國(guó)開(kāi)電大2023年春季期末考試《社會(huì)工作行政》試題(試卷代號(hào)1317)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期開(kāi)放專科期末考試第第頁(yè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會(huì)工作行政(本)試題一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案,請(qǐng)將正確答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每題1分,共8分)1.面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的不確定性和挑戰(zhàn),某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境,結(jié)合未來(lái)發(fā)展方向,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好的走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開(kāi)展了需求評(píng)估,明確了機(jī)構(gòu)使命,對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè),并設(shè)立確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。.接下來(lái),該機(jī)構(gòu)還需要開(kāi)展的工作有()。A.認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性B.了解其他機(jī)構(gòu)新做法C.認(rèn)識(shí)環(huán)境的多變性D.確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)2.社會(huì)工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作,又要照顧孩子,感覺(jué)十分忙亂,難以應(yīng)付。在一-次督導(dǎo)面談中,小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中,最能體現(xiàn)社會(huì)工作督導(dǎo)教育功能的是().A.幫助小琴緩解情緒,緩解其精神壓力,并給予她生活上的關(guān)心和支持B.向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況,呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實(shí)際困難C.與小琴分享時(shí)間管理,冥想、放松等技巧,幫助她減輕多重角色壓力D.調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容,采用彈性工作方式方便其照顧孩子3.社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè),主要依靠社會(huì)工作者的專業(yè)能力為服務(wù)對(duì)提供高質(zhì)量的服務(wù)。從人力資源管理的角度看,社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的外部壓力是()。A.社會(huì)工作者的工作動(dòng)力維系.B.社會(huì)工作者的服務(wù)技術(shù)更新C.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)認(rèn)同的適應(yīng)和接納D.社會(huì)工作者面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜多變某社區(qū)社會(huì)工作者小周在工作中發(fā)現(xiàn),該社區(qū)高齡化現(xiàn)象比較突出,急需發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)資源有限，只能選取部分老年人作為服務(wù)對(duì)象。小周在制訂服務(wù)方案時(shí),確定服務(wù)對(duì)象的主要依據(jù)應(yīng)是()。A.老年人的社會(huì)支持狀況B.社區(qū)老年人口的性別比例C.老年人的社區(qū)參與程度D.社區(qū)老年人口的教育程度5.某市民政局邀請(qǐng)-批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定,督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定,社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向()考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B.機(jī)構(gòu)的主要管理人員C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者D.新人職的社會(huì)工作者6.社會(huì)工作者小張最近剛剛晉升為某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管,擬采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工。小張的下列做法中,符合該領(lǐng)導(dǎo)方式的是()。A.基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)，修訂部門規(guī)章制度及工作準(zhǔn)則B.更多關(guān)注工作任務(wù)完成情況,與下屬保持距離C.善用主管權(quán)力和工作紀(jì)律,引導(dǎo)下屬自覺(jué)服從D.盡可能事無(wú)巨細(xì),親力親為,慎重地使用授權(quán)7.社會(huì)工作者在培育社區(qū)社會(huì)組織時(shí)發(fā)現(xiàn),某社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人自我認(rèn)同感強(qiáng),嚴(yán)于律已,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于他在團(tuán)隊(duì)中處理問(wèn)題比較較真,有時(shí)會(huì)與少數(shù)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突,影響了團(tuán)結(jié)。針對(duì)這-情況,社會(huì)工作者最適宜的做法是()。A.告訴負(fù)責(zé)人可以通過(guò)投票來(lái)爭(zhēng)取支持B.引導(dǎo)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員討論溝通C.建議負(fù)責(zé)人充分授權(quán)給團(tuán)隊(duì)的成員D.支持負(fù)責(zé)人管理團(tuán)隊(duì)的理念和做法某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡?huì)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)展困境兒童服務(wù)項(xiàng)目。為了做好財(cái)務(wù)預(yù)算,該機(jī)構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算。下列做法中,屬于“方案預(yù)算法"的是()。A.以當(dāng)年機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算總額為基準(zhǔn),除以當(dāng)年的總項(xiàng)目數(shù),進(jìn)而得出該項(xiàng)目預(yù)算B.以當(dāng)年同類型機(jī)構(gòu)開(kāi)展類似服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費(fèi)比率,得出該項(xiàng)目預(yù)算C.以本機(jī)構(gòu)當(dāng)年某項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ),結(jié)合該項(xiàng)目需要列明各項(xiàng)開(kāi)支,得出項(xiàng)目預(yù)算D.以本機(jī)構(gòu)下一年度年總經(jīng)費(fèi)預(yù)算為依據(jù),結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)際需要列明支出項(xiàng)目,得出項(xiàng)目預(yù)算二、多選題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案,選對(duì)即得分,錯(cuò)選不得分,每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分,共12分)9.根據(jù)禁毒部門的要求,社會(huì)工作者需要排查機(jī)構(gòu)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的吸毒人員,社會(huì)工作者小薛在排查過(guò)程中時(shí)常遇到服務(wù)對(duì)象不配合的情況,覺(jué)得工作壓力大,向督導(dǎo)者老劉咨詢,從支持性督導(dǎo)角度看,老劉適宜的做法是()。A.與小薛探討社會(huì)工作者職業(yè)定位和責(zé)任B.與小薛一起討論分享工作中的積極評(píng)價(jià)C.與小薛示范與服務(wù)對(duì)象接觸的溝通技巧D.與小薛梳理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮情緒E.