零售管理試題

第一章一、單選：1、下列關(guān)于零售管理定義說法錯(cuò)誤的是（B）A、零售是針對(duì)最終消費(fèi)者的活動(dòng)B、零售是指間接將商品或勞務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的一系列商業(yè)活動(dòng)C、零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也供應(yīng)服務(wù)D、消費(fèi)者不僅是指?jìng)€(gè)人或家庭的購(gòu)買者，也包括非生產(chǎn)性購(gòu)買的社會(huì)集團(tuán)2、為了能夠?qū)崿F(xiàn)零售戰(zhàn)略，不僅要在組織層面上進(jìn)行管理，還要在詳細(xì)的操作層面上進(jìn)行管理。這符合零售企業(yè)管理的哪項(xiàng)內(nèi)容（D）A、零售顧客分析B、零售戰(zhàn)略制定C、零售組織管理D、零售作業(yè)管理3、“自助服務(wù)與一次結(jié)算為主要經(jīng)營(yíng)方式；食品和日常用品為主要經(jīng)營(yíng)品種；以大量銷售為經(jīng)營(yíng)原則；以低費(fèi)用和高周轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)特色等”，這些經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)符合哪一種有店鋪零售業(yè)態(tài)（B）A、百貨商店B、超市和大型超市C、專業(yè)店和專賣店D、購(gòu)物中心4、有店鋪零售業(yè)態(tài)中，對(duì)食雜店描述正確的是（A）A、食雜店是零售業(yè)最早的、最傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)B、為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，取得市場(chǎng)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，食雜店主要采納連鎖形式C、食雜店是一種店鋪裝修簡(jiǎn)潔，供應(yīng)有限服務(wù)，商品價(jià)格低廉的小型超市業(yè)態(tài)D、食雜店是以會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲(chǔ)銷一體5、在無店鋪零售業(yè)態(tài)中，對(duì)直銷的說法錯(cuò)誤的是（A）A、直銷中銷售人員與顧客的互動(dòng)程度并不高B、直銷業(yè)中的銷售人員大都是獨(dú)立代理人C、直銷有兩種形式：聚會(huì)式直銷和多層次直銷D、大多數(shù)直銷是通過多層次直銷實(shí)現(xiàn)的二、多選：1、一般零售企業(yè)管理的內(nèi)容可以劃分為（ABCD）A、零售顧客分析B、零售戰(zhàn)略制定C、零售組織管理D、零售作業(yè)管理2、依據(jù)零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，零售企業(yè)分為17種業(yè)態(tài)，而在總體上可以分為（AD）兩類。A、有店鋪零售業(yè)態(tài)B、電視購(gòu)物C、廠家直銷D、無店鋪零售業(yè)態(tài)3、無店鋪零售業(yè)態(tài)中，電子零售的勝利須要哪些關(guān)鍵的因素（ABCD）A、知名的品牌和形象B、顧客信息C、獨(dú)一無二的商品D、有效展示和有效配送三、推斷：1、零售企業(yè)是向消費(fèi)者出售供其個(gè)人或家庭運(yùn)用的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，在連接制造商與消費(fèi)者之間的分銷渠道中，零售企業(yè)是最終一個(gè)環(huán)節(jié)。（√）2、零售業(yè)態(tài)是零售企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是物競(jìng)其類、適者生存法則在商品流通領(lǐng)域的表現(xiàn)。（√）3、專賣店是以經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主，有具備豐富專業(yè)學(xué)問的銷售人員并且供應(yīng)適當(dāng)售后服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。（×）4、自商店產(chǎn)生起，就有了服裝店，服裝店是歷史最悠久的專業(yè)商店。（×）5、便利店是一種店鋪裝修簡(jiǎn)潔，供應(yīng)有限服務(wù)，商品價(jià)格低廉的小型超市業(yè)態(tài)。（×）6、不同的無店鋪零售業(yè)態(tài)與顧客溝通的程度各不相同，直銷模式中的溝通互動(dòng)程度較高。（√）四、簡(jiǎn)答1、零售及零售業(yè)的含義是什么？2、零售企業(yè)管理的任務(wù)有哪些？3、簡(jiǎn)述零售業(yè)的發(fā)展歷史。4、零售企業(yè)須要具有哪些功能？5、什么是零售業(yè)態(tài)，常見的零售業(yè)態(tài)主要有哪些？6、專賣店和專業(yè)店的區(qū)分是什么？7、如何理解百貨商店的定義，其經(jīng)營(yíng)特征是什么？