空乘禮儀智慧樹知到期末考試答案2024年

空乘禮儀智慧樹知到期末考試答案2024年空乘禮儀參加乘務(wù)員招聘面試時(shí)，面試儀容及著裝要求包括（）

A:男生著淺色襯衣、打領(lǐng)帶、深色長(zhǎng)褲、黑皮鞋;女生著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM），深色皮鞋；體能測(cè)試時(shí)著運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋B:不允許著濃妝，不允許配帶假睫毛、美瞳隱形眼鏡等裝飾品C:不允許穿著連褲襪、長(zhǎng)筒襪D:男女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盡量盤頭，露出額頭答案:不允許著濃妝，不允許配帶假睫毛、美瞳隱形眼鏡等裝飾品###不允許著濃妝，不允許配帶假睫毛、美瞳隱形眼鏡等裝飾品###不允許著濃妝，不允許配帶假睫毛、美瞳隱形眼鏡等裝飾品###不允許著濃妝，不允許配帶假睫毛、美瞳隱形眼鏡等裝飾品###不允許穿著連褲襪、長(zhǎng)筒襪###男女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盡量盤頭，露出額頭###男生著淺色襯衣、打領(lǐng)帶、深色長(zhǎng)褲、黑皮鞋;女生著裙裝(裙子在膝蓋上下3CM)，深色皮鞋;體能測(cè)試時(shí)著運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋民航服務(wù)的基本體態(tài),以下說法正確的有()

A:坐如鐘B:行如風(fēng)C:立如送答案:立如送###坐如鐘###行如風(fēng)溝通的要素包括()

A:溝通的方法B:溝通的內(nèi)容C:溝通的動(dòng)作答案:溝通的內(nèi)容###溝通的動(dòng)作###溝通的方法以下屬于乘務(wù)工作人員服務(wù)原則的有()

A:真誠(chéng)服務(wù)B:為賺錢服務(wù)C:感恩服務(wù)答案:真誠(chéng)服務(wù)###感恩服務(wù)說話時(shí)的禁忌

A:把諺語掛在嘴邊B:說話瑣碎C:套話太多D:濫用流行詞語答案:套話太多###把諺語掛在嘴邊###濫用流行詞語###說話瑣碎制服彩妝宜選擇深棕色眉筆，畫出輪廓后進(jìn)行填涂，注意填涂的要訣是（）

A:眉色深B:眉尾清晰C:眉坡深D:眉頭淡答案:眉坡深###眉頭淡###眉尾清晰以下哪種說法體現(xiàn)了禮儀傳統(tǒng)性的特點(diǎn)

A:禮儀體現(xiàn)了人類社會(huì)的進(jìn)步B:禮儀是一個(gè)民族傳統(tǒng)文化的組成C:禮儀是一個(gè)國(guó)家傳統(tǒng)文化的組成部分D:禮儀體現(xiàn)了人類精神文明的進(jìn)步答案:禮儀是一個(gè)國(guó)家傳統(tǒng)文化的組成部分###禮儀體現(xiàn)了人類精神文明的進(jìn)步###禮儀是一個(gè)民族傳統(tǒng)文化的組成###禮儀體現(xiàn)了人類社會(huì)的進(jìn)步贊美的技巧主要有

A:贊美要恰如其分B:贊美要實(shí)事求是C:贊美要內(nèi)容得體D:贊美可以夸大其詞答案:贊美要恰如其分;贊美要內(nèi)容得體;贊美要實(shí)事求是禮儀大致分為（）等六大方面，是人們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。

A:商務(wù)禮儀B:政務(wù)禮儀C:服務(wù)禮儀答案:政務(wù)禮儀###商務(wù)禮儀###服務(wù)禮儀在公共場(chǎng)所，下列哪些行為違反了禮儀的自律原則

A:亂丟垃圾B:大聲喧嘩C:抽煙D:插隊(duì)答案:大聲喧嘩###插隊(duì)###亂丟垃圾###抽煙乘務(wù)員在客艙行走中與旅客相遇，以下說法正確的是（）

