人民當家作組

2023人民當家作組(1)20XX-目錄隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情012024/3/2632023人民當家作組(1)浙江省第六屆大學生社工模擬大賽Part1隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情2024/3/265隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情團隊名稱：人民當家作組團隊成員：李嘉翊、黃俊偉、吳圣衡、王熒杰、章若榴、彭寧、吳天昊、林誠指導老師：張旭升作品名稱：人間自有真情在——一個家庭遭遇意外后的重生2023年10月案例背景2024/3/266隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情某日早晨，居民趙某來到社區(qū)，稱其丈夫一夜未歸，也聯(lián)系不上，家人多方尋找也無果，已向警方報案。警方和消防根據(jù)監(jiān)控顯示，對現(xiàn)場進行勘察，最后在小區(qū)東南角綠化帶污水井發(fā)現(xiàn)服務對象丈夫落井，經(jīng)醫(yī)護人員檢查，確定已溺亡。面對親人的突然離世，家人又悲傷又氣憤。家人把矛頭指向了該小區(qū)物業(yè)，認為是因為物業(yè)管理不善，窨井蓋破損，導致人員掉入溺亡。情緒一度失控，與物業(yè)主管發(fā)生了激烈的爭吵人物簡介死者：張某，男，36歲，家中的頂梁柱，因意外去世2024/3/267隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情死者妻子(服務對象)：趙某，女，丈夫去世后，心理上受到巨大的打擊，彷徨無助的同時，處處為女兒著想，具備冷靜下來，條理清晰敘事的能力死者父親：老張，60歲，身子骨較硬朗，兒子去世后，重新肩負起家庭的重任物業(yè)人員：主管老李，態(tài)度較為強硬，一心想要推脫責任，屬下小黃，具備較強的同理心，表現(xiàn)出對死者家屬的關心，是后續(xù)與社工機構的聯(lián)絡人員機構社工：小黃，小林，老王，積極開展工作，主動了解問題解決的進程，心系服務對象及其家人2024/3/268隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情理論基礎(一)心理社會治理模式心理社會治療模式是社會工作常用治療模式：該模式將個人與環(huán)境之間的這種關系概括為"人在情境中"，要求社會工作者既要深入個人的內(nèi)心，了解其感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環(huán)境對他(她)施加的影響，分析個人適應環(huán)境的具體過程。即注重發(fā)掘服務對象的積極因素，特別是發(fā)掘服務對象的能力，讓服務對象看到自己所擁有的能力，提高服務對象的信心2024/3/269隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情(二)增強權能理論增強權能理論是社會工作理論中的一種：該理論認為社會工作的目標是幫助個人、家庭和社區(qū)增強自身的權能，實現(xiàn)自我管理和自我決策的能力，從而更好地應對生活中的挑戰(zhàn)和問題。個體和環(huán)境是相互作用的，個體的權能增強需要在支持性環(huán)境的幫助下實現(xiàn)。社會工作不僅需要關注個體的內(nèi)在需求和問題，還需要關注環(huán)境的支持和資源，幫助個體更好地適應環(huán)境和應對挑戰(zhàn)危機干預模式危機干預：從心理學和社會工作實務的角度來看，是一種通過調(diào)動處于危機之中的個體自身潛能來重新建立或恢復危機爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的模式隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情14服務流程15接案16丈夫失蹤：其妻趙某焦急來到社區(qū)報案，社區(qū)工作者接到案件后及時聯(lián)系警方和消防，找到了落井溺亡的張某，丈夫去世給趙某的家庭帶來了巨大打擊，社區(qū)人員持續(xù)跟進，經(jīng)過與服務對象的溝通后，社工機構正式介入，傾聽服務對象訴說心理感受，以減輕趙某及其家人受到的的心理傷害和協(xié)商賠償事宜為目的開展工作，初步建立了專業(yè)關系17資料收集18服務對象信息登記表2024/3/2611隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情服務對象心理狀況：沉浸在悲痛里，不思飲食，無助和孤獨，雖已接受丈夫去世的現(xiàn)實，但整個心理健康狀態(tài)比較差需求呈現(xiàn)2024/3/2612隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情緩解悲傷情緒：重新建立社會支持網(wǎng)絡。