8、結(jié)合我國(guó)實(shí)際，淺談我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。其次章一、單選：1、“商業(yè)定位、行業(yè)定位、業(yè)態(tài)定位、規(guī)模選擇、空間選擇、時(shí)間選擇和擴(kuò)展策略”，這是對(duì)零售戰(zhàn)略管理（C）步驟的詳細(xì)描述。A、確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)C、涉及商業(yè)戰(zhàn)略D、建立組織保障體系2、下列對(duì)零售企業(yè)戰(zhàn)略分析說法錯(cuò)誤的是（C）A、戰(zhàn)略分析是零售企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)階段，是制定有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、零售管理企業(yè)的戰(zhàn)略分析主要包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及企業(yè)的內(nèi)部條件C、零售管理企業(yè)的戰(zhàn)略分析包括的內(nèi)容中，宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境D、企業(yè)內(nèi)部條件分析在于使企業(yè)了解自身的實(shí)力，以推斷其能否很好地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境所帶來的機(jī)遇與威逼3、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)的商品，商品的價(jià)格及零售商開展的促銷活動(dòng)都會(huì)受到約束，這描述的是宏觀環(huán)境中哪一個(gè)子環(huán)境。（A）A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、科技環(huán)境4、（D）是對(duì)零售企業(yè)影響最干脆、作用最大的外部環(huán)境。A、社會(huì)文化環(huán)境B、科技環(huán)境C、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rD、零售行業(yè)環(huán)境5、下列哪一項(xiàng)不是零售商內(nèi)部條件分析的主要方法（D）A、經(jīng)營(yíng)資源分析法B、企業(yè)實(shí)力分析法C、價(jià)值鏈分析法D、人口環(huán)境分析6、對(duì)零售企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略說法錯(cuò)誤的是（B）A、是指零售企業(yè)從全局動(dòng)身制定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總謀劃、總方針和總體部署B(yǎng)、是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境短期波動(dòng)作出的反映C、是零售企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安排綜合平衡形成的全局的、整體的規(guī)劃D、不是企業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)安排，也不是單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期安排7、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的成本事先戰(zhàn)略是指（A）A、通過采納一系列詳細(xì)措施使企業(yè)在本行業(yè)中贏得總成本事先B、在肯定的行業(yè)范圍內(nèi)，企業(yè)向顧客供應(yīng)的商品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比獨(dú)具特色、獨(dú)具匠心，使企業(yè)建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、圍繞行業(yè)中某個(gè)或某組特定目標(biāo)市場(chǎng)開展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、以上說法均不正確二、多選：1、零售戰(zhàn)略管理的特征有哪些（ABCD）A、外向性B、將來性C、整合性D、匹配性2、零售企業(yè)戰(zhàn)略分析中，對(duì)宏觀環(huán)境的分析主要采納PEST分析模型，即對(duì)（ABCD）子環(huán)境進(jìn)行分析。A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、科技環(huán)境3、對(duì)于零售企業(yè)而言，其戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容（ABCD）A、企業(yè)的盈利實(shí)力B、市場(chǎng)實(shí)力C、公眾滿足度D、企業(yè)形象4、零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要有哪些類型（BCD）A、多元化戰(zhàn)略B、增長(zhǎng)戰(zhàn)略C、收縮戰(zhàn)略D、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、推斷1、零售企業(yè)有效地利用其資源以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)的過程就是零售戰(zhàn)略管理。