電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù) 課件 第二章 電子商務(wù)框架與模式

第二章電子商務(wù)框架與模式2本章內(nèi)容電子商務(wù)框架1電子商務(wù)的定義23第一節(jié)電子商務(wù)框架

電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)的電子工具開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。其核心是降低個(gè)人、組織和社會(huì)的交易成本和管理成本,提高商務(wù)活動(dòng)的效率,目的是提高商務(wù)勞動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益,本質(zhì)是發(fā)展新的先進(jìn)的商務(wù)生產(chǎn)力。一、電子商務(wù)的基本框架4第一節(jié)電子商務(wù)框架(一)現(xiàn)代商務(wù)的基本框架圖2—1現(xiàn)代商務(wù)的基本框架5第一節(jié)電子商務(wù)框架(二)電子商務(wù)的基本框架圖2—2電子商務(wù)的基本框架6第一節(jié)電子商務(wù)框架二、電子商務(wù)的總體框架圖2—3電子商務(wù)的總體框架7第一節(jié)電子商務(wù)框架三、電子商務(wù)的系統(tǒng)框架圖2—4電子商務(wù)的系統(tǒng)框架8第二節(jié)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)盈利的方式。在眾多的電子商務(wù)模式中,B2C,B2B,C2C是電子商務(wù)的主流模式。一、電子商務(wù)模式概述9第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)B2B電子商務(wù)模式的內(nèi)涵B2B電子商務(wù)模式的內(nèi)涵是:企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外聯(lián)網(wǎng)站將面向上游供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和面向下游代理商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)系在一起,從而降低彼此之間的交易成本,提高滿(mǎn)意度。二、B2B電子商務(wù)模式10第二節(jié)電子商務(wù)模式

與其他電子商務(wù)模式相比,B2B電子商務(wù)具有以下特點(diǎn):(1)交易次數(shù)少,交易金額大。(2)交易對(duì)象廣泛。(3)交易操作規(guī)范。二、B2B電子商務(wù)模式11第二節(jié)電子商務(wù)模式(1)使買(mǎi)賣(mài)雙方的信息交流成本低、速度快。(2)降低企業(yè)間的交易成本。(3)降低庫(kù)存。(4)縮短生產(chǎn)周期。(5)24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作,增加商機(jī)。(二)B2B電子商務(wù)模式的地位與優(yōu)勢(shì)12第二節(jié)電子商務(wù)模式1.電子市場(chǎng)2.電子分銷(xiāo)商3.服務(wù)提供商(三)B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用類(lèi)型13第二節(jié)電子商務(wù)模式

電子市場(chǎng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的市場(chǎng),能夠?qū)①I(mǎi)方和賣(mài)方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚集在一個(gè)虛擬的市場(chǎng)空間。它也是一個(gè)獨(dú)立于企業(yè)之外的第三方平臺(tái),可將企業(yè)的信息和商品的信息進(jìn)行分類(lèi)整理,促成買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易。1.電子市場(chǎng)14第二節(jié)電子商務(wù)模式電子分銷(xiāo)商是直接向各企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)。電子分銷(xiāo)商與電子市場(chǎng)的區(qū)別在于:電子市場(chǎng)是將許多企業(yè)聚集在一起,從而促成它們之間達(dá)成交易;電子分銷(xiāo)商則是由單個(gè)企業(yè)建立的平臺(tái),通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向其他的客戶(hù)企業(yè)提供商品與服務(wù)。2.電子分銷(xiāo)商15第二節(jié)電子商務(wù)模式電子商務(wù)服務(wù)提供商是指向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)。它們通過(guò)整合各方資源,向企業(yè)提供物流服務(wù)、公共服務(wù)、信用保障服務(wù)、支付服務(wù)等一站式服務(wù)。3.服務(wù)提供商16第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)B2C電子商務(wù)概述B2C電子商務(wù)模式即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)。三、B2C電子商務(wù)模式17第二節(jié)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式相比,B2C電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢(shì):(1)拉近了消費(fèi)者和企業(yè)的距離,為生產(chǎn)企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品提供了機(jī)會(huì)。(2)能有效減少交易環(huán)節(jié),節(jié)省交易成本,從而降低消費(fèi)者為獲得商品支付的價(jià)格,有效地提升商家的競(jìng)爭(zhēng)力。(3)減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。(一)B2C電子商務(wù)概述18第二節(jié)電子商務(wù)模式

