桂林郵政【接收卷】2024年第1季度

桂林郵政【接收卷】2024年第1季度基本信息1.本次收件的快遞單號(hào)：[填空題]*請(qǐng)?zhí)峁┫聠谓貓D_________________________________2.本次收件所在城市[單選題]*○恭城○灌陽(yáng)○桂林市區(qū)○荔浦○臨桂○靈川○龍勝○平樂○全州○興安○陽(yáng)朔○永?！鹳Y源○其他（請(qǐng)?zhí)顚懀________________*3.本次接收的物品類型：[單選題]*○常規(guī)物品（發(fā)票、銀行辦理業(yè)務(wù)的回執(zhí)單據(jù)、文件等）_________________○非常規(guī)物品（易碎品、瓷器、洗衣粉試用裝、洗衣液試用裝、貴重物品等）_________________○其他（除以上兩種物品外，如衣服、鞋子、包包、日用品等）_________________*4.郵件簽收形式[單選題]*○1、本人當(dāng)面簽收○2、快遞柜自取○3、快遞超市/菜鳥驛站等自提點(diǎn)自提○4、前臺(tái)/門衛(wèi)/物業(yè)自提○5、小超市/洗衣店等快遞代收處○6、其他_________________*5.您拿到郵件或者是同意他人代簽的時(shí)間[填空題]*日期（2023年3月20日17時(shí)42分）_________________________________6.系統(tǒng)顯示簽收日期時(shí)間[填空題]*日期（2023年3月20日17時(shí)42分）_________________________________投遞服務(wù)（46分）7.【妥投信息】是否提前錄入妥投信息[單選題]*○1、否，未提前錄入妥投信息○2、是，在郵件簽收前系統(tǒng)顯示妥投信息○3、是，未收到快件，信息反饋本人簽收○4、是，收到快件投包裹柜/代投點(diǎn)等代收點(diǎn)的信息，但信息反饋本人簽收8.【提前聯(lián)系】派件前是否短信或者電話提前聯(lián)系[單選題]*○1、是，提前電話聯(lián)系○2、是，提前短信聯(lián)系○3、否，未提前聯(lián)系9.【快件完整】快件是否存在破損丟失的現(xiàn)象[單選題]*○1、未出現(xiàn)破損丟失現(xiàn)象○2、內(nèi)件破損○3、外包裝破損○4、快件丟失10.【電話接通】聯(lián)系派件時(shí)是否可以打通快遞員電話[單選題]*○1、是，可以打通○2、否，不可以打通11.【費(fèi)用收取】自提郵件是否額外收取費(fèi)用[單選題]*○1、未出現(xiàn)額外收取費(fèi)用的現(xiàn)象○2、出現(xiàn)額外收取費(fèi)用的現(xiàn)象12.【理賠情況】出現(xiàn)快件延誤、丟失破損時(shí)候,客服理賠情況[單選題]*○1、未出現(xiàn)理賠情況○2、聯(lián)系一次客服就給予理賠○3、客服推諉，聯(lián)系多次才給予理賠○4、客服推諉，一直未給予理賠13.【服務(wù)態(tài)度】快遞員態(tài)度態(tài)度是否友好[單選題]*○1、是，態(tài)度友好○2、否，服務(wù)態(tài)度差14.【二次派件】收件人不方便簽收郵件時(shí)是否主動(dòng)提出二次派件[單選題]*○1、是，主動(dòng)提出二次派件○2、是，主動(dòng)征詢用戶是否同意投交代收點(diǎn)○3、否，不同意二次派件。15.【丟、損主動(dòng)告知】出現(xiàn)郵件丟、損時(shí)是否有攬投人員提前告知。（如收到快件有破損時(shí)，是否有快遞員提前告知郵件情況）[單選題]*○1、是，有告知○2、否，未告知16.【投訴響應(yīng)】郵件異常時(shí)發(fā)起投訴后，工作人員多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系響應(yīng)郵件核查。[單選題]*○1、2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系響應(yīng)。○2、2小時(shí)以上聯(lián)系響應(yīng)?！?、未響應(yīng)○4、未出現(xiàn)投訴情況17.【投訴解決】郵件異常時(shí)發(fā)起投訴后，是否48小時(shí)內(nèi)有效解決。[單選題]*○1、是，48小時(shí)內(nèi)有效解決○2、否，超48小時(shí)有解解決○3、未解決○4、未出現(xiàn)投訴情況18.【投訴處理滿意】郵件異常時(shí)發(fā)起投訴后，對(duì)最終處理結(jié)果是否滿意。[單選題]*○1、是，滿意○2、否，不滿意○3、未出現(xiàn)投訴情況19.【理賠及時(shí)】最終確認(rèn)快件延誤、丟失破損時(shí)候,多長(zhǎng)時(shí)間得到有效賠付[單選題]*○1、未出現(xiàn)理賠情況○2、聯(lián)系一次客服就給予理賠○3、客服推諉，聯(lián)系多次才給予理賠○4、客服推諉，一直未給予理賠○5、未出現(xiàn)投訴情況20.【著裝規(guī)范】快遞員態(tài)度態(tài)度是否友好[多選題]*□1、符合規(guī)范要求□2、未著工裝上衣□3、未著工裝褲子□4、未著工裝上衣及工裝褲子□5、未佩戴工號(hào)牌□6、工裝不整潔，出現(xiàn)破