A:面向旅客，等待旅客先通過B:等待旅客退回到寬敞的位置C:宜讓出過道答案:宜讓出過道###面向旅客,等待旅客先通過空乘禮儀中手部修飾美的基本要求是()

A:不使用醒目的指甲B:清潔C:不蓄長(zhǎng)指甲D:腋毛不外露答案:清潔###不使用醒目的指甲###不蓄長(zhǎng)指甲###腋毛不外露下列屬于國(guó)外航空公司空乘招聘最低標(biāo)準(zhǔn)

A:體重：與身高成比例，同時(shí)要身體狀況良好B:初中畢業(yè)證或結(jié)業(yè)證就可以了C:最低年齡：通常在18至21歲D:要求流利地說一種或多種語言E:身高：通常在1.57米至1.85米答案:最低年齡：通常在18至21歲;身高：通常在1.57米至1.85米;體重：與身高成比例，同時(shí)要身體狀況良好;要求流利地說一種或多種語言航空公司招聘乘務(wù)員的時(shí)，重點(diǎn)考核是哪些方面（）

A:客戶服務(wù)技能B:正面的形象C:靈活性D:良好的溝通技巧答案:客戶服務(wù)技能###正面的形象###靈活性###良好的溝通技巧在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用()

A:表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)B:表現(xiàn)真誠(chéng)友善C:表現(xiàn)心境良好D:表現(xiàn)充滿自信答案:表現(xiàn)心境良好###表現(xiàn)充滿自信###表現(xiàn)真誠(chéng)友善###表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)以下屬于空乘人員語言表達(dá)的基本原則有()

A:語句流暢合乎規(guī)范B:談吐文雅，用詞簡(jiǎn)練C:語氣親切平穩(wěn)，清楚明確D:說話方式溫婉熱情答案:談吐文雅,用詞簡(jiǎn)練###語氣親切平穩(wěn),清楚明確###語句流暢合乎規(guī)范###說話方式溫婉熱情空乘迎客禮儀中微笑的要領(lǐng)有()

A:盡可能多地露出牙齒以表歡熱情B:同時(shí)自然露出口腔上排6－8顆牙齒C:微笑時(shí)嘴角規(guī)則的向上翹起15度答案:微笑時(shí)嘴角規(guī)則的向上翹起15度###同時(shí)自然露出口腔上排6-8顆牙齒客艙服務(wù)中，在為旅客遞送飲品時(shí)，應(yīng)手握水杯（）的位置：

A:水杯中部B:水杯下1/3處C:拖著杯底D:水杯上邊緣處答案:水杯下1/3處通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在(

)點(diǎn)以前，以免打擾他人休息。

A:19B:22C:20D:21答案:21良好的身型和儀態(tài)的保持，以下做法錯(cuò)誤的是：

A:注意飲食，日常舉止有禮有度B:盡量不吃飯，以免發(fā)胖C:適當(dāng)鍛煉，保持肌肉緊致D:養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不熬夜，不暴飲暴食答案:盡量不吃飯，以免發(fā)胖國(guó)外航空公司招聘乘務(wù)員的最低要求（）

A:最低年齡要求、身高要求、身高體重比例要求，背景檢查是必要條件，高中畢業(yè)證B:最低年齡要求、無身高要求、身高體重比例要求，背景檢查是必要條件，高中畢業(yè)證C:最低年齡要求，身高要求、身高體重比例要求，無需背景檢查，高中畢業(yè)證D:最低年齡要求、身高要求、身高體重比例要求，背景檢查是必要條件，大學(xué)畢業(yè)證答案:最低年齡要求、身高要求、身高體重比例要求，背景檢查是必要條件，高中畢業(yè)證關(guān)于女士蹲姿注意事項(xiàng)說法錯(cuò)的是（）

