國(guó)際商務(wù)禮儀

國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀1

1、要了解和敬重各國(guó)的特別習(xí)俗。

出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主子誤以為對(duì)他們不敬重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不開(kāi)心，甚而轍底失敗。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。

一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)。

因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子的敬重程度。

4、參與宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。

出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子致歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。

在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。

在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有激勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友情禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)記的意義和獨(dú)到的.作用。

7、穿著服飾要合適。

參與商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、溝通方式要留意。

在國(guó)外幾乎全部的會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都特別簡(jiǎn)短，溝通也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不敬重并會(huì)引致反感。

國(guó)際商務(wù)禮儀2

要點(diǎn)解析：

1、要了解和敬重各國(guó)的特別習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主子誤以為對(duì)他們不敬重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主兩者的不開(kāi)心，甚而轍底失敗。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子的敬重程度。

4、參與宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子致歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有激勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友情禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)記的意義和獨(dú)到的作用。

7、穿著服飾要合適。參與商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、溝通方式要留意。在國(guó)外幾乎全部的'會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都特別簡(jiǎn)短，溝通也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談兩者的不敬重并會(huì)引致反感。

商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外強(qiáng)形象

詳細(xì)表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人的素養(yǎng)

商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份

（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；

（2）擅長(zhǎng)搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參與高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)當(dāng)戴在手套里（新娘除外）；

少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿態(tài)好的少女才戴腳鏈）；

（3）同質(zhì)同色；

（4）習(xí)俗原則；

戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

【例】探望別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的支配或正在進(jìn)行的事宜。

3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或仿照，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主子是第一次序，女主子就座其他人才能就座，女主子拿起餐巾表示宴會(huì)起先，女主子拿起刀叉其他人才能夠吃，女主子把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)呈現(xiàn)素養(yǎng)，愿以下社交禮儀學(xué)問(wèn)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

握手禮儀

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都給予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種溝通，能夠溝通原本隔膜的情感，能夠加深兩者的理解、信任，能夠表示一方的敬重、景仰、慶賀、激勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、高傲。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)或許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激烈，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消退、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，能夠講解并描述自己的經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表爭(zhēng)論，能夠綻開(kāi)聯(lián)想，表達(dá)感悟，能夠從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式能夠依據(jù)情景須要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年頭。那時(shí)，在狩獵和斗爭(zhēng)時(shí)，人們手上常常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)生疏人時(shí)，假如大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對(duì)方摩挲手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習(xí)慣漸漸演化成今日的“握手”禮節(jié)。

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情意、致意的一種禮節(jié)，兩者往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的依次

主子、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、肯定要用右手握手。

2、要緊握兩者的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要馬上主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)依據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)依次進(jìn)行，切忌交叉握手。

5、在任何狀況拒肯定方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必需說(shuō)明并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)留意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不行主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主子有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主子也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時(shí)肯定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等兩者右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是常常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加敬重對(duì)方。

國(guó)際商務(wù)禮儀3

1、要了解與敬重各國(guó)的特別習(xí)俗，最新國(guó)際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主子誤以為對(duì)他們不敬重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不開(kāi)心，甚而轍底失敗。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子的敬重程度。

4、參與宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但是要留意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有激勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當(dāng)之友情禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)記的意義與獨(dú)到的作用。

7、穿著服飾要合適。參與商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、溝通方式要留意。在國(guó)外幾乎全部的會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都特別簡(jiǎn)短，溝通也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不敬重并會(huì)引致反感。

商務(wù)禮儀的3A原則

商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的.。3A原則事實(shí)上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的須要留意的問(wèn)題。

1、第一原則接受（Accept）對(duì)方。告知我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要留意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象敬重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人恒久是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對(duì)方。

2、其次原則重視（Attention）對(duì)方。觀(guān)賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要擅長(zhǎng)運(yùn)用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng)；二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不行張冠李戴。

3、第三原則贊美（Admire）對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)賜予的一種贊美與確定，懂得觀(guān)賞別人的人事實(shí)上是在觀(guān)賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀中的握手禮儀：

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情意、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的依次

主子、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、肯定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要馬上主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)依據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)依次進(jìn)行，切忌交叉握手。

5、在任何狀況拒肯定方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必需說(shuō)明并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)留意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不行主動(dòng)去握住女士的手；在與長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主子有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主子也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時(shí)肯定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是常常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加敬重對(duì)方。

商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開(kāi)各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主子允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)望見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀(guān)住房，即使較為熟識(shí)的，也不要隨意摩挲或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主子）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用主動(dòng)的看法和溫柔的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，留意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主子起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)微環(huán)節(jié)，但是它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

須要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。須要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。

國(guó)際商務(wù)禮儀4

國(guó)際商務(wù)禮儀中常用的手勢(shì)及其含義。

鼓掌：頻率恰當(dāng)?shù)墓恼?，往往有贊許、激勵(lì)、慶賀、歡迎之意。切忌過(guò)大聲音或過(guò)快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達(dá)不到鼓掌的預(yù)期效果，而且會(huì)給人一種不悅的感覺(jué)。

握拳：拇指在四指之外地攥緊拳頭，有進(jìn)攻、防衛(wèi)等意思，有時(shí)也會(huì)有生氣的心情表達(dá)。

用食指指人：在大多數(shù)國(guó)家中伸出食指都不雅觀(guān)，有指責(zé)人和教訓(xùn)人的意思。

用食指指天：多有引起他人留意的意思。

豎起食指壓唇：提示他人寧?kù)o。

背過(guò)手在身后：經(jīng)常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力；也可表示一個(gè)人的驚慌和擔(dān)心；若背手在身后的同時(shí)低頭踱步，則也表示在思索。