發(fā)展較為成熟的B2C電子商務(wù)的類(lèi)型主要有:門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商等。(二)B2C電子商務(wù)的主要類(lèi)型19第二節(jié)電子商務(wù)模式門(mén)戶(hù)網(wǎng)站指的是通向某類(lèi)綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

從廣義上講,門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是搜索的起點(diǎn),向用戶(hù)提供易用的個(gè)性化界面,幫助用戶(hù)找到相關(guān)信息。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的盈利主要來(lái)自廣告費(fèi)、定制費(fèi)以及交易費(fèi)。目前,國(guó)內(nèi)大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)和網(wǎng)易網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等。1.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站20第二節(jié)電子商務(wù)模式電子零售商是在線(xiàn)的零售店,是B2C模式的一種重要類(lèi)型。這種新的零售模式具有為消費(fèi)者省時(shí)間、省金錢(qián)以及便捷地傳遞信息的優(yōu)點(diǎn)。

國(guó)外的亞馬遜以及國(guó)內(nèi)的天貓、京東、唯品會(huì)都是這一類(lèi)型的成功代表。2.電子零售商21第二節(jié)電子商務(wù)模式內(nèi)容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品以及服務(wù)等,或者直接為信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。內(nèi)容提供商將市場(chǎng)定位為信息內(nèi)容(如數(shù)字新聞、音樂(lè)等)的服務(wù)商,因此信息內(nèi)容是該模式的關(guān)鍵因素。喜馬拉雅、嗶哩嗶哩網(wǎng)站、網(wǎng)易游戲等都屬于這一類(lèi)型,這種模式的盈利主要來(lái)自?xún)?nèi)容訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)。3.內(nèi)容提供商22第二節(jié)電子商務(wù)模式交易經(jīng)紀(jì)人主要是為個(gè)人處理交易活動(dòng)的網(wǎng)站,這種模式多用于金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等行業(yè),如招商銀行、工商銀行的網(wǎng)上銀行,攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng),中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等。交易經(jīng)紀(jì)人的盈利方式主要是從每次交易中收取傭金,告費(fèi)是其另一個(gè)收入來(lái)源。4.交易經(jīng)紀(jì)人23第二節(jié)電子商務(wù)模式

社區(qū)服務(wù)商是指那些創(chuàng)建數(shù)字化在線(xiàn)社區(qū)的網(wǎng)站,有相似興趣或需求的人們?cè)谏鐓^(qū)中交易、交流、共享信息。

知乎、新浪微博、豆瓣都是這一類(lèi)型,社區(qū)服務(wù)商的盈利主要來(lái)自信息訂閱費(fèi)、交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)以及廣告費(fèi)。5.社區(qū)服務(wù)商24第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)C2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵C2C電子商務(wù)模式為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái),使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)出售或拍賣(mài),而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和競(jìng)價(jià)。該平臺(tái)是一個(gè)獨(dú)立于買(mǎi)方和賣(mài)方的第三方,本身不參與交易,不提供商品或資金,不負(fù)責(zé)貨運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ),這就降低了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本,從而可以獲得較高的利潤(rùn)。四、C2C電子商務(wù)模式25第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)C2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵C2C電子商務(wù)模式為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái),使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)出售或拍賣(mài),而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和競(jìng)價(jià)。該平臺(tái)是一個(gè)獨(dú)立于買(mǎi)方和賣(mài)方的第三方,本身不參與交易,不提供商品或資金,不負(fù)責(zé)貨運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ),這就降低了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本,從而可以獲得較高的利潤(rùn)。國(guó)內(nèi)較大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)。四、C2C電子商務(wù)模式26第二節(jié)電子商務(wù)模式

