2023年4月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理年月真題

0091020234

1、【單選題】以下不屬于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期工廠特征表現(xiàn)的是

生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大,產(chǎn)生了壟斷組織

勞動分工越來越精細(xì),協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密

A:

企業(yè)的社會責(zé)任政變,不僅在經(jīng)濟生活中,且滲透到政治、文化等領(lǐng)域

B:

工業(yè)革命進程中,大機器普遍采用,為工廠制度建立奠定了基礎(chǔ)

C:

答D:案：D

2、【單選題】全面質(zhì)量管理(TQM)的關(guān)鍵思想是

以效率為中心

結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化

A:

始于顧客、終于顧客

B:

企業(yè)再造

C:

答D:案：C

解析：同一時期，還有個新的現(xiàn)象不容忽視，這就是對顧客需求的重視。經(jīng)濟的發(fā)展、市

場的繁榮促使賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變，于是，由美國質(zhì)量管理專家費根堡姆首倡的

全面質(zhì)量管理（TQM）“始于顧客，終于顧客”的思想開始引起管理界的重視,并為世界各

國廣為傳播和接受。TQM是以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，而質(zhì)量好壞的評判是要由顧客說了

算的，因此需要首先從外部了解需要，然后實施內(nèi)部質(zhì)量控制，最后落腳于“顧客滿

意”。P9

3、【單選題】對企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計屬于

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

將企業(yè)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織

A:

企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

B:

企業(yè)再造

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)再造是為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量績效的關(guān)鍵因素上取得顯著

的改善，對企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計。企業(yè)再造以顧

客為中心，對業(yè)務(wù)過程、管理過程的重新認(rèn)識和再設(shè)計都以更有效地滿足顧客的需求為出

發(fā)點;企業(yè)再造的核心是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計，強調(diào)打破部門之間的界限,使業(yè)務(wù)

流程的各個步驟按其自然順序來進行，將分工過細(xì)的職務(wù)、工作根據(jù)業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)重新

組合;企業(yè)再造要求對企業(yè)進行根本的思考:為什么我們要做現(xiàn)在做的事？為什么我們要以

現(xiàn)在的方式做？企業(yè)必須做什么？如何去做？企業(yè)再造強調(diào)進行根本的重新設(shè)計,創(chuàng)造全

新的經(jīng)營方式。P17

4、【單選題】用來回答企業(yè)準(zhǔn)備在長期和短期里所要完成任務(wù)的過程為

明確企業(yè)的目標(biāo)和行為

確定企業(yè)的使命

A:

制定戰(zhàn)略方案

B:

戰(zhàn)略方案選優(yōu)

C:

答D:案：A

解析：明確企業(yè)的目標(biāo)和行為是企業(yè)成功的關(guān)鍵。以下是一個用來回答企業(yè)準(zhǔn)備在長期和

短期里所要完成任務(wù)的過程：1.確定企業(yè)的長期目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)該明確自己的長期目標(biāo)，

包括增長率、市場份額、利潤等方面的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的使命和愿景相一致。

2.制定戰(zhàn)略計劃：企業(yè)應(yīng)該制定戰(zhàn)略計劃，以實現(xiàn)長期目標(biāo)。戰(zhàn)略計劃應(yīng)該包括市場定

位、產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣等方面的策略。3.制定年度和季度計劃：企業(yè)應(yīng)該將長期目標(biāo)

分解為年度和季度目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計劃。這些計劃應(yīng)該明確任務(wù)、責(zé)任和時間表。4.

分配資源：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)計劃的需求，合理分配資源，包括人力、財務(wù)、物資等方面的資

源。確保資源的有效利用，以實現(xiàn)目標(biāo)。5.監(jiān)測和評估：企業(yè)應(yīng)該定期監(jiān)測和評估計劃

的執(zhí)行情況。通過收集和分析數(shù)據(jù)，識別問題和機會，并及時采取行動。6.調(diào)整和改

進：根據(jù)監(jiān)測和評估的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)該及時調(diào)整計劃，并進行改進。這可以包括修正目

