電子商務(wù)營(yíng)銷策略存在的問題及策略-以網(wǎng)易嚴(yán)選為例

目錄摘要 電子商務(wù)營(yíng)銷策略存在的問題及策略——以網(wǎng)易嚴(yán)選為例摘要：隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，我國(guó)人民生活水平都有了質(zhì)的飛躍。在這種大環(huán)境下，電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，這是一種全新的營(yíng)銷模式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有著巨大的差別，同時(shí)它自身也有較多的優(yōu)勢(shì)，催生了很多新的經(jīng)濟(jì)。但是目前為止我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷還處于起步階段，尚未形成完整的體系，還有許多問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)解決。因此本文以網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)為例，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷策略存在的問題進(jìn)行深入研究，分析原因并提出相應(yīng)的解決措施，期望能促進(jìn)電子商務(wù)模式的發(fā)展。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營(yíng)銷策略；問題；網(wǎng)易嚴(yán)選；對(duì)策ResearchontheproblemsandcountermeasuresofElectronicCommerceMarketingStrategy——AsanexampleofNeteaseStrictSelectionAbstract:Withtherapiddevelopmentofsociety,ourpeople'slivingstandardshavemadeaqualitativeleap.Underthiskindofenvironment,theelectroniccommercepatternemergesastheTimesrequire,thisisonekindofbrand-newmarketingpattern,hasthehugedifferencewiththetraditionalmarketingway,atthesametimeitalsohasthemoresuperiority,hasgivenbirthtomanyneweconomies.Butsofaroure-commercemarketingisstillintheinitialstage,hasnotformedacompletesystem,therearemanyproblemstobefoundandsolved.Therefore,thispapertakesNetease'sstrictselectionplatformasanexample,learningfromtheresearchresultsofscholarsathomeandabroad,conductsin-depthresearchontheproblemsexistingine-commercemarketingstrategy,analyzesthereasonsandputsforwardthecorrespondingsolutions,itisexpectedtopromotethedevelopmentofe-commercemodelKeywords:ElectronicCommerce;MarketingStrategy;Neteasestrictselection;countermeasures引言近年來，我國(guó)電子商務(wù)交易金額呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，并且在不同行業(yè)中均取得了可喜的成績(jī)。截止2019年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.31億，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到63.2%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.67億，占網(wǎng)民比例為73.8%，2019年上半年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)19.35萬億，同比增長(zhǎng)27.1%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì).《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2019）》中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì).《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2019）》中央網(wǎng)信辦.商務(wù)部.發(fā)改委《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》在這樣的背景下，本文以網(wǎng)易嚴(yán)選為案例，研究了電子商務(wù)營(yíng)銷策略存在的問題及對(duì)策，著重闡述了電子營(yíng)銷的策略及實(shí)施方式，提出利用微營(yíng)銷的概念，認(rèn)為電子營(yíng)銷不應(yīng)僅使用簡(jiǎn)單的廣告，產(chǎn)品推薦等營(yíng)銷手段，而應(yīng)充分利用電子商務(wù)所能提供的所有技術(shù)手段并根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，選擇不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷的營(yíng)銷方式。1電子商務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論1.1電子商務(wù)概念電子商務(wù)，即指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動(dòng)。其主要進(jìn)行以商品交換為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步的當(dāng)今社會(huì)中，電子商務(wù)主要是運(yùn)用基于客戶端/服務(wù)端的應(yīng)用方式使得買賣雙方不需要線下見面即可進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與商戶、商戶與商戶之間的商品交易活動(dòng)。目前為止，電子商務(wù)通過對(duì)象的不同以及商務(wù)各環(huán)節(jié)分為新型一體化電子商務(wù)（ABC）、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）、商家對(duì)用戶的平臺(tái)電子商務(wù)（B2C）、用戶對(duì)用戶的電子商務(wù)（C2C）、企業(yè)對(duì)代理的電子商務(wù)（B2M）、代理對(duì)用戶的電子商務(wù)（M2C）、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G）、用戶對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）、線上對(duì)線下的電子商務(wù)（O2O）等多種類型。