（√）2、零售戰(zhàn)略管理的步驟劃分為：確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略、建立組織保障體系、制定戰(zhàn)略實(shí)施安排及企業(yè)戰(zhàn)略的說明。（√）3、宏觀環(huán)境是指企業(yè)所面對(duì)的產(chǎn)業(yè)外的外部環(huán)境，是影響企業(yè)的干脆環(huán)境因素。（×）4、對(duì)零售商影響最大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)者收入、消費(fèi)者支出等。（√）四、簡(jiǎn)答：1、什么是零售戰(zhàn)略？2、零售戰(zhàn)略管理的特征是什么？3、如何分析零售企業(yè)的宏觀環(huán)境？4、對(duì)零售企業(yè)影響最干脆、作用最大的外部環(huán)境是哪種環(huán)境？5、什么是差異化戰(zhàn)略？6、對(duì)于零售企業(yè)而言，其戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？7、零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策有哪幾種類型？8、零售企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中須要考慮哪些因素？9、戰(zhàn)略限制的步驟主要有哪些？第三章零售顧客分析一、單選：1、顧客消費(fèi)需求最基本的特性是（A）A、多樣性和差異性B、層次性和發(fā)展性C、伸縮性和周期性D、可變性和可誘導(dǎo)性2、依據(jù)需求的形式劃分，顧客需求可以分為（C）A、自然的需求、社會(huì)的需求B、物質(zhì)的需求、精神的需求C、生存的需求、享受的需求和發(fā)展的需求D、生理的需求、平安的需求、愛和歸屬的需求、敬重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求3、在珠寶首飾、高級(jí)轎車、豪華住宅、名牌服裝、珍貴手表等商品的購(gòu)買中，體現(xiàn)了顧客需求的哪一個(gè)方面（D）A、對(duì)商品平安性能的需求B、對(duì)商品消費(fèi)便利的需求C、對(duì)商品審美功能的需求D、對(duì)商品社會(huì)象征性的需求4、以追求名牌商品、地方土特產(chǎn)品或傳統(tǒng)產(chǎn)品的名望為主要目的的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（B）A、求實(shí)型動(dòng)機(jī)B、求名型動(dòng)機(jī)C、求新型動(dòng)機(jī)D、炫耀型動(dòng)機(jī)5、在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種困難因素的影響，這些因素變量相互作用、彼此聯(lián)系，共同構(gòu)成困難的因素體系。其中，哪一種因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響。（A）A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素6、中年顧客一般是指35歲至退休年齡階段的人，這一階段顧客的購(gòu)買特點(diǎn)是（B）A、肯出高價(jià)購(gòu)買名牌、決策快速、商品購(gòu)買看法明朗B、購(gòu)買過程理智化、選購(gòu)商品好用化C、心理慣性強(qiáng)、防范意識(shí)明顯、自尊感劇烈D、留意商品的外觀和情感特征、留意商品的好用性和詳細(xì)利益等二、多選1、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)由哪些要素組成（ACD）A、需求驅(qū)使B、消費(fèi)便利C、刺激強(qiáng)化D、目標(biāo)誘導(dǎo)2、影響零售顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素主要有哪些（ABCD）A、商品因素B、顧客個(gè)人因素C、媒介因素D、經(jīng)營(yíng)因素3、消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，總是依據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)、尺度，對(duì)各種可能的方案進(jìn)行比較和選擇，從中確定最優(yōu)方案。