公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題與參考答案

第頁中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教化課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案公共關(guān)系學(xué)(專科)一,單項(xiàng)選擇題：1.公共關(guān)系也可稱作[]A.團(tuán)體關(guān)系B.人群關(guān)系C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系2一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作[]A.溝通B.溝通C.過程D.結(jié)果3.艾維·李提出：“說真話”,“（）”的命題，將公共利益及誠懇帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。[]A.投公眾所好B.凡宣揚(yáng)皆好事C.公眾必需被告知D.普遍原則特殊用4.公關(guān)傳播最基本的功能是[]A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài).引導(dǎo)輿論，限制形象C.創(chuàng)建輿論，告知公眾D.協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象5.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。[]A.非營利B.非功利C.盈利D.功利6.公共關(guān)系意識(shí)的核心是[]A.服務(wù)公眾的意識(shí)B.塑造形象的意識(shí)C.真誠互惠的意識(shí)D.溝通溝通的意識(shí)7.知名度指一個(gè)組織被公眾知曉,了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于()的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。[]A．“量”B.“質(zhì)”C.“度”D．“信”8.()指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。[]A.身勢(shì)語言B.情態(tài)語言C.靜態(tài)語言D.動(dòng)態(tài)語言9.所謂禮儀，是指禮節(jié)和()兩個(gè)方面。[]A.禮貌B.修養(yǎng)C.秩序D.程序10.公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是[]A.外講貢獻(xiàn)B.外求發(fā)展C.外拓市場(chǎng)D.外求形象11.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人,對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿足和便利，用()去贏得好感和信譽(yù)。[]A.服務(wù)B.聯(lián)系C.溝通D.活動(dòng)12.“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是依據(jù)()的模式進(jìn)行的。[]A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”13.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]A.媒介關(guān)系B.顧客關(guān)系C.政府關(guān)系D.國際關(guān)系14.公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能是提高個(gè)人素養(yǎng)和[]A.改變社會(huì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境C.優(yōu)化企業(yè)環(huán)境D.優(yōu)化外部環(huán)境15.新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種()通道。[]A.唯一B.重要C.關(guān)鍵D.服務(wù)16一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作[]A.溝通B.溝通C.過程D.結(jié)果17.()是公共關(guān)系的過程和方式。[]A.組織B.公眾C.傳播D.狀態(tài)18.()主要指個(gè)人關(guān)系,私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人及人之間的相互作用和相互影響。[]A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C.公共關(guān)系D.社會(huì)關(guān)系19.公共關(guān)系的主體是[]A.組織B.公眾C.個(gè)人D.團(tuán)體20.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德的()堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。[]A.《公眾輿論的形成》B.《原則宣言》C.《修辭學(xué)》D.《有效的公共關(guān)系》21.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的()之下，個(gè)人不情愿因?yàn)榧氨姴煌械焦铝?，從而放棄自己的意見，?shí)行及團(tuán)體中多數(shù)人相一樣的行為。[]A.強(qiáng)制B.命令C.壓力D.影響22.從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就簡單造成公眾厭煩心情，則會(huì)產(chǎn)生[]A.逆反心理B.否定心理C.埋怨心理D.抗拒心理23.美譽(yù)度是指[]A.評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B.組織獲得公眾歡迎,接納和信任的程度C.組織被公眾知曉,了解的程度D.側(cè)重于對(duì)組織形象的“量”的評(píng)價(jià)24.“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向()，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。[]A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見領(lǐng)袖”25.公共關(guān)系也可稱作[]A.團(tuán)體關(guān)系B.人群關(guān)系C.人際關(guān)系D.公眾關(guān)系26.公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸劇烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往,促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到[]A.