2017年4月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理年月真題

0091020174

1、【單選題】企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，必須以什么為導(dǎo)向?

經(jīng)濟(jì)

利潤(rùn)

A:

價(jià)值

B:

市場(chǎng)

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。

2、【單選題】某汽車企業(yè)生產(chǎn)部制定新型汽車的半年生產(chǎn)制造計(jì)劃，該戰(zhàn)略計(jì)劃屬于企業(yè)的

事業(yè)層戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略

A:

職能戰(zhàn)略

B:

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C:

答D:案：C

解析：某汽車企業(yè)生產(chǎn)部制定新型汽車的半年生產(chǎn)制造計(jì)劃，該戰(zhàn)略計(jì)劃屬于企業(yè)的職能

戰(zhàn)略。

3、【單選題】回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)，這是

企業(yè)使命

企業(yè)目標(biāo)

A:

企業(yè)戰(zhàn)略

B:

企業(yè)文化

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)的目的和目標(biāo)是用來回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)。

4、【單選題】華北制藥集團(tuán)公司圍繞主業(yè)，通過兼并、租賃、低價(jià)收購等方式使公司生產(chǎn)能

力和配套能力迅速提高，這樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于

集中發(fā)展型

同心多樣化

A:

橫向一體化

B:

C:

復(fù)合多樣化

答D:案：C

解析：華北制藥集團(tuán)公司圍繞主業(yè)，通過兼并、租賃、低價(jià)收購等方式使公司生產(chǎn)能力和

配套能力迅速提高，這樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略屬于橫向一體化。

5、【單選題】企業(yè)制定價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有

的顧客，該戰(zhàn)略更加注重

顧客評(píng)價(jià)的差異

顧客評(píng)價(jià)的共性

A:

顧客評(píng)價(jià)的滿意度

B:

顧客評(píng)價(jià)的忠誠度

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)制定價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧

客，該戰(zhàn)略更加注重顧客評(píng)價(jià)的共性。

6、【單選題】企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于理解

客戶需求

客戶信息

A:

創(chuàng)新產(chǎn)品

B:

服務(wù)理念

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于理解客戶需求。

7、【單選題】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊一般包括服務(wù)部件、合同部件、客戶關(guān)系

部件和

客戶需求部件

客戶信息部件

A:

移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件

B:

信息中心部件

C:

答D:案：C

解析：移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件使服務(wù)人員能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時(shí)，

還可以使用該組件與辦公室進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。包括報(bào)價(jià)管理、訂單管理、合同管理、銷售機(jī)會(huì)管

理、銷售人員管理、指標(biāo)管理、地域管理、日程表、銷售業(yè)績(jī)管理等，還包括銷售經(jīng)理對(duì)

所管轄的銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，以及簽單后對(duì)付款情況的跟蹤等。

8、【單選題】企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是

戰(zhàn)略管理

組織管理

A:

資源管理

B:

文化管理

C:

答D:案：B

解析：組織管理是企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它的實(shí)現(xiàn)還要其他管理職能的配合。組織管

理是企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它的實(shí)現(xiàn)還要其他管理職能的配合。

9、【單選題】在柔性化組織中，上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系更加趨向于

授權(quán)

集權(quán)

A:

分權(quán)

B:

代理

C:

答D:案：B

解析：組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一。集權(quán)是指最高管理層確定整個(gè)組織的

戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系，分權(quán)則是指中下級(jí)管理部門和一線生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力。

10、【單選題】以下哪種虛擬化組織通常應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)?