服務對象持續(xù)沉浸在悲痛里，不思飲食，感到無助和孤獨，雖已接受丈夫去世的現(xiàn)實，但整個心理健康狀態(tài)比較差與物業(yè)公司的糾紛調(diào)解需求服務對象認為是由于物業(yè)管理失職：導致窨井蓋損，導致丈夫意外跌落，物業(yè)應負主要責任，要求物業(yè)公司賠償制定服務計劃服務目標目標一：完成幫助服務對象找到失聯(lián)的丈夫2024/3/2613隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情目標二：完成幫助服務對象緩解悲傷情緒，重新振作精神目標三：完成幫助服務對象解決關于賠償金的矛盾糾紛服務策略2024/3/2614隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情1根據(jù)與服務對象本人及家庭的情況分析：社區(qū)工作者首先運用心理社會治理模式開展服務，注重發(fā)掘服務對象的積極因素，特別是發(fā)掘服務對象的能力，讓服務對象看到自己所擁有的能力，提高服務對象的信心2運用增強權能理論：服務對象面對丈夫突發(fā)意外短時間內(nèi)彷徨無助，但在社會工作者看來，服務對象來社區(qū)尋求幫助時，處事冷靜、條理清晰，說明她是有能力的，只是因為極度的悲傷導致暫時的無力感。社區(qū)工作者協(xié)助服務對象明確無力感是可以改變的，自己才是解決問題的主體3針對服務對象與物業(yè)公司的矛盾糾紛：社區(qū)工作者首先勸說雙方，避免過激行為的發(fā)生。待服務對象冷靜下來后，考慮到服務對象已心力交瘁，建議服務對象申請人民調(diào)解，既減輕服務對象的壓力，又使糾紛能快速妥善解決隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情實施服務計劃結案總結工作2024/3/2616隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情在社工和服務對象的共同努力下，服務對象情緒穩(wěn)定，并對未來的生活重新充滿希望，同時發(fā)現(xiàn)，在后續(xù)服務對象拿到全款補償金之后，家庭經(jīng)濟壓力得到了緩和，在沒有社工介入的情況下，服務對象依然能夠保持積極樂觀的心態(tài)，保持原有的進步，原先出現(xiàn)的負面情緒也沒有再次反復的跡象，服務對象回到了原先的社會生活環(huán)境，具有獨立解決問題的能力和信心此時，社工機構向服務對象進行說明，對其的服務基本結束，若有新的問題出現(xiàn)可以再次尋求社工的幫助鞏固已有改變隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情21)工作過程回顧3為了更好的幫助服務對象回顧：解決問題。是對幫助服務對象改變消極情緒，調(diào)節(jié)與物業(yè)的關系，解決矛盾，并順利拿到補償款等解決問題的過程的回顧，幫助服務對象形成對解決問題過程的認知，進一步鞏固服務對象解決問題的能力42)強化服務對象已有的改變5社工與服務對象就問題：事件的解決進行回顧，和相互溝通，分享，社工指明，強調(diào)服務對象自己在事件解決中發(fā)揮的無可替代的作用，點出其自己取得的進步，協(xié)助服務對象對自己的能力形成一個清晰的認識，并鞏固已經(jīng)取得的進步和成績63)表達積極和支持的態(tài)度2024/3/2618隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情結案時，社工鼓勵服務對象自己獨立解決問題，使其重拾了對美好生活的向往，并且肯定了服務對象有能力這樣做，以鼓舞支持的態(tài)度來鞏固服務對象的改變，點燃了其內(nèi)心深處的火種，強化了服務對象的信心，生生不息解除工作關系正式解除了與服務對象之間的工作關系：并非是與服務對象之間不再有任何往來，只是不再提供服務。