商場客流量調(diào)研報告

商場客流量調(diào)研報告（通用7篇）商場客流量調(diào)研報告1

一、前言

本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次溝通后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場得幾個方面進行了解，通過我們自身得視察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中得形象等。

每次分別賜予每個人肯定量得工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕燥熱與辛苦，仔細(xì)地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間得溝通，為下次外出做出相應(yīng)得要求，使資料更加具體完整。通過一周得調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場得經(jīng)營特色，從而我們也可以瞧到將來中國市場上大商場得發(fā)展趨勢，讓我們清晰地瞧到中國得零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有變更，不斷探究新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢、

二、調(diào)查得基本狀況

我們主要調(diào)查得經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標(biāo)顧客

就杭州市各大商場得目標(biāo)顧客來說，她們也就是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)覺，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入得消費群為主，如白領(lǐng)；銀泰則就是以青年消費者為主；解百以工薪階層為主；景福以旁邊居民為主；而蘇寧與永樂就是大型家電商場，則以整個市場得消費群為目標(biāo)顧客、從中，我們會發(fā)覺每家大商場其目標(biāo)顧客也就是各有差異，相對來說，現(xiàn)在得商場正在形成各自得消費群，并為之服務(wù)。

（二）商品特色

各家商場依據(jù)自己所要服務(wù)得消費群體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰得對象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一群體得須要，則就是銷售時尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等；百大有向高層次發(fā)展得趨勢，以品牌化與大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂則就是特地經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其她商場或市場。

（三）商場布置、裝潢狀況

商場得外觀本身就就是一種宣揚，它能成為該商場形象得象征。例如，國大得雷迪森廣場，本就是消遣場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有主動作用，同時國大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場得重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為光明，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，便利顧客進入。杭州大廈得入口處設(shè)有愛護門，B樓得入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺效果，還有一些金色外觀得裝飾品，給人一種名貴得感覺。銀泰得大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺，以便利一些年輕人進行表演，商場內(nèi)燈光光明，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場得氣氛。其她商場也有類似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、光明感覺，并讓一眼就能瞧到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以瞧到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”得宣揚牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門得入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著?？梢哉f，大商場得外觀與內(nèi)部裝潢也就是各有千秋，獨具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場長期得光顧者，現(xiàn)在得商場都推出了很多不同得促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡得申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，假如就是廣發(fā)卡得用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其她如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場得長期顧客。

商場客流量調(diào)研報告2

一、市場概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占3％，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運輸河貫穿南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

20XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)夫人均純收入6750元。蘇州是聞名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)之一。

二、商家格局

蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟文化中心，數(shù)百個中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費層次顯明。老字號風(fēng)光依舊，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時竟達35萬。這里的營業(yè)額以25％的增幅快速增長。

隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也靜靜起了些改變，變更了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、美麗的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣闊消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其敏捷的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌龇蓊~。

蘇州空調(diào)市場調(diào)研報告

蘇州經(jīng)濟在“長三角”始終是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)出名列世界500強企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟帶來了不小的發(fā)展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場還是有很大的發(fā)展空間。

今年蘇州整個空調(diào)市場呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這和居民消費的理性化有很大關(guān)聯(lián)。空調(diào)銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。

與“長三角”整個地區(qū)的經(jīng)濟相適應(yīng)，蘇州消費者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些中學(xué)檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產(chǎn)品牌，這幾個品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場的60%左右的份額。據(jù)各大專的營店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要緣由是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場份額。

另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調(diào)研中也發(fā)覺，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其緣由可能與消費者對該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。

蘇州熱水器市場調(diào)研報告

熱水器作為一種家庭耐用型消費品，運用壽命一般在5至6年以上，因其與人的平安相關(guān)，是消費者購買時關(guān)切度最高的一種家庭生活用品。

熱水器和人們的生活休戚相關(guān)，故市場普及率達到了90%。由于運用便利和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹鳎s占熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經(jīng)驗了多年發(fā)展，也具備了肯定規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩(wěn)定，其市場占有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購買群體不僅在農(nóng)村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%。