塔尖式手勢(shì)：雙手食指相對(duì)，其他手指相纏，表示自信：但若身體有后仰，則體現(xiàn)了傲岸，不宜多用。

雙手交叉放在胸前：多有敵意的示意；也有自我放松或袖手旁觀(guān)的意思。

伸出大拇指向上：有夸贊和支持之意，在歐美國(guó)家也有招呼出租車(chē)之意，但澳大利亞人認(rèn)為這是一種羞辱，運(yùn)用時(shí)需留意對(duì)象。

伸出食指和中指：形成一個(gè)V的形態(tài)，有欣喜和勝利之意。

拇指尖和食指尖相連：其他手指呈伸展?fàn)睿硎綩K，有好、順當(dāng)、平安的意思：這個(gè)手勢(shì)在日本代表錢(qián)，而在南美洲的一些國(guó)家里則被看作是下流羞辱性的手勢(shì)。

與人握手：見(jiàn)面、告辭、慰問(wèn)、感謝乃至表達(dá)歉意，都可以用握手的手勢(shì)。但要留意的是，地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手，地位低的人或者主任后伸手。和人握手時(shí)，也只需3—5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國(guó)家，見(jiàn)面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國(guó)、意大利，會(huì)并行鞠躬；在法國(guó)會(huì)擁抱并貼臉頰，荷蘭人會(huì)輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參加社交不握手。

擺布手指：在商務(wù)活動(dòng)中，切忌擺布手指，如活動(dòng)關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等，這種手勢(shì)往往會(huì)給人一種心不在焉或無(wú)聊的.感覺(jué)。

手插口袋里：切忌手插口袋，這是不敬重、不盡力的意思。

請(qǐng)：一只手掌心向上擺平向外伸出，或兩只手同時(shí)掌心向上并向同一方向伸出，代表著“請(qǐng)坐、請(qǐng)往這邊走”的意思。

傳物遞物：雙手托物，略微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面對(duì)自己，正面朝上。接物時(shí)目視對(duì)方，用雙手接過(guò)，起身站立，不快速接物。

在商務(wù)辦公桌或餐桌上：身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握，但不要將胳膊支起來(lái)或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

進(jìn)行商務(wù)展示：可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過(guò)眼睛、不低于胸部的區(qū)域，這適用于他人看清展示之物。

招手：向近距離的人打招呼時(shí)，可以伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂適當(dāng)頻率的揮動(dòng)；距離較遠(yuǎn)時(shí)，可適當(dāng)加大揮動(dòng)幅度。但切忌商務(wù)活動(dòng)中和上級(jí)招手。

交換名片：由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主子名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。

國(guó)際商務(wù)禮儀5

1、忌蹺二郎腿

跟英國(guó)人坐著談話(huà)，兩膝不行張的太寬，忌架二郎腿。與東南亞國(guó)家的人相處時(shí)也一樣，若蹺起二郎腿，并無(wú)意間將一只腳顛來(lái)顛去，以至鞋底朝向?qū)Ψ剑蔷吞貏e失禮。

2、忌問(wèn)年齡

向西方人打聽(tīng)年齡是很不禮貌的。他們一般不愿將自己的'真實(shí)年齡告知任何人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是極其不吉利的，就象有些數(shù)字那樣，會(huì)給人帶來(lái)某種危急，在一些場(chǎng)合，當(dāng)他們不得不把自己的年齡告知?jiǎng)e人時(shí)，他們也要將自己真實(shí)的年改動(dòng)一兩歲，或者湊成一個(gè)整數(shù)。他們認(rèn)為，這樣做，別人就無(wú)法利用這一數(shù)字來(lái)危害自己。

3、忌在同一盆水中洗手

許多西方人認(rèn)為，在洗手時(shí)，自己體內(nèi)的一些精氣會(huì)伴同污垢被水沖走，所以他們?cè)谙词謺r(shí)都非常當(dāng)心，特殊留意遵循以下兩條規(guī)則；一是不與他人同在一盤(pán)水中洗手，當(dāng)不得不與他人同一盆水中洗手時(shí)，必需先用食指在水中劃十字，然后再去洗；二是洗手時(shí)不將肥皂遞給別人，當(dāng)兩個(gè)人合用一塊肥皂時(shí)，他們不用手將肥皂遞來(lái)遞去，而是先將肥皂放下，再讓另一個(gè)人拿起。

4、摸頭頂禁忌

亞洲很多國(guó)家及地區(qū)，人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對(duì)小孩撫愛(ài)，也嚴(yán)禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中，凡是去接觸別人頭部有關(guān)的動(dòng)作，均在忌諱之列。

5、忌拍他們的肩背

與英國(guó)人交往，即使相處關(guān)系很好，也不能用手拍對(duì)方的肩背來(lái)表示親切；但是與德國(guó)人、俄羅斯人交往時(shí)，為表示親切與友好，兩個(gè)男性相互擁抱并拍背則是熱忱的表示。巴基斯坦人認(rèn)為，拍后背是警察逮捕人時(shí)才用的動(dòng)作。

