禮儀及日常行為規(guī)范課件

中普禮儀及日常行為規(guī)范姜長瑜禮儀及日常行為規(guī)范中普禮儀禮儀及日常行為規(guī)范中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，中國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在其五千年的歷史演變過程中，禮強烈地影響和制約著中國人的思想言論和行動。禮儀及日常行為規(guī)范是禮節(jié)、禮貌是儀表、儀態(tài)禮儀禮儀及日常行為規(guī)范中普的文化中普的形象中普的管理水平中普的服務(wù)品質(zhì)我們代表著：禮儀及日常行為規(guī)范職場禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀電梯禮儀禮儀及日常行為規(guī)范著深色西裝，淺色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；系領(lǐng)帶；夏天著淺色襯衣，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；勤剪發(fā)，留發(fā)不過耳。男士篇：禮儀及日常行為規(guī)范西裝紐扣的特別提示：一?？郏嚎呻S你扣或不扣；

兩粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣；三粒扣：只扣上面兩個，或全部不扣；全部不扣——瀟灑全部扣上——土里土氣扣上面兩個——端莊大方扣下面一個——流里流氣只扣中間——同樣流里流氣禮儀及日常行為規(guī)范著職業(yè)套裝，膚色長筒襪，無破損，皮鞋光亮清潔?；瓓y，發(fā)型文雅莊重，梳理整齊；大方、得體，不穿無領(lǐng)無袖衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸；指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油時須選擇自然色；女士篇：禮儀及日常行為規(guī)范職場禮儀－儀態(tài)禮儀微笑蹲姿站姿行姿目光手勢坐姿禮儀及日常行為規(guī)范微笑微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時也使自己賦予魅力。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。要保持正視的微笑。禮儀及日常行為規(guī)范目光在與人交談時，大部分的時間應(yīng)看著對方自然地注視眉骨和鼻梁三角區(qū)道別或握手時，注視對方眼睛禮儀及日常行為規(guī)范站姿標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。禮儀及日常行為規(guī)范坐姿禮儀及日常行為規(guī)范行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。禮儀及日常行為規(guī)范一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。蹲姿禮儀及日常行為規(guī)范手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。禮儀及日常行為規(guī)范如果是空梯，領(lǐng)導、尊長后進先出；如果梯中有人，領(lǐng)導、尊長先進先出；不大聲講話、不抽煙。；不與人眼光相接；不應(yīng)有太多身體動作。職場禮儀－電梯禮儀禮儀及日常行為規(guī)范結(jié)束語

禮儀不是一種形式，不只是點頭和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無須花費一文而贏得一切。禮儀及日常行為規(guī)范培訓部制日常行為規(guī)范禮儀及日常行為規(guī)范此次培訓的意義掌握相應(yīng)的工作技能，從而勝任工作；可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升；接受培訓，可減少工作中犯錯誤的幾率；會增強自身對勝任工作的信心；增強工作能力，有利于未來發(fā)展。禮儀及日常行為規(guī)范員工日常管理制度一、工作時間●每周一到周五為日常工作時間；●每日工作時間:上午9:00—下午18:00●午休時間:中午12:00—13:00。禮儀及日常行為規(guī)范二、員工儀容儀表1、上班期間，女士長發(fā)應(yīng)盤起，須化淡妝，裝飾品不應(yīng)太多，不可擦怪異顏色的指甲油。2、男士不留長發(fā)，不留胡子。3、工作期間著裝規(guī)定秋冬季:男士著深色西服套裝、藍色襯衫、黑色皮鞋；女士著深色西服套裝、藍色襯衫、黑色高跟鞋。春夏季:男士著白色襯衫、灰色西褲、黑色皮鞋、襯衫束進皮帶里；女士著統(tǒng)一灰色連衣裙工裝、黑色高跟鞋。禮儀及日常行為規(guī)范三、關(guān)于進出公司的管理規(guī)定1、公司客戶、客人來訪時，向前臺說明來訪目的，被訪人需到前臺接待，并請客戶、客人做好來訪登記，客戶、客人才可進入公司。2、公司離職員工的來訪，說明來訪目的，需原直屬上級到前臺接待，并做好來訪登記，離職員工才可進入公司。3、員工須憑胸卡進入公司，若未佩戴胸卡需其上級領(lǐng)導親自到前臺帶領(lǐng)，才可進入公司。注:培訓學員除外。4、未經(jīng)批準，嚴禁公司員工私自帶外來人員進出公司。5、公司任何人不得向外來人員提供或透漏公司內(nèi)的任何管理文件、業(yè)務(wù)機密信息和公司重要數(shù)據(jù)。6、節(jié)假日外來人員來訪，必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準且做好登記后，有相關(guān)部門進行接待才可進入公司。7、各部門應(yīng)主動配合行政前臺對人員進出公司的管理。對拒絕登記的外來人員，嚴禁進入公司，并上報部門領(lǐng)導處理。禮儀及日常行為規(guī)范

