的禮儀，能夠提高個(gè)人修養(yǎng)，樹立良好的個(gè)人形象。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員可以掌握最基本、最規(guī)范的禮儀，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。本章小結(jié)第96頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天1.日常生活中違反服飾禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有哪些？2.如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？3.應(yīng)從那些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范要求？4.案例分析？思考與練習(xí)第97頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉外交往的禮則

國(guó)家利益至高無(wú)上主權(quán)平等相互尊重依法辦事嚴(yán)守機(jī)密禮賓次序尊重他人隱私權(quán)女士?jī)?yōu)先禮貌用語(yǔ)遵時(shí)守約

第98頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉外交往中的主要禮儀

第99頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天國(guó)際禮節(jié)的種類：

1、握手

2、鞠躬

3、擁抱

4、合十

5、舉手注目6、吻禮

7、鳴禮炮

8、招手

9、扣指

10、其他禮節(jié)第100頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮來(lái)源：姿勢(shì)：中非黑人見面，不是握手，而是用自己左手確握自己的右手，揮動(dòng)幾下，代替握手。

第101頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天與外國(guó)友人在交際場(chǎng)合握手為禮時(shí)需關(guān)注的三點(diǎn)1.與外國(guó)友人握手時(shí)，一定要從表情、動(dòng)作、握力、時(shí)間等幾個(gè)方面，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注與重視。2.握手時(shí)，由何人首先伸出手來(lái)，是有一定講究的。第102頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手的次序：

遵守“尊者先伸手”的原則賓客之間：主人先伸手。來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，應(yīng)主人先伸手；而來(lái)賓告辭時(shí)，則由來(lái)賓先伸手。長(zhǎng)幼之間：長(zhǎng)者先伸手上下級(jí)之間：下級(jí)要等上級(jí)先伸手男女之間：男士等女士先伸手第103頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.在涉外交往中，握手的忌諱：不要帶手套握手不要在多人握手時(shí)交叉握手用力過(guò)大或無(wú)力注意握手的原則不要坐著與他人握手。隔著辦公桌與客人握手。不要戴墨鏡握手不要用左手握手盡量不要用雙手與初次相識(shí)的異性握手第104頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天不同國(guó)家（地區(qū)）握手的

差異

（1）美國(guó)?，F(xiàn)在美國(guó)人比較不拘禮節(jié)。他們之間第一次見面不一定與人握手，只是笑一笑，說(shuō)一聲“Hi”或“Hello”，并不正正經(jīng)經(jīng)地握手。（2）日本。日本男子往往一邊握手，一邊鞠躬，而日本女子一般不與人握手，只行鞠躬禮，因?yàn)樵谌毡救丝磥?lái)，觸及女性身體是失禮的。3）菲律賓。菲律賓的一些原始部落人，他們握過(guò)手就轉(zhuǎn)身向后走幾步，意思向?qū)Ψ奖砻魃砗鬀](méi)有藏刀，是真誠(chéng)的握手。第105頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天(4）非洲。中非黑人彼此見面，不是和對(duì)方握手，而是用自己左手握右手，揮動(dòng)幾下，就代替了握手。有些非洲地區(qū)的人握手之后，還將手指弄出清脆的響聲，以示自由。握手可以說(shuō)是世界上大多數(shù)國(guó)家通用的打招呼方式，一般都是習(xí)慣輕輕地握。在非洲不同，握手時(shí)如果握得有氣無(wú)力，被認(rèn)為是“禮貌不周”，他們會(huì)生氣的，尤其在阿爾及利亞，握手愈用力愈受尊敬，他們認(rèn)為用力的程度跟對(duì)方友好的程度是成正比例的，最好握得他們手都感到麻痛。尼日利亞人在握手前要用大拇指先在手上輕輕地彈幾下，然后再握手。坦桑尼亞人，見面時(shí)先拍拍自己的肚子，然后鼓掌，再互相握手。

