接電話學問禮儀

1/1接電話學問禮儀接電話也是一門學問，對于不懂得應當要怎么接的話，很簡單會讓你失去一份工作。下面是我為大家搜集整理出來的有關于接電話的學問禮儀，歡迎閱讀!

接電話有很深的學問?？隙ㄒ入娫掜憙陕曋笤俳印槭裁?你要利用這段時間安靜自己的心情，在你不知道來電人是誰、來電內容是什么之前，不要將你的心情帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方肯定就盼望聽到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應當了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的心情信號毫無保留地傳遞給對方，不免間或也會表錯情。

接電話，有時就像看待人生，要有安靜、平和的心態(tài)。電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期盼你拿起電話的最佳狀態(tài)。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和擔心可能已經(jīng)瞬間平靜，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上許多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那么急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下后，再接。

記住幾點:★必需在24小時內回復全部的來電。

★對掛斷電話不要遲疑。

★適當打斷對方。

★留意不良習慣。

★清楚

用電話向總公司報告業(yè)務的推銷員肯定都明白口齒清晰的重要性，只有這樣，他的報告才不會消失差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方復述，以核對是否精確?????，當你用電話遞送消息時，即使是一般的社交消息，你也必需弄清晰對方是否真正明白了你的意思。

接電話的禮儀1.準時接電話。電話鈴響了，要準時去接，不要怠慢，更不行接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。假如的確很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?

2.主動報家門。自報家門是一個與人便利、自己便利，且節(jié)省時間、提高效率的好方式。

3.仔細聽對方說話。接電話時應當仔細聽對方說話，而且不時有所表示，如是，對，好，請講，不客氣，我聽著呢，我明白了等等，或用語氣詞唔、嗯、嗨等，讓對方感到你是在仔細聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不敬重。

4.假如使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太簡單，讓對方莫名其妙、不知所措。

5.假如對方打錯了電話，應當準時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出憤怒之意。

6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒適。

7.替他人接電話時，要詢問清晰對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人供應便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要任憑說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

8.假如對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

9.在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。

10.掛斷電話前的禮貌不行忽