C2C電子商務(wù)模式具有以下典型特征:用戶(hù)數(shù)量眾多,地域分布廣;商品信息豐富,質(zhì)量參差不齊;交易頻繁,金額較小。(一)C2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵27第二節(jié)電子商務(wù)模式1.拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作方式這種方式實(shí)際上是傳統(tǒng)拍賣(mài)形式的在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)。這種拍賣(mài)方式中交易的商品主要是手機(jī)、電腦和女性用品(服裝、化妝品)。2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作方式

店鋪平臺(tái)運(yùn)作方式是指電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)以方便個(gè)人開(kāi)店鋪,可通過(guò)會(huì)員制的方式收費(fèi),也可通過(guò)經(jīng)營(yíng)廣告或提供其他服務(wù)的方式收費(fèi)。(二)C2C電子商務(wù)的運(yùn)作方式28第二節(jié)電子商務(wù)模式1.淘寶網(wǎng)()2.拍拍網(wǎng)()3.易趣網(wǎng)()(三)國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)平臺(tái)29第二節(jié)電子商務(wù)模式(一)O2O電子商務(wù)模式的內(nèi)涵O2O即線(xiàn)上到線(xiàn)下(onlinetooffline)的簡(jiǎn)稱(chēng),是一種不同于B2C和C2C的新的電子商務(wù)模式,這種模式下用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù),完成決策并進(jìn)行網(wǎng)上下訂單,然后到商戶(hù)門(mén)店進(jìn)行消費(fèi),消費(fèi)后將自己的體驗(yàn)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、C2C電子商務(wù)模式30第二節(jié)電子商務(wù)模式O2O模式是一種有利于用戶(hù)、商家和O2O運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)模式,在這種模式下所有的參與者可以實(shí)現(xiàn)三方共贏。首先,對(duì)于用戶(hù)而言,O2O電子商務(wù)模式就是獲取優(yōu)惠券。其次,對(duì)于商家而言,O2O電子商務(wù)模式就是低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。最后,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,O2O電子商務(wù)就是一種新的盈利模式。(二)O2O電子商務(wù)模式的特征31第二節(jié)電子商務(wù)模式1.交易對(duì)象比較O2O模式下,O2O運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站主要提供的是本地生活消費(fèi)服務(wù),涉及吃、住、行、娛樂(lè)等日常消費(fèi),還有房產(chǎn)建材和汽車(chē)、家裝、婚慶、教育等大宗消費(fèi)服務(wù)。(三)O2O模式與B2C和C2C模式的比較32第二節(jié)電子商務(wù)模式2.作用范圍比較由于O2O模式主要服務(wù)于本地生活消費(fèi),這類(lèi)本地生活消費(fèi)服務(wù)一般都有自己的作用半徑,如餐館、理發(fā)店、電影院、家政服務(wù)等,消費(fèi)者通常都會(huì)根據(jù)自己的生活區(qū)域選擇合適的消費(fèi)商圈。(三)O2O模式與B2C和C2C模式的比較33第二節(jié)電子商務(wù)模式3.交易流程比較O2O模式的交易流程主要包括兩個(gè)方面:一是線(xiàn)上交易部分;二是線(xiàn)下消費(fèi)部分。從O2O消費(fèi)者的角度來(lái)看,O2O模式的交易流程如下:線(xiàn)上商品或服務(wù)信息搜索—下訂單—支付—線(xiàn)下消費(fèi)—反饋信息。(三)O2O模式與B2C和C2C模式的比較34第二節(jié)電子商務(wù)模式2014年3月京東召開(kāi)零售業(yè)O2O戰(zhàn)略簽約儀式,宣布與包括快客、好鄰居、良友、美宜佳等上萬(wàn)家便利店以及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行O2O合作,布局京東小店O2O,京東提供數(shù)據(jù)支持,便利店作為其末端實(shí)現(xiàn)落地。