標(biāo)、調(diào)整策略、改進流程等方面的調(diào)整。7.激勵和獎勵：企業(yè)應(yīng)該設(shè)定激勵和獎勵機

制，以鼓勵員工積極參與任務(wù)的完成。這可以包括獎金、晉升、培訓(xùn)等方面的激勵措施。

通過以上過程，企業(yè)可以明確自己的目標(biāo)和行為，并制定相應(yīng)的計劃和策略，以實現(xiàn)長期

和短期的任務(wù)。同時，企業(yè)還應(yīng)該不斷監(jiān)測和評估計劃的執(zhí)行情況，并進行調(diào)整和改進，

以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

5、【單選題】企業(yè)核心能力的形成需要一個漫長復(fù)雜的積累過程,競爭者無法立即購買到這

些資源,這屬于企業(yè)核心能力的

不可交易性

異質(zhì)性

A:

難模仿性

B:

有價值的創(chuàng)造能力

C:

答D:案：A

解析：不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生，它的形成需要一個漫長復(fù)雜的積累過

程，競爭者無法立即購買到這些資源。如果競爭對手能夠很快通過交易獲得，企業(yè)就不可

能長期擁有競爭優(yōu)勢和超額利潤。P32

6、【單選題】以下哪種戰(zhàn)略不是基于戰(zhàn)勝競爭對手而制定的

價值創(chuàng)新戰(zhàn)略

差別化戰(zhàn)略

A:

重點戰(zhàn)略

B:

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：邁克爾?波特教授在其享譽世界的名著《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)

戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略。在這本書中，波特教授加了一個副標(biāo)題:

分析產(chǎn)業(yè)的競爭者的技巧。這三種戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)勝競爭對手而制訂的戰(zhàn)略。P43

7、【單選題】將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源之一，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶

分析來滿足客戶的需求,保證實現(xiàn)客戶的價值是企業(yè)客戶關(guān)系管理的

核心思想

經(jīng)營理念

A:

新型管理機制

B:

一整套解決方案

C:

答D:案：A

解析：客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作

為最重要的企業(yè)資源之一,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保

證實現(xiàn)客戶的價值。客戶關(guān)系管理通過增加提供給客戶的價值，使客戶感到自己的所得超

過了他們的期望,以提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。如此，企業(yè)就會和顧客建立良好的關(guān)

系，成功地拓展市場,獲得客戶的支持,最終創(chuàng)造出股東價值?？蛻絷P(guān)系管理要求企業(yè)必須

完整地認(rèn)識整個客戶生命周期,提供與客戶溝通的有效的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸

的效率和客戶反饋率，從而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經(jīng)營成本,從而提升

企業(yè)客戶的價值,提高企業(yè)利潤收入。P49

8、【單選題】企業(yè)針對于哪種客戶應(yīng)提供個性化的顧客服務(wù),降低交易成本

歷史價值高潛在價值高的客戶

歷史價值高潛在價值低的客戶

A:

歷史價值低潛在價值高的客戶

B:

歷史價值低潛在價值低的客戶

C:

答D:案：C

9、【單選題】企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)、交流的工具,與客戶聯(lián)系的重要窗口是

呼叫中心技術(shù)

A:

數(shù)據(jù)倉庫

商業(yè)智能

B:

Web的集成管理

C:

答D:案：A

解析：呼叫中心技術(shù)是企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)、交流的重要工具之一，它提供了多種方式與客戶

進行溝通和聯(lián)系。以下是一些常見的呼叫中心技術(shù)：1.電話呼叫：呼叫中心通常配備有

大量的電話線路和自動撥號系統(tǒng)，使客戶可以通過電話與企業(yè)進行交流。客戶可以撥打企

業(yè)的服務(wù)熱線或直接接聽呼叫中心的電話。2.語音響應(yīng)系統(tǒng)（IVR）：語音響應(yīng)系統(tǒng)是一

種自動化的電話系統(tǒng)，它通過語音指令和按鍵選擇來引導(dǎo)客戶與企業(yè)進行交流?？蛻艨梢?/p>

通過按鍵選擇菜單選項或說出指令來獲取所需的信息或服務(wù)。3.在線聊天：呼叫中心可

以通過在線聊天工具與客戶進行實時的文字交流?？蛻艨梢栽谄髽I(yè)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序上發(fā)