6、用筷的禁忌

與亞洲人一起進(jìn)餐，尤其須要講究筷子運(yùn)用的禮節(jié)。

亞洲人用筷有八忌：

一忌舔筷（用舌頭舔筷子）；

二忌迷筷（手握筷子，在餐桌上四處游尋）；

三忌移筷（動(dòng)了一個(gè)菜后，理應(yīng)吃飯，但不吃飯，接著又動(dòng)另一個(gè)菜）；

四忌扭筷（扭轉(zhuǎn)著筷子，用嘴舔取粘在筷子上的飯粒）；

五忌插筷（插著吃菜）；

六忌掏筷（用筷子從菜當(dāng)中扒弄著吃；

七忌跨筷（把筷子跨放在碗、碟上面）；八忌剔筷（以筷代牙簽剔牙）。

此外，亞洲人民忌諱用同一雙筷子讓大家依次來(lái)?yè)苁澄?，也不能把筷子垂直插在米飯?dāng)中，因?yàn)橐煌氪怪辈逯曜拥拿罪垺?/p>

國(guó)際商務(wù)禮儀6

商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是依據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀特殊是國(guó)際商務(wù)禮儀是在跨國(guó)商品交換的過(guò)程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)潔的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的說(shuō)明，“禮”字和“儀”字指的都是敬重的方式。禮儀是在人際交往中，以肯定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了相互敬重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，敬重他人”才能使人們更輕松開(kāi)心地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外溝通中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中究竟有多重要呢？

其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。商務(wù)禮儀有下面三方面的作用：

一、商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

駕馭肯定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必需講究禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開(kāi)各種不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中，我們一般很留意第一印象，這是心理作用，假如第一次見(jiàn)面我們有很好的行為舉止，可能客戶(hù)留下好印象，從而贏得更多的客戶(hù)。商務(wù)禮儀要留意自己的行為舉止，保持個(gè)人形象。比如握手時(shí)，要講究“尊者為先”的握手依次，即應(yīng)由主子、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要留意握手正確的姿態(tài)與力度。還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國(guó)家有著迥然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不行亂行禮，以免造成誤會(huì)和驚慌心情。另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說(shuō)，它既是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。站在禮儀的角度上來(lái)看，著裝是一門(mén)系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得勝利，進(jìn)而做到品位超群，就必需兼顧其個(gè)體性、整體性、整齊性、文明性等。對(duì)這幾個(gè)方面，一點(diǎn)都不能偏廢?？偟膩?lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素養(yǎng)修養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)則有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。

據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)量是新客戶(hù)的15倍以上。一個(gè)老客戶(hù)通過(guò)口碑宣揚(yáng)平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長(zhǎng)，利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的`5倍左右。由此可見(jiàn)，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的暖和，并且可以使自己的心情也隨之開(kāi)心起來(lái)，何樂(lè)而不為呢？從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，駕馭肯定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)足度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深化，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生肯定的心情體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀簡(jiǎn)單使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡(jiǎn)單產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系驚慌，給對(duì)方造成不好的印象。而在商務(wù)交往中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗，更不行把交易中的沖突變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)活動(dòng)雙方相持不下的時(shí)候，也要留意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立友情，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友情，日后會(huì)找尋其他的合作途徑。商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的，因此活動(dòng)的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，假如不遵循肯定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則許多，比如說(shuō)小到各類(lèi)合同的簽訂、交接等都有詳細(xì)的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為這樣才能協(xié)調(diào)一樣，不至于節(jié)外生枝。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；而一個(gè)組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就簡(jiǎn)單獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，既是個(gè)人和組織良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的須要。

三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

中國(guó)幾乎全部的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的肯定不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言至少在中國(guó)市場(chǎng)是至理名言。其實(shí)，這里說(shuō)的“人品”并不是與生俱來(lái)的性格，而是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類(lèi)的商務(wù)印象。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，駕馭肯定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)足度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就簡(jiǎn)單獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，既是個(gè)人和組織良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的須要。從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，信任沒(méi)有人情愿因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良

的印象。由此可見(jiàn)駕馭商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得特別必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。聞名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō)：“禮是敬重別人，儀是敬重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往，我們必需重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教化，從而更好地發(fā)揮其主動(dòng)作用。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越實(shí)力外，還要駕馭有效溝通及妥當(dāng)人際關(guān)系，不管在任何社交場(chǎng)所下，就肯定要做到約束自己，敬重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，若能駕馭國(guó)際商務(wù)禮儀之學(xué)問(wèn)，必能鞏固商業(yè)關(guān)系。

國(guó)際商務(wù)禮儀7

詳細(xì)素養(yǎng)：

國(guó)際商務(wù)交往要求運(yùn)用外語(yǔ)

不懂外語(yǔ)，與外國(guó)摯友做生意，有多被動(dòng)可想而知。特殊是在改革開(kāi)放的今日，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨意的商務(wù)溝通，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友情和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯人員去做，除非狀況特別，一般不須要你開(kāi)金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持這一點(diǎn)。

敬重外國(guó)客人

只要外國(guó)摯友以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的溝通和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應(yīng)當(dāng)打算背面印有他國(guó)文字的`名片。

邀請(qǐng)外國(guó)摯友吃飯，最好打算一份印著他們國(guó)家文字的菜單。

與外國(guó)摯友見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應(yīng)提早支配翻譯人員。

學(xué)一些外國(guó)歷史文化學(xué)問(wèn)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。

另外，在于外國(guó)摯友做生意、交摯友時(shí)，可以常常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們特別快樂(lè)，但送禮物時(shí)要留意避諱。還有在未熟識(shí)之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的狀況下，更要謹(jǐn)慎。

在國(guó)外支持自己的國(guó)家

不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛(ài)國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國(guó)教化的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺(jué)“祖國(guó)”二字的神圣和宏大，也才感知身上的重大責(zé)任。