外包

戰(zhàn)略聯(lián)盟

A:

特許經(jīng)營(yíng)

B:

合資企業(yè)

C:

答D:案：A

解析：外包虛擬化組織通常應(yīng)用于制造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

11、【單選題】企業(yè)再造理論的核心是

以顧客為中心

堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

A:

重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

B:

組織創(chuàng)新

C:

D:

答案：C

解析：企業(yè)再造理論的核心是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

12、【單選題】學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是

知識(shí)資本

組織學(xué)習(xí)

A:

企業(yè)價(jià)值

B:

共同愿景

C:

答D:案：B

解析：學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為企業(yè)組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是組織學(xué)習(xí)。

13、【單選題】市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是

顧客購買的動(dòng)機(jī)

顧客購買的頻率

A:

顧客需求的異質(zhì)性

B:

顧客需求的同質(zhì)性

C:

答D:案：C

解析：市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。

14、【單選題】昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產(chǎn)品，該企業(yè)選擇的品牌

策略屬于

制造商品牌

系列化品牌

A:

多樣化品牌

B:

單一化品牌

C:

答D:案：B

解析：昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產(chǎn)品，該企業(yè)選擇的品牌策略屬

于系列化品牌。

15、【單選題】影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的外部因素主要有國家政策、市場(chǎng)需求和

企業(yè)營(yíng)銷組合

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

A:

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B:

產(chǎn)品成本

C:

D:

答案：B

解析：影響價(jià)格決策的外部因素有：市場(chǎng)需求、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和國家政策及其他外部因素。

16、【單選題】制造商在市場(chǎng)上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，這是

選擇分銷

密集分銷

A:

獨(dú)家分銷

B:

代理分銷

C:

答D:案：A

解析：制造商在市場(chǎng)上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，這是選擇分

銷。

17、【單選題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)從信息傳遞、到商品收款直至售后服務(wù)等全程的交易過

程，可以將不同營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，這反映的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有

交互性

跨時(shí)空

A:

整合性

B:

有效性

C:

答D:案：C

解析：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的影響可以實(shí)現(xiàn)從信息傳遞、到商品收款直至售后服務(wù)等全程的交易過

程。此外，企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的

傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。這反映的

是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有整合性。

18、【單選題】中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)每半年就進(jìn)行一次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r

調(diào)查”，采用的是哪種市場(chǎng)調(diào)查方式?

網(wǎng)上訪談法

網(wǎng)上問卷法

A:

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

B:

網(wǎng)上郵件法

C:

答D:案：B

解析：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)每半年就進(jìn)行一次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)

查”，采用的是網(wǎng)上問卷法。

19、【單選題】敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是

虛擬企業(yè)

戰(zhàn)略聯(lián)盟

A:

柔性企業(yè)

B:

敏捷企業(yè)

C:

答D:案：A

解析：虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise,也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的

組織形式。

20、【單選題】在追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有

余地，這是指財(cái)務(wù)管理過程中要遵循

靈活性原則

彈性原則

A:

準(zhǔn)確原則

B:

節(jié)約原則

C:

答D:案：B

解析：在追求理財(cái)過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，

這是指財(cái)務(wù)管理過程中要遵循彈性原則。

21、【單選題】由于商品交易中的賒購賒銷，使得貨款與貨物在時(shí)間上的分離而產(chǎn)生的一種

自然性融資，這是哪種融資方式?

直接投資

商業(yè)信用

A:

租賃融資

B:

發(fā)行債券

C:

答D:案：B

解析：商業(yè)信用是指商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間

的一種直接信用關(guān)系。它是由于商品交易中的賒購賒銷，使得貨款與貨物在時(shí)間上的分離

而產(chǎn)生的，是一種自然性融資。

22、【單選題】有一種財(cái)務(wù)資源，它是客觀存在的，且在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下能被

企業(yè)利用的資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)資源，這是

知識(shí)資源

人力資源

A:

B:

軟財(cái)務(wù)資源

硬財(cái)務(wù)資源

C:

答D:案：D

解析：有一種財(cái)務(wù)資源，它是客觀存在的，且在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下能被企業(yè)利

用的資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)資源，這是硬財(cái)務(wù)資源。

23、【單選題】企業(yè)在招聘錄用各類人員時(shí)，必須組織進(jìn)行嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用，這是遵循

了人力資源管理的

效率優(yōu)先原則

人盡其才原則

A:

公平競(jìng)爭(zhēng)原則

B:

績(jī)效考核原則

C:

答D:案：C

解析：在人力資源管理中，公平競(jìng)爭(zhēng)反映在很多方面，如企業(yè)各類人員的錄用，要在嚴(yán)格

考核的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)錄用。

24、【單選題】企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘，這是

高級(jí)網(wǎng)上招聘

中級(jí)網(wǎng)上招聘

A:

初級(jí)網(wǎng)上招聘

B:

傳統(tǒng)網(wǎng)上招聘

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘，這是初級(jí)網(wǎng)上招

聘。

25、【單選題】把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時(shí)，可以提高這些生產(chǎn)要素

的生產(chǎn)率，這體現(xiàn)了知識(shí)具有

無形性

無可替代性

A:

互補(bǔ)性

B:

增值性

C:

答D:案：C

解析：把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時(shí)，可以提高這些生產(chǎn)要素的生產(chǎn)

率，這體現(xiàn)了知識(shí)具有互補(bǔ)性。

26、【單選題】將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為，將提高企業(yè)利用知識(shí)

的整體價(jià)值，這反映了知識(shí)管理的哪個(gè)原則?

交流原則

信任原則

A:

共享原則

B:

創(chuàng)新原則

C:

答D:案：C

解析：共享原則反映了將企業(yè)內(nèi)容寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流，讓知識(shí)共享成為

另一種企業(yè)的文化，那么一個(gè)項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒，一個(gè)項(xiàng)目成功的

經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為，

將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。

27、【單選題】由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，這是

第一方物流

第二方物流

A:

第三方物流

B:

第四方物流

C:

答D:案：C

解析：第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是實(shí)

現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。

28、【單選題】以下哪種庫存管理方法可以使供應(yīng)鏈過程中的每個(gè)庫存管理者都從相互之間

的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致?

供應(yīng)商管理庫存

制造商管理庫存

A:

分銷商管理庫存

B:

聯(lián)合管理庫存

C:

答D:案：D

解析：聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈管理過程中

的每個(gè)庫存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來考慮問題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間

的庫存管理者對(duì)需求的預(yù)測(cè)水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈

節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈管理過程中的每個(gè)庫存管理者都能從相

互之間的協(xié)調(diào)性來考慮問題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫存管理者對(duì)需求的預(yù)測(cè)

水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。

29、【單選題】IBM公司的“IBM就是服務(wù)”，體現(xiàn)了企業(yè)文化的哪個(gè)內(nèi)容?

企業(yè)制度

企業(yè)精神

A:

企業(yè)價(jià)值

B:

企業(yè)形象

C:

答D:案：B

解析：IBM公司的“IBM就是服務(wù)”，體現(xiàn)了企業(yè)文化企業(yè)精神。

30、【單選題】以下哪項(xiàng)是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心?

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)精神文化

A:

企業(yè)價(jià)值觀

B:

企業(yè)行為文化

C:

答D:案：B

解析：精神層次的文化，也稱為企業(yè)深層文化。它是企業(yè)文化的核心。

31、【多選題】判斷企業(yè)資源是否具有戰(zhàn)略價(jià)值，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行判斷?

有用性

稀缺性

A:

動(dòng)態(tài)性

B:

持久性

C:

可替代性

D:

答E:案：BDE

解析：判斷企業(yè)資源是否具有戰(zhàn)略價(jià)值，可以從稀缺性、持久性、可替代性進(jìn)行判斷。

32、【多選題】以下哪些選項(xiàng)屬于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)?

有利于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用

有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合

A:

有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)

B:

有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性

C:

有利于對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)

D:

答E:案：CDE

解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事

業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而

專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有

利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

33、【多選題】目前，虛擬企業(yè)的主要形式有哪些?

虛擬生產(chǎn)

虛擬服務(wù)

A:

虛擬管理

B:

虛擬開發(fā)

C:

虛擬銷售

D:

答E:案：ABCDE

解析：目前，虛擬企業(yè)的主要形式有：虛擬生產(chǎn)、虛擬服務(wù)、虛擬管理、虛擬開發(fā)、虛擬

銷售。

34、【多選題】企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?

