十二月模擬業(yè)務(wù)考試附有答案

十二月模擬業(yè)務(wù)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.客戶來電需要拖車服務(wù)，請問以下哪個說法正確？[單選題]*A查詢到保單無增值服務(wù)險種，工單建立”咨詢車險——其他“，工單描述“拖車，保單無增值服務(wù)”B查詢到保單有增值服務(wù)，保單歸屬地江蘇，拖車地點也在江蘇，聯(lián)系迪迪救援。工單建立“咨詢車險——其他”，工單描述備注迪迪救援模板。C查詢到保單有增值服務(wù)，保單歸屬地浙江，拖車地點在江蘇，聯(lián)系迪迪救援。工單建立“車險報案——增值服務(wù)”。D查詢到保單無增值服務(wù)，保單歸屬地北京，拖車地點在江蘇。工單建立“車險報案——增值服務(wù)”，是否成功勾選“否”，工單處理意見“拖車，保單無增值服務(wù)?！?正確答案)2.以下關(guān)于交強險人傷賠付部分解答錯誤的是？[單選題]*A交強險有責(zé)醫(yī)療費用賠償限額18000B死亡傷殘賠償負責(zé)賠償喪葬費、死亡補償費、交通費、殘疾賠償金、殘疾輔助、器具費、護理費、康復(fù)費、被扶養(yǎng)人生活費、住宿費、誤工費、精神損害撫慰金。C醫(yī)療費用賠償：負責(zé)賠償醫(yī)藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費，必要的、合理的后續(xù)治療費、整容費、營養(yǎng)費。D交強險有責(zé)死亡費用賠償限額18000(正確答案)3.客戶問題“車修好了現(xiàn)在沒有辦法提車，催理賠”R13800520230710001146事故發(fā)生地在河北省石家莊市辛集市，流顯示，案件從劉洋老師改派給了泛華公估河北，請問本次咨詢該聯(lián)系哪老師處理？[單選題]*A泛華公估河北B出險地理賠對接老師C承保地對接老師D劉洋(正確答案)4.以下關(guān)于理賠款錯誤的是？[單選題]*A如果遇到案件還未結(jié)案，但是客戶已經(jīng)收到理賠款支付的短信，坐席告知“因為案件未結(jié)案，具體理賠款這邊不清楚的，我為您聯(lián)系負責(zé)案件的查勘員，您可以詳細查詢?！?正確答案)B客戶問“晚上銀行打款會不會有延遲”，坐席回答客戶“會有一定的延遲，支付成功后一般1-3個工作日到賬“C意健險保單，客戶來電咨詢理賠款，查詢到案件已結(jié)案，坐席可以通過流程圖中的“案件處理”，點擊“理算處理”查詢理賠款以及有無支付。D客戶來電查詢理賠款賠付時間，坐席可以給客戶說結(jié)案時間，如果支付成功的也可以把支付時間告知客戶。5.客戶來電問題“客戶來電催理賠，車修好了沒有辦法提車”R13800520230710001146流程圖顯示，案件從杜釗清老師該派給了許廣成老師，請問本次咨詢該聯(lián)系哪位老師處理？[單選題]*A出險地理賠對接老師B承保地對接老師C許廣成(正確答案)D杜釗清6.以下關(guān)于非車險報案登記錯誤的是[單選題]*A意外出險需要勾選“損傷外部原因”，其他出險原因不需要勾選“損傷外部原因”。B客戶告知不清楚花了多少錢，可能兩萬多吧，坐席登記報損金額為20000，出現(xiàn)經(jīng)過登記為“花費金額兩萬多”C因發(fā)生交通事故受傷要報案，則出險地點需要登記事故發(fā)生地，不要登記醫(yī)院，如果是因罹患疾病住院，事故地可以登記確診的醫(yī)院。D疾病住院要登記具體的疾病名稱，比如客戶說了“XX惡性腫瘤，則坐席不能只登記“惡性腫瘤”E非車險報案中，客戶說了花費總金額和報銷后自己花費的金額，坐席只需要只記錄報銷后的金額。(正確答案)7.廣東駕駛學(xué)員考試費用補償保險，客戶來電催理賠，明確表示已經(jīng)向駕?