四、員工管理制度1、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，盡職盡責。2、熱愛公司，積極參與公司管理，維護公司的聲譽，保守公司機密。3、互相尊重，講禮貌，維護公司團結(jié)，增強群體意識。4、積極主動工作，提高工作效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。5、關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策；發(fā)現(xiàn)有損于公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂丟紙屑，亂倒剩飯、菜等。7、上班時間內(nèi)如非必要，應(yīng)避免朋友或親人前來探訪，不得出于非工作目的在公司內(nèi)會客。8、在辦公區(qū)域內(nèi)，不得從事可能對其他人工作造成不利影響的行為，如大聲喧嘩、說笑、打鬧等。

禮儀及日常行為規(guī)范

四、員工管理制度9、對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。10、愛護公物，桌面不能有劃痕。電腦、鍵盤等設(shè)備要愛護使用，若人為原因造成損壞的，當事人將負全部賠償責任。11、公司內(nèi)部要加強協(xié)作，互通信息，不得將公司資料據(jù)為已有。12、遵紀守法，嚴禁有礙社會公德及傷害他人名譽的行為。13、不濫用職權(quán)和越權(quán)專斷，如遇緊急情況，要做妥善處理，事后要迅速報告所屬領(lǐng)導，不準利用職權(quán)索賄受賄或謀求不正當利益。14、員工應(yīng)妥善保管自己的私人物品，不得將自己的私人物品任意擺放在辦公區(qū)域內(nèi)。15、上班期間不準用公司座機撥打私人電話。16、不準在其它公司就職、兼職或自已從事經(jīng)營活動。禮儀及日常行為規(guī)范五、辦公室衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，特制訂本公司辦公環(huán)境管理制度。公司將6S管理引用到辦公環(huán)境管理,能有效地改善辦公室工作環(huán)境,及時調(diào)整工作狀態(tài)，提高工作效率。6S管理即指整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)和安全。禮儀及日常行為規(guī)范一、具體內(nèi)容：

1、整理（SEIRI）：對工作現(xiàn)場物品進行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等。作用：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

2、整頓（SEITON）：對非必要物品果斷丟棄，對必要物品要妥善保存，使工作現(xiàn)場秩序昂然、井井有條。作用：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

3、清掃（SEISO）：對各自崗位周圍、辦公設(shè)施進行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污。

4、清潔（SEIKETSU）：維持上面3S成果。

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：將上述四項內(nèi)容切實執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習慣。作用：培養(yǎng)有好習慣，遵守規(guī)則的員工，營造團員精神。

6、安全（SECURITY）：上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一。禮儀及日常行為規(guī)范二、責任區(qū)

（一）、個人辦公區(qū)域的維護1、員工工位桌面保持整潔,書立、筆記本、資料等要擺放整齊有序，不得出現(xiàn)與辦公無關(guān)的物品，如零食、服裝、雜物等。2、員工離開座位時應(yīng)將自己的座椅推至桌膛內(nèi)。3、使用文件柜、保險柜等的員工，應(yīng)保持文件柜、保險柜的外觀干凈；內(nèi)部文件資料擺放整齊；頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀。4、每位員工應(yīng)保持自己工位內(nèi)的衛(wèi)生清潔并堅持每天清掃。5、各辦公室內(nèi)桌面物品擺放整齊，不得擺放與辦公無關(guān)的物品，垃圾桶雜物及時清理。6、每位員工應(yīng)保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔雜物和廢紙，地上的紙屑或零食等應(yīng)主動拾起。（二）、公共辦公區(qū)域的維護1、員工應(yīng)注意保持地面、墻面及其他公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾、不吐痰，不亂張貼。2、每次培訓室、會議室使用完畢由使用者負責清掃及關(guān)燈。3、公司為禁煙區(qū)，所有員工不得再公司吸煙。禮儀及日常行為規(guī)范