消費(fèi)者通常采納的決策原則主要有哪些（ABCD）A、最大滿足原則B、相對(duì)滿足原則C、缺憾最小原則D、預(yù)期-滿足原則4、目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)過比較和選擇，確定作為服務(wù)對(duì)象的相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)必需具備以下哪些基本條件（BCD）A、有肯定的競(jìng)爭(zhēng)者B、有肯定的規(guī)模和發(fā)展前景C、有足夠的吸引力D、符合企業(yè)的目標(biāo)三、推斷1、顧客消費(fèi)需求作為消費(fèi)者與所需消費(fèi)對(duì)象之間的不均衡狀態(tài)，其產(chǎn)生取決于消費(fèi)者自身的主觀狀況和所處消費(fèi)環(huán)境兩方面因素。（√）2、依據(jù)需求的形式劃分，顧客需求可以分為生理的需求、平安的需求、愛和歸屬的需求、敬重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。（×）3、商品的基本功能或有用性是商品被生產(chǎn)和銷售的基本條件，也是消費(fèi)者需求的最基本內(nèi)容。（√）4、所謂購(gòu)買動(dòng)機(jī)，是指消費(fèi)者為滿足某種需求而引起購(gòu)買行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。（√）5、在消費(fèi)者的購(gòu)買行為中，一種行為往往只包含一個(gè)動(dòng)機(jī)，而不同的動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出相同的行為，相同的動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出不同的行為。（×）6、消費(fèi)者購(gòu)買行為，是指消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)支配下，為滿足個(gè)人或家庭物質(zhì)和精神生活的需求，用貨幣換取商品或勞務(wù)的實(shí)際活動(dòng)。（√）7、消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種困難因素的影響，其中心理因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有著最廣泛而深遠(yuǎn)的影響。（×）四、簡(jiǎn)答1、什么是顧客需求，其內(nèi)容有哪些？2、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些類型？3、影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素有哪些？4、消費(fèi)者的購(gòu)買心理活動(dòng)過程包括哪些環(huán)節(jié)？5、消費(fèi)者購(gòu)買決策的原則主要有哪些？6、市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)是什么？7、什么是目標(biāo)市場(chǎng)？零售企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式有哪些？8、比較青年、中年與老年顧客的購(gòu)買特點(diǎn)。第四章零售店址規(guī)劃一、單選1、商店位置一般分為三種基本類型：孤立商店、無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)和規(guī)劃的購(gòu)物中心，其中，孤立商店的優(yōu)勢(shì)是（B）A、吸引客流的難度較大，須要單獨(dú)擔(dān)當(dāng)促銷宣揚(yáng)費(fèi)用B、無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其爭(zhēng)奪客流，租金相對(duì)較低，有可能降低成本，從而降低價(jià)格C、商品豐富、交通便利、商品價(jià)格檔次有較大選擇余地D、商品和服務(wù)品種組合合理，各商店的客流達(dá)到最大化2、區(qū)域購(gòu)物中心、社區(qū)購(gòu)物中心和鄰里購(gòu)物中心屬于哪一種店址類型（C）A、孤立商店B、無規(guī)劃商業(yè)區(qū)C、規(guī)劃的購(gòu)物中心D、以上說法都不正確3、（A）是最接近零售店的區(qū)域，是商店的忠誠(chéng)顧客，是商店生存的基礎(chǔ)。A、核心商圈B、次級(jí)商圈C、邊緣商圈D、以上說法均不正確4、（B）是指工作地點(diǎn)在零售店旁邊的人口，這部分人中常常利用上下班就近購(gòu)買商品，他們是次級(jí)商圈基本顧客的主要來源。A、居住人口B、工作人口C、流淌人口D、以上說法均不正確5、為一家新設(shè)日用品商店測(cè)定市場(chǎng)飽和系數(shù)。依據(jù)資料分析得知，該地區(qū)購(gòu)買日用品的潛在顧客人數(shù)是140000人，每人每周在日用品商店平均購(gòu)買8元商店，該地區(qū)現(xiàn)有日用品商店10家，營(yíng)業(yè)總面積17500平方米。