DB2101T 0101.8-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0101.8—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5從業(yè)人員 6服務(wù)場所 27數(shù)據(jù)庫 28服務(wù)內(nèi)容 29服務(wù)流程 210服務(wù)促就業(yè) 411服務(wù)評價與改進 4DB2101/T0101.8—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第8部分，DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第3部分：人力資源測評服務(wù)；——第4部分：高級人才尋訪服務(wù)；——第5部分：現(xiàn)場招聘服務(wù)；——第6部分：網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；——第7部分：人力資源服務(wù)外包；——第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第9部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責(zé)標準的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、沈陽易才人力資源顧問有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅。文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋，我們將及時答復(fù)并認真處理，根據(jù)實際情況依法評估并復(fù)審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會保障局（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16號。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區(qū)大北街48號。DB2101/T0101.8—2024為了更好貫徹落實沈陽市人力資源服務(wù)和社會保障的十四五規(guī)劃，推動人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標準體系，促進人力資源服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升人力資源培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，緩解就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，實現(xiàn)穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)的目標，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標準的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)》的編制。本文件與基本要求及其它8項服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標準，規(guī)定了人力資源培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程等。建議《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標準、《人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定》配套使用。1DB2101/T0101.8—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)本文件規(guī)定了人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、從業(yè)人員、服務(wù)場所、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)促就業(yè)和服務(wù)評價與改進。本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32624—2016人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范DB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人力資源培訓(xùn)服務(wù)humanresourcestrainingservice為滿足或提高培訓(xùn)對象在工作中需要的能力和素質(zhì)而提供的線上、線下的培養(yǎng)和訓(xùn)練過程。[來源：GB/T32624—2016，2.1，有修改]4基本要求4.1服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)從事人力資源培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)獲得相應(yīng)資質(zhì)。4.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的管理體系，主要包括培訓(xùn)服務(wù)管理制度、學(xué)員管理制度、培訓(xùn)講師管理制度、行政后勤服務(wù)制度、財務(wù)管理制度、應(yīng)急預(yù)案。4.3具有固定的服務(wù)場所和教室，具有專職培訓(xùn)管理人員和簽約培訓(xùn)講師。4.4建立培訓(xùn)項目日志，做好培訓(xùn)活動的記錄。5從業(yè)人員服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員分為專業(yè)人員、培訓(xùn)講師和輔助人員。從業(yè)人員除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，還應(yīng)具備如下條件：a)具備人力資源培訓(xùn)工作經(jīng)驗，熟悉培訓(xùn)項目流程；b)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；c)了解線上E-learning平臺、APP等培訓(xùn)系統(tǒng)；2DB2101/T0101.8—2024d)具有較強的責(zé)任心；e)培訓(xùn)講師應(yīng)具備本科及以上學(xué)歷，從教經(jīng)驗3年以上且有相關(guān)行業(yè)從業(yè)5年以上經(jīng)歷；f)專業(yè)人員應(yīng)具備人力資源培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)知識和崗位能力，具有1年以上人力資源培訓(xùn)工作經(jīng)驗。6服務(wù)場所6.1場所面積應(yīng)滿足培訓(xùn)項目要求，并與參訓(xùn)人數(shù)相適應(yīng)。6.2培訓(xùn)場所應(yīng)整潔衛(wèi)生，場所設(shè)施應(yīng)符合安全、消防要求。6.3配備與線下培訓(xùn)項目要求相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。6.4場所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有專人保管、維護，確保正常使用。6.5網(wǎng)絡(luò)線上培訓(xùn)應(yīng)符合國家互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定。6.6線上培訓(xùn)需配備音頻、視頻設(shè)備、線上培訓(xùn)APP或系統(tǒng)軟件等。7數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫按照GB/T32624—2016中3.4執(zhí)行。8服務(wù)內(nèi)容人力資源培訓(xùn)包括但不限于如下內(nèi)容：a)人力資源和社會保障相關(guān)政策、法規(guī)培訓(xùn)；b)行業(yè)、職業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)培訓(xùn)；c)就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；d)管理知識和能力培訓(xùn)；e)職業(yè)道德和誠信服務(wù)培訓(xùn)；f)專業(yè)技能培訓(xùn)；g)崗位技能培訓(xùn)；h)職稱、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格等考前培訓(xùn)；i)人力資源和社會保障理論與實務(wù)培訓(xùn)；j)保密意識、安全、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。9服務(wù)流程9.1分析策劃9.1.1培訓(xùn)需求分析包括客戶委托培訓(xùn)需求分析和社會培訓(xùn)需求分析。9.1.2與客戶溝通、反饋，確定培訓(xùn)項目。9.2籌備開班9.2.1依據(jù)客戶培訓(xùn)需求和策劃，編制培訓(xùn)方案。9.2.2組織編寫或選用適合培訓(xùn)對象的教材。9.2.3選擇符合標準的培訓(xùn)場所。3DB2101/T0101.8—20249.2.4選派或選聘適用的培訓(xùn)教師。9.2.5依據(jù)培訓(xùn)主題和內(nèi)容，針對性招收學(xué)員。9.3協(xié)議簽訂9.3.1協(xié)議應(yīng)包括但不限于：明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)期限、收費項目、收費標準等有關(guān)事宜。9.3.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過簽訂服務(wù)協(xié)議或報名付費提供發(fā)票的形式與客戶確定培訓(xùn)關(guān)系。9.4培訓(xùn)實施9.4.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照簽訂的服務(wù)協(xié)議提供培訓(xùn)服務(wù)。9.4.2應(yīng)按培訓(xùn)方案提供培訓(xùn)場所、培訓(xùn)資料、教學(xué)設(shè)備。9.4.3按教學(xué)計劃實施培訓(xùn)。9.4.4培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對學(xué)員考核。9.5變更或取消培訓(xùn)因故變更或取消應(yīng)及時通知學(xué)員及相關(guān)人員，并按協(xié)議處理相關(guān)事宜。9.6后期評估9.6.1評估內(nèi)容評估內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容與課程安排、培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果、完成培訓(xùn)工作的效率、工作人員服務(wù)質(zhì)量、教師授課質(zhì)量。9.6.2評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓(xùn)客戶對培訓(xùn)效果進行評估、學(xué)員對授課老師與項目管理進行評估。9.6.3評估實施評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調(diào)查，評估后，編制培訓(xùn)評估報告。9.7材料歸檔除DB2101/T0101.1—2024中9.4材料歸檔內(nèi)容外，還包括但不限于下列內(nèi)容：a)項目立項、審批報告與批復(fù)；b)培訓(xùn)教材、課件與相關(guān)資料；c)培訓(xùn)評估資料；d)圖片與音像資料。9.8服務(wù)流程圖人力資源培訓(xùn)服務(wù)實施流程圖