；蚬ぷ魅藛T提交過理賠申請、理賠資料，系統(tǒng)中沒有案件信息，引導(dǎo)客戶直接聯(lián)系駕校負責(zé)人即可。[判斷題]*A對B錯(正確答案)8.百萬醫(yī)療險系列退保時坐席可以將“日比例”規(guī)則給來電人講清楚、講明白，同時將退保試算金額告知客戶，若客戶接受日比例退費，在確定要退保的情況下，坐席可在線協(xié)助退保。[判斷題]*A對B錯(正確答案)9.水滴渠道的保險，坐席要先引導(dǎo)客戶聯(lián)系水滴報案，如果水滴不受理，我司可協(xié)助幫客戶登記報案[判斷題]*A錯B對(正確答案)10.關(guān)于道路救援只要保單顯示還有救援次數(shù)，坐席就可以給客戶登記安排。[判斷題]*A對B錯(正確答案)11.陽光保代交通工具意外傷害保險的退保，記錄客戶的保單號、名字、手機號工單轉(zhuǎn)王川[判斷題]*A對(正確答案)B錯12.車險報案電話，客戶提到“無責(zé)賠付”、“代位追償”、“互碰自賠”等權(quán)益，在符合報案的情況下，坐席需要在報案信息中備注上相關(guān)字樣[判斷題]*A對(正確答案)B錯13.投標保證保險不顯示被保險人的名字時，工單“被保險人姓名”一欄中暫可先不填寫，在工單處理意見備注清楚。[判斷題]*A對B錯(正確答案)14.農(nóng)險撤案，優(yōu)先索要保單號，客戶提供不了再讓客戶提供報案號[判斷題]*A對B錯(正確答案)15.客戶需要處理互聯(lián)網(wǎng)部發(fā)票相關(guān)的事項，如果客戶無法提供發(fā)票申請?zhí)?，需要下店鋪名稱和id發(fā)組長反饋唐現(xiàn)磊[判斷題]*A對B錯(正確答案)16.無論什么險種，報案成功后，工作人員都會主動聯(lián)系客戶，客戶問到了，讓客戶耐心等電話即可。[判斷題]*A對B錯(正確答案)17.“宸汐·乳安康”系列產(chǎn)品，宸汐·乳安康產(chǎn)品只能聯(lián)系宸汐進行退保。有款名稱含有“基因檢測版”的產(chǎn)品，如客戶打電話退保，讓客戶聯(lián)系渠道，經(jīng)渠道同意后由渠道方進行退保。注：客戶在購買的時都會加宸汐的審核人員微信，提供相關(guān)檢查報告后才能購買的，退?？陕?lián)系購買時的服務(wù)人員[判斷題]*A對(正確答案)B錯18.投標保證保險不顯示被保險人的名字時，工單“被保險人姓名”一欄中可登記投保人的名字[判斷題]*A錯B對(正確答案)19.客戶下午兩點有個引導(dǎo)投訴，下午三點來電催促還沒有人聯(lián)系，坐席直接反饋給投訴人即可，不用核對案件信息。[判斷題]*A對B錯(正確答案)20.客戶首次來電“我就看他什么時候給我回電話，不回電話我再投訴”工單建立”咨詢車險——引導(dǎo)投訴“[判斷題]*A錯(正確答案)B對21.以下關(guān)于投訴需要短信+電話通知的機構(gòu)有？*A河南(正確答案)B河北(正確答案)C山西(正確答案)D廣東E云南(正確答案)22.車險報案中，客戶提供的信息均未查詢到保單且忘記自己車險承保公司，坐席可以引導(dǎo)客戶通過什么渠道嘗試搜索？*A”中國保險萬事通“公眾號B”金事通app“(正確答案)C華農(nóng)官網(wǎng)快捷通道-電子保單查詢（中國銀保信）(正確答案)D聯(lián)系當(dāng)時賣保險的業(yè)務(wù)員或者買車的4S店(正確答案)23.