A:若著裙裝，應(yīng)順勢(shì)收攏裙擺，領(lǐng)口較低時(shí)，一手向內(nèi)順勢(shì)收攏裙擺，另一手遮擋于胸前B:下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，頭、胸、臀在一條直線上，上身挺拔，神情自然C:為特殊旅客服務(wù)時(shí)應(yīng)40度面對(duì)旅客D:撿拾物品時(shí)，走到物品一側(cè)，一手撿拾物品，另一手稍遮擋兩膝之間，兩腿稍側(cè)向一邊，避免走光答案:為特殊旅客服務(wù)時(shí)應(yīng)40度面對(duì)旅客男性穿西裝時(shí)，名貴的西裝可以保留袖口的商標(biāo)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在清潔皮膚時(shí)注意臉頰由于皮膚比較薄，可以一帶而過不要過于用力搓洗()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)男士步幅一般約為30-35厘米，或?yàn)槟_長(zhǎng)

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)面試時(shí)，為凸顯自己，應(yīng)該選擇奇裝異服進(jìn)行穿著。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)式坐姿要求上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面都成直角。雙膝雙腳并攏

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)班杜拉對(duì)觀察學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行分析，認(rèn)為觀察學(xué)習(xí)分為注意、保持及動(dòng)機(jī)三個(gè)子過程。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)行鞠躬禮可以邊說問候語邊行鞠躬禮

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)站姿是一種靜態(tài)的身體造型，優(yōu)美典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感和動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)女子在空乘服務(wù)中不可以手臂下垂行走（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)乘務(wù)員坐姿，要求身體由尾椎向上伸展，肩部向后向下打開，腰腹背肌協(xié)調(diào)用()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)行鞠躬禮后抬頭時(shí)，無需再看旅客的眼睛或面帶微笑

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)“禮貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者的本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人，都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁?、友好的行為?/p>

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)微笑是世界上最美得行為語言，能很好地拉近人與人之間的心理距離()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在空乘禮儀中送客時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)在旅客經(jīng)過時(shí)，面帶微笑，旅客答謝時(shí)，乘務(wù)員可輕微向下點(diǎn)頭10-15度，回應(yīng)旅客()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)男士服務(wù)崗位中的站姿一般選擇“丁”字步站位()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)空乘服務(wù)中的高低式蹲姿，身體重心應(yīng)落在前腳上()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)指示方向時(shí)，視線應(yīng)正對(duì)旅客雙眼

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重，但是領(lǐng)導(dǎo)可以穿短褲、拖鞋。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)空乘服務(wù)中，在對(duì)VIP旅客進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，不必主動(dòng)走下飛機(jī)迎接VIP旅客()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)吹發(fā)后，取適量發(fā)泥于掌心，均勻涂抹于頭頂部頭發(fā)，進(jìn)行塑型()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)問候是人與人之間建立語言交流的方法之一，是交談的開始()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)發(fā)行打造前，應(yīng)先將頭發(fā)清洗干凈，在未干透的狀態(tài)下開始塑型打造()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)行姿就是人走路時(shí)的樣子，只要速度快就可以展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)化妝可以隨時(shí)進(jìn)行，在公共場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)妝就隨時(shí)補(bǔ)好()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)為顯示優(yōu)雅，女士盤發(fā)時(shí)應(yīng)將馬尾高高扎在頭頂，之后再盤發(fā)()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)禮儀的敬人原則是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)女士下蹲時(shí)，若領(lǐng)口較低時(shí)另一手應(yīng)遮擋于胸前（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)空乘服務(wù)要善于察言觀色，區(qū)別對(duì)待，掌握多種語言表達(dá)方式，善于使用禮貌用語和無聲語言，以避免平淡、乏味、機(jī)械()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)航空公司不太重視員工的興趣和特長(zhǎng)，應(yīng)聘者無需在簡(jiǎn)歷中突出與乘務(wù)工作貼近的興趣和特長(zhǎng)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)以下屬于有效聆聽的技巧有()