起聊天會話，與客服代表進行溝通和解決問題。4.電子郵件：客戶可以通過電子郵件向

企業(yè)發(fā)送問題、投訴或請求支持。呼叫中心的客服代表會通過電子郵件回復(fù)客戶，并解決

他們的問題或需求。5.社交媒體：呼叫中心可以通過社交媒體平臺（如Facebook、

Twitter、LinkedIn等）與客戶進行交流?？蛻艨梢酝ㄟ^這些平臺發(fā)送消息、評論或提

問，企業(yè)可以及時回復(fù)并解決問題。6.視頻呼叫：一些呼叫中心還提供視頻呼叫功能，

客戶可以通過視頻通話與客服代表進行面對面的交流。這種方式可以更直觀地解決問題，

并提供更好的用戶體驗。呼叫中心技術(shù)可以幫助企業(yè)與客戶建立有效的溝通渠道，提供及

時的支持和解決方案。它是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要窗口，可以提高客戶滿意度和忠誠度，

促進業(yè)務(wù)增長。

10、【單選題】組織管理的內(nèi)容不包括以下哪個方面

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)

組織設(shè)計

A:

組織運作

B:

組織調(diào)整

C:

答D:案：A

解析：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照

一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最髙的效

率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。具體地

說，組織管理的內(nèi)容包括以下三個方面：(一)組織設(shè)計。（二）組織運作。（三）組織

調(diào)整。P64-P65

11、【單選題】組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點不包括

帶來信息傳遞、處理的速度加快,加快對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)

管理層次減少,減少管理層次間的矛盾

A:

B:

絕對權(quán)威的減少,使各部門之間關(guān)系融洽,便于合作

層級結(jié)構(gòu)嚴(yán)格,保證信息傳遞的效率

C:

答D:案：D

解析：所謂組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織結(jié)構(gòu)減少管理層次、擴大管理幅度的趨勢。組織結(jié)構(gòu)

扁平化具有以下優(yōu)點：1.由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少，可以帶來信息傳遞、處理的速度加

快,從而減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng),使組織

的反應(yīng)更加靈敏;上一管理層便于對下一管理層的監(jiān)督，從而必將帶來管理效率的大幅提

高。2.由于管理層次減少、管理跨度的增加,使管理層次之間的矛盾減少，同時，同級管

理層次設(shè)置數(shù)量的增加，可以使同級管理者沒有誰能夠具有較大的控制權(quán),從而可以減少

權(quán)力集中所帶來的風(fēng)險。3.由于絕對權(quán)威的減少，可以使各部門之間關(guān)系融洽，便于合

作。P70

12、【單選題】企業(yè)再造的核心是

業(yè)務(wù)流程再設(shè)計

人本管理

A:

管理和組織的創(chuàng)新

B:

顧客為中心

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)再造是當(dāng)今組織變革最重要的理論，企業(yè)再造的核心是業(yè)務(wù)流程的重組。企業(yè)

再造理論產(chǎn)生的背景。企業(yè)再造的含義和特點。企業(yè)再造的實施。企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。

P218

13、【單選題】通過滿足顧客需要促進交換,最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷的

基本原理

含義

A:

過程

B:

特點

C:

答D:案：A

解析：市場營銷的基本原理是:通過滿足顧客需要促進交換,最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。具體來

說，任何企業(yè)的存在都是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo),而企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)取決于它能否與顧客保

持長期、穩(wěn)定的交換關(guān)系,這種關(guān)系能否保持又進一步取決于企業(yè)能否滿足顧客的需求和

欲望。如果企業(yè)能夠滿足顧客的需要，它就可以保持和顧客的交換,從而實現(xiàn)它的盈利目

標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。所以市場營銷的工作實質(zhì)上就是尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。P84

14、【單選題】消費者一方面主動增加消費,另一方面仍然關(guān)注商品的價格,這一消費觀念屬

于

個性化消費

專業(yè)化消費

A:

消費行為的理性化

B:

消費行為的感性化

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費觀念的變革。在目前以買方市場為主要特征的

市場態(tài)勢下,消費者的消費觀念業(yè)已發(fā)生變化。表現(xiàn)為:追求個性化消費,消費行為日益理

性，期望購物和消費過程越來越方便，追求消費過程的享受和愉悅。個性化消費彳頃向的

產(chǎn)生和消費者消費水平及消費技能的提高不無關(guān)系,個性化使得他們在選擇商品時不僅僅

考慮其使用價值，而且還包括其他的延伸物，而且每個消費者考慮的延伸物都是各不相同

的,這就使得每個消費者都是一個細(xì)分市場。消費行為的理性化,一方面表現(xiàn)為消費的主動

性增加，另一方面表現(xiàn)為消費者仍然關(guān)注商品的價格。社會分工的發(fā)展在提高了專業(yè)化水

平的同時卻增加了消費者的消費風(fēng)險,而單向的營銷溝通方式往往會使消費者產(chǎn)生不信任

感，從而使互動式的營銷方式深得消費者的青睞;盡管經(jīng)營者力圖通過各種差別化來弱化

消費者對價格的敏感度，從而避免惡性價格競爭，但時至今日價格對消費者行為的影響仍

然不可忽視,特別是當(dāng)產(chǎn)品難以產(chǎn)生實質(zhì)性差異時，人們往往會選擇價格上更有利的產(chǎn)

品。工作和生活節(jié)奏的加快使得人們希望購物和消費過程越來越方便，以節(jié)約時間和精力

成本，特別是對那些需求和品牌相對穩(wěn)定的日常消費品。與此同時，另一種趨勢也是不容

忽視的，隨著閑暇消費能力的提高，人們開始通過消費來消磨時光，增加生活的樂趣,保

持與社會的聯(lián)系,減少心理上的孤獨感，所有這些，必須以消費能給他們帶來樂趣或滿足

為前提條件。而所有這些變化恰恰形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的社會基礎(chǔ)。P95

15、【單選題】網(wǎng)上市場間接調(diào)查又稱為

網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃

一手資料調(diào)查

A:

二手資料調(diào)查

B:

網(wǎng)上市場調(diào)查

C:

答D:案：C

解析：間接調(diào)查就是二手資料調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的二手資料，要找到這些信息,就必

須熟悉檢索工具。對于二手資料的調(diào)查來說，討論組也是重要的信息來源。

16、【單選題】以正確的方式工作,強調(diào)作業(yè)方法的有效性和合理性是指管理的

完善性

效益性

A:

B:

效率性

競爭性

C:

答D:案：C

解析：通俗地講,效率是指以正確的方式工作，強調(diào)作業(yè)方法的有效性與合理性，顯然，

這是一個基于內(nèi)部目標(biāo)驅(qū)動的測評、度量指標(biāo);效益是指從事正確的工作，強調(diào)所從事的

業(yè)務(wù)本身的合理性與方向的正確性，這是一個基于外部顧客（包括當(dāng)前顧客和潛在顧客）

價值與滿意度驅(qū)動的測評、度量指標(biāo)。對于短期競爭來說，效率是必須的、重要的，甚至

是關(guān)鍵的;但是，對于長期競爭而言，效益則是必須的、關(guān)鍵的。由于企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)

部條件是動態(tài)的，企業(yè)的目標(biāo)也不是一成不變的，因此其效率、效益也是動態(tài)的。運作管

理應(yīng)密切監(jiān)督效率、效益的變化趨向，堅持以長期效益為主、兼顧短期效率的原則，及時

采取措施,加強對長期效益、短期效率的管理，這是企業(yè)永葆青春、不斷地走向輝煌的基

礎(chǔ)與保證。P115

17、【單選題】準(zhǔn)時生產(chǎn)和制造資源計劃的共同點在于

都是為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的數(shù)量獲得真正需要的物料

適用環(huán)境相同

A:

生產(chǎn)周期相同

B:

工藝路線相同

C:

答D:案：A

解析：作為當(dāng)代最重要的企業(yè)運作管理模式,制造資源計劃

(ManufactureResourcePlanning,MRPⅡ)與JIT都是為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)在規(guī)定的時

