《網(wǎng)店運營與管理》教學大綱

第一部分大綱說明本課程大綱制定的依據(jù)是國家開放大學開放?？齐娮由虅諏I(yè)規(guī)則，其培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)掌握本專業(yè)基礎知識和基本技能，具備網(wǎng)店開設和網(wǎng)店管理基本技能，主要從事電子商務實際工作的應用性專門人才和高素質勞動者。一、課程的性質與任務隨著電商平臺網(wǎng)店數(shù)量的增長，社會對網(wǎng)店運營人才的需求也在不斷增加，相關專業(yè)的學生和新晉從業(yè)者需要系統(tǒng)、全面地學習網(wǎng)店操作、運營及管理的知識，并通過實踐和思考提升，才能在激烈的競爭環(huán)境中找到立足點。通過本書的學習，零基礎的網(wǎng)店人員可以成長為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店運營人員，同時，也有助于提高運營人員的工作能力。二、與相關課程的銜接、配合、分工本課程的先修課程：信息技術與信息管理、商務英語等本課程的后續(xù)課程有：移動電子商務、網(wǎng)絡營銷與規(guī)劃等三、本課程的教學要求學習本門課程要求掌握網(wǎng)上開店的基本理論知識，掌握網(wǎng)上開店的必備技能，如開店準備、網(wǎng)店開設、網(wǎng)店裝修、交易管理、物流配送、網(wǎng)店推廣和數(shù)據(jù)管理等實用技能，得心應手地實現(xiàn)網(wǎng)店的開設與經(jīng)營。四、課程教學要求的層次本課程教學內容的教學要求分為“了解、理解、掌握和應用”四個層次。“了解”是要求學生對相關知識點一般性知道即可；“理解”是要求學生對相關知識點，知道其內涵以及各知識點之間的聯(lián)系；“掌握”是要求學生在理解的基礎上,可以完整地敘述知識點的全面含義,掌握不同知識點之間的區(qū)別與聯(lián)系；“應用”是要求學生在掌握的基礎上，能綜合運用基本知識和基本理論對電子商務案例或材料進行分析，并且能夠進行電子商務的相關操作，解決實際問題。第二部分媒體使用及教學過程建議一、學時分配本課程4學分，課內學時72，第二學期開設。各章學時分配如下：章次內容學時項目一開店準備10項目二網(wǎng)店開設10項目三網(wǎng)店裝修12項目四交易管理12項目五物流配送10項目六網(wǎng)店推廣10項目七數(shù)據(jù)管理8共計72二、多種媒體教材的總體說明本課程的教學媒體包括文字教材和網(wǎng)上實時教學輔導。文字教材采用國家開放大學教材《網(wǎng)店運營與管理》，教材分為七個項目，詳細介紹了網(wǎng)店開設和運營所必須了解和掌握的知識與技能。網(wǎng)上實時教學輔導是通過本課程的網(wǎng)絡主頁就學生學習過程中提出的本課程的有關知識性疑問及時進行解答，并組織實時的教學輔導活動，彌補遠程教學的不足，突出動態(tài)性和交互性，發(fā)揮教學支持服務作用的重要手段。三、教學環(huán)節(jié)要求學習者自學文字教材，通過學習小組的學習、討論及輔導教師的輔導、答疑和平時作業(yè)，按教學要求掌握學習內容。輔導老師在教學中要針對學生遇到的疑難問題進行集中輔導和答疑，指導學生進行網(wǎng)上開店技能應用的網(wǎng)上操作。四、課程的教學方法和教學形式建議1．根據(jù)課程特點，建議采用任務驅動的項目教學法。創(chuàng)設真實教學情境，運用任務驅動，展開項目教學活動。2．必須保證實驗條件，落實實踐環(huán)節(jié)的教學任務，培養(yǎng)學生實際動手能力和解決實際問題的能力。第三部分教學內容及要求項目一開店準備主要內容：市場分析與網(wǎng)店定位貨品規(guī)劃貨源渠道選擇教學要求：1.掌握市場分析與網(wǎng)店定位2.熟悉貨品規(guī)劃3.理解貨源渠道選擇項目二網(wǎng)店開設主要內容：2.1網(wǎng)店開設的方式2.2網(wǎng)店申請2.3店鋪設置與商品發(fā)布教學要求：1.掌握店鋪開設的流程2.學會商品發(fā)布項目三網(wǎng)店裝修主要內容：3.1網(wǎng)店首頁裝修3.2商品拍攝與圖片處理3.3商品信息頁面設計教學要求：1．掌握網(wǎng)店首頁裝修的基本流程與方法。

2．熟悉商品拍攝與圖片處理。

3．掌握商品信息頁面設計。教學建議：1．在條件允許的情況下，建議在講述本章的過程中加入網(wǎng)上操作演示，便于學生理解。2．可以讓學生模擬制作一份網(wǎng)絡調研問卷。3．帶領學生進行到機房進行電子商務實驗操作或網(wǎng)上實戰(zhàn)演習。項目四交易管理主要內容：4.1商品訂單管理4.2商品定價管理4.3客戶價值分析與管理4.4客戶服務教學要求：1．掌握商品訂單管理的基本方法。

2．熟悉定價管理和客戶服務的方法。

項目五物流配送5.1網(wǎng)店備貨5.2庫存管理5.3包裝及發(fā)貨5.4物流信息跟蹤教學要求：1．掌握在網(wǎng)店備貨的基本方法。

2．熟悉包裝及發(fā)貨。

3．了解物流信息跟蹤的使用方法。教學建議：1．運用一些具體的實例詳細講述物流配送的模式。2．組織學生討論物流采用的方式和存在的問題，以及如何提升物流