網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)投訴協(xié)議

PAGEPAGE1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)投訴協(xié)議本網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)投訴協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方于____年__月__日簽署：甲方（投訴方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（被投訴方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方在使用乙方的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)過(guò)程中遇到了問(wèn)題，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴事項(xiàng)1.1甲方在使用乙方的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）__________________________（2）__________________________（3）__________________________1.2甲方要求乙方對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，并提供相應(yīng)的解決方案。第二條投訴處理2.1乙方應(yīng)在收到甲方的投訴后，立即啟動(dòng)調(diào)查程序，對(duì)甲方反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。2.2乙方應(yīng)在調(diào)查過(guò)程中與甲方保持溝通，及時(shí)告知調(diào)查進(jìn)展，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。2.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交調(diào)查報(bào)告和解決方案，并確保解決方案得到有效實(shí)施。第三條保密條款3.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在投訴處理過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。3.2本保密條款在雙方簽署本協(xié)議之日起生效，直至保密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有保密價(jià)值。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。第五條爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第六條其他條款6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽署日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)投訴協(xié)議目錄1.引言2.定義和解釋3.投訴程序4.投訴處理5.投訴解決的時(shí)限6.保密條款7.違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決9.其他條款10.附件1.引言本網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)投訴協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方于2024年簽署：甲方（投訴方）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（被投訴方）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方在使用乙方的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)過(guò)程中遇到了問(wèn)題，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：2.定義和解釋2.1“網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)”是指乙方提供的用于保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的硬件、軟件和服務(wù)的總稱。2.2“投訴”是指甲方就乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)向乙方提出的任何不滿、問(wèn)題或疑慮。3.投訴程序3.1甲方有權(quán)就乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)向乙方提出投訴。3.2投訴應(yīng)以書面形式提出，并應(yīng)包含足夠的信息，以便乙方能夠理解并調(diào)查投訴的性質(zhì)和范圍。3.3投訴應(yīng)通過(guò)以下方式提交給乙方：電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]3.4乙方應(yīng)在收到投訴后的[具體時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)收悉，并告知甲方預(yù)計(jì)解決投訴的時(shí)間。4.投訴處理4.1乙方應(yīng)在收到甲方的投訴后，立即啟動(dòng)調(diào)查程序，對(duì)甲方反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。4.2乙方應(yīng)在調(diào)查過(guò)程中與甲方保持溝通，及時(shí)告知調(diào)查進(jìn)展，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。4.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交調(diào)查報(bào)告和解決方案，并確保解決方案得到有效實(shí)施。5.投訴解決的時(shí)限5.1乙方應(yīng)在收到投訴后的[具體時(shí)間]內(nèi)解決投訴。5.2如果投訴無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。6.保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在投訴處理過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2本保密條款在雙方簽署本協(xié)議之日起生效，直至保密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有保密價(jià)值。7.違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。8.爭(zhēng)議解決8.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。9.其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽署日期：____________________附件：附件1：投訴處理流程圖附件2：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件3：保密協(xié)議附件列表：1.附件1：投訴處理流程圖2.附件2：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.附件3：保密協(xié)議法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)：指乙方提供的用于保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的硬件、軟件和服務(wù)的總稱。2.投訴：指甲方就乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)向乙方提出的任何不滿、問(wèn)題或疑慮。3.違約責(zé)任：指任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在協(xié)議的解釋或履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議的解決方式。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.投訴提交的方式和時(shí)限：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的方式和時(shí)限提交投訴，以確保乙方能夠及時(shí)處理。2.投訴處理的時(shí)限：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決投訴，如無(wú)法按時(shí)解決，應(yīng)及時(shí)通知甲方并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.保密信息的保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，確保對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人信息不被泄露。4.違約責(zé)任的追究：任何一方違反協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。具體解決辦法：1.對(duì)于投訴提交的方式和時(shí)限問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)明確約定投訴的提交方式和時(shí)限，并在協(xié)議中詳細(xì)說(shuō)明。2.對(duì)于投訴處理的時(shí)限問(wèn)題，乙方應(yīng)制定合理的處理流程和時(shí)間安排，并嚴(yán)格按照協(xié)議約定的時(shí)限處理投訴。3.對(duì)于保密信息的保護(hù)問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，明確保密信息的范圍和保密義務(wù)，并采取相應(yīng)的保密措施。4.對(duì)于違約責(zé)任的追究問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)明確約定違約責(zé)任的具體內(nèi)容和追究方式，并在違約發(fā)生時(shí)及時(shí)