三、管理責任部門

行政統(tǒng)一管理公司辦公環(huán)境6S的推動工作，負責組建一個由各部門指定人員參加的6S管理小組，該小組有權(quán)對各部門6S開展情況進行指導、監(jiān)督、檢查、評比、獎罰和發(fā)布。禮儀及日常行為規(guī)范五、樂捐管理辦法

1、使用他人工作證蒙混出入公司者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記警告一次；若二次違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除雙方員工各50元。2、在職員工將離職員工帶入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂捐200元/次，直屬經(jīng)理樂捐100元/次。3、工作、會議期間未按要求著工裝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐20元/次。4、離開工位時未將椅子推進桌膛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐10元/次。5、辦公桌上物品凌亂、擺放與工作無關(guān)物品、工位內(nèi)衛(wèi)生不達標，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐10元/次。禮儀及日常行為規(guī)范6、上班時間禁止玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐20元/次。7、辦公區(qū)域內(nèi)禁止大聲喧嘩、說笑、打鬧、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐20元/次。8、公司所有辦公區(qū)域禁止吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐50/次，直屬上級樂捐100元/次。9、不服從上級指令，消極怠工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂捐100元/次。10、離職員工未辦理工作及物品交接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴重樂捐50-300元。11、禁止泄露客戶信息、議論客戶隱私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。禮儀及日常行為規(guī)范理財顧問崗位薪酬標準崗位工資績效理財顧問（保護期）基本工資2000+績效500+邀約到店200+提成理財顧問基本工資2000+績效1300+邀約到店200+提成資深理財顧問基本工資3000+績效1300+邀約到店200+提成理財經(jīng)理基本工資3500+績效2300+邀約到店200+提成資深理財經(jīng)理基本工資4500+績效3300+邀約到店200+提成理財師基本工資5500+績效4300+邀約到店200+提成資深理財師基本工資7000+績效4800+邀約到店200+提成注：直銷團隊崗位薪資分為四部分：a.基本工資;b.績效工資;c.邀約到店；d.業(yè)務(wù)提成;工資調(diào)整規(guī)定：1)員工入職前三個月為試用期，試用期內(nèi)完成共計不低于40萬業(yè)績方可轉(zhuǎn)正，如試用期內(nèi)實際完成業(yè)績與要求業(yè)績上下相差不超過5%且表現(xiàn)良好的可由直屬領(lǐng)導申請續(xù)延，試用期可續(xù)延一個月。完成續(xù)延期限加試用期限內(nèi)總?cè)蝿?wù)額方可轉(zhuǎn)正（如四個月總共需完成業(yè)績55萬）,員工試用期內(nèi)按其當月完成業(yè)績確定相應(yīng)崗位職級并計發(fā)當月薪資。轉(zhuǎn)正后將進入季度薪資調(diào)整享受公司繳納五險一金；2）調(diào)整工資日期為自然季度底，每年4次；3）員工轉(zhuǎn)正后，自然季度累計績效業(yè)績達成量完成對應(yīng)職級季度績效業(yè)績指標，次季度初晉升為對應(yīng)職級。禮儀及日常行為規(guī)范理財顧問提點方案個人月度累計績效業(yè)績總額提點方案0萬≤×＜30萬1.1%30萬≤×＜80萬1.3%80萬≤×＜200萬1.5%200≤×1.6%注：1.產(chǎn)品提成工資：按照當月績效業(yè)總量對應(yīng)的“提成標準”統(tǒng)一提取。

2.制度中所提業(yè)績均為折后年化業(yè)績禮儀及日常行為規(guī)范理財產(chǎn)品對應(yīng)折算系數(shù)理財模式封閉期折算系數(shù)中普年年寶12（月）1月鑫寶12（月）1四季豐12（月）1雙季盈6（月）0.6單季紅3（月）0.4注：1.