在于外國(guó)摯友打交道時(shí)，要不卑不亢，特殊是在國(guó)外，言行應(yīng)當(dāng)像外交官一樣謹(jǐn)慎。

國(guó)際商務(wù)禮儀8

國(guó)際商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同國(guó)家的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，下面就來(lái)介紹英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中東地區(qū)的商務(wù)禮儀常識(shí)。

英國(guó)：假如公司與英國(guó)有工作往來(lái)，從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7、8兩月，因?yàn)檫@時(shí)許多商務(wù)人士都在休假。此外，也要避開(kāi)圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。與中國(guó)不同，英國(guó)很少有禮尚往來(lái)一說(shuō)，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺(jué)有賄賂之嫌。英國(guó)自稱(chēng)“紳士之國(guó)”，所以與英國(guó)工商界人士打交道肯定要留意禮儀。

法國(guó)：眾所周知，法國(guó)是一個(gè)浪漫國(guó)度，法國(guó)人不是那么嚴(yán)謹(jǐn)與刻板，所以與法國(guó)工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點(diǎn)更好。另外，法國(guó)人熱衷于度假，他們不會(huì)為了工作而推遲度假時(shí)間，因而在工作往來(lái)中要避開(kāi)那些節(jié)假日，還要避開(kāi)那些休假的時(shí)間。

德國(guó)：大家對(duì)于德國(guó)人的印象就是嚴(yán)謹(jǐn)與刻板，做事如同機(jī)械一般有條不紊、井井有條。所以，假如要與德國(guó)工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時(shí)不要過(guò)分吹噓。

中東地區(qū)：這一地區(qū)的人很保守，且性格固執(zhí)脾氣倔強(qiáng)，有著很濃的'家族觀(guān)念，不會(huì)輕易信任外人。所以，與中東地區(qū)的工商界人士打交道，穿著要特別正式，且不能一上來(lái)就直切主題，而是應(yīng)當(dāng)先建立一個(gè)摯友關(guān)系，要融入他們的話(huà)題。

國(guó)際商務(wù)禮儀留意要點(diǎn)

1、溝通方式要留意。在國(guó)外幾乎全部的會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都特別簡(jiǎn)短，溝通也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不敬重并會(huì)引致反感。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子的敬重程度。

4、參與宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子致歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有激勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友情禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)記的意義和獨(dú)到的作用。

7、穿著服飾要合適。參與商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、要了解和敬重各國(guó)的特別習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主子誤以為對(duì)他們不敬重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不開(kāi)心，甚而轍底失敗。

國(guó)際商務(wù)禮儀9

接觸和握手

當(dāng)日本人與外國(guó)人會(huì)面時(shí)，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?，假如還要握手，則感到繁瑣、厭煩。當(dāng)然，現(xiàn)在常常同外國(guó)人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動(dòng)作。不過(guò)，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍舊具有無(wú)形的影響。所以，同日本人會(huì)面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì)更自然一些。

鞠躬

在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰且禮貌的鞠躬稱(chēng)“敬禮”，微微一鞠躬稱(chēng)為“會(huì)釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠躬。

名片

對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，交換名片是人際溝通簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì)等級(jí)特別森嚴(yán)，在運(yùn)用名片時(shí)，要留意以下事項(xiàng)：

印名片時(shí)，一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要精確地反映自己在公司的地位。

在會(huì)見(jiàn)日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的依次交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的`一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對(duì)方的名片接到右手上。

接到名片后，肯定要探討一下它的內(nèi)容。之后，要說(shuō)“見(jiàn)到你很興奮”等話(huà)，并復(fù)讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。（日語(yǔ)“先生”的讀音，男女均如此），請(qǐng)留意，在日本公司的一個(gè)部門(mén)里不會(huì)有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，肯定有微小差別。否則，會(huì)冒犯到職位高的人。

在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì)面時(shí)，千萬(wàn)不能遺忘對(duì)方名字。否則，日本人會(huì)認(rèn)為你是污辱他。

坐

日本人對(duì)坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(zhǎng)輩面前翹二郎腿。

當(dāng)探望日本公司時(shí)，賓主的會(huì)面通常是在會(huì)議室進(jìn)行。作為禮貌，客人不能隨隨意便就坐到貴賓位上，應(yīng)始終站著等主子進(jìn)來(lái)讓座。

進(jìn)入日本人的住家前應(yīng)脫鞋，但若是西方式的住房就可以不必脫鞋。

稱(chēng)謂與問(wèn)候

通常的見(jiàn)面禮節(jié)是深深地彎腰鞠躬而不握手。要打算交換商業(yè)名片。

切不要以名字稱(chēng)呼日本人。只有家里人和特別密切的摯友之間才以名字相稱(chēng)。

在稱(chēng)呼對(duì)方“某某先生”時(shí)，就在他的姓氏后面加上“San”字。

約會(huì)與準(zhǔn)時(shí)

無(wú)論是商務(wù)或社交方面的約會(huì)，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

宴會(huì)

日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。吃的依次是，先喝湯，然后從各盤(pán)、碗中挑夾些菜。

在就餐過(guò)程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤(pán)中夾菜；在結(jié)束前，不撤走空盤(pán)。而且，在起先吃飯時(shí)要說(shuō)“我要吃飯了”，吃完還要說(shuō)“我吃飽了”。

還有，日本人認(rèn)為善飲者才是英雄，要是他們問(wèn)你要不要喝點(diǎn)，正確回答是“要”。

溝通

日本人喜愛(ài)的溝通方式是口頭溝通，面對(duì)面地進(jìn)行談話(huà)，不大注意書(shū)面的通訊或詢(xún)問(wèn)。日本人也喜愛(ài)和觀(guān)賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很興奮接受禮節(jié)性探望，來(lái)閑聊下或只是說(shuō)一聲“你好”。