（5）法國(guó)。法國(guó)人處處勿忘握手，多握幾次更好。

（6）德國(guó)。德國(guó)人與法國(guó)人正好相反，他們一天之內(nèi)一般只握一次，如果和德國(guó)人頻頻握手，他們會(huì)感到惶恐不安。

（7）英國(guó)。英國(guó)人平時(shí)很少跟人握手，一般只是在至愛(ài)親朋，初次相識(shí)，朋友間久別重逢或長(zhǎng)途旅行告別前才握手。第106頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天見面的禮儀見面時(shí)的介紹禮節(jié)在涉外交往中進(jìn)行自我介紹，需重視兩個(gè)方面的問(wèn)題：1.具體時(shí)間：一是于己于人彼此方便。二是把握好所用時(shí)間。（最好在半分鐘以內(nèi)）2.主要內(nèi)容：可分為兩種。一種應(yīng)酬型的，其內(nèi)容僅包括本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容。另一種公務(wù)型，其內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、所在部門、具體職務(wù)等。第107頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉外交往中介紹他人的禮儀1.在正式交往之中，對(duì)介紹者的身份有著一定的講究在外事訪問(wèn)中，介紹者一般為東道主一方的禮賓人員。在社交活動(dòng)中，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。在多方參與的正式活動(dòng)中，可由各方負(fù)責(zé)人將己方人員一一介紹給其他各方人士。第108頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.介紹者在有意為他人相互引見時(shí)，最好先征求一下被介紹者雙方的意愿。3.介紹他人時(shí)的順序是一個(gè)禮節(jié)性極強(qiáng)的問(wèn)題：正確的做法：介紹的基本原則先將男士介紹給女士先將家庭成員介紹給對(duì)方先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低著介紹給地位高者先將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人先將客人向我方人員介紹第109頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天在接待外國(guó)來(lái)訪者，若賓主雙方皆不止一人，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，還是先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。第110頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹時(shí)的規(guī)范姿勢(shì)第111頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天他人介紹時(shí)的注意事項(xiàng)

介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。正式場(chǎng)合內(nèi)容已以方姓名單位，職業(yè)為主。在一般社交場(chǎng)合其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)。在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)態(tài)度與反應(yīng)。(都應(yīng)起立，以示尊重，待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意）介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸。注意稱呼介紹時(shí)，要把被介紹者的姓名，職銜說(shuō)清楚，口齒要清晰，能讓雙方彼此記住。第112頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹的禁忌1.主人應(yīng)把主賓介紹給所有其他的賓客。否則是失禮的表現(xiàn)。2.把應(yīng)該介紹的賓客遺漏，也是失禮的行為。3.避免介紹時(shí)只介紹教名而不介紹姓。4.切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹。5.避免重復(fù)介紹你所要介紹的雙方的名字。除非外國(guó)姓名，不易聽懂。6.當(dāng)你想認(rèn)識(shí)某人，而旁邊無(wú)人引見時(shí)，切忌冒失去問(wèn)。第113頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉外交往見面時(shí)的行禮在交往應(yīng)酬中，與外國(guó)人相見時(shí)，尤其是發(fā)生正面接觸應(yīng)酬時(shí)，往往向?qū)Ψ叫卸Y致意。需注意的事項(xiàng)：1.要慎重選問(wèn)候的具體內(nèi)容。2.要注意問(wèn)候的先后次序。身份低的一方首先問(wèn)候身份高的一方。主人首先問(wèn)候客人男士首先問(wèn)候女士晚輩首先問(wèn)候長(zhǎng)輩當(dāng)他人率先問(wèn)候自己時(shí)，應(yīng)立即予以回應(yīng)。第114頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.要重視問(wèn)候的態(tài)度表現(xiàn)一定要主動(dòng)而熱情的問(wèn)候?qū)Ψ?。注意三點(diǎn)問(wèn)題：1.一定要面含真誠(chéng)的微笑。2.一定要神態(tài)大方的正視對(duì)方的雙眼。3.一定要發(fā)出清晰而爽朗的聲音。第115頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天互換名片的禮節(jié)一般性的涉外交往中，與外國(guó)人互換名片必須嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。1.參加涉外交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨身必備名片

