市場(chǎng)物業(yè)管理合同

市場(chǎng)物業(yè)管理合同一、導(dǎo)言二、合同主體三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域管理：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修及更新等管理工作。2.安全管理：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)的消防安全、治安保衛(wèi)、交通秩序等工作，確保市場(chǎng)安全有序。3.營(yíng)運(yùn)管理：乙方協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)招商、商戶管理、合同簽訂等工作，確保市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。4.客戶服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等工作，提升市場(chǎng)整體服務(wù)水平。5.財(cái)務(wù)管理：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)費(fèi)用的收取、支出及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作。6.其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：雙方根據(jù)市場(chǎng)物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情及乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等因素協(xié)商確定。2.費(fèi)用支付方式：甲方按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月末日之前。3.費(fèi)用調(diào)整：如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變動(dòng)等原因?qū)е挛飿I(yè)管理成本發(fā)生較大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。（2）甲方應(yīng)提供市場(chǎng)物業(yè)管理所需的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行。（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)，為乙方提供必要的工作條件。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保市場(chǎng)物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。六、合同期限1.本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，并簽訂新的物業(yè)管理合同。七、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.因乙方原因?qū)е率袌?chǎng)物業(yè)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽名）：____代表（簽名）：____簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日附件：市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單一、公共區(qū)域管理1.環(huán)境衛(wèi)生：乙方需定期對(duì)市場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行清潔工作，包括地面、墻面、天花板、公共衛(wèi)生間、垃圾桶等，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.綠化養(yǎng)護(hù)：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化景觀的美觀和生態(tài)平衡。3.公共設(shè)施設(shè)備維修及更新：乙方需對(duì)市場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和更新，包括照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行和安全使用。二、安全管理1.消防安全：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)的消防安全管理工作，包括消防設(shè)施的檢查、維護(hù)和更新，消防通道的暢通，以及消防培訓(xùn)和演練的組織開展。2.治安保衛(wèi)：乙方應(yīng)建立完善的治安保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的治安巡邏、監(jiān)控和突發(fā)事件的處理，保障市場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。3.交通秩序：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)交通秩序的管理，包括車輛停放、交通標(biāo)志的設(shè)置和維護(hù)，以及交通擁堵和事故的處理。三、營(yíng)運(yùn)管理1.招商：乙方協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)招商工作，包括商戶的篩選、談判和簽約，以及商戶的后續(xù)服務(wù)和協(xié)調(diào)。2.商戶管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶的管理工作，包括商戶的經(jīng)營(yíng)行為、商品質(zhì)量管理、售后服務(wù)等，確保商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.合同簽訂：乙方協(xié)助甲方與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的合法性和有效性。四、客戶服務(wù)1.咨詢服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)向客戶提供市場(chǎng)相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括市場(chǎng)政策、租賃信息、商戶服務(wù)等，解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。2.投訴處理：乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶的投訴和建議，建立投訴處理機(jī)制，提高客戶滿意度。3.客戶滿意度調(diào)查：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。五、財(cái)務(wù)管理1.物業(yè)費(fèi)用收?。阂曳截?fù)責(zé)向市場(chǎng)內(nèi)商戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用的及時(shí)收繳。2.物業(yè)費(fèi)用支出：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、清潔用品采購(gòu)等，合理控制成本。3.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：乙方定期編制市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、支出、利潤(rùn)等，提供給甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理。六、其他服務(wù)根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)，如市場(chǎng)活動(dòng)策劃、廣告宣傳、商戶培訓(xùn)等，提升市場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)水平。在物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明中，還有一些關(guān)鍵的點(diǎn)需要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和闡述，以確保雙方對(duì)合同條款有清晰的理解和執(zhí)行。一、服務(wù)質(zhì)量的保證乙方提供的服務(wù)質(zhì)量是甲方最關(guān)心的問(wèn)題之一。乙方應(yīng)具備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和健全的服務(wù)體系，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)的連續(xù)性。乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和客戶的需求變化。二、服務(wù)效率的提升市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)效率直接影響到商戶的經(jīng)營(yíng)和客戶的體驗(yàn)。乙方應(yīng)采用現(xiàn)代化的管理手段和技術(shù)，如智能監(jiān)控系統(tǒng)、信息化管理平臺(tái)等，提高服務(wù)效率。同時(shí)，乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)的突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理，減少對(duì)商戶和客戶的影響。三、服務(wù)成本的優(yōu)化乙方在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)合理控制成本，避免不必要的浪費(fèi)。甲方也應(yīng)給予乙方一定的成本控制空間，鼓勵(lì)乙方通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化降低服務(wù)成本。雙方應(yīng)建立透明的成本監(jiān)督機(jī)制，確保物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的合理性和有效性。四、服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)乙方應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足市場(chǎng)的不斷變化和客戶的新需求。這可能包括引入新的服務(wù)項(xiàng)目、改善服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)等。甲方應(yīng)鼓勵(lì)和支持乙方進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，共同提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。五、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范乙方在提供服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，如安全事故、服務(wù)質(zhì)量投訴、法律法規(guī)變化等。乙方應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)，減少損失。同時(shí)，乙方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險(xiǎn)。六、服務(wù)效果的評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查、服務(wù)效率的數(shù)據(jù)分析、服務(wù)成本