電子商務(wù)的誕生源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的直接產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)本身具有開放性、全球性、低成本性、高效率等特點(diǎn)，也符合電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)的存在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)商務(wù)所具有的價(jià)值。1.2電子商務(wù)營(yíng)銷概念電子商務(wù)營(yíng)銷即指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的一種，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成一系列的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的過程。電子商務(wù)營(yíng)銷參與的主體有生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者等，通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了兩者之間的一對(duì)一互動(dòng)溝通，降低了顧客的溝通成本，商家或企業(yè)也能夠更進(jìn)一步的了解顧客的要求、心理預(yù)期以及改進(jìn)意見。通過電子商務(wù)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供了極大的滿足，切實(shí)符合當(dāng)代營(yíng)銷觀念的特征。值得一提的是，電子商務(wù)營(yíng)銷將隨著環(huán)境、市場(chǎng)、消費(fèi)者需求的變化而變化，不同市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷方式也不一定相同。1.3電子營(yíng)銷手段電子商務(wù)營(yíng)銷方法，即通過互聯(lián)網(wǎng)等信息化設(shè)備進(jìn)行線上營(yíng)銷產(chǎn)品、推廣品牌的多種方法。目前電子商務(wù)營(yíng)銷方法主要集中在線上渠道的推廣上，包括但不限于搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、創(chuàng)意廣告營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等等。企業(yè)平臺(tái)通過使用這些手段，在知名論壇、社交軟件、社交平臺(tái)等等平臺(tái)上對(duì)網(wǎng)站及網(wǎng)站本身的內(nèi)容進(jìn)行推廣。同時(shí)，電子商務(wù)營(yíng)銷方法還能夠加強(qiáng)客戶的服務(wù)，降低人工成本、店面成本等一系列的傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷手段所沒有的優(yōu)點(diǎn)，最關(guān)鍵的是能夠促進(jìn)對(duì)產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)。如病毒式營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等電子商務(wù)營(yíng)銷方法也同樣可以對(duì)企業(yè)自身的品牌拓展有所幫助。2網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)電子商務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀2.1網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)背景簡(jiǎn)介國(guó)內(nèi)電商行業(yè)自淘寶興起那一年起，國(guó)內(nèi)的零售事業(yè)就發(fā)生了前所未有的變化。越來越多的企業(yè)和平臺(tái)看中了O2O的模式，其中包括了阿里系的淘寶、天貓以及劉強(qiáng)東的京東商城等。以往淘寶、京東商城之流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)主要走的是C2C模式，參與的實(shí)體主要有銷售的個(gè)體戶和消費(fèi)者，企業(yè)往往只是提供了平臺(tái)和制度上的保障為主。在眾多O2O電商巨頭聳立的時(shí)候，網(wǎng)易嚴(yán)選以O(shè)DM（原始設(shè)計(jì)制造商）模式成功切入電商行業(yè)，并憑借著消費(fèi)升級(jí)的大背景下，以M2C和B2C的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式占據(jù)了國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的一塊江山。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)出爐的行業(yè)研究報(bào)告《2019年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布報(bào)告》中指出，2019年第二季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.4萬億元，環(huán)比增長(zhǎng)10.9%，較去年同期增長(zhǎng)26.5%。其中B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在中國(guó)整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的占比為53.3%，占比已經(jīng)超過了C2C模式下的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的占比艾媒數(shù)據(jù).《2艾媒數(shù)據(jù).《2019年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布報(bào)告》圖12017年Q3-2019年Q2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)來源：2019年全球10大消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Euromonitor發(fā)布的《2019年全球10大消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中指出，2019年隨著消費(fèi)者需求的變化全球市場(chǎng)也在不斷地變化，消費(fèi)者需求逐步趨向于返璞歸真、有責(zé)任意識(shí)的消費(fèi)。消費(fèi)者更加關(guān)注簡(jiǎn)單、回歸到基本需求上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，且更多的消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)和產(chǎn)品。