以下話術(shù)不恰當(dāng)?shù)氖牵?A客戶問“我只買了一個眾安的保險，你們?nèi)A農(nóng)怎么無緣無故扣了，你們也是眾安保險嗎”坐席“我們是華農(nóng)保險公司，不是眾安，眾安是一個保險代理平臺，它代理的有多家保險公司的產(chǎn)品，我們和它是合作關(guān)系”B車險客戶咨詢怎么查詢上一年的保險，坐席先引導(dǎo)客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)員，客戶表示沒有業(yè)務(wù)員電話，坐席就回應(yīng)客戶“那坐席幫不到您了先生”，最后坐席又引導(dǎo)客戶咨詢審車的地方或者交警(正確答案)C個人普惠醫(yī)療保險X00272639230000034672，客戶咨詢“有一個朋友也想買，人已經(jīng)在醫(yī)院里了，當(dāng)天買有效嗎”，坐席回答“沒有等待期”(正確答案)D車險客戶咨詢“在陽泉有沒有營業(yè)點，是不是服務(wù)方便，陽泉沒有分公司，如果發(fā)生事故怎么辦，客戶擔(dān)心陽泉離太原距離太遠，工作人員到現(xiàn)場不方便”坐席回復(fù)“如果發(fā)生事故可以撥打400電話會有工作人員聯(lián)系您的”(正確答案)24.以下非車險操作不恰當(dāng)?shù)氖牵?A非車險報案，客戶來電電通話中告知電話快沒電電了，需要聯(lián)系158111111111，兩個號碼如實登記在“來電人電話““聯(lián)系人電話”內(nèi)，來注在出險經(jīng)過。(正確答案)B非車險報案，已知客戶是在工作中傷到左手兩個手指，坐席登記“左手手指受傷”(正確答案)C非車險報案，已知客戶左腿骨折和頭部擦傷，坐席登記"左腿骨折"(正確答案)D非車險報案，已知客戶“我騎電動摩托車轉(zhuǎn)彎剮蹭三者燃油摩托車....”，坐席登記“騎車轉(zhuǎn)彎剮蹭三者燃油摩托車”(正確答案)25.百萬醫(yī)療系列報案在正式登記之前不需要確定哪些報案條件？*A出險時間B出險地點(正確答案)C出險原因D就診醫(yī)院(正確答案)E報損金額26.以下處理有誤的是？*A非車險報案，客戶表示時12月19日的意外事故，坐席勾選12月19日任意時間報案即可。(正確答案)B非車險報案，客戶是“開兩輪車壓到石子車輛側(cè)翻”坐席登記的“因開車直行中發(fā)生側(cè)翻”(正確答案)C非車險報案，客戶說是“工作時背部撞到樓梯”坐席記錄“工作時腰椎受傷”(正確答案)D非車險報案，所有險種報案成功后都必須電話聯(lián)系查勘。(正確答案)27.非車報案，選項錯誤的是？*A只要是發(fā)生意外，傷亡數(shù)量就需要填寫B(tài)出險時間只需要詢問幾月幾日發(fā)生的事故，具體時間登記00：00(正確答案)C發(fā)生交通事故，出險地點登記事故發(fā)生地或者就診的醫(yī)院，疾病住院，登記確診的醫(yī)院(正確答案)D非車系統(tǒng)報案，都需要詢問報案人與被保險人的關(guān)系(正確答案)E客戶不知道具體金額，只知道大概的范圍是“幾百塊”，這種情況下，報損金額登記“100”，出險經(jīng)過中備注“花費幾百塊，具體金額不詳”28.以下關(guān)于車險報案不正確的是？*A車險報案中，客戶是”逆行“碰撞到對方車輛，坐席詢問”逆行是直行還是轉(zhuǎn)彎？““行駛狀態(tài)”勾選為“直行”，出險經(jīng)過登記為“本車直行碰撞三者奧拓”(正確答案)B車險報案中，詢問是否現(xiàn)場報案時，客戶表示車子還在良江鎮(zhèn)，坐席可以按照現(xiàn)場報案登記。(正確答案)C本車停放受損，不知道具體出險時間，那么可以登記為本車停放車輛的時間。(正確答案)D車險報案未成功，工單建立“咨詢車險——其他”是否成功勾選“否”，工單處理意見“單交強三者不需賠，報案未成功?！?正確答案)29.以下關(guān)于車險報案不正確的是？*A詢問事故時間時，坐席詢問“是剛剛十分鐘之前發(fā)生的事故嗎？”(正確答案)B客戶主動詢問“碰到房子我全責(zé)，這種情況需不需要報警啊”，坐席告知”需不需要報警您稍后問一下查勘員就可以了?！?正確答案)C詢問事故責(zé)任時。坐席”交警沒有劃責(zé)任嗎？“客戶說客戶說“交警已經(jīng)處理了，但是事故報告還沒出來”坐席“交警應(yīng)該說是本車的全責(zé)吧”(正確答案)D車險報案中，客戶沒有車損險，不用問本車受損部位