A:設(shè)身處地地從對(duì)方角度著想B:使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等C:不要打斷講話人D:不要急于下結(jié)論答案:AI參考:屬于有效聆聽的技巧有：\r\nA:設(shè)身處地地從對(duì)方角度著想\r\nB:使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等\r\nD:不要急于下結(jié)論\n\nC選項(xiàng)“不要打斷講話人”是基本禮儀，不屬于聆聽技巧。'行姿的基本要求（）

A:頭正肩平B:步幅適當(dāng)，步速平穩(wěn)C:身體協(xié)調(diào)答案:AI參考:正確選項(xiàng)為：A:頭正肩平，B:步幅適當(dāng)，步速平穩(wěn)。\n\n行姿的基本要求包括：頭正肩平、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)、挺胸收腹、膝蓋伸直。其中，步幅適當(dāng)，步速平穩(wěn)是行姿的基本要求之一。同時(shí)，選項(xiàng)A和B都符合這一要求。因此，選項(xiàng)A和B都是正確答案。選項(xiàng)C“身體協(xié)調(diào)”雖然也是行姿的要求之一，但是并不是單獨(dú)一個(gè)選項(xiàng)，因此不作為正確答案。'以下屬于語言表達(dá)的藝術(shù)有()

A:委婉表達(dá)B:態(tài)度真誠(chéng)平等待人C:注意場(chǎng)合和對(duì)象答案:AI參考:以下屬于語言表達(dá)的藝術(shù)有：委婉表達(dá)、注意場(chǎng)合和對(duì)象。\n\n選項(xiàng)A和C是正確的。選項(xiàng)B雖然也是正確的，但它更強(qiáng)調(diào)態(tài)度，而不是語言表達(dá)的藝術(shù)技巧。選項(xiàng)C則是提醒人們要注意語言表達(dá)的場(chǎng)合和對(duì)象，這也是語言表達(dá)藝術(shù)的一部分。'行姿的三個(gè)要點(diǎn)是：（）（）（）。應(yīng)避免“內(nèi)、外八字”、搖頭、晃肩、扭臀、低頭彎腰、雙臂橫擺等不良行姿。

A:平穩(wěn)B:從容C:大方D:直線答案:AI參考:正確選項(xiàng)為B、C、D：從容、大方、直線。\n\n行姿要點(diǎn)包括平穩(wěn)、從容、大方、直線，同時(shí)應(yīng)避免“內(nèi)、外八字”、搖頭、晃肩、扭臀、低頭彎腰、雙臂橫擺等不良行姿。行姿是姿態(tài)美的最基本表現(xiàn)，要注意從容、大方、平穩(wěn)和直線。在行走時(shí)要做到目視前方，身體挺直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，并與步伐協(xié)調(diào)。在步姿上，要注意輕而穩(wěn)，不要慌忙或跳躍。因此，BCD選項(xiàng)都是正確的。'以下屬于使用手機(jī)的規(guī)范禮儀的是()

A:要遵守公德B:要保證暢通C:要重視私密D:要置放到位答案:AI參考:以下屬于使用手機(jī)的規(guī)范禮儀的是（A）要遵守公德。\n\n使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)該注意遵守公共場(chǎng)所的公德，如不大聲喧嘩、不影響他人、不隨意亂扔垃圾等。在公共交通工具、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所，要盡量避免使用手機(jī)，以保持公共秩序和環(huán)境。同時(shí)，使用手機(jī)時(shí)要注意保護(hù)個(gè)人隱私和安全，避免泄露個(gè)人信息和照片，尤其是在公共場(chǎng)合和網(wǎng)絡(luò)上。此外，手機(jī)應(yīng)放置到位，避免在重要場(chǎng)合掉落或失手滑落。綜上所述，選項(xiàng)A“要遵守公德”是正確的。選項(xiàng)B、C、D雖然有一定的道理，但不是使用手機(jī)的規(guī)范禮