消費(fèi)者也開始利用app和個(gè)人定制服務(wù)來打造最適合他們的獨(dú)特產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化EuromonitorEuromonitor.《2019年全球10大消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》2.2網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)現(xiàn)行營(yíng)銷現(xiàn)狀簡(jiǎn)介網(wǎng)易嚴(yán)選是我國(guó)國(guó)內(nèi)精品電商路線的代表型品牌，其首創(chuàng)的工廠與電商深度結(jié)合的第三類電商模式，重新詮釋了制造業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈條。隨著其打通了工廠與用戶之間的溝通渠道，由工廠直接直達(dá)消費(fèi)者，在價(jià)格上提出了品牌的溢價(jià)，為消費(fèi)者讓出了更多的利潤(rùn)，也為網(wǎng)易嚴(yán)選的營(yíng)銷策略上提供了更多樣化的選擇途徑。目前，網(wǎng)易嚴(yán)選從商品的源頭來把控進(jìn)貨的所有過程，包括選樣、挑選供應(yīng)商、生產(chǎn)質(zhì)檢到倉(cāng)儲(chǔ)之間都有參與其中。除此以外，網(wǎng)易嚴(yán)選還實(shí)施了貼牌生產(chǎn)，孵化出了諸如網(wǎng)易智造等高品質(zhì)的子品牌，將自身打造成為了有國(guó)際影響力的中國(guó)品牌。根據(jù)艾媒咨詢出爐的《2019中國(guó)關(guān)于新國(guó)貨品牌消費(fèi)及推薦意愿調(diào)查》報(bào)告中顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選的品牌口碑以52.32分遙遙領(lǐng)先。這一年，網(wǎng)易嚴(yán)選合作的制造商就多達(dá)上千個(gè)，甚至包括海外制造商艾媒咨詢.《2艾媒咨詢.《2019中國(guó)關(guān)于新國(guó)貨品牌消費(fèi)及推薦意愿調(diào)查》圖2新國(guó)貨品牌口碑對(duì)比來源：2019中國(guó)關(guān)于新國(guó)貨品牌消費(fèi)及推薦意愿調(diào)查2.3網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)現(xiàn)行營(yíng)銷策略2.3.1線上營(yíng)銷策略從定價(jià)策略上，網(wǎng)易嚴(yán)選并沒有一昧的采取低價(jià)促銷等定價(jià)策略，而是在保證產(chǎn)品品質(zhì)的情況下去盡可能地給予價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)易嚴(yán)選并不會(huì)直接進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品而是選擇大牌品質(zhì)保障的制造商進(jìn)行合作，同時(shí)能夠根據(jù)消費(fèi)者的反饋和需求變化進(jìn)行產(chǎn)品策略上的調(diào)整，在定價(jià)策略上主要迎合了消費(fèi)者看重品質(zhì)而非價(jià)格的消費(fèi)需求。通過打造全新的供應(yīng)鏈，網(wǎng)易嚴(yán)選取消了中間商的環(huán)節(jié)，剔除了較高的品牌溢價(jià)和中間成本，在定價(jià)策略上也會(huì)相較于本來的大廠品牌更加的優(yōu)惠。從宣傳渠道上，網(wǎng)易嚴(yán)選目前的宣傳渠道比較單一，仍然是靠著網(wǎng)易系的各大平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。在網(wǎng)易嚴(yán)選最早期的時(shí)候，網(wǎng)易嚴(yán)選主要通過網(wǎng)易郵箱龐大的用戶群體進(jìn)行郵件推廣，后期又借助了網(wǎng)易云音樂等多種網(wǎng)易系平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。從用戶群體上，根據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選的目標(biāo)用戶分析可以看出，網(wǎng)易嚴(yán)選主要的目標(biāo)用戶為25到40歲之間的新中產(chǎn)階級(jí)。然而，網(wǎng)易嚴(yán)選目前在推廣渠道上僅僅是依附在網(wǎng)易系的平臺(tái)上，仍難以與淘寶、京東等行業(yè)巨頭競(jìng)爭(zhēng)，推廣渠道過于單一，目標(biāo)用戶群體覆蓋仍然不夠廣泛。2.3.2線下營(yíng)銷策略從渠道上看，網(wǎng)易嚴(yán)選新零售門店在供應(yīng)鏈上與線下品牌門店形成了互補(bǔ)關(guān)系，雙方都可以進(jìn)行雙向銷售，即指網(wǎng)易嚴(yán)選可以通過新零售門店銷售新品、原創(chuàng)優(yōu)品，而屈臣氏亦可以通過網(wǎng)易嚴(yán)選線上銷售屈臣氏的商品。在用戶流量入口增加的同時(shí)，不同的用戶群體重疊的屬性也會(huì)為雙方增長(zhǎng)更多的銷售額。從宣傳上看，網(wǎng)易嚴(yán)選與屈臣氏等線下品牌門店合作推出的新零售門店覆蓋了兩個(gè)場(chǎng)景下的用戶群體，為雙方都增加了流量，同時(shí)網(wǎng)易嚴(yán)選也打破了原本線上營(yíng)銷的品牌認(rèn)知，深入滲透到線下場(chǎng)景中來，為消費(fèi)者打造了全新的品牌認(rèn)知和產(chǎn)品體驗(yàn)。3網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)電子商務(wù)營(yíng)銷策略存在的問題3.1網(wǎng)易平臺(tái)的知名度較低在如今B2C市場(chǎng)占比2019年電商市場(chǎng)規(guī)模超過50%的情況下，曾經(jīng)在B2C市場(chǎng)中領(lǐng)先的網(wǎng)易嚴(yán)選現(xiàn)在在頭部榜單中并沒有找到其身影。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)的報(bào)告中指出2019年B2C市場(chǎng)電商頭部主要由天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等幾個(gè)知名大廠所包攬。市場(chǎng)在發(fā)展的同時(shí)，越來越多的廠商看到了B2C市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿颓熬?，選擇了打造子品牌進(jìn)入市場(chǎng)。淘寶打造了天貓、小米打造了小米有品等等，B2C與C2C之間的區(qū)間越來越模糊，網(wǎng)易嚴(yán)選目前面臨的情況是非常嚴(yán)峻的。圖32018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)市場(chǎng)份額占比來源：2019年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)出爐的報(bào)告《2019年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析》中指出中國(guó)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)用戶滲透率仍然是由頭部廠商包攬，其中位列第一名的為手機(jī)淘寶，其他的依次為京東、唯品會(huì)、拼多多等等。