電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內(nèi)一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在漸漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據(jù)了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。

海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾借助其強大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內(nèi)奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也占得了8%的市場份額。

燃?xì)鉄崴饔捎谄浒l(fā)展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光線、萬和、能率和創(chuàng)爾特是蘇州市場上主要的燃?xì)鉄崴髌放?，該幾大品牌占?jù)了市場75%的份額。

據(jù)商家統(tǒng)計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬臺左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其許久的影響力和信譽占據(jù)了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場分食。

蘇州油煙機、灶具和消毒柜市場調(diào)研報告

油煙機、灶具的普及率在蘇州市區(qū)基本上占到了92%。但隨著蘇州市區(qū)的整體改造，大批老城區(qū)的居民住進了新居，這也迎來了一次新居裝修的大潮，廚房是一個家庭裝修的重點，油煙機、灶具作為家庭必備器具，消費者在其購買上也比較舍得花錢，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，而且對款式也有不小的偏好。越來越多的人青睞整體廚房的時尚和美觀，且趨向歐式風(fēng)格，并且比較看重品牌。

目前蘇州油煙機、灶具市場上品牌也相對較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由于進入油煙機領(lǐng)域時間早，市場占有的份額較大，兩者占據(jù)了約43%的市場份額，而且兩者不分仲伯。老板和櫻花的表現(xiàn)也相當(dāng)精彩，各自占據(jù)了16%和11%的市場份額，華帝在進軍整體廚房后，其市場定位更加明顯，突顯其品嘗和時尚，也受到消費者的歡迎，占據(jù)了約14%的市場份額。其次太太、光線和普田等也是油煙機、灶具市場的強勁之師，這幾大品牌共同占據(jù)了15%的市場。

商場客流量調(diào)研報告3

一.調(diào)研時間：

xxx

二：調(diào)研地點：

南京新街口萊迪商場、中央商場、大洋商場、新百商場、東方商城等。

三、調(diào)研目的：

經(jīng)過這幾天的參觀實習(xí)和調(diào)研，對各種類型的專賣店的視察，并對詳細(xì)的案例進行分析，增加關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計的學(xué)問，進一步了解并相識到應(yīng)當(dāng)留意的問題，為今后的室內(nèi)設(shè)計打下良好的基礎(chǔ)。

四、調(diào)研資料：

考察商場各專賣店(服裝店、鞋店、包店、珠寶店等)的空間設(shè)計。

經(jīng)過這幾天的調(diào)研，我們發(fā)覺商場店內(nèi)裝修設(shè)計都各具特色，風(fēng)格迥異。隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對賴以生存的環(huán)境起先重新探討，并由此提出了更高層次的要求。異樣是生活水平和文化素養(yǎng)的提高，原先簡潔的室內(nèi)設(shè)計已經(jīng)不能滿意人們的需求了，此刻設(shè)計師們要做的不僅僅是從色調(diào)，材料，總體預(yù)算上為人們探討，并且更要在室內(nèi)空間運用上下功夫，僅有這樣才能作出更貼合人們要求的設(shè)計。

隨著多元性的時代，風(fēng)格、特性等異樣顯得突出，有探討的必要。風(fēng)格和特性看來比較抽象，但細(xì)致想來也并非不行捉摸，例如室內(nèi)色調(diào)，有的喜愛劇烈的色塊，有的喜愛淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜愛在照明、光和色方面有更多的表現(xiàn);有的喜愛作更多的細(xì)部裝飾。萊迪商場給人一種活潑，歡快的感覺。

專賣店的空間設(shè)計要探討的要素：

專賣店形象設(shè)計是品牌展示的靈魂。品牌時代，專賣店是其最重要的代言人之一，專賣店設(shè)計的優(yōu)劣干脆影響品牌的傳播和產(chǎn)品的銷售。一個優(yōu)秀的專賣店設(shè)計除了在視覺上要求整齊、美觀以外，還要能夠很好的傳達給顧客相關(guān)的銷售信息，能最大限度的使顧客產(chǎn)生購買的欲望和構(gòu)成購買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設(shè)計也與銷售的商品有很大關(guān)系，并體現(xiàn)出較強文化。