協(xié)調(diào)B.認(rèn)可C.了解D.理解27.全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的[]A.目標(biāo)B.追求C.宗旨D.方向28.在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)()是公關(guān)人員必需駕馭并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。[]A.公眾傳播B.團(tuán)體傳播C.群體傳播D.禮儀29.20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在聞名的“()”中提出的“人群關(guān)系理論”,“行為科學(xué)”，便是人性文化漸漸抬頭的有力體現(xiàn)。[]A.議題試驗(yàn)B.霍桑試驗(yàn)C.激勵(lì)試驗(yàn)D.選擇試驗(yàn)30.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是()；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競爭力。[]A.向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B.橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展C.內(nèi)部溝通，增加企業(yè)凝合力D.縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二,多項(xiàng)選擇題：1.公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是[]A.組織B.群眾C.傳播D.溝通E.公眾2.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（）”,“（）”以敬重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。[]A.員工第一B.顧客第一C.公眾至上D.員工至上E.組織第一3.從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即及公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的[]A.地區(qū)B.個(gè)人C.社會(huì)D.群體E.組織4.公關(guān)廣告的形式有以下幾種？[]A.形象廣告B.公益廣告C.產(chǎn)品廣告D.觀念廣告E.響應(yīng)廣告5.公共關(guān)系所收集的信息具有[]A.微觀B.宏觀C.直觀D.真實(shí)性E.社會(huì)性6.公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素有[]A.環(huán)境因素系列B.主體因素系列C.傳播技術(shù)因素系列D.技術(shù)因素系列E.客體因素系列7.公共關(guān)系是[]A.一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B.從屬于組織總目標(biāo)的C.組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D.組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E.一種有目的,有安排,受限制,長久的過程8.公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括[]A.古代時(shí)期B.近代時(shí)期C.巴納姆時(shí)期D.艾維·李時(shí)期E.愛德華·伯尼斯時(shí)期9.造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是[]A.懂管理B.會(huì)策劃C.善傳播D.勤工作E.能宣揚(yáng)10.流言大致分為以下幾種類型？[]A.正確流言B.愿望流言C.恐怖流言D.錯(cuò)誤流言E.攻擊流言11.引起知覺的偏見常見的緣由有[]A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.無意留意D.暈輪效應(yīng)E.刻板印象12.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于[]A.增加公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B.提高公共關(guān)系工作的可控性C.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)料性D.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E.提倡公共關(guān)系工作的科學(xué)性13.政府公共關(guān)系的特征有[]A.主體的權(quán)威性B.客體的困難性C.目標(biāo)的獨(dú)特性D.傳播的優(yōu)越性E.性質(zhì)上的民主性14.影響知覺的選擇性的主觀因素主要有[]A.須要和動(dòng)機(jī)B.愛好C.性格D.氣質(zhì)E.閱歷知識(shí)15.一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的條件是[]A.足夠的權(quán)威性B.演講者具有較強(qiáng)的語言實(shí)力和技巧C.演講者的熱忱D.演講者的理智及才智E.演講者的儀表儀態(tài)16.整合營銷傳播方案的實(shí)施的方法有[]A.同一外觀法B.主題線方法C.供應(yīng)面的策劃方法D.特設(shè)會(huì)議的方法E.基于消費(fèi)者的方法17.電子媒介在信息傳播中具有的特征有[]A.周期性B.時(shí)效性C.遠(yuǎn)播性D.生動(dòng)性E.技術(shù)性18.民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有以下幾種？[]A.面訪調(diào)查B.通訊調(diào)查C.文獻(xiàn)資料分析D.調(diào)查E.深度訪問19.公關(guān)廣告的形式有以下幾種？[]A.形象廣告B.公益廣告C.產(chǎn)品廣告D.觀念廣告E.響應(yīng)廣告20.依據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡便的方法是[]A.誰傳播B.傳播什么C.通過什么渠道D.向誰傳播E.傳播的效果怎樣21.拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有[]A.社會(huì)協(xié)商對(duì)話B.公眾議政活動(dòng)C.公眾投票公決D.評(píng)價(jià)形象管理E.認(rèn)知觀念向?qū)?2.馬斯洛的須要層次理論主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容？[]A.人類有五種基本須要B.