而網(wǎng)易嚴(yán)選并未上榜，足以見網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)本身的知名度不高。在主打精品而優(yōu)美的電商平臺(tái)中，網(wǎng)易嚴(yán)選在營(yíng)銷推廣上的投入是處在低位的，這也造成了網(wǎng)易嚴(yán)選前期的聲勢(shì)浩大，但是后繼乏力。其次，也是因?yàn)榫W(wǎng)易嚴(yán)選選擇推廣渠道偏向了網(wǎng)易系的平臺(tái)，盡管網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂的用戶在不斷地上漲，但用戶滲透率并沒有期待中的高。用戶轉(zhuǎn)化率低下直接導(dǎo)致了網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)的知名度的低下，用戶面臨天貓、唯品會(huì)等同樣是主打精品電商的平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)選擇他們，而不是網(wǎng)易嚴(yán)選。圖4網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的用戶滲透率來源：2019年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析3.2客服服務(wù)存在問題作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題，其次就是要保證產(chǎn)品的售后問題。消費(fèi)者除了關(guān)注在平臺(tái)上能買到的商品以外，更關(guān)注商品出現(xiàn)問題之后平臺(tái)是否能夠幫助消費(fèi)者順利保障其應(yīng)有的權(quán)益。網(wǎng)易嚴(yán)選在售后問題諸如退換貨的存在著用戶極端的評(píng)價(jià)。好的用戶評(píng)價(jià)很高，差的用戶評(píng)價(jià)體驗(yàn)非常不好。與淘寶等C2C電商平臺(tái)不同的是，B2C電商平臺(tái)出現(xiàn)售后問題往往都是需要平臺(tái)的客服來解決的，這就造成了渠道擁擠的情況，消費(fèi)者往往難以打通客服電話。其次網(wǎng)易嚴(yán)選的客服電話標(biāo)注不明顯，許多的消費(fèi)者都需要去查詢之后才能找到客服電話，而這之中就浪費(fèi)了許多的時(shí)間成本。網(wǎng)易嚴(yán)選的售后電話在消費(fèi)者等待人工服務(wù)的過程中是收費(fèi)的，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者需要退換貨的時(shí)候，平臺(tái)本身就有錯(cuò)在先，卻將成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者頭上，降低了平臺(tái)客服在消費(fèi)者心中的評(píng)價(jià)。除此以外，網(wǎng)易嚴(yán)選的客服質(zhì)量參差不齊，并且投訴客服的渠道并沒有太多。一旦出現(xiàn)客服態(tài)度不好等情況，消費(fèi)者不僅要承擔(dān)溝通的成本，還要承擔(dān)產(chǎn)品損失的成本。3.3營(yíng)銷渠道單一化網(wǎng)易嚴(yán)選目前在線上營(yíng)銷渠道主要是通過與網(wǎng)易系的其他產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行合作的，在如今人口紅利消失的情況下，僅僅滿足于網(wǎng)易系產(chǎn)品的流量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。從B2C市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告中可以看到，網(wǎng)易嚴(yán)選在市場(chǎng)上的份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上淘寶京東等商業(yè)巨頭。盡管網(wǎng)易嚴(yán)選走的是小而美的精品電商之路，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，B2C和C2C模式之間的區(qū)間越來越模糊，淘寶也會(huì)引入精品電商等營(yíng)銷策略參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)易嚴(yán)選所面對(duì)的情況尤為嚴(yán)峻。圖52019年網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)市場(chǎng)交易份額來源：2019年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模與用戶行為分析其次網(wǎng)易嚴(yán)選在新媒體營(yíng)銷的運(yùn)用較少，相較于近年來后起之秀拼多多，網(wǎng)易嚴(yán)選并未在微信、微博等多個(gè)大流量渠道上去做過多的嘗試。網(wǎng)易嚴(yán)選滲透的用戶更多的還是本身就在使用網(wǎng)易系軟件的，在這一點(diǎn)上拼多多、淘寶都曾多次進(jìn)行事件營(yíng)銷和新媒體裂變營(yíng)銷。通過雙十一等節(jié)日事件，在平臺(tái)上加強(qiáng)產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠力度，并通過活動(dòng)帶新人打折等營(yíng)銷手段，快速增長(zhǎng)用戶。而在這一點(diǎn)上，網(wǎng)易嚴(yán)選并沒有太多的舉措。3.4網(wǎng)易嚴(yán)選品牌建設(shè)緩慢憑借著ODM模式以領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)的網(wǎng)易嚴(yán)選在品牌打造的問題上存在了一定的問題。部分消費(fèi)者并不是沖著網(wǎng)易嚴(yán)選的品牌而來的，單純是看中了制造商的品質(zhì)保障，對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選的貼牌銷售并不感興趣。如此一來，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)同質(zhì)化的今天，網(wǎng)易嚴(yán)選必須要拿出更細(xì)致的產(chǎn)品差異化策略才能夠在品牌打造問題上做出相應(yīng)的成績(jī)。在新零售大背景下，網(wǎng)易嚴(yán)選通過走“線上+線下”的聯(lián)營(yíng)驅(qū)動(dòng)道路，需要重視產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計(jì)。網(wǎng)易嚴(yán)選僅僅是優(yōu)化了渠道的供應(yīng)鏈，在提供高品質(zhì)、價(jià)格合理的產(chǎn)品的同時(shí)，也在貼牌問題上遭到消費(fèi)者詬病。在產(chǎn)品上，消費(fèi)者僅僅將網(wǎng)易嚴(yán)選當(dāng)做是銷售平臺(tái)看待，而缺乏對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選自身品牌產(chǎn)品的認(rèn)知。