京東與獐子島集團(tuán)拓展生鮮O2O,為獐子島開(kāi)放端口,獐子島提供高效的生鮮供應(yīng)鏈體系。另外,京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖店進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合,借此擴(kuò)充產(chǎn)品線(xiàn)、渠道全面下沉,各連鎖門(mén)店借助京東精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)最終實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例35第二節(jié)電子商務(wù)模式不同于其他電商側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)端、支付端的O2O,京東O2O從根本上革新了傳統(tǒng)零售門(mén)店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。通過(guò)京東平臺(tái)上便利店的官網(wǎng),消費(fèi)者可借助LBS定位,在其旗下所有門(mén)店中尋找最近的門(mén)店進(jìn)行購(gòu)物,由于倉(cāng)儲(chǔ)體系的共通,便利店可以在網(wǎng)上擴(kuò)充品類(lèi),建立線(xiàn)上賣(mài)場(chǎng)、生鮮超市、冷飲店等多類(lèi)業(yè)態(tài),大大豐富產(chǎn)品品類(lèi),改變現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu),形成多種銷(xiāo)售模式,未來(lái)還可發(fā)展出預(yù)售模式,讓商家按需進(jìn)貨和按需生產(chǎn),最終實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例36第二節(jié)電子商務(wù)模式京東O2O利用線(xiàn)下門(mén)店和其中央廚房、冷鏈、常溫物流體系,提供更低成本和更高效率的配送服務(wù),徹底改變了以往消費(fèi)者光臨線(xiàn)下商店的消費(fèi)模式,轉(zhuǎn)為直接送貨上門(mén),消費(fèi)者在家收貨。同時(shí),京東聯(lián)手便利店推出更具個(gè)性化的物流服務(wù),如“1小時(shí)達(dá)”“定時(shí)達(dá)”“15分鐘極速達(dá)”“上門(mén)體驗(yàn)”“就近門(mén)店的售后服務(wù)”等,讓消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到O2O帶來(lái)的便捷網(wǎng)購(gòu)生活。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例37第二節(jié)電子商務(wù)模式京東O2O模式基于線(xiàn)上大數(shù)據(jù)分析,與線(xiàn)下實(shí)體店形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),既發(fā)揮了京東的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì),同時(shí)又?jǐn)U大了其市場(chǎng)地盤(pán),填補(bǔ)了用戶(hù)結(jié)構(gòu)單一的短板。(四)O2O電子商務(wù)的應(yīng)用案例38本章小結(jié)在電子商務(wù)框架部分,本章首先基于電子商務(wù)以“商務(wù)”為中心的理論,從商務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理的角度,以商流、信息流、資金流、物流、人員流、信用流為主線(xiàn),直觀地介紹了“5F+2S+1P”的電子商務(wù)的基本框架,另外介紹了基于四個(gè)層次及兩大支柱的電子商務(wù)的總體框架,最后介紹了由采購(gòu)者、供應(yīng)者、支付系統(tǒng)、認(rèn)證中心、物流中心和電子商務(wù)服務(wù)商等基本要素組成的電子商務(wù)的系統(tǒng)框架,從不同的角度分析了電子商務(wù)的組成元素、影響要素和運(yùn)作機(jī)理。39本章小結(jié)

B2B電子商務(wù)模式即企業(yè)間的電子商務(wù)應(yīng)用模式,它是電子商務(wù)的一種重要模式,目前主要的應(yīng)用形式包括電子市場(chǎng)、電子分銷(xiāo)商、服務(wù)提供商等形式;B2C電子商務(wù)模式,即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式,目前發(fā)展較為成熟的B2C電子商務(wù)的類(lèi)型主要有:門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服