姑蘇支行服務(wù)專員考試附有答案

姑蘇支行服務(wù)專員考試1[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、填空題1.僅知道對(duì)方姓名和手機(jī)號(hào)，可以通過(guò)手機(jī)銀行__________功能項(xiàng)轉(zhuǎn)賬？[填空題]*_________________________________(答案：通訊錄轉(zhuǎn)賬)2.當(dāng)遇到客戶提出小面額現(xiàn)金預(yù)約時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知客戶________工作日內(nèi)回復(fù)客戶預(yù)約要求。[填空題]*_________________________________(答案：3個(gè))3.________渠道支持線上自助簽訂代發(fā)協(xié)議。[填空題]*_________________________________(答案：企業(yè)網(wǎng)銀)4.價(jià)值認(rèn)同卡作為代發(fā)業(yè)務(wù)載體，憑證生效后一年內(nèi)發(fā)行規(guī)模應(yīng)達(dá)到________張[填空題]*_________________________________(答案：600)5.我行將存量企業(yè)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量規(guī)模及客戶價(jià)值確定了________宮格分類經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展差異化進(jìn)企維護(hù)，確定資產(chǎn)配置策略。[填空題]*_________________________________(答案：十二)6.朝朝盈的起購(gòu)金額為_(kāi)_______元，限購(gòu)金額為_(kāi)_______元[填空題]*_________________________________(答案：0.01，50000)7.朝朝盈每天快速贖回的額度是________元[填空題]*_________________________________(答案：10000)8.人民幣活期儲(chǔ)蓄________元起存，外幣活期儲(chǔ)蓄起存金額為不低于________美元的等值外幣。[填空題]*_________________________________(答案：1，1)9.招商銀行電子一卡通屬于________類賬戶嗎[填空題]*_________________________________(答案：I)10.代辦取款業(yè)務(wù)________元(含)以上需出示雙方身份證。[填空題]*_________________________________(答案：人民幣50000)二、判斷題1.客戶引導(dǎo)時(shí)，遇到業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)將客戶分流至自助渠道辦理或引導(dǎo)至就近業(yè)務(wù)量較小的網(wǎng)點(diǎn)。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤2.客戶引導(dǎo)時(shí)，如遇到個(gè)別柜臺(tái)因復(fù)雜業(yè)務(wù)造成窗口堵塞時(shí)，應(yīng)及時(shí)與后臺(tái)人員溝通合理疏導(dǎo)。（）[單選題]*A、錯(cuò)誤B、正確(正確答案)3.新增代扣業(yè)務(wù)是否需要被扣款客戶與我行簽訂扣款協(xié)議（）[單選題]*A、需要(正確答案)B、不需要4.客戶可在手機(jī)上預(yù)約T+3日至T+7日的人民幣大額取現(xiàn)。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5.快捷支付協(xié)議是否可以在招商銀行APP解除（）[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以6.朝朝盈起息日是T+1，遇節(jié)假日入順延。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤7.對(duì)于換卡領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)選擇普通網(wǎng)點(diǎn)的，制卡完成后無(wú)法通過(guò)可視柜臺(tái)辦理私鉆卡領(lǐng)卡。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)8.私人銀行客戶換卡后，如領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)為X支行，私人銀行客戶經(jīng)理可使用X支行的外拓PAD為私人銀行客戶辦理上門送私人銀行卡業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤9.可視柜臺(tái)私鉆卡換卡領(lǐng)卡僅支持中心及其掛靠網(wǎng)點(diǎn)辦理，普通柜臺(tái)無(wú)法辦理。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)10.辦理一卡通跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)客戶辦理電子填單，無(wú)法進(jìn)行電子填單的情況下才引導(dǎo)客戶填寫紙質(zhì)單據(jù)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤11.外幣存取現(xiàn)，除監(jiān)護(hù)人代理未成年人以外，必須本人持證件辦理。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤12.2018年做任務(wù)領(lǐng)好禮的參與對(duì)象是：2018年首次開(kāi)通借記卡或者2018年首次下載招商銀行app的我行客戶。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤13.以下基金銷售話術(shù)片段符合雙錄要求？