機構人員在為服務對象解決問題的同時也建立了較為深厚的羈絆，后續(xù)若還有問題，仍舊可以向社工尋求幫助做好結案記錄2024/3/2619隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情跟進服務在服務結束一段時間后：定期對服務對象進行回訪和跟蹤，了解其及其家人的心理狀態(tài)，負面情緒是否已經(jīng)完全消除，生活上仍留有什么困難評估2024/3/2620隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情初期：幫助了服務對象穩(wěn)定情緒，解決了服務對象找到丈夫的需求，初步建立了服務對象與社工的信任關系，趙女士主動向機構社工提出仍然存在的問題，社工在安撫服務對象情緒的同時，提出解決問題的辦法，并積極向小區(qū)物業(yè)了解具體情況，與小區(qū)物業(yè)間開展溝通中期：圍繞具體解決賠款問題和趙女士與物業(yè)之間矛盾問題展開，社工多次在物業(yè)與服務對象之間奔走以了解雙方在解決問題時遇到的困難，并及時給出建議，從法律角度督促物業(yè)履行相關責任，向服務對象說明情況與進度，給予主動的關心隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情9結案確認賠款問題解決后，社工鼓勵服務對象接受新的生活，使其再次對生活充滿信念和希望，鞏固服務對象在已開展的服務工作中獲得的改變和進步，做好跟進的同時，告知服務對象面對任何難以獨自面對的困難都可以向社工機構尋求幫助10反思總結11專業(yè)反思12由于是意外事故社區(qū)工作者接案時間短，工作強度大，社區(qū)工作者也第一次經(jīng)歷，缺乏經(jīng)驗。社區(qū)工作者需要在服務過程中，根據(jù)服務對象的表現(xiàn)和需求，及時找出妥善的處理方法，急服務對象之所急，想服務對象之所想，才能得到服務對象的信任，解決矛盾糾紛問題，幫助服務對象盡快走出困境13現(xiàn)實反思(對介入過程的反思)與啟示2024/3/2622隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情社工在介入時，把安撫趙女士情緒放在優(yōu)先考慮的位置上，從而更好地進行后續(xù)的溝通與需求了解：抓住服務對象內(nèi)心需求，準確的進行切入，快速建立起了與服務對象間的信任。所以在接觸大多數(shù)身上發(fā)生突發(fā)意外的服務對象時，服務對象的情緒處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài)，即使有些人表面上并未明顯表現(xiàn)出來，所以就需要社工在了解實際情況后給予服務對象更多的關心，以緩解他們可能存在的心結。緊密結合服務對象需求，隨機應變，提供針對性的應急調(diào)解服務，以此更好地扮演"協(xié)助者"和"陪伴者"的角色案例模擬第一幕矛盾爆發(fā)隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情趙女士(滿臉悲傷而又滿肚怨氣的走進)123456物業(yè)主管(裝出一副悲傷的神情起身打招呼)：趙女士，你丈夫的事我們社區(qū)已經(jīng)知道了，真是天有不測風云，那么大一個人怎么說沒就沒了，請您節(jié)哀趙女士(情緒激動)：你們干社區(qū)這一行的，難道不能定期檢查下社區(qū)的基礎設施嗎，我們業(yè)主的物業(yè)費難道全喂豬了嗎？今天你們無論如何都得給我一個交代物業(yè)主管(仍假裝堆著笑臉)趙女士，話可不能這么說。丑話說在前面，你想想，一個正常人會跑到小區(qū)的綠化帶里面嗎？我承認我們確實有管理上的過失，但不要把你丈夫的責任完全忽視掉，這有點不太講理趙女士(表現(xiàn)出十分生氣)2024/3/2624隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情不講理的到底是誰？別擺出一副高高在上的樣子，又不是你家里人死了。社區(qū)賠償如果到不了位，我非把你們這里砸了物業(yè)主管(臉色立馬拉下來)我說話高高在上？只是實話實說罷了，接受不了的話多找找自己原因。還有，怎么我們需要賠償了，這不就是因為你丈夫的沒事瞎逛導致的意外嗎？我們社區(qū)已經(jīng)盡到了吊唁的責任，這樣吧，200塊人道主義撫恤金你拿走，滿意了吧？趙女士(拍桌子)連一個井蓋都舍不得換的人居然能拿出200塊，還真是破費了。把錢摔在地上，將來留著給自己燒紙吧物業(yè)主管(面無表情)2024/3/2625隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情生什么氣啊，都21世紀了，文明點。金額不滿意的話，我們還能商量，300總行了吧趙女士(怒不可遏的站起來，抬手)你這個人面獸心的東西！