據(jù)上述公式，該地區(qū)日用品德業(yè)的市場(chǎng)飽和系數(shù)為：A、60（元/平方米）B、64（元/平方米）C、72（元/平方米）D、84（元/平方米）二、多選1、零售店店址選擇的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面（ABCD）A、零售店店址的選擇是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、規(guī)模較大的投資項(xiàng)目B、零售店店址是零售店確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)C、零售店店址選擇是否得當(dāng)，是影響零售店經(jīng)濟(jì)效益的重要因素D、零售店店址是零售企業(yè)市場(chǎng)形象的體現(xiàn)2、無規(guī)劃商業(yè)區(qū)主要有哪些類型（ABCD）A、中心商業(yè)區(qū)B、次級(jí)商業(yè)區(qū)C、鄰里商業(yè)區(qū)D、商業(yè)街三、推斷1、零售店店址的選擇關(guān)系著零售企業(yè)的發(fā)展前途，是零售店確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)。（√）2、商業(yè)街是為了滿足單一住宅購(gòu)物和服務(wù)便利須要發(fā)展起來的無規(guī)劃的購(gòu)物區(qū)。（×）3、規(guī)劃的購(gòu)物中心主要有三種類型：區(qū)域購(gòu)物中心、社區(qū)購(gòu)物中心和鄰里購(gòu)物中心。（√）4、商圈是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著肯定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。（√）5、次級(jí)商圈的消費(fèi)者太分散，所占比例也小，商店的營(yíng)銷手段也不易產(chǎn)生有效作用，因此，商店的營(yíng)銷工作一般不把這部分商圈納入爭(zhēng)取范圍。（×）6、一般來說，位于飽和度指數(shù)低的地區(qū)的商店，其勝利的概率必定高于高飽和度的地區(qū)的商店。（√）四、簡(jiǎn)答1、零售店店址選擇的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2、選擇零售店的地理位置時(shí)要進(jìn)行哪些方面的分析？3、商店位置可以分為哪三種基本類型？它們各有什么樣的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？4、什么是商圈？進(jìn)行商圈分析的意義是什么？5、一個(gè)地區(qū)零售市場(chǎng)的飽和度可以分為哪幾種狀況？6、赫夫法則的詳細(xì)內(nèi)容是什么？7、A與B兩地之間距離為3.6千米，A地區(qū)有20萬人，B地區(qū)有80萬人，試測(cè)算商圈分界點(diǎn)位于距A地多少千米的地方。8、結(jié)合實(shí)踐，選擇一家新開的零售企業(yè)，對(duì)其商圈進(jìn)行分析，并對(duì)其選址進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五章零售商品的選購(gòu) 與分類一、單選1、依據(jù)（C），可以將商品劃分為女士用品、男士用品、老年用品、青少年用品、兒童及嬰兒用品等。A、依據(jù)商品的耐用性和有形性劃分B、依據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)用方向劃分C、依據(jù)消費(fèi)者的性別與年齡劃分D、依據(jù)消費(fèi)者的選擇狀況劃分2、（A）的特點(diǎn)是商品種類多、品種多，目標(biāo)市場(chǎng)廣袤，商圈范圍大，對(duì)消費(fèi)者有吸引力，能全方位滿足不同需求的消費(fèi)者，能培育顧客的忠誠(chéng)度。A、寬且深的商品結(jié)構(gòu)配置策略B、寬且淺的商品結(jié)構(gòu)配置策略C、窄且淺的商品結(jié)構(gòu)配置策略D、窄且深的商品結(jié)構(gòu)配置策略3、例如，有的汽車銷售商特地銷售作為個(gè)人交通工具的小汽車，不銷售大客車、運(yùn)輸卡車以及其他用途的汽車。這符合零售商品組合的哪一種類型（D）A、多系列全面型B、市場(chǎng)專業(yè)型C、商品系列專業(yè)型D、有限商品系列專業(yè)型4、（C）是把零售商經(jīng)營(yíng)的商品分為六個(gè)層次，然后分析探討每一種商品在將來的市場(chǎng)環(huán)境中的銷售潛力和發(fā)展前景。A、商品系列平衡法B、資金利潤(rùn)率法C、商品環(huán)境分析法D、單品指標(biāo)考核法5、（A）是依據(jù)安排期間可能發(fā)生的多種業(yè)務(wù)量，分別確定與各種業(yè)務(wù)量水平相適應(yīng)的費(fèi)用數(shù)額，從而形成適用于不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的一種費(fèi)用預(yù)算。A、彈性預(yù)算B、概率預(yù)算C、零基預(yù)算D、滾動(dòng)預(yù)算二、多選1、零售商品結(jié)構(gòu)分析的意義有哪些（ABCD）A、實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，滿足消費(fèi)者需求B、商品經(jīng)營(yíng)安排的基礎(chǔ)C、有效利用經(jīng)營(yíng)條件D、提高經(jīng)濟(jì)效益三、推斷：1、零售企業(yè)的主要目標(biāo)是通過銷售商品來獲得利潤(rùn)。因此，確定選購(gòu) 什么商品和選購(gòu) 多少商品對(duì)任何零售企業(yè)來說都是最重要的工作之一。