應(yīng)以線下培訓(xùn)為主，網(wǎng)上培訓(xùn)為輔，將兩者進(jìn)行有效結(jié)合

應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃

A:

網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求

B:

要有一套完整的教學(xué)軟硬體

C:

應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

D:

答E:案：BCDE

解析：企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該注意：應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃、網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)

滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求、要有一套完整的教學(xué)軟硬體、應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)

特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

35、【多選題】供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容?

生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制

生產(chǎn)進(jìn)度控制

A:

供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制

B:

提前期管理

C:

庫存控制和在制品管理

D:

答E:案：BCDE

解析：供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制主要包括：生產(chǎn)進(jìn)度控制、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏

控制、提前期管理、庫存控制和在制品管理。

36、【問答題】企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程可以分為哪幾個(gè)步驟?

答案：（1）確定企業(yè)的使命；（2）明確企業(yè)的目的和目標(biāo)；（3）企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；

（4）制定戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)略方案選優(yōu)；（5）戰(zhàn)略的實(shí)施與修正。

37、【問答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由哪幾個(gè)子系統(tǒng)組成。

答案：（1）業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)；（2）客戶合作管理子系統(tǒng)；（3）數(shù)據(jù)分析管理子系

統(tǒng)；（4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)；

38、【問答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。

答案：（1）網(wǎng)上宣傳；（2）網(wǎng)上調(diào)研；（3）網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系；（4）網(wǎng)上直接銷售；

（5）網(wǎng)上營(yíng)銷集成；

39、【問答題】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容變革主要發(fā)生在哪幾個(gè)方面?

答案：（1）投資管理；（2）預(yù)算管理；（3）風(fēng)險(xiǎn)管理；（4）利潤(rùn)管理；

40、【問答題】簡(jiǎn)述知識(shí)管理的核心內(nèi)容。

答案：（1）知識(shí)的采集和加工；（2）知識(shí)的存儲(chǔ)和積累；（3）知識(shí)的傳播和共享；

（4）知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。

41、【問答題】簡(jiǎn)述企業(yè)文化具有哪些作用。

答案：（1）導(dǎo)向作用；（2）凝聚作用；（3）規(guī)范作用；（4）激勵(lì)作用；（5）溝通作

用及績(jī)效作用。

42、【問答題】論述企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意哪些問題。

答案：（1）應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略；（2）應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段；（3）應(yīng)考慮企業(yè)

事業(yè)部之間的關(guān)系；（4）應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)；（5）應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周

期階段；（6）要與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。

43、【問答題】凡客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革2007年，凡客以男士襯衫直銷起家，憑借在大大小小

的門戶網(wǎng)站進(jìn)行CPS(CostPerSale按銷售情況付費(fèi))模式、廣告聯(lián)盟、體驗(yàn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、

凡客體等品牌營(yíng)銷策略將廣告遍布，引導(dǎo)消費(fèi)者到凡客的網(wǎng)上銷售平臺(tái)去，一度創(chuàng)造了互聯(lián)

網(wǎng)品牌的成長(zhǎng)神話。根據(jù)媒體公開報(bào)道，2009年，凡客的復(fù)合增長(zhǎng)率為150％，而2010年曼

11增長(zhǎng)了300％。2011年初,凡客CE0陳年滿懷信心地宣稱要達(dá)到l00億銷售額。在喊出

“100億銷售額”后，凡客徹底“失控”，賣起了煙灰缸、拖把和電飯煲，并很快迎來了“大

躍進(jìn)”的惡果，裁員、供應(yīng)商上門、資金鏈斷裂等負(fù)面消息纏繞。凡客由個(gè)性品牌淪落為與

地?cái)傌洘o異的低端商品。從紅遍大街小巷到無人問津，凡客在短短五年中經(jīng)歷了大起大落，

又再度站在命運(yùn)的十字路口。收到老友雷軍領(lǐng)投的l億美元救命錢后，陳年再度直面過去盲

目自大的自己，并表示要讓凡客做出令人尖叫的商品。“再不好好做產(chǎn)品是要遭雷劈的。”

陳年稱。這不是他的第一次反省，卻是最徹底的一次。一次次“認(rèn)錯(cuò)”，把自己放得很低很

低，低到塵埃里。陳年現(xiàn)在最畏懼的就是用戶的流失。2