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2021年10月自學考試00896經(jīng)管類電子商務概論部分真題一、單項選擇題1、為促進產(chǎn)品銷售而提供的良好消費者體驗,所屬的產(chǎn)品層次是(A)核心產(chǎn)品(B)外圍產(chǎn)品(C)外延產(chǎn)品(D)促銷產(chǎn)品2、業(yè)務流程重組的改造對象和中心是(A)業(yè)務流程(B)關系客戶(C)制造技術(D)企業(yè)評價體系3、4Cs營銷理論是指(A)產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(B)顧客、成本、方便、報酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產(chǎn)品、方便、溝通、關系4、門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是(A)垂直門戶(B)水平門戶(C)附屬門戶(D)行業(yè)門戶5、對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務安全技術是(A)智能卡(B)數(shù)字信封(C)數(shù)字證書(D)數(shù)字時間戳6、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是(A)通用性(B)簡單性(C)安全性(D)跨平臺性7、下列不屬于軟件著作財產(chǎn)權的是(A)發(fā)表權(B)轉(zhuǎn)讓權(C)專有使用權(D)使用許可權8、企業(yè)運用進攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括(A)擴大市場占有率(B)支持和擴張現(xiàn)有經(jīng)營領域(C)拓展新的經(jīng)營領域(D)服務被大企業(yè)忽視的小客戶9、某電子商務企業(yè)早期經(jīng)營圖書,后來借助其網(wǎng)絡渠道、物流配送等資源,將經(jīng)營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域,其戰(zhàn)略類型為(A)一體化戰(zhàn)略(B)多元化戰(zhàn)略(C)加強型戰(zhàn)略(D)防御型戰(zhàn)略10、市場跟進戰(zhàn)略的方法不包括(A)緊密跟進(B)選擇跟進(C)距離跟進(D)徘徊跟進11、客戶在某網(wǎng)站購買了相機后,系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭,這種在線個性化推薦形式屬于(A)再銷售(B)向上銷售(C)向下銷售(D)口碑銷售12、在SWOT矩陣中,企業(yè)利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是(A)SO戰(zhàn)略(B)WO戰(zhàn)略(C)ST戰(zhàn)略(D)WT戰(zhàn)略13、下列消費者網(wǎng)絡購物心理特點,屬于理性意識加強的是(A)忽視自我表現(xiàn)(B)追求快捷方便(C)追求個性化消費(D)關注產(chǎn)品質(zhì)量和價格14、下列屬于電子商務服務生態(tài)系統(tǒng)核心層的是(A)物流公司(B)保險公司(C)廣告服務商(D)電子商務服務平臺15、電子商務企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況,為建立長期競爭優(yōu)勢,對企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為(A)電子商務戰(zhàn)略(B)電子商務營銷(C)電子商務生產(chǎn)(D)電子商務市場16、在電子商務交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為(A)普遍性(B)虛擬性(C)交互性(D)集成性17、采用標準的XML格式來共享內(nèi)容的信息聚合技術是(A)Tag(B)RSS(C)HTTP(D)HTML18、企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍,以避免與其進行直接較量,向較易進入的市場發(fā)動攻擊,開拓自己市場范圍的進攻型戰(zhàn)略是(A)迂回進攻(B)側面進攻(C)包圍進攻(D)正面進攻19、搜索引擎按其工作方式主要分為(A)全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業(yè)搜索引擎(B)全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎(C)全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎(D)全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎20、多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標,通過協(xié)議或合同方式結成風險共擔、優(yōu)勢互補的網(wǎng)絡組織屬于(A)物流聯(lián)盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企業(yè)自營物流二、多項選擇題21、下列關于電子商務剝離戰(zhàn)略說法正確的有(A)剝離戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略(B)剝離的主要目的是擴大生產(chǎn)規(guī)模(C)剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(D)剝離是指出售企業(yè)某個部門或企業(yè)的一部分(E)剝離通常是為了募集資金,用于將來的戰(zhàn)略性投資22、下列屬于五力模型構成要素的有(A)供應商的議價能力(B)購買者的議價能力(C)潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)(D)潛在競爭對手的進入(E)同行企業(yè)之間的競爭23、中國搜索引擎市場結構屬于典型的寡頭壟斷,關于這種市場結構說法正確的有(A)企業(yè)數(shù)量很少(B)企業(yè)規(guī)模都很?。–)每個企業(yè)都不能影響價格(D)一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)(E)市場定價完全由供給和需求決定24、電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括(A)賣家(B)買家(C)政府部門(D)物流公司(E)電子商務服務平臺25、Web2.0的主要代表技術有(A)Rss(B)Tag(C)Ajax(D)HTTP(E)TrackBack三、簡答題26、簡述跨境電子商務的主要模式。27、簡述平衡計分卡評價企業(yè)戰(zhàn)略時要求企業(yè)回答的問題。28、簡述在現(xiàn)有電子商務模式基礎上的供應鏈增值策略。29、簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。30、簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎上推出了支付業(yè)務“BD錢包”。“BD錢包”提供了一系列應用程序接口連接多家銀行,為商家與消費者提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費、充值等支付服務,支付時還能給予消費者隨機折扣?!癇D錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網(wǎng)上支付中的信用問題,也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優(yōu)惠,逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息,吸引到了越來越多的新用戶。請回答:1.結合“BD錢包”,分析第三方支付方式的特點。2.結合“BD錢包”,分析有效的口碑營銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店,致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業(yè)銷售平臺。2016年起,YJ開始拓展新的電子商務模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合,開發(fā)了手機端APP,推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設超過1000家實體門店,實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷,降低了推廣成本,線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑,消費者能方便地在線上進行搜索和購買;而實體店則豐富了消費者的購物體驗,為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務,大大提升了用戶滿意度,促進了產(chǎn)品的更快銷售,YJ的營業(yè)額迅速提升。