須要是有層次的C.生理的須要是最高層次的須要D.行為是由優(yōu)勢(shì)須要所確定E.安全的須要確定優(yōu)勢(shì)須要23.組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式有[]A.部門隸屬型B.部門并列型C.部門綜合型D.公共關(guān)系委員會(huì)E.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型24.公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”，是在原有的4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P's之中，增加了()兩個(gè)因素。[]A.產(chǎn)品策略B.政治權(quán)力C.價(jià)格策略D.渠道策略E.公共關(guān)系25.介紹也有()，一般而言，應(yīng)把身份低,年紀(jì)輕的介紹給身份高,年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。[]A.高低之分B.先后之別C.貴賤不同D.門戶之見三,簡答題:1.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)？2.簡述流行的特點(diǎn)。3.現(xiàn)代國際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么4.簡述人民,群眾,人群,受眾之間的區(qū)分？5.簡述公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有哪些？6.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容7.簡述商業(yè)廣告及公關(guān)廣告的區(qū)分？8.簡述把關(guān)人的傳播行為？9.簡述建立媒介公共關(guān)系的意義10.組織形象的價(jià)值和作用有哪些？11.簡述及的區(qū)分。12.簡述公共關(guān)系危機(jī)的處理原則。四,論述題：1.試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策？2.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么3.論述公共關(guān)系禮儀的基本原則4.試述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)作用？5.論述公眾有哪些基本特征五,案例分析題:閱讀案例后回答問題,1.“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，從前皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界聞名三大男高音歌頌家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱忱的中外觀眾－同欣賞了這場(chǎng)精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光絢麗》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬名觀眾的熱情掌聲。從前這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；從前皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里盡情高歌。東方建筑的神韻及西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完備的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充溢激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們主動(dòng)走向世界的寬敞胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂,多明戈,卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的勝利，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。2.假如我是廣州市長前幾年，廣州市委,市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(dòng)（后定名為“市長參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”,“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有探討廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”,“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙,雜志,廣播,電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝合力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。3.“請(qǐng)留心你家的后窗”20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)勝利地抓住了這一事務(wù)。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。參考答案一,單項(xiàng)選擇題：1—56—1011—1516－2021—2526—30二,多項(xiàng)選擇題：12345678910111213141516171819202122232425三,簡答題：1.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟識(shí)，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接及組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特殊是應(yīng)付突發(fā)事務(wù)時(shí)效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于限制預(yù)算和投入。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。2.簡述流行的特點(diǎn)。答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新穎 性。新穎 性是全部流行項(xiàng)目的最顯著的特征。（2）時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然快速的擴(kuò)展及擴(kuò)散，又在較短時(shí)間內(nèi)消逝。（3）周期性。流行變化具有周期性。