間、按照規(guī)定的數(shù)量獲得真正需要的物料，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)在需要時所有物料都配套備

齊,不需要時不要過早投料，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)能夠順暢運作，減少庫存和資金占用。但

是兩者在應(yīng)用環(huán)境、使用方法等方面存在著明顯的差異。P119

18、【單選題】哪種企業(yè)敏捷制造支撐技術(shù)的主要特征是實現(xiàn)人與計算機交互時間結(jié)合過程

中的自動化

分布式網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

計算機集成制造技術(shù)

A:

工作流管理技術(shù)

B:

計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)

C:

答D:案：C

解析：工作流管理技術(shù)其主要特征是實現(xiàn)人與計算機交互時間結(jié)合過程中的自動化，主要

涉及的內(nèi)容是工作任務(wù)的整體處理過程、工作組成員間依據(jù)一組已定義的規(guī)則及已制定的

共同目標(biāo)所交換的文本文件、各種多媒體信息或任務(wù)，工作流管理系統(tǒng)是一個用于分布式

環(huán)境中工作任務(wù)進程間的協(xié)調(diào)或協(xié)作式處理軟件系統(tǒng)。P125

19、【單選題】財務(wù)預(yù)測方法中依靠個人經(jīng)驗的主觀判斷和綜合分析能力,對事物未來的狀

況和趨勢做出預(yù)測的方法為

定量預(yù)測

定性預(yù)測

A:

趨勢預(yù)測

B:

因果預(yù)測

C:

答D:案：B

解析：定性預(yù)測法主要是利用直觀材料，依靠個人經(jīng)驗的主觀判斷和綜合分析能力,對事

物未來的狀況和趨勢做出預(yù)測的一種方法。其預(yù)測過程是:首先，由熟悉企業(yè)財務(wù)情況和

生產(chǎn)情況的專家,根據(jù)過去所積累的經(jīng)驗,進行分析判斷，提出預(yù)測的初步意見;其次，再

通過召開座談會或發(fā)出各種表格等形式，對上述預(yù)測的初步意見進行修正補充。這樣經(jīng)過

幾次反復(fù)后,得出預(yù)測的最終結(jié)果。P129

20、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)時代,投資的重點轉(zhuǎn)向于

無形資產(chǎn)

有形資產(chǎn)

A:

顯性資產(chǎn)

B:

短期資產(chǎn)

C:

答D:案：A

解析：在網(wǎng)絡(luò)時代，投資的重點轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn),為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)無形資產(chǎn)的

特點，創(chuàng)造出新的無形資產(chǎn)投資決策方法。與此相適應(yīng),投資方案效益的評價應(yīng)從企業(yè)全

局利益、長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以是否給企業(yè)帶來人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強

企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展動力為標(biāo)準(zhǔn)。P188

21、【單選題】網(wǎng)絡(luò)時代的財務(wù)管理觀念不包括

以生產(chǎn)為中心的編制方法

泛財務(wù)資源

A:

人本化理財

B:

信息理財

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境的變革，網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理的觀念:泛財務(wù)資源觀

念、人本化理財觀念、風(fēng)險理財觀念及信息理財觀念。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)。企業(yè)

財務(wù)管理內(nèi)容的變革。P227

22、【單選題】核查現(xiàn)有人力資源狀況不包括

現(xiàn)有工作(崗位)分析

現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析

A:

現(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析

B:

人力資源需求預(yù)測

C:

答D:案：D

解析：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況進行分析，目的在于掌握現(xiàn)狀、分析問題，為人力資源規(guī)

劃進一步要解決的問題提供明確的方向。一般應(yīng)分析的內(nèi)容主要有：1-現(xiàn)有工作（崗位）

分析。即在企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)下,觀察各類職務(wù)（崗位）之間的比例關(guān)系是否合理，

職務(wù)（崗位）標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng),對各類人員的要求是否合適等。例如，采購工作的采購專業(yè)

