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文檔簡介

深度成交？一生一次的生意一生一世的生意深度成交的目的是什么短平快成交&服務(wù)成交

有什么不同信任度不同服務(wù)是什么橋梁服務(wù)過的客戶與沒有服務(wù)過的客戶區(qū)別在哪里？做好客戶服務(wù)對我們有什么好處？打陌生電話開發(fā)是一個(gè)犧牲了別人，成就了自己的過程那么做好客戶服務(wù)就是成就了別人，同時(shí)煉就了自己的過程你不可能做到讓所有人都滿意

你要做的就是

讓相信你的人相信死你不是所有客戶都值得服務(wù)1：沒有自己主營業(yè)務(wù)的2：規(guī)模過小的3：不愛學(xué)習(xí)、不愛分享的4：企業(yè)經(jīng)營困難的5：永不滿足的6：不認(rèn)可慧憬股權(quán)的服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)不是來彌補(bǔ)不足的，而是用來給客戶創(chuàng)造驚喜的，如果不是創(chuàng)造意外驚喜，就不能稱之為服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)就是創(chuàng)造感動(dòng)！服務(wù)的意義是什么？服務(wù)如果不能增值，就沒有任何意義。用更商業(yè)的方式說，如果服務(wù)不能收費(fèi)，不能定價(jià)，就等于沒有服務(wù)。費(fèi)用可以收，可以不收，但必須定價(jià)。服務(wù)的兩種形式線下服務(wù)線上服務(wù)1：線下訪談2：送資料3：送禮物4：內(nèi)訓(xùn)/機(jī)制導(dǎo)入5：參加客戶公司活動(dòng)/例會(huì)6：邀請客戶來參加本公司活動(dòng)心細(xì)用心1:電話回訪2:短信慰問/服務(wù)3:微信服務(wù)3.1：語音3.2：文字3.3：圖片3.4：視頻3.5：文件3.5：鏈接服務(wù)的5個(gè)層級第一層：規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)——讓客戶看到我們的專業(yè)，給客戶留下的印象第二層：滿意——客戶除了購買產(chǎn)品外額外得到的第三層：驚喜——超出客戶期望值第四層：感動(dòng)——觸碰到內(nèi)心的弦，讓客戶感到愧疚第五層：歸屬——大事小事都找你服務(wù)的兩個(gè)原則去做你想做的服務(wù)要有邊界共事共情人際關(guān)系中最大的失敗莫過

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