今日作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后或許變成陳舊的東西；今日是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。（4）兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。3.現(xiàn)代國際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么答：進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著全球化趨勢(shì)的加快及信息產(chǎn)業(yè)的日益膨脹，方興未艾的公共關(guān)系也在世界范圍內(nèi)快速發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)日益職業(yè)化,國際化，公共關(guān)系理論日益系統(tǒng)化,科學(xué)化,公共關(guān)系手段,方法日益現(xiàn)代化。全部的這些變化使公共關(guān)系活動(dòng)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)：（1）網(wǎng)絡(luò)化公共關(guān)系的崛起；（2）國際化公共關(guān)系的增加；（3）危機(jī)公關(guān)越來越重要；（4）政府公關(guān)越來越成為亮點(diǎn)；（5）環(huán)境公關(guān)越來越引起重視。4.簡述人民,群眾,人群,受眾之間的區(qū)分？答：(1)人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí),階層或集團(tuán)。(2)群眾及人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一樣的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體,更穩(wěn)定。人民是個(gè)流淌的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。(3)人群作為社會(huì)學(xué)用語，不肯定須要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的堅(jiān)固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義及公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西,信息或資料的接受者。因此，受眾是自然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是及大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參及是沖突的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為主動(dòng)受眾和消極受眾，公眾特指主動(dòng)受眾。5.簡述公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有哪些？答：公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有：5W模式,把關(guān)人理論,兩極傳播模式,受眾選擇3S理論,議題設(shè)置理論。6.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容答：公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容比較豐富，不同的社會(huì)組織，面對(duì)不同的問題，調(diào)查內(nèi)容的指向和針對(duì)性必定不盡相同。但是，從主導(dǎo)方面分析，帶共性的內(nèi)容大致可以歸納為四個(gè)方面：（1）組織的基本狀況調(diào)研，主要包括兩方面：組織經(jīng)營狀況和員工隊(duì)伍狀況。（2）組織的員工關(guān)系調(diào)研，包括下列內(nèi)容：員工的經(jīng)濟(jì)利益,員工的人際結(jié)構(gòu),員工的心理氣氛,員工的人際交往。（3）組織的公眾輿論調(diào)研，主要內(nèi)容有：組織形象調(diào)研,公眾動(dòng)機(jī)調(diào)研,活動(dòng)效果調(diào)研和傳播效果調(diào)研。（4）組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)研，其內(nèi)容包括：政治法律環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境7.簡述商業(yè)廣告及公關(guān)廣告的區(qū)分？答：①直接目的不同，商業(yè)廣告的直接目的是推銷產(chǎn)品，通過介紹產(chǎn)品各方面狀況，促進(jìn)消費(fèi)者購買。公關(guān)廣告的直接目的是引起社會(huì)公眾對(duì)組織的重視，產(chǎn)生對(duì)組織的好感，從面樹立良好的組織形象，刺激用戶的潛在需求。②宣揚(yáng)內(nèi)容不同，商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是購買信息，如產(chǎn)品名稱,商標(biāo),質(zhì)量,功能,價(jià)格,購買方法,地點(diǎn)等內(nèi)容。公關(guān)廣告以介紹組織為主，向社會(huì)和公眾供應(yīng)的是組織發(fā)展目標(biāo),經(jīng)營方針,員工素養(yǎng),獲得的各種榮譽(yù)等組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。③宣揚(yáng)效果不同，商業(yè)廣告可增加產(chǎn)品的銷售額,服務(wù)收入,利潤額等，直接埋設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。公關(guān)廣告通過提高組織的知名度和美譽(yù)度，間接提高經(jīng)濟(jì)效益。④報(bào)道方式不同，商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時(shí)間，使公眾了解廣告節(jié)目內(nèi)容。公關(guān)廣告通常以專題節(jié)目,贊助大型活動(dòng)等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感覺。8.簡述把關(guān)人的傳播行為？答：一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”及“抑制”兩個(gè)方面；把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對(duì)另一些信息不讓其流通或短暫擱置便是抑制行為。把關(guān)人之所以對(duì)信息溝通實(shí)行不同的看法和行為，主要是出于自己的預(yù)存立場(chǎng)。所謂“預(yù)存立場(chǎng)”，就是自己原有的意見,閱歷,愛好和精神狀態(tài)的總和。