物業(yè)主管：別別別，武力是無能者的最后手段(挨了一巴掌)你給我來真的，也生氣的站起來，(雙方被人拉開)第二幕：建立信任著手調(diào)解碰壁隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情2(趙女士與社工小黃，小林三人坐于圓桌前，趙女士將相應的文件遞交給兩位社工)3趙女士(臉色蒼白，說話帶有哭腔)：拜托你們，請你們幫幫我，我真的已經(jīng)不知道該怎么辦了。要不是因為他們的管理不周，我的丈夫又怎么會離開我，可，可是他們竟然不認賬，還想拿200元搪塞過去！(說罷，便開始掩面哭泣)4(小黃等待趙女士情緒發(fā)泄完畢，試圖撫慰她激動的情緒)5小黃：對于你丈夫發(fā)生的意外，我們也感到非常的惋惜，不過人死不能復生，我相信你的丈夫一定不希望看到你這般難過的模樣。不過你放心，這件事交給我們，我們一定會盡全力幫你對接好物業(yè)，來爭取該有的賠償，幫助你的家庭回到正軌的。請相信我們6(與此同時，小林仔細看完了相應的文件)隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情小黃：你好，我們是社區(qū)的社工，針對趙女士的賠款問題我們想找你溝通溝通，看看能不能找到一個好的解決方法(敷衍了事的說，隨后轉身揮揮手走掉)趙女士：謝謝，真是太謝謝你們了(轉場，到物業(yè)處)物業(yè)主管：是因為賠款那事兒吧。其實這事呢，咱物業(yè)也煩心很久了，上級說要我們賠錢，可以。你們看這樣行吧，錢呢，一個月之內(nèi)我們會打給她的，這件事也就先這樣了，好吧小林：具體的情況我們大致已經(jīng)了解了，你放心，兩天之內(nèi)我們會動身去物業(yè)處協(xié)商，來為你爭取應有的賠償。你也不必太難過，相信我們，一切都會好起來的隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情電話(滴~滴)小林：趙女士，我們剛剛已經(jīng)跟物業(yè)取得聯(lián)系了，他們已經(jīng)承諾會在一個月內(nèi)將錢打給你的。你也不用太過于傷心了，一個月后我們會再來了解情況的趙女士：真是太辛苦你們了，沒想到這么快就解決了，謝謝，真的太謝謝你們了(一個月后，趙女士打電話說錢還沒到)社工和物業(yè)再次通電話小林：你好，我們是之前來找過你們的社工，請問你們所說的賠償為什么還沒有落實，一個月的期限已經(jīng)到了，是哪個方面出了差錯嗎？物業(yè)主管：這個啊，其實我們這邊呢可能發(fā)款比較慢，還有最近我們物業(yè)有各種維修情況嘛，資金還有點欠缺嘛。再等3個月吧！小林：可是你也要關心關心失去家人的趙女士啊，她……(物業(yè)掛掉)2024/3/2629隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情(社工小黃，小林意識到了問題，知道物業(yè)在搪塞，心情低落回了社工站)第三幕正面入手進行調(diào)解2024/3/2630隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情(社工小黃和社工小林愁眉苦臉坐在椅子上，心情低落。)(社工老王上)老王：(察覺到氣氛不對，拍了拍二人的肩膀)怎么回事，今天這么沒精神？(社工黃與社工林解釋物業(yè)拖欠賠償行為)老王：這件事不能硬著來，我們需要做的是讓雙方得出一個共同的可接受的方案，既然物業(yè)已經(jīng)同意過趙女士的方案，現(xiàn)在我們更應該去找物業(yè)解決問題(三人前往物業(yè)處，恰巧遇見主管)物業(yè)主管：(臉色不好)你們又來這里做什么，不是已經(jīng)答應過會給賠償了嗎？老王(笑)：我們今天來不是問這件事的，只是社區(qū)需要調(diào)查一下物業(yè)工作人員的生活質(zhì)量。您今年貴庚？"物業(yè)主管(語氣稍緩)：五十了2024/3/2631隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情老王：那我得叫你一聲哥了。哥啊，今天周六了你怎么還在工作？早點回去陪陪老婆孩子啊物業(yè)主管：(嘆一口氣)唉，為了養(yǎng)家啊，全家就我一個賺錢的。之前我得了病，在家休息了一個月，差點沒斷糧老王：我也是，養(yǎng)家不易啊。不過跟我一個朋友比還算是幸運的了物業(yè)主管：他怎么了？隔不斷的愛與希望，道不完的人間溫情1234老王：他一個人頂一個家，有天他不小心喝醉掉井蓋下去了。他走了以后老婆孩子沒人養(yǎng)，現(xiàn)在不知道她們搬去哪了(沉默大約五秒)物業(yè)主管：養(yǎng)家的男人都不容易啊物業(yè)主管：其實吧，我們也很同情趙女士的經(jīng)歷。只是賠償這事吧，審批流程比較長，我們也在積極討論5老王：理解理解，只是這事拖久了，容易影響物業(yè)的聲譽，而且趙女士失