不論是新零售體驗(yàn)門店還是線上平臺(tái)，都沒有看見網(wǎng)易嚴(yán)選對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值設(shè)計(jì)等的規(guī)劃。其次，在日漸模糊的邊界上，越來越多的廠商也開始制定自己的精品化路線，產(chǎn)品品種日益繁多，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)易嚴(yán)選也并不例外。4網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)電子商務(wù)營(yíng)銷策略問題的成因4.1營(yíng)銷宣傳手段不到位在新零售模式下，網(wǎng)易嚴(yán)選開始探索屬于自己的新零售之路，打造全新的線上加線下的營(yíng)銷場(chǎng)景，但是網(wǎng)易嚴(yán)選線上營(yíng)銷存在的問題仍然存在。目前網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品營(yíng)銷渠道仍然是依附于網(wǎng)易系的平臺(tái)而并非全平臺(tái)渠道的推廣，在營(yíng)銷推廣的成本上投入過低。其次在于網(wǎng)易嚴(yán)選對(duì)使用網(wǎng)易系軟件的用戶轉(zhuǎn)化率不高，網(wǎng)易嚴(yán)選一直在與網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂等平臺(tái)合作，實(shí)際上由于網(wǎng)易郵箱和網(wǎng)易云音樂的平臺(tái)流量見頂，在原有的用戶基礎(chǔ)上網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)能夠做得最大的轉(zhuǎn)化率了。網(wǎng)易嚴(yán)選不應(yīng)該執(zhí)著于控制成本，而是應(yīng)該拓展渠道，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，將目光放在更多的渠道上來。近些年新媒體的誕生，讓許多電商廠商都拓展了新媒體營(yíng)銷渠道。尤其是拼多多的崛起，通過微信、微博等新媒體進(jìn)行裂變營(yíng)銷，迅速導(dǎo)入用戶，一躍成為市場(chǎng)大頭之一。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)該嘗試通過新媒體等渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣。其次是淘寶等平臺(tái)通過與直播平臺(tái)合作，以及自己內(nèi)部孵化的電商直播項(xiàng)目，也成功將新的直播渠道變成了產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣渠道之一。例如19年的李佳琦，通過直播拉動(dòng)了產(chǎn)品的銷售額達(dá)到了3000多萬。而目前網(wǎng)易嚴(yán)選在產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣方法上并未推陳出新，一直固守原有的渠道，使得網(wǎng)易嚴(yán)選的品牌建設(shè)緩慢以及知名度較低，市場(chǎng)份額較小。4.2網(wǎng)易平臺(tái)自身實(shí)力不足網(wǎng)易嚴(yán)選是以O(shè)DM模式切入市場(chǎng)而聞名，在整合了供應(yīng)鏈之后，網(wǎng)易嚴(yán)選作為制造商與消費(fèi)者之間的中間平臺(tái)，要擔(dān)負(fù)起采購(gòu)產(chǎn)品、監(jiān)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量等眾多流程。在采購(gòu)流程上，網(wǎng)易嚴(yán)選的技術(shù)仍然不夠高效、高質(zhì)量，導(dǎo)致采購(gòu)成本的負(fù)擔(dān)很重。其次，網(wǎng)易嚴(yán)選對(duì)于產(chǎn)品品控的把握由于產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大并未及時(shí)的跟進(jìn)，出現(xiàn)了不少的瑕疵，內(nèi)部產(chǎn)品監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)仍需加強(qiáng)。網(wǎng)易嚴(yán)選是基于網(wǎng)易系的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的，網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易云音樂是其固定的幾個(gè)營(yíng)銷渠道之一。盡管網(wǎng)易郵箱與網(wǎng)易云音樂的用戶數(shù)量每年都在上漲，相比起微信、微博以及抖音等新媒體社交平臺(tái)來說，其用戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，更不用說網(wǎng)易嚴(yán)選在這些平臺(tái)的用戶導(dǎo)入轉(zhuǎn)化率并不高，從而導(dǎo)致網(wǎng)易嚴(yán)選在知名度以及品牌建設(shè)上的一些不足。其次，網(wǎng)易嚴(yán)選本身在售后流程上并未做到基于用戶思維的角度進(jìn)行優(yōu)化，不但沒有降低消費(fèi)者的成本，反而變相的提升了消費(fèi)者的維護(hù)自身權(quán)益的成本。網(wǎng)易嚴(yán)選內(nèi)部的客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)仍不到位，各環(huán)節(jié)上有待加強(qiáng)。4.3網(wǎng)易平臺(tái)客服服務(wù)意識(shí)不高隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)易嚴(yán)選在新形勢(shì)下不斷地發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，平臺(tái)產(chǎn)品也在逐步的多樣化。網(wǎng)易嚴(yán)選除了要在產(chǎn)品品控方面加大成本的投入，優(yōu)化內(nèi)部采購(gòu)渠道以及加強(qiáng)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)以外，也要注重產(chǎn)品的售后問題。隨著平臺(tái)的擴(kuò)大，網(wǎng)易嚴(yán)選的客服維護(hù)渠道單一，導(dǎo)致消費(fèi)者需要花費(fèi)高額的時(shí)間成本來承擔(dān)平臺(tái)犯的過錯(cuò)。其次在于網(wǎng)易嚴(yán)選內(nèi)部并未重視客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)問題，在外部渠道上并未提供過多的客服投訴熱線，導(dǎo)致消費(fèi)者遇到服務(wù)質(zhì)量差的客服不僅要承擔(dān)溝通的成本，也要承擔(dān)可能的財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)易嚴(yán)選內(nèi)部并未重視整一個(gè)產(chǎn)品銷售流程，僅僅將其中的產(chǎn)品品控和營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)把握到了是沒有用的，消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中講究的是放心，安心。