同時(shí)，也受到四周信息的影響。9.簡述建立媒介公共關(guān)系的意義答：組織及新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對(duì)本組織的了解,理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實(shí)現(xiàn)及大眾的廣泛溝通，增加組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們確定著各種社會(huì)信息的取合,流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賜予被傳播者的特殊的,重要的社會(huì)地位。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍,遠(yuǎn)距離的溝通必需借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。及新聞界人士建立廣泛,良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒介宣揚(yáng)機(jī)會(huì)的必要前提。10.組織形象的價(jià)值和作用有哪些？答：組織形象雖然看不見,摸不著，但卻及組織生死攸關(guān)；同時(shí)，還可以用金錢賜予標(biāo)價(jià)。以企業(yè)為例：品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標(biāo)記，品牌的價(jià)值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它從另一個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。（1）良好組織形象可以創(chuàng)建消費(fèi)信念，組織一旦被公眾認(rèn)可和信任，它生產(chǎn)的任何產(chǎn)品,供應(yīng)的任何服務(wù)都會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)被公眾接受，即良好組織形象可以創(chuàng)建消費(fèi)信念。（2）良好的組織形象是留住顧客的根本途徑，良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存及發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解,政府公眾的支持,新聞公眾的合作，特殊是消費(fèi)公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。因而在策劃企業(yè)形象戰(zhàn)略時(shí)，從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)著眼點(diǎn)入手，才是根本。（3）良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境，良好的組織形象對(duì)外有強(qiáng)大的吸引力，對(duì)內(nèi)有強(qiáng)大的凝合力，是現(xiàn)代組織競爭的法寶。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些知名度,美譽(yù)度高的企業(yè)，其社會(huì)地位都比較高：政府器重，客戶信任，金融界支持，往往振臂一呼，應(yīng)者云集。這種良好的社會(huì)形象，優(yōu)化了組織的生存環(huán)境，為解決企業(yè)各類難題,急驟更有利的外部條件供應(yīng)了極大的便利。11.簡述及的區(qū)分答：戰(zhàn)略及（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略的最大區(qū)分是：從企業(yè)本身動(dòng)身，通過塑造良好的企業(yè)形象來吸引顧客，以增加公眾識(shí)別效果為目的，是由內(nèi)向外的思維方式；而是直接從顧客的須要?jiǎng)由恚詣?chuàng)建更高的顧客價(jià)值,記得顧客滿足,建立重購忠誠為目的，是一種由外向內(nèi)的思維方式。在戰(zhàn)略被正式提出前，企業(yè)將戰(zhàn)略作為企業(yè)的動(dòng)身點(diǎn)。然而，實(shí)踐證明，戰(zhàn)略在如下諸多方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)戰(zhàn)略的超越：（1）可以簡化企業(yè)戰(zhàn)略；（2）戰(zhàn)略易于得到顧客認(rèn)同；（3）為組織形象評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作出了重要的補(bǔ)充；（4）可以評(píng)價(jià)員工的工作成果，便于在企業(yè)中推廣；（5）可以樹立良好的企業(yè)形象。12.簡述公共關(guān)系危機(jī)的處理原則答：任何組織都難免發(fā)生危機(jī)事務(wù)。危機(jī)發(fā)生后，由于狀況緊急，大家都感到手忙腳亂。為了使危機(jī)處理有序進(jìn)行，須要遵循危機(jī)處理的幾個(gè)主要原則：（1）快速反應(yīng)的原則；（2）真誠坦率的原則；（3）人道主義的原則；（4）維護(hù)信譽(yù)的原則。四,論述題：1.試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策？（1）調(diào)查,駕馭事故的緣由①快速成立以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員組成的處理事故臨時(shí)機(jī)構(gòu)，把握事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，確定事故處理的基本方針和對(duì)策。②查明緣由，具體仔細(xì)做好原始記錄。③查明事故現(xiàn)狀，事故是在擴(kuò)大還是的到了有效的限制，緣由是什么？實(shí)行了什么措施。④分析事故實(shí)行措施后可能出現(xiàn)的社會(huì)影響。（2）實(shí)行正確的對(duì)策，以使事故的處理妥當(dāng)圓滿①讓企業(yè)員工了解事故的真相，盡快把企業(yè)將實(shí)行的對(duì)策告知全體員工，博得企業(yè)內(nèi)部的支持和諒解，號(hào)召員工同心同德,齊心合力,共度難關(guān)。②為避開謠言四起，應(yīng)謹(jǐn)慎地,實(shí)事求是地向外界公布事實(shí)真相。③假如是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，應(yīng)馬上召回產(chǎn)品，馬上停止對(duì)此類產(chǎn)品的銷售，而后調(diào)查事故的緣由，馬上實(shí)行補(bǔ)救措施，安撫對(duì)方，避開消息進(jìn)一步擴(kuò)散。（3）對(duì)事故受害方的對(duì)策①謹(jǐn)慎同受害方接觸，表示歉意，冷靜聽取他們的意見②耐性聽取受害方的要求及損失賠償，即使受害方有肯定的責(zé)任也不宜去追究。③避開替企業(yè)辯護(hù)的言辭，這樣簡單激怒對(duì)方，使雙方關(guān)系更加劍拔弩張，不利于事務(wù)的解決。