2.遞送名片時(shí)應(yīng)彬彬有禮。第116頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天遞送名片的姿勢(shì)：

第117頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬。第118頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天接受他人名片時(shí)忌諱

忌諱用左手去接接過(guò)之后看也不看，隨手亂丟亂塞。接受他人名片之后，不遞上自己的名片，是非常失禮的。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上第119頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天4.參與國(guó)際交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)熟知

名片的特殊用途

1.可以代替私人書信2.可以之代為引薦他人3.可以代替送禮時(shí)專用的禮單4.可以之代為通報(bào)或代替留言5.可以之向親朋好友通知本人的有關(guān)變動(dòng)第120頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉外交往五不問(wèn)第一不問(wèn)收入問(wèn)題第二不問(wèn)年紀(jì)大小第三不問(wèn)婚姻家庭第四不問(wèn)健康狀況第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷第121頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天具體而言，要做到“五不問(wèn)”：第一不問(wèn)年齡，尤其是女性更應(yīng)該注意，西方有句俗語(yǔ)：“女子的年齡，是一個(gè)秘密?！钡诙粏?wèn)婚否，交際中很多中人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是件令人愉快的事情。第122頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天：第三不問(wèn)經(jīng)歷，中國(guó)人見了面，最常用的問(wèn)候語(yǔ)是：“你吃過(guò)飯了嗎？”“你上哪兒去？”“你身體好嗎”“你臉上的疤是怎么回事？”之類的問(wèn)題，這些問(wèn)題在商務(wù)交往中是極為不禮貌的。：第四不問(wèn)收入，每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被人視為自己的臉面，所以是免談的。第123頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

第五不問(wèn)地址，初次與人交往不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。特別是對(duì)方是女孩子，你如果要地址，就是給女孩子一個(gè)信息：你對(duì)她有好感，想進(jìn)一步發(fā)展。第124頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天國(guó)際禮儀介紹國(guó)際交往中的禁忌世界各國(guó)、各民族在其自身發(fā)展、生存的歷史過(guò)程中，創(chuàng)造了光輝燦爛的文化，形成了各種風(fēng)土人情的習(xí)俗。同時(shí)，由于宗教信仰、文化背景、生活習(xí)俗等不同因素，使得世界各國(guó)、各民族各有其禁忌。隨著國(guó)際交往的頻繁，有的禁忌現(xiàn)已不太嚴(yán)格，但有些國(guó)家、民族仍然保留著一些禁忌，對(duì)之極為重視。如有觸犯，就會(huì)引起不快，甚至產(chǎn)生糾紛，故應(yīng)對(duì)其有所了解，以免與之交往和接觸時(shí)做出唐突之舉，造成不良影響。第125頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天國(guó)際交往中的禁忌第126頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天詢問(wèn)禁忌不能詢問(wèn)別人年紀(jì)、結(jié)婚沒(méi)有等個(gè)人隱私的問(wèn)題。中國(guó)人見面時(shí)，常問(wèn)：“你到哪里去？”“你吃過(guò)飯了沒(méi)有？”我們認(rèn)為這是禮貌用語(yǔ)，而外國(guó)人則認(rèn)為這樣問(wèn)很粗魯。如實(shí)有需要詢問(wèn)對(duì)方個(gè)人問(wèn)題，也要說(shuō)“我可以問(wèn)你嗎？”由對(duì)方?jīng)Q定是否告訴你。第127頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天花的禁忌