所以產(chǎn)品的售后服務(wù)依舊是消費(fèi)者評(píng)判產(chǎn)品的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一。4.4電子商務(wù)投入成本過低網(wǎng)易嚴(yán)選在順應(yīng)新形勢(shì)下的潮流而迅猛發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)并沒有及時(shí)地跟進(jìn)技術(shù)上的支持，導(dǎo)致采購(gòu)成本的投入過大，進(jìn)而造成一系列關(guān)于產(chǎn)品庫(kù)存規(guī)劃不合理以及產(chǎn)品品控不到位等情況發(fā)生。網(wǎng)易嚴(yán)選將原有的供應(yīng)鏈渠道打破并重新整合，應(yīng)該加大技術(shù)成本投資，將現(xiàn)有的采購(gòu)流程數(shù)據(jù)化。其次，在產(chǎn)品庫(kù)存管理上也并未做到管控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)變化。僅僅是通過柔性化生產(chǎn)是不夠的，應(yīng)該在技術(shù)上應(yīng)用ERP等相關(guān)庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存上的數(shù)據(jù)化，確保柔性化生產(chǎn)的同時(shí)，加快企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。在網(wǎng)易嚴(yán)選規(guī)模做大的同時(shí)，近幾年網(wǎng)上也頻繁爆出網(wǎng)易嚴(yán)選產(chǎn)品的品控問題。網(wǎng)易嚴(yán)選意識(shí)到采購(gòu)成本投入過高的同時(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到現(xiàn)有的產(chǎn)品采購(gòu)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍然不成熟。網(wǎng)易嚴(yán)選的知名度過低，品牌建設(shè)進(jìn)度緩慢，有一個(gè)重要原因在于網(wǎng)易嚴(yán)選在產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣渠道上的成本投入過低。無論是傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷，還是電子商務(wù)營(yíng)銷，都需要講究產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣渠道，但在目前為止，網(wǎng)易嚴(yán)選并未在新媒體等多個(gè)新的營(yíng)銷渠道上投入成本，從而導(dǎo)致網(wǎng)易嚴(yán)選的市場(chǎng)份額占據(jù)的不多。5解決網(wǎng)易嚴(yán)選電子商務(wù)營(yíng)銷策略存在問題的措施5.1制定合理的營(yíng)銷策略5.1.1產(chǎn)品策略網(wǎng)易嚴(yán)選自建立以來一直走的都是精品化電商，產(chǎn)品的品控是企業(yè)的立身之本，不能隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和采購(gòu)成本的投入而放松對(duì)產(chǎn)品品控的要求。建立在數(shù)據(jù)化、信息化的流程中也應(yīng)當(dāng)加大產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的投入，成立專門的產(chǎn)品監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于不合格的產(chǎn)品予以退回，并將產(chǎn)品合格率等作為評(píng)判制造商水平的指標(biāo)加入到產(chǎn)品品控機(jī)制中去，實(shí)現(xiàn)制造商的擇優(yōu)選擇和產(chǎn)品的品質(zhì)保障。通過這一系列的操作，即使網(wǎng)易嚴(yán)選在前期成本投入會(huì)較大，但對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展來看只有益處，增強(qiáng)了企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展能力，在消費(fèi)者心中的品牌認(rèn)知度等。5.1.2宣傳策略網(wǎng)易嚴(yán)選在營(yíng)銷推廣渠道上投入的成本過低，導(dǎo)致網(wǎng)易嚴(yán)選的知名度低以及品牌建設(shè)緩慢。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)該著重規(guī)劃平臺(tái)的宣傳策略，將目前市場(chǎng)上流行的渠道納入拓展的規(guī)劃之中，包括但不限于微信、微博、抖音等，通過軟廣、硬廣等形式將網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)推廣出去，或是產(chǎn)品本身推廣出去。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)該在營(yíng)銷渠道上投入適當(dāng)?shù)某杀荆陟柟淘械臓I(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上，有規(guī)劃的去拓展網(wǎng)易嚴(yán)選的營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大自己的品牌知名度，豎立在消費(fèi)者心目中的形象。5.2加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)保障5.2.1加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)如今消費(fèi)者的消費(fèi)趨向是趨于個(gè)性化的、精品化的，人們?cè)敢鉃榱烁哔|(zhì)量的產(chǎn)品買單，但前提是產(chǎn)品的購(gòu)買流程是安全的，放心的。網(wǎng)易嚴(yán)選不單單是一個(gè)銷售產(chǎn)品的平臺(tái)，更是一個(gè)提供產(chǎn)品服務(wù)的平臺(tái)，消費(fèi)者來到網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)也是購(gòu)買網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品銷售中的流程環(huán)節(jié)，站在消費(fèi)者的角度為消費(fèi)者定制個(gè)性化的服務(wù)，包括產(chǎn)品在售賣前期的咨詢問題等等。其次，網(wǎng)易嚴(yán)選目前在產(chǎn)品品牌上的營(yíng)銷手段仍然是以貼牌銷售為主，網(wǎng)易嚴(yán)選自身并未實(shí)際參與到產(chǎn)品的品控和設(shè)計(jì)上去，這也就造成了消費(fèi)者心中對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品認(rèn)同感不高。