款待與饋贈(zèng)

日本商人常常邀請(qǐng)他們的商業(yè)伙伴赴宴，宴席幾乎總是設(shè)在日本飯店或夜總會(huì)里，非常豐富，往往要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)。

在私人家里款待客人是難得的事。假如你真去日本人家里作客的話(huà)，那么一踏進(jìn)門(mén)就先脫下帽子手套，然后脫下鞋子。按習(xí)慣，要給女主子帶上一盒糕點(diǎn)或糖果，而不是鮮花。

假如日本人送你禮物，要對(duì)他表示感謝，但要等他一再堅(jiān)持相贈(zèng)后再接受。收受禮物時(shí)要用雙手接取。

他們特殊喜愛(ài)白蘭地酒和凍牛排。成雙作對(duì)的禮物被認(rèn)為是好運(yùn)的兆頭，所以襯衫袖口的鏈扣子和配套成對(duì)的鋼筆和鉛筆這類(lèi)禮物特殊受歡迎。任何東西不要送四件的，因?yàn)槿瘴闹械摹八摹弊职l(fā)音與“死”字相同。

職位

日本公司的職位排序如下：

主席→總裁→副總裁→專(zhuān)務(wù)→執(zhí)行副董事長(zhǎng)→常務(wù)董事→董事→部長(zhǎng)→課長(zhǎng)

課長(zhǎng)是中國(guó)商人所能遇到的級(jí)的職員，位于管理線(xiàn)，既是管理者，又是工作者。

部長(zhǎng)相當(dāng)于中國(guó)公司里的部門(mén)經(jīng)理。

董事雖然有一個(gè)級(jí)別，但很少單獨(dú)作為一個(gè)基本職位，通常是部長(zhǎng)兼。

常務(wù)董事通常駕馭整個(gè)管理部門(mén)的執(zhí)行權(quán)利，如市場(chǎng)、金融、產(chǎn)品和行政等。

執(zhí)行副董事長(zhǎng)通常就是專(zhuān)務(wù)，在公司中一般坐第三把交椅。

總裁和主席多為老板。

國(guó)際商務(wù)禮儀10

名片禮

初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在溝通前或溝通結(jié)束、臨別之際，可視詳細(xì)狀況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著彼此；接過(guò)彼此的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必需討名片時(shí)應(yīng)以懇求的口氣，如“您便利的話(huà)，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?/p>

脫帽禮

見(jiàn)面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向彼此致意或問(wèn)好；若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主子房間時(shí)，客人必需脫帽。在莊重、正規(guī)的場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)脫帽。

擁抱禮和親吻禮

流行于歐美國(guó)家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送來(lái)賓或慶賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁彼此左肩部位，左手環(huán)擁彼此右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最終再向左擁抱一次。

親吻禮

行親吻禮時(shí)，往往伴有肯定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼臉蛋；晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭；男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在很多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼臉蛋的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱忱和敬意。

握手禮

握手是一種溝通思想，溝通感情，增進(jìn)友情的重要方式。與他人握手時(shí)，目光凝視彼此，微笑致意，不行心不在焉，瞻前顧后，不行戴帽子和手套與人握手。

在正常狀況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必需站立握手，以示對(duì)他人的敬重，禮貌。

握手也講究肯定的依次：一般講究"尊者確定"，即待女士，長(zhǎng)輩，已婚者，職位高者伸出手來(lái)之后，男士，晚輩，未婚者，職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與很多人握手，那么有禮貌的依次是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主子后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

鞠躬禮

鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人欽佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地凝視彼此，以表敬重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必需立正，脫帽，慎重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

致意

致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采納招手致意，欠身致意，脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

國(guó)際商務(wù)禮儀15

國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

1、要了解和敬重各國(guó)的特別習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主子誤以為對(duì)他們不敬重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不開(kāi)心，甚而轍底失敗。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、出席商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子的敬重程度。

4、出席宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子致歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有激勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友情禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)記的意義和獨(dú)到的作用。

7、穿著服飾要合適。出席商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、溝通方式要留意。在國(guó)外幾乎全部的會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都特別簡(jiǎn)短，溝通也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不敬重并會(huì)引致反感。

各國(guó)商務(wù)禮儀的留意事項(xiàng)

匈牙利

匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都特別重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。探望政府部門(mén)或大公司，肯定須要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國(guó)家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜愛(ài)討價(jià)還價(jià)，一般狀況下都要打折扣才行。

該國(guó)貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不激勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價(jià)約為1∶240。

泰國(guó)

訪(fǎng)問(wèn)泰國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見(jiàn)面時(shí)穿講究一點(diǎn)的t恤衫、系領(lǐng)帶即可。探望大公司或政府部門(mén)必需提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文比照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『?。泰?guó)進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。假如須要在曼谷某地內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車(chē)，這樣會(huì)既便利又某某錢(qián)。

同泰國(guó)人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國(guó)家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太高傲，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地犯難你。因此，在泰國(guó)商人面前，顯得越虛心越好，他們才能很好地與你協(xié)作。另外，在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。

在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必需敬重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。假如你對(duì)泰國(guó)的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要當(dāng)心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必需赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹?，假如發(fā)覺(jué)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要立刻脫掉鞋襪和帽子。初到泰國(guó)，要留意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔?jiàn)面禮，你也可以仿照這樣做。