商場客流量調(diào)研報告4

根據(jù)中央“調(diào)查探討年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動的要求，我就xx商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫逆境這一課題，從不景氣的緣由和應(yīng)對措施方面進行了深化細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報如下：

一、xx商場的基本狀況

xx商場位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是xx供應(yīng)站，是我場最早開辦的百貨商場，營業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場職工供應(yīng)后勤服務(wù)，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，xx商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧單位，加之市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于xx商場在經(jīng)營管理方式、員工主子翁意識和服務(wù)意識上都須要進一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使xx商場陷入內(nèi)部成本上升，外部市場疲軟的逆境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的緣由

(一)主觀緣由。

一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當(dāng)前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特殊是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。

二是商場員工主子翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)看法上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，自負(fù)盈虧單位，職工不能剛好調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而xx商場的員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費的閱歷，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場逆境的主要緣由之一。

(二)客觀緣由。

一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快，廣闊職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營業(yè)額。

二是廣闊職工的消費觀念的變更。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人情愿到大城市購物。

三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有xx商場一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市，很多顧客圖便利，情愿就近購買。

四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營不景氣。

三、解決問題的對策

(一)提高質(zhì)量，促進發(fā)展。

一是提高服務(wù)質(zhì)量?！巴|(zhì)比價，同質(zhì)同價比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，干脆影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿足不滿足”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣闊消費者興奮而來，滿足而去。

二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴(yán)把商品進貨關(guān)，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，削減商品積壓，以增加市場競爭實力。

(三)以人為本，優(yōu)化組合。

人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關(guān)重要。xx商場現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中。

一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時，仔細(xì)搞好職工的素養(yǎng)教化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。

二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并主動爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)建新的發(fā)展機遇。

三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動員工的工作主動性和主動性，營造良好的工作氛圍。

商場客流量調(diào)研報告5

商場暗訪的內(nèi)容

1.現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神奇顧客調(diào)查的第一重點是考察現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品學(xué)問。產(chǎn)品學(xué)問包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者運用的利益點，同時產(chǎn)品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)勢也是考察的重點。

2.由于耐用消費品的消費者對于購買產(chǎn)品的時候會擔(dān)憂售后服務(wù)比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)當(dāng)具有肯定的了解。商場中的神奇顧客暗訪對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。

3.現(xiàn)在商場上的耐用消費品德業(yè)競爭越來越激烈，主要表現(xiàn)在價格上是特別嚴(yán)峻的，在耐用消費品德業(yè)中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)當(dāng)清晰明白的說明企業(yè)的促銷活動內(nèi)容，同時了解競爭對手的賣場活動。

4.對于銷售人員的看法、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會給商場消費者們留下深刻的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神奇顧客暗訪的同時還可以收集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)駕馭零售賣場的狀況是特別有幫助的。為了使神奇顧客暗訪調(diào)查真正的達到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計項目的時候暗訪工作人員要有安排的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神奇顧客到達賣場的時間應(yīng)在高峰時間和低峰時間都有支配，才能全面檢查到現(xiàn)場人員的服務(wù)狀況。

神奇顧客暗訪對商場的作用

一、通過神奇顧客暗訪發(fā)覺的'問題，具有極強的客觀真實性。

二、通過神奇顧客的暗訪，可以加強商場的監(jiān)督管理機制，改進服務(wù)人員的服務(wù)看法，加強內(nèi)部管理。通過神奇顧客檢測，在與獎罰制度結(jié)合以后，會給服務(wù)人員帶來無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)技能和服務(wù)看法，提高顧客滿足度。

三、通過神奇顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者不滿足的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增加企業(yè)的凝合力。