客戶經(jīng)理：本基金的類型或主要投資方向?yàn)開(kāi)__，預(yù)期年化收益率為_(kāi)__(如有)，在我行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為_(kāi)__，即___。您在我行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為_(kāi)__，屬于___客戶，低于/等于/高于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，請(qǐng)問(wèn)您是否自主決定購(gòu)買本基金，并認(rèn)為該基金完全適合本人的投資目標(biāo)，投資預(yù)期以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力？[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤三、單選題1.手機(jī)銀行目前提供的生活類服務(wù)不包括（）[單選題]*A、寄快遞B、買電影票C、生活繳費(fèi)D、出入境業(yè)務(wù)預(yù)約辦理(正確答案)2.手機(jī)銀行尊享版用戶可使用如下哪種方式切換到App通用版本？（）[單選題]*A、不能切換B、我的頻道-設(shè)置-尊享版模式(正確答案)C、我的頻道-設(shè)置-安全設(shè)置-切換到通用版D、首頁(yè)-客服-版本切換3.我行網(wǎng)銀專業(yè)版/大眾版在18年新增的結(jié)合App登錄的方式是（）？[單選題]*A、指紋登錄B、面容ID登錄C、手勢(shì)登錄D、掃碼登錄(正確答案)4.客戶換卡后，以下哪個(gè)業(yè)務(wù)不會(huì)受到影響：（）[單選題]*A、銀商轉(zhuǎn)賬B、新版B股銀證轉(zhuǎn)賬C、第三方存管業(yè)務(wù)D、普通商貸扣款(正確答案)5.境外個(gè)人購(gòu)匯()以下：憑個(gè)人有效證件(護(hù)照、通行證)直接辦理。（）[單選題]*A、等值1000美元B、500美元C、1000美元D、等值500美元(正確答案)6.境外個(gè)人結(jié)匯單筆()以上的，應(yīng)將結(jié)匯所得人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)至交易對(duì)方的境內(nèi)人民幣賬戶。（）[單選題]*A、等值10萬(wàn)美元B、等值1萬(wàn)美元C、等值5萬(wàn)美元(正確答案)D、等值3萬(wàn)美元7.以下關(guān)于PP卡的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A.PP卡申請(qǐng)可以代辦B.PP卡領(lǐng)卡必須本人領(lǐng)卡(正確答案)C.PP卡銷戶可代辦D.PP卡申請(qǐng)可不帶主卡，輸入私人銀行卡卡號(hào)亦可辦理8.逾期未幫助客戶申請(qǐng)減免賬戶管理費(fèi)后，該如何處理：（）[單選題]*A.在扣費(fèi)前，再次通過(guò)W+申請(qǐng)減免可立即生效(正確答案)B.在扣費(fèi)前，向總行申請(qǐng)即可立即生效減免C.只能在客戶扣費(fèi)后，走行內(nèi)投訴退費(fèi)流程為客戶減免D.無(wú)法處理9.招商銀行APP不能加載開(kāi)通的一閃通(Pay)產(chǎn)品為（）[單選題]*A、ApplePayB、HuawelPayC、SamsungPayD、MiPay(正確答案)10.基客W+系統(tǒng)角色不包含以下角色（）[單選題]*A、貴賓理財(cái)經(jīng)理(正確答案)B、市場(chǎng)主管C、支行行長(zhǎng)D、市場(chǎng)經(jīng)理11.基客W+系統(tǒng)安全管理的要求為（）[單選題]*A、禁止將系統(tǒng)內(nèi)查詢到的客戶資料進(jìn)行拍照或攝像B、未經(jīng)審核，禁止以任何手段將終端上下載的報(bào)表拷貝到別的設(shè)備或在非合規(guī)渠道傳輸。C、系統(tǒng)使用人須妥善保管相關(guān)用戶密碼。D、離開(kāi)終端時(shí)可以不注銷或?qū)⑵聊绘i屏，不會(huì)造成安全隱患(正確答案)12.以下不屬于批量開(kāi)戶需要的文件的是（）[單選題]*A、《集體開(kāi)立個(gè)人賬戶申請(qǐng)書》B、《個(gè)人存款憑證領(lǐng)用申請(qǐng)單》C、《集體開(kāi)戶延伸服務(wù)委托書》D、《單位基本情況表》(正確答案)13.按照分類標(biāo)準(zhǔn)化代發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，針對(duì)戰(zhàn)略、A1、B1類，要落實(shí)鐵三角進(jìn)企模式。鐵三角具體指（）[單選題]*A、市場(chǎng)經(jīng)理+大堂經(jīng)理+理財(cái)經(jīng)理B、市場(chǎng)經(jīng)理+大堂經(jīng)理+個(gè)貸經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理+理財(cái)經(jīng)理+個(gè)貸/對(duì)公客戶經(jīng)理(正確答案)D、市場(chǎng)經(jīng)理+個(gè)貸客戶經(jīng)理+對(duì)公客戶經(jīng)理14.2018年基礎(chǔ)客群升金風(fēng)暴活動(dòng)受邀客戶的口徑是：(A)A、上年末月日均AUM5萬(wàn)以下(不含5萬(wàn))的客戶[單選題]*B、當(dāng)年新戶切開(kāi)戶月月日均AUM5萬(wàn)以下(不含5萬(wàn))的客戶(正確答案)C、上年末月日均AUM5萬(wàn)以下(不含5萬(wàn))，且T-1月月日均AUM5萬(wàn)以下(不含5萬(wàn))的客戶D、上年末月日均AUM5萬(wàn)以下(不含5萬(wàn))的客戶或者今年新戶且開(kāi)戶月月日均AUM5萬(wàn)以下(不含5萬(wàn))的客戶15.