泰國(guó)人特別重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不行侵?jǐn)_的，因此，千萬(wàn)不要輕易摩挲別人的頭部。即使是寵愛(ài)的小摯友，也絕不行以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對(duì)此小孩所帶的神的不敬重。如長(zhǎng)輩在坐，晚輩必需坐在地上或者蹲跪，以免高于長(zhǎng)輩的頭部，否則就是極大的不敬重。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過(guò)。在泰國(guó)人面前盤(pán)腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門(mén)會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄?，更不能用腳給別人指東西，這是泰國(guó)人最忌諱的動(dòng)作。

瑞士

瑞士位于中歐南部，面積約4萬(wàn)多平方公里，人口近700萬(wàn)，德語(yǔ)、法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。根據(jù)瑞士的商務(wù)禮俗，平常適合穿三件套的西裝，探望各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必需先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住肯定守時(shí)。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7點(diǎn)~8點(diǎn)上班。

瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有固執(zhí)的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必需要有耐性。一旦對(duì)方確定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無(wú)限期地始終買(mǎi)下去。相反，假如對(duì)方流露出了“不”字，你也就沒(méi)有必要接著努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易變更辦法。

遵守契約，誠(chéng)懇不阿，瑞士人堪稱(chēng)楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國(guó)最大城某地，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)特別發(fā)達(dá)，全國(guó)共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。

給瑞士公司寫(xiě)信，信封上只寫(xiě)該公司的名字即可，不要寫(xiě)主管人員的姓名。因?yàn)?，假如該人不在，這封信別人是不會(huì)拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對(duì)“名牌”產(chǎn)品很感愛(ài)好，假如你的產(chǎn)品牌子很硬，肯定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的.身價(jià)。

根據(jù)瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬(wàn)不要在見(jiàn)面的第一天就邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請(qǐng)，最好在離開(kāi)瑞士之前邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對(duì)方拒不赴約也沒(méi)關(guān)系，生意照樣可以勝利。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請(qǐng)客人到家中吃飯，假如你接到邀請(qǐng)，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主子；其次，準(zhǔn)時(shí)赴約。假如送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常狀況下3枝意味著送給情人的。

到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好支配在3、5、9至11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般擔(dān)心排任何活動(dòng)。6月~8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒(méi)有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價(jià)為1∶1．6527左右。

日本

了解日本人的摯友說(shuō)，和日本商人交摯友或做生意，必需要有一套。日本人堅(jiān)信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不憐憫弱者，假如你能拿出一套切實(shí)可行的方法，他們會(huì)給你供應(yīng)最大的幫助。

日本人屬內(nèi)向型很強(qiáng)的民族，他們敬重的是強(qiáng)者。同他們打交道、做生意，必需多花時(shí)間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系，就會(huì)有很好的發(fā)展前景。

日本人普遍很講究禮節(jié)，尤其外出出席各種活動(dòng)，男士一般是西服革履，女士必需穿和服。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)看法是舉世公認(rèn)的，他們出席任何活動(dòng)都特別準(zhǔn)時(shí)。

到日本進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明，但屬海洋性氣候，因此長(zhǎng)年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價(jià)為1美元約合109日元。

奧地利

隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加，前往奧國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必需特殊留意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng)正式、肅穆。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要留意頭銜。比如：外商若把部長(zhǎng)誤稱(chēng)為處長(zhǎng)，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。假如與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。假如他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清晰，哪一個(gè)是最重要的熈磽饣掛加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

無(wú)論拜會(huì)公私單位，均需提前預(yù)約。出席商務(wù)談判肯定要守時(shí)。見(jiàn)面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬(wàn)不要搶著付錢(qián)，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲，并不須要回請(qǐng)煹如請(qǐng)你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對(duì)主婦的敬重。

到奧地利從事商務(wù)，2月~4月和9月~11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國(guó)度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不實(shí)行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。奧國(guó)貨幣為奧地利先令，出入境有嚴(yán)格的限制。近日，美元與先令的比價(jià)大致為1∶14。

國(guó)際商務(wù)禮儀11

見(jiàn)面介紹

我國(guó)外貿(mào)公司的李先生去日本公司參與日本跨國(guó)公司的會(huì)議的協(xié)商，到酒店之后，日本公司的職員來(lái)迎接李先生，將他們的名片遞到李先生的手里，因?yàn)槔钕壬盏降拿^多，所以隨意把名片一起夾著放到了自己的公文包里面，這時(shí)他留意到了對(duì)方公司的略微不悅。后來(lái)其次天在會(huì)議起先之前，李先生翹起了習(xí)慣的二郎腿，日本公司高層和李先生相互遞名片時(shí)，李先生卻發(fā)覺(jué)自己的名片遺忘帶了，會(huì)議結(jié)束后，并沒(méi)有完成合約的簽訂。

儀表服飾

小林是日本一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)實(shí)力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程也很熟識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹也很得體。給人感覺(jué)樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小林自己特別苦惱，但卻不知道問(wèn)題出在哪里。小林從小有著大大咧咧的性格，不愛(ài)休邊幅，頭發(fā)也是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衫經(jīng)常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，甚至有時(shí)候干脆穿牛仔褲、休閑服之類(lèi)的服裝就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的摯友所包涵，但在工作中經(jīng)常過(guò)不了與客戶(hù)接洽的第一關(guān)。