四、通過神奇顧客的暗訪可以從顧客的角度，剛好發(fā)覺、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿足度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神奇顧客供應(yīng)的報告中有部分問題的現(xiàn)場照片，以及部分現(xiàn)場的實時檢測錄像，這些問題的反映，必定會不行避開的涉及到部分員工的服務(wù)語言、服務(wù)看法、工作狀況等。

商場客流量調(diào)研報告6

一：探討的目的和意義

許多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發(fā)生的一些改變，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所改變，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發(fā)生改變呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點陳設(shè)、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。

二：探討設(shè)計

在這次調(diào)查訪問中，我主要實行視察、訪問、詢問加問卷的形式獲得我所須要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：

1：視察詢問。在周末我和兩個同學(xué)商議好分別去了武漢市的一家超級市場、一家服裝店、一家百貨商場，結(jié)合五大因素和店鋪實際視察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并詢問了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費者購買方面所做的相關(guān)布置，同時做好錄音記錄；

2：初步總結(jié)?；貋砗笪覀兿嗷ソ粨Q所得資料，仔細(xì)分析，并查閱了一些資料，得出初步結(jié)論；

3：問卷調(diào)研。依據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個針對消費者的問卷調(diào)查（詳細(xì)問卷表格見附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買行為影響較大，問卷調(diào)查對象主要是兩個方面，一個是通過干脆在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問卷回收方式，另一個就是動用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；

4：比較分析。問卷回收后，經(jīng)過復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計算機，經(jīng)過邏輯查錯形成最終數(shù)據(jù)庫，而后對其進行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與詢問調(diào)查結(jié)論相符；

5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的探討分析后得出最終結(jié)論。

三：探討結(jié)果

1：視察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒校唐返臄[設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動明顯對消費者的購買決策影響較大。比如，他們在購物點循環(huán)播放展示商品的影視片，增加其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷量更好，商店支配促銷員對一些新上市的商品進行促銷等；

2：詢問結(jié)果：在對大堂經(jīng)理的詢問中我們得知商店有時候為了推銷某樣商品，會將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特殊舉薦這些商品的促銷材料，并會支配特地的促銷人員；

3：問卷結(jié)果?？傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過比較發(fā)覺了如下特征：

（1）女性明顯比男性的購買變動性大；

（2）消費水平高的變動性相對較大；

（3）商店的商品陳設(shè)對消費者的購買影響較大；

（4）大宗購買中，如汽車、保險等消費者介入程度較高的商品購買中，銷售人員對消費者的購買決策影響較大，而那些日常消費則相對較小；

四：探討體會

通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點陳設(shè)、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采納不同于平常的陳設(shè)方式陳設(shè)商品對消費者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如實惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，探討表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳設(shè)總會讓消費者更滿足；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)當(dāng)特別重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)當(dāng)綜合各種因素并結(jié)合自身實際制定好相關(guān)策略實現(xiàn)利潤目標(biāo)。

商場客流量調(diào)研報告7

人的行為總是受到肯定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。依據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應(yīng)地，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。

一、消費者的價值心理

艾爾·強森認(rèn)為，消費者之所以喜愛某種產(chǎn)品，是因為他信任這種產(chǎn)品會給他帶來比同類產(chǎn)品更大的價值，也就是說具有更大的潛在價值。潛在價值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監(jiān)管部門檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是消費者主觀上對一種品牌的評價。可口可樂之所以領(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì)，就是因為它以標(biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨一無二”而使消費者信任它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，經(jīng)常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。

二、消費者的規(guī)范心理

規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友情、忠誠、諒解等多種因素。在很多狀況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費行為的動機。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與探討，消費者之所以喜愛某種品牌經(jīng)常是為了避開或消退一種與其規(guī)范和價格相沖突的內(nèi)心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋€重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點當(dāng)做價值廣告戰(zhàn)略的補充，還特別驕傲地將它放在廣告宣揚的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的勝利，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。

三、消費者的習(xí)慣心理

習(xí)慣是長期養(yǎng)成而一時間難以變更的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習(xí)慣。例如