與小薛講解服務(wù)對(duì)象的主要類型及特點(diǎn)社會(huì)工作者小朱在一家為老社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)志愿者管理工作,近期她將對(duì)新招募的志愿者開(kāi)展參加為老服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估。下列表述中,屬于“以利他和社會(huì)為中心”的動(dòng)機(jī)有()。A.希望能夠幫助老年人提高生活質(zhì)量B.通過(guò)志愿服務(wù)表達(dá)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)C.可以減少自身生活的孤獨(dú)感和寂寞D.通過(guò)志愿服務(wù)獲得為老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)E.希望通過(guò)志愿服務(wù)盡--點(diǎn)社會(huì)責(zé)任11.社會(huì)工作者小吳帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在某村開(kāi)展為期3年的服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和村落文化,先后推動(dòng)成立了“養(yǎng)羊協(xié)會(huì)”,開(kāi)辦了“農(nóng)家棋牌室",并邀請(qǐng)能人傳授木雕制作技藝。近期,機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目要進(jìn)行整體評(píng)估。下列評(píng)估內(nèi)容中屬于成果評(píng)估的是()。A.“農(nóng)家棋牌室"的經(jīng)費(fèi)支出B.小吳管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)C.“養(yǎng)羊協(xié)會(huì)”人會(huì)人員數(shù)D.木雕制作課程的進(jìn)度情況E.“農(nóng)家棋牌室”的比賽次數(shù)12.某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2021年年報(bào)顯示,其總收人為170萬(wàn)元，包括:獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元;服務(wù)收費(fèi)140萬(wàn)元;基金會(huì)慈善捐款20萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)2013年的資金來(lái)源包括()。A.政府資助B.民間捐助C.經(jīng)營(yíng)收入D.利息收入E.上年度結(jié)余三、名詞解釋(每小題5分,共20分)13.使命直線參謀式組織結(jié)構(gòu)社會(huì)工作行政項(xiàng)目策劃四、簡(jiǎn)答題(每題10分,共30分)17.簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類型.五.方案設(shè)計(jì)題(共30分)20.某地發(fā)生特大洪水,農(nóng)田被淹,房屋被毀,企業(yè)停產(chǎn),學(xué)校停課。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門及時(shí)疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會(huì)工作者在救災(zāi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場(chǎng)景而深陷痛苦,難以自拔;一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來(lái)襲,時(shí)刻處于緊張、無(wú)助和恐懼的狀態(tài);一些受災(zāi)群眾認(rèn)為鄰居分配到的飲用水,衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿,導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張;還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計(jì)問(wèn)題,整日憂心忡忡,寢食難安。要求:按照災(zāi)害救助工作的三個(gè)階段,設(shè)計(jì)一份災(zāi)害救助社會(huì)工作服務(wù)方案,只需列出各階段對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和主要服務(wù)策略。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會(huì)工作行政(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共8分)1.D2.C3.D4.A5.D6.A7.B8.C二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共12分)9.BD10.ABE11.CE12.ABC三、名詞解釋(每小題5分,共20分)13.使命:使命是社會(huì)機(jī)構(gòu)存在的理由.或使命是杜會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧奥男械呢?zé)任。(5分)14.直線參謀式組織結(jié)構(gòu):參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式,組織層級(jí)之間存在水平和垂直關(guān)的關(guān)系,而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。(5分)15.社會(huì)工作行政:社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命,將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的--系列程序,它包含了目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的.可持續(xù)的行政過(guò)程和管理方法。(5分)16.項(xiàng)目策劃:對(duì)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的計(jì)劃安排,包括人力、物力和財(cái)力的投入.決定采用何種方法.何種組織結(jié)構(gòu)或形式完成工作,各項(xiàng)工作如何進(jìn)行分工以及由誰(shuí)負(fù)責(zé),等等。(5分)四、簡(jiǎn)答題(每題10分,共30分)17.簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。(1)對(duì)事實(shí)和情感的溝通:社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和想法要清楚地表達(dá)出來(lái),這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革問(wèn)題.計(jì)劃、決議和活動(dòng)。(2分)(2)溝通時(shí)間長(zhǎng)短:在管理溝通中,溝通時(shí)間的長(zhǎng)短是影響溝通效果的一-個(gè)重要因素。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)暫時(shí)的限定比較好。(2分)(3)傾聽(tīng):傾聽(tīng)是一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程,它對(duì)于建立開(kāi)放式溝通是必不可少的。(2分)(4)重復(fù)如果需要溝通的信息很重要,就需要進(jìn)行多次地溝通,重復(fù)強(qiáng)化了理解和記憶,對(duì)與有效溝通是必要的。(2分)(5)5C原則:對(duì)有效溝通尤其重要的五個(gè)原則被稱為5C.它們分別是清楚.完整、簡(jiǎn)潔、具體和正確。(2分)18.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn):1)提供較為完整的信息。2)易于產(chǎn)生較多的替代方案。3)提升方案的接受程度。4)有利于形成民主、開(kāi)放.尊重、富有凝聚力的機(jī)構(gòu)文化。(5分)(2)缺點(diǎn):1)費(fèi)時(shí)。團(tuán)體要達(dá)成共識(shí)，需要花費(fèi)比個(gè)人決策更多的時(shí)間。2)可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)個(gè)體或派別斗爭(zhēng)。3)從眾。4)責(zé)任模糊。團(tuán)體決策的責(zé)任是模糊的,最終可能出現(xiàn)沒(méi)有人為最后結(jié)果負(fù)責(zé)的狀況。(5分)19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類型。(1)需求評(píng)估:社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判,它不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn),也是其方案開(kāi)發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。(3分)(2)方案評(píng)估:方案開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ),是指根據(jù)科學(xué)性、可行性