儲(chǔ)備助理考試附有答案

儲(chǔ)備助理考試[復(fù)制][復(fù)制]片區(qū)[單選題]*○渤海片區(qū)○昌海片區(qū)○朝順片區(qū)○豐海片區(qū)○魯東片區(qū)○魯西片區(qū)○內(nèi)蒙片區(qū)○山西片區(qū)○天津片區(qū)○興通片區(qū)○燕趙片區(qū)所在站點(diǎn)：[填空題]*_________________________________ERP賬戶：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題(每道4分共40分)1.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(

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[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)2.POP標(biāo)簽可以黏貼在面單上（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)3.明星配送員共劃分為2個(gè)等級(jí)，片區(qū)明星，區(qū)域明星（）[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)4.取回商品只要自己感覺商品是齊全的、完好的，可以不再監(jiān)控下打包（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)5.送貨途中，高值訂單客戶多次更改地址，我們應(yīng)提高警惕（）[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)6.刷卡五要素卡背簽名、簽名一致、信息一致、書寫規(guī)范、刷卡成功（）[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)7.京東客戶下單頁面的配送方式有自提柜選項(xiàng)。()[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)8.京東配送費(fèi)用為6元，自提不收費(fèi)（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)9.公司配送部十大禁令強(qiáng)調(diào)：禁止利用POS機(jī)刷卡套現(xiàn)()[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)10.客戶刷卡支付時(shí)，一體機(jī)沒有出小票，客戶收到扣費(fèi)短信了，證明交易成功，可以將客戶交給客戶簽收（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)二、單選題(每道3分共30分)1.貨物安全十分重要，請(qǐng)選擇以下錯(cuò)誤的操作（）[單選題]*A輕拿輕放B大不壓小、重不壓輕C時(shí)刻不忘“三鎖”D易碎物品放在貨物下面(正確答案)2．京東原貨到付款訂單只支持現(xiàn)金和刷卡，現(xiàn)在用戶還可以使用（）掃描支付；[單選題]*A.京東支付寶B.京東錢包(正確答案)C.京東余額寶D.京東白條3.普通發(fā)票與商品同時(shí)配送，增值稅發(fā)票在訂單完成配送以后，由（）發(fā)出；[單選題]*A.京東銀行B.京東行政C.京東站點(diǎn)D.京東財(cái)務(wù)(正確答案)4.避免客戶催單，系統(tǒng)操作要及時(shí)、規(guī)范、正確(配送員信息及時(shí)更新)，先進(jìn)先出，（）[單選題]*A.貨物及時(shí)配送B.時(shí)效為先C.外單、生鮮優(yōu)先配送D.以上都正確(正確答案)5.高值產(chǎn)品報(bào)備的金額為（）以上[單選題]*A.1000B.3000C.5000(正確答案)D.100006.客戶查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)已被完成而致電客服核實(shí)，產(chǎn)生此類工單稱為（）[單選題]*A.超期催款B.發(fā)票問題C.缺件少件D.自營查簽收(正確答案)7.京東中小件庫出庫訂單評(píng)價(jià)的差評(píng)情況，主要考核區(qū)域自營配送服務(wù)情況，差評(píng)率越（）越好；[單選題]*A.高B.低(正確答案)C.多D以上都正確8.客戶評(píng)價(jià)配送服務(wù)為（）星，即為差評(píng)；[單選題]*A、1B、2C、1或2(正確答案)D、39.以下哪幾項(xiàng)不屬于配送自營服務(wù)態(tài)度類（）;[單選題]*A、不送貨上門B、配送員服務(wù)態(tài)度差C、訂單在客戶未簽收之前，自營站點(diǎn)自行簽收D、站點(diǎn)超過時(shí)效進(jìn)行配送(正確答案)10.顧客反饋提貨碼丟失怎么辦（）[單選題]*A.立即報(bào)警B.找物業(yè)解決C.直接撬開D.在屏幕上點(diǎn)擊提貨碼丟失，重發(fā)提貨碼(正確答案)三、多選題（每道3分共60分）1.刷卡安全應(yīng)包含以下哪些？（）*A、信用卡的卡背要有簽名;(正確答案)B、簽購單上拼音名、簽名，必須與卡正面拼音名以及背面簽名保持一致;(正確答案)C、卡別信息(銀行名稱)與簽購單顯示必須保持一致;(正確答案)D、有效期信息與卡面顯示必須保持一致;(正確答案)2．專業(yè)素質(zhì)是服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)是所必備的技巧和能力，需要我們具備（）*A、心理素質(zhì)(正確答案)B、自身素質(zhì)(正確答案)C、業(yè)務(wù)知識(shí)(正確答案)D、操作標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)3.貨物碼放的原則有（）*A、大不壓小(正確答案)B、重不壓輕(正確答案)C、生鮮配送放最上(正確答案)D、易碎標(biāo)放一邊(正確答案)4.誠信的內(nèi)涵是（）*A、互信合作(正確答案)B、正直坦城(正確答案)C、勇于擔(dān)當(dāng)(正確答案)D、信守諾言(正確答案)5.明星配送員&星級(jí)配送員評(píng)定數(shù)據(jù)維度相同（）*A、服務(wù)萬單差評(píng)率占比30%(正確答案)B、十萬單客訴率占比30%(正確答案)C、人均單量差異率占比20%(正確答案)D、妥投率占比20%(正確答案)6.服務(wù)類投訴包含（）*A、服務(wù)態(tài)度(正確答案)B、不送貨上門(正確答案)C、違規(guī)妥投(正確答案)D、私自退貨(正確答案)7.配送時(shí)，有時(shí)候客戶會(huì)要求指定時(shí)間配送，我們應(yīng)使用哪種話術(shù)？（）*A你好，你說的時(shí)間我們肯定送不到，你換個(gè)時(shí)間吧；B先生/女士您好，您約的時(shí)間是**點(diǎn)，會(huì)有我的其他同事配送，請(qǐng)您放心簽收；(正確答案)C不好意思，先生/女士，我現(xiàn)在在您的辦公室、家門口，您方便請(qǐng)鄰居或者同事代收一下嗎？(正確答案)D先生/女士為了不打擾您，您再次訂購貨物的時(shí)候可以使用指定時(shí)間配送服務(wù)。謝謝！再見！(正確答案)8.我們應(yīng)該樹立怎樣的服務(wù)觀念？（）*A、牢固樹立“客戶為先”的核心價(jià)值觀；(正確答案)B、用實(shí)際行動(dòng)時(shí)刻維護(hù)京東的品牌；(正確答案)C、用服務(wù)贏得客戶的尊重；(正確答案)D、愛崗敬業(yè)，忠于職守；9.開箱驗(yàn)貨：如未按公司《先驗(yàn)貨后付款操作流程》執(zhí)行的，對(duì)當(dāng)天站點(diǎn)負(fù)責(zé)人扣除(？)個(gè)業(yè)務(wù)分/單；引