餐飲接待

孫老板接待日本一家外貿(mào)公司的經(jīng)理簽訂合同詳細(xì)事宜，簡(jiǎn)潔攀談之后，就邀請(qǐng)?jiān)摻?jīng)理前去一家高檔餐廳就餐，孫老板特殊強(qiáng)調(diào)該飯局的重要性，飯店一方備料豐富，做工精細(xì)，烹調(diào)講究“色、香、味”，待客力盡地主之宜。席間孫老板不停地勸該經(jīng)理喝酒，而且肯定讓該經(jīng)理喝白酒，大有不醉不歸之意，該經(jīng)理應(yīng)接無(wú)暇，并且始終談及對(duì)方家庭事業(yè)上的事以求業(yè)務(wù)上的勝利合作，該經(jīng)理不勝酒力醉后被孫老板支配在酒店。事后，該經(jīng)理作別歸國(guó)后，拒絕與孫老板的`公司合作，孫老板這才茅塞頓開(kāi)。

互贈(zèng)禮品

北京市的一家陶瓷外貿(mào)公司將與日本某商貿(mào)公司進(jìn)行合作，該陶瓷公司派小王與日本商務(wù)公司的代表進(jìn)行談判。小王在與日方代表見(jiàn)面前，心想為了促進(jìn)合作勝利，就特意打算了一份禮物，他打算送日方公司一套自己公司的陶瓷工藝品——九個(gè)景泰藍(lán)陶瓷杯。一來(lái)是表示自己公司的合作誠(chéng)意，陶瓷在中國(guó)有著舉足輕重的地位。二來(lái)也可以推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品。最終，“九”在中國(guó)寓意是長(zhǎng)許久久，這也是希望與對(duì)方公司的合作可以長(zhǎng)許久久。因此，當(dāng)小王與日本公司代表見(jiàn)面時(shí)，他因?yàn)樽笫帜弥献魇乱说奈募?，就用右手將禮物送給了對(duì)方。

社交語(yǔ)言

有一次楊華代表公司去日本進(jìn)行一場(chǎng)商務(wù)談判，楊華在介紹自己公司的項(xiàng)目時(shí)，發(fā)覺(jué)在場(chǎng)的日本人都時(shí)時(shí)常地說(shuō)"嗯""是"當(dāng)楊華問(wèn)她們有沒(méi)有什么問(wèn)題時(shí)，他們說(shuō)沒(méi)有，可是等到會(huì)議結(jié)束時(shí)，卻有好幾個(gè)日本人過(guò)來(lái)問(wèn)他問(wèn)題，楊華很是不理解，就問(wèn)："你們不是始終‘嗯’‘是’，而我剛才也問(wèn)過(guò)你們不是說(shuō)‘沒(méi)有’嗎？”。這些日本人就笑了笑，不知道該怎么回答，而楊華則更不能理解了。

探望禮儀

王先生是一名化妝品公司的經(jīng)理，這個(gè)星期他要去日本一家知名公司探望這家公司的社長(zhǎng)，他干脆給這位社長(zhǎng)打了電話(huà)并說(shuō)明白他明天要去其公司探望的目的，但因其突然有事耽擱，在過(guò)了約定時(shí)間以后他才打電話(huà)說(shuō)對(duì)不起。在其次天的探望中王先生因?yàn)槁猛緞诶劬谷淮┲阊b去了公司，在一番談?wù)撝笕毡竟镜纳玳L(zhǎng)拒絕與王先生合作，而王先生還不知道為什么他拒絕了合作的機(jī)會(huì)。

會(huì)議禮儀

小李被公司老板派去日本與__X公司參與商務(wù)會(huì)議。小李進(jìn)到會(huì)議室，會(huì)議桌是圓形桌，小李選擇了一個(gè)離門(mén)較遠(yuǎn)的位置，當(dāng)小李遞出名片時(shí)，朝向是便利對(duì)方閱讀的那一面，小李發(fā)覺(jué)由于桌子的關(guān)系，有的人不便利接到他的名片，所以他站起來(lái)走到對(duì)方的位置前遞呈名片；小李用一只手接收了對(duì)方的名片，然后小李把它擺放到了自己位置的左上方。當(dāng)日本事導(dǎo)講話(huà)時(shí)，小李仔細(xì)地做筆記；當(dāng)__X公司職員講解自己的想法時(shí)，小李雙手交叉在胸前，用雙耳仔細(xì)傾聽(tīng)，間或皺皺眉，會(huì)托著腮好像在努力思索對(duì)方的問(wèn)題，未做筆記。

談判禮儀

日本某公司與中國(guó)某公司在日本進(jìn)行煤炭合同的談判。中方到達(dá)日本當(dāng)天，日方人員去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，打算了舒適的酒店，中方休息一晚，與日方約定好8：30起先談判。其次天，中方人員按時(shí)出席，日方人員紛紛拿出名片，中方與其握手并雙手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完畢已經(jīng)到了該吃午飯的時(shí)間。日方代表表示已經(jīng)為中方預(yù)定好午餐地點(diǎn)，并邀請(qǐng)其一起共進(jìn)午餐。在飯桌上日方代表很熱忱地向中方介紹日本的各種特色菜肴，照舊沒(méi)有人提及有關(guān)談判的事宜。第三天，中方代表表示可以起先談判了，日方卻說(shuō)不用急在日本多玩兩天，多了解一下日本，對(duì)談判也有好處，還可以增進(jìn)友情。于是第五天，雙方起先了談判。

中方提出了價(jià)格，日方并沒(méi)有干脆做出確定，表示要向總部請(qǐng)示一下明天再給中方回復(fù)。可是中方已在日本耽擱太久，起先出現(xiàn)急躁的心情。第六天日方做出回應(yīng)，希望中方賜予實(shí)惠，降低價(jià)格，由于中方的時(shí)間有限，又想與日方合作，不得不降低安排之中價(jià)格。但是日方照舊沒(méi)有明確回答，直到第九天，雙方簽訂合同。第十天，中方才回國(guó)。談判結(jié)束。