人員其職責(zé)是什么？其工作取得合乎要求的績效，最少需要具備什么樣的知識、技術(shù)與能

力？對不同級別采購專業(yè)人員的要求，都有些什么異同之處？這些是職務(wù)分析能給予回答

的問題。職務(wù)分析將決定各項職務(wù)適合的人選,并最終形成職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范。2.現(xiàn)

有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析。即對企業(yè)現(xiàn)有人員隊伍的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)系進行分析,觀察人員

隊伍在知識、經(jīng)驗、能級、技能、學(xué)歷、職稱、年齡等結(jié)構(gòu)上是否合理。3.現(xiàn)有人員使用

狀況的合理性分析。即對企業(yè)各類人員的實際使用效果的分析，觀察各類人員是否能夠達

到各職務(wù)（崗位）標(biāo)準(zhǔn)的要求，各項定額指標(biāo)的完成程度，各類人員工作潛力的發(fā)揮程度

等。P147

23、【單選題】獎金又被稱為

激勵薪資

績效薪資

A:

津貼

B:

福利

C:

答D:案：A

解析：獎金(IncentivePay)o獎金也稱激勵薪資，在薪酬中根據(jù)員工的工作績效進行浮動

的部分。獎金可以與員工的個人業(yè)績相掛鉤,也可以與他所在團隊的業(yè)績相掛鉤,還可以與

組織的整體業(yè)績相掛鉤，分別稱之為個體獎勵、團隊獎勵、組織獎勵。但是需要注意的

是，獎金不僅要與員工的業(yè)績相掛鉤，同時也與員工在組織中的位置和價值相關(guān)，它通常

等于兩者的乘積。P155

24、【單選題】相較于網(wǎng)絡(luò)時代人力資源管理的績效考核,傳統(tǒng)的人事考核

偏重于員工的動態(tài)評估

偏重于員工的靜態(tài)素質(zhì)評估

A:

B:

可以克服人的主觀判斷上的偏差

更公正、合理、科學(xué)

C:

答D:案：B

解析：傳統(tǒng)的人事考核一直是按職位定薪，漠視工作實效,加之考核和獎金掛鉤，致使一

些考核或流于形式而缺乏實質(zhì)內(nèi)容,或失之“平均”而挫傷優(yōu)秀人才的積極性，結(jié)果，每

次考核成了部門走過場的形式。因此,這種偏重于員工的靜態(tài)素質(zhì)評估的考核方式，沒有

起到激勵員工的作用。P159-P160

25、【單選題】知識的內(nèi)化是指

從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化

從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化

A:

組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移

B:

將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體

C:

答D:案：B

解析：內(nèi)化(Internalization)：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化,更有助于顯性知識的儲

存、傳播,使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗。隨著員工將顯性知識內(nèi)化,

將用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識系統(tǒng)。

26、【單選題】知識管理的編碼策略又叫

解碼策略

隱性策略

A:

顯性策略

B:

個人化策略

C:

答D:案：C

解析：知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對

具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中,從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳

播和再利用。P169

27、【單選題】在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式是

行為學(xué)習(xí)

常規(guī)學(xué)習(xí)

A:

通過資料學(xué)習(xí)

B:

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)該是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里，行為學(xué)習(xí)是指以

學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨時能被驗

證和運用于工作實踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識的過程。通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的

大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進行交流的隱性知識。P173

28、【單選題】供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃面臨的問題不包括

柔性約束

生產(chǎn)進度

A:

減少庫存,降低成本

B:

生產(chǎn)能力

C:

答D:案：C

解析：在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，與企業(yè)具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)的資源通過物流、信息流和

資金流的緊密合作而成為企業(yè)制造資源的拓展。在制定生產(chǎn)計劃的過程中，主要面臨三個

問題：（一）柔性約束。（二）生產(chǎn)進度。(三)生產(chǎn)能力。P180-P181

29、【單選題】采購管理中準(zhǔn)時采購采用的模式是

競爭關(guān)系模式

合作性雙贏模式

A:

低成本模式

B:

利基市場模式

C:

答D:案：B

解析：準(zhǔn)時采購是指在采購過程中，供應(yīng)商按照約定的交貨時間準(zhǔn)時交付所需的產(chǎn)品或服

務(wù)。在采購管理中，準(zhǔn)時采購采用的模式通常是合作性雙贏模式。合作性雙贏模式是指采

購方和供應(yīng)方之間建立合作關(guān)系，通過共同努力實現(xiàn)雙方的利益最大化。在準(zhǔn)時采購中，

采購方和供應(yīng)方需要密切合作，共同制定交貨時間、確定產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量要求，并確保供

應(yīng)方能夠按時交付符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。在合作性雙贏模式下，采購方和供應(yīng)方之間建

立了互信和合作的關(guān)系，雙方共同努力解決可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，以確保交貨時間的準(zhǔn)

時性。采購方可以提供供應(yīng)方所需的信息和支持，幫助供應(yīng)方提高生產(chǎn)效率和交貨準(zhǔn)時

率。供應(yīng)方則可以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，并根據(jù)采購方的需求進行靈活調(diào)整。通過合

作性雙贏模式，采購方可以獲得準(zhǔn)時交付的產(chǎn)品或服務(wù)，避免了因供應(yīng)延遲而導(dǎo)致的生產(chǎn)

中斷或客戶滿意度下降的風(fēng)險。供應(yīng)方則可以獲得穩(wěn)定的訂單和長期合作的機會，提高了

企業(yè)的競爭力和市場份額。總之，準(zhǔn)時采購采用的模式是合作性雙贏模式，通過采購方和

供應(yīng)方之間的合作和互信，共同努力實現(xiàn)交貨時間的準(zhǔn)時性，實現(xiàn)雙方的利益最大化。

30、【單選題】企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)不包括

文化精神意義符號系統(tǒng)

文化行為意義符號系統(tǒng)

A:

文化價值意義符號系統(tǒng)

B:

文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括：（1）文化精神意義符號系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營

哲學(xué)系統(tǒng)，包括企業(yè)口號、宗旨、目標(biāo)和成功精神等等;（2）文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)。包

括企業(yè)的標(biāo)志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施和各種體現(xiàn)企業(yè)文化個性的物質(zhì)設(shè)計等等；

（3）文化行為意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會、市場、顧客，以及在行業(yè)之間與企業(yè)內(nèi)

部，發(fā)生行為互動時，其意義所傳達的文化指令;還包括由典型人物的行為傳達的文化指

令等等。P197

31、【多選題】網(wǎng)絡(luò)時代，與信息技術(shù)相結(jié)合、對企業(yè)管理有較大影響的方法和手段包括

分銷資源計劃(DRIP)

企業(yè)資源計劃(EPR)

A:

計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)

B:

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)(Intranet和Internet)

C:

電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)

D:

答E:案：ABCDE

32、【多選題】事業(yè)層戰(zhàn)略需要回答以下哪些問題

企業(yè)應(yīng)該在何處競爭

要與哪些產(chǎn)品競爭

A:

企業(yè)的適當(dāng)規(guī)模是什么

B:

在這些市場上,如何實現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢

C:

如何使戰(zhàn)略經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)與公司的整體目標(biāo)保持一致,并支持與推動公司的發(fā)展

D:

答E:案：ABDE

33、【多選題】網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有

控股型組織

外包

A:

戰(zhàn)略聯(lián)盟

B:

特許經(jīng)營和合資企業(yè)

C:

虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

D:

答E:案：BCDE

34、【多選題】企業(yè)運作系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括

營銷

投入

A:

資源

B:

控制

C:

轉(zhuǎn)換

D:

答E:案：BCDE

35、【多選題】網(wǎng)絡(luò)時代，員工培訓(xùn)的4I原則是

個性化(Individualized)

互動性(Interactive)

A:

趣味性(Interesting)

B:

主創(chuàng)性(Initiative)

C:

不變性(Invariable)

D:

答E:案：ABCD

36、【問答題】簡述領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容。

答案：(1)權(quán)力的形成和運用;(2)指導(dǎo);(3)激勵;(4)溝通;(5)協(xié)調(diào);(6)營造組

織氣氛,建設(shè)組織文化。

37、【問答題】簡述客戶關(guān)系管理的實施步驟。

答案：(1)確定業(yè)務(wù)計劃;(2)建立客戶關(guān)系管理項目團隊;(3)分析客戶需求,開展信息

系統(tǒng)構(gòu)建;(4)明確企業(yè)應(yīng)用需求;(5)為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級;(6)