④無特殊緣由，在事故處理過程中，不要換負(fù)責(zé)處理事故的人員，即便他有一些小節(jié)處理不當(dāng)，此時(shí)換人簡單引起對(duì)方更大的反感。（4）對(duì)新聞界的對(duì)策事務(wù)一旦被新聞單位報(bào)道出去，將在公眾中留下許久的記憶，因此肯定要慎重從事，切勿過度遮掩，勾起記者的愛好，謀求新聞?dòng)浾叩睦斫饧爸С帧＂倨髽I(yè)事先統(tǒng)一口徑，為表示對(duì)事故的高度重視，指定企業(yè)高層負(fù)責(zé)人為新聞發(fā)言人，客觀詳實(shí)的將事故真相以書面的形式發(fā)給記者，切忌信口開河。②毫不保留地向記者公布事故的全部真相，仔細(xì)回答記者的提問，假如企圖掩蓋事故真相，這時(shí)企業(yè)及新聞單位的公共關(guān)系將全面告急，事態(tài)將朝著不可限制方向快速發(fā)展，同時(shí)及企業(yè)有特殊關(guān)系的記者在相當(dāng)長的時(shí)期，將無法為企業(yè)供應(yīng)輿論支持。（5）對(duì)有業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策①盡快照實(shí)的通告發(fā)生事故的消息及緣由，以及正在實(shí)行的對(duì)策。②及該事故牽連較大的單位，馬上派人前去做正面說明，并商定善后事宜。③事故全面處理完畢后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并以書面形式表示致歉，以取得諒解。（6）對(duì)其他公眾的對(duì)策①通過媒體向公眾公布事故處理結(jié)論和今后預(yù)防的措施。②如有公眾來訪，不應(yīng)拒絕會(huì)見，虛心聽取建議和意見。③如確給社區(qū)居民帶來損失，應(yīng)向他們公開致歉，必要時(shí)賜予肯定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。上述對(duì)策全部實(shí)施后，并不等于事故的善后已經(jīng)結(jié)束，一方面，新聞報(bào)道的影響還會(huì)持續(xù)一個(gè)時(shí)期，另外，公眾的輿論也不會(huì)馬上消逝，競爭對(duì)手也會(huì)在你的企業(yè)形象受損的時(shí)期大肆公關(guān)，廣泛傳播不利于你的消息，所以這個(gè)時(shí)期必需主動(dòng)出擊，切忌躲起來等待事態(tài)逐步平靜。此時(shí)應(yīng)及時(shí)向新聞單位供應(yīng)有關(guān)企業(yè)賠償受害者經(jīng)濟(jì)損失的消息，公布事故后生產(chǎn),工作的復(fù)原狀況和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，并設(shè)專人接待公眾的來信來訪和新聞單位記者，從而轉(zhuǎn)化不利因素，盡快復(fù)原企業(yè)的聲譽(yù)，重新贏得廣闊公眾的信任。2.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。其最基本的職責(zé)是：(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息,監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查探討分析的方法，收集信息,監(jiān)視環(huán)境,反饋輿論,預(yù)料趨勢(shì),評(píng)估效果，以幫忙組織對(duì)困難,多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織及整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。(2)協(xié)助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中,要幫助決策者考慮困難的社會(huì)因素,平衡困難的社會(huì)關(guān)系,從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果,使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備肯定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力,使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí),精確,有效地傳播出去，爭取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品,人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)建良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織及社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào),溝通的手段，為組織疏通渠道,發(fā)展關(guān)系,廣交朋友，減少摩擦,化解敵意,調(diào)解沖突，成為組織及各類公眾交往的橋梁，為組織的生存,發(fā)展創(chuàng)建“人和”的環(huán)境。(5)供應(yīng)服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也須要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性,傳播性,協(xié)調(diào)性,支持性,協(xié)助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢,協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧,良好。3.論述公共關(guān)系禮儀的基本原則？公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)留意以下8個(gè)方面的原則：（1）禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們肯定不能忽視它的整體性，并留意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬碣e或合作對(duì)象的性別,年齡,國籍,州籍,民族,宗教,信仰,職業(yè)都確定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“１００－１＝０”的效果。（2）公允對(duì)等原則“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，社會(huì)交往中每個(gè)人都盼望得到敬重，高傲，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公允大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱忱又有所節(jié)制。