同時(shí)，網(wǎng)易嚴(yán)選在產(chǎn)品價(jià)值設(shè)計(jì)理念上的規(guī)劃目前是沒有的，消費(fèi)者可以在網(wǎng)易嚴(yán)選的平臺(tái)中挑選到多元化的產(chǎn)品，但這也就意味著網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品失去了一定的個(gè)性化。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)規(guī)劃未來產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，基于消費(fèi)者追求個(gè)性化的大趨勢(shì)下，推出原創(chuàng)的產(chǎn)品以及定制化服務(wù)，通過融入自己設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品與基于用戶思維的定制化服務(wù)來提升自己的品牌知名度，加快品牌建設(shè)的步伐。5.2.2加強(qiáng)售后服務(wù)保障網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品購(gòu)買過程中的服務(wù)，尤其是產(chǎn)品的售后服務(wù)。消費(fèi)者來到平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，同樣也購(gòu)買了產(chǎn)品售前售后一系列的服務(wù)流程。網(wǎng)易嚴(yán)選首先應(yīng)該在擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模的同時(shí)，加大對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本，成立專門的監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)把握產(chǎn)品品控。其次，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)該建立優(yōu)化現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，將客服的聯(lián)系方式改為如淘寶等平臺(tái)一樣的社交模式，方便產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后消費(fèi)者能夠快速找到平臺(tái)客服第一時(shí)間反饋，降低消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的成本。網(wǎng)易嚴(yán)選內(nèi)部應(yīng)該提高客服訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)客服服務(wù)質(zhì)量的培養(yǎng)，在外部渠道上網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)增加客服服務(wù)態(tài)度投訴通道，將消費(fèi)者反饋意見納入到客服工作評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)之中去，提高客服服務(wù)質(zhì)量。最后，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與物流等公司的合作，確保產(chǎn)品在售出過程中不會(huì)出現(xiàn)不必要的損失，盡量高效又安全的將產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中。5.3創(chuàng)新新的營(yíng)銷渠道5.3.1加強(qiáng)與京東、阿里巴巴等平臺(tái)的合作隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，C2C市場(chǎng)與B2C市場(chǎng)之間的區(qū)別越來越模糊，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打破原有的產(chǎn)業(yè)邊界，加強(qiáng)與京東、阿里巴巴等平臺(tái)的合作。與京東、淘寶等建立起精品化的銷售渠道，通過整合雙方現(xiàn)有的供應(yīng)鏈，在雙方平臺(tái)上增加雙方品牌的產(chǎn)品銷售渠道，實(shí)現(xiàn)相互導(dǎo)入用戶的目的，拉動(dòng)雙方的營(yíng)業(yè)額上漲。其次網(wǎng)易嚴(yán)選在雙十一等節(jié)日上，可以通過與阿里巴巴等平臺(tái)的合作，加入到事件營(yíng)銷中去，通過產(chǎn)品的優(yōu)惠力度，增加裂變的營(yíng)銷手段，讓消費(fèi)者不僅可以較大優(yōu)惠地購(gòu)買產(chǎn)品，網(wǎng)易嚴(yán)選還可以通過現(xiàn)有的消費(fèi)者數(shù)量拉動(dòng)更多的新用戶進(jìn)來平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品。5.3.2創(chuàng)新微營(yíng)銷渠道未來電商發(fā)展的趨勢(shì)一定是朝著新零售模式發(fā)展的，網(wǎng)易嚴(yán)選在新零售模式下走的是線上加線下的創(chuàng)新道路，更應(yīng)該線上營(yíng)銷與線下實(shí)體門店發(fā)展兩手抓，齊頭并進(jìn)。首先是線上營(yíng)銷渠道的擴(kuò)展，不再局限于網(wǎng)易系的平臺(tái)渠道，通過與近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等新媒體平臺(tái)進(jìn)行合作，采用直播加電商的全新線上渠道，拉動(dòng)流量，增加出貨率，提升平臺(tái)的銷售額。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)開拓微營(yíng)銷等營(yíng)銷渠道，將微信等近幾年來大流量的社交平臺(tái)納入到營(yíng)銷渠道規(guī)劃之中，在鞏固原有的營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上，增加微信公眾號(hào)等營(yíng)銷方式，通過消費(fèi)者的病毒式營(yíng)銷等，增強(qiáng)平臺(tái)的知名度以及加快品牌建設(shè)的進(jìn)度。新零售模式下，網(wǎng)易嚴(yán)選選擇與線下品牌企業(yè)進(jìn)行合作，打造全新的營(yíng)銷場(chǎng)景。網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)在商業(yè)規(guī)劃中平衡好線上營(yíng)銷與線下新零售的比重，在線下新零售門店中積極轉(zhuǎn)變企業(yè)電商思維，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的線下門店思維，促進(jìn)線下品牌企業(yè)的發(fā)展的同時(shí)也能為自己帶來一定營(yíng)銷額的增長(zhǎng)，滲透到消費(fèi)者的生活場(chǎng)景中去，加強(qiáng)在消費(fèi)者心中的品牌認(rèn)知。5.4強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)規(guī)劃好產(chǎn)品的價(jià)值理念和設(shè)計(jì)理念，在平臺(tái)售出的產(chǎn)品中融入自身企業(yè)的文化，增強(qiáng)產(chǎn)品的統(tǒng)一性，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品品類，做到在消費(fèi)者心中豎立很強(qiáng)的品牌意識(shí)。