中國(guó)人對(duì)荷花特別欣賞，但日本人卻把荷花看為不祥之花。在歐洲一些國(guó)家，特別是法國(guó)，認(rèn)為菊花、紙花和黃色的花是不吉利的。而在南美，菊花卻是祭祀用的，房間里不擺菊花。法國(guó)人認(rèn)為黃色花是不忠誠(chéng)的象征，不用黃花送人。第128頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天行為禁忌

在泰國(guó)、印度和中東一些國(guó)家，認(rèn)為左手不是清潔的，是洗澡和上廁所時(shí)用的，用左手送食物和禮品，則被認(rèn)為是不禮貌的。泰國(guó)人十分重視頭部，如果用手觸摸泰國(guó)人的頭部，不論大人還是小孩，都會(huì)認(rèn)為是一種失禮的行為。在泰國(guó)紅筆被認(rèn)為是不吉利的，所以一般不要用紅筆寫字。第129頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天與伊朗婦女見面時(shí)不能握手，更不能擁抱、接吻。在英國(guó)，人們坐著談話時(shí)，兩膝不能開得過(guò)寬，不能蹺著二郎腿，站著交談時(shí)，不要背著手或?qū)⑹植暹M(jìn)口袋里。在大庭廣眾下耳語(yǔ)是失禮的，更忌拍打肩背。在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國(guó)，“低頭不算，搖頭算”。第130頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天數(shù)字禁忌

世界上很多國(guó)家把“13”作為魔鬼數(shù)字而犯忌，所以在工作、生活、交往中盡量避免與“13”打交道，在排名次、房間編號(hào)時(shí)都設(shè)法避開這個(gè)數(shù)字。如果一個(gè)月份里的13日碰巧是星期五，則被認(rèn)為最不吉利的日子。日本人忌諱“”和“”。香港人也同樣討厭“”，請(qǐng)客送禮時(shí)也盡量避開“4”，非“4”不可時(shí)，則用兩雙或兩個(gè)“2”來(lái)代替。在印度，認(rèn)為數(shù)字、、不吉利，這與他們的宗教信仰很有關(guān)系。第131頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天顏色禁忌

世界上很多國(guó)家都視黑色為喪色，遇有喪事，穿黑衣服，帶黑領(lǐng)帶。這與我國(guó)有些相似。日本人認(rèn)為綠色是不吉祥的象征。因德國(guó)納粹的軍服為墨綠色，法國(guó)人憎惡墨綠色。巴西人視棕黃色為兇喪之色。比利時(shí)人最忌藍(lán)色，遇有吉利的事，都不穿藍(lán)色衣服。一般歐美人都認(rèn)為白色是純潔的象征，黑色是肅穆的象征，黃色是和諧的象征，而藍(lán)色是嚴(yán)肅的象征，紅色則是熱烈的象征。第132頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天飲食禁忌

印度人不吃豬肉和牛肉，只吃羊肉。伊斯蘭教徙禁食豬肉，不用豬皮、豬鬃做的用具。日本等國(guó)人不吃豬內(nèi)臟。中東伊斯蘭教國(guó)家的人一般不喝酒，不喝帶酒精的飲料。第133頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天涉外禁忌

一忌不遵時(shí)守約。不遵時(shí)守約是國(guó)際交往中最忌諱、最失禮的行為。

二忌不尊重老人、婦女。世界大多數(shù)國(guó)家把尊重老人和婦女視為一種美德。

三忌不尊重他國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。不同的國(guó)家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。如伊斯蘭教徒不吃豬肉；佛教徒不吃葷；天主教徒忌諱“13”這個(gè)數(shù)字，尤其是“13日星期五”等。

四忌言行不禮貌。公共場(chǎng)所偶遇外賓后，不能圍觀、追隨，或背后指點(diǎn)、議論；不可冒然要求與外賓合影或索要名片；未經(jīng)外事部門安排，不得擅自邀請(qǐng)外賓到家作客或私受禮品；當(dāng)著他人的面，不要提褲子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脫鞋等。