以下支付產(chǎn)品不能直接帶來(lái)MAU的是：（）[單選題]*A、一網(wǎng)通跳轉(zhuǎn)APP支付B、無(wú)感支付(正確答案)C、銀聯(lián)二維碼D、一網(wǎng)通掃碼支付16．以下哪幾類場(chǎng)景不屬于代扣業(yè)務(wù)準(zhǔn)入場(chǎng)景？（）[單選題]*A、保險(xiǎn)B、基金C、理財(cái)D、學(xué)費(fèi)(正確答案)17.原兌換水單的兌回有效期為（）[單選題]*A、自兌換日起12個(gè)月B、自兌換日起24個(gè)月(正確答案)C、自兌換日起6個(gè)月D、自兌換日起3個(gè)月18.代辦存款業(yè)務(wù)()需出示代辦人身份證。（）[單選題]*A、RMB50000元(含)以上B、RMB50000元(含)以上C、RMB5000元(含)以上D、RMB10000元(含)以上(正確答案)19.以下哪些渠道可以關(guān)閉快捷支付功能？（）[單選題]*A、手機(jī)銀行B、網(wǎng)銀大眾版C、網(wǎng)銀專業(yè)版D、以上都是(正確答案)20.什么是網(wǎng)聯(lián)？（）[單選題]*A、與我行合作的公司B、與銀聯(lián)一樣由人民銀行批準(zhǔn)成立的清算組織(正確答案)C、是一家第三方支付機(jī)構(gòu)D、以上都不對(duì)21.網(wǎng)聯(lián)協(xié)議支付對(duì)應(yīng)我行支付產(chǎn)品的名稱？（）[單選題]*A、快捷支付(正確答案)B、網(wǎng)關(guān)支付C、一網(wǎng)通支付D、代扣22.客戶使用可視柜臺(tái)修改個(gè)人手機(jī)號(hào)碼時(shí)，可以通過(guò)哪一模塊進(jìn)入？（）[單選題]*A、生活助手B、投資理財(cái)C、賬戶管理(正確答案)D、查詢/轉(zhuǎn)賬23.目前可視柜臺(tái)不可以辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？（）[單選題]*A、激活銀行卡B、升級(jí)換卡C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、書面掛失解掛(正確答案)24.在本期儲(chǔ)蓄卡親友推薦計(jì)劃中，推薦人領(lǐng)取券碼后應(yīng)該去哪里兌換禮品（）[單選題]*A掌上商城B限時(shí)特惠(正確答案)C熱門活動(dòng)D本來(lái)生活25.存款等值()需同時(shí)出具：經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)。（）[單選題]*A、USD1000以上B、USD5000以上(正確答案)C、USD50000以上D、USD10000以上26.下面哪種支付方式不屬于網(wǎng)關(guān)支付的范疇？（）[單選題]*A、專業(yè)版支付B、一網(wǎng)通支付(正確答案)C、卡號(hào)密碼支付D、手機(jī)支付27.客戶可在招行APP上轉(zhuǎn)賬的最高限額（）[單選題]*A、日限額5萬(wàn)B、日限額20萬(wàn)C、日限額100萬(wàn)D、日限額500萬(wàn)(正確答案)28.關(guān)于摩羯智投產(chǎn)生背景下面說(shuō)法不正確的是：（）[單選題]*A、人工智能技術(shù)高速發(fā)展，智能投顧崛起；B、招商銀行積累了多年的基金業(yè)務(wù)研究管理經(jīng)驗(yàn)；C、解決資產(chǎn)產(chǎn)品收益與客戶收益不匹配問(wèn)題；D、從時(shí)間維度和空間維度上替代客戶進(jìn)行投資操作實(shí)現(xiàn)收益。(正確答案)四、多選題1.手機(jī)銀行社區(qū)頻道支持為用戶提供哪些服務(wù)？（）*A、獲取財(cái)經(jīng)資訊(正確答案)B、參與話題討論(正確答案)C、關(guān)注理財(cái)達(dá)人(正確答案)D、查詢實(shí)時(shí)匯率(正確答案)2.用戶可以通過(guò)以下哪些方式查看在手機(jī)銀行的待辦事項(xiàng)？（）*A、首頁(yè)-右上角招乎(消息中心)-待辦(正確答案)B、首頁(yè)-十宮格全部-助手-待辦C、我的頻道-待辦(正確答案)D、生活頻道-十宮格全部-待辦3.客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行的借錢欄目申請(qǐng)以下哪些貸款？（）*A、質(zhì)押貸(正確答案)B、閃電貸(正確答案)C、房產(chǎn)抵押貸(正確答案)D、招易貸4.在幫助客戶選擇基金產(chǎn)品之前，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)了解客戶的()，為客戶介紹與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力和理財(cái)規(guī)劃相匹配的基金品種。（）*A、可投資規(guī)模(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)偏好(正確答案)C、資金流動(dòng)性要求(正確答案)D、資產(chǎn)配置情況(正確答案)5.在使用可視柜臺(tái)辦理激活一卡通業(yè)務(wù)時(shí)，可以同時(shí)完成下列哪些功能設(shè)置？（）*A、修改個(gè)人資料(正確答案)B、設(shè)置密碼(正確答案)C、開(kāi)通轉(zhuǎn)賬協(xié)議(正確答案)D