網(wǎng)易嚴(yán)選可以通過與外企合作等模式，打磨自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，再將其融入到產(chǎn)品中去。其次，網(wǎng)易嚴(yán)選亦可以通過加大原創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)投入，逐步推出自家企業(yè)的原創(chuàng)精品，在贏得消費(fèi)者的口碑的同時(shí)，亦能消除一定的ODM模式下帶來的負(fù)面影響。除此以外，網(wǎng)易嚴(yán)選運(yùn)營(yíng)應(yīng)該拓展自己的微營(yíng)銷渠道和新媒體營(yíng)銷渠道，通過消費(fèi)者的病毒式口碑營(yíng)銷，將原創(chuàng)精品的名頭打出去，更能樹立企業(yè)品牌在消費(fèi)者心中的形象。6結(jié)論在電子商務(wù)發(fā)展的迅猛勢(shì)頭下，網(wǎng)易嚴(yán)選憑借著消費(fèi)升級(jí)的便利迅猛發(fā)展。在傳統(tǒng)C2C等電商營(yíng)銷模式下，網(wǎng)易嚴(yán)選開辟出了精品化電商的戰(zhàn)略，迅速打開了市場(chǎng)，成為了行業(yè)中的佼佼者。從本文分析中可以看到，網(wǎng)易嚴(yán)選一直堅(jiān)持著自己的精品化電商之路，從產(chǎn)品品控的把握再到依附著網(wǎng)易系平臺(tái)的流量一路攀升，打開市場(chǎng)的同時(shí)亦贏得了消費(fèi)者們的青睞。同時(shí)，網(wǎng)易嚴(yán)選在營(yíng)銷策略上依然存在著不少的問題，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，而無法跟進(jìn)的產(chǎn)品庫(kù)存和品質(zhì)把控，對(duì)于市場(chǎng)變化的反應(yīng)較慢。其次，網(wǎng)易嚴(yán)選在采購(gòu)成本上的控制也沒有達(dá)到成熟的水平，缺少了信息化、數(shù)字化的技術(shù)支持。再者，在新零售模式的浪潮下，網(wǎng)易嚴(yán)選的確走出了一條全新的線上加線下的營(yíng)銷場(chǎng)景之路，但也沒能平衡好兩者的發(fā)展，在線上營(yíng)銷渠道上并未能創(chuàng)新，突破原有的桎梏。最后在產(chǎn)品價(jià)值設(shè)計(jì)理念上，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的規(guī)劃，而不是成為消費(fèi)者心中的貼牌平臺(tái)，真正做到將企業(yè)理念和產(chǎn)品相結(jié)合，把用戶體驗(yàn)放在第一位，在如今各大平臺(tái)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化策略。參考文獻(xiàn)：[1]陳超.華力集團(tuán)電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].廣西大學(xué),2019.[2]王振麗.ZH房地產(chǎn)公司電子商務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D].上海外國(guó)語大學(xué),2019.[3]王英慧.J剎車片公司在B2C電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].陜西師范大學(xué),2019.[4]吳銀霞.風(fēng)展國(guó)際有限公司電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究[D].蘭州大學(xué),2019.[5]李翠君.星品電子商務(wù)有限公司B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].蘭州大學(xué),2019.[6]劉芳.移動(dòng)電子商務(wù)視覺營(yíng)銷存在的問題[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2019(01):108-110.[7]李劍.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),2018(11):120-122.[8]鐘杰.電子商務(wù)條件下茶葉企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵問題研究[J].福建茶葉,2018,40(05):353.[9]史軍.電子商務(wù)背景下化工貿(mào)易營(yíng)銷渠道選擇存在的問題及對(duì)策探析[J].寧波化工,2018(01)44-49.[10]楊洪英.電子商務(wù)影響下市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題分析[J].中外企業(yè)家,2018(09):50-51.[11]謝壘鑫.湖南省特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策探討[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2018(20).[12]蔣培.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問題與對(duì)策研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2018(13).[13]李建英.非轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷的問題與對(duì)策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(04):57-58.[14]劉燕.中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷中的問題及對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(02):334.[15]Alca?izMariano,BignéEnrique,GuixeresJaime.VirtualRealityinMarketing:AFramework,Review,andResearchAgenda.[J].Frontiersinpsychology,2019,10.[16]MellyMaulinPurwaningwulan,AsepSuryana,UudWahyudin,SusanneDida.CREATIVEINNOVATIONONLINERELATIONSHIPMARKETINGISLAMICFASHIONE-COMMERCEININDONESIA[J].LibraryPhilosophyandPractice,2019.[17]GaryD.Gregory,LiemVietNgo,MunibKaravdic.Developinge-commercemarketingcapabilitiesandefficienciesforenhancedperformanceinbusiness-to-businessexportventures[J].IndustrialMarketingManagement,2019.

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TA