（對(duì)）2、依據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)用方向劃分，零售商品分為便利品、選購(gòu)品、特別品和非渴求品。（錯(cuò)）3、零售商品結(jié)構(gòu)是指零售企業(yè)在肯定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按肯定的標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)營(yíng)的商品劃分為若干類別與項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。（對(duì)）4、商品結(jié)構(gòu)在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)中居于樞紐位置，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成，經(jīng)濟(jì)效益能否順當(dāng)實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵不在于經(jīng)營(yíng)范圍而在于商品結(jié)構(gòu)是否合理。（對(duì)）5、商品寬度是指商品品種的數(shù)量，商品深度是指經(jīng)營(yíng)的商品系列的數(shù)量或商品的種類。（錯(cuò)）6、所謂供應(yīng)商管理，就是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、運(yùn)用和限制等綜合性管理工作的總稱。（對(duì)）7、供應(yīng)商考核中，信用度考核主要是考核供應(yīng)商的協(xié)調(diào)精神。（錯(cuò)）8、按供應(yīng)主體、配送時(shí)間和配送數(shù)量的不同，商品配送可以劃分為不同的配送模式，其中供應(yīng)商干脆配送模式是目前連鎖零售企業(yè)廣泛采納的一種配送模式。（錯(cuò)）9、配送路途的確定與配送目標(biāo)在原則上是一樣的，這些原則包括成本要低、效益要高、路途要短、準(zhǔn)時(shí)性要高、勞動(dòng)消耗要少及運(yùn)力運(yùn)用要合理等。（對(duì)）10、配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的凹凸都會(huì)干脆影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答1、什么是零售商品的結(jié)構(gòu)，分析零售商品結(jié)構(gòu)的意義是什么？2、零售商品結(jié)構(gòu)的配置策略有哪些？3、零售商品組合的含義是什么？如何優(yōu)化零售商品組合？4、編制選購(gòu) 預(yù)算的方法有哪些？5、選購(gòu) 作業(yè)的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？6、什么是商品配送，商品配送有什么意義？7、現(xiàn)代零售企業(yè)的選購(gòu) 方式有哪些？8、配送中心的基本作業(yè)流程是怎樣的？9、常見的配送方法有哪些？第六章零售商品的展示一、單選1、下列哪項(xiàng)不是零售商店布局時(shí)應(yīng)遵循的原則（D）A、便利顧客、服務(wù)大眾B、突出特色、擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)C、提高效率、增長(zhǎng)效益D、產(chǎn)品豐富、越多越好2、依據(jù)對(duì)顧客吸引力的大小，可以將商品分為第一磁石、其次磁石、第三磁石和第四磁石等，其中（B）應(yīng)當(dāng)是洗滌用品，能使顧客產(chǎn)生眼前一亮的感覺，外觀效果明顯。A、第一磁石B、其次磁石C、第三磁石D、第四磁石3、零售店收款臺(tái)的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購(gòu)物高峰時(shí)能夠快速付款結(jié)算為動(dòng)身點(diǎn)。大量調(diào)查表明，顧客等待付款結(jié)算的時(shí)間不能超過（C）分鐘。A、5B、6C、8D、104、與陳設(shè)有關(guān)的概念中，“堆頭”是指（D）A、把凌亂的商品整理整齊，使其美觀，符合標(biāo)準(zhǔn)B、某種商品在貨架陳設(shè)時(shí)，視線內(nèi)能看到的商品陳設(shè)的最大數(shù)量C、被顧客遺棄在非此商品正確陳設(shè)位置的商品D、通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱積累而成5、增加商品的可得性，就是增加商品的銷售機(jī)會(huì)，這就要求商品陳設(shè)要做到（C）A、質(zhì)量平安B、品種豐富C、易見易取D、數(shù)量足夠6、最佳陳設(shè)位置，是人們眼睛最易看到、手最易拿取商品的陳設(shè)位置，是貨架的第（B）A、一B、二C、三D、四7、不同商品各自獨(dú)特的色調(diào)語言，顧客更易辨別商品和產(chǎn)生親近感，暖色系統(tǒng)的貨架，放的是（B）A、清潔劑B、食品C、化妝品D、衛(wèi)生紙8、“節(jié)日商店系列陳設(shè)，綠色商品系列陳設(shè)等”描述的是哪一種櫥窗的類型（C）A、綜合式類型B、系統(tǒng)式類型C、專題式類型D、特寫式類型9、哪一種類型的陳設(shè)適用于特色商品和新產(chǎn)品的廣告宣揚(yáng)。