第134頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天

五忌用“你吃了嗎?…”“你去哪兒?”同外賓打招呼。

六忌詢問(wèn)對(duì)方的年齡和生活問(wèn)題，尤其是婦女的年齡、婚姻、收入等個(gè)人隱私。

七忌隨意吸煙。在國(guó)外，抽煙的危害已越來(lái)越引起人們的關(guān)注，在很多地方和場(chǎng)合是不允許吸煙的。非禁煙場(chǎng)所，如有婦女或不吸煙的男士在座，吸煙應(yīng)征得她們的同意。

八忌輕易應(yīng)允。對(duì)外交往中，要講究信譽(yù)，辦不了的事切忌輕易應(yīng)允。只要答應(yīng)的事，一定要想盡辦法去做。確因客觀條件辦不成，也要說(shuō)明情況，表示歉意。

九忌不講衛(wèi)生。參加涉外活動(dòng)要保持整潔美觀的儀表。不要隨地吐痰，亂扔垃圾等。第135頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天國(guó)際禮儀中的注意事項(xiàng)

女士?jī)?yōu)先在國(guó)外，女士比較受到尊重。在通常情況下，總是把女士放在優(yōu)先的地位。如男女一起進(jìn)房間，男的應(yīng)替女士開門。進(jìn)房間、餐館，大多是女子在前，除非男的必須在女士的前頭走作選餐桌、開車門或作其他效勞。在街上行走，或過(guò)馬路，男子要走在女士身旁靠來(lái)車方向的一邊。如果客人是位女士，她進(jìn)屋時(shí)，屋中的大多數(shù)男子都要站起來(lái)以示尊敬。而進(jìn)入客廳的如是男士，在客廳里的女士則都不必起身為禮。在宴會(huì)開始或結(jié)束時(shí)，男士要幫助旁邊的女士就座或站起來(lái)。在餐廳或俱樂(lè)部里，男的要幫助女士脫、穿大衣，如果有向?qū)?，就要讓女士先行。?36頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮貌用語(yǔ)“您好”、“早上好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒(méi)關(guān)系”、“再見”、“晚安”等客氣話是經(jīng)常掛在我們嘴邊的口頭禪。涉外交往中，我們更要很好地使用這些禮貌用語(yǔ)。

第137頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天致謝和道歉

說(shuō)“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”是一個(gè)人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)。在國(guó)外，這幾個(gè)字用得非常普遍，成為人們的習(xí)慣用語(yǔ)。需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，一定要說(shuō)一聲“請(qǐng)”和“謝謝”，即使幫助你的人是個(gè)普普通通的服務(wù)員?；蚴羌o(wú)足輕重和極其普通的事。在家里，丈夫謝謝為他倒了杯水的妻子，妻子又謝謝丈夫協(xié)助她就座，可以說(shuō)從早到晚謝不離口。第138頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天公眾場(chǎng)合的禮節(jié)

講話不要聲音太大，大聲喧嚷被看為不文明的表現(xiàn)。不要隨便抽煙，事先應(yīng)先向旁邊的人打招呼，征得他們的同意，尤其是女士時(shí)。絕對(duì)不要隨便扔煙灰和煙頭。抽煙還要有節(jié)制，不要一根接一根地抽。不要當(dāng)著人家的面脫鞋。脫鞋或讓人看到自己的襪子是不禮貌的。不過(guò)，在長(zhǎng)距飛行的飛機(jī)中則可穿航空小姐提供的拖鞋。不要蹲著或敞開腿坐，這會(huì)令人討厭。走路要禮讓，上自動(dòng)扶梯時(shí)，如無(wú)急事要靠右邊站，給有急事的人騰出左邊通道。對(duì)周圍的人不要盯著看，對(duì)女士更應(yīng)如此，以免被誤解。第139頁(yè),共152頁(yè)，2024年2月25日，星期天小費(fèi)

在外國(guó)，付小費(fèi)是生活