（3）遵時(shí)守約原則現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏加快,遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正值的理由失約后也應(yīng)道謙。（4）敬重習(xí)俗原則及風(fēng)俗禁忌原則“十里不同風(fēng),八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明敬重各地不同風(fēng)俗及禁忌的重要性。特殊是對(duì)外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不開心的后果。（5）和諧適度原則運(yùn)用禮儀肯定要具體狀況具體分析，因人,因事,因時(shí),因地而恰當(dāng)處理。（6）外事禮賓順序原則在涉外交往中,常常會(huì)遇到禮賓順序問題。所謂禮賓順序問題,就是指在重要的社交場(chǎng)合對(duì)參及的國家團(tuán)體或個(gè)人的接待等事項(xiàng)按某些規(guī)格和慣例進(jìn)行安排的次序。他體現(xiàn)東道主對(duì)來賓所賜予的禮遇,以及這種禮遇賜予來賓的同等地位。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)了解和駕馭這方面的禮儀知識(shí)反復(fù)對(duì)此加以推敲。（7）女士優(yōu)先原則“”，（女士優(yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)記，是紳士風(fēng)度及騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女同等了，但在公關(guān)場(chǎng)合時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。（8）差異性原則外國人由于歷史,文化,經(jīng)濟(jì),政治,民族及我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的很多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必需有充分的心理打算和技術(shù)打算4.試述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)作用？公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著主動(dòng)的作用。這種作用體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會(huì)生產(chǎn)高速發(fā)展,各種觀念急劇更新的時(shí)代。它在給社會(huì)組織帶來效益的同時(shí)，也帶來了很多現(xiàn)代觀念，從而促使個(gè)人價(jià)值觀念更新。①留意個(gè)人形象的觀念公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，它灌輸給每一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，使人們由留意組織形象進(jìn)而到留意個(gè)人形象。從個(gè)人形象的組成因素來看，它既包括內(nèi)在形象也包括外在形象。內(nèi)在形象是個(gè)人形象中最重要的，它包括一個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感和道德感，包括一個(gè)人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，特性心理特征等等。外在形象對(duì)個(gè)人來說也非常重要。衣冠整齊,精神飽滿,舉止得體的人給他人的印象總是良好的。留意個(gè)人形象必須要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)，要擅長讓別人了解自己，相識(shí)自己?，F(xiàn)代社會(huì)過分自謙會(huì)造成人及人之間了解的障礙，但表現(xiàn)自我也應(yīng)駕馭一些技巧，不能過度。這些技巧的把握都可以從公共關(guān)系中得到啟示。②敬重他人的觀念公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“顧客第一”,“公眾至上”，以敬重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。因此，它培育人們劇烈的敬重他人意識(shí)。③交往合作的觀念為了給組織營建一個(gè)良好的環(huán)境，公關(guān)活動(dòng)廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念。同時(shí)公共關(guān)系還謀求組織及公眾之間的合作，表現(xiàn)出劇烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。（2）公共關(guān)系有助于個(gè)人實(shí)力提高公共關(guān)系是一門好用性,操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀念更新外，還有助于個(gè)人實(shí)力的提高。①創(chuàng)建實(shí)力的提高及急劇變化的社會(huì)相一樣的是人們求新求異心理的日益增加。為了樹立組織形象，公共關(guān)系常以其獨(dú)特新穎 ,獨(dú)具匠心,稀奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾。這種創(chuàng)建性的勞動(dòng)能夠培育和提高人的創(chuàng)建實(shí)力。②交際實(shí)力的提高公共關(guān)系活動(dòng)可以培育個(gè)人精彩的交際實(shí)力。這種交際實(shí)力包括：駕馭各種交際規(guī)范和禮儀；擅長進(jìn)行各種溝通協(xié)調(diào)工作；有廣泛的社交范圍等等。③自我調(diào)整實(shí)力的提高公共關(guān)系活動(dòng)中常要和各種沖突,沖突打交道，要處理各種突發(fā)事務(wù)，在這些過程中個(gè)人的自我調(diào)整實(shí)力可以得到大大的提高。5.論述公眾有哪些基本特征所謂公共關(guān)系基本特征，是指公共關(guān)系及其他類型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)。（1）公共關(guān)系具有公眾性。公共關(guān)系是社會(huì)組織及其公眾之間的關(guān)系，是一種“公家關(guān)系”，不是一般私人往來,私人關(guān)系。（2）公共關(guān)系具有互利性。公共關(guān)系的主體及客體之間存在著“互利性”，公共關(guān)系不是以血緣,地緣,學(xué)緣等紐帶為基礎(chǔ)建立起來的，而是以肯定的利益關(guān)系,利害關(guān)系為基礎(chǔ)建立,發(fā)展起來的。（3）公共關(guān)系具有開放性。人及人的關(guān)系，局限于個(gè)體之間的往來，有相當(dāng)部分屬于“隱私”；世界上許很多多的關(guān)系都可以是隱私的,封閉的，而公共關(guān)系一般都是公開的,