為進一步擴大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費者更多實惠,YJ實施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進行合作,在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權;收購了另一家酒類在線銷售平臺,取得了其所有權;還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務效率,實現(xiàn)了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場,提升了影響力。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.按照交易主體分類,YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法,指出這種電子商務模式類型的名稱,并分析其優(yōu)點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、C【試題解析】在產(chǎn)品定義階段,第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務,比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗,即通過網(wǎng)站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度,這些看似和電子商務產(chǎn)品沒有直接的關系,卻直接影響消費者的選擇。2、A【試題解析】業(yè)務流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心。3、C4、B5、D【試題解析】電子商務系統(tǒng)的安全認證技術主要有:智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳。其中數(shù)字時間戳服務提供了電子文件發(fā)表時間的安全保護。6、C【試題解析】隨著計算機技術的發(fā)展,電子支付的工具越來越多,主要分電子貨幣類,如電子現(xiàn)金、電子錢包等電子信用卡類,包括智能卡、借記卡等;電子支票類,如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。7、A8、D【試題解析】進攻型戰(zhàn)略的主要目的有:(1)支持和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領域。(2)拓展新的經(jīng)營領域。(3)擴大和加深企業(yè)的技術核心能力。(4)擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力。(5)獲取超額利潤和潛在利潤。9、B10、D11、B12、A【試題解析】在SWOT矩陣中,優(yōu)勢機會(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。13、D【試題解析】消費者理性意識加強表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關注上。很多消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關注。14、D【試題解析】電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。15、A【試題解析】電子商務戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況,為建立長期競爭優(yōu)勢,對電子商務企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃,包括預謀性戰(zhàn)略和應變性戰(zhàn)略。16、C【試題解析】交互性是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。17、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術,采用標準的XML格式來共享內(nèi)容。18、A19、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種,分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。20、A二、多項選擇題21、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金,用于將來的戰(zhàn)略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務。22、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構成要素有:同行企業(yè)之間的競爭;潛在競爭對手的進入;潛在替代產(chǎn)品的開發(fā);供應商的議價能力;購買者的議價能力。23、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場結構中,一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的,也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的,這種市場就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的,就成為有差異的寡頭壟斷。關于進入條件,一種寡頭壟斷市場結構要想長期保持,就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進入該行業(yè)。24、A,B,E25、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。三、簡答題26、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業(yè)應用式模式。27、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術領先、產(chǎn)品質(zhì)量、運營流程效能等方面持續(xù)改進和價值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進其核心競爭能力和競爭優(yōu)勢方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。28、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過開放戰(zhàn)略,為第三方零售商提供平臺和物流服務。29、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網(wǎng)絡平臺完成交易,無需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度,提高金融信息的有效性。(3)細分市場特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無法覆蓋的細分市場。(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。(5)監(jiān)管弱、風險大特征。立法不足,信用、網(wǎng)絡安全風險大。30、(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動。四、分析題31、1.①第三方支付平臺是技術中間件,提供一系列的應用接口程序?!癇D錢包”連接多家銀行,向商家和消費者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡單且易于接受?!癇D錢包”提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費、充值等支付服務。③解決了信用問題?!癇D錢包”借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網(wǎng)上支付中的信用問題。2.①提供有價值的產(chǎn)品或服務?!癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散。用戶通過社交媒體分享信息,越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣,愿意主動分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關系網(wǎng)絡?!癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢包”借助了微信、微博等平臺分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費者之間的電子商務

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