選擇合適的方案;(7)組織用戶培訓(xùn);(8)使用、維護、評估和改進。

38、【問答題】簡述實施準(zhǔn)時生產(chǎn)模式的要點。

答案：(1)暴露問題和瓶頸;(2)消除浪費;(3)改進產(chǎn)品設(shè)計;(4)改進工廠布局和流

程設(shè)計;(5)改進人力資源管理;(6)全面質(zhì)量管理;(7)拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng);

(8)與供應(yīng)商緊密合作。

39、【問答題】簡述人力資源管理的基本原則。

答案：(1)綜合效率原則;(2)使用和開發(fā)相結(jié)合的原則;(3)公平競爭原則;(4)激勵

原則。

40、【問答題】簡述知識管理的意義。

答案：(1)知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果;(2)知識管理的實施有助于企業(yè)的

創(chuàng)新;(3)知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性;(4)知識管理的實施有助于提高企

業(yè)的生產(chǎn)效率。

41、【問答題】簡述如何實施準(zhǔn)時采購。

答案：(1)準(zhǔn)時采購成功的關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系;(2)應(yīng)找到“好”的合作伙伴;(3)

建立一套有效的供應(yīng)商激勵機制,使供應(yīng)商和用戶一起分享準(zhǔn)時采購的好處;(4)企業(yè)的

各部門應(yīng)為實施準(zhǔn)時采購創(chuàng)造有利的條件。

42、【問答題】闡述知識管理的概念以及企業(yè)選擇知識管理策略應(yīng)注意哪些問題。

答案：內(nèi)涵:知識管理是企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)

習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí),有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換,并

在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識,從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和

創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。知識管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題:(1)企業(yè)知識管理策略應(yīng)反

映其采取的總體戰(zhàn)略;(2)應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段;(3)應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系;(4)應(yīng)

考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點;(5)應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段;(6)與員工所依靠的知識

特性相關(guān)。

43、【問答題】蘋果的核心競爭力蘋果產(chǎn)品改變了人們聽音樂、玩電子游戲、打電話甚至

閱讀的方式。公司的革命性創(chuàng)新產(chǎn)品包括iPod、iMac、iPhone和iPad等。這些產(chǎn)品的巨大

成功使得公司在2008-2014年間每年都被《財富》雜志列為全球最受尊重公司。蘋果公司

憑借iPod吸引了大批粉絲,并開始了一系列意義非凡的產(chǎn)品創(chuàng)新。這些創(chuàng)新展示了蘋果公司

在創(chuàng)新設(shè)計能力、外觀、質(zhì)感、操作方式等方面的與眾不同。讓蘋果公司欣喜(讓競爭對手索

尼懊惱)的是,公司推出的革命性的MP3播放器成為了“新世紀(jì)備受追捧的熱門隨身聽”,而

iTunes在線音樂商店的推出更使得iPod的銷量一路飛漲。公司在iPod之后又推出核心產(chǎn)

品iPhone。該產(chǎn)品于2007年進軍手機市場。憑借觸摸板、虛擬鍵盤、互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件等功

能,iPhone的推出引起了巨大的轟動,人們甚至愿意排隊數(shù)小時來成為手機的第一批用戶。事

實上,為了能夠使用iPhone,半數(shù)的iPhone用戶寧愿付費中斷與其他運營商的合作,轉(zhuǎn)而使用

AT&T的服務(wù)。在接下來的幾年中,蘋果公司對iPhone產(chǎn)品進行了明顯的降價,并增加了許多吸

引人的手機功能:拍照、視頻、電子游戲等功能,以及更快的處理器和數(shù)以百萬的附加應(yīng)用軟

件。iPhone也成為了顛覆性的科技發(fā)明產(chǎn)品。iPhone4在2010年推出的時候展示了FaceTime

視屏通話的功能,史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)稱其為“蘋果公司有史以來最成功的產(chǎn)品”。

2013年,iPa