（B）A、專題式類型B、特寫式類型C、季節(jié)性商品陳設(shè)類型D、綜合式類型二、多選1、零售商品陳設(shè)中，補(bǔ)貨的主要工作包括（ACD）A、檢查商品有無條碼B、依據(jù)規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼C、商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)D、檢查庫存商品的包裝是否正確2、商品陳設(shè)的基本要求包括（ABCD）A、確保商品平安B、堅(jiān)持分類陳設(shè)C、到處體現(xiàn)顧客的便利性D、讓顧客感覺良好3、零售商品陳設(shè)方法中，對(duì)端頭陳設(shè)法說法正確的是（AB）A、是客流量最大、來回頻率最高的地方B、陳設(shè)的商品假如是組合商品，會(huì)比單件商品更有吸引力C、將無立體感、扁平或瘦長(zhǎng)形的商品懸掛起來陳設(shè)D、把不同種類但有互補(bǔ)性的幾種商品陳設(shè)在一起4、櫥窗是零售商店門面的組成部分之一，其作用主要表現(xiàn)在以下幾方面（ABCD）A、傳遞信息、吸引顧客B、營(yíng)造格調(diào)、反映店貌C、加強(qiáng)促銷、擴(kuò)大銷售D、樹立形象、美化環(huán)境三、推斷1、磁石理論是指在配置商品時(shí)，在各個(gè)吸引顧客留意力的地方陳設(shè)合適的商品，來誘導(dǎo)顧客逛完整個(gè)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，擴(kuò)大零售營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的商品銷售。（對(duì)）2、零售店的出口與賣場(chǎng)內(nèi)部配置關(guān)系親密，在布局時(shí)，應(yīng)以出口設(shè)計(jì)為先。（錯(cuò)）3、黃金陳設(shè)線是指與人水平視線基本平行的范圍內(nèi)的貨架陳設(shè)空間，一般為高度在150－200厘米之間。（錯(cuò)）4、放在前面的東西要比放在后面或里面的東西簡(jiǎn)潔拿到手，為使里面的商品簡(jiǎn)潔拿取，常用的方法是架設(shè)階層式的棚架。（對(duì)）5、盤式陳設(shè)法式為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機(jī)積累的方法。（錯(cuò)）6、商品形象色是指在不同大類商品上，常常運(yùn)用的能促進(jìn)銷售的色調(diào)或色調(diào)。（對(duì)）7、商品櫥窗是特別的立體空間，櫥窗的設(shè)計(jì)要與櫥窗整體的環(huán)境協(xié)調(diào)一樣，襯托購(gòu)物環(huán)境氣氛，體現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和消費(fèi)者心理需求。（對(duì)）8、特寫式商品櫥窗陳設(shè)是指專業(yè)設(shè)計(jì)人員運(yùn)用不同的藝術(shù)形式和處理方法，在特定的櫥窗內(nèi)集中介紹某一零售店的商品。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題1、商店布局的原則有哪些？2、在選擇商店的陳設(shè)架時(shí)，零售商應(yīng)考慮哪些問題？3、零售商品陳設(shè)的主要工作包括哪些方面？4、超市里為什么將糖果、口香糖和雜志放在商店的最前端？5、60歲以上的老年人是人口增長(zhǎng)最快的部分之一，這些顧客可能只有有限的視力、聽力和行動(dòng)實(shí)力，零售商應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)商店布局以滿足老年人的須要？6、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的磁石指的是什么？7、列舉五種商品陳設(shè)與理貨的基本方法，并比較它們各自的利弊。8、視察并描述你所見過的最優(yōu)秀的一個(gè)“堆頭”。9、櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)留意哪幾條原則。第七章零售商品的定價(jià)一、單選1、對(duì)市場(chǎng)需求說法正確的是（C）A、當(dāng)消費(fèi)者的收入增加時(shí)，需求量不會(huì)增加B、產(chǎn)品用途越多，需求彈性越小C、某種產(chǎn)品的替代品越多，替代品越相近，需求彈性越大D、產(chǎn)品越接近消費(fèi)者核心價(jià)值觀，則消費(fèi)者越情愿消費(fèi)，其需求彈性就大。2、日常消費(fèi)品價(jià)格，一般采納哪一種定價(jià)策略（C）A、整數(shù)定價(jià)策略B、尾數(shù)定價(jià)策略C、習(xí)慣定價(jià)策略D、聲望定價(jià)策略3、零售企業(yè)只對(duì)價(jià)格不敏感的商品提價(jià)或較大幅度提價(jià)，而對(duì)顧客較為敏感的商品不提價(jià)或小幅提價(jià)，從而使總體價(jià)格上升。這是零售企業(yè)哪一種提價(jià)策略。（D）A、在價(jià)格不變的狀況下削減成本B、與供應(yīng)企業(yè)協(xié)商，變更商品而價(jià)格不變C、提高商品的認(rèn)知價(jià)