旅行禮儀

有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是當(dāng)時(shí)的小李剛來(lái)日本不太了解他們的習(xí)慣，便沒(méi)有事先打算零錢(qián)，也沒(méi)有車(chē)票，最終還是老板幫他付的。雖然當(dāng)時(shí)老板沒(méi)說(shuō)什么，但是據(jù)老板后來(lái)告知小李，因?yàn)檫@件事他始終覺(jué)得小李不太牢靠，因?yàn)樗疾粫?huì)事先做一些打算工作，考慮不太周到。幸好小李的工作實(shí)力極強(qiáng)。你看，就因?yàn)檫@么一件小事，可見(jiàn)以小見(jiàn)大啊。

通訊禮儀

楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書(shū)，在她上午上班的時(shí)，電話(huà)鈴響了，楊小姐在鈴響其次聲接起：“您好！這里是金心公司，我是楊秘書(shū)?！彪娫?huà)是上司打來(lái)的，讓楊小姐通知各部門(mén)主管下午3：00到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。楊小姐在電話(huà)記錄本上登記時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話(huà)后，楊小姐把全部要通知的部門(mén)在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話(huà)通知。通知銷(xiāo)售主管時(shí)，楊小姐在電話(huà)里這樣說(shuō)的：“李主管，您好！我是楊秘書(shū)，今日下午3：00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參與?！钡玫酱_定答復(fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛斷電話(huà)。事后上司很滿(mǎn)足楊小姐的工作，不僅給她加了薪，還升了職。

文化禁忌

上官要去探望一個(gè)日本公司。剛好小野是她的好摯友，小野病了，上官想探望完公司之后去探望她。她在中午大家下班的時(shí)間發(fā)信息給接洽的秘書(shū)想預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間，但是秘書(shū)沒(méi)有剛好回信息，她又給要見(jiàn)面的日方經(jīng)理干脆打電話(huà)，雙方定好其次天在公司會(huì)議室見(jiàn)面。其次天，因?yàn)闆](méi)有規(guī)劃好時(shí)間和路途，上官路上趕上了堵車(chē)。又因?yàn)樵龠^(guò)十幾分鐘就到達(dá)公司，所以她并沒(méi)有打電話(huà)通知對(duì)方。被接待員帶到會(huì)客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到經(jīng)理進(jìn)來(lái)也沒(méi)有起身。會(huì)談結(jié)束之后，上官去探望小野，去醫(yī)院之前買(mǎi)了一盆山茶花做為禮物去探望。為了給小野補(bǔ)身子，上官特地買(mǎi)了一些豬內(nèi)臟做補(bǔ)湯，并把飯盛得很滿(mǎn)。吃飯的時(shí)候給小野夾菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四處游離。

國(guó)際商務(wù)禮儀12

今日有幸參與了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過(guò)這次講座使我受益匪淺，更對(duì)今后無(wú)論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。

培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個(gè)方面綻開(kāi)的。

1）工作意識(shí)

2）工作形象塑造

3）商務(wù)謀面

4）商務(wù)往來(lái)

5）工作溝通藝術(shù)

6）壓力與心情管理

其中給我留下深刻印象的有以下幾個(gè)方面。

首先，就是工作看法和個(gè)人素養(yǎng)的問(wèn)題。老話(huà)說(shuō)的好，看法確定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話(huà)"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。素養(yǎng)包涵的內(nèi)容有許多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注意個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人的形象在許多的時(shí)候是代表著公司的形象。

其次，商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬(wàn)丈的做事業(yè)時(shí)，避開(kāi)不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是確定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說(shuō)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)實(shí)力只是基本實(shí)力，沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)實(shí)力也不肯定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有商務(wù)交際實(shí)力。業(yè)務(wù)實(shí)力和交際實(shí)力被稱(chēng)為現(xiàn)代人必需具備的"雙實(shí)力"。從第一次商務(wù)會(huì)面時(shí)那眼神中流露出的真誠(chéng)，從第一次握手時(shí)傳遞的友好，從第一次交談時(shí)言語(yǔ)中表達(dá)的愉悅無(wú)疑不說(shuō)明雙方對(duì)下次合作的期盼。

第三，工作中的溝通藝術(shù)。孔子云：“言不順，則事不成。”我們?cè)趨f(xié)調(diào)工作的過(guò)程中，須要借助溝通技巧，化解不同的見(jiàn)解與看法，建立共識(shí)，推動(dòng)工作。因此在做溝通工作時(shí)，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和看法時(shí)，不行隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)看法一樣的內(nèi)容。我特殊信奉這樣幾句話(huà)，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的`鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通過(guò)這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新諦視了自己，發(fā)覺(jué)許多做法是不夠妥當(dāng)?shù)?，發(fā)覺(jué)許多習(xí)慣是錯(cuò)誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來(lái)鞭策自己吧。播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格；播下性格的種子；你會(huì)收獲一生的命運(yùn)。

國(guó)際商務(wù)禮儀13

1、要了解和敬重各國(guó)的特別習(xí)俗。出國(guó)前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)的主子誤以為對(duì)他們不敬重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不開(kāi)心，甚而轍底失敗。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子的敬重程度。

4、參與宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子致歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的'官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國(guó)外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有激勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主子處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友情禮品，如國(guó)產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)記的意義和獨(dú)到的作用。

7、穿著服飾要合適。參與商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